Mọi thứ bạn cần biết về cuộc gọi thoại WhatsApp

Cuộc gọi thoại trên WhatsApp đã giúp việc giao tiếp với khách hàng trở nên liền mạch hơn, cho phép doanh nghiệp và khách hàng kết nối theo thời gian thực từ mọi nơi trên thế giới. Nhưng làm thế nào các doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa tính năng này? Blog này cung cấp mọi thông tin bạn cần biết về cuộc gọi thoại WhatsApp, lợi ích, trường hợp sử dụng chính và cách truy cập API WhatsApp Business Calling mới.

Cuộc gọi thoại WhatsApp là gì?

Cuộc gọi thoại WhatsApp là tính năng cho phép khách hàng và doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi âm thanh chất lượng cao qua WhatsApp, loại bỏ cước phí cuộc gọi điện thoại truyền thống. Không giống như các cuộc gọi điện thoại thông thường, các cuộc gọi thoại WhatsApp dựa vào kết nối internet, mang lại sự linh hoạt, hiệu quả về chi phí và nhiều tính năng khác.

Mọi thứ bạn cần biết về cuộc gọi thoại WhatsApp

Trong phần này, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết mọi thông tin bạn cần biết về cách thực hiện cuộc gọi trên cả Ứng dụng doanh nghiệp và API.

Ứng dụng WhatsApp Business

Việc thực hiện cuộc gọi bằng ứng dụng WhatsApp Business rất đơn giản. Bạn có thể gọi đến bất kỳ số nào trong danh sách liên lạc của mình mà không mất phí. Bạn chỉ cần có kết nối Internet là có thể bắt đầu.

Cuộc gọi thoại WhatsApp hoạt động như thế nào trên ứng dụng doanh nghiệp

Đối với các doanh nghiệp sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business để giao tiếp với khách hàng, việc thực hiện cuộc gọi thoại rất dễ dàng. Tất cả những gì bạn phải làm là nhấp vào biểu tượng gọi ở góc trên bên phải của hộp thư trò chuyện để gọi cho khách hàng và khách hàng có thể làm tương tự trên Ứng dụng WhatsApp của họ. Không có bất kỳ hạn chế hay giới hạn nào, không giống như API.

WhatsApp Business API

Để thực hiện cuộc gọi bằng WhatsApp API, có 3 điều chính bạn cần biết: Loại cuộc gọi, tính khả dụng của API gọi điện doanh nghiệp WhatsApp trong khu vực của bạn và cách tính phí cuộc gọi. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu từng phần.

API gọi điện doanh nghiệp WhatsApp: Các loại cuộc gọi

API gọi điện doanh nghiệp của WhatsApp hỗ trợ hai loại cuộc gọi:

• Cuộc gọi đi (Do doanh nghiệp khởi tạo): Cuộc gọi do doanh nghiệp khởi tạo, yêu cầu phải có sự cho phép của người dùng trước.

• Cuộc gọi đến (Do người dùng khởi tạod): Cuộc gọi do khách hàng khởi tạo tới doanh nghiệp.

Bây giờ, chúng ta hãy xem những cuộc gọi này hoạt động như thế nào.

Cuộc gọi thoại WhatsApp hoạt động như thế nào: Cuộc gọi do doanh nghiệp khởi tạo

Để bắt đầu cuộc gọi, doanh nghiệp phải gửi yêu cầu cấp quyền trong cuộc trò chuyện Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực, Dịch vụ hoặc Điểm vào miễn phí đang diễn ra.

• Một doanh nghiệp có thể gửi tối đa một yêu cầu cấp phép trong vòng 24 giờ và hai yêu cầu cấp phép trong bảy ngày.

• Các giới hạn này sẽ được đặt lại khi cuộc gọi giữa doanh nghiệp và khách hàng được kết nối thành công.

• Sau khi người liên hệ cấp quyền, doanh nghiệp phải thực hiện cuộc gọi trong vòng 72 giờ.

Cuộc gọi thoại WhatsApp hoạt động như thế nào: Cuộc gọi do người dùng khởi tạo

Các cuộc gọi do người dùng khởi tạo rất đơn giản. Khách hàng có thể bắt đầu cuộc gọi bằng cách nhấp vào nút gọi trong ứng dụng WhatsApp, thông qua các liên kết sâu được nhúng trên trang web kinh doanh, ứng dụng hoặc mã QR hoặc qua tin nhắn tương tác với thao tác nhấp để gọi. Các doanh nghiệp có thể lựa chọn chấp nhận hoặc từ chối những cuộc gọi này.

Ai có thể sử dụng API gọi điện doanh nghiệp WhatsApp?

Các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ nhắn tin WhatsApp với ít nhất một người gửi/số điện thoại đã xác minh hiện có thể nâng cao khả năng giao tiếp của mình bằng cách thêm tính năng gọi thoại. Tuy nhiên, lệnh gọi API WhatsApp hiện chỉ khả dụng cho các doanh nghiệp ở Brazil, Ấn Độ, Mexico và Indonesia.

Để tận dụng tính năng này một cách hiệu quả, các doanh nghiệp cần có các trường hợp sử dụng cuộc gọi đến và đi rõ ràng, chẳng hạn như:

• Giải quyết các vấn đề leo thang về dịch vụ khách hàng

• Thực hiện các cuộc gọi bán hàng hoặc tiếp thị phức tạp

• Tiện ích yêu cầu giao tiếp chặng cuối, chẳng hạn như khách hàng gọi cho tài xế giao hàng để xác nhận hoặc điều chỉnh đơn hàng.

Giá API gọi điện cho doanh nghiệp WhatsApp

Các cuộc gọi qua API được tính phí dựa trên nhiều yếu tố khác nhau. Sau đây là bảng phân tích:

• Loại cuộc gọi: Phí thay đổi tùy theo loại cuộc gọi, do doanh nghiệp khởi tạo hoặc do người dùng khởi tạo. cuộc gọi do người dùng khởi tạo thường rẻ hơn cuộc gọi do doanh nghiệp khởi tạo.

• Khu vực: Chi phí thay đổi tùy thuộc vào mã quốc gia của khách hàng gọi hoặc được gọi.

• Giá dựa trên mức sử dụng: Giá dựa trên thời gian và được tính theo giây.

Bây giờ bạn đã biết mọi thứ về cuộc gọi thoại WhatsApp, hãy cùng khám phá xem tính năng này có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn.

Lợi ích của cuộc gọi thoại WhatsApp

Cuộc gọi thoại trên WhatsApp mang lại nhiều lợi ích giúp tăng cường giao tiếp kinh doanh, cải thiện sự tương tác với khách hàng và hợp lý hóa hoạt động. Sau đây là những lợi ích mà doanh nghiệp có thể được hưởng:

Chuyển đổi trò chuyện sang giọng nói liền mạch

Sử dụng cuộc gọi thoại WhatsApp trong hành trình bán hàng của bạn đảm bảo sự chuyển đổi liền mạch giữa trò chuyện và cuộc gọi. Vì cả trò chuyện và thoại đều diễn ra ở cùng một nơi, doanh nghiệp có thể có cái nhìn toàn diện về tương tác với khách hàng. Nó đơn giản hóa việc theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng đồng thời cung cấp cho các đại lý những thông tin chi tiết có giá trị để tác động đến quá trình ra quyết định của khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Giao tiếp bán hàng hiệu quả

Vì cuộc gọi thoại WhatsApp cho phép doanh nghiệp dễ tiếp cận hơn nên khách hàng tiềm năng và khách hàng có thể nhanh chóng giải quyết các thắc mắc và vấn đề quan trọng thông qua các cuộc gọi trực tiếp. Các doanh nghiệp cũng có thể chủ động yêu cầu gọi điện để giải quyết các mối quan ngại một cách hiệu quả. Với tính chất thời gian thực của cuộc gọi, các doanh nghiệp có thể đẩy nhanh quá trình bán hàng bằng cách liên hệ với khách hàng tiềm năng khi họ đang ở mức độ quan tâm cao nhất, đẩy nhanh quá trình ra quyết định và thúc đẩy họ chuyển đổi.

Cuộc gọi tiết kiệm chi phí

Cuộc gọi thoại WhatsApp giúp bạn không cần phải trả cước phí gọi quốc tế đắt đỏ vì có thể tận dụng kết nối internet. Mặc dù các cuộc gọi được thực hiện thông qua Ứng dụng WhatsApp Business là miễn phí, nhưng lưu ý rằng việc sử dụng API sẽ phải trả phí, như đã đề cập ở phần trước.

Tiếp theo, hãy cùng'khám phá cách bạn có thể sử dụng cuộc gọi thoại WhatsApp.

Các trường hợp sử dụng cuộc gọi thoại WhatsApp

Cuộc gọi thoại WhatsApp có thể được sử dụng trong nhiều tình huống khác nhau để tăng cường hoạt động kinh doanh và tương tác với khách hàng. Dưới đây là một số cách chính mà doanh nghiệp có thể sử dụng cuộc gọi WhatsApp một cách hiệu quả.

Tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Cuộc gọi thoại trên WhatsApp cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng khi sự quan tâm của họ lên đến đỉnh điểm. Khi khách hàng tiềm năng liên hệ hoặc thể hiện sự tò mò về sản phẩm hoặc dịch vụ, một cuộc gọi nhanh có thể giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của họ, làm rõ câu hỏi và tạo dựng lòng tin. Sự tương tác ngay lập tức này đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng không mất hứng thú hoặc chuyển sang đối thủ.

Nếu khách hàng tiềm năng cần thêm thời gian để quyết định, doanh nghiệp có thể lên lịch gọi điện theo dõi để cung cấp thêm hướng dẫn, xây dựng lòng tin và vun đắp mối quan hệ thông qua kênh bán hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nâng cao sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyển đổi.

Bán hàng và tư vấn

Đối với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cần tư vấn cá nhân, cuộc gọi thoại WhatsApp cho phép tương tác trực tiếp liền mạch. Đội ngũ bán hàng có thể cung cấp các khuyến nghị sản phẩm phù hợp, đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng và giải quyết các phản đối theo thời gian thực.

Tính tức thời này giúp đẩy nhanh quá trình ra quyết định, cho phép khách hàng tiềm năng tự tin tiến tới chuyển đổi. Đồng thời, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin và mối quan hệ, tạo ra mối quan hệ bền chặt hơn và thúc đẩy tỷ lệ thành công cao hơn trong việc chốt giao dịch.

Dịch vụ sau bán hàng

Nâng cao lòng trung thành của khách hàng không chỉ giới hạn ở điểm bán hàng. Với cuộc gọi thoại WhatsApp, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng liền mạch, chẳng hạn như khắc phục sự cố, lên lịch bảo trì hoặc thu thập phản hồi. Mức độ dịch vụ này củng cố mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích việc kinh doanh lặp lại cũng như giới thiệu truyền miệng tích cực.

Cách tham gia Chương trình beta API gọi điện WhatsApp Business

Bước đầu tiên là đăng ký tham gia chương trình Beta gọi thoại của WhatsApp API. Để bắt đầu, hãy liên hệ với Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) như respond.io.

Là một trong những nhà cung cấp bản beta cung cấp API WhatsApp Business Calling, respond.io cung cấp quyền truy cập sớm vào tính năng gọi điện, giúp bạn có cơ hội hợp nhất các cuộc gọi và trò chuyện trên cùng một nền tảng.

Câu hỏi thường gặp

Cuộc gọi thoại WhatsApp là gì?

Cuộc gọi thoại WhatsApp là tính năng cho phép giao tiếp âm thanh thời gian thực giữa người dùng thông qua Ứng dụng WhatsApp, Ứng dụng WhatsApp Business và API.

Cuộc gọi thoại trên WhatsApp có an toàn không?

Cuộc gọi thoại được bảo mật và tuân thủ chính sách bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư của Meta về nhắn tin doanh nghiệp.

Có thể sử dụng cuộc gọi thoại WhatsApp để liên lạc quốc tế không?

Có, giống như người dùng có thể trò chuyện với các liên hệ quốc tế, họ cũng có thể thực hiện các cuộc gọi quốc tế.

Cuộc gọi WhatsApp có giá bao nhiêu?

Cuộc gọi thoại qua Ứng dụng WhatsApp Business là miễn phí, trong khi chi phí sử dụng API tùy thuộc vào loại cuộc gọi, khu vực và mức sử dụng theo phút.

Làm thế nào để kích hoạt tính năng gọi thoại?

Tính năng gọi thoại sẽ tự động được bật cho người dùng ứng dụng WhatsApp Business. Đối với API, doanh nghiệp cần tích hợp tính năng này thông qua nhà cung cấp dịch vụ WhatsApp Business như respond.io.

Đọc Thêm

Nếu bạn thấy bài viết của chúng tôi hữu ích, bạn nên xem những nội dung sau:

• Cách nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất chức năng gọi thoại

• API gọi điện kinh doanh WhatsApp là gì: Hướng dẫn kinh doanh tối ưu

• Cách thiết lập cuộc gọi API WhatsApp Business trong 3 bước đơn giản