Mọi thứ bạn cần biết về cuộc gọi thoại WhatsApp

Cuộc gọi thoại trên WhatsApp đã giúp việc giao tiếp với khách hàng trở nên liền mạch hơn, cho phép doanh nghiệp và khách hàng kết nối theo thời gian thực từ mọi nơi trên thế giới. Nhưng làm thế nào các doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa tính năng này? Blog này cung cấp mọi thông tin bạn cần biết về cuộc gọi thoại WhatsApp, lợi ích, trường hợp sử dụng chính và cách truy cập API WhatsApp Business Calling mới.

Cuộc gọi thoại WhatsApp là gì?

Cuộc gọi thoại WhatsApp là tính năng cho phép khách hàng và doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi âm thanh chất lượng cao qua WhatsApp, loại bỏ cước phí cuộc gọi điện thoại truyền thống. Khác với các cuộc gọi điện thoại thông thường, cuộc gọi giọng nói WhatsApp phụ thuộc vào kết nối internet, mang lại sự linh hoạt, tiết kiệm chi phí và nhiều hơn nữa.

WhatsApp Calling cung cấp giọng nói qua Internet giống như VoIP truyền thống, nhưng hoạt động trực tiếp bên trong WhatsApp, nơi các cuộc trò chuyện diễn ra. Không cần thiết lập phức tạp, không cần chuyển đổi giữa các công cụ và không mất phí cho các cuộc gọi đến.

Mọi thứ bạn cần biết về cuộc gọi thoại WhatsApp

Trong phần này, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết mọi thông tin bạn cần biết về cách thực hiện cuộc gọi trên cả Ứng dụng doanh nghiệp và API.

Trên ứng dụng WhatsApp Business

Việc thực hiện cuộc gọi bằng ứng dụng WhatsApp Business rất đơn giản. Bạn có thể gọi đến bất kỳ số nào trong danh sách liên lạc của mình mà không mất phí. Bạn chỉ cần có kết nối Internet là có thể bắt đầu.

Đối với các doanh nghiệp sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business để giao tiếp với khách hàng, việc thực hiện cuộc gọi thoại rất dễ dàng. Tất cả những gì bạn phải làm là nhấp vào biểu tượng gọi ở góc trên bên phải của hộp thư trò chuyện để gọi cho khách hàng và khách hàng có thể làm tương tự trên Ứng dụng WhatsApp của họ. Không có bất kỳ hạn chế hay giới hạn nào, không giống như API.

Trên WhatsApp Business API

Các doanh nghiệp chỉ có thể truy cập tính năng này thông qua một số Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp được chọn như respond.io.

Để thực hiện cuộc gọi bằng WhatsApp API, có 3 điều chính bạn cần biết: Loại cuộc gọi, tính khả dụng của API gọi điện doanh nghiệp WhatsApp trong khu vực của bạn và cách tính phí cuộc gọi. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu từng phần.

API gọi điện doanh nghiệp WhatsApp: Các loại cuộc gọi

API gọi điện doanh nghiệp của WhatsApp hỗ trợ hai loại cuộc gọi:

• Cuộc gọi đi (Do doanh nghiệp khởi tạo): Cuộc gọi do doanh nghiệp khởi tạo, yêu cầu phải có sự cho phép của người dùng trước.

• Cuộc gọi đến (Do người dùng khởi tạod): Cuộc gọi do khách hàng khởi tạo tới doanh nghiệp.

Bây giờ, chúng ta hãy xem những cuộc gọi này hoạt động như thế nào.

Cuộc gọi thoại WhatsApp hoạt động như thế nào: Cuộc gọi do doanh nghiệp khởi tạo

Để bắt đầu cuộc gọi, doanh nghiệp phải gửi yêu cầu cấp quyền trong cuộc trò chuyện Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực, Dịch vụ hoặc Điểm vào miễn phí đang diễn ra.

• Một doanh nghiệp có thể gửi tối đa một yêu cầu cấp phép trong vòng 24 giờ và hai yêu cầu cấp phép trong bảy ngày.

• Các giới hạn này sẽ được đặt lại khi cuộc gọi giữa doanh nghiệp và khách hàng được kết nối thành công.

• Sau khi người liên hệ cấp quyền, doanh nghiệp phải thực hiện cuộc gọi trong vòng 72 giờ.

Cuộc gọi thoại WhatsApp hoạt động như thế nào: Cuộc gọi do người dùng khởi tạo

Các cuộc gọi do người dùng khởi tạo rất đơn giản. Khách hàng có thể bắt đầu cuộc gọi bằng cách nhấp vào nút gọi trong ứng dụng WhatsApp, thông qua các liên kết sâu được nhúng trên trang web kinh doanh, ứng dụng hoặc mã QR hoặc qua tin nhắn tương tác với thao tác nhấp để gọi. Các doanh nghiệp có thể lựa chọn chấp nhận hoặc từ chối những cuộc gọi này.

Ai có thể sử dụng API WhatsApp Business Calling?

Bắt đầu từ ngày 15 tháng 7, API WhatsApp Business Calling sẽ có mặt trên toàn cầu. Các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ nhắn tin WhatsApp với ít nhất một người gửi/số điện thoại đã xác minh hiện có thể nâng cao khả năng giao tiếp của mình bằng cách thêm tính năng gọi thoại.

Để tận dụng tính năng này một cách hiệu quả, các doanh nghiệp cần có các trường hợp sử dụng cuộc gọi đến và đi rõ ràng, chẳng hạn như:

• Giải quyết các vấn đề leo thang về dịch vụ khách hàng

• Thực hiện các cuộc gọi bán hàng hoặc tiếp thị phức tạp

• Tiện ích yêu cầu giao tiếp chặng cuối, chẳng hạn như khách hàng gọi cho tài xế giao hàng để xác nhận hoặc điều chỉnh đơn hàng.

Giá API gọi điện cho doanh nghiệp WhatsApp

Các cuộc gọi qua API được tính phí dựa trên nhiều yếu tố khác nhau. Sau đây là bảng phân tích:

• Loại cuộc gọi: Phí thay đổi tùy theo loại cuộc gọi, do doanh nghiệp khởi tạo hay do người dùng khởi tạo. Cuộc gọi do người dùng khởi tạo miễn phí, trong khi cuộc gọi do doanh nghiệp khởi tạo không miễn phí'.

• Khu vực: Chi phí thay đổi tùy thuộc vào mã quốc gia của khách hàng gọi hoặc được gọi.

• Giá dựa trên mức sử dụng: Giá dựa trên thời gian và được tính theo giây.

Bây giờ bạn đã biết mọi thứ về cuộc gọi thoại WhatsApp, hãy cùng khám phá cách tính năng WhatsApp Business API Calling của respond.io có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

4 Lợi ích của cuộc gọi thoại WhatsApp

Cuộc gọi thoại WhatsApp trên respond.io mang lại nhiều lợi ích giúp tăng cường giao tiếp kinh doanh, cải thiện sự tương tác với khách hàng và hợp lý hóa hoạt động. Sau đây là những lợi ích mà doanh nghiệp có thể được hưởng:

1. Gọi thoại tích hợp mà không cần phải học cách sử dụng

Cho phép khách hàng gọi từ WhatsApp—ứng dụng mà họ đã tin tưởng—trong khi nhóm của bạn trả lời từ hộp thư đến của respond.io. Không cần thêm công cụ, đào tạo hoặc chuyển đổi ngữ cảnh. Đó chỉ là sự mở rộng tự nhiên của cuộc trò chuyện.

2. Cuộc gọi thoại miễn phí cho các cuộc gọi đến

Các cuộc gọi do khách hàng khởi tạo hoàn toàn miễn phí cho doanh nghiệp của bạn—không tính phí theo phút hoặc phí cuộc gọi. Tiết kiệm ngân sách trong khi vẫn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

3. Cách nhanh nhất để nói chuyện với một doanh nghiệp

Khách hàng có thể gọi cho bạn chỉ bằng một lần chạm, trực tiếp từ phần trò chuyện. Không cần chuyển đổi ứng dụng, không cần sao chép-dán số. Nhóm của bạn nhận cuộc gọi trên cùng giao diện mà họ dùng để nhắn tin.

4. Có sẵn trên toàn cầu, truy cập ngay lập tức

API WhatsApp Business Calling hiện đã có mặt trên toàn cầu, ngoại trừ các quốc gia đang chịu lệnh trừng phạt hoặc hạn chế của chính phủ (như Ả Rập Xê Út). Nếu WhatsApp hoạt động ở quốc gia của bạn thì tính năng gọi điện cũng vậy, không chậm trễ, không rào cản về viễn thông. Khách hàng trên toàn thế giới có thể gọi cho bạn ngay lập tức và miễn phí, rất lý tưởng cho các thương hiệu toàn cầu và nhóm làm việc từ xa.

Tiếp theo, hãy cùng khám phá cách bạn có thể sử dụng cuộc gọi thoại WhatsApp

Các trường hợp sử dụng cuộc gọi thoại WhatsApp

Cuộc gọi thoại WhatsApp có thể được sử dụng trong nhiều tình huống khác nhau để tăng cường hoạt động kinh doanh và tương tác với khách hàng. Dưới đây là một số cách chính mà doanh nghiệp có thể sử dụng cuộc gọi WhatsApp một cách hiệu quả.

Tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Cuộc gọi thoại trên WhatsApp cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng khi sự quan tâm của họ lên đến đỉnh điểm. Khi khách hàng tiềm năng liên hệ hoặc thể hiện sự tò mò về sản phẩm hoặc dịch vụ, một cuộc gọi nhanh có thể giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của họ, làm rõ câu hỏi và tạo dựng lòng tin. Sự tương tác ngay lập tức này đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng không mất hứng thú hoặc chuyển sang đối thủ.

Nếu khách hàng tiềm năng cần thêm thời gian để quyết định, doanh nghiệp có thể lên lịch gọi điện theo dõi để cung cấp thêm hướng dẫn, xây dựng lòng tin và vun đắp mối quan hệ thông qua kênh bán hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nâng cao sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyển đổi.

Bán hàng và tư vấn

Đối với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cần tư vấn cá nhân, cuộc gọi thoại WhatsApp cho phép tương tác trực tiếp liền mạch. Đội ngũ bán hàng có thể cung cấp các khuyến nghị sản phẩm phù hợp, đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng và giải quyết các phản đối theo thời gian thực.

Tính tức thời này giúp đẩy nhanh quá trình ra quyết định, cho phép khách hàng tiềm năng tự tin tiến tới chuyển đổi. Đồng thời, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin và mối quan hệ, tạo ra mối quan hệ bền chặt hơn và thúc đẩy tỷ lệ thành công cao hơn trong việc chốt giao dịch.

Dịch vụ sau bán hàng

Nâng cao lòng trung thành của khách hàng không chỉ giới hạn ở điểm bán hàng. Với cuộc gọi thoại WhatsApp, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng liền mạch, chẳng hạn như khắc phục sự cố, lên lịch bảo trì hoặc thu thập phản hồi. Mức độ dịch vụ này củng cố mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích việc kinh doanh lặp lại cũng như giới thiệu truyền miệng tích cực.

Cách bắt đầu sử dụng API gọi điện WhatsApp Business

Respond.io là một trong số ít Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) cấp quyền truy cập vào API WhatsApp Business Calling. Để bắt đầu, hãy dùng thử respond.io miễn phí hoặc liên hệ với nhóm bán hàng của chúng tôi để biết gói phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết của chúng tôi hữu ích, bạn nên xem những bài viết sau.

• Cách nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất chức năng gọi thoại

• API gọi điện kinh doanh WhatsApp là gì: Hướng dẫn kinh doanh tối ưu

• Cách thiết lập cuộc gọi API WhatsApp Business trong 3 bước đơn giản