WhatsApp Business Calling API pricing calculator

Não são. Todas as chamadas recebidas (iniciadas pelo utilizador) são totalmente gratuitas. As empresas são cobradas apenas pelas chamadas efetuadas.

Embora alguns fornecedores de soluções comerciais do WhatsApp (BSPs) possam adicionar margens de lucro às taxas da Meta, a respond.io oferece preços transparentes sem custos extra, para que pague apenas o que a Meta cobra pelas chamadas e mensagens da API do WhatsApp Business.

Sim. Todas as chamadas recebidas do WhatsApp para contas WhatsApp Business Platform (API) são totalmente gratuitas. Só será cobrado pelas chamadas efetuadas pela sua empresa.

Iniciar uma chamada, tocar ou não atender não geram custos. As chamadas efetuadas são cobradas ao minuto e cobradas em incrementos de 6 segundos (arredondados para cima). A taxa depende de dois fatores:

• O país da pessoa para quem está a ligar
• O número total de minutos que a sua empresa fez para esse país no mês corrente

Será cobrado apenas quando o cliente atender a chamada. Iniciar uma chamada, tocar ou não atender não geram custos.

Não. O Respond.io não cobra taxas adicionais pela API do WhatsApp Business, incluindo chamadas e mensagens. Só paga as tarifas oficiais de chamadas definidas pela Meta — sem taxas ocultas ou acréscimos.

Não. Não há taxas de configuração, custos de manutenção ou margens de lucro por chamada para a API de chamadas do WhatsApp Business no respond.io. O Respond.io oferece preços transparentes com base nas taxas oficiais da Meta.

Quanto mais chamadas a sua empresa fizer para um país específico a cada mês, menor será a sua tarifa por minuto. Estes descontos são reiniciados no início de cada mês.

Só pode ligar para os clientes através da API de chamadas do WhatsApp Business após eles darem permissão.

Deve enviar primeiro um pedido de chamada e o cliente deve aprová-lo. Caso seja recusado, terá de aguardar antes de reenviar um novo pedido de chamada. Após a aprovação, pode ligar imediatamente ou a qualquer momento nos próximos 7 dias.

Saiba mais sobre as permissões da API de chamadas do WhatsApp Business.

Sim. Pode enviar um pedido de chamada a cada 24 horas e até duas por semana para o mesmo cliente. Isto ajuda a evitar spam e garante uma melhor experiência ao cliente.

Se um pedido de chamada foi aprovado, mas perdido, pode tentar ligar novamente dentro de 7 dias. Não precisa de reenviar o pedido de chamada, a menos que o prazo de 7 dias tenha passado.

Pode enviar um pedido de chamada a cada 24 horas e no máximo duas por semana para o mesmo cliente.

Sim, os clientes não precisam de enviar pedidos de chamada. Os clientes podem ligar para a sua empresa diretamente através do WhatsApp, e receberá a chamada na sua caixa de entrada. Estas chamadas são gratuitas.

Yes. Respond.io allows you to start a WhatsApp voice call directly from your messaging inbox, so your team can switch between chat and voice without leaving the conversation with a customer.

No. Voice calls are billed separately and do not affect your messaging charges.

When a customer either calls your business or accepts your call, a 24-hour Customer Service Window opens. During this window, you can send free-form messages and utility templates at no cost. Marketing and authentication templates are still charged as usual. This gives your team more the option to follow up with text messages after a call at no extra cost.

Learn more about customer service windows.

Here’s what you need to consider to estimate your WhatsApp Business Calling API costs:

• WhatsApp Business API access is free. However, it needs to be connected to a conversation management platform to handle calls and messages.
• Conversation management platform fees depend on your WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Some providers charge extra for each WhatsApp account or have setup fees, maintenance fees or call/message markups.
• Outbound calls are billed individually, based on recipient country and monthly volume. Inbound calls are free.

Use our pricing calculator to get an estimate for your calling costs. Drag the slider to reflect your monthly call duration and select your recipients’ country to view accurate rates.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.

Once you have connected WhatsApp API to respond.io, head to the WhatsApp Calls settings in your respond.io workspace to enable the feature. Ensure your WhatsApp Business Account (WABA) has at least $10 in balance to start making calls. Learn more about WhatsApp Business Calling API on respond.io.

All you need is:

• A computer with a mic, speaker or headset
• A web browser and internet connection

WhatsApp Business Calling API Works right from your inbox. Mobile support for the respond.io app is coming soon. No extra tools required.

Yes, your whole team can use WhatsApp Business Calling API with respond.io. You can also restrict calling access to specific agents if needed.

Only one agent can answer an incoming call at a time — the call will connect to the first agent who picks up. Outgoing calls can be made by multiple agents simultaneously.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.