WhatsApp Business Calling API pricing calculator

Không. Tất cả cuộc gọi đến (người dùng khởi tạo) hoàn toàn miễn phí. Doanh nghiệp chỉ bị tính phí cho các cuộc gọi đi.

Trong khi một số Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business (BSP) có thể cộng thêm phí lên trên mức phí của Meta, Respond.io cung cấp mức giá minh bạch không thu phụ phí, nên bạn chỉ phải trả đúng mức Meta tính cho các cuộc gọi và tin nhắn của WhatsApp Business API.

Có. Tất cả cuộc gọi WhatsApp đến các tài khoản trên WhatsApp Business Platform (API) hoàn toàn miễn phí. Bạn chỉ bị tính phí cho các cuộc gọi đi do doanh nghiệp bạn thực hiện.

Khởi tạo cuộc gọi, đổ chuông và các cuộc gọi không được trả lời không phát sinh chi phí. Các cuộc gọi đi được tính phí theo phút và tính theo đơn vị 6 giây (làm tròn lên). Mức phí phụ thuộc vào hai yếu tố:

• Quốc gia của người bạn đang gọi
• Tổng số phút doanh nghiệp bạn đã gọi đến quốc gia đó trong tháng hiện tại

Bạn chỉ bị tính phí khi khách hàng bắt máy. Khởi tạo cuộc gọi, đổ chuông và các cuộc gọi không được trả lời không phát sinh chi phí.

Không. Respond.io không thu phí bổ sung cho WhatsApp Business API, bao gồm cả cuộc gọi và tin nhắn. Bạn chỉ trả mức phí cuộc gọi chính thức do Meta đặt — không phí ẩn hay phụ thu.

Không. Không có phí thiết lập, chi phí bảo trì hay phụ phí theo cuộc gọi cho WhatsApp Business Calling API trên Respond.io. Respond.io cung cấp giá minh bạch dựa trên mức phí chính thức của Meta.

Càng có nhiều cuộc gọi đi đến một quốc gia cụ thể mỗi tháng, mức phí trên phút càng giảm. Các mức giảm này được đặt lại vào đầu mỗi tháng.

Bạn chỉ có thể gọi khách hàng qua WhatsApp Business Calling API sau khi họ đã cấp phép.

Bạn phải gửi yêu cầu gọi trước và khách hàng phải phê duyệt. Nếu bị từ chối, bạn sẽ phải chờ trước khi gửi lại yêu cầu gọi mới. Sau khi được phê duyệt, bạn có thể gọi ngay lập tức hoặc bất cứ lúc nào trong vòng 7 ngày tới.

Tìm hiểu thêm về quyền gọi của WhatsApp Business Calling API.

Có. Bạn có thể gửi một yêu cầu gọi mỗi 24 giờ và tối đa hai lần mỗi tuần đến cùng một khách hàng. Điều này giúp tránh spam và đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Nếu yêu cầu gọi được phê duyệt nhưng bị bỏ lỡ, bạn có thể thử gọi lại trong vòng 7 ngày. Bạn không cần gửi lại yêu cầu gọi trừ khi khoảng thời gian 7 ngày đã qua.

Bạn có thể gửi một yêu cầu gọi mỗi 24 giờ và tối đa hai lần mỗi tuần đến cùng một khách hàng.

Có, khách hàng không cần gửi yêu cầu gọi. Khách hàng có thể gọi trực tiếp tới doanh nghiệp bạn qua WhatsApp, và bạn sẽ nhận cuộc gọi trong Inbox. Các cuộc gọi này là miễn phí.

Yes. Respond.io allows you to start a WhatsApp voice call directly from your messaging inbox, so your team can switch between chat and voice without leaving the conversation with a customer.

No. Voice calls are billed separately and do not affect your messaging charges.

When a customer either calls your business or accepts your call, a 24-hour Customer Service Window opens. During this window, you can send free-form messages and utility templates at no cost. Marketing and authentication templates are still charged as usual. This gives your team more the option to follow up with text messages after a call at no extra cost.

Learn more about customer service windows.

Here’s what you need to consider to estimate your WhatsApp Business Calling API costs:

• WhatsApp Business API access is free. However, it needs to be connected to a conversation management platform to handle calls and messages.
• Conversation management platform fees depend on your WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Some providers charge extra for each WhatsApp account or have setup fees, maintenance fees or call/message markups.
• Outbound calls are billed individually, based on recipient country and monthly volume. Inbound calls are free.

Use our pricing calculator to get an estimate for your calling costs. Drag the slider to reflect your monthly call duration and select your recipients’ country to view accurate rates.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.

Once you have connected WhatsApp API to respond.io, head to the WhatsApp Calls settings in your respond.io workspace to enable the feature. Ensure your WhatsApp Business Account (WABA) has at least $10 in balance to start making calls. Learn more about WhatsApp Business Calling API on respond.io.

All you need is:

• A computer with a mic, speaker or headset
• A web browser and internet connection

WhatsApp Business Calling API Works right from your inbox. Mobile support for the respond.io app is coming soon. No extra tools required.

Yes, your whole team can use WhatsApp Business Calling API with respond.io. You can also restrict calling access to specific agents if needed.

Only one agent can answer an incoming call at a time — the call will connect to the first agent who picks up. Outgoing calls can be made by multiple agents simultaneously.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.