Giải pháp thay thế MessageBird mạnh mẽ, hỗ trợ tất cả các kênh nhắn tin tức thì

Có thể bạn đang tìm các lựa chọn thay thế cho MessageBird (giờ gọi là Bird) hoặc các giải pháp hỗ trợ đầy đủ tiềm năng của các kênh nhắn tin tức thời. Mặc dù MessageBird đã tồn tại hơn một thập kỷ, nhưng nó có thể không phù hợp với mọi doanh nghiệp. Bài viết này sẽ giới thiệu respond.io — một lựa chọn thay thế mạnh mẽ cho MessageBird, giúp doanh nghiệp nâng cao giao tiếp khách hàng qua nhắn tin.

Lựa chọn thay thế MessageBird: Respond.io vs MessageBird

MessageBird và Respond.io là những nền tảng doanh nghiệp dùng để tối giản hóa kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng. Chúng cung cấp các tính năng tương tự, bao gồm tiện ích trò chuyện đa kênh, tự động hóa trò chuyện và nhiều hơn nữa.

Mặc dù cả hai nền tảng đều phát triển cho doanh nghiệp lớn với nhiều tính năng mạnh mẽ, tiêu điểm chính của chúng khác nhau.

MessageBird ban đầu được phát triển cho SMS, nên nó nổi trội ở mảng này và thường được dùng cho nhắn tin SMS. Ngược lại, Respond.io được tạo riêng cho các kênh nhắn tin tức thời, vì vậy khả năng của nó được thiết kế phù hợp với mục tiêu đó.

Giờ bạn đã hiểu sơ về điểm mạnh của chúng, hãy cùng khám phá vì sao respond.io có thể là lựa chọn thay thế MessageBird tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Lựa chọn thay thế MessageBird: Respond.io có phải giải pháp tốt hơn cho doanh nghiệp bạn?

Respond.io là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng lòng trung thành và tăng doanh thu doanh nghiệp.

Nó đã giúp doanh nghiệp toàn cầu gửi thông báo tới khán giả khu vực, tăng số lead đủ điều kiện, cải thiện chuyển đổi doanh số và đạt mức hài lòng khách hàng cao. Hãy cùng xem kỹ hơn cách các doanh nghiệp đạt được thành công trên respond.io.

Tập trung hóa mọi kênh nhắn tin để tương tác khách hàng liền mạch

Tập trung hóa tất cả kênh giao tiếp chính là điều cần thiết, đặc biệt với doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh nhắn tin để kết nối khách hàng. Nó cho phép doanh nghiệp trả lời khách trên bất kỳ kênh nào từ một nơi duy nhất mà không phải quản lý nhiều nền tảng nhắn tin. Tóm lại, sự tiện lợi là một lợi thế lớn.

Tuy nhiên, MessageBird không có ứng dụng di động và không hỗ trợ tích hợp kênh tùy chỉnh mà hầu hết doanh nghiệp lớn cần. Chúng tôi sẽ giải thích lý do tại sao điều này quan trọng trong các mục tiếp theo.

Kết nối WhatsApp, SMS, Telegram và nhiều kênh khác ở một nơi

Respond.io là một đối tác chính thức của WhatsApp Business Solution Provider, cung cấp truy cập WhatsApp API nhanh và an toàn. Với respond.io, doanh nghiệp có thể kết nối với khách trên tất cả các kênh nhắn tin phổ biến.

Điều này bao gồm các kênh truyền thống như email và SMS, cũng như các kênh nhắn tin như WhatsApp, Facebook Messenger (bao gồm cả cuộc gọi Messenger), Viber và Telegram. Nó cũng cho phép bạn kết nối nhiều tài khoản hoặc số kênh, như các tài khoản WhatsApp riêng cho từng chi nhánh, và trả lời khách từ một nơi duy nhất.

Không giống MessageBird, vốn không hỗ trợ gửi và nhận tin nhắn thoại, respond.io hỗ trợ đầy đủ các tính năng gốc của từng kênh, như gửi emoji, tin nhắn thoại và hơn thế nữa.

Điều này cho phép đại diện tương tác bằng cuộc trò chuyện tự nhiên hơn và mang đến cho khách trải nghiệm nhắn tin chân thực, phù hợp với từng kênh.

Chuyển từ nhắn tin sang gọi thoại bất kỳ lúc nào

Respond.io đi xa hơn chat truyền thống bằng cách cung cấp khả năng gọi thoại. Là một trong số ít đối tác WhatsApp có quyền truy cập vào WhatsApp Business Calling API, nền tảng cho phép doanh nghiệp gọi thoại trực tiếp qua WhatsApp — một tính năng trước đây chỉ có trên Business App. Điều này tạo cơ hội tương tác khách hàng cá nhân và sâu sắc hơn.

Nó cũng hỗ trợ tích hợp VoIP, giúp bạn kết nối hệ thống điện thoại hiện có và xử lý mọi cuộc trao đổi — dù là tin nhắn hay cuộc gọi — trong một nền tảng duy nhất.

Đại diện cũng có thể chuyển cuộc gọi giữa chừng, giữ khách trên cùng một đường kết nối. Sau mỗi cuộc gọi, bản ghi transcript được tạo tự động để tham chiếu, huấn luyện và đảm bảo chất lượng.

Tích hợp kênh tùy chỉnh như chat trong app, hộp thư từ nền tảng thương mại điện tử và hơn thế nữa

Nếu công ty bạn có ứng dụng nhắn tin riêng hoặc dùng hộp thư nội bộ của nền tảng thương mại điện tử như Lazada chat inbox, bạn có thể kết nối chúng với respond.io. Với tính năng kênh tùy chỉnh của Respond.io, bạn có thể kết nối bất kỳ kênh nào có API mở vào nền tảng.

Điều này cho phép bạn tập trung cả kênh phổ biến lẫn kênh chuyên biệt của doanh nghiệp, mang lại tiện lợi khi quản lý tất cả tin nhắn từ một hộp thư chia sẻ duy nhất.

Trả lời khách ở mọi nơi bằng ứng dụng di động cho đại diện đang di chuyển

Khi mọi tin nhắn được chuyển đến một hộp thư duy nhất, ứng dụng di động có thể tiện lợi cho đại diện khi di chuyển. Đại diện có thể nhận thông báo khi được phân công cuộc hội thoại mới, trả lời khi thuận tiện và quản lý khối lượng công việc từ bất cứ đâu.

Ngoài ra, giám sát viên có thể theo dõi công việc và hiệu suất của đại diện và hỗ trợ họ khi cần ở bất kỳ vị trí nào. Trong khi ứng dụng di động là tính năng tiêu chuẩn của hầu hết nền tảng đa kênh, MessageBird lại không có.

Nhận thông báo khi liên hệ trùng lặp được tạo và gộp chúng một cách liền mạch

Khách hàng mong muốn một trải nghiệm đa kênh liền mạch cho phép họ chat với đại diện mà không phải nhận diện lại hoặc lặp lại thông tin nền. Với respond.io, doanh nghiệp có thể có hồ sơ khách hàng thống nhất bằng cách gộp cuộc hội thoại từ các kênh khác nhau về một luồng duy nhất.

Nếu trước đây khách từng gửi email cho bạn nhưng lần sau họ nhắn trên WhatsApp, bạn có thể gộp cuộc hội thoại để dễ dàng nắm bối cảnh. Điều này giúp bạn nhận diện khách quay lại, phát hiện vấn đề lặp lại và đưa ra quyết định có căn cứ khi hỗ trợ họ.

Mặc dù MessageBird có tính năng tương tự, doanh nghiệp phải tìm thủ công các liên hệ muốn gộp. Tuy nhiên, respond.io tự động phát hiện liên hệ trùng lặp và nhắc doanh nghiệp gộp thông tin liên hệ.

Ngoài ra, thao tác gộp liên hệ không thể hoàn tác trên MessageBird nhưng có thể hoàn tác trên respond.io. Nhờ vậy, bạn không phải xóa liên hệ gộp sai, mất lịch sử hội thoại và tạo lại hồ sơ liên hệ mới.

Tiếp theo, chúng ta sẽ nói cách bạn tận dụng respond.io để gửi tin khuyến mãi và bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng.

Gửi tin khuyến mãi trên nhiều kênh

Gửi hàng loạt tin khuyến mãi trên nhiều kênh mang lại cơ hội mở rộng phạm vi tiếp cận và tương tác với khách qua nhiều điểm chạm. Điều này cuối cùng dẫn đến tăng doanh số và doanh thu.

Trong khi doanh nghiệp mong đợi khả năng phát sóng trên mọi kênh, MessageBird chỉ hỗ trợ phát sóng qua SMS và WhatsApp. Tính năng gửi hàng loạt WhatsApp của nó không phải là tính năng gốc nên việc thiết lập đòi hỏi kiến thức kỹ thuật và bạn không thể lập lịch hay phân tích các đợt gửi.

Điều này cho thấy nền tảng của họ được xây dựng ban đầu cho SMS, không phải kênh nhắn tin tức thời. Bây giờ, hãy xem cách tăng tương tác khách qua tin khuyến mãi trên respond.io.

Tạo khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo Click-to-WhatsApp, Instagram và Facebook Messenger

Người dùng mạng xã hội dành nhiều thời gian trên ứng dụng, tạo ra cơ hội giá trị cho quảng cáo nhắm mục tiêu thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện. Những quảng cáo này khuyến khích lead bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp và tương tác khi họ đang quan tâm nhất.

Khi một lead nhắn cho bạn qua quảng cáo click-to-chat, respond.io cho biết khách đã nhấp vào quảng cáo nào khi họ nhắn, cung cấp bối cảnh hữu ích để trả lời một cách thông minh. Bạn cũng có thể tự động hoá những cuộc hội thoại này để thu thập thông tin lead và chấm điểm họ tự động.

Gửi hàng loạt trên WhatsApp, Facebook Messenger, LINE và nhiều hơn nữa

Respond.io cho phép doanh nghiệp tương tác với khách trên nền tảng ưa thích của họ thông qua tin phát sóng. Nó hỗ trợ phát sóng trên nhiều kênh, bao gồm SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE và Viber.

Không giống MessageBird, respond.io cho phép bạn gửi hàng loạt chỉ trong vài cú nhấp. Doanh nghiệp có thể cá nhân hoá tin theo tính năng riêng của mỗi kênh, lập lịch và gửi tin hàng loạt tới đối tượng mục tiêu, tạo chiến lược marketing tích hợp và đồng bộ hơn.

Nhận insight hiệu suất marketing với phân tích gửi hàng loạt

Phân tích hiệu suất chiến dịch gửi hàng loạt trước đó rất quan trọng vì nó cung cấp insight giúp doanh nghiệp cải thiện chiến lược cho chiến dịch tiếp theo.

Nó cho phép quản lý xác định chiến dịch thành công và thu thập insight về hành vi, sở thích của khán giả. Sau đó, họ có thể tối ưu hoá thông điệp, mục tiêu và kênh cho các chiến dịch tương lai dựa trên phát hiện đó.

Kích hoạt tin khuyến mãi từ hành động khách trên nền tảng bên ngoài

Với respond.io, doanh nghiệp có thể kích hoạt tin khuyến mãi dựa trên hành động của khách trên nền tảng bên ngoài như Shopify, WooCommerce, Magento và nhiều nền tảng khác.

Ví dụ, bạn có thể kích hoạt tin nhắc giỏ hàng bị bỏ rơi trên kênh ưa thích của khách nếu họ để sản phẩm trong giỏ. Tin nhắn có thể bao gồm mã giảm giá hoặc ưu đãi khác để khuyến khích khách hoàn tất mua hàng.

Khách có thể chọn các nút trả lời định sẵn hoặc gửi phản hồi và tự động được kết nối đến đại diện. Điều này mang lại trải nghiệm mong muốn cho khách, nâng cao trải nghiệm và mức hài lòng.

Giờ bạn đã biết cách gửi tin khuyến mãi trên respond.io, hãy khám phá cách tận dụng khả năng AI và Automation nâng cao của nó.

Quản lý cuộc hội thoại và tác vụ hiệu quả với AI và tự động hóa nâng cao

Tự động hoá hội thoại rất quan trọng, đặc biệt khi doanh nghiệp nhận lượng lớn tin nhắn từ nhiều kênh hay tài khoản. Tuy nhiên, khách vẫn ưu tiên đại diện con người xử lý các vấn đề phức tạp.

Vì vậy, doanh nghiệp cần xác định cuộc hội thoại nào nên tự động, cuộc nào cần tương tác con người và cách cải thiện hiệu quả hội thoại để vừa tăng hài lòng khách vừa nâng cao năng suất đại diện.

Bởi vì automation và AI đóng vai trò lớn trong việc đảm bảo các quy trình này hoạt động trơn tru, doanh nghiệp cần nền tảng có khả năng tự động hoá mạnh mẽ. Hãy xem respond.io cung cấp gì.

Tinh giản quy trình trong một công cụ xây dựng luồng tự động trực quan

MessageBird có hai kiểu thiết lập automation, điều này có thể gây nhầm lẫn hoặc dư thừa khi xây automation hoặc xác định lỗi. Ngược lại, mô-đun Workflows của respond.io cho phép bạn tự động hoá quy trình kinh doanh phức tạp trong một luồng trực quan duy nhất.

Bạn có thể lên kế hoạch, thiết kế và triển khai luồng công việc từ A đến Z với bất kỳ mức độ phức tạp nào trong cùng một không gian. Điều này bao gồm tự động hoá các câu hỏi thường gặp, định tuyến chat, nâng cấp trường hợp và tạo giao dịch hoặc ticket trong CRM.

Bạn cũng có thể xây dựng một AI Agent cho bán hàng để trả lời câu hỏi khách tự động trước khi chuyển cuộc hội thoại cho đại diện con người. Bạn có thể làm tất cả điều này từ đầu hoặc dùng các mẫu có sẵn. Được huấn luyện trên website và các nguồn tri thức của bạn, nó có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, phân loại khách hàng tiềm năng, định tuyến chat và tóm tắt tương tác. Nó hiểu cả tin nhắn văn bản lẫn thoại, theo dõi cuộc hội thoại một cách tự nhiên và hiển thị trạng thái đang gõ để tạo trải nghiệm giống con người hơn.

Quản lý có thể tạo luồng công việc cho các tác vụ phức tạp như chuyển ca, nâng cấp trường hợp, đồng bộ dữ liệu vào CRM bên ngoài và lấy phản hồi khách hàng, rồi cho phép đại diện khởi chạy chúng chỉ với một cú nhấp khi đang trò chuyện với khách.

Bây giờ bạn đã biết automation của respond.io hoạt động thế nào, điều quan trọng là nhấn mạnh một thành phần then chốt trong việc cải thiện hài lòng khách: tự động phân công cuộc hội thoại nhanh chóng cho đại diện.

Tự động phân công cuộc hội thoại dựa trên chức năng đội và nhu cầu khách

Có hai cách để doanh nghiệp tự động phân công cuộc hội thoại mới trên respond.io: Round-robin để phân phối tải đều hoặc phân công cho đại diện có ít cuộc hội thoại đang mở nhất. Phân công luân phiên đảm bảo mỗi nhân viên sales có cơ hội công bằng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và nhận hoa hồng.

Phân công cho đại diện có ít hội thoại nhất giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách tốt hơn. Bởi vì nó kết nối khách với đại diện sẵn sàng nhanh hơn, giảm thời gian chờ và thời gian giải quyết.

Với các cuộc hội thoại mới, doanh nghiệp có thể phân cho đại diện mới và định tuyến khách quay lại có lịch sử tương tác đến cùng đại diện đã xử lý họ trước đó.

Cách tiếp cận này giúp đại diện có bối cảnh để xử lý các vấn đề lặp lại hoặc liên quan và xây dựng mối quan hệ khách hàng dài hạn. Do đó, khách có thể nhận được hỗ trợ cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Để ưu tiên khách hàng có giá trị cao góp phần lớn vào doanh thu, doanh nghiệp thường cung cấp một đại diện chuyên trách làm điểm liên hệ chính cho mọi nhu cầu của họ. Những đại diện này sẽ làm việc chặt chẽ với khách để hiểu mục tiêu và mong muốn của họ. Sau đó, cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ để giúp họ đạt được kết quả mong muốn.

Vì khách hàng có giá trị cao rất quan trọng với thành công của doanh nghiệp, nên công ty cần giảm thiểu mọi khó khăn hay phiền toái họ có thể gặp khi tương tác với thương hiệu.

Phản hồi nhanh, chính xác và chuyên nghiệp bằng AI

Với respond.io, đại diện có thể tận dụng khả năng AI để trả lời thắc mắc kịp thời và hiệu quả. Các AI Prompts của Respond.io cho phép đại diện tinh chỉnh thông điệp, đảm bảo giao tiếp rõ ràng và chính xác. Họ cũng có thể dịch tin nhắn sang các ngôn ngữ khác, giảm rào cản ngôn ngữ tiềm ẩn.

Hơn nữa, công cụ AI Assist có thể là bước đột phá, cung cấp cho đại diện các phản hồi nhanh dựa trên bối cảnh khách hàng. Việc truy cập thông tin nhanh này cho phép đại diện trả lời khách kịp thời và chính xác, nâng cao thời gian phản hồi và góp phần tạo trải nghiệm khách hài lòng hơn.

Kết hợp với khả năng của AI Agent của respond.io trong xử lý tin thoại, theo dõi hội thoại và tóm tắt tương tác, đội ngũ có thể phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn mà không mất đi sự tương tác cá nhân mà khách mong đợi.

Sau khi thấy respond.io cải thiện giao tiếp khách như thế nào, hãy khám phá lợi ích của việc sử dụng một nền tảng đáng tin cậy.

Đạt thành công lớn với nền tảng đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng

Các doanh nghiệp dùng MessageBird và respond.io phụ thuộc mạnh vào các nền tảng này để quản lý hoạt động và giao tiếp với khách. Do đó, dịch vụ ổn định và hỗ trợ khách hàng xuất sắc từ nhà cung cấp giải pháp là rất quan trọng.

Tuy nhiên, hỗ trợ khách hàng của MessageBird chỉ liên hệ được từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều qua email. Thêm vào đó, thời gian phản hồi ước tính lần đầu của họ là 12 đến 48 giờ.

Nếu có sự cố quan trọng ngoài khung giờ này, doanh nghiệp không thể liên hệ MessageBird trừ khi đăng ký gói hỗ trợ chuyên dụng. Lưu ý rằng gói rẻ nhất có giá $500, với giờ hoạt động giới hạn từ 7:00 đến 19:00 (thứ Hai–thứ Sáu), và thời gian phản hồi đầu tiên từ 8 đến 24 giờ

Nền tảng này cũng gặp thời gian ngưng hoạt động 2–3 lần mỗi tháng, làm gián đoạn việc gửi và nhận tin nhắn trong vài giờ Nếu độ sẵn sàng nền tảng và khả năng tiếp cận hỗ trợ khách quan trọng với bạn, hãy xem vì sao respond.io là lựa chọn tốt hơn.

Tính ổn định vững chắc của nền tảng để duy trì hoạt động liên tục

Độ tin cậy nền tảng rất quan trọng để vận hành trơn tru; mọi thời gian ngưng hoạt động đều ảnh hưởng tiêu cực tới hài lòng khách và danh tiếng thương hiệu.

Không giống MessageBird, respond.io cung cấp một nền tảng đáng tin cậy được thiết kế để xử lý lượng lớn tin nhắn mà không gián đoạn. Nó giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động ổn định và tập trung vào việc trò chuyện với khách.

Nhận trợ giúp nhanh với hỗ trợ hội thoại 24/5

Bên cạnh việc duy trì nền tảng ổn định, cung cấp hỗ trợ khách hàng phản hồi nhanh và hiệu quả cũng rất quan trọng.

Đội hỗ trợ của Respond.io làm việc 24/5 từ thứ Hai đến thứ Sáu qua live chat hoặc gọi, và có thể hỗ trợ bạn bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Ả Rập. Bạn cũng có thể liên hệ họ qua nhiều kênh, bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger, LINE và hơn thế nữa. Bên cạnh đó, có hỗ trợ khách hàng AI 24/7.

Trái ngược với MessageBird, respond.io cung cấp hỗ trợ miễn phí, chất lượng cao và nhanh chóng để giải quyết mọi vấn đề bạn gặp. Điều này cho phép bạn tập trung mở rộng doanh nghiệp và cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Nhận hỗ trợ chuyên dụng từ một Quản lý thành công khách hàng

Có một Quản lý thành công khách hàng chuyên trách có thể thay đổi cuộc chơi cho các doanh nghiệp lớn có yêu cầu phức tạp. Chuyên gia của chúng tôi chuyên cung cấp hỗ trợ cá nhân hoá cho việc lập kế hoạch và thiết lập Workflows, tích hợp với công cụ bên thứ ba và hơn thế nữa.

Với một quản lý thành công khách hàng đồng hành, bạn có thể khai phá toàn bộ tiềm năng của nền tảng và đạt thành công như nhiều khách hàng hài lòng của chúng tôi. Giờ bạn đã biết respond.io cung cấp những gì, hãy cùng xem các gói giá để xác định giải pháp nào mang lại giá trị nhất.

Giải pháp tốt nhất với giá trị tối đa

Khi đánh giá nền tảng nhắn tin, giá cả quan trọng không kém tính năng vì bạn không muốn bị tính thêm mỗi khi thêm người dùng, gửi tin nhắn hay dùng chức năng cơ bản. Ở đây, chúng ta sẽ xem các gói tầm trung (khuyến nghị cho doanh nghiệp đang tăng trưởng) và so sánh respond.io với MessageBird.

Respond.io: Giá minh bạch, dễ dự đoán

Gói Growth bắt đầu từ $159/tháng, thiết kế cho đội ngũ tăng trưởng nhanh cần mở rộng mà không lo chi phí bất ngờ. Gói bao gồm:

• Tất cả kênh nhắn tin chính (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Viber, SMS, email)

• 10 chỗ ngồi người dùng

• Tự động hóa và luồng công việc không giới hạn

• Trợ lý AI và Trợ giúp AI để phân loại khách hàng tiềm năng và phản hồi nhanh hơn

• Gửi hàng loạt có lập lịch và phân tích trên nhiều kênh

• Báo cáo nâng cao & theo dõi vòng đời khách hàng

• Hỗ trợ chat trực tiếp và cuộc gọi 24/5, cộng thêm hỗ trợ AI 24/7

Respond.io sử dụng mô hình Monthly Active Contact (MAC). Điều này có nghĩa là bạn chỉ trả cho những liên hệ mà bạn thực sự tương tác, không phải cho toàn bộ liên hệ lưu trữ.

MessageBird — Chi phí biến động, trả theo mức sử dụng

Giá của Bird trông có vẻ linh hoạt lúc đầu, nhưng sẽ trở nên đắt khi bạn mở rộng quy mô:

• SMS: ~ $0.008 cho mỗi tin nhắn gửi đi (thay đổi theo quốc gia).

• Messaging apps: Miễn phí tới 1.000 tin nhắn, sau đó ~ $5 cho mỗi 1.000 tin nhắn và ~ $8 cho mỗi 1.000 SMS.

• Automation (Flow Builder): 1.000 kích hoạt đầu tiên miễn phí, sau đó tính phí theo mỗi kích hoạt.

• User seats: Chi phí bổ sung cho mỗi chỗ ngồi vượt quá số miễn phí tối thiểu.

• Support: Chỉ có gói trả thêm, từ ~ $500/tháng đến $5,000/tháng tùy SLA.

Tại sao Respond.io mang lại nhiều giá trị hơn

Ở mức gói trung cấp, MessageBird (Bird) có thể dễ dàng tốn hàng nghìn đô la mỗi tháng khi bạn thêm người dùng, tăng khối lượng tin nhắn và cần hỗ trợ đáng tin cậy. Gói Growth $159 của Respond.io bao gồm tất cả những điều đó trong một khoản phí hàng tháng dự đoán được — không phí ẩn, không tính theo tin nhắn, không giới hạn tự động hóa. Với doanh nghiệp đang tăng trưởng, điều này nghĩa bạn có thể mở rộng mà không lo chi phí không lường trước.

Lựa chọn thay thế MessageBird: Tại sao Respond.io?

Respond.io là một trong những phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng linh hoạt nhất trên thị trường. Không giống MessageBird, vốn chỉ hỗ trợ đầy đủ tính năng kênh SMS, respond.io hỗ trợ mọi khả năng của từng kênh nhắn tin, bao gồm cả SMS.

Khả năng AI và tự động hóa tiên tiến của respond.io giúp doanh nghiệp tinh giản quy trình trên một nền tảng, đạt kết quả nhanh hơn với ít nỗ lực hơn. Quan trọng nhất, Respond.io có tỉ lệ hoạt động (uptime) cao, phù hợp với các doanh nghiệp lớn nhận lượng tin nhắn lớn.

Hỗ trợ miễn phí, chất lượng cao của Respond.io có sẵn 24/5 để giúp khách hàng khi cần, trong khi người dùng gói Enterprise được bố trí Quản lý thành công khách hàng chuyên trách.

Với những lợi thế này, doanh nghiệp có thể tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội và xây dựng lòng trung thành, từ đó tăng doanh thu.

Nếu bạn đang cân nhắc chuyển từ MessageBird sang respond.io, liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi. Bạn có thể chuyển tất cả kênh sang respond.io, bao gồm cả tài khoản WhatsApp API, trong khi vẫn giữ cùng số WhatsApp API.

Sẵn sàng trải nghiệm sức mạnh của respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí và tự trải nghiệm lợi ích.

Đọc thêm

Muốn khám phá thêm về respond.io? Dưới đây là một số bài viết có thể khiến bạn quan tâm.

• Inbound Conversation Workflows: Hướng dẫn thực hành

• Chat Routing: Định tuyến liên hệ với respond.io

• Auto Assignment: Phân công tự động với respond.io