总部位于迪拜 800 Storage 拥有15，000平方英尺的存储空间，供B2B和B2C客户使用。存储物品包括商品和产品、办公家具、办公文件和建筑材料。客户通常通过谷歌广告或推荐来发现公司，然后通过 WhatsApp 或通过电子邮件获取报价。

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问题所在

第一 800 Storage 需要更好 WhatsApp 多用户功能，可处理大量销售和支持查询。它还希望自动进行对话路由和分配。

由于它使用来自多个第三方系统的数据，包括其定制的企业资源规划 （ERP） 系统， 800 Storage 需要一个具有集成功能的业务消息传递平台。最后，它希望监控其完全远程的代理。

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这 respond.io 溶液

800 Storage 调查了一些商业消息传递解决方案提供商，但选择了 respond.io 因其强大的自动化功能。为了最大限度地发挥平台的功能，它与客户成功经理合作实施了以下解决方案。

WhatsApp 已连接到中央邮件收件箱

800 Storage的销售和支持团队对多用户的访问权限有限 WhatsApp Business 应用程序，导致对客户的响应缓慢。这对业务增长产生了直接影响。

上 respond.io的建议， 800 Storage 升级到 微信 API 并将其与平台集成以实现多团队访问。由于它现在可以处理大量对话，因此在其网站上添加了WhatsApp点击聊天链接，以吸引更多销售团队的查询。

实现了自动路由和分配

WhatsApp Business 应用无法根据联系人的身份（新客户或回头客）以及他们的需求（销售或支持）来识别和路由联系人。这些必须手动确定。一些代理还比其他代理承载更重的负载，这导致粗心的错误以及缓慢的响应和解决时间。

现在， 标签 可识别具有有效存储空间租赁的客户。 工作流程， respond.io的旗舰自动化构建器，使用这些自动将活跃客户路由到支持团队，将新客户 路由 到销售团队。然后，它将它们 轮询分配给 代理以实现相等的负载分配。

集成了第三方系统

以前，想要报价的客户会在 Web 表单上填写他们的联系方式。销售代理将与您联系以了解他们的存储需求，并手动将信息输入ERP以生成报价。

通过集成其ERP和第三方系统，例如 Dialogflow 和 Google Sheets 跟 respond.io, 800 Storage 可以跨平台、其各种系统甚至自动化流程和数据传输 WhatsApp.

现在，客户在 Web 表单中填写他们的要求。工作流程处理数据，通过以下方式将报价发送给客户 WhatsApp 并为对话分配座席 - 全部自动完成。多亏了这一点， 800 Storage 相信它拥有市场上最快的报价时间之一。

座席和对话受到远程实时监控

由于代理位于另一个国家/地区，经理依靠多个软件进行监控和绩效衡量。为此，他们不得不在平台甚至设备之间切换。

监督至关重要 800 Storage 因为70%的客户在收到报价时反对其定价。代理商需要有效地传达公司解决方案的价值，以保持他们的兴趣。

通过 respond.io，经理可以监督对话并协助内部评论。他们还可以使用来自同一平台的响应和解决时间等关键指标查看团队或单个座席的绩效，以确定需要改进的领域。

"Respond.io 通过其集成和自动化大大减少了完成工作所需的平台和点击次数。我很肯定市场上最新的解决方案正在这里实施。自从我们开始与客户成功经理合作以来，我也收到了快速有效的问题解决方案。我对客户服务的质量绝对满意。 Malek Barghout, CEO 之 800 Storage.

结果

效率全面显著提高。WhatsApp 的多团队访问以及自动路由和分配将首次响应时间缩短了 30%，达到 1 分 56 秒。自动化系统之间的数据传输还将解决时间缩短了 60%，仅用了 5 分 24 秒。

通过更平衡的工作负载和经理的实时指导，座席可以更有效地将潜在客户转移到销售漏斗中，从而将转化率提高 30%。总之 800 Storage 在更短的时间内完成更多交易。

继成功之后 800 Storage 在平台上， CEO Malek Barghout 签约另一家公司， Colour My Plate上 respond.io.

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