Mọi thứ bạn cần biết về cuộc gọi thoại WhatsApp

Cuộc gọi thoại WhatsApp khiến việc liên lạc với khách hàng trở nên liền mạch hơn, cho phép doanh nghiệp và khách hàng kết nối thời gian thực từ bất cứ đâu trên thế giới. Nhưng doanh nghiệp có thể tận dụng tính năng này như thế nào? Bài viết này phân tích mọi thứ bạn cần biết về cuộc gọi thoại WhatsApp, lợi ích, các trường hợp sử dụng chính và cách truy cập WhatsApp Business Calling API mới.

Cuộc gọi thoại WhatsApp là gì?

Cuộc gọi thoại WhatsApp là một tính năng cho phép khách hàng và doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi âm thanh chất lượng cao qua WhatsApp, loại bỏ các khoản phí cuộc gọi truyền thống. Khác với các cuộc gọi điện thoại thông thường, cuộc gọi thoại WhatsApp phụ thuộc vào kết nối internet, mang lại sự linh hoạt, tiết kiệm chi phí và nhiều lợi ích khác.

WhatsApp Calling cung cấp giọng nói qua Internet giống như VoIP truyền thống, nhưng hoạt động trực tiếp bên trong WhatsApp, nơi các cuộc trò chuyện đã diễn ra. Không cần thiết lập phức tạp, không phải chuyển đổi giữa các công cụ và không mất phí cho các cuộc gọi đến.

Mọi thứ bạn cần biết về cuộc gọi thoại WhatsApp

Trong phần này, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết mọi điều bạn cần biết về cách thực hiện cuộc gọi trên cả Ứng dụng Business App và API.

Trên WhatsApp Business App

Thực hiện cuộc gọi bằng WhatsApp Business App rất đơn giản. Bạn có thể gọi bất kỳ số nào trong danh bạ của mình mà không tốn phí. Tất cả những gì bạn cần là một kết nối Internet và có thể bắt đầu.

Đối với các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Business App để giao tiếp với khách hàng, việc gọi thoại rất dễ dàng. Bạn chỉ cần nhấp vào biểu tượng gọi ở góc trên bên phải hộp thư trò chuyện để gọi khách hàng, và khách hàng cũng có thể làm tương tự trên ứng dụng WhatsApp của họ. Không có hạn chế hay giới hạn nào, khác với API.

Trên WhatsApp Business API

Doanh nghiệp chỉ có thể truy cập tính năng này thông qua một số Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business được chọn như respond.io.

Để thực hiện cuộc gọi bằng WhatsApp API, có 3 điều chính bạn nên biết: loại cuộc gọi, tính khả dụng của WhatsApp Business Calling API ở khu vực của bạn và cách tính phí cuộc gọi. Hãy tìm hiểu từng mục.

WhatsApp Business Calling API: Các loại cuộc gọi

API WhatsApp Business Calling hỗ trợ hai loại cuộc gọi:

• Outbound Calls (Business-Initiated): Các cuộc gọi do doanh nghiệp khởi tạo, yêu cầu có sự cho phép trước của người dùng.

• Cuộc gọi đến (Người dùng khởi tạo): Các cuộc gọi do khách hàng thực hiện đến doanh nghiệp.

Bây giờ, hãy xem cách các cuộc gọi này hoạt động.

Cách cuộc gọi thoại WhatsApp hoạt động: Các cuộc gọi do doanh nghiệp khởi tạo

Để bắt đầu cuộc gọi, doanh nghiệp phải gửi yêu cầu cấp quyền trong một cuộc trò chuyện đang hoạt động thuộc loại Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực, Dịch vụ hoặc Điểm vào miễn phí.

• Một doanh nghiệp có thể gửi tối đa một yêu cầu cấp phép trong vòng 24 giờ và hai yêu cầu cấp phép trong bảy ngày.

• Các giới hạn này được đặt lại khi một cuộc gọi giữa doanh nghiệp và khách hàng được kết nối thành công.

• Sau khi liên hệ cấp quyền, doanh nghiệp phải thực hiện cuộc gọi trong vòng 72 giờ.

Cách cuộc gọi thoại WhatsApp hoạt động: Các cuộc gọi do người dùng khởi tạo

Các cuộc gọi do người dùng khởi tạo rất đơn giản. Khách hàng có thể bắt đầu cuộc gọi bằng cách nhấp vào nút gọi trong ứng dụng WhatsApp của họ, qua các liên kết sâu được nhúng trên trang web doanh nghiệp, ứng dụng hoặc mã QR hoặc qua tin nhắn tương tác với hành động nhấp để gọi. Doanh nghiệp có thể chọn chấp nhận hoặc từ chối các cuộc gọi này.

Ai có thể sử dụng API WhatsApp Business Calling?

Bắt đầu từ ngày 15 tháng 7, API WhatsApp Business Calling đã có mặt trên toàn cầu. Các doanh nghiệp đã sử dụng nhắn tin WhatsApp với ít nhất một người gửi/số đã được xác minh giờ có thể nâng cao khả năng giao tiếp bằng cách thêm tính năng gọi thoại.

Để tận dụng tính năng này hiệu quả, doanh nghiệp nên có các trường hợp sử dụng rõ ràng cho cuộc gọi đến và cuộc gọi đi, chẳng hạn như:

• Giải quyết các vấn đề leo thang về dịch vụ khách hàng

• Thực hiện các cuộc gọi bán hàng hoặc tiếp thị phức tạp

• Cuộc gọi tiện ích cho giao tiếp chặng cuối, chẳng hạn khách hàng gọi tài xế giao hàng để xác nhận hoặc điều chỉnh đơn hàng.

Giá API WhatsApp Business Calling

Các cuộc gọi qua API được tính phí dựa trên nhiều yếu tố khác nhau. Sau đây là phân tích:

• Loại cuộc gọi: Phí thay đổi tùy theo loại cuộc gọi, do doanh nghiệp khởi tạo hay do người dùng khởi tạo. Cuộc gọi do người dùng khởi tạo miễn phí, trong khi cuộc gọi do doanh nghiệp khởi tạo thì không.

• Khu vực: Chi phí thay đổi tùy thuộc vào mã quốc gia của khách hàng gọi hoặc được gọi.

• Giá theo mức sử dụng: Giá dựa trên thời lượng và được tính theo giây.

Bây giờ bạn đã biết mọi thứ về cuộc gọi thoại WhatsApp, hãy cùng khám phá cách WhatsApp Business API Calling của respond.io có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

4 Lợi ích của cuộc gọi thoại WhatsApp

Cuộc gọi thoại WhatsApp trên respond.io mang lại nhiều lợi ích giúp tăng cường giao tiếp doanh nghiệp, cải thiện tương tác khách hàng và tối ưu hóa hoạt động. Sau đây là cách doanh nghiệp có thể hưởng lợi:

1. Gọi thoại tích hợp mà không cần đường cong học tập

Cho phép khách hàng gọi từ WhatsApp — ứng dụng họ đã tin tưởng — trong khi đội ngũ của bạn trả lời từ hộp thư đến của respond.io. Không cần thêm công cụ, đào tạo hay chuyển đổi ngữ cảnh. Đó chỉ là sự mở rộng tự nhiên của cuộc trò chuyện.

2. Cuộc gọi thoại miễn phí cho các cuộc gọi đến

Các cuộc gọi do khách hàng khởi tạo hoàn toàn miễn phí cho doanh nghiệp của bạn — không có phí theo phút hay phí cuộc gọi. Tiết kiệm ngân sách trong khi vẫn có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

3. Cách nhanh nhất để nói chuyện với doanh nghiệp

Khách hàng có thể gọi cho bạn chỉ với một lần chạm, ngay trong phần trò chuyện. Không cần đổi ứng dụng, không phải sao chép-dán số. Đội ngũ của bạn nghe máy ngay trên cùng giao diện mà họ dùng để nhắn tin.

4. Có sẵn toàn cầu, truy cập tức thì

API WhatsApp Business Calling hiện có mặt trên toàn cầu, ngoại trừ các quốc gia chịu lệnh trừng phạt hoặc hạn chế của chính phủ (như Saudi Arabia). Nếu WhatsApp hoạt động ở quốc gia của bạn, tính năng gọi cũng hoạt động — không chậm trễ, không rào cản viễn thông. Khách hàng trên toàn thế giới có thể gọi cho bạn ngay lập tức và miễn phí, rất phù hợp cho các thương hiệu toàn cầu và đội ngũ làm việc từ xa.

Tiếp theo, hãy cùng khám phá cách bạn có thể sử dụng cuộc gọi thoại WhatsApp.

Các trường hợp sử dụng cuộc gọi thoại WhatsApp

Cuộc gọi thoại WhatsApp có thể được dùng trong nhiều kịch bản khác nhau để nâng cao hoạt động kinh doanh và tương tác với khách hàng. Dưới đây là một số cách chính doanh nghiệp có thể sử dụng cuộc gọi WhatsApp hiệu quả.

Tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Cuộc gọi thoại WhatsApp cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng khi họ đang quan tâm cao nhất. Khi một khách hàng tiềm năng liên hệ hoặc bày tỏ sự quan tâm về sản phẩm hoặc dịch vụ, một cuộc gọi nhanh có thể giúp doanh nghiệp thu hút chú ý, làm rõ thắc mắc và xây dựng niềm tin. Sự tương tác ngay lập tức này đảm bảo khách hàng tiềm năng không mất hứng hoặc chuyển sang đối thủ cạnh tranh.

Nếu khách hàng tiềm năng cần thêm thời gian để quyết định, doanh nghiệp có thể lên lịch cuộc gọi theo dõi để cung cấp hướng dẫn bổ sung, xây dựng niềm tin và nuôi dưỡng mối quan hệ trong phễu bán hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng sự tự tin của khách hàng tiềm năng và nâng cao khả năng chuyển đổi.

Bán hàng và tư vấn

Đối với doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cần tư vấn cá nhân hóa, cuộc gọi thoại WhatsApp cho phép tương tác trực tiếp 1-1 mượt mà. Đội ngũ bán hàng có thể đưa ra khuyến nghị sản phẩm phù hợp, đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng và giải quyết phản đối theo thời gian thực.

Tính tức thời này đẩy nhanh quá trình ra quyết định, cho phép khách hàng tiềm năng tiến tới chuyển đổi một cách tự tin. Đồng thời, doanh nghiệp có thể xây dựng niềm tin và mối quan hệ, tạo ra sự gắn kết mạnh hơn và tăng tỷ lệ chốt giao dịch.

Dịch vụ sau bán hàng

Việc tăng cường lòng trung thành của khách hàng không chỉ dừng ở điểm bán hàng. Với cuộc gọi thoại WhatsApp, doanh nghiệp có thể cung cấp hỗ trợ sau bán hàng liền mạch, như khắc phục sự cố, lên lịch bảo trì hoặc thu thập phản hồi. Mức độ dịch vụ này củng cố mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích mua lại cũng như giới thiệu tích cực.

Cách bắt đầu sử dụng API WhatsApp Business Calling

Respond.io là một trong số ít Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business (BSP) được cấp quyền truy cập vào API WhatsApp Business Calling. Để bắt đầu, hãy dùng thử respond.io miễn phí hoặc liên hệ với nhóm bán hàng của chúng tôi để chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu doanh nghiệp của bạn.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy tham khảo các nội dung sau:

• Cách nâng cấp lên WhatsApp API mà không làm mất cuộc gọi thoại

• WhatsApp Business Calling API: Hướng dẫn Toàn diện

• Cách thiết lập cuộc gọi API WhatsApp Business trong 3 bước đơn giản