14 Manfaat Akun WhatsApp Business + 3 Studi Kasus

Dengan lebih dari 2 miliar orang menggunakan WhatsApp, ada banyak potensi bagi bisnis yang tertarik dengan pemasaran WhatsApp. Siapa pun dapat menggunakan WhatsApp Business, tetapi apakah itu tepat untuk Anda? Apakah ada gunanya menggunakan akun WhatsApp Business jika Anda menggunakan platform lain? Di blog ini, kami akan menjawabnya dan banyak lagi. Pelajari apa itu, apa saja manfaat akun WhatsApp Business dan cara memulai.

Perbedaan Akun WhatsApp dan Akun WhatsApp Bisnis

Aplikasi WhatsApp dirancang untuk penggunaan pribadi dengan fitur pesan standar untuk mengobrol dan tetap berhubungan dengan orang lain, terutama teman dan keluarga.

Di sisi lain, WhatsApp Business adalah serangkaian produk WhatsApp yang memungkinkan bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui saluran tersebut. Mereka memiliki alat yang dirancang khusus untuk interaksi pelanggan.

Misalnya, alat-alat ini dapat membantu Anda mengirim pesan siaran, menjadwalkan pesan WhatsApp, mengatur balasan otomatis, mengirim pesan massal WhatsApp, meminta beberapa pengguna membalas pelanggan dan banyak lagi. Saat ini, lebih dari 50 juta bisnis di seluruh dunia menggunakan WhatsApp Business untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Sekarang setelah kita'melihat apa itu akun WhatsApp Business, mari'kita bahas manfaatnya.

Mengapa Bisnis Memilih WhatsApp Business Daripada WhatsApp

Telah ditetapkan bahwa Akun WhatsApp Bisnis berbeda dari akun pribadi. Perbedaan signifikan di antara keduanya menjelaskan mengapa bisnis lebih memilih yang pertama dibanding yang kedua. Berikut adalah beberapa alasan untuk keputusan ini.

1. Menyediakan fitur profesional: Akun bisnis dilengkapi dengan banyak fitur profesional yang mendukung pertumbuhan bisnis. Fitur-fitur ini mencakup kemampuan untuk membuat profil bisnis, katalog, pesan otomatis, daftar siaran, dan banyak lagi.

2. Meningkatkan komunikasi: Memungkinkan bisnis lebih responsif terhadap pertanyaan pelanggan dan prospek tanpa membuat mereka menunggu.

3. Berfungsi sebagai saluran pemasaran yang hemat biaya: Memberikan cara yang terjangkau bagi bisnis untuk mempromosikan produk dan layanan mereka.

Jika Anda seorang pemilik bisnis yang masih menggunakan akun WhatsApp pribadi, berikut adalah 14 keuntungan beralih ke Akun WhatsApp Bisnis.

14 Manfaat Teratas Akun WhatsApp Business

Menggunakan akun bisnis WhatsApp memiliki banyak manfaat bagi bisnis yang ingin menjual, tumbuh, dan berkembang. Berikut 14 alasan mengapa Anda harus memilikinya:

1. Perluas Jangkauan Anda

WhatsApp adalah saluran komunikasi yang diakui secara global dengan 2,96 miliar pengguna unik dan aplikasi perpesanan kedua yang paling banyak diunduh. Catatan ini sangatlah hebat, menjadikannya tambang emas peluang bagi pemilik bisnis.

Belum lagi ia merupakan produk Meta, salah satu konglomerat teknologi terkemuka di dunia. Dengan miliaran pengguna di seluruh dunia menggunakan WhatsApp, hal ini memudahkan bisnis untuk menjangkau lebih banyak prospek tanpa memandang lokasi.

2. Melayani Berbagai Ukuran Bisnis

Seperti disebutkan sebelumnya, Akun WhatsApp Business melayani bisnis dengan berbagai ukuran karena menyediakan fitur yang bertujuan untuk membantu mereka terhubung dengan pelanggan, mengelola komunikasi secara efektif, dan mempromosikan produk dan layanan mereka.

Bisnis berskala kecil dapat memanfaatkan fitur dasar Akun WhatsApp Business seperti katalog, pesan otomatis, pengaturan profil profesional, dan banyak lagi untuk meningkatkan skala bisnis mereka.

Sementara bisnis berskala menengah hingga besar yang ingin melakukan lebih banyak hal dengan WhatsApp Business, dapat meningkatkan ke WhatsApp API untuk memanfaatkan fitur-fiturnya. Perlu diingat bahwa API tidak memiliki antarmuka front-end dan harus terhubung ke platform perpesanan untuk mengirim dan menerima pesan.

3. Mudah Membuat Akun

Aplikasi WhatsApp Business cukup mudah diatur. Yang perlu Anda lakukan adalah mengunduh aplikasi dari Play Store atau Apple App Store dan mengisi informasi penting.

Jika Anda ingin meningkatkan ke WhatsApp API, maka Anda perlu bermitra dengan Penyedia Layanan Bisnis seperti respond.io untuk mengakses API dan perangkat lunak yang mengelola percakapan dan alur kerja Anda. Untungnya, proses untuk mendapatkan WhatsApp API juga mudah.

4. Memungkinkan Anda Membuat Profil Bisnis Profesional

Menggunakan Akun WhatsApp Business memungkinkan Anda membuat profil profesional untuk bisnis Anda. Fitur ini memberi Anda kesempatan untuk menampilkan keunggulan unik bisnis Anda.

Anda dapat mengatur nama bisnis Anda, memilih kategori bisnis Anda, menentukan lokasi Anda, menambahkan situs web, menambahkan alamat email bisnis, menulis deskripsi untuk bisnis Anda dan menampilkan jam serta hari buka Anda.

Saat prospek baru berinteraksi dengan Anda di WhatsApp, profil Anda memberi mereka wawasan cepat tentang bisnis Anda dan apa yang diharapkan. Ini juga menghilangkan kebutuhan untuk menanyakan pertanyaan tertentu seperti jam buka, lokasi bisnis, dan banyak lagi.

5. Bangun Kepercayaan dan Kredibilitas Dengan Lencana Bisnis Terverifikasi

Salah satu faktor utama yang membedakan akun bisnis dari akun pribadi adalah kemampuan untuk mendapatkan lencana verifikasi, juga dikenal sebagai Centang Biru WhatsApp. Lencana ini menunjukkan keaslian dan berfungsi sebagai bukti bahwa Anda adalah bisnis sungguhan.

Saat pelanggan melihat lencana terverifikasi Anda, itu memberi tahu mereka bahwa mereka dapat memercayai akun Anda, karena WhatsApp melakukan pemeriksaan latar belakang yang tepat sebelum memberikan lencana terverifikasi pada akun.

6. Memberikan Akses kepada Beberapa Pengguna dan Perangkat

Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan Anda mengelola satu akun dari hingga 5 perangkat. Yaitu 1 telepon dan 4 komputer desktop. Sementara WhatsApp API memungkinkan akun Anda diakses oleh lebih banyak perangkat dan pengguna secara bersamaan.

Fitur ini berguna jika Anda memiliki bisnis skala besar dan memiliki tim agen yang menangani percakapan dari satu nomor telepon. Dengan cara ini, Anda dapat menanggapi pertanyaan pelanggan dan menerima pesanan lebih cepat, yang berdampak pada peningkatan pertumbuhan bisnis Anda.

7. Pesan Aman

Privasi sangat penting dalam bisnis, terutama untuk bisnis daring. Pelanggan Anda ingin tahu bahwa percakapan dan detail pribadi mereka seperti alamat rumah, alamat email, dan nomor telepon aman dalam kotak masuk Anda.

WhatsApp menyediakan jalur komunikasi yang aman antara Anda dan pelanggan Anda. Ini menggunakan protokol enkripsi untuk melindungi pesan saat berpindah dari pengirim ke penerima.

8. Memungkinkan Anda Menyiapkan Katalog Produk

WhatsApp Business memungkinkan Anda membuat katalog produk dan layanan Anda. Menunjukkan apa yang Anda tawarkan di depan dapat memungkinkan pelanggan untuk menelusuri produk dan layanan Anda terlepas dari ketersediaan Anda, yang memungkinkan mereka untuk membuat keputusan lebih cepat tentang apa yang akan dibeli.

Pada dasarnya, katalog produk membahas permasalahan umum seperti harga, ukuran, warna barang yang tersedia, dan lain-lain, sehingga menghilangkan proses bolak-balik yang tidak perlu.

9. Mendukung Balasan Otomatis

Sebagai pemilik bisnis, hampir mustahil untuk selalu tersedia dan segera menanggapi semua pesan Anda. Belum lagi mengirim pesan teks berulang-ulang bisa melelahkan. Di sinilah balasan otomatis berperan.

Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan Anda mengatur pesan otomatis seperti pesan selamat datang dan pesan tidak hadir. Di sisi lain, penggunaan WhatsApp Business API dapat membawa fitur ini selangkah lebih maju dengan memungkinkan Anda mengatur balasan otomatis untuk semua jenis pesan pelanggan seperti pertanyaan terkait produk, FAQ, dan lainnya.

10. Memungkinkan Otomatisasi Alur Kerja

Karena WhatsApp API memungkinkan Anda memilih platform perpesanan canggih pilihan Anda, Anda dapat membuat alur kerja untuk percakapan WhatsApp Anda menggunakan platform yang telah Anda pilih.

Membuat alur kerja menyederhanakan langkah dan proses penanganan prospek dari tahap pertanyaan hingga menjadi pelanggan yang membayar. Untungnya, respond.io menyediakan pembangun otomatisasi yang disebut Alur Kerja untuk mengotomatiskan percakapan dan tugas dengan kompleksitas apa pun. Misalnya, Anda dapat mengotomatiskan menjawab pertanyaan FAQ, yang memungkinkan agen Anda berfokus pada tugas yang lebih penting.

11. Saluran Pemasaran Hemat Biaya

Akun WhatsApp Business tidak hanya menyediakan platform pengiriman pesan, tetapi juga sarana bagi bisnis untuk berkembang tanpa menghabiskan banyak uang. Jangkauan global yang dinikmati WhatsApp merupakan keuntungan besar.

Anda dapat memanfaatkan kemampuan pemasaran WhatsApp untuk menjalankan iklan yang mempromosikan produk dan layanan Anda tanpa mengeluarkan terlalu banyak biaya. Tidak seperti periklanan konvensional yang menghabiskan banyak biaya. Akun bisnis WhatsApp adalah titik kontak pertama yang bagus untuk prospek yang datang dari iklan.

12. Meningkatkan Retensi dan Penargetan Ulang Pelanggan

WhatsApp Broadcast memungkinkan Anda mengirim pesan massal yang dipersonalisasi. Ini adalah alat yang efektif di ujung jari Anda untuk menargetkan ulang prospek yang telah menunjukkan minat pada bisnis Anda dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Ingatlah batasan untuk mengirim siaran di Aplikasi WhatsApp Business. Perhatikan juga bahwa pada WhatsApp API, Anda harus mendapatkan persetujuan pelanggan sebelum mengirimi mereka pesan templat.

13. Menganalisis Perilaku Pelanggan

Analisis WhatsApp menyediakan metrik berharga seperti jumlah percakapan yang dimulai, tampilan katalog, tampilan status, pesan yang dibaca, pesan yang terkirim, dan banyak lagi. Metrik ini memberi Anda wawasan tentang kinerja bisnis Anda.

Berbekal informasi yang akurat, Anda dapat membuat pilihan dan keputusan yang lebih baik untuk bisnis Anda di masa mendatang.

14.  Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Kami telah menyebutkan bagaimana akun bisnis memungkinkan Anda untuk memperlancar pemrosesan pesanan, mengotomatiskan alur kerja, menyediakan pesan yang cepat dan aman, menampilkan rincian penting mengenai bisnis Anda yang memberi tahu pelanggan Anda di muka dan seterusnya.

Kombinasi dari manfaat ini dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan bisnis Anda. Memastikan bahwa pelanggan Anda puas dapat meningkatkan perolehan pendapatan Anda. Sebuah studi menunjukkan bahwa 61% pelanggan bersedia mengeluarkan biaya 5% lebih banyak jika mereka tahu akan mendapatkan pengalaman pelanggan yang baik.

Masih belum yakin tentang potensi akun bisnis WhatsApp? Lalu lihatlah bagaimana 3  bisnis meraih kesuksesan dengannya.

3 Kemenangan Besar dengan WhatsApp Business: Studi Kasus

Sekarang Anda tahu manfaat yang dibawa oleh Akun Bisnis WhatsApp, mari kita lihat bagaimana bisnis menggunakannya untuk meningkatkan pengumpulan dan kualifikasi lead serta konversi.

1. Bagaimana Sharwa Meraih Tingkat Konversi 40% di WhatsApp

Sharwa, platform perdagangan sosial Mesir yang diluncurkan pada tahun 2022, bertujuan untuk berekspansi secara nasional sambil meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, pemasok, dan pengemudi. Perusahaan tersebut membutuhkan solusi yang dapat diskalakan untuk memperlancar interaksi di seluruh timnya yang sedang berkembang dan mencegah pesan yang terlewat, guna memastikan kelancaran operasi dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Untuk mengatasi hal ini, ia menghubungkan akun bisnis WhatsApp ke respond.io.

Fitur otomatisasi memungkinkan perutean yang efisien, manajemen pesanan, dan kampanye keterlibatan ulang. Upaya-upaya ini mengurangi waktu respons hingga 60%, mempercepat penyelesaian masalah hingga 40%, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dari 70% menjadi 85%. Selain itu, kampanye penargetan ulang WhatsApp meningkatkan tingkat konversi hingga 40%, mengubah banyak pelanggan menjadi pembeli setia.

2. Bagaimana 800 Storage Meraih 30% Konversi Lebih Banyak Melalui WhatsApp

800 Storage, sebuah perusahaan penyimpanan yang berpusat di Dubai yang mengelola ruang penyimpanan seluas 15.000 kaki persegi untuk pelanggan, menghadapi tantangan dalam menangani peningkatan volume pesan dari pertanyaan dan kutipan seiring berkembangnya bisnis. Untuk menjaga efisiensi dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, mereka perlu meningkatkan kemampuan pengiriman pesan WhatsApp mereka

Dengan meng-upgrade ke WhatsApp Business API dan mengintegrasikannya dengan respond.io, 800 Storage mengurangi waktu respons pertama hingga 30% dan waktu penyelesaian hingga 60%, meningkatkan konversi hingga 30%. Terkesan dengan hasilnya, CEO Malek Barghout memperluas solusi tersebut ke bisnis lain, Colour My Plate, yang menggarisbawahi dampaknya pada keberhasilan operasional.

3. Bagaimana Sleek Memperoleh 3x Lebih Banyak Prospek Berkualitas Menggunakan WhatsApp

Sleek, platform berbasis di Singapura yang menawarkan layanan administratif untuk perusahaan rintisan dan UKM, menghadapi tantangan dengan antarmuka obrolan web yang membingungkan dan perolehan prospek yang buruk, terutama saat berekspansi ke Australia, Hong Kong, dan Inggris. Untuk meningkatkan keterlibatan dan mendapatkan prospek yang lebih berkualitas, diperlukan solusi komunikasi yang lebih efisien.

Dengan mengalihkan percakapan penjualan ke akun bisnis WhatsApp dan memanfaatkan respond.io, Sleek menyiapkan ruang kerja khusus pasar, mengotomatiskan perutean pertanyaan, dan menambahkan tautan WhatsApp serta kode QR ke situs webnya. Upaya ini meningkatkan efisiensi dan perolehan prospek, menghasilkan peningkatan 3,5x dalam pertanyaan penjualan dan 3x lebih banyak prospek yang memenuhi syarat di Singapura dan Hong Kong. Agen merespons dalam waktu 2–3 menit, meningkatkan kepuasan pelanggan dan menaikkan NPS Sleek menjadi 68%.

Tingkatkan Produktivitas Anda di WhatsApp dengan respond.io

Dengan 15 manfaat yang luar biasa, jelas mengapa bisnis di seluruh dunia beralih ke WhatsApp Business.  Baik Anda ingin mengotomatiskan balasan, memamerkan produk, atau mengatur percakapan, Aplikasi WhatsApp Business memiliki fitur yang Anda butuhkan untuk berkembang. Akan tetapi beberapa fitur ini memiliki kemampuan terbatas.

Inilah mengapa Anda membutuhkan respond.io, penyedia API WhatsApp terkemuka. Dengan respond.io di pihak Anda, Anda dapat memperlancar komunikasi, mengotomatiskan alur kerja, mengarahkan pelanggan ke agen khusus, melacak kinerja bisnis, dan banyak lagi.

Mulailah dengan akun respond.io gratis hari ini!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Apa keuntungan menggunakan Akun WhatsApp Bisnis?

Akun WhatsApp Business membantu bisnis mengobrol dengan pelanggan secara lebih efisien. Memungkinkan Anda membuat profil profesional, mengotomatiskan pesan, memamerkan produk atau layanan dengan katalog, dan banyak lagi.

2. Apa perbedaan antara WhatsApp Business dan akun WhatsApp biasa?

Aplikasi WhatsApp biasa diperuntukkan bagi penggunaan pribadi, sedangkan WhatsApp Business dirancang untuk bisnis. Sempurna untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan penjualan serta menjaga semuanya tetap teratur.

3. Dapatkah saya mengintegrasikan WhatsApp Business dengan alat CRM?

Ya, Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp Business dengan alat CRM, tetapi Anda memerlukan WhatsApp Business API. Respond.io dapat membantu Anda mengubah akun bisnis Anda menjadi Whatsapp API.

4. Bisakah saya mengotomatiskan pesan di Akun WhatsApp Business?

Ya. Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan Anda mengotomatiskan pesan seperti teks selamat datang dan terima kasih. Sementara WhatsApp API menyediakan templat perpesanan yang mendukung kemampuan perpesanan tingkat lanjut.

5. Bisakah beberapa pengguna mengakses satu Akun WhatsApp Business?

Ya. Untuk aplikasi WhatsApp Business, 4 pengguna dapat mengakses satu akun dari desktop mereka. Namun, dengan WhatsApp Business API, lebih banyak anggota tim dapat mengakses satu akun dan menggunakannya secara bersamaan di berbagai perangkat, menjadikannya ideal untuk tim yang lebih besar yang mengelola pertanyaan pelanggan.

Bacaan Lebih Lanjut

Apakah Anda tertarik mempelajari bagaimana WhatsApp dapat menguntungkan bisnis Anda? Baca artikel berikut untuk mengetahuinya:

• Siaran WhatsApp: Cara Menyiarkan Pesan WhatsApp

• Cara Mendapatkan WhatsApp API: Integrasi WhatsApp API

• Otomatisasi WhatsApp: Panduan Otomatisasi WhatsApp Business