Dengan lebih dari 2 miliar orang yang menggunakan WhatsApp, ada banyak potensi untuk bisnis. Siapa pun dapat menggunakan WhatsApp Business, tetapi apakah ini cocok untuk Anda? Apakah layak menggunakan akun WhatsApp Business jika Anda menggunakan platform lain? Di blog ini, kami akan menjawab pertanyaan tersebut dan masih banyak lagi. Pelajari apa itu WhatsApp Business, apa saja manfaat akun WhatsApp Business, dan bagaimana cara memulainya.
Apa yang dimaksud dengan Akun WhatsApp Business?
WhatsApp Business adalah rangkaian produk WhatsApp yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka di saluran tersebut. Mereka memiliki alat yang dirancang khusus untuk interaksi dengan pelanggan.
Sebagai contoh, alat ini dapat membantu Anda mengirimkan pesan broadcast, mengatur balasan otomatis, meminta beberapa pengguna untuk membalas pelanggan, dan banyak lagi. Saat ini, lebih dari 50 juta bisnis di seluruh dunia menggunakan WhatsApp Business untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Setelah kita mengetahui apa itu akun WhatsApp Business, mari kita jelajahi manfaat akun WhatsApp Business.
Mengapa Akun WhatsApp Business?
WhatsApp Business memberikan manfaat bagi perusahaan dalam banyak hal. Audiens dan fitur-fitur yang disediakan WhatsApp membantu meningkatkan profil Anda dan mengelola pelanggan dengan lebih baik.
Mari kita bahas manfaat ini secara lebih terperinci. Berikut adalah 5 cara WhatsApp Business dapat menguntungkan bisnis Anda:
Manfaat Akun WhatsApp Business: Tingkatkan Jangkauan Anda
WhatsApp adalah tambang emas bagi bisnis apa pun yang ingin menjangkau basis pengguna yang besar. Jika Anda berada di salah satu dari 188 negara atau wilayah di mana WhatsApp sangat dominan, ada kemungkinan besar target audiens Anda menggunakan WhatsApp. Jumlah pengguna yang sangat besar merupakan alasan yang bagus untuk mendapatkan akun WhatsApp Business.
Manfaat Akun WhatsApp Business: Tingkatkan Upaya Pemasaran Anda
WhatsApp Business dapat menghasilkan kampanye pemasaran yang hemat biaya. Jangkau sejumlah besar pelanggan dengan upaya minimal menggunakan siaran promosi. Karena WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan 98%, menargetkan audiens yang tepat dengan pesan yang tepat dapat membuat kampanye pemasaran Anda sukses.
Fitur lain yang berguna adalah kemampuan untuk membuat katalog produk dan layanan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memamerkan penawaran mereka dan membaginya dengan pelanggan. Kemudian, pelanggan dapat menelusuri dan membeli barang secara langsung melalui aplikasi, menjaga pengalaman pelanggan semulus mungkin.
Manfaat Akun WhatsApp Business: Membuat Saluran Penjualan yang Efektif
Jumlah bisnis yang berjualan di WhatsApp semakin meningkat. Dibandingkan dengan saluran tradisional seperti email dan SMS, WhatsApp memiliki tingkat konversi yang tinggi. Pertama, sifat WhatsApp yang instan dan personal memungkinkan agen untuk mempertahankan perhatian pelanggan lebih lama.
Aplikasi ini juga memiliki beberapa titik masuk bagi pelanggan untuk memulai percakapan melalui kode QR WhatsApp, tautan obrolan, dan widget WhatsApp. Titik masuk ini memudahkan pelanggan untuk memulai percakapan, yang berujung pada keterlibatan pelanggan dan penjualan yang lebih baik. Berjualan di WhatsApp benar-benar menguntungkan.
Sebagai contoh, Sharwa, sebuah platform perdagangan sosial dari Mesir, mengelola tingkat konversi sebesar 40% dengan memilih WhatsApp sebagai saluran komunikasi utamanya, sementara 800 Storage yang berbasis di Dubai mencapai 30% lebih banyak konversi ketika mereka belajar memanfaatkan kekuatan WhatsApp.
Manfaat Akun WhatsApp Business: Menawarkan Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Menggunakan saluran tradisional seperti email dan webchat untuk layanan pelanggan memiliki keterbatasan seperti respons yang lambat dan utas percakapan yang tersebar. Hal ini menyulitkan untuk memberikan solusi pribadi dan meningkatkan jaminan kualitas.
WhatsApp dapat mengatasi masalah ini dengan menawarkan interaksi yang cepat, identifikasi kontak yang mudah, dan akses ke riwayat percakapan di utas yang sama. Hal ini membantu agen memahami masalah pelanggan dan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, seperti yang terjadi pada penyedia web hosting Indonesia, Jagoan Hosting.
Manfaat Akun WhatsApp Business: Meningkatkan Kepercayaan dan Kredibilitas
Akun WhatsApp Business memungkinkan Anda menciptakan citra profesional untuk bisnis Anda. Anda dapat menambahkan logo bisnis, deskripsi, dan informasi kontak untuk meyakinkan calon pelanggan bahwa Anda adalah bisnis yang sah dan dapat dipercaya.
Selain itu, WhatsApp memungkinkan bisnis untuk memverifikasi profil mereka dengan Centang Hijau WhatsApp, yang menambahkan lapisan kredibilitas ekstra. Lencana profil terverifikasi menunjukkan bahwa WhatsApp telah mengonfirmasi bahwa nomor telepon akun tersebut adalah milik bisnis terkemuka.
Setelah Anda mengetahui manfaat dari akun WhatsApp Business, mari kita mulai menyiapkannya.
Cara Memulai dengan WhatsApp Business
Memulai dengan WhatsApp Business itu mudah, tetapi tahukah Anda bahwa ada dua produk WhatsApp Business yang dapat dipilih?
Nikmati manfaat WhatsApp Business dengan memilih jenis akun yang tepat untuk digunakan. Namun, apa saja jenis akun ini dan mana yang tepat untuk Anda?
Aplikasi WhatsApp Business
Jika Anda adalah pemilik tunggal atau memiliki tim kecil agen, maka Aplikasi WhatsApp Business adalah pilihan terbaik untuk Anda.
Anda dapat menyambungkan ke 5 perangkat ke satu akun, yang terdiri dari 1 ponsel dan 4 perangkat tambahan, atau 10 perangkat jika Anda memiliki WhatsApp Business Premium. Aplikasi Business mirip dengan aplikasi WhatsApp dengan beberapa fitur tambahan untuk membantu bisnis mengobrol dengan pelanggan.
Namun, jika bisnis Anda berkembang atau jika Anda menjalankan perusahaan menengah atau perusahaan, tidak praktis untuk menggunakan Aplikasi WhatsApp Business. Dalam hal ini, WhatsApp API adalah yang Anda butuhkan.
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API paling cocok untuk UKM dan bisnis besar yang mengirim dan menerima pesan dalam jumlah besar. Anda bisa mendapatkan akun resmi WhatsApp API dari mitra WhatsApp. Karena API tidak memiliki antarmuka pengguna, Anda harus menghubungkannya ke kotak masuk pesan untuk mengirim dan menerima pesan.
Respond.io adalah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang juga merupakan mitra resmi WhatsApp. Perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk mengakses WhatsApp API dan mengelola akun dan percakapan WhatsApp Anda dari satu platform. Software ini juga menyediakan berbagai fitur untuk meningkatkan produktivitas dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Lihat bagaimana respond.io dapat membantu Anda memaksimalkan potensi WhatsApp Business.
Isi ulang WhatsApp Business dengan respond.io
Dengan respond.io, akun WhatsApp Business Anda bukan hanya alat untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Respond.io memungkinkan Anda melakukan lebih banyak hal.
Manfaatkan fitur-fitur canggih ini yang akan meningkatkan produktivitas dan kendali atas pengalaman pelanggan.
Otomatisasi Obrolan Tingkat Lanjut
Mengotomatiskan percakapan dan proses bisnis menggunakan pembangun otomatisasi Alur Kerja yang fleksibel dari respond.io. Ini termasuk:
- Pesan selamat datang dan pesan tandang otomatis: Buatlah konsep pesan selamat datang atau pesan tandang untuk pelanggan Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah mengonfigurasi jam kerja Anda dan membuat konsep pesan. Anda bahkan dapat meminta detail pelanggan agar Anda dapat menindaklanjutinya nanti.
- Buat kampanye drip: Ubah prospek atau pengguna uji coba menjadi pelanggan dengan menggunakan kampanye tetes WhatsApp. Siapkan serangkaian pesan otomatis yang menarik pelanggan di beberapa pesan.
- Mengotomatiskan fitur penjualan dan dukungan: Atur prospek, kelola prospek, tukar informasi dengan perangkat lunak yang sudah ada, dan berkolaborasi untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa. Selain itu, Anda dapat memberikan dukungan pelanggan terbaik, bahkan untuk pertanyaan yang rumit.
- Mengukur kepuasan pelanggan: Ukur kinerja agen Anda dengan survei kepuasan pelanggan otomatis (CSAT) di akhir percakapan. Anda dapat menggunakan data ini untuk melakukan perbaikan pada proses Anda.
Jika Anda ingin meningkatkan bisnis Anda lebih jauh, baca terus dan pelajari bagaimana siaran dapat membantu Anda.
Siaran melalui WhatsApp
Siaran WhatsApp adalah cara terbaik untuk mengirim pesan promosi, pembaruan akun, atau buletin WhatsApp menggunakan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya. Karena repond.io adalah mitra resmi WhatsApp, Anda dapat membuat templat pesan, mengirimkannya untuk disetujui, mengelolanya, dan mengirimkan semuanya dari platform yang sama.
Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana Anda bisa mengintegrasikan WhatsApp dengan platform e-commerce dan CRM yang sudah ada.
Integrasi dengan Platform E-commerce dan CRM
Dengan respond.io, Anda dapat mengintegrasikan akun WhatsApp API Anda dengan lebih dari 5.000 aplikasi. Ini termasuk CRM seperti Hubspot, Salesforce dan Pipedriveserta platform e-commerce seperti Shopify dan WooCommerce.
Hal ini memungkinkan Anda untuk mengambil dan memperbarui data kontak atau membuat penawaran dan tiket saat mengobrol dengan pelanggan. Anda juga dapat mengotomatiskan pembaruan akun, pesan keranjang yang ditinggalkan, atau pemberitahuan pasca pembelian.
Terakhir, mari kita lihat bagaimana bisnis dapat menggunakan respond.io untuk melihat gambaran umum tim dan mendapatkan wawasan tentang tindakan yang diperlukan.
Laporan dan Analisis
Modul Laporan respond.io memberikan rangkuman dan tampilan rinci tentang kinerja agen Anda. Identifikasi agen yang tidak produktif, pelajari saluran mana yang digunakan pelanggan Anda, tinjau percakapan sebelumnya, dan banyak lagi. Ini adalah alat yang ampuh yang akan membuat Anda tetap berada di atas angin.
Anda telah sampai di bagian akhir artikel. Apakah Anda yakin dengan manfaat akun WhatsApp Business untuk bisnis Anda? Daftar untuk uji coba respond.io gratis atau dapatkan WhatsApp API langsung dari respond.io untuk merasakan sendiri manfaatnya.
Bacaan Lebih Lanjut
Apakah Anda tertarik untuk mempelajari bagaimana WhatsApp dapat memberikan manfaat bagi bisnis Anda? Baca artikel ini untuk mengetahuinya:
- Siaran WhatsApp: Cara Menyiarkan Pesan WhatsApp
- Cara Mendapatkan WhatsApp API: Integrasi WhatsApp API
- Otomatisasi WhatsApp: Panduan Otomatisasi Bisnis WhatsApp
