Colour My Plate เป็นบริการสมัครสมาชิกอาหารรายสัปดาห์ในดูไบที่เชี่ยวชาญด้านแผนอาหารกูร์เมต์เพื่อสุขภาพ ดําเนินการจากครัวกลางและจัดส่งไปทั่วสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ จุดขายที่ไม่เหมือนใครคือตัวแทนเป็นนักโภชนาการที่มีคุณสมบัติเหมาะสม พวกเขาแนะนําลูกค้าที่มีข้อ จํากัด ด้านอาหารหรือทางการแพทย์เกี่ยวกับแผนที่เหมาะสมหรือแม้แต่ปรับแต่งแผนสําหรับพวกเขา

‍

ปัญหา

ที่หนึ่ง Colour My Plate ต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่ปรับขนาดได้ซึ่งสามารถรองรับปริมาณการแชทที่เพิ่มขึ้นและการขยายทีมขายและทีมสนับสนุน นอกจากนี้ยังกระตือรือร้นในการปรับปรุงการสื่อสารระหว่างแผนก สุดท้ายต้องการดูแลการสนทนาของตัวแทนและลดเวลาในการแก้ไขปัญหาสําหรับการสอบถามและปัญหา

‍

การ respond.io สารละลาย

Colour My Plate COO Malek Barghout กําลังใช้ respond.io เพื่อ 800 Storage. เนื่องจากเขาคุ้นเคยและเชื่อถือได้กับแพลตฟอร์มนี้อยู่แล้วเขาจึงทํางานร่วมกับผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าเพื่อใช้โซลูชันต่อไปนี้สําหรับ Colour My Plate.

ทุกช่องทางและ ERP เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายกลาง

Colour My Plate อัปเกรดบัญชี WhatsApp Business App เป็น WhatsApp API. จากนั้นเชื่อมต่อ WhatsApp API, Instagram และ Facebook Messenger ถึง respond.io ดังนั้นการแชทในทุกช่องทางจึงไหลเข้าสู่กล่องจดหมายเดียว

ด้วยการเข้าถึงผู้ใช้หลายคนในทุกช่องทางทําให้สามารถกําหนดตัวแทนขายและสนับสนุนได้มากขึ้นสําหรับกะ มั่นใจว่าตอนนี้จะสามารถจัดการกับการสนทนากับลูกค้าจํานวนมากได้อย่างเป็นระบบ Colour My Plate เพิ่ม WhatsApp คลิกเพื่อแชทลิงก์ไปยังเว็บไซต์เพื่อกระตุ้นการสอบถามเพิ่มเติม

สุดท้ายตัวแทนจะอัปเดตและดึงข้อมูลบนระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ของ บริษัท ในขณะที่พูดคุยกับลูกค้า Colour My Plate รวม ERP เข้ากับ respond.io ดังนั้นตัวแทนจึงไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มสําหรับสิ่งนี้อีกต่อไป

ทีมที่เกี่ยวข้องถูกเพิ่มไปยังพื้นที่ทํางาน

การดําเนินงานประจําวันเกี่ยวข้องกับการทํางานร่วมกันของห้าทีม ในขั้นต้นการแก้ไขคําถามเกี่ยวกับการปรับแต่งแผนอาหารเป็นเรื่องน่าเบื่อเนื่องจากตัวแทนใช้เวลาหลายชั่วโมงในการกลับไปกลับมาระหว่างผู้จัดการครัวและลูกค้า

Colour My Plate นําทั้ง 5 ทีมเข้าสู่ respond.io. เจ้าหน้าที่ไม่จําเป็นต้องทําซ้ําคําขอหรือข้อมูลอีกต่อไป ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาและช่องว่างสําหรับข้อผิดพลาด ทุกทีมสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการสนทนา และสามารถทํางานร่วมกันได้อย่างราบรื่นบนแพลตฟอร์มเดียว

การกําหนดเส้นทางการสนทนาและการมอบหมายงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าทําการซื้อ ERP จะสร้าง แท็ก โดยอัตโนมัติ respond.io เพื่อระบุว่าพวกเขาเป็นลูกค้าที่ใช้งานอยู่ Respond.ioระบบอัตโนมัติของ เวิร์กโฟลว์ จะ กําหนดเส้นทาง ไปยังทีมสนับสนุนและ มอบหมายให้ กับตัวแทนที่มีอยู่เมื่อพวกเขาส่งข้อความ

ในขณะเดียวกัน Workflows จะกําหนดเส้นทางลูกค้าใหม่ไปยังทีมขาย หากพวกเขาต้องการคําแนะนําด้านโภชนาการที่ซับซ้อนตัวแทนสามารถเพิ่ม การสนทนา ไปยังนักโภชนาการผู้เชี่ยวชาญได้ หากเจ้าหน้าที่ไม่พร้อมใช้งาน ข้อความระบุว่าไม่อยู่โดยอัตโนมัติจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเวลาตอบกลับที่คาดไว้

ลูกค้าสามารถแบ่งกลุ่มสําหรับการออกอากาศส่งเสริมการขาย

ด้วยแท็ก, Colour My Plate ค้นพบประโยชน์ที่น่าประหลาดใจ: ความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้าสําหรับ WhatsApp การออกอากาศRespond.ioโมดูลการออกอากาศช่วยให้สามารถกําหนดผู้รับเป้าหมายและกําหนดเวลาหรือส่งข้อความจํานวนมาก

นอกเหนือจากการแจ้งสมาชิกที่ใช้งานอยู่เกี่ยวกับแผนหรือโปรโมชั่นแล้วลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานเหล่านี้ยังดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง

การสนทนาได้รับการควบคุมดูแลเพื่อปรับปรุงความถูกต้องและผลลัพธ์

ลูกค้าประมาณ 40% ติดต่อเพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาก่อนตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการดําเนินการตามแผนอาหารหรือไม่ ก่อนหน้านี้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการสนทนาเหล่านี้ได้หลังจากสิ้นสุดแล้วและมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นซึ่งส่งผลเสียต่อผลลัพธ์

ตอนนี้ผู้จัดการมีมุมมองแบบอินทรีอายของการสนทนาแบบเรียลไทม์และสามารถดูแลการแชทได้อย่างแข็งขัน พวกเขามั่นใจว่าการส่งข้อความนั้นถูกต้องและแนะนําตัวแทนผ่านความคิดเห็นภายในเพื่อควบคุมการสนทนาในทิศทางที่ดีขึ้น

"ผมชอบแบบนั้น respond.io ให้เราออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่แน่นอนที่เราต้องการ ตัวอย่างเช่นเรายกระดับลูกค้าด้วยความต้องการที่ซับซ้อนอย่างรอบคอบจนลูกค้าไม่ทราบว่าพวกเขากําลังพูดคุยกับนักโภชนาการคนอื่น เหล่านี้เป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง การพูดคุยเกี่ยวกับเงื่อนไขทางการแพทย์อาจเป็นเรื่องที่น่าวิตกและเราต้องการให้พวกเขารู้สึกสบายใจ การทํางานกับผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าช่วยให้เราบรรลุประสบการณ์ของลูกค้าที่เรามีในใจได้อย่างรวดเร็ว" - Malek Barghout, COO ของ Colour My Plate

‍

ผลลัพธ์

รวมทุกทีมเข้าด้วยกัน respond.io ให้ Colour My Plate เพื่อเตรียมความพร้อมให้กับเจ้าหน้าที่ใหม่ได้อย่างง่ายดายเมื่อขยายออกไป ไม่เพียงทํา respond.io รองรับการเข้าถึงผู้ใช้หลายคนสําหรับช่องทางการส่งข้อความทั้งหมด แต่ผู้จัดการยังสามารถดูแล ฝึกอบรม และประเมินผลเจ้าหน้าที่ใหม่จากแพลตฟอร์มเดียวได้

การกําหนดเส้นทางและการกําหนดงานอัตโนมัติลดเวลาตอบสนองครั้งแรกจาก 3 นาที 15 วินาทีเป็น 1 นาที 56 วินาที การทํางานร่วมกันภายในที่ดีขึ้นช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาสําหรับการปรับแต่งแผนอาหารได้ถึง 90% จาก 180 นาทีเหลือเพียง 15 นาที

โดยพื้นฐานแล้วตัวแทนสามารถดึงดูดลูกค้าด้วยการตอบกลับที่รวดเร็วและนําทางการสนทนาที่ยากลําบากได้ดีด้วยการโต้ตอบภายใต้การควบคุมดูแล ส่งผลให้ Colour My Plate ตอนนี้เห็นการแปลงเพิ่มขึ้น 45% ในหมู่ลูกค้าที่ยังไม่ตัดสินใจโดยหลายคนสมัครแผนที่กําหนดเองที่มีมูลค่าสูง

‍