วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%

Colour My Plate เป็นบริการสมัครสมาชิกรับอาหารรายสัปดาห์ในดูไบ ซึ่งเชี่ยวชาญในแผนอาหารเพื่อสุขภาพระดับเลิศ ดำเนินการจากครัวกลางและจัดส่งไปทั่วสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ จุดขายที่ไม่ซ้ำใครคือตัวแทนของเราเป็นนักโภชนาการที่มีคุณสมบัติเหมาะสม พวกเขาให้คำแนะนำลูกค้าที่มีข้อจำกัดทางโภชนาการหรือทางการแพทย์เกี่ยวกับแผนที่เหมาะสมกับพวกเขาหรือแม้แต่ปรับแต่งแผนหนึ่งให้กับพวกเขาด้วย

ปัญหา.

ก่อนอื่น Colour My Plate ต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่สามารถขยายได้ซึ่งสามารถรองรับปริมาณการแชทที่เพิ่มขึ้นและการขยายทีมขายและสนับสนุนของบริษัท มันยังต้องการทำให้การสื่อสารระหว่างแผนกเป็นเรื่องง่าย สุดท้ายแล้วมันต้องการตรวจสอบการสนทนาของเจ้าหน้าที่และลดเวลาในการแก้ไขสำหรับคำถามและปัญหา

โซลูชันของ respond.io

COO Malek Barghout ของ Colour My Plate กำลังใช้ respond.io สำหรับ 800 Storage เขาคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มนี้และไว้วางใจแพลตฟอร์ม เขาทำงานร่วมกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเพื่อใช้มาตรการต่อไปนี้สำหรับ Colour My Plate

ช่องทางทั้งหมดและ ERP เชื่อมต่อกันที่กล่องจดหมายกลาง

Colour My Plate ได้อัปเกรดบัญชี WhatsApp Business App ของตนไปยัง WhatsApp API จากนั้นมันได้เชื่อมต่อ WhatsApp API, Instagram และ Facebook Messenger กับ respond.io เพื่อให้การแชทในทุกช่องทางไหลเข้ากล่องจดหมายช่องเดียว

ด้วยการเข้าถึงของผู้ใช้หลายคนในทุกช่องทางสามารถจัดตารางเจ้าหน้าที่ขายและสนับสนุนได้มากขึ้นในช่วงเปลี่ยน มั่นใจว่าตอนนี้มันสามารถจัดการการสนทนาของลูกค้าในปริมาณมากอย่างเป็นระบบได้ Colour My Plate ได้เพิ่มลิงก์ WhatsApp คลิกเพื่อสนทนาไปยังเว็บไซต์เพื่อกระตุ้นให้มีการสอบถามมากขึ้น

สุดท้าย เจ้าหน้าที่ อัปเดตและดึงข้อมูลจากระบบ ERP ที่ออกแบบมาสำหรับบริษัท ขณะพูดคุยกับลูกค้า. Colour My Plate ได้บูรณาการ ERP กับ respond.io ดังนั้นเจ้าหน้าที่จะไม่ต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์มอีกต่อไป

ทีมที่เกี่ยวข้องได้รับการเพิ่มเข้าไปในพื้นที่ทำงาน

การดำเนินงานประจำวันต้องอาศัยความร่วมมือของทีมห้าทีม. ในตอนแรก การแก้ไขสอบถามเกี่ยวกับการปรับแต่งแผนอาหารนั้นยุ่งยาก เนื่องจากตัวแทนใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสื่อสารไปมาระหว่างผู้จัดการครัวและลูกค้า.

Colour My Plate ได้รวมทีมทั้งห้าทีมเข้ากับ respond.io. ตัวแทนไม่จำเป็นต้องซ้ำซ้อนกับคำร้องหรือต้องรายงานข้อมูลที่ลดเวลาการแก้ปัญหาและโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาด. ทุกทีมสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการสนทนา และสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นในแพลตฟอร์มเดียว.

การจัด Routing และการมอบหมายการสนทนาได้รับการทำให้เป็นอัตโนมัติ

เมื่อมีการซื้อสินค้าจากลูกค้า ระบบ ERP จะสร้าง แท็ก บน respond.io โดยอัตโนมัติเพื่อระบุว่าพวกเขาเป็นลูกค้าที่ใช้งานอยู่ การทำงานอัตโนมัติ Workflows ของ Respond.io นำทาง ไปยังทีมสนับสนุนและ มอบหมาย ให้กับตัวแทนที่ว่างเมื่อพวกเขาส่งข้อความ

ในระหว่างนี้ Workflows จะนำลูกค้าใหม่ไปยังทีมขาย. หากพวกเขาต้องการคำแนะนำทางโภชนาการที่ซับซ้อน ตัวแทนสามารถ ส่งต่อการสนทนา ไปยังนักโภชนาการผู้เชี่ยวชาญได้ ถ้าตัวแทนไม่ว่าง ข้อความอัตโนมัติจะบอกลูกค้าเกี่ยวกับเวลาที่คาดว่าจะตอบกลับ.

ลูกค้าสามารถถูกแบ่งกลุ่มสำหรับการส่งข้อความโปรโมชั่น

ด้วยแท็ก Colour My Plate ได้ค้นพบประโยชน์ที่น่าประหลาดใจ คือ ความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับ WhatsApp Broadcasting. โมดูลการส่งข้อความของ respond.io ช่วยให้สามารถกำหนดผู้รับที่ตั้งเป้าและกำหนดเวลาในการส่งข้อความจำนวนมากได้.

นอกจากนี้ยังแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับแผนหรือลดราคาแก่ลูกค้าที่ใช้งานอยู่ ซึ่งช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าที่ไม่แอคทีฟกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

การสนทนาได้รับการตรวจสอบเพื่อปรับปรุงความถูกต้องและผลลัพธ์

ประมาณ 40% ของลูกค้าติดต่อสื่อสารเพื่อตรวจสอบความต้องการก่อนที่จะตัดสินใจว่าต้องการดำเนินการต่อกับแผนอาหารหรือไม่. ก่อนหน้านี้ ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการสนทนาเหล่านี้ได้เฉพาะหลังจากที่การสนทนาสิ้นสุดลง และเกิดข้อผิดพลาดที่ส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ในทางลบ.

ปัจจุบัน ผู้จัดการสามารถมองเห็นการสนทนาในเวลาจริงและสามารถดูแลการสนทนาได้อย่างใกล้ชิด. พวกเขามั่นใจว่าข้อความถูกต้องและแนะนำตัวแทนผ่านความคิดเห็นภายในเพื่อชี้นำการสนทนาไปในทิศทางที่ดีขึ้น.

ฉันชอบที่ respond.io ช่วยให้เราออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่เราต้องการได้อย่างแม่นยำ ตัวอย่างเช่น เราส่งต่อลูกค้าที่มีความต้องการที่ซับซ้อนอย่างรอบคอบมาก จนลูกค้าไม่รู้ว่าตนกำลังพูดคุยกับนักโภชนาการคนอื่นอยู่ เหล่านี้คือลูกค้าที่มีคุณค่าสูง การพูดคุยเกี่ยวกับอาการป่วยอาจทำให้เกิดความทุกข์ใจ และเราต้องการให้พวกเขารู้สึกสบายใจ การทำงานร่วมกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าช่วยให้เราบรรลุประสบการณ์ลูกค้าตามที่เราต้องการได้อย่างรวดเร็ว – Malek Barghout, COO ของ Colour My Plate

ผลลัพธ์

การรวมทีมทั้งหมดบน respond.io ช่วยให้ Colour My Plate สามารถนำตัวแทนใหม่เข้ามาได้อย่างง่ายดายเมื่อขยายตัว respond.io ไม่เพียงแต่รองรับการเข้าถึงแบบผู้ใช้หลายคนสำหรับช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดเท่านั้น แต่ผู้จัดการยังสามารถดูแล ฝึกอบรม และประเมินตัวแทนใหม่จากแพลตฟอร์มเดียวได้อีกด้วย

การกำหนดเส้นทางและมอบหมายงานอัตโนมัติช่วยลดเวลาตอบสนองครั้งแรกจาก 3 นาที 15 วินาทีเหลือ 1 นาที 56 วินาที ที่น่าประทับใจยิ่งกว่าคือ ความร่วมมือภายในที่ดีขึ้นทำให้ระยะเวลาในการปรับแต่งแผนการรับประทานอาหารลดลงถึง 90% จาก 180 นาทีเหลือเพียง 15 นาทีเท่านั้น

โดยพื้นฐานแล้ว ตัวแทนจะสามารถทำให้ลูกค้าสนใจได้ด้วยการตอบกลับที่รวดเร็ว และนำทางบทสนทนาที่ยากลำบากได้ดีด้วยการโต้ตอบที่มีการดูแล ผลลัพธ์คือ Colour My Plate มีอัตราการแปลงเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 45% ในกลุ่มลูกค้าที่ยังไม่ได้ตัดสินใจ โดยหลายรายสมัครแผนแบบกำหนดเองที่มีมูลค่าสูง