Colour My Plate เป็นบริการสมัครสมาชิกอาหารรายสัปดาห์ในดูไบที่เชี่ยวชาญด้านแผนอาหารรสเลิศเพื่อสุขภาพ ดําเนินการจากครัวกลางและจัดส่งทั่วสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ จุดขายที่ไม่เหมือนใครคือตัวแทนเป็นนักโภชนาการที่มีคุณสมบัติเหมาะสม พวกเขาแนะนําลูกค้าที่มีข้อจํากัดด้านอาหารหรือทางการแพทย์เกี่ยวกับแผนที่เหมาะสม หรือแม้แต่ปรับแต่งแผนสําหรับพวกเขา

‍

ปัญหา

ที่หนึ่ง Colour My Plate ต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่ปรับขนาดได้ซึ่งสามารถรองรับปริมาณการแชทที่เพิ่มขึ้นและการขยายทีมขายและทีมสนับสนุน นอกจากนี้ยังกระตือรือร้นที่จะปรับปรุงการสื่อสารระหว่างแผนก สุดท้ายนี้ ต้องการดูแลการสนทนาของตัวแทนและลดเวลาในการแก้ไขปัญหาสําหรับการสอบถามและปัญหา

‍

ดิ respond.io สารละลาย

Colour My Plate ขัน Malek Barghout กําลังใช้ respond.io เพื่อ 800 Storage. เนื่องจากเขาคุ้นเคยและไว้วางใจแพลตฟอร์มนี้อยู่แล้วเขาจึงทํางานร่วมกับ Customer Success Manager เพื่อใช้โซลูชันต่อไปนี้สําหรับ Colour My Plate.

ทุกช่องทางและ ERP เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายกลาง

Colour My Plate อัปเกรดบัญชีแอป WhatsApp Business เป็น WhatsApp API. จากนั้นก็เชื่อมต่อ WhatsApp API, Instagram และ Facebook Messenger ถึง respond.io ดังนั้นการแชทในทุกช่องทางจึงไหลเข้าสู่กล่องจดหมายเดียว

ด้วยการเข้าถึงผู้ใช้หลายคนในทุกช่องทาง จึงสามารถกําหนดเวลาตัวแทนขายและสนับสนุนได้มากขึ้นสําหรับกะ มั่นใจว่าตอนนี้สามารถจัดการการสนทนากับลูกค้าจํานวนมากได้อย่างเป็นระบบ Colour My Plate เพิ่มลิงก์คลิกเพื่อแชทของ WhatsApp ไปยังเว็บไซต์เพื่อกระตุ้นการสอบถามเพิ่มเติม

สุดท้าย ตัวแทนจะอัปเดตและดึงข้อมูลบนระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ของบริษัทในขณะที่พูดคุยกับลูกค้า Colour My Plate ผสานรวม ERP เข้ากับ respond.io ดังนั้นตัวแทนจึงไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มสําหรับสิ่งนี้อีกต่อไป

มีการเพิ่มทีมที่เกี่ยวข้องลงในพื้นที่ทํางาน

การดําเนินงานประจําวันเกี่ยวข้องกับการทํางานร่วมกันของห้าทีม ในขั้นต้น การแก้ไขคําถามเกี่ยวกับการปรับแต่งแผนอาหารนั้นน่าเบื่อ เนื่องจากตัวแทนใช้เวลาหลายชั่วโมงในการกลับไปกลับมาระหว่างผู้จัดการครัวและลูกค้า

Colour My Plate นําทั้ง 5 ทีมเข้าสู่ respond.io. ตัวแทนไม่จําเป็นต้องส่งคําขอหรือข้อมูลซ้ําอีกต่อไป ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาและช่องว่างสําหรับข้อผิดพลาด ทุกทีมสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการสนทนา และสามารถทํางานร่วมกันได้อย่างราบรื่นบนแพลตฟอร์มเดียว

การกําหนดเส้นทางการสนทนาและการมอบหมายเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าทําการซื้อ ERP จะสร้าง แท็ก โดยอัตโนมัติ respond.io เพื่อระบุว่าพวกเขาเป็นลูกค้าที่ใช้งานอยู่ Respond.ioระบบอัตโนมัติของ เวิร์กโฟลว์ จะ กําหนดเส้นทาง ไปยังทีมสนับสนุนและ มอบหมาย ให้กับตัวแทนที่พร้อมใช้งานเมื่อส่งข้อความ

ในขณะเดียวกันเวิร์กโฟลว์จะกําหนดเส้นทางลูกค้าใหม่ไปยังทีมขาย หากพวกเขาต้องการคําแนะนําด้านโภชนาการที่ซับซ้อนตัวแทนสามารถ ส่งต่อการสนทนา ไปยังนักโภชนาการผู้เชี่ยวชาญได้ หากตัวแทนไม่พร้อมใช้งาน ข้อความระบุว่าไม่อยู่อัตโนมัติจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเวลาตอบกลับที่คาดไว้

ลูกค้าสามารถแบ่งกลุ่มสําหรับการออกอากาศส่งเสริมการขาย

พร้อมแท็ก Colour My Plate ค้นพบประโยชน์ที่น่าประหลาดใจ: ความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้าสําหรับการออกอากาศ WhatsAppRespond.ioโมดูลการออกอากาศช่วยให้สามารถกําหนดผู้รับเป้าหมายและกําหนดเวลาหรือส่งข้อความจํานวนมาก

นอกเหนือจากการแจ้งให้สมาชิกที่ใช้งานอยู่ทราบเกี่ยวกับแผนหรือโปรโมชั่นแล้วลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานเหล่านี้ยังมีส่วนร่วมอีกครั้ง

การสนทนาได้รับการดูแลเพื่อปรับปรุงความแม่นยําและผลลัพธ์

ลูกค้าประมาณ 40% ติดต่อเพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาก่อนตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการดําเนินการตามแผนมื้ออาหารหรือไม่ ก่อนหน้านี้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการสนทนาเหล่านี้ได้หลังจากสิ้นสุดและมีข้อผิดพลาดที่ส่งผลเสียต่อผลลัพธ์

ตอนนี้ผู้จัดการมีมุมมองแบบตาเหยี่ยวของการสนทนาแบบเรียลไทม์และสามารถควบคุมการแชทได้ พวกเขาตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งข้อความนั้นถูกต้องและแนะนําตัวแทนผ่านความคิดเห็นภายในเพื่อควบคุมการสนทนาไปในทิศทางที่ดีขึ้น

"ฉันชอบแบบนั้น respond.io ให้เราออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่เราต้องการ ตัวอย่างเช่น เรายกระดับลูกค้าที่มีความต้องการที่ซับซ้อนอย่างรอบคอบจนลูกค้าไม่รู้ว่าพวกเขากําลังพูดคุยกับนักโภชนาการคนอื่น เหล่านี้เป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง การพูดคุยเกี่ยวกับเงื่อนไขทางการแพทย์อาจเป็นเรื่องที่น่าวิตกและเราต้องการให้พวกเขารู้สึกสบายใจ การทํางานกับ Customer Success Manager ช่วยให้เราบรรลุประสบการณ์ของลูกค้าที่เราคิดไว้ได้อย่างรวดเร็ว" – Malek Barghout, COO ของ Colour My Plate

‍

ผลลัพธ์

รวมทุกทีมเข้าด้วยกัน respond.io ให้ Colour My Plate เพื่อเตรียมความพร้อมให้กับตัวแทนใหม่ได้อย่างง่ายดายเมื่อขยาย ไม่เพียงแต่ไม่ respond.io รองรับการเข้าถึงผู้ใช้หลายคนสําหรับช่องทางการส่งข้อความทั้งหมด แต่ผู้จัดการยังสามารถดูแล ฝึกอบรม และประเมินตัวแทนใหม่ได้จากแพลตฟอร์มเดียว

การกําหนดเส้นทางและการกําหนดแบบอัตโนมัติช่วยลดเวลาตอบสนองครั้งแรกจาก 3 นาที 15 วินาทีเป็น 1 นาที 56 วินาที การทํางานร่วมกันภายในที่ดีขึ้นช่วยลดเวลาในการแก้ปัญหาสําหรับการปรับแต่งแผนมื้ออาหารได้ถึง 90% จาก 180 นาทีเหลือเพียง 15 นาที

โดยพื้นฐานแล้ว ตัวแทนสามารถทําให้ลูกค้าสนใจด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็วและนําทางการสนทนาที่ยากลําบากได้ดีด้วยการโต้ตอบภายใต้การดูแล ส่งผลให้ Colour My Plate ตอนนี้เห็น Conversion เพิ่มขึ้น 45% ในหมู่ลูกค้าที่ยังไม่ได้ตัดสินใจ โดยลูกค้าหลายคนสมัครแผนปรับแต่งที่มีมูลค่าสูง

‍