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如何 Colour My Plate 改進了客戶對話，使轉化率提高了 45%
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第一 800 Storage 需要更好 WhatsApp 多使用者功能，可處理大量銷售和支持查詢。它還希望自動進行對話路由和分配。
由於它使用來自多個第三方系統的數據，包括其定製的企業資源規劃 （ERP） 系統， 800 Storage 需要一個具有整合功能的業務消息傳遞平臺。最後，它希望監控其完全遠端的代理。
800 Storage 調查了一些商業消息傳遞解決方案供應商，但選擇了 respond.io 因其強大的自動化功能。為了最大限度地發揮平臺的功能，它與客戶成功經理合作實施了以下解決方案。
800 Storage的銷售和支持團隊對多用戶的訪問許可權有限 WhatsApp Business 應用程式，導致對客戶的回應緩慢。這對業務增長產生了直接影響。
上 respond.io的建議， 800 Storage 升級到 微信 API 並將其與平臺集成以實現多團隊訪問。由於它現在可以處理大量對話，因此在其網站上添加了WhatsApp點擊聊天連結，以吸引更多銷售團隊的查詢。
WhatsApp Business 應用無法根據聯繫人的身份（新客戶或回頭客）以及他們的需求（銷售或支援）來識別和路由聯繫人。這些必須手動確定。一些代理還比其他代理承載更重的負載，這導致粗心的錯誤以及緩慢的回應和解決時間。
現在， 標籤 可識別具有有效存儲空間租賃的客戶。 工作流程， respond.io的旗艦自動化構建器，使用這些自動將活躍客戶路由到支持團隊，將新客戶 路由 到銷售團隊。然後，它將它們 輪詢分配給 代理以實現相等的負載分配。
以前，想要報價的客戶會在網路表單上填寫他們的聯繫方式。銷售代理將與您聯繫以瞭解他們的存儲需求，並手動將資訊輸入ERP以生成報價。
通過集成其ERP和第三方系統，例如 Dialogflow 和 Google Sheets 跟 respond.io, 800 Storage 可以跨平臺、其各種系統甚至自動化流程和數據傳輸 WhatsApp.
現在，客戶在 Web 表單中填寫他們的要求。工作流程處理數據，通過以下方式將報價發送給客戶 WhatsApp 並為對話分配座席 - 全部自動完成。多虧了這一點， 800 Storage 相信它擁有市場上最快的報價時間之一。
由於代理商位於另一個國家/地區，因此經理依靠多種軟體進行監控和績效衡量。為此，他們必須在平臺甚至設備之間切換。
監督至關重要 800 Storage 因為70%的客戶在收到報價時反對其定價。代理商需要有效地傳達公司解決方案的價值，以保持他們的興趣。
通過 respond.io，經理可以監督對話並協助內部評論。他們還可以使用來自同一平臺的回應和解決時間等關鍵指標查看團隊或單個座席的績效，以確定需要改進的領域。
"Respond.io 通過其集成和自動化大大減少了完成工作所需的平臺和點擊次數。我很肯定市場上最新的解決方案正在這裏實施。自從我們開始與客戶成功經理合作以來，我也收到了快速有效的問題解決方案。我對客戶服務的質量絕對滿意。 Malek Barghout, CEO 之 800 Storage.
效率全面顯著提高。WhatsApp 的多團隊訪問以及自動路由和分配將首次回應時間縮短了 30%，達到 1 分 56 秒。自動化系統之間的數據傳輸還將解決時間縮短了 60%，僅用了 5 分 24 秒。
通過更平衡的工作負載和經理的實時指導，座席可以更有效地將潛在客戶轉移到銷售漏鬥中，從而將轉化率提高 30%。總之 800 Storage 在更短的時間內完成更多交易。
繼成功之後 800 Storage 在平臺上， CEO Malek Barghout 簽約另一家公司， Colour My Plate上 respond.io.
