客戶案例
如何 800 Storage 與 WhatsApp 相比,轉化次數增加了 30%

跟 Malek Barghout, CEO 之 800 Storage

1

客戶生命週期旅程的平臺

30
%

更快的首次回應時間

60
%

更快的解決時間

30
%

更多轉化

%

網站
位置
迪拜
工業
後勤
使用案例
管道和集成
未找到任何專案。
目標
展開團隊的 WhatsApp 多使用者訪問許可權
啟用自動聊天路由和分配
遠端即時監控代理
解決方案
將 WhatsApp 連接到消息收件匣以進行多團隊訪問
集成第三方系統,實現數據交換自動化
細分客戶自動路由和數據交換
啟用代理監控和性能測量
一個 respond.io 成功案例: 800 Storage 通過數據集成和自動化改進了通過 WhatsApp 與客戶交談的方式。

總部設在迪拜 800 Storage 擁有 15,000 平方英尺的存儲空間,供 B2B 和 B2C 客戶使用。存儲專案包括商品和產品、辦公傢俱、辦公檔和建築材料。客戶通常通過Google廣告或推薦發現該公司,然後通過WhatsApp或電子郵件聯繫以獲取報價。

問題

第一 800 Storage 需要更好的 WhatsApp 多使用者功能來處理大量的銷售和支持查詢。它還希望實現對話路由和分配的自動化。

由於它使用來自多個第三方系統的數據,包括其定製的企業資源規劃 (ERP) 系統, 800 Storage 需要一個具有整合功能的業務消息傳遞平臺。最後,它希望監控其完全遠端的代理。

這 respond.io 溶液

800 Storage 調查了幾家業務消息傳遞解決方案供應商,但選擇了 respond.io 因為它強大的自動化功能。為了最大限度地發揮平臺的功能,它與客戶成功經理合作實施了以下解決方案。

WhatsApp 已連接到中央消息收件匣

800 Storage的銷售和支持團隊對 WhatsApp Business 應用程式的多用戶訪問有限,導致對客戶的回應緩慢。這對業務增長產生了直接影響。

上 respond.io的忠告, 800 Storage 升級至 WhatsApp的 API 並將其與多團隊訪問平臺集成。由於它現在可以處理大量對話,因此它在其網站上添加了 WhatsApp 點擊聊天連結,以吸引更多查詢給銷售團隊。

實施了自動路由和分配

WhatsApp Business 應用程式無法根據聯繫人的身份(新客戶或回頭客)和他們需要的內容(銷售或支援)來識別和路由聯繫人。這些必須手動確定。一些座席也比其他座席承擔更重的負載,這導致了粗心的錯誤以及緩慢的回應和解決時間。

現在, 標籤 可以識別具有有效存儲空間租賃的客戶。 工作流, respond.io的旗艦自動化構建器,使用這些自動將活躍客戶路由到支持團隊,將新客戶 路由 到銷售團隊。 然後, 它將它們輪詢分配給代理,以實現平均負載分配。

集成第三方系統

以前,想要報價的客戶會在 Web 表單上填寫他們的聯繫方式。銷售代理將取得聯繫以瞭解他們的存儲要求,並手動將資訊輸入ERP以生成報價。

通過集成其ERP和第三方系統,如 Dialogflow 和 Google Sheets 跟 respond.io, 800 Storage 可以跨平臺、其各種系統甚至 WhatsApp 自動執行流程和數據傳輸。

現在,客戶在 Web 表單中填寫他們的要求。工作流程處理數據,通過 WhatsApp 將報價發送給客戶,併為對話分配代理——所有這些都是自動的。多虧了這個, 800 Storage 相信它擁有市場上最快的報價時間。

座席和對話受到遠端和即時的監督

由於座席位於另一個國家/地區,管理人員依靠多種軟體進行監控和績效衡量。為此,他們不得不在平臺甚至設備之間切換。

監督對於以下方面至關重要 800 Storage 因為 70% 的客戶在收到報價時反對其定價。座席需要有效地傳達公司解決方案的價值,以保持他們的興趣。

通過 respond.io,經理可以監督對話並協助內部評論。他們還可以使用來自同一平臺的回應和解決時間等關鍵指標來查看團隊或單個座席的績效,以確定需要改進的領域。

"Respond.io 通過其集成和自動化,大大減少了完成工作所需的平臺數量和點擊次數。我確信市場上最新的解決方案正在這裏實施。自從我們開始與客戶成功經理合作以來,我也收到了快速有效的問題解決方案。我對客戶服務的品質非常滿意。 Malek Barghout, CEO 之 800 Storage.

結果

效率全面大幅提升。WhatsApp 的多團隊訪問以及自動路由和分配將首次回應時間縮短了 30%,達到 1 分 56 秒。系統之間的自動數據傳輸還將解決時間縮短了 60%,僅為 5 分 24 秒。

通過更平衡的工作量和經理的實時指導,座席可以更有效地將潛在客戶轉移到銷售漏鬥中,從而將轉化率提高 30%。總之 800 Storage 在更短的時間內完成更多的交易。

繼成功之後 800 Storage 在平臺上, CEO Malek Barghout 簽約了另一家公司, Colour My Plate上 respond.io.

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