إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
الأهداف
- تقليل عدد المبيعات المحتملة المفقودة
- زيادة كفاءة حجز الدورات
- تحديد أولويات المحادثات بشكل فعال
- تحليل المحادثات والردود لتحسين تجربة العملاء
الحلول
- إعطاء الأولوية للرسائل غير المجابة في صندوق الوارد للفريق
- تبسيط حجز الدورات التدريبية باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي
- تنفيذ تتبع حالة العملاء المحتملين عبر المسار بأكمله
- استخدام التقارير والمحادثات المصدرة لتحليل أكثر تفصيلاً
GETUTOR هي استشاريّة تعليمية رائدة في هونغ كونغ تُطابق آلاف الطلاب مع مدرسين خصوصيين. تُعقد جميع الحصص في منازل الطلاب أو عبر الإنترنت، لذا يُدار عملية المبيعات بالكامل عبر الإنترنت أو عبر WhatsApp.
المشكلة
GETUTOR تعتمد على فريق صغير من الوكلاء للرد على استفسارات أولياء الأمور ومطابقتهم مع مدرس مناسب بناءً على تفضيلاتهم ومتطلباتهم الخاصة. مع تزايد عدد الاستفسارات الواردة، كان من السهل إهمال المحادثات، مما أدى إلى فقدان فرص مبيعات.
Jedi Hui، مالك ومؤسس GETUTOR، أراد حلاً لـ WhatsApp API لإعطاء الأولوية للرسائل وتسريع عملية الحجز بالأتمتة. اشترك في خطة سنوية مع Sleekflow لأنها وعدت بميزات متقدمة للذكاء الاصطناعي والأتمتة.
للأسف، لم يرتقِ Sleekflow إلى التوقعات. حتى إعداد قالب رسالة على WhatsApp كان مستحيلاً بعد ثلاثة أسابيع من المحاولات الفاشلة وردود دعم Sleekflow الفني البطيئة وغير المفيدة. كانت ميزات الأتمتة محدودة بشدة وميزات "الذكاء الاصطناعي المتقدمة" التي أُعلن عنها لم تعمل.
علاوة على ذلك، واجه تكاليف إضافية باهظة بعد استيراد قائمة جهات اتصال النشاط التجاري، لأن Sleekflow تتقاضى رسوماً عن جميع جهات الاتصال المخزنة وليس فقط تلك التي يتواصل معها النشاط التجاري فعليًا. ندم Hui على الاستثمار في خطة سنوية، لكنه قرر الحد من خسائره والبحث عن حل يعمل فعليًا.
حل respond.io
بعد تجربته السيئة مع Sleekflow، أجرى Hui بحثًا دقيقًا عن بدائل. فكر لفترة وجيزة في Wati لكنه كان بحاجة إلى حل يضمن دعمًا في عملية الإعداد وأي مشكلات قد تنشأ لاحقًا، لذا قرر منح respond.io فرصة بناءً على سمعته.
وجد أن عملية الإعداد والاتصال كانت سهلة مقارنةً بـ Sleekflow: أصبح إرسال قوالب WhatsApp عبر أتمتة سير العمل ممكنًا في يوم بدلًا من أسابيع، ونموذج تسعير جهات الاتصال النشطة شهريًا الخاص بـ respond.io أتاح للشركة عدم دفع مبالغ إضافية لقاء جهات الاتصال المخزنة.
ثم أرشدته خبيرة عملية الإعداد في Respond.io، Victoria، حول كيفية إعداد وتحسين سير العمل لتحقيق أتمتة متقدمة تلبي أهداف GETUTOR التجارية.
أعطِ الأولوية للعملاء المحتملين الذين لم يُردّ عليهم في البريد الوارد للفريق
في الماضي، كانت 10–20% من العملاء المحتملين تظل بدون رد نتيجة تراكم المحادثات في الصندوق الوارد. لم تكن للمحادثات مؤشرات حالة واضحة، لذلك لم يكن بالإمكان تمييز المتابعات المعلقة. بدلاً من ذلك، كانت تُدفن تحت رسائل جديدة أو تُنسى.
بفضل البريد الوارد للفريق في respond.io، تمكن الوكلاء من رؤية الرسائل التي تتطلّب ردًا لضمان التعامل مع جميعها. تدرّب الوكلاء على إغلاق المحادثات للإشارة إلى النتيجة، فصار من السهل معرفة أي المحادثات حُلت. وهذا يعني أن الدردشات المفتوحة تُعطى الأولوية حتى لا تُفوَّت أية فرص مبيعات.
بسّط حجز الدورات باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي
كانت عملية حجز الدورات نظامًا يدويًا يعتمد على طرح أسئلة لتحديد متطلبات أولياء الأمور للمدرس. لم يكن لدى GETUTOR نظام لتعيين الوكلاء، وكانت معالجة المحادثات تعتمد ببساطة على أي وكيل شاهد الرسالة ولديه وقت للرد أولاً.
باستخدام أتمتة سير العمل في respond.io، نفّذت GETUTOR وكيل ذكاء اصطناعي لإدارة الاستفسارات الأولية وجمع معلومات وتفضيلات الطلاب. بعد ذلك، يجمع وكيل الذكاء الاصطناعي المعلومات ويعيّن العميل المحتمل تلقائيًا إلى وكيل بشري متاح.
نفّذ إدارة العملاء المحتملين عبر كامل مسار المبيعات
لفهم رحلة العميل بشكل أفضل ولمعرفة سبب تحول العملاء المحتملين إلى عملاء أو خسارتهم، تستخدم GETUTOR ميزة دورة الحياة في respond.io. يتيح ذلك للأعمال تتبع العملاء المحتملين حسب المراحل، مثل عميل محتمل جديد، اهتمام مرتفع وعميل، حتى يكون لدى الوكلاء سياق حول موقع كل جهة اتصال في الرحلة.
فئات المراحل المفقودة تتيح للأعمال رؤية سبب خسارة الصفقة بلمحة — على سبيل المثال، إذا تم استبعاد العميل المحتمل أو خسره لصالح منافس. يساعد ذلك في تحديد نقاط التحسين لإغلاق المزيد من الصفقات بنجاح.
الحصول على تحليلات مفصّلة من التقارير والمحادثات المُصدَّرة
تستفيد GETUTOR من ميزات التقارير المتقدمة في respond.io للحصول على رؤى متعمقة وتحسين تجربة العملاء. تشتمل Respond.io على تقارير دورة الحياة، أداء الوكلاء، البث وتقارير المحادثات.
مع Sleekflow، كان Hui يتوقع استخدام استيراد وتصدير البيانات للتحليلات، لكنه فقد بيانات بسبب أخطاء ومشكلات لم تُحل.
الآن، يساعده respond.io على إنجاز كل ما كان يأمل القيام به. يقوم بتصدير المحادثات لإجراء تحليلات مخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي ويحسّن نظام مطابقة المدرسين لربط الطلاب بالمدرس الأنسب لاحتياجاتهم.
"بصفتي الرئيس التنفيذي لـ GETUTOR، وجدت أن بعض الميزات التي أعلنت عنها Sleekflow لم تعمل كما هو متوقع، وكانت عملية التواصل مع فريق دعمهم تستغرق وقتًا طويلاً، مما أثار مخاوف بشأن سلاسة وكفاءة عملياتنا. عملية الإعداد في Respond.io سلسة، وجميع الميزات الحيوية موجودة، ودعم العملاء متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. عندما أحتاج أي شيء، أستطيع دائمًا الاعتماد عليهم لتوفير الوظائف التي يحتاجها عملي." - Jedi Hui, CEO of GETUTOR
النتائج
منذ الانتقال من Sleekflow إلى respond.io، شهدت GETUTOR بسرعة النتائج التي كانت تبحث عنها. من خلال استخدام سير عمل معتمد على الذكاء الاصطناعي لجمع المعلومات، ازداد عدد العملاء المحتملين الذين تتعامل معهم الشركة يوميًا بنسبة 50%.
بعد أن كانت تفوّت سابقًا 10–20% من الفرص، أصبحت GETUTOR الآن ترد على كل عميل محتمل في الوقت المناسب. بفضل الردود السريعة وعملية حجز محسّنة، ارتفعت معدلات التحويل أيضًا. في غضون شهرين فقط، ارتفعت المبيعات بنسبة 24%.
بفضل تتبّع دورة الحياة، يحصل الوكلاء فورًا على سياق لرحلة العميل حتى يتمكنوا من إعطاء الأولوية للعملاء المحتملين ذوي النية العالية والتعرف على العملاء العائدين لتقديم التوصيات المناسبة. تستخدم الشركة التحليلات باستمرار للتحسين وتتطلع إلى رؤية نتائج إضافية بناءً على الرؤى المكتسبة.
الأهم من ذلك، يقدّر Hui القدرة على الاعتماد على respond.io لأي دعم يحتاجه على طول الطريق. تحظى Respond.io بتقييمات عالية على G2 بفضل دعم العملاء وتحقق عائد استثمار أسرع من Sleekflow، كما شهدت GETUTOR.
هل تفكر في بديل لـ Sleekflow أو مستعد لتجربة منصة لإدارة المحادثات للمرة الأولى؟ اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية اليوم وابدأ برؤية النتائج بنفسك.
