إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
ملخص
كانت شركة استشارات تعليمية في هونغ كونغ تفقد مبيعاتها بسبب الرسائل الفائتة بعد التحوّل من Sleekflow. الآن، بفضل أتمتة respond.io والذكاء الاصطناعي، تحجز الشركة 24% المزيد من الدروس، وتتعامل مع 50% المزيد من العملاء المحتملين يوميًا، وقد ألغت تمامًا الرسائل الفائتة.
الأهداف
- تقليل عدد المبيعات المحتملة المفقودة
- زيادة كفاءة حجز الدورات
- تحديد أولويات المحادثات بشكل فعال
- تحليل المحادثات والردود لتحسين تجربة العملاء
الحلول
- أعطِ الأولوية للعملاء المحتملين الذين لم يُردّ عليهم في البريد الوارد للفريق
- بسّط حجز الدورات باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي
- تنفيذ تتبع حالة العملاء المحتملين عبر المسار بأكمله
- استخدام التقارير والمحادثات المصدرة لتحليل أكثر تفصيلاً
GETUTOR هي شركة استشارية تعليمية رائدة في هونغ كونغ تربط آلاف الطلاب بمدرسين خصوصيين. تُعقد جميع الحصص في منازل الطلاب أو عبر الإنترنت، لذا يُدار عملية المبيعات بالكامل عبر الإنترنت أو عبر WhatsApp.
المشكلة
GETUTOR تعتمد على فريق صغير من الوكلاء للرد على استفسارات أولياء الأمور ومطابقتهم مع مدرس مناسب بناءً على تفضيلاتهم ومتطلباتهم الخاصة. مع تزايد عدد الاستفسارات الواردة، كان من السهل إهمال المحادثات، مما أدى إلى فقدان فرص مبيعات.
Jedi Hui، مالك ومؤسس GETUTOR، أراد حلاً باستخدام WhatsApp API لإعطاء الأولوية للرسائل وتسريع عملية الحجز من خلال الأتمتة. اشترك في خطة سنوية مع Sleekflow لأنها وعدت بميزات متقدمة للذكاء الاصطناعي والأتمتة.
للأسف، لم يرتقِ Sleekflow إلى التوقعات. حتى إعداد قالب رسالة على WhatsApp كان مستحيلاً بعد ثلاثة أسابيع من المحاولات الفاشلة وردود دعم Sleekflow الفني البطيئة وغير المفيدة. كانت ميزات الأتمتة محدودة بشدة وميزات "الذكاء الاصطناعي المتقدمة" التي أُعلن عنها لم تعمل.
علاوة على ذلك، واجه تكاليف إضافية باهظة بعد استيراد قائمة جهات اتصال النشاط التجاري، لأن Sleekflow تتقاضى رسوماً عن جميع جهات الاتصال المخزنة وليس فقط تلك التي يتواصل معها النشاط التجاري فعليًا. ندم Hui على الاستثمار في خطة سنوية، لكنه قرر الحد من خسائره والبحث عن حل يعمل فعليًا.
حل respond.io
بعد تجربته السيئة مع Sleekflow، أجرى Hui بحثًا دقيقًا عن بدائل. فكر لفترة وجيزة في Wati لكنه كان بحاجة إلى حل يضمن دعمًا في عملية الإعداد وأي مشكلات قد تنشأ لاحقًا، لذا قرر منح respond.io فرصة بناءً على سمعته.
وجد أن عملية الإعداد والاتصال كانت سهلة مقارنةً بـ Sleekflow: أصبح إرسال قوالب WhatsApp عبر أتمتة سير العمل ممكنًا في يوم بدلًا من أسابيع، ونموذج تسعير جهات الاتصال النشطة شهريًا الخاص بـ respond.io أتاح للشركة عدم دفع مبالغ إضافية لقاء جهات الاتصال المخزنة.
ثم أرشدته خبيرة عملية الإعداد في Respond.io، Victoria، حول كيفية إعداد وتحسين سير العمل لتحقيق أتمتة متقدمة تلبي أهداف GETUTOR التجارية.
إعطاء الأولوية للرسائل غير المجابة في صندوق الوارد للفريق
في الماضي، كانت 10–20% من العملاء المحتملين تظل بدون رد نتيجة تراكم المحادثات في الصندوق الوارد. لم تكن للمحادثات مؤشرات حالة واضحة، لذلك لم يكن بالإمكان تمييز المتابعات المعلقة. بدلاً من ذلك، كانت تُدفن تحت رسائل جديدة أو تُنسى.
بفضل البريد الوارد للفريق في respond.io، تمكن الوكلاء من رؤية الرسائل التي تتطلّب ردًا لضمان التعامل مع جميعها. تدرّب الوكلاء على إغلاق المحادثات للإشارة إلى النتيجة، فصار من السهل معرفة أي المحادثات حُلت. وهذا يعني أن الدردشات المفتوحة تُعطى الأولوية حتى لا تُفوَّت أية فرص مبيعات.
تبسيط حجز الدورات التدريبية باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي
كانت عملية حجز الدورات نظامًا يدويًا يعتمد على طرح أسئلة لتحديد متطلبات أولياء الأمور للمدرس. لم يكن لدى GETUTOR نظام لتعيين الوكلاء، وكانت معالجة المحادثات تعتمد ببساطة على أي وكيل شاهد الرسالة ولديه وقت للرد أولاً.
بفضل أتمتة Workflows في respond.io، نشرت GETUTOR وكيل الذكاء الاصطناعي لإدارة الاستفسارات الأولية وجمع معلومات وتفضيلات الطلاب. بعد ذلك، يجمع وكيل الذكاء الاصطناعي المعلومات ويعيّن العميل المحتمل تلقائيًا إلى وكيل بشري متاح.
نفّذ إدارة العملاء المحتملين عبر كامل مسار المبيعات
لفهم رحلة العميل بشكل أفضل ولمعرفة سبب تحول العملاء المحتملين إلى عملاء أو خسارتهم، تستخدم GETUTOR ميزة Lifecycle من respond.io. يتيح ذلك للأعمال تتبع العملاء المحتملين حسب المراحل، مثل عميل محتمل جديد، اهتمام مرتفع وعميل، حتى يكون لدى الوكلاء سياق حول موقع كل جهة اتصال في الرحلة.
فئات المراحل المفقودة تتيح للشركة رؤية سبب خسارة الصفقة بسرعة — على سبيل المثال، إذا تم استبعاد العميل المحتمل أو انتقل إلى منافس. يساعد ذلك في تحديد نقاط التحسين لإغلاق المزيد من الصفقات بنجاح.
الحصول على تحليلات مفصّلة من التقارير والمحادثات المُصدَّرة
تستفيد GETUTOR من ميزات التقارير المتقدمة في respond.io للحصول على رؤى متعمقة وتحسين تجربة العملاء. تشتمل Respond.io على تقارير دورة الحياة، أداء الوكلاء، البث وتقارير المحادثات.
مع Sleekflow، كان Hui يتوقع استخدام استيراد وتصدير البيانات للتحليلات، لكنه فقد بيانات بسبب أخطاء ومشكلات لم تُحل.
الآن، يساعده respond.io على إنجاز كل ما كان يأمل القيام به. يقوم بتصدير المحادثات لإجراء تحليلات مخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي ويحسّن نظام مطابقة المدرسين لربط الطلاب بالمدرس الأنسب لاحتياجاتهم.
“بصفتي الرئيس التنفيذي لـGETUTOR، وجدت أنه خلال تجربتنا مع Sleekflow، لم تعمل بعض الميزات المعلنة في المنصة دائمًا كما توقعنا، وكان التواصل مع فريق الدعم لديهم يستغرق أحيانًا وقتًا طويلاً. أدى ذلك إلى بعض المخاوف بشأن سلاسة وكفاءة عملياتنا." - Jedi Hui، الرئيس التنفيذي لـGETUTOR
النتائج
منذ الانتقال من Sleekflow إلى respond.io، شهدت GETUTOR بسرعة النتائج التي كانت تبحث عنها. من خلال استخدام Workflows المدعّمة بالذكاء الاصطناعي لجمع المعلومات، زاد عدد العملاء المحتملين الذين تتعامل معهم الشركة يوميًا بنسبة 50%.
بعد أن كانت تفوّت سابقًا 10–20% من الفرص، أصبحت GETUTOR الآن ترد على كل عميل محتمل في الوقت المناسب. بفضل الردود السريعة وعملية حجز محسّنة، ارتفعت معدلات التحويل أيضًا. في غضون شهرين فقط، زادت المبيعات بنسبة 24%.
بفضل تتبّع دورة الحياة، يحصل الوكلاء فورًا على سياق لرحلة العميل حتى يتمكنوا من إعطاء الأولوية للعملاء المحتملين ذوي النية العالية والتعرف على العملاء العائدين لتقديم التوصيات المناسبة. تستخدم الشركة التحليلات باستمرار للتحسين وتتطلع إلى رؤية نتائج إضافية بناءً على الرؤى المكتسبة.
الأهم من ذلك، يقدّر Hui القدرة على الاعتماد على respond.io لأي دعم يحتاجه على طول الطريق. تحظى Respond.io بتقييمات عالية على G2 بفضل دعم العملاء وتحقق عائد استثمار أسرع من Sleekflow، كما شهدت GETUTOR.
هل تفكر في بديل لـ Sleekflow أم مستعد لتجربة منصة إدارة المحادثات لأول مرة؟ تواصل معنا للحصول على استشارة مجانية اليوم وابدأ في رؤية النتائج بنفسك.
