Chuyển quảng cáo và cuộc trò chuyện phụ tùng ô tô thành doanh số trên WhatsApp, Instagram, TikTok và các kênh khác

Respond.io được thiết kế cho các nhà bán lẻ phụ tùng ô tô dựa vào WhatsApp, tin nhắn mạng xã hội và cuộc gọi để xử lý khối lượng lớn yêu cầu bán hàng, câu hỏi về tương thích và mua hàng lặp lại. Nó tập trung mọi cuộc trò chuyện của khách hàng từ WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok và cuộc gọi thoại vào một hộp thư nhóm dùng chung, giúp các đội phản hồi nhanh hơn mà không mất ngữ cảnh.

Việc bán phụ tùng thường liên quan đến trao đổi qua lại về khả năng lắp, giá cả, tình trạng kho và thời gian giao hàng. Respond.io hỗ trợ điều này bằng quản lý khách hàng tiềm năng tích hợp và Trợ lý AI có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin xe và đánh giá ý định trước khi chuyển cuộc trò chuyện đến nhân viên bán hàng phù hợp. Việc tích hợp với CRMs và ERPs cho phép các đội truy xuất lịch sử đơn hàng hoặc thông tin tồn kho trực tiếp trong khi chat.

Respond.io được sử dụng bởi các nhà bán lẻ phụ tùng ô tô quản lý yêu cầu khách hàng trên nhiều kênh, nhiều địa điểm hoặc nhiều đội bán hàng. Người dùng tiêu biểu bao gồm:

• Các nhà bán lẻ phụ tùng online và offline bán phụ kiện, phụ tùng thay thế hoặc nâng cấp hiệu suất
• Các nhà phân phối phụ tùng nhiều chi nhánh cần tầm nhìn chia sẻ giữa các đội
• Người bán thương mại điện tử xử lý yêu cầu từ WhatsApp, Instagram và TikTok ở quy mô lớn
• Các thương hiệu aftermarket dựa vào mua hàng lặp lại và thông báo khi có hàng

Nếu doanh nghiệp bạn bán phụ tùng qua chat, tin nhắn mạng xã hội hoặc cuộc gọi và cần theo dõi khách hàng tiềm năng tốt hơn, phản hồi nhanh hơn và theo dõi có cấu trúc, Respond.io phù hợp tự nhiên với quy trình đó.

Respond.io hợp nhất cuộc trò chuyện từ WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok và cuộc gọi thoại vào một hộp thư duy nhất mà cả đội của bạn có thể làm việc từ đó. Mỗi yêu cầu được giữ trong một luồng liên tục, ngay cả khi khách hàng đổi kênh, nên nhân viên luôn thấy toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện.

Các đội có thể được tổ chức theo vai trò, ca hoặc địa điểm trong khi tuân theo các quy trình làm việc dùng chung. Quản lý có thể nắm rõ thời gian phản hồi, khối lượng công việc và hiệu suất trên tất cả các kênh từ một bảng điều khiển. Các tự động hoá và Trợ lý AI giúp đảm bảo các yêu cầu được định tuyến đúng và xử lý nhất quán, ngay cả trong thời kỳ cao điểm hoặc khi chạy chiến dịch.

Cấu hình này cho phép các nhà bán lẻ phụ tùng mở rộng bán hàng qua chat mà không mất kiểm soát hay ngữ cảnh.

Respond.io Trợ lý AI có thể được huấn luyện trên danh mục phụ tùng, hướng dẫn lắp, câu hỏi thường gặp và thông tin giá để xử lý các yêu cầu phổ biến ngay lập tức. Họ có thể yêu cầu khách cung cấp thông tin xe như hãng, mẫu và năm, rồi cung cấp thông tin liên quan hoặc chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần.

Điều này giảm trao đổi lặp đi lặp lại và cho phép nhân viên bán tập trung vào người mua có ý định cao thay vì trả lời cùng một câu hỏi nhiều lần. Với các trường hợp phức tạp hơn, nhân viên có thể can thiệp khi đã có đầy đủ ngữ cảnh, rút ngắn chu kỳ bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Respond.io lấy khách hàng tiềm năng từ quảng cáo click-to-chat của Meta và quảng cáo nhắn tin trên TikTok trực tiếp vào hộp thư của nó, nơi cuộc trò chuyện được theo dõi đầu cuối. Bằng cách tích hợp với Conversions API (CAPI) của Meta và TikTok Lower Funnel Events, Respond.io gửi tín hiệu khách hàng tiềm năng và bán hàng đủ điều kiện về lại từng nền tảng.

Điều này cho phép thuật toán quảng cáo tối ưu hoá nhắm mục tiêu vào những người dùng có khả năng chuyển đổi cao hơn, thay vì những người chỉ click với ý định thấp. Các nhà bán lẻ phụ tùng có được phân bổ rõ ràng hơn, chất lượng khách hàng tiềm năng tốt hơn và ROI cải thiện từ các chiến dịch nhắn tin. Các thương hiệu như Automax đã sử dụng cách tiếp cận này để tăng đáng kể lợi nhuận từ các chiến dịch do WhatsApp dẫn dắt.

Có. Respond.io hỗ trợ nhắn tin theo vòng đời khách hàng giúp các nhà bán lẻ phụ tùng duy trì sự liên quan sau lần mua đầu tiên. Khách hàng có thể được phân đoạn theo mua hàng trước đây, loại xe, danh mục phụ tùng hoặc hành vi, cho phép theo dõi nhắm mục tiêu thay vì gửi thông báo đại trà.

Các nhà bán lẻ dùng điều này để gửi cảnh báo nhập hàng, cập nhật giao hàng, nhắc bảo dưỡng hoặc khuyến mãi cho các nâng cấp tương thích. Hiệu suất chiến dịch gửi hàng loạt, tỷ lệ phản hồi và mức độ tương tác được theo dõi để đội có thể tinh chỉnh chiến dịch và tập trung vào những yếu tố thực sự thúc đẩy mua hàng lặp lại.

Respond.io cung cấp báo cáo về thời gian phản hồi, khối lượng cuộc trò chuyện, hoạt động của nhân viên và mức độ hài lòng của khách hàng trên cả chat và cuộc gọi. Quản lý có thể xác định nút thắt, phát hiện các theo dõi bị bỏ sót và hiểu nơi nào trong quy trình bán hàng có yêu cầu bị rơi rụng.

Vì tất cả cuộc trò chuyện và hành động liên quan đến khách hàng tiềm năng đều nằm trong một hệ thống, việc kết nối hiệu suất nhân viên với kết quả thực tế như chuyển đổi và mua hàng lặp lại trở nên dễ dàng hơn. Tầm nhìn này giúp các nhà bán lẻ phụ tùng tối ưu hóa nhân sự, quy trình làm việc và đào tạo khi khối lượng tăng.