Bagaimana 800 Storage Mencapai 30% Lebih Banyak Konversi melalui WhatsApp

800 Storage yang berbasis di Dubai memiliki ruang penyimpanan seluas 15.000 kaki persegi untuk pelanggan B2B dan B2C. Barang yang disimpan termasuk barang dagangan dan produk, perabot kantor, berkas kantor dan bahan bangunan. Pelanggan biasanya menemukan perusahaan melalui iklan Google atau referensi dan kemudian menghubungi melalui WhatsApp atau email untuk mendapatkan penawaran.

‍

Masalah

Pertama, 800 Storage membutuhkan fungsi multi-user WhatsApp yang lebih baik untuk menangani volume tinggi pertanyaan penjualan dan dukungan. Mereka juga ingin mengotomatiskan pengaturan dan penugasan percakapan.

Karena menggunakan data dari beberapa sistem pihak ketiga, termasuk sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP) yang dibuat khusus, 800 Storage membutuhkan platform pesan bisnis dengan kemampuan integrasi. Akhirnya, mereka ingin memantau agen mereka yang sepenuhnya bekerja dari jarak jauh.

Berikut adalah deskripsi tujuan.

Solusi respond.io

800 Storage menyurvei beberapa penyedia solusi pesan bisnis tetapi memilih respond.io karena otomatisasinya yang kuat. Untuk memaksimalkan kemampuan platform, mereka bekerja dengan Manajer Kesuksesan Pelanggan untuk menerapkan solusi berikut.

WhatsApp Terhubung ke Kotak Masuk Pesan Pusat

Tim penjualan dan dukungan 800 Storage memiliki akses multi-user terbatas ke WhatsApp Business App, yang mengakibatkan lambatnya respons kepada pelanggan. Ini berdampak langsung pada pertumbuhan bisnis.

Atas saran respond.io, 800 Storage meningkatkan ke WhatsApp API dan mengintegrasikannya dengan platform untuk akses multi-tim. Karena sekarang dapat menangani volume tinggi percakapan, mereka menambahkan tautan click-to-chat WhatsApp ke situs web mereka untuk mendorong lebih banyak pertanyaan ke tim penjualan.

Pengaturan dan Penugasan Otomatis Diterapkan

Aplikasi WhatsApp Business tidak memiliki cara untuk mengidentifikasi dan mengarahkan kontak berdasarkan siapa mereka (pelanggan baru atau kembali) dan apa yang mereka butuhkan (penjualan atau dukungan). Ini harus ditentukan secara manual. Beberapa agen juga membawa beban yang lebih berat daripada yang lain, yang menyebabkan kesalahan ceroboh dan menjadikan waktu respons serta resolusi yang lambat.

Sekarang, Tag mengidentifikasi pelanggan dengan sewa ruang penyimpanan aktif. Workflows, pembuat otomatisasi unggulan dari respond.io, menggunakan ini untuk mengalihkan pelanggan aktif ke tim dukungan dan pelanggan baru ke tim penjualan. Kemudian menugaskan mereka secara round-robin ke agen untuk distribusi beban yang sama.

Sistem Pihak Ketiga Diintegrasikan

Sebelumnya, pelanggan yang ingin mendapatkan penawaran akan mengisi detail kontak mereka di formulir web. Agen penjualan akan menghubungi untuk mengetahui kebutuhan penyimpanan mereka dan memasukkan informasi secara manual ke dalam ERP untuk menghasilkan penawaran.

Dengan mengintegrasikan ERP dan sistem pihak ketiga seperti Dialogflow dan Google Sheets dengan respond.io, 800 Storage dapat mengotomatiskan proses dan transfer data di seluruh platform, berbagai sistemnya, dan bahkan WhatsApp.

Sekarang, pelanggan mengisi persyaratan mereka dalam formulir web. Proses alur kerja memproses data, mengirimkan penawaran kepada pelanggan melalui WhatsApp dan menetapkan agen untuk percakapan - semua secara otomatis. Berkat ini, 800 Storage percaya bahwa mereka memiliki salah satu waktu penawaran tercepat di pasar.

Agen dan Percakapan Diawasi Dari Jauh dan Secara Real Time

Karena agen berada di negara lain, manajer bergantung pada beberapa perangkat lunak untuk pemantauan dan pengukuran kinerja. Mereka harus beralih antara platform atau bahkan perangkat untuk ini.

Pengawasan sangat penting bagi 800 Storage karena 70% pelanggan mengajukan keberatan terhadap harganya saat mereka menerima penawaran. Agen perlu mengkomunikasikan nilai solusi perusahaan secara efektif untuk mempertahankan ketertarikan mereka.

Melalui respond.io, manajer dapat mengawasi percakapan dan membantu dengan komentar internal. Mereka juga dapat melihat kinerja tim atau agen individu menggunakan metrik kunci seperti waktu respons dan waktu penyelesaian dari platform yang sama untuk menentukan area perbaikan.

“respond.io secara drastis mengurangi jumlah platform dan klik yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas melalui integrasi dan otomatisasinya. Saya yakin solusi terbaru di pasar sedang diterapkan di sini. Sejak kami mulai bekerja dengan Manajer Sukses Pelanggan, saya juga menerima solusi cepat dan efektif untuk masalah. Saya pasti puas dengan kualitas pelayanan pelanggan.” – Malek Barghout, CEO 800 Storage.

Hasil

Efisiensi meningkat secara signifikan di seluruh sektor. Akses multi-tim untuk WhatsApp dan pengalihan serta penugasan otomatis mengurangi waktu respons pertama sebesar 30% menjadi 1 menit dan 56 detik. Mengotomatisasi transfer data antar sistem juga mengurangi waktu penyelesaian sebesar 60% menjadi hanya 5 menit dan 24 detik.

Dengan beban kerja yang lebih seimbang dan bimbingan manajer secara real-time, agen menjadi lebih efektif dalam memindahkan prospek ke dalam saluran penjualan, yang menghasilkan 30% lebih banyak konversi. Singkatnya, 800 Storage menutup lebih banyak kesepakatan dalam waktu yang lebih singkat.

Setelah keberhasilan 800 Storage di platform tersebut, CEO Malek Barghout mendaftarkan perusahaan lain, Colour My Plate, di respond.io.

‍