客户案例
如何 800 Storage 与 WhatsApp 相比,转化次数增加了 30%

跟 Malek Barghout, CEO 之 800 Storage

1

客户生命周期旅程的平台

30
%

更快的首次响应时间

60
%

更快的解决时间

30
%

更多转化

%

网站
位置
迪拜
工业
后勤
使用案例
渠道和集成
未找到任何项目。
目标
展开团队的 WhatsApp 多用户访问权限
启用自动聊天路由和分配
远程实时监控代理
解决 方案
将 WhatsApp 连接到消息收件箱以进行多团队访问
集成第三方系统,实现数据交换自动化
细分客户自动路由和数据交换
启用代理监控和性能测量
一个 respond.io 成功案例: 800 Storage 通过数据集成和自动化改进了通过 WhatsApp 与客户交谈的方式。

总部设在迪拜 800 Storage 拥有 15,000 平方英尺的存储空间,供 B2B 和 B2C 客户使用。存储项目包括商品和产品、办公家具、办公文件和建筑材料。客户通常通过 Google 广告或推荐发现该公司,然后通过 WhatsApp 或电子邮件联系以获取报价。

问题

第一 800 Storage 需要更好的 WhatsApp 多用户功能来处理大量的销售和支持查询。它还希望实现对话路由和分配的自动化。

由于它使用来自多个第三方系统的数据,包括其定制的企业资源规划 (ERP) 系统, 800 Storage 需要一个具有集成功能的业务消息传递平台。最后,它希望监控其完全远程的代理。

这 respond.io 溶液

800 Storage 调查了几家业务消息传递解决方案提供商,但选择了 respond.io 因为它强大的自动化功能。为了最大限度地发挥平台的功能,它与客户成功经理合作实施了以下解决方案。

WhatsApp 已连接到中央消息收件箱

800 Storage的销售和支持团队对 WhatsApp Business 应用程序的多用户访问有限,导致对客户的响应缓慢。这对业务增长产生了直接影响。

上 respond.io的忠告, 800 Storage 升级至 WhatsApp的 API 并将其与多团队访问平台集成。由于它现在可以处理大量对话,因此它在其网站上添加了 WhatsApp 点击聊天链接,以吸引更多查询给销售团队。

实施了自动路由和分配

WhatsApp Business 应用程序无法根据联系人的身份(新客户或回头客)和他们需要的内容(销售或支持)来识别和路由联系人。这些必须手动确定。一些座席也比其他座席承担更重的负载,这导致了粗心的错误以及缓慢的响应和解决时间。

现在, 标签 可以识别具有有效存储空间租赁的客户。 工作流, respond.io的旗舰自动化构建器,使用这些自动将活跃客户路由到支持团队,将新客户 路由 到销售团队。 然后, 它将它们轮询分配给代理,以实现平均负载分配。

集成第三方系统

以前,想要报价的客户会在 Web 表单上填写他们的联系方式。销售代理将取得联系以了解他们的存储要求,并手动将信息输入ERP以生成报价。

通过集成其ERP和第三方系统,如 Dialogflow 和 Google Sheets 跟 respond.io, 800 Storage 可以跨平台、其各种系统甚至 WhatsApp 自动执行流程和数据传输。

现在,客户在 Web 表单中填写他们的要求。工作流程处理数据,通过 WhatsApp 将报价发送给客户,并为对话分配代理——所有这些都是自动的。多亏了这个, 800 Storage 相信它拥有市场上最快的报价时间。

座席和对话受到远程和实时的监督

由于座席位于另一个国家/地区,管理人员依靠多种软件进行监控和绩效衡量。为此,他们不得不在平台甚至设备之间切换。

监督对于以下方面至关重要 800 Storage 因为 70% 的客户在收到报价时反对其定价。座席需要有效地传达公司解决方案的价值,以保持他们的兴趣。

通过 respond.io,经理可以监督对话并协助内部评论。他们还可以使用来自同一平台的响应和解决时间等关键指标来查看团队或单个座席的绩效,以确定需要改进的领域。

"Respond.io 通过其集成和自动化,大大减少了完成工作所需的平台数量和点击次数。我确信市场上最新的解决方案正在这里实施。自从我们开始与客户成功经理合作以来,我也收到了快速有效的问题解决方案。我对客户服务的质量非常满意。 Malek Barghout, CEO 之 800 Storage.

结果

效率全面大幅提升。WhatsApp 的多团队访问以及自动路由和分配将首次响应时间缩短了 30%,达到 1 分 56 秒。系统之间的自动数据传输还将解决时间缩短了 60%,仅为 5 分 24 秒。

通过更平衡的工作量和经理的实时指导,座席可以更有效地将潜在客户转移到销售漏斗中,从而将转化率提高 30%。总之 800 Storage 在更短的时间内完成更多的交易。

继成功之后 800 Storage 在平台上, CEO Malek Barghout 签约了另一家公司, Colour My Plate上 respond.io.

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