Colour My Plate 是迪拜的每周膳食订阅服务，专门从事健康美食膳食计划。它通过中央厨房运营，并在整个阿拉伯联合酋长国提供服务。一个独特的卖点是它的代理人是合格的营养师。他们为有饮食或医疗限制的客户提供合适的计划，甚至为他们定制一个计划。

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问题

第一 Colour My Plate 需要一个可扩展的业务消息传递平台，以支持不断增长的聊天量以及其销售和支持团队的扩展。它还热衷于简化部门间的沟通。最后，它希望监督座席的对话，并缩短查询和问题的解决时间。

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这 respond.io 溶液

Colour My Plate 首席运营官 Malek Barghout 正在使用 respond.io 为 800 Storage.由于他已经熟悉并信任该平台，因此他与客户成功经理合作实施了以下解决方案： Colour My Plate.

所有渠道和ERP都连接到一个中央收件箱

Colour My Plate 将WhatsApp Business App帐户升级为WhatsApp API.然后它连接了WhatsApp API, Instagram 和 Facebook Messenger 自 respond.io 因此，所有频道上的聊天都流向一个收件箱。

通过多用户访问所有渠道，可以安排更多的销售和支持代理轮班。相信它现在可以系统地处理大量的客户对话， Colour My Plate 在其网站上添加了 WhatsApp 点击聊天链接，以推动更多查询。

最后，座席在与客户交谈时，在公司专门构建的企业资源规划 （ERP） 系统上更新和检索数据。 Colour My Plate 将其ERP与 respond.io 因此，座席不再需要为此在平台之间切换。

相关团队已添加到工作区

日常运营涉及五个团队的协作。最初，解决膳食计划定制查询很乏味，因为座席需要花费数小时在厨房经理和顾客之间来回奔波。

Colour My Plate 将所有五个团队加入 respond.io.座席不再需要重复请求或信息，从而减少了解决时间和出错的空间。所有团队都可以访问客户资料和对话历史记录，并且可以在一个平台上无缝协作。

对话路由和分配是自动化的

当客户进行购买时，ERP 会自动创建一个respond.io 将他们识别为活跃客户。 Respond.io的工作 流 自动化将他们 路由 到支持团队，并在他们发送消息时将他们 分配给 可用的代理。

同时，工作流将新客户路由到销售团队。如果他们需要复杂的营养建议，代理商可以 将对话升级 为专业营养师。如果座席不可用，自动离开消息会通知客户预期的响应时间。

可以对客户进行细分以进行促销广播

带标签， Colour My Plate 发现了一个意想不到的好处：能够为 WhatsApp 广播细分客户。 Respond.io的广播模块允许它定义目标收件人并安排或发送批量消息。

除了通知活跃订阅者有关计划或促销活动的信息外，这些还会重新吸引不活跃的客户。

对对话进行监督以提高准确性和结果

大约 40% 的顾客在决定是否要继续膳食计划之前会联系他们讨论他们的需求。以前，经理们只能在对话结束后才能查看这些对话，并且已经犯了对结果产生负面影响的错误。

现在，经理可以实时查看对话，并可以主动监督聊天。他们确保消息传递准确无误，并通过内部评论指导座席将对话引向更有利的方向。

“我喜欢这样 respond.io 让我们设计出所需的确切工作流程。例如，我们非常谨慎地升级有复杂需求的客户，以至于客户没有意识到他们正在与另一位营养师交谈。这些都是高价值的客户。谈论医疗状况可能会令人痛苦，我们希望他们感到舒适。与客户成功经理合作帮助我们快速实现了我们心目中的客户体验。 Malek Barghout， 首席运营官 Colour My Plate

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结果

统一所有团队 respond.io 允许 Colour My Plate 随着扩展，轻松加入新代理。不仅如此 respond.io 支持所有消息传递渠道的多用户访问，但经理也可以从一个平台监督、培训和评估新座席。

自动路由和分配将首次响应时间从 3 分 15 秒缩短到 1 分 56 秒。更令人印象深刻的是，更好的内部协作将膳食计划定制的解决时间缩短了 90%，从 180 分钟缩短到仅 15 分钟。

从本质上讲，座席能够通过快速响应保持客户的兴趣，并通过监督互动很好地驾驭艰难的对话。因此， Colour My Plate 现在，在犹豫不决的客户中，转化率增加了 45%，其中许多人订阅了高价值的定制计划。

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