إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
الأهداف
- تحسين جودة العملاء المحتملين
- إدارة عبء العمل على الوكلاء خلال أوقات الذروة
- تمكين التوجيه متعدد اللغات
- إرسال بث مستهدف بكميات كبيرة
الحلول
- زيادة جودة العملاء المحتملين باستخدام CAPI وأحداث TikTok Lower Funnel
- استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الأولية
- توجيه العملاء المحتملين إلى الوكلاء بناءً على اللغة
- زيادة التحويلات من خلال إعادة استهداف البث
Automax® هي وكالة سيارات فاخرة تقع في الإمارات العربية المتحدة تخدم العملاء في جميع أنحاء المنطقة، بما في ذلك المملكة العربية السعودية. يقدم فريق المبيعات متعدد اللغات خدمة للناس المحليين والمغتربين، ولدى العمل متابعة كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة على Instagram وTikTok.
المشكلة: إدارة محادثات واتساب على نطاق واسع
تولد التواجد الاجتماعي لـ Automax® اهتماماً كبيراً وتتلقى كميات كبيرة من العملاء المحتملين الجدد شهريًا من حملات النقر إلى الدردشة. ومع ذلك، أدّى العمل على تطبيق واتساب للأعمال إلى تقييد قدرة الفريق على توسيع نطاق حملات إعادة الاستهداف، وتتبع أداء الإعلانات، وإدارة أعداد كبيرة من الردود.
نظرًا لأن تطبيق واتساب للأعمال يحد من البث إلى 256 جهة اتصال في كل مرة، لم تتمكن الشركة من إعادة التفاعل بالحجم الذي تحتاجه. نتيجة لذلك، كان العملاء المحتملون الذين أتوا عبر الإعلانات ولم يكونوا مستعدين للشراء يفقدون الاهتمام ولا يعودون.
كان يجب تحديث حالة العميل يدويًا وتتبعها في نظام CRM الخاص بهم، مما أدى إلى تجاوزات ومتابعات غير متسقة. أفاد وكلاء المبيعات أيضًا أن الوقت ضاع في الاستفسارات غير المؤهلة؛ عندما يصل آلاف العملاء المحتملين في يوم واحد، كان البريد العشوائي أو العملاء المحتملون غير المؤهلين يصرفون التركيز عن المشترين الجادين.
نظرًا لعدم تناسق جمع بيانات الاتصال، كان الوكلاء غالبًا ما يسألون عن تفاصيل أساسية مثل تفضيل اللغة والدولة - وكلاهما أساسي للتوجيه وتحديد التوقعات. كان العملاء المحتملون من المملكة العربية السعودية عمومًا بحاجة إلى الدعم باللغة العربية، في حين أن أولئك في الإمارات قد يفضلون الإنجليزية أو العربية أو الروسية نظراً لوجود مجتمع كبير من المغتربين الروس. تسبب عدم وجود خيار لاختيار وكيل يتحدث لغتهم في إبطاء المحادثات وإضافة احتكاك. أخيرًا، لم تكن هناك تغطية بعد ساعات العمل، لذا كان العملاء المحتملون القيّمون الذين راسلوا خارج أوقات العمل ينتظرون حتى اليوم التالي أو ببساطة يفقدون الاهتمام ويشترون من منافس.
حل respond.io
اعتمدت Automax® WhatsApp API عبر Respond.io لتحسين جودة العملاء المحتملين، وزيادة حجم البث، وأتمتة العمليات طوال دورة حياة العميل. ربطت الشركة respond.io بـ WhatsApp API وFacebook Messenger وInstagram وTikTok بحيث يتم إدارة جميع المحادثات والردود الإعلانية والبث في منصة واحدة.
جمع بيانات الاتصال تلقائيًا وتوجيه العملاء المحتملين
مكنت respond.io الشركة من أتمتة تفضيل اللغة واختيار الدولة في بداية كل محادثة لتوجيه العملاء إلى وكيل يتحدث لغتهم. يساعد التعرف على الدولة أيضًا في توزيع عبء العمل على الوكلاء حيث من المحتمل أن يكون العملاء في الإمارات يتحدثون لغتين؛ على سبيل المثال، إذا لم يكن الوكيل الناطق بالعربية متاحًا، قد يتمكن العميل من التحدث إلى وكيل يتحدث الإنجليزية.
إدارة المحادثات بعد ساعات العمل وتأهيل العملاء المحتملين باستخدام الذكاء الاصطناعي
يستقبل وكيل الذكاء الاصطناعي العملاء المحتملين خارج ساعات العمل، ويجيب عن الأسئلة الشائعة، ويجمع معلومات التأهيل الأساسية قبل تحويلهم إلى مندوب مبيعات. بالإضافة إلى ذلك، من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لإدارة الأسئلة الروتينية وتصنيف العملاء المحتملين غير المناسبين، تبقي Automax® الوكلاء البشر مركزين على المشترين الجادين حتى أثناء الارتفاعات العالية في الحجم.
إرسال بث إعادة استهداف على نطاق واسع
مكنت Respond.io الشركة من تنفيذ بث موثوق وبحجم كبير، لذا ترسل الشركة الآن بانتظام أكثر من 80,000 بث واتساب شهريًا. يتم تقسيم البث باستخدام ميزة تتبع دورة الحياة لـ respond.io بحيث يتلقى العملاء المحتملون متابعات في الوقت المناسب تتناسب مع مكانهم في رحلة العميل.
تحسين معدلات تحويل الإعلانات باستخدام Meta Conversions API وأحداث TikTok Lower Funnel
لتحسين أداء الإعلانات وجذب عملاء محتملين ذوي احتمالية تحويل عالية، ربطت Automax® واجهة تحويل Meta (CAPI) بـ Respond.io لإخطار Meta بأحداث الشراء، حتى تُعرض الإعلانات المستقبلية لجماهير ذات خصائص مشابهة لأولئك الذين أجروا عملية شراء. يؤدي سير العمل لأحداث القمع الأدنى على TikTok الخاص بـ Respond.io وظيفة مماثلة، حيث يرسل بيانات التحويل إلى TikTok لتحسين الاستهداف وأداء الإعلانات.
مع إشارات الأحداث النقية، زادت الفريق من معدلات التحويل على كل من Meta وTikTok مع الحفاظ على تدفق ثابت من 6,000 إلى 8,000 عميل محتمل جديد شهريًا.
"مع respond.io، أصبح واتساب قناة أداء حقيقية. يسمح لنا التوجيه متعدد اللغات ووكيل الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع الحجم دون التضحية بالجودة، وأدى البث المستهدف إلى تحقيق عائد استثمار قدره 42.5 ضعف." - نعيم فيليب تبرزي، مدير التسويق، Automax®
النتائج
منذ تنفيذ respond.io، تبث Automax® رسائل واتساب مستهدفة بأمانة 80,000+ كل شهر، مما يغذي التفاعل المستمر. يحافظ التوجيه متعدد اللغات على بقاء المحادثات ذات صلة من الرد الأول، ويتولى وكيل الذكاء الاصطناعي في respond.io مسؤولية تأهيل العملاء المحتملين بحيث يمكن للممثليين إعطاء الأولوية للمشترين المؤهلين.
الأهم من ذلك، حقق بث واتساب المستهدف عائد استثمار قدره 42.5 ضعف في تكاليف المنصة، ودمج دورة الحياة مع Meta CAPI وأحداث TikTok Lower Funnel أدى إلى تقديم 10% المزيد من التحويلات. من خلال توحيد بيانات العملاء في صندوق بريد واحد وأتمتة المراحل المبكرة من كل محادثة، تتعامل Automax® الآن مع طفرات المحادثات في ذروة الموسم بثقة أثناء تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء دفع.
هل تريد تحقيق نتائج مماثلة لشركتك؟ اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية اليوم!
