Cách mà Automax® đạt được ROI 42.5x từ các chương trình phát sóng WhatsApp

Automax® là một đại lý ô tô sang trọng nằm ở Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất phục vụ khách hàng trên khắp khu vực, bao gồm cả Ả Rập Saudi. Đội ngũ bán hàng đa ngôn ngữ của họ phục vụ cả người dân địa phương và người nước ngoài, và doanh nghiệp có một lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội, đặc biệt là trên Instagram và TikTok.

Vấn đề: Quản lý các cuộc trò chuyện WhatsApp ở quy mô lớn

Sự hiện diện trên mạng xã hội của Automax® tạo ra sự quan tâm đáng kể và nhận được khối lượng khách hàng tiềm năng mới lớn hàng tháng từ các chiến dịch click-to-chat. Tuy nhiên, việc hoạt động trên WhatsApp Business App đã hạn chế khả năng của đội ngũ trong việc mở rộng các chiến dịch nhắm lại, theo dõi hiệu suất quảng cáo và quản lý khối lượng phản hồi lớn.

Do WhatsApp Business App giới hạn số lượng chương trình phát sóng tối đa là 256 liên hệ cùng một lúc, doanh nghiệp không thể tái tương tác với khối lượng cần thiết. Kết quả là, những khách hàng tiềm năng đến từ quảng cáo nhưng không sẵn sàng mua lại trở nên nguội lạnh và không trở lại.

Tình trạng khách hàng tiềm năng buộc phải được cập nhật và theo dõi thủ công trong CRM của họ, dẫn đến những thiếu sót và việc theo dõi không đồng nhất. Những nhân viên bán hàng cũng báo cáo rằng họ đã lãng phí thời gian vào các yêu cầu không đạt tiêu chuẩn; khi hàng nghìn khách hàng tiềm năng đến vào một ngày, thư rác hoặc khách hàng không đủ tiêu chuẩn khiến họ không thể tập trung vào những người mua nghiêm túc.

Bởi vì việc thu thập dữ liệu liên hệ không nhất quán, các đại lý thường phải hỏi về các chi tiết cơ bản như sở thích ngôn ngữ và quốc gia—đều rất cần thiết cho việc định tuyến và thiết lập kỳ vọng. Các khách hàng tiềm năng đến từ Ả Rập Saudi thường cần hỗ trợ bằng tiếng Ả Rập, trong khi những người ở UAE có thể thích tiếng Anh, tiếng Ả Rập hoặc tiếng Nga do cộng đồng người nước ngoài lớn ở Nga. Việc không có tùy chọn để chọn một đại lý nói ngôn ngữ của họ đã làm chậm cuộc trò chuyện và tạo ra sự khó khăn. Cuối cùng, không có sự hỗ trợ ngoài giờ, vì vậy những khách hàng tiềm năng quý giá gửi tin nhắn ngoài giờ làm việc đã phải đợi đến ngày hôm sau hoặc đơn giản là bỏ đi và mua từ đối thủ cạnh tranh.

Giải pháp của respond.io

Automax® đã áp dụng WhatsApp API với respond.io để cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng, mở rộng khối lượng chương trình phát sóng và tự động hóa các quy trình trong toàn bộ chu kỳ khách hàng. Doanh nghiệp đã kết nối respond.io với WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram và TikTok để tất cả các cuộc trò chuyện, phản hồi quảng cáo và chương trình phát sóng đều được quản lý trong một nền tảng duy nhất.

Tự động thu thập dữ liệu liên hệ và định tuyến khách hàng tiềm năng

Respond.io đã giúp doanh nghiệp tự động hóa việc chọn lựa sở thích ngôn ngữ và quốc gia ở đầu mỗi cuộc trò chuyện để định tuyến khách hàng đến một đại lý nói ngôn ngữ của họ. Nhận biết quốc gia cũng giúp phân phối khối lượng công việc của đại lý vì khách hàng ở UAE có khả năng là những người nói nhiều ngôn ngữ; ví dụ, nếu không có đại lý nói tiếng Ả Rập, khách hàng có thể nói chuyện với một đại lý nói tiếng Anh.

Xử lý các cuộc trò chuyện ngoài giờ và đánh giá khách hàng tiềm năng bằng AI

Một AI Agent chào đón khách hàng tiềm năng ngoài giờ làm việc, trả lời các câu hỏi thường gặp và thu thập thông tin đánh giá quan trọng trước khi giao cho nhân viên bán hàng. Bên cạnh đó, bằng cách sử dụng AI để quản lý câu hỏi thường gặp và lọc ra những khách hàng không phù hợp, Automax® giữ cho nhân viên bán hàng tập trung vào những người mua nghiêm túc ngay cả trong thời điểm có khối lượng lớn.

Gửi các chương trình phát sóng nhắm lại với quy mô lớn

Respond.io cho phép phát sóng đáng tin cậy và khối lượng lớn, vì vậy doanh nghiệp giờ đây thường xuyên gửi hơn 80,000 các chương trình phát sóng WhatsApp mỗi tháng. Các chương trình phát sóng được phân khúc bằng cách sử dụng tính năng theo dõi chu kỳ của respond.io để khách hàng tiềm năng nhận được các theo dõi kịp thời được điều chỉnh theo nơi họ đang ở trong hành trình khách hàng.

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi quảng cáo với Meta Conversions API và TikTok Lower Funnel Events

Để tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo và thu hút khách hàng tiềm năng có tiềm năng chuyển đổi cao, Automax® đã kết nối Meta’s Conversion API (CAPI) với respond.io để thông báo cho Meta về các sự kiện mua hàng để các quảng cáo trong tương lai sẽ được hiển thị cho đối tượng có đặc điểm tương tự như những người đã mua hàng. Luồng sự kiện kênh dưới của TikTok của Respond.io có mục đích tương tự, đó là gửi dữ liệu chuyển đổi đến TikTok để cải thiện mục tiêu và hiệu suất quảng cáo.

Với các tín hiệu sự kiện rõ ràng hơn, đội ngũ đã tăng cường tỷ lệ chuyển đổi trên cả Meta và TikTok trong khi duy trì sự gia tăng ổn định từ 6,000 đến 8,000 khách hàng tiềm năng mới mỗi tháng.

“Với respond.io, WhatsApp đã trở thành một kênh hiệu suất thật sự. Định tuyến đa ngôn ngữ và một AI Agent cho phép chúng tôi xử lý khối lượng mà không hy sinh chất lượng, và các chương trình phát sóng nhắm mục tiêu đã mang lại ROI 42.5x.” - Naeem Philipe Tabrizi, Giám đốc Marketing, Automax®

Kết quả

Kể từ khi triển khai respond.io, Automax® phát sóng đáng tin cậy 80,000+ tin nhắn WhatsApp có mục tiêu mỗi tháng, giúp tái tương tác liên tục. Định tuyến đa ngôn ngữ giữ cho các cuộc trò chuyện liên quan ngay từ phản hồi đầu tiên, và AI Agent của respond.io đảm nhận việc đánh giá khách hàng tiềm năng để các nhân viên có thể ưu tiên những người mua đủ tiêu chuẩn.

Đáng chú ý nhất, các chương trình phát sóng WhatsApp có mục tiêu đã đạt được ROI 42.5x trong chi phí nền tảng, và việc tích hợp Chu kỳ với Meta CAPI và TikTok Lower Funnel Events đã mang lại 10% chuyển đổi nhiều hơn. Bằng cách hợp nhất dữ liệu khách hàng vào một hộp thư đến duy nhất và tự động hóa các giai đoạn đầu của mỗi cuộc trò chuyện, Automax® hiện quản lý các đợt tăng đột biến cuộc trò chuyện trong mùa cao điểm một cách tự tin trong khi chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền.

Bạn có muốn đạt được kết quả tương tự cho doanh nghiệp của mình không? Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí ngay hôm nay!