800 Storage 如何實現比 WhatsApp 多 30% 的轉換率

總部位於杜拜的 800 Storage 為 B2B 和 B2C 客戶擁有 15,000 平方英尺的儲存空間。存放物品包括商品和產品、辦公家具、辦公文件和建築材料。客戶通常透過 Google 廣告或推薦發現公司，然後透過 WhatsApp 或電子郵件聯絡公司以取得報價。

問題

首先，800 Storage需要更好的WhatsApp多用戶功能，以處理大量銷售和支持查詢。它還希望自動化會話路由和分配。

由於它使用包括其定制的企業資源規劃（ERP）系統在內的多個第三方系統的數據，800 Storage需要一個具有集成功能的商業消息平台。最後，它想要監控其完全遠端的代理。

respond.io解決方案

800 Storage調查了一些商業消息解決方案提供商，但因其強大的自動化選擇了respond.io。為了最大化平台的功能，它與客戶成功經理合作，實現以下解決方案。

WhatsApp連接到中央消息收件箱

800 Storage 的銷售和支援團隊對 WhatsApp Business App 的多用戶存取權限有限，導致對客戶的回應緩慢。這對業務增長產生了直接影響。

在 respond.io 的建議下，800 Storage 升級至 WhatsApp API，並將其整合到平台，以實現多團隊存取。由於現在可以處理大量會話，它在網站上添加了WhatsApp點擊聊天鏈接，以推動更多查詢到銷售團隊。

實施了自動路由和分配

WhatsApp Business應用無法根據聯絡人的身份（新客戶或回頭客）及其需求（銷售或支持）來識別和路由聯絡人。這些必須手動確認。一些代理的工作量也比其他代理要重，這導致了粗心的錯誤以及緩慢的響應和解決時間。

現在，標籤 用來識別正在租用儲存空間的客戶。工作流程，respond.io 的旗艦自動化建構器，使用這些標籤將活躍客戶自動導向支援團隊，並將新客戶導向銷售團隊。接著，它會以輪流方式將他們指派給坐席，達到平均分配工作負載。

集成第三方系統

之前，希望獲取報價的客戶會在網絡表單中填寫他們的聯絡信息。銷售代理會聯絡以了解他們的存儲需求，並手動將信息輸入ERP以生成報價。

通過將其ERP和像Dialogflow和Google Sheets這樣的第三方系統與respond.io集成，800 Storage可以自動化流程和數據傳輸。

現在，客戶在網絡表單中填寫他們的需求。工作流程處理數據，通過WhatsApp將報價發送給客戶，並自動為對話分配代理。由於此，800 Storage相信其報價時間是市場上最快的。

代理和會話可以實時遠程監督

由於代理駐在其他國家，管理人員依賴多種軟件進行監控和績效測量。為此，他們不得不在平台之間，甚至設備之間切換。

由於有70%的客戶在收到報價時對其定價表達異議，因此監督對800 Storage至關重要。代理需要有效溝通公司的解決方案的價值，以保持客戶的興趣。

通過respond.io，管理人員可以監督會話並協助內部評論。他們還可以通過同一平台使用關鍵指標查看團隊或個別代理的績效，以確定改進領域。

「Respond.io 透過整合和自動化大幅減少了完成任務所需的平台數量和點擊次數。我確信市場上最新的解決方案正在這裡實施。自從我們開始與客戶成功經理合作以來，我也獲得了快速有效的問題解決方案。我對客戶服務的品質非常滿意。 」 – 800 Storage 執行長 Malek Barghout。

結果

整體效率顯著提高。 WhatsApp 的多團隊存取和自動路由和分配將首次回應時間縮短了 30%，至 1 分 56 秒。系統間資料傳輸的自動化也將解決時間縮短了 60%，僅 5 分 24 秒。

透過更均衡的工作量和經理的即時指導，代理商可以更有效地將潛在客戶轉移到銷售管道，從而將轉換率提高 30%。簡而言之，800 Storage 在更短的時間內完成了更多的交易。

繼 800 Storage 在該平台取得成功後，執行長 Malek Barghout 在 respond.io 為另一家公司 Colour My Plate 註冊。