Có trụ sở tại Dubai 800 Storage sở hữu 15,000 sq ft không gian lưu trữ cho khách hàng B2B và B2C. Các mặt hàng lưu trữ bao gồm hàng hóa và sản phẩm, đồ nội thất văn phòng, tệp văn phòng và vật liệu xây dựng. Khách hàng thường khám phá công ty thông qua quảng cáo hoặc giới thiệu của Google và sau đó liên hệ qua WhatsApp hoặc gửi email để được báo giá.

‍

Vấn đề

Đầu tiên 800 Storage cần thiết tốt hơn WhatsApp chức năng đa người dùng để xử lý một khối lượng lớn các yêu cầu bán hàng và hỗ trợ. Nó cũng muốn tự động hóa định tuyến cuộc trò chuyện và phân công.

Vì nó sử dụng dữ liệu từ một số hệ thống của bên thứ ba, bao gồm cả hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) được xây dựng tùy chỉnh, 800 Storage yêu cầu một nền tảng nhắn tin kinh doanh có khả năng tích hợp. Cuối cùng, nó muốn giám sát các tác nhân hoàn toàn từ xa của mình.

‍

Các respond.io Giải pháp

800 Storage đã khảo sát một vài nhà cung cấp giải pháp nhắn tin kinh doanh nhưng được chọn respond.io để tự động hóa mạnh mẽ của nó. Để tối đa hóa khả năng của nền tảng, nó đã làm việc với Người quản lý thành công của khách hàng để triển khai các giải pháp sau.

WhatsApp đã được kết nối với Hộp thư đến nhắn tin trung tâm

800 StorageCác nhóm bán hàng và hỗ trợ của có quyền truy cập đa người dùng hạn chế vào WhatsApp Business Ứng dụng, dẫn đến phản hồi chậm cho khách hàng. Điều này đã tác động trực tiếp đến tăng trưởng kinh doanh.

Trên respond.ioLời khuyên của bạn, 800 Storage Nâng cấp lên Cái gì API và tích hợp nó với nền tảng để truy cập nhiều nhóm. Vì bây giờ nó có thể xử lý một khối lượng lớn các cuộc trò chuyện, nó đã thêm các liên kết nhấp để trò chuyện WhatsApp vào trang web của mình để thu hút nhiều yêu cầu hơn cho nhóm bán hàng.

Định tuyến và phân công tự động đã được thực hiện

WhatsApp Business Ứng dụng không có cách nào để xác định và định tuyến địa chỉ liên hệ dựa trên họ là ai (khách hàng mới hoặc khách hàng cũ) và những gì họ cần (bán hàng hoặc hỗ trợ). Chúng phải được xác định thủ công. Một số đặc vụ cũng mang tải nặng hơn những người khác, dẫn đến sai lầm bất cẩn và thời gian phản hồi và giải quyết chậm.

Giờ đây, Thẻ xác định khách hàng có dịch vụ cho thuê không gian lưu trữ đang hoạt động. Quy trình làm việc, respond.ioTrình tạo tự động hóa hàng đầu của nó, sử dụng những thứ này để tự động định tuyến khách hàng đang hoạt động đến nhóm hỗ trợ và khách hàng mới đến nhóm bán hàng. Sau đó, nó gán chúng luân phiên cho các đại lý để phân phối tải bằng nhau.

Hệ thống của bên thứ ba đã được tích hợp

Trước đây, những khách hàng muốn báo giá sẽ điền chi tiết liên hệ của họ vào biểu mẫu web. Các đại lý bán hàng sẽ liên hệ để tìm hiểu các yêu cầu lưu trữ của họ và nhập thông tin theo cách thủ công vào ERP để tạo báo giá.

Bằng cách tích hợp ERP và các hệ thống của bên thứ ba như Dialogflow và Google Sheets với respond.io, 800 Storage có thể tự động hóa các quy trình và truyền dữ liệu trên nền tảng, các hệ thống khác nhau của nó và thậm chí WhatsApp.

Bây giờ, khách hàng điền vào các yêu cầu của họ trong một biểu mẫu web. Quy trình làm việc xử lý dữ liệu, gửi báo giá cho khách hàng thông qua WhatsApp và chỉ định một tổng đài viên tham gia cuộc trò chuyện — tất cả đều tự động. Nhờ đó, 800 Storage tin rằng nó có một trong những thời gian báo giá nhanh nhất trên thị trường.

Nhân viên và cuộc trò chuyện được giám sát từ xa và trong thời gian thực

Vì các đại lý có trụ sở tại một quốc gia khác, các nhà quản lý dựa vào nhiều phần mềm để giám sát và đo lường hiệu suất. Họ đã phải chuyển đổi giữa các nền tảng hoặc thậm chí các thiết bị cho việc này.

Giám sát là rất quan trọng đối với 800 Storage vì 70% khách hàng phản đối việc định giá khi họ nhận được báo giá. Các đại lý cần truyền đạt hiệu quả giá trị của giải pháp của công ty để giữ lại sự quan tâm của họ.

Qua respond.io, người quản lý có thể giám sát các cuộc trò chuyện và hỗ trợ nhận xét nội bộ. Họ cũng có thể xem hiệu suất của các nhóm hoặc từng đại lý bằng cách sử dụng các số liệu chính như thời gian phản hồi và giải quyết từ cùng một nền tảng để xác định các lĩnh vực cải tiến.

"Respond.io giảm đáng kể số lượng nền tảng và nhấp chuột cần thiết để hoàn thành công việc thông qua tích hợp và tự động hóa của nó. Tôi tích cực rằng các giải pháp mới nhất trên thị trường đang được thực hiện ở đây. Kể từ khi chúng tôi bắt đầu làm việc với Customer Success Manager, tôi cũng đã nhận được các giải pháp nhanh chóng và hiệu quả cho các vấn đề. Tôi chắc chắn hài lòng với chất lượng chăm sóc khách hàng." – Malek Barghout, CEO của 800 Storage.

Kết quả

Hiệu quả tăng đáng kể trên diện rộng. Quyền truy cập nhiều nhóm cho WhatsApp và định tuyến và phân công tự động cắt giảm thời gian phản hồi đầu tiên từ 30% xuống còn 1 phút 56 giây. Tự động hóa việc truyền dữ liệu giữa các hệ thống cũng giảm thời gian giải quyết từ 60% xuống chỉ còn 5 phút 24 giây.

Với khối lượng công việc cân bằng hơn và hướng dẫn theo thời gian thực của người quản lý, các đại lý sẽ hiệu quả hơn trong việc di chuyển khách hàng tiềm năng xuống kênh bán hàng, dẫn đến chuyển đổi nhiều hơn 30%. Tóm lại, 800 Storage đang chốt nhiều giao dịch hơn trong thời gian ngắn hơn.

Tiếp nối thành công của 800 Storage trên nền tảng, CEO Malek Barghout đăng ký một công ty khác, Colour My Platetrên respond.io.

‍