800 Storage通过 WhatsApp 实现了30%的转化率提升

总部位于迪拜的 800 Storage 为 B2B 和 B2C 客户拥有 15,000 平方英尺的存储空间。存储物品包括商品和产品、办公家具、办公文件和建筑材料。客户通常通过 Google 广告或推荐发现公司，然后通过 WhatsApp 或电子邮件联系公司获取报价。

问题

首先，800 Storage需要更好的WhatsApp多用户功能，以处理大量销售和支持查询。它还希望自动化会话路由和分配。

由于它使用包括其定制的企业资源规划（ERP）系统在内的多个第三方系统的数据，800 Storage需要一个具有集成功能的商业消息平台。最后，它想要监控其完全远程的代理。

800 Storage调查了一些商业消息解决方案提供商，但因其强大的自动化选择了respond.io。为了最大化平台的功能，它与客户成功经理合作，实现以下解决方案。

800 Storage 的销售和支持团队对 WhatsApp Business App 的多用户访问权限有限，导致对客户的响应缓慢。这对业务增长产生了直接影响。

在 respond.io 的建议下，800 Storage 升级到 WhatsApp API，并将其与平台集成以实现多团队访问。由于现在可以处理大量会话，它在网站上添加了WhatsApp点击聊天链接，以推动更多查询到销售团队。

WhatsApp Business应用无法根据联系人身份（新客户或回头客）及其需求（销售或支持）来识别和路由联系人。这些必须手动确定。一些代理的工作量也比其他代理要重，这导致了粗心的错误以及缓慢的响应和解决时间。

现在，标签用于识别正在租用存储空间的客户。工作流程，respond.io 的旗舰自动化构建器，使用这些标签将活跃客户自动路由到支持团队，将新客户路由到销售团队。随后，它将它们按轮询方式分配给坐席，以实现负载均衡。

之前，希望获取报价的客户会在网络表单中填写他们的联系信息。销售代理会联系以了解他们的存储需求，并手动将信息输入ERP以生成报价。

通过将其ERP和像Dialogflow和Google Sheets这样的第三方系统与respond.io集成，800 Storage可以在平台上、其各个系统及WhatsApp之间自动化流程和数据传输。

现在，客户在网络表单中填写他们的需求。工作流处理数据，通过WhatsApp将报价发送给客户，并自动为对话分配代理。由于此，800 Storage相信其报价时间是市场上最快的。

由于代理驻在其他国家，管理人员依赖多种软件进行监控和绩效测量。为此，他们不得不在平台之间，甚至设备之间切换。

由于有70%的客户在收到报价时对其定价表示异议，因此监督对800 Storage至关重要。代理需要有效沟通公司的解决方案的价值，以保持客户的兴趣。

通过respond.io，管理人员可以监督会话并协助内部评论。他们还可以通过同一平台使用关键指标查看团队或个人代理的绩效，以确定改进领域。

“Respond.io 通过集成和自动化大大减少了完成任务所需的平台数量和点击次数。我确信市场上最新的解决方案正在这里实施。自从我们开始与客户成功经理合作以来，我也获得了快速有效的问题解决方案。我对客户服务的质量非常满意。” – 800 Storage 首席执行官 Malek Barghout。

整体效率显著提高。 WhatsApp 的多团队访问和自动路由和分配将首次响应时间缩短了 30%，至 1 分 56 秒。系统间数据传输的自动化也将解决时间缩短了 60%，仅为 5 分 24 秒。

通过更加均衡的工作量和经理的实时指导，代理商可以更有效地将潜在客户转移到销售渠道，从而使转化率提高 30%。简而言之，800 Storage 在更短的时间内完成了更多的交易。

继 800 Storage 在该平台取得成功后，首席执行官 Malek Barghout 在 respond.io 上又为另一家公司 Colour My Plate 注册了账号。