في سير العمل، تقوم خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي بنقل المحادثة تلقائياً إلى روبوت الدردشة Respond AI. يتفاعل وكيل الذكاء الاصطناعي مع جهة الاتصال بدون تدخل بشري حتى تنتهي المحادثة.
كل خطوة من خطوات وكيل الذكاء الاصطناعي تحتوي على الفروع الخمسة التالية:
النجاح (الافتراضي، لا يمكن إزالته)
فشل: خامل
فشل: تحدث إلى شخص
فشل: الذكاء الاصطناعي غير قادر على الإجابة.
فشل: آخرين (افتراضي، لا يمكن إزالتهم)
تنتقل جهة الاتصال إلى أحد هذه الفروع اعتماداً على الشروط التي تستوفيها الخطوة:
اسم الفرع | الوصف | الإعدادات |
|---|---|---|
نجاح | الشرط لهذا الفرع يتم تحديده بناءً على الخيار المحدد في حقل الهدف. بالنسبة لهدف "الإجابة على الأسئلة"، أي عندما يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على الأسئلة الواردة باستخدام مصادر المعرفة المضافة، يتم استيفاء شرط هذا الفرع بعد أن تتم الإجابة بنجاح على جميع الأسئلة من جهة الاتصال. بالنسبة لهدف "جمع المعلومات"، أي عندما يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بجمع معلومات محددة من جهة الاتصال، يتم استيفاء شرط هذا الفرع بعد جمع جميع المعلومات بنجاح. | تمكين بشكل افتراضي لجميع خطوات وكيل AI ولا يمكن إزالتها. |
الفشل: التحدث إلى إنسان. | ويعالج هذا الفرع الحالة عندما يطلب الاتصال التحدث إلى أحد الوكلاء الإنسانيين. | مفعل من خلال تحديد خيار "طلب جهة الاتصال للتحدث مع إنسان" لجميع خطوات وكيل الذكاء الاصطناعي. |
فشل: الذكاء الاصطناعي AI غير قادر على الإجابة | هذا الفرع يتعامل مع الحالة التي لا يستطيع فيها وكيل الذكاء الاصطناعي الإجابة على سؤال لأي سبب من الأسباب. | ممكن تفعيله باختيار مفتاح "فشل: غير قادر على الرد" بهدف إجابة الأسئلة. |
فشل: غير ذلك | يتعامل هذا الفرع مع الحالة التي يحدث فيها فشل تقني، مثل انفصال القناة، أو نفاد رصيد Respond AI، وما إلى ذلك. | تمكين بشكل افتراضي لجميع خطوات وكيل AI ولا يمكن إزالتها. |
فشل: خامل | يعالج هذا الفرع الوضع عندما لا يستجيب جهة الاتصال لمدة 60 دقيقة (القيمة الافتراضية/الأقصى). يمكنك تخفيض هذا الحد إذا كان مطلوبا | مفعّل عن طريق تحديد إضافة فرع هوية جهة الاتصال لتبديل جميع خطوات وكيل AI. |
في هذه الخطوة، تكوين الحقول التالية:
اسم الحقل | الوصف |
|---|---|
تشغيل أداة بناء وكيل الذكاء الاصطناعي | انقر للدردشة مع الذكاء الاصطناعي لتهيئة هدفك لوكيل الذكاء الاصطناعي. |
الهدف | حدد أحد الهدفين التاليين: الإجابة على الأسئلة: استخدم هذا الهدف عندما تريد أن يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على جميع الأسئلة الواردة مع الإشارة إلى مصدر المعرفة المعين. هذا الهدف مناسب جداً للأسئلة الشائعة والمحادثات ذات الجهد المنخفض. هدف جمع المعلومات: استخدم هذا الهدف عندما تريد من وكيل الذكاء الاصطناعي طرح أسئلة محددة وحفظ الإجابات كمتغيرات. هذا الهدف مناسب جدا لجمع البيانات، وتحديث حقول الاتصال، والقرائن المؤهلة، وتحديث تطبيقات الطرف الثالث. |
شخصية الذكاء الاصطناعي | قدم وصفًا لكيفية تواصل وكيل الذكاء الاصطناعي، أي شخصية وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، من خلال تحديد الخصائص المميزة التي تريد أن يتمتع بها وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. ومع ذلك، تم توفير شخصية افتراضية من أجل الملاءمة، والتي تلتزم بالسلوك المهني ولكنها حتى تكون مهذبة. قم بتصميم شخصية مساعدة الذكاء الاصطناعي بعناية حتى تتمكن من إنتاج ردود مناسبة لمتطلبات عملك. تعرف على المزيد هنا. |
إعداد المتغير الديناميكي | قم بتوسيع التبديل لإدارة المتغيرات المستخدمة لجمع المعلومات من جهة الاتصال. |
مطلوب | يتم تمكين التبديل بشكل افتراضي ويشير إلى أن الحقل إلزامي أي يجب على وكيل الذكاء الاصطناعي أن يطلب الاتصال لهذه المعلومات. |
اسم المتغير الديناميكي | أدخل اسم المتغير. يمكنك استخدام هذا المتغير في خطوات أخرى من سير العمل بعد هذه الخطوة. أو على سبيل المثال، طرحت على جهة الاتصال سؤالاً مؤهلاً، مثل عمرهم وحفظ المعلومات كمتغير يسمى جهة الاتصال. بعد خطوة وكيل AI هذه، يمكنك استخدام هذا المتغير في أي خطوة أخرى من سير العمل بعد هذه الخطوة. عند إضافة متغير، يمكنك عرض قائمة المتغيرات داخل سير العمل، عن طريق إدخال علامة $ وتحديد المتغير المطلوب. |
نوع المتغير الديناميكي | حدد نوع المتغير من القائمة المنسدلة. |
وصف المتغير الديناميكي | قدم وصفا موجزا للمتغيّر. وهذا يعطي وكيل الذكاء الاصطناعي فكرة عن ما يستخدم من المتغير. يمكنك أيضا تعريف أي قواعد تريد ضمناها للمتغيرات، على سبيل المثال يجب أن يبدأ رقم الهاتف ب +601 ويجب أن يكون طوله 11 أو 12 رقماً دون النظر إلى علامة علامة الرقم + + . |
إضافة متغير آخر | انقر فوق هذا الزر لإضافة متغير آخر. |
اقتراح أهداف جديدة | انقر على الرابط لاقتراح أهداف أخرى تناسب احتياجات عملك. يتم توجيهك إلى طلب ميزة على كاني، حيث يمكنك التصويت على الطلب وتقديم الهدف في قسم التعليقات. |
مصدر المعرفة | حدد مصدر المعرفة المستخدم للرد على استفسارات جهة الاتصال. يمكن إضافة مصادر المعرفة هذه إما من إضافة مصدر المعرفة متابعة هذا الحقل أو من الإعدادات > الرد AI > علامة تبويب وكيل AI، تحديد إدارة زر مصدر المعرفة. |
إضافة مصدر المعرفة | إضافة مصدر جديد للمعرفة من هنا إذا كانت مصادر المعرفة الموجودة لا تفي بمتطلباتك. ويوصى بأن تركز مصادر المعرفة على موضوع واحد من أجل الحصول على استجابات أفضل ووقت للاستجابة. |
الرد خارج مصدر المعرفة المضاف | تمكين هذا التبديل عن طريق تمريره إلى اليمين. وبمجرد التمكين، قد تستجيب المنظمة أيضا باستخدام مصادر خارجية للمعلومات، أي ChatGPT. |
استخدام كتل الكود كمصدر للمعرفة | تمكين التبديل عن طريق تمريره إلى اليمين. بمجرد التمكين، يمكن للذكاء الاصطناعي استخدام مقتطفاتك كمصدر للمعرفة لصياغة الردود على محادثاتك. |
يمكنك استخدام كلا الهدفين في سير عمل واحد باستخدام خطوات مختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي.
يمكنك الدردشة مع الذكاء الاصطناعي باستخدام منشئ وكيل الذكاء الاصطناعي لتبسيط عملية إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي. باستخدام منشئ وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك الدردشة مع الذكاء الاصطناعي لتحديد واختيار الهدف الذي يناسب متطلباتك. يسألك الذكاء الاصطناعي المزيد من الأسئلة بعد تعيين الهدف لتكوينه.
تظهر معاينة لوكيل الذكاء الاصطناعي، مع إعدادات المتغيرات بما في ذلك الحقول الإلزامية، إذا كنت راضيًا عن الإعدادات، انقر على متابعة للمتابعة. يمكنك تغيير إعدادات وكيل الذكاء الاصطناعي لاحقًا.
مع خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكّن سير العمل تلقائيًا وكيل الذكاء الاصطناعي للرد على جهة الاتصال. تحدد تكوينات خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي نوع الردود التي يقدمها وكيل الذكاء الاصطناعي. تحدد مصادر المعرفة، والمقتطفات، والقدرة على الرد خارج مصادر المعرفة نوعية الردود. تستمر المحادثة حتى يرضي استفسارات جهة الاتصال.
يجب دائمًا إغلاق المحادثات بشكل صحيح لتحقيق الأداء الأمثل. يمكن أن تتسبب المحادثات المغلقة بشكل غير صحيح في إرباك وكيل الذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى فهم غير دقيق للسياق ونتائج غير مرغوب فيها.
يمكنك فهم سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي من خلال النقر على زر إظهار تعليمات الذكاء الاصطناعي. يفتح الزر مربع حوار يشرح السلوك المتوقع لوكيل الذكاء الاصطناعي كما تم تكوينه بواسطةك.
في وحدة الرسائل، يمكنك التعرف على المحادثة بين الذكاء الاصطناعي وجهة الاتصال بواسطة الأيقونات.
يمكنك فقط عرض محادثة بين الذكاء الاصطناعي وجهة الاتصال في وحدة الرسائل ولا يمكنك حاليًا التدخل في المحادثة. ومع ذلك، يمكنك إيقاف سير العمل والسيطرة على المحادثة عند الحاجة.
إليك بعض أفضل الممارسات لهذه الخطوة التي يمكنك اتباعها لتحسين سير العمل الخاص بك:
إن اعتماد نهج مركّز أثناء اختيار مصادر المعرفة لخطوة وكيل الذكاء الاصطناعي هو المفتاح للحصول على ردود جيدة من الذكاء الاصطناعي. لا تستجيب الذكاء الاصطناعي بشكل جيد عند تقديم معلومات واسعة النطاق كمرجع.
عند إنشاء سير العمل الذي يتضمن خطوات متعددة وكيل الذكاء الاصطناعي، تأكد من أن جهة الاتصال لا تشارك في محادثات مع أكثر من وكيل يتم في أي لحظة.
يجب عليك تفعيل زر إضافة رقم تعريف الفرع بحيث يتم إغلاق المحادثة تلقائيًا بعد تركها خاملة للوقت المحدد (بحد أقصى 15 دقيقة). يمكن فتح المحادثة مرة أخرى عندما ترسل جهة الاتصال رسالة.
إليك بعض الطرق التي يمكنك بها استخدام خطوة الفرع:
زيادة إمكانات خدمة العملاء إلى أقصى حد مع وكيل الذكاء الاصطناعي: يتيح وكيل الذكاء الاصطناعي للشركات الانخراط مع العملاء على الفور من خلال تقديم استجابات سريعة للمحادثات البسيطة التي تتضمن معلومات أساسية عن المنتجات (على سبيل المثال، الأسئلة الشائعة)، السياسات (مثل سياسة الإرجاع)، وخطوات استكشاف الأخطاء الأساسية للمشكلات الفنية الشائعة أو الأخطاء، إلخ. من خلال تولّي هذه المحادثات الروتينية، يحرر وكلاء الذكاء الاصطناعي الوكلاء البشريين لإجراء محادثات ومهام أكثر تعقيداً.
نعم، يمكن أن تتضمن سير عملك أكثر من خطوة واحدة لوكلاء الذكاء الاصطناعي، ويمكن أن تحتوي كل خطوة على مجموعة مصادر المعرفة الخاصة بها وإعدادات أخرى تحدد كيفية استجابة الذكاء الاصطناعي لجهة الاتصال.
نعم، هذه الخطوة متاحة لكل خطة تسعير على منصتنا.
لتجنب المشاكل، أغلق المحادثة دائمًا بعد انتهاء سير عمل الاختبار (ابحث عن حدث سير العمل {{wf_name}} has ended ) قبل بدء اختبار جديد. يمكن أن يؤدي تشغيل اختبارات متعددة في نفس المحادثة المفتوحة إلى تصرف وكيل الذكاء الاصطناعي بشكل غير متوقع.
المقالات ذات الصلة 👩💻
