Mở rộng marketing và doanh số bán lẻ thời trang trên tất cả các kênh

Cho dù bạn cung cấp quần áo, giày dép, phụ kiện, thời trang cao cấp hay may đo riêng, phản hồi nhanh chóng tạo động lực cho việc chuyển đổi bằng cách xây dựng lòng tin với khách hàng. Respond.io thống nhất WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook Messenger và cả cuộc gọi thoại vào một hộp thư chia sẻ, cho phép nhóm của bạn hoặc AI Agents truy cập toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện, trả lời ngay lập tức với thông tin và hợp tác liền mạch.

AI Agents có thể trả lời các câu hỏi thường gặp về hàng tồn kho, kích thước hoặc vận chuyển, gợi ý sản phẩm dựa trên phong cách hoặc dịp, và chuyển tiếp khách hàng VIP hoặc có giá trị cao đến các stylist con người. Điều này đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được câu trả lời kịp thời, phù hợp — không quan trọng họ sử dụng kênh nào.

Quản lý các hộp thư riêng biệt cho mỗi nhóm, thương hiệu, cửa hàng hoặc khu vực dẫn đến việc lỡ mất tin nhắn và những trải nghiệm không đồng nhất. Respond.io thống nhất tất cả các cuộc trò chuyện và cuộc gọi từ WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok và các kênh khác vào một nền tảng thống nhất. Trụ sở chính có cái nhìn toàn diện về thời gian phản hồi, khối lượng công việc và hiệu suất của đại diện qua các thương hiệu và chi nhánh, trong khi các cửa hàng riêng lẻ quản lý cuộc trò chuyện, quy trình làm việc và đại diện của họ với các quyền tùy chỉnh.

Các cuộc trò chuyện được tự động chuyển đến đúng cửa hàng hoặc bộ phận, đảm bảo khách hàng luôn đến đúng đội ngũ. Điều này cho phép các mạng lưới bán lẻ lớn xử lý khối lượng tin nhắn cao một cách hiệu quả trong khi giữ cho trải nghiệm khách hàng đồng nhất toàn thương hiệu.

Các nhà bán lẻ thời trang có thể sử dụng AI Agents như những nhà stylist kỹ thuật số hướng dẫn người mua từ việc khám phá đến mua hàng. Được đào tạo trên danh mục sản phẩm của bạn, họ có thể gợi ý trang phục hoặc phụ kiện dựa trên phong cách, kích thước, màu sắc hoặc ngân sách, chia sẻ lookbook tổng hợp hoặc hình ảnh sản phẩm, và trả lời các câu hỏi thường gặp về hàng tồn kho, kích thước hoặc giao hàng.

Dù khách hàng nhắn tin từ DMs Instagram hay quảng cáo TikTok, AI Agents sẽ chào đón họ ngay lập tức, thu thập thông tin chi tiết của họ, phân loại mục đích và gợi ý bộ sưu tập liên quan. Họ cũng có thể chia sẻ liên kết đặt lịch hẹn cho việc thử đồ tại cửa hàng hoặc thông tin thanh toán cho các đơn hàng ngay lập tức. Đối với các khách hàng VIP, AI Agents sẽ trực tiếp chuyển giao các cuộc trò chuyện cho các stylist con người, đảm bảo mọi yêu cầu đều nhận được sự quan tâm nhanh chóng, cá nhân hóa để thúc đẩy chuyển đổi.

Respond.io hỗ trợ tích hợp với Shopify, WooCommerce, HubSpot, Salesforce, Magento và các hệ thống bán lẻ khác để đồng bộ dữ liệu khách hàng, chi tiết đơn hàng và lịch sử cuộc trò chuyện.

Các đại diện có thể xem các giao dịch trước đây, trạng thái khách hàng trung thành và hơn thế nữa trong cùng một giao diện, cung cấp phản hồi cá nhân hóa và trải nghiệm liền mạch qua các kênh mà không cần chuyển đổi nền tảng.

Hầu hết các bảng điều khiển quảng cáo xã hội chỉ hiển thị số lần nhấp chuột, không phải doanh số thực tế. Respond.io kết nối các kết quả trò chuyện như khách hàng tiềm năng hoặc doanh thu trực tiếp với các chiến dịch quảng cáo Facebook, Instagram và TikTok. Với API Chuyển đổi của Meta (CAPI) và các sự kiện dưới phễu của TikTok, bạn thậm chí có thể tối ưu hóa mục tiêu quảng cáo tự động bằng cách gửi dữ liệu chuyển đổi như khách hàng tiềm năng hoặc doanh thu trở lại Meta và TikTok để thu hút khách hàng phù hợp hơn. Điều này giúp bạn có cái nhìn rõ ràng về các chiến dịch nào tạo ra doanh thu thực sự, từ đó giúp bạn tối ưu hóa chi phí quảng cáo cho ROI tốt hơn. Noonmar đã có 40% khách hàng mới trong chỉ một tháng bằng cách triển khai CAPI trên respond.io, trong khi EMAX Beauté đã có 18 lần hẹn nhiều hơn nhờ tối ưu hóa quảng cáo và thu hút khách hàng.

Trong các đợt ra mắt bộ sưu tập mới hoặc các chương trình sale theo mùa như Black Friday hoặc Giáng sinh, số lượng cuộc trò chuyện có thể tăng vọt. Respond.io được xây dựng để xử lý khối lượng cuộc trò chuyện cao và độ tin cậy, đảm bảo hoạt động mượt mà ngay cả trong các đợt sale hoặc khuyến mãi lớn. Bạn cũng có thể gửi thông báo như cập nhật giao hàng hoặc thông báo tái cung cấp trên tất cả các kênh, bao gồm việc tạo và quản lý các mẫu tin nhắn WhatsApp được Meta phê duyệt trên respond.io.

Sau khi mua hàng, khách hàng mong đợi dịch vụ nhanh chóng cho việc trả hàng, đổi hàng hoặc yêu cầu thay đổi. Respond.io tập hợp tất cả các tin nhắn sau bán hàng từ các kênh vào một nền tảng duy nhất, nơi AI Agents có thể thu thập thông tin và chia sẻ chính sách. Khi cần có sự tiếp xúc cá nhân, các cuộc trò chuyện sẽ được chuyển đến cửa hàng hoặc stylist phù hợp, giúp các thương hiệu thời trang cung cấp dịch vụ sau bán hàng đồng nhất, nhanh chóng để tăng cường lòng trung thành.

Respond.io tự động hóa việc đặt lịch hẹn cho các lần thử đồ tại cửa hàng, các buổi styling hoặc các buổi ra mắt VIP. Khách hàng có thể đặt lịch hẹn trực tiếp qua WhatsApp, Instagram hoặc Messenger, trong khi các lời nhắc tự động giảm thiểu việc không có cuộc hẹn. Các cuộc trò chuyện này có thể được quản lý bởi AI Agents hoặc nhóm của bạn, với các cuộc gọi thoại có sẵn để tăng cường tính cá nhân hóa hơn nữa. Ví dụ, My Dream Travel có được 30% nhiều khách hàng tiềm năng hơn chỉ bằng cách giới thiệu cuộc gọi qua WhatsApp Business API.

Nói chung, các quản lý cửa hàng có cái nhìn rõ ràng về các booking sắp tới, đảm bảo việc phối hợp suôn sẻ và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Khách hàng thời trang cao cấp và thiết kế riêng mong đợi sự độc quyền và sự chú ý cá nhân. Respond.io cho phép bạn cung cấp hành trình cá nhân hóa, tỉ mỉ qua các kênh như WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook Messenger hoặc thậm chí qua cuộc gọi thoại.

Các stylist hoặc AI Agents có thể chia sẻ lookbook tổng hợp, gợi ý trang phục hoặc tùy chọn vải trực tiếp trong cuộc trò chuyện, tự động đặt lịch thử đồ và tư vấn riêng, và giữ hồ sơ chi tiết về sở thích của khách hàng, kích thước và các giao dịch trước. Điều này cho phép bạn tạo ra các gợi ý cá nhân hóa và cung cấp dịch vụ một kèm một liền mạch phản ánh sự chú ý đến chi tiết của thương hiệu — ngay cả khi mở rộng trên nhiều địa điểm.

Respond.io là nền tảng đa kênh hàng đầu cho các thương hiệu thời trang và phong cách sống vừa và lớn để quản lý bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng. Nền tảng này thống nhất các cuộc trò chuyện và cuộc gọi, theo dõi khách hàng bản địa, AI Agents và các tích hợp CRM vào một hộp thư để giúp các nhà bán lẻ liên kết các chiến dịch quảng cáo và cuộc trò chuyện với doanh thu cho ROI rõ ràng, có thể đo lường.

Giá cho Các Liên Hệ Hoạt Động Hàng Tháng và thời gian hoạt động 99.999% cấp độ doanh nghiệp làm cho nó trở nên lý tưởng cho các nhà bán lẻ thời trang mở rộng xử lý các khối lượng cuộc trò chuyện cao qua nhiều kênh, địa điểm hoặc khán giả trực tuyến lớn. Với quy trình onboarding có hướng dẫn, hỗ trợ 24/7 và các cuộc gọi chiến lược mang lại thành công, các thương hiệu thời trang bắt đầu thấy kết quả nhanh chóng, từ việc cải thiện thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng cho đến tăng trưởng doanh thu đã được chứng minh.

Respond.io là nền tảng đa kênh hàng đầu giúp các thương hiệu thời trang và phong cách sống quản lý bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng. Hợp nhất các cuộc trò chuyện và cuộc gọi, theo dõi khách hàng tiềm năng tích hợp sẵn, AI Agents và các tích hợp CRM vào một hộp thư duy nhất để giúp các nhà bán lẻ liên kết chiến dịch quảng cáo và các cuộc trò chuyện với doanh số, mang lại ROI rõ ràng và có thể đo lường.

Mô hình giá theo số liên hệ hoạt động hàng tháng và độ sẵn sàng 99.999% ở cấp doanh nghiệp khiến nền tảng này trở nên lý tưởng cho các nhà bán lẻ đang mở rộng, xử lý khối lượng cuộc trò chuyện lớn trên nhiều kênh, ở nhiều địa điểm hoặc trước lượng khán giả trực tuyến lớn. Với quy trình onboarding có hướng dẫn, hỗ trợ 24/7 và các cuộc gọi chiến lược giúp đảm bảo thành công, các thương hiệu thời trang bắt đầu thấy kết quả nhanh chóng, từ thời gian phản hồi nhanh hơn và mức độ hài lòng khách hàng được cải thiện đến tăng trưởng doanh thu đã được chứng minh.