Colour My Plate 如何重塑客户对话，实现 45% 的转化率提升

Colour My Plate 是一家每周提供健康美食餐计划的餐饮订阅服务，位于迪拜。它从中央厨房运作，并在阿联酋各地提供配送服务。独特的卖点在于其代理是合格的营养师。他们为有饮食或医疗限制的客户提供合适的计划建议，甚至为他们定制。

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问题

首先，Colour My Plate 需要一个可扩展的商业消息平台，以支持不断增加的聊天量以及销售和支持团队的扩展。它还希望简化部门间沟通。最后，它希望监督代理的对话，并减少咨询和问题的解决时间。

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respond.io 解决方案

Colour My Plate COO Malek Barghout was using respond.io for 800 Storage. 因为他已经熟悉并信任该平台，他与客户成功经理合作，为 Colour My Plate 实施以下解决方案。

所有渠道和 ERP 都连接到一个中央收件箱

Colour My Plate 将其 WhatsApp Business 应用账户升级到 WhatsApp API。然后它连接了 WhatsApp API、Instagram 和 Facebook Messenger 到 respond.io，使所有渠道的聊天流入一个收件箱。

通过对所有渠道的多用户访问，可以安排更多销售和支持代理进行轮班。相信现在可以系统性地处理大量客户对话，Colour My Plate 在其网站上添加了 WhatsApp 点击聊天链接，以推动更多咨询。

最后，代理在与客户交谈时，可以更新和检索公司专用的企业资源规划（ERP）系统中的数据。 Colour My Plate 将其 ERP 与 respond.io 集成，使代理不再需要在多个平台之间切换。

对话路由和分配已实现自动化。

当客户进行购买时，ERP 会自动在 respond.io 上创建一个标签将他们标识为活跃客户。 Respond.io 的工作流程自动化将消息路由到支持团队，并在他们发消息时将其分配给可用的代理。

与此同时，工作流程将新客户引导到销售团队。如果他们需要复杂的营养建议，代理可以将对话升级给专家营养师。如果代理不在，自动离开消息会告知客户预期的响应时间。

客户可以被细分以进行促销广播。

通过标签，Colour My Plate 发现了一个意外的好处：为WhatsApp 广播进行客户分 segment 的能力。 respond.io 的广播模块使其能够定义目标接收者并安排或发送批量消息。

除了通知活跃的订阅者关于计划或促销，这些还重新吸引了不活跃的客户。

通过监督对话来提高准确性和结果。

大约40%的客户在决定是否继续使用餐食计划之前，会联系讨论他们的需求。以前，经理只能在对话结束后回顾这些谈话，而错误发生后对结果产生了负面影响。

现在，经理可以实时查看对话并主动监督聊天。他们确保信息的准确传递，并通过内部评论来指导代理商，以引导对话朝着更有利的方向进行。

“我喜欢 respond.io 能让我们设计出确切的工作流程。例如，我们以非常隐秘的方式将复杂需求的客户升级，使客户完全不知道他们正在与另一位营养师交谈。这些客户都是高价值客户。讨论医疗状况可能会令人焦虑，我们希望他们感到舒适。与客户成功经理合作，帮助我们迅速实现了想要的客户体验。” – Colour My Plate 的首席运营官 Malek Barghout