WhatsApp Business Calling API pricing calculator

Không phải vậy. Tất cả các cuộc gọi đến (do người dùng khởi tạo) đều hoàn toàn miễn phí. Doanh nghiệp chỉ phải trả phí cho các cuộc gọi đi.

Trong khi một số Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business (BSP) có thể thêm phí vào phí của Meta, respond.io cung cấp giá minh bạch mà không tính thêm phí, vì vậy bạn chỉ phải trả số tiền mà Meta tính cho các cuộc gọi và tin nhắn WhatsApp Business API.

Đúng. Tất cả các cuộc gọi WhatsApp đến tài khoản WhatsApp Business Platform (API) đều hoàn toàn miễn phí. Bạn chỉ bị tính phí cho các cuộc gọi đi do doanh nghiệp của bạn thực hiện.

Việc thực hiện cuộc gọi, đổ chuông và các cuộc gọi không trả lời sẽ không mất phí. Cuộc gọi đi được tính phí theo phút và tính theo mức tăng 6 giây (làm tròn lên). Tỷ lệ này phụ thuộc vào hai yếu tố:

• Quốc gia của người bạn đang gọi
• Tổng số phút doanh nghiệp của bạn đã thực hiện tới quốc gia đó trong tháng hiện tại

Bạn chỉ bị tính phí khi khách hàng trả lời cuộc gọi. Việc thực hiện cuộc gọi, đổ chuông và các cuộc gọi không trả lời sẽ không mất phí.

Không. Respond.io không tính thêm phí cho WhatsApp Business API, bao gồm cả cuộc gọi và tin nhắn. Bạn chỉ phải trả mức giá cuộc gọi chính thức do Meta quy định — không có phí ẩn hoặc phụ phí.

Không. Không có phí thiết lập, chi phí bảo trì hoặc phụ phí cho mỗi cuộc gọi đối với WhatsApp Business Calling API trên respond.io. Respond.io cung cấp mức giá minh bạch dựa trên mức giá chính thức của Meta.

Doanh nghiệp của bạn thực hiện càng nhiều cuộc gọi đi đến một quốc gia cụ thể mỗi tháng thì mức giá theo phút của bạn càng thấp. Các mức giảm giá này sẽ được thiết lập lại vào đầu mỗi tháng.

Bạn chỉ có thể gọi cho khách hàng thông qua WhatsApp Business Calling API sau khi họ đã cấp quyền.

Trước tiên, bạn phải gửi yêu cầu gọi điện và khách hàng phải chấp thuận. Nếu bị từ chối, bạn sẽ phải đợi trước khi gửi lại yêu cầu gọi mới. Sau khi được chấp thuận, bạn có thể gọi ngay lập tức hoặc bất cứ lúc nào trong vòng 7 ngày tới.

Tìm hiểu thêm về quyền của API WhatsApp Business Calling.

Đúng. Bạn có thể gửi một yêu cầu gọi điện sau mỗi 24 giờ và tối đa hai yêu cầu mỗi tuần cho cùng một khách hàng. Điều này giúp tránh thư rác và đảm bảo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Nếu yêu cầu gọi lại được chấp thuận nhưng bị nhỡ, bạn có thể thử gọi lại trong vòng 7 ngày. Bạn không cần phải gửi lại yêu cầu gọi lại trừ khi thời hạn 7 ngày đã trôi qua.

Bạn có thể gửi một yêu cầu gọi điện sau mỗi 24 giờ và tối đa hai yêu cầu mỗi tuần cho cùng một khách hàng.

Có, khách hàng không cần phải gửi yêu cầu gọi điện. Khách hàng có thể gọi trực tiếp đến doanh nghiệp của bạn qua WhatsApp và bạn sẽ nhận được cuộc gọi trong hộp thư đến. Những cuộc gọi này là miễn phí.

Yes. Respond.io allows you to start a WhatsApp voice call directly from your messaging inbox, so your team can switch between chat and voice without leaving the conversation with a customer.

No. Voice calls are billed separately and do not affect your messaging charges.

When a customer either calls your business or accepts your call, a 24-hour Customer Service Window opens. During this window, you can send free-form messages and utility templates at no cost. Marketing and authentication templates are still charged as usual. This gives your team more the option to follow up with text messages after a call at no extra cost.

Learn more about customer service windows.

Here’s what you need to consider to estimate your WhatsApp Business Calling API costs:

• WhatsApp Business API access is free. However, it needs to be connected to a conversation management platform to handle calls and messages.
• Conversation management platform fees depend on your WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Some providers charge extra for each WhatsApp account or have setup fees, maintenance fees or call/message markups.
• Outbound calls are billed individually, based on recipient country and monthly volume. Inbound calls are free.

Use our pricing calculator to get an estimate for your calling costs. Drag the slider to reflect your monthly call duration and select your recipients’ country to view accurate rates.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.

Once you have connected WhatsApp API to respond.io, head to the WhatsApp Calls settings in your respond.io workspace to enable the feature. Ensure your WhatsApp Business Account (WABA) has at least $10 in balance to start making calls. Learn more about WhatsApp Business Calling API on respond.io.

All you need is:

• A computer with a mic, speaker or headset
• A web browser and internet connection

WhatsApp Business Calling API Works right from your inbox. Mobile support for the respond.io app is coming soon. No extra tools required.

Yes, your whole team can use WhatsApp Business Calling API with respond.io. You can also restrict calling access to specific agents if needed.

Only one agent can answer an incoming call at a time — the call will connect to the first agent who picks up. Outgoing calls can be made by multiple agents simultaneously.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.