客户案例
如何 Colour My Plate 改进了客户对话,使转化率提高了 45%

跟 Malek Barghout, COO 之 Colour My Plate

40
%

更快的首次响应时间

91
%

更快的分辨率

45
%

更多转化

%

%

网站
位置
迪拜
工业
食品和饮料
使用案例
渠道和集成
未找到项目。
目标
支持快速成长的团队的客户沟通
简化部门间沟通
监督座席准确传递消息
解决 方案
通过多用户访问实现全渠道销售和支持
加入相关团队以促进协作
启用座席监控以提高对话质量和结果
一个 respond.io 成功案例: Colour My Plate 改进了其团队协作和与客户交谈的方式。结果,它的美食计划销量增加了 45%。

Colour My Plate 是迪拜的每周膳食订阅服务,专门提供健康的美食计划。它通过中央厨房运营,并在整个阿拉伯联合酋长国提供服务。一个独特的卖点是它的代理商是合格的营养师。他们为有饮食或医疗限制的客户提供合适的计划建议,甚至为他们定制一个。

问题所在

第一 Colour My Plate 需要一个可扩展的业务消息传递平台,以支持不断增长的聊天量以及销售和支持团队的扩展。它还热衷于简化部门间的沟通。最后,它希望监督座席的对话,并缩短查询和问题的解决时间。

这 respond.io 溶液

Colour My Plate COO Malek Barghout 正在使用 respond.io 为 800 Storage.由于他已经熟悉并信任该平台,因此他与客户成功经理合作,为 Colour My Plate.

所有渠道和ERP都连接到中央收件箱

Colour My Plate 将其WhatsApp Business App帐户升级为WhatsApp API.然后它连接了WhatsApp API, Instagram 和 Facebook Messenger 自 respond.io 因此,所有渠道上的聊天都会流入一个收件箱。

通过对所有渠道的多用户访问,可以安排更多的销售和支持代理轮班。相信它现在可以系统地处理大量的客户对话, Colour My Plate 添加 WhatsApp 点击聊天链接到其网站,以推动更多查询。

最后,座席在与客户交谈时更新和检索公司专用企业资源规划 (ERP) 系统上的数据。 Colour My Plate 将其ERP与 respond.io 因此,代理不再需要为此在平台之间切换。

相关团队已添加到工作区

日常运营涉及五个团队的协作。最初,解决膳食计划定制查询很乏味,因为代理需要花费数小时在厨房经理和客户之间来回切换。

Colour My Plate 让所有五个团队都加入 respond.io.代理不再需要重复请求或信息,从而减少了解决时间和出错空间。所有团队都可以访问客户档案和对话历史记录,并且可以在一个平台上无缝协作。

对话路由和分配已自动化

当客户进行购买时,ERP会自动创建一个标签respond.io 将他们标识为活跃客户。 Respond.io的 工作流 自动化会将它们 路由 到支持团队,并在他们发送消息时将他们 分配给 可用的代理。

同时,工作流将新客户路由到销售团队。如果他们需要复杂的营养建议,代理商可以将 谈话升级 为专业营养师。如果座席不可用,自动离开消息会通知客户预期的响应时间。

可以对客户进行细分以进行促销广播

带标签, Colour My Plate 发现了一个意想不到的好处:能够细分客户 WhatsApp 广播。 Respond.io的广播模块允许它定义目标收件人并安排或发送批量消息。

除了通知活跃订阅者有关计划或促销活动的信息外,这些还会重新吸引不活跃的客户。

监督对话以提高准确性和结果

大约 40% 的顾客在决定是否要继续制定膳食计划之前会联系他们讨论他们的需求。以前,经理们只能在这些对话结束后审查这些对话,并且犯了对结果产生负面影响的错误。

现在,经理可以实时鹰眼查看对话,并可以主动监督聊天。他们确保消息传递准确,并通过内部评论指导座席将对话引向更有利的方向。

“我喜欢这样 respond.io 让我们设计出所需的确切工作流程。例如,我们如此谨慎地升级具有复杂需求的客户,以至于客户没有意识到他们正在与另一位营养师交谈。这些都是高价值客户。谈论医疗状况可能会令人痛苦,我们希望他们感到舒适。与客户成功经理合作帮助我们快速实现了我们心目中的客户体验。 Malek Barghout,首席运营官 Colour My Plate

结果

统一所有团队 respond.io 允许 Colour My Plate 随着扩展轻松加入新代理。不仅 respond.io 支持所有消息传递渠道的多用户访问,但经理也可以从一个平台监督、培训和评估新座席。

自动路由和分配将首次响应时间从 3 分 15 秒缩短到 1 分 56 秒。更令人印象深刻的是,更好的内部协作将膳食计划定制的解决时间缩短了 90%,从 180 分钟缩短到仅 15 分钟。

从本质上讲,座席能够通过快速响应保持客户的兴趣,并通过监督交互很好地驾驭艰难的对话。结果, Colour My Plate 现在,在犹豫不决的客户中,转化率增加了 45%,其中许多人订阅了高价值的定制计划。

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