Colour My Plate 如何重塑客户对话，实现 45% 的转化率提升

Colour My Plate 是迪拜一家每周订购膳食的服务公司，专门提供健康美食膳食计划。 该公司通过中央厨房运营，为整个阿拉伯联合酋长国提供配送服务。 一个独特的卖点是其代理人都是合格的营养师。 他们为有饮食或医疗限制的客户提供合适的计划，甚至为他们定制计划。

问题

首先，Colour My Plate 需要一个可扩展的商业消息平台，以支持不断增加的聊天量以及销售和支持团队的扩展。 它还希望简化部门间沟通。 最后，它希望监督代理的对话，并减少咨询和问题的解决时间。

respond.io 解决方案

Colour My Plate 首席运营官 Malek Barghout 正在使用 respond.io，为 800 Storage。 因为他已经熟悉并信任该平台，他与客户成功经理合作，为 Colour My Plate 实施以下解决方案。

所有渠道和 ERP 都连接到一个中央收件箱

Colour My Plate 将其 WhatsApp Business 应用账户升级到 WhatsApp API。 然后它连接了 WhatsApp API、Instagram 和 Facebook Messenger 到 respond.io，使所有渠道的聊天流入一个收件箱。

通过对所有渠道的多用户访问，可以安排更多销售和支持代理进行轮班。 相信现在可以系统性地处理大量客户对话，Colour My Plate 在其网站上添加了 WhatsApp 点击聊天链接，以推动更多咨询。

最后，代理在与客户交谈时，可以更新和检索公司专用的企业资源规划（ERP）系统中的数据。 Colour My Plate 将其 ERP 与 respond.io 集成，使代理不再需要在多个平台之间切换。

相关团队被添加到工作区。

日常运营涉及五个团队的合作。 最初，解决餐食计划个性化的咨询很繁琐，因为代理需要花费数小时在厨房经理和客户之间往返。

Colour My Plate 将所有五个团队纳入 respond.io。 代理不再需要重复请求或信息，从而减少了解决时间和错误出现的可能性。 所有团队都可以访问客户档案和对话历史，并能够在一个平台上无缝协作。

对话路由和分配已实现自动化。

当客户进行购买时，ERP 会自动在 respond.io 上创建一个 标签 以将他们标识为活跃客户。 Respond.io 的 工作流 自动化 将 路由到支持团队，并且 在他们发送消息时将 分配给可用的代理。

与此同时，工作流程将新客户引导到销售团队。 如果他们需要复杂的营养建议，代理商可以 将对话升级到 一位专家营养师。 如果代理不在，自动离开消息会告知客户预期的响应时间。

客户可以被细分以进行促销广播。

通过标签，Colour My Plate 发现了一个意外的好处：能够根据 WhatsApp 广播细分客户。 respond.io 的广播模块使其能够定义目标接收者并安排或发送批量消息。

除了通知活跃的订阅者关于计划或促销，这些还重新吸引了不活跃的客户。

通过监督对话来提高准确性和结果。

大约40%的客户在决定是否继续使用餐食计划之前，会联系讨论他们的需求。 以前，经理只能在对话结束后回顾这些谈话，而错误发生后对结果产生了负面影响。

现在，经理可以实时查看对话并主动监督聊天。 他们确保信息的准确传递，并通过内部评论来指导代理商，以引导对话朝着更有利的方向进行。

我喜欢 respond.io 让我们设计我们需要的精确工作流程。 例如，我们会非常谨慎地处理具有复杂需求的客户，以至于他们不会意识到正在与另一位营养师交谈。 这些都是高价值客户。 谈论医疗状况可能会令人痛苦，我们希望他们感到舒适。 与客户成功经理合作帮助我们快速实现了我们所期望的客户体验。 – Colour My Plate 首席运营官 Malek Barghout

结果

通过统一 respond.io 上的所有团队，Colour My Plate 可以在扩展时轻松地接纳新代理。 respond.io 不仅支持所有消息传递渠道的多用户访问，而且管理人员还可以从一个平台监督、培训和评估新代理。

自动路由和分配将首次响应时间从 3 分 15 秒缩短至 1 分 56 秒。 更令人印象深刻的是，更好的内部协作将膳食计划定制的解决时间缩短了 90%，从 180 分钟缩短到仅 15 分钟。

本质上，代理能够通过快速响应来保持客户的兴趣，并通过监督互动很好地处理棘手的对话。 结果，Colour My Plate 现在在犹豫不决的客户中的转化率提高了 45%，其中许多客户都订购了高价值的定制计划。