Câu chuyện của khách hàng
Thế nào Colour My Plate Cải tiến cuộc trò chuyện của khách hàng để có thêm 45% chuyển đổi

Với Malek Barghout, COO của Colour My Plate

40
%

Thời gian phản hồi đầu tiên nhanh hơn

91
%

Độ phân giải nhanh hơn

45
%

Nhiều chuyển đổi hơn

%

%

Trang mạng
Vị trí
Dubai
Công nghiệp
Thực phẩm & Đồ uống
Trường hợp sử dụng
Kênh & Tích hợp
Không tìm thấy mặt hàng.
Mục tiêu
Hỗ trợ giao tiếp với khách hàng cho các nhóm phát triển nhanh chóng
Hợp lý hóa giao tiếp giữa các phòng ban
Giám sát nhân viên để nhắn tin chính xác
Giải pháp
Đã bật bán hàng và hỗ trợ đa kênh với quyền truy cập nhiều người dùng
Giới thiệu các nhóm có liên quan để tạo điều kiện cộng tác
Cho phép giám sát tổng đài viên để cải thiện chất lượng và kết quả cuộc trò chuyện
Một respond.io Câu chuyện thành công: Colour My Plate Cải thiện cách các nhóm cộng tác và nói chuyện với khách hàng. Kết quả là, nó bán thêm 45% kế hoạch bữa ăn cho người sành ăn.

Colour My Plate là dịch vụ đăng ký bữa ăn hàng tuần tại Dubai chuyên về các kế hoạch bữa ăn ngon lành mạnh. Nó hoạt động từ một nhà bếp trung tâm và giao hàng trên khắp Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất. Một điểm bán hàng độc đáo là các đại lý của nó là các chuyên gia dinh dưỡng có trình độ. Họ tư vấn cho khách hàng những hạn chế về chế độ ăn uống hoặc y tế về các kế hoạch phù hợp hoặc thậm chí tùy chỉnh một kế hoạch cho họ.

Vấn đề

Đầu tiên Colour My Plate cần một nền tảng nhắn tin kinh doanh có thể mở rộng có thể hỗ trợ khối lượng trò chuyện ngày càng tăng và mở rộng các nhóm bán hàng và hỗ trợ. Nó cũng quan tâm đến việc hợp lý hóa thông tin liên lạc giữa các bộ phận. Cuối cùng, họ muốn giám sát các cuộc trò chuyện của các đại lý và giảm thời gian giải quyết các thắc mắc và vấn đề.

Các respond.io Giải pháp

Colour My Plate GÙ Malek Barghout đã được sử dụng respond.io cho 800 Storage. Vì anh ấy đã quen thuộc và tin tưởng vào nền tảng này, anh ấy đã làm việc với Người quản lý thành công của khách hàng để triển khai các giải pháp sau cho Colour My Plate.

Tất cả các kênh và ERP đã được kết nối với một hộp thư đến trung tâm

Colour My Plate đã nâng cấp tài khoản Ứng dụng WhatsApp Business lên WhatsApp API. Sau đó, nó kết nối WhatsApp API, Instagram và Facebook Messenger đến respond.io Vì vậy, các cuộc trò chuyện trên tất cả các kênh chảy vào một hộp thư đến.

Với quyền truy cập nhiều người dùng vào tất cả các kênh, nhiều đại lý bán hàng và hỗ trợ có thể được lên lịch cho các ca. Tự tin rằng giờ đây nó có thể xử lý một cách có hệ thống một khối lượng lớn các cuộc trò chuyện của khách hàng, Colour My Plate đã thêm các liên kết nhấp để trò chuyện WhatsApp vào trang web của mình để thu hút nhiều yêu cầu hơn.

Cuối cùng, các đại lý cập nhật và truy xuất dữ liệu trên hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) được xây dựng có mục đích của công ty trong khi nói chuyện với khách hàng. Colour My Plate tích hợp ERP của nó với respond.io Vì vậy, các đại lý không còn phải chuyển đổi giữa các nền tảng cho việc này.

Các nhóm liên quan đã được thêm vào Không gian làm việc

Hoạt động hàng ngày liên quan đến sự hợp tác của năm đội. Ban đầu, việc giải quyết các yêu cầu tùy chỉnh kế hoạch bữa ăn rất tẻ nhạt vì các đại lý mất hàng giờ để qua lại giữa người quản lý bếp và khách hàng.

Colour My Plate đưa cả năm đội vào respond.io. Tổng đài viên không còn phải lặp lại các yêu cầu hoặc thông tin, giúp giảm thời gian giải quyết và có chỗ cho các lỗi. Tất cả các nhóm đều có quyền truy cập vào hồ sơ khách hàng và lịch sử hội thoại, đồng thời có thể cộng tác liền mạch trên một nền tảng.

Định tuyến và phân công cuộc hội thoại được tự động hóa

Khi khách hàng mua hàng, ERP sẽ tự động tạo Thẻ trên respond.io để xác định họ là khách hàng tích cực. Respond.ioTự động hóa Quy trình làm việc của họ định tuyến chúng đến nhóm hỗ trợ và chỉ định chúng cho một đại lý có sẵn khi họ nhắn tin.

Trong khi đó, Quy trình làm việc định tuyến khách hàng mới đến nhóm bán hàng. Nếu họ yêu cầu tư vấn dinh dưỡng phức tạp, các tác nhân có thể chuyển cuộc trò chuyện đến một chuyên gia dinh dưỡng. Nếu nhân viên không có mặt, tin nhắn vắng mặt tự động sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian phản hồi dự kiến.

Khách hàng có thể được phân khúc cho các chương trình phát sóng quảng cáo

Với thẻ, Colour My Plate Phát hiện ra một lợi ích bất ngờ: Khả năng phân khúc khách hàng cho WhatsApp Broadcasts. Respond.ioMô-đun phát sóng của nó cho phép nó xác định người nhận được nhắm mục tiêu và lên lịch hoặc gửi tin nhắn hàng loạt.

Ngoài việc thông báo cho những người đăng ký đang hoạt động về các gói hoặc chương trình khuyến mãi, những người này còn thu hút lại những khách hàng không hoạt động.

Các cuộc hội thoại được giám sát để cải thiện độ chính xác và kết quả

Khoảng 40% khách hàng tiếp cận để thảo luận về nhu cầu của họ trước khi quyết định xem họ có muốn tiến hành kế hoạch bữa ăn hay không. Trước đây, các nhà quản lý chỉ có thể xem xét các cuộc trò chuyện này sau khi chúng kết thúc và những sai lầm đã được thực hiện ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả.

Giờ đây, các nhà quản lý có cái nhìn toàn cảnh về các cuộc trò chuyện trong thời gian thực và có thể chủ động giám sát các cuộc trò chuyện. Họ đảm bảo thông điệp là chính xác và hướng dẫn nhân viên thông qua nhận xét nội bộ để hướng cuộc trò chuyện theo hướng thuận lợi hơn.

"Tôi thích điều đó respond.io Cho phép chúng tôi thiết kế quy trình công việc chính xác mà chúng tôi cần. Ví dụ, chúng tôi báo cáo khách hàng có nhu cầu phức tạp một cách kín đáo đến mức khách hàng không nhận ra họ đang nói chuyện với một chuyên gia dinh dưỡng khác. Đây là những khách hàng có giá trị cao. Nói về điều kiện y tế có thể gây đau khổ và chúng tôi muốn họ cảm thấy thoải mái. Làm việc với Trình quản lý thành công của khách hàng đã giúp chúng tôi nhanh chóng đạt được trải nghiệm khách hàng mà chúng tôi có trong đầu. Malek Barghout, COO của Colour My Plate

Kết quả

Thống nhất tất cả các đội trên respond.io Cho phép Colour My Plate để giới thiệu các đại lý mới một cách dễ dàng khi mở rộng. Không chỉ respond.io Hỗ trợ truy cập nhiều người dùng cho tất cả các kênh nhắn tin, nhưng người quản lý cũng có thể giám sát, đào tạo và đánh giá các đại lý mới từ một nền tảng.

Định tuyến và phân công tự động cắt giảm thời gian phản hồi đầu tiên từ 3 phút 15 giây xuống còn 1 phút 56 giây. Ấn tượng hơn nữa, cộng tác nội bộ tốt hơn đã giảm 90% thời gian giải quyết các tùy chỉnh kế hoạch bữa ăn, từ 180 phút xuống chỉ còn 15 phút.

Về bản chất, các đại lý có thể giữ cho khách hàng quan tâm bằng phản hồi nhanh chóng và điều hướng tốt các cuộc trò chuyện khó khăn với các tương tác được giám sát. Kết quả là, Colour My Plate Giờ đây, số lượng khách hàng chưa quyết định tăng thêm 45%, với nhiều người trong số họ đăng ký các gói tùy chỉnh có giá trị cao.

Bạn mơ thấy chuyển đổi tăng 45%?
Colour My Plate đạt được điều đó bằng cách cải tổ hoạt động bán hàng của họ với respond.io, dẫn đến phản hồi nhanh hơn, thời gian giải quyết hiệu quả hơn và chuyển đổi cao hơn đáng kể. Chuyển đổi các cuộc trò chuyện với khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Đăng ký hoặc đặt bản demo với respond.io Hôm nay để bắt đầu hành trình đến thành công của bạn!
Đặt một bản demo

Tin liên quan

Di động
Hỗ trợ đàm thoại
Thế nào Kleta Sử dụng respond.io để đạt được mức tăng trưởng thuê bao 100% chỉ trong hai tháng
CNTT & SaaS
Hỗ trợ đàm thoại
Jagoan Hosting Tăng điểm CSAT lên 93% bằng cách triển khai quy trình làm việc mạnh mẽ