La fase oggettiva dell'IA trasferisce automaticamente una conversazione all'IA, che utilizza le impostazioni e le fonti di conoscenza configurate per rispondere alle domande in arrivo o raccogliere le informazioni richieste. Continua a chattare finché non viene raggiunto l'obiettivo o non viene attivata una condizione di errore.
Questo passaggio si basa su:
Tipo di obiettivo (Rispondere a domande o raccogliere informazioni)
Fonti di conoscenza (tutti i documenti, URL o frammenti che hai caricato)
Attiva/disattiva frammenti (se attivato, il bot può estrarre dai frammenti salvati)
Attiva/disattiva risposta esterna alle fonti di conoscenza (se attivato, il bot ricorre a un modello di intelligenza artificiale generale quando non riesce a trovare una risposta nelle tue fonti)
Una volta avviata la fase AI Objective, AI Objective coinvolge il contatto finché non ottiene risposta a tutte le domande o non vengono raccolte le informazioni richieste. Assicurati di inviare un messaggio finale di "ringraziamento" o di arrivederci per concludere la conversazione in modo appropriato.
Ogni fase oggettiva dell'IA ha questi cinque rami:
Successo (sempre abilitato)
Rispondi alle domande: Si attiva quando tutte le domande in arrivo possono trovare risposta nelle tue Fonti di conoscenza.
Raccogli informazioni: Si attiva quando tutte le variabili richieste sono state raccolte dal contatto.
Fallimento: Parla con l'Uomo
Attivato se il contatto richiede un agente umano.
Abilita attivando Il contatto chiede di parlare con un essere umano.
Fallimento: L'IA non è in grado di rispondere.
Si attiva se il bot non riesce a trovare o generare una risposta dalle tue Fonti di conoscenza (solo per le Domande di risposta).
Abilita attivando Errore: l'IA non è in grado di rispondere.
Errore: Altri (sempre abilitato)
Rileva eventuali problemi tecnici imprevisti (ad esempio, disconnessioni dei canali o esaurimento del credito).
Fallimento: Inattivo
Si attiva se il contatto non risponde entro il timeout configurato (60 minuti per impostazione predefinita).
Abilita attivando Aggiungi contatto Ramo inattivo.
Di seguito un rapido riferimento per ogni filiale:
Nome Del Ramo | Quando si innesca | Come abilitare |
Successo | • Rispondi alle domande: Tutte le domande hanno ricevuto risposta dalle fonti di conoscenza | Sempre abilitato (non può essere rimosso) |
Fallimento: parlare con l'umano | Il contatto richiede esplicitamente un essere umano | Attiva Il contatto chiede di parlare con un essere umano |
Errore: l'IA non è in grado di rispondere | Il bot non è riuscito a trovare una corrispondenza nelle Fonti di conoscenza (solo risposte alle domande) | Attiva/disattiva Errore: l'IA non è in grado di rispondere a |
Fallimento: Altri | Si è verificato un errore tecnico (ad esempio, canale disconnesso, crediti esauriti) | Sempre abilitato (non può essere rimosso) |
Fallimento: Inattivo | Il contatto non risponde entro il timeout | Attiva/disattiva Aggiungi contatto Ramo inattivo |
Quando aggiungi un AI Objective Step, configuri questi elementi:
Fai clic su Avvia AI Objective Builder per aprire un'interfaccia guidata in stile chat. Invece di compilare manualmente più campi, il Builder ti chiede di:
Scegli se l'obiettivo dell'IA deve rispondere alle domande o raccogliere informazioni
Fornire eventuali dettagli variabili richiesti (per la raccolta di informazioni)
Visualizza in anteprima e finalizza la tua configurazione
Fai clic su Avvia AI Objective Builder per aprire un'interfaccia guidata in stile chat. Invece di compilare manualmente più campi, il Builder ti chiede di:
Scegli se l'obiettivo dell'IA deve rispondere alle domande o raccogliere informazioni
Fornire eventuali dettagli variabili richiesti (per la raccolta di informazioni)
Visualizza in anteprima e finalizza la tua configurazione
Scegli uno dei due obiettivi:
Rispondi alle domande: l'obiettivo dell'IA utilizzerà le tue fonti di conoscenza per rispondere a tutte le domande in arrivo (ideale per FAQ o semplici flussi di supporto).
Raccogli informazioni: AI Objective porrà domande specifiche al contatto, memorizzerà le sue risposte come variabili e aggiornerà i campi del contatto o le app esterne (ideale per la qualificazione dei lead o la raccolta dati).
Scegli uno dei due obiettivi:
Rispondi alle domande: l'obiettivo dell'IA utilizzerà le tue fonti di conoscenza per rispondere a tutte le domande in arrivo (ideale per FAQ o semplici flussi di supporto).
Raccogli informazioni: AI Objective porrà domande specifiche al contatto, memorizzerà le sue risposte come variabili e aggiornerà i campi del contatto o le app esterne (ideale per la qualificazione dei lead o la raccolta dati).
Scrivi una breve descrizione di come dovrebbe parlare AI Objective (tono, ruolo e competenze). Ad esempio, "Un agente di supporto amichevole che fornisce risposte concise e utili".
Se si salta questa operazione, verrà applicata una persona professionale predefinita. Una persona chiara aiuta a garantire che le risposte del bot corrispondano al tono del tuo brand.
Se hai selezionato Raccogli informazioni, verranno visualizzati questi campi aggiuntivi:
Configurazione variabile – Fai clic per aggiungere o rimuovere variabili.
Obbligatorio – Se attivo (predefinito), il bot continuerà a chiedere finché non acquisisce questi dati.
Nome variabile – Etichetta la tua variabile (ad esempio, contact_age). Puoi farvi riferimento in seguito nel flusso di lavoro utilizzando $contact_age.
Tipo di variabile – Scegli tra opzioni come Testo, Numero di telefono, Email, ecc.
Descrizione della variabile – Fornire linee guida o regole di convalida (ad esempio, "Il numero di telefono deve iniziare con +601 e contenere 11-12 cifre").
Aggiungi un'altra variabile – Fai clic per aggiungerne altre se necessario.
Compilare questi campi in modo accurato può aiutare l'AI Objective Step a raccogliere le informazioni necessarie dai tuoi clienti.
Aggiungi ramo inattivo del contatto – Attiva il ramo inattivo se il contatto non risponde entro il timeout.
Il contatto chiede di parlare con un operatore umano – Se attivo, qualsiasi messaggio come "Voglio parlare con un umano" passa al ramo Parla con un operatore umano.
Errore: l'IA non può rispondere – (Rispondere solo alle domande) Se attivo, tutte le domande senza risposta vengono trasferite nel ramo "impossibile rispondere".
L'obiettivo dell'IA richiede almeno una Fonte di conoscenza IA (PDF, URL o frammento) per funzionare. Queste fonti forniscono il contenuto fattuale che l'IA utilizza per rispondere alle domande o chiedere dettagli.
Aggiungi fonti di conoscenza per l'IA: Vai a Impostazioni area di lavoro → Assistenza IA → Gestisci fonti di conoscenza, quindi carica PDF o aggiungi URL/frammenti.
Mantieni le fonti focalizzate: Per risultati ottimali, carica documenti specifici per argomento (ad esempio, "FAQ sul Prodotto A" anziché un singolo file di grandi dimensioni).
Abilita frammenti: se attivi Usa frammenti come fonte di conoscenza, l'obiettivo dell'IA può attingere ai tuoi frammenti salvati. Se disattivata, ignora gli Snippet e utilizza solo le Fonti di conoscenza complete.
Suggerimento: se AI Objective non riesce a trovare una risposta nelle tue Fonti di conoscenza ma è abilitata l'opzione Rispondi fuori dalle fonti di conoscenza , utilizzerà le conoscenze generali per basare le risposte. Se tale fallback è disabilitato, AI Objective risponderà solo quando troverà una corrispondenza nelle tue fonti.
Suddividi i file di grandi dimensioni: evita di caricare un PDF di grandi dimensioni. La suddivisione del contenuto in file mirati aiuta AI Objective a individuare le risposte più velocemente.
Controlla attentamente i nomi delle variabili: se rinomini una variabile, aggiorna tutti i riferimenti (ad esempio, $new_variable_name) nei passaggi successivi del flusso di lavoro.
Test rami: prova entrambi gli obiettivi (rispondere alle domande e raccogliere informazioni) per assicurarti che i contatti si spostino correttamente tra i rami.
Esamina i rami di errore: se i contatti finiscono in "IA impossibile rispondere", aggiungi il contenuto mancante alle tue fonti di conoscenza o consenti all'obiettivo dell'IA di rispondere al di fuori delle fonti di conoscenza.
Perfeziona Persona: Se le risposte suonano male, modifica il testo della Persona AI per adattarlo meglio al tono desiderato.
Chiudi correttamente le chat: Invia sempre un messaggio di saluto o di conferma finale in modo che l'obiettivo dell'IA sappia che la conversazione è completa.
Qui ci sono alcuni modi per utilizzare il passo del ramo:
Massimizza il potenziale del servizio clienti con l'obiettivo AI: la fase dell'obiettivo AI consente alle aziende di interagire con i clienti all'istante, fornendo risposte rapide a conversazioni di basso livello che coinvolgono informazioni di base sul prodotto (ad esempio, FAQ), politiche (ad esempio, politica di reso), passaggi di base per la risoluzione dei problemi o errori tecnici comuni, ecc. Facendosi carico di queste conversazioni di routine, gli agenti umani possono dedicarsi a conversazioni e compiti più complessi.
Sì, i tuoi flussi di lavoro possono includere più di un passo Agenti AI, e ogni passo può avere il proprio set di fonti di conoscenza e altre configurazioni che definiscono come l'IA risponde al contatto.
Sì, questo Passo è disponibile per ogni piano tariffario sulla nostra piattaforma.
Per evitare problemi, chiudi sempre la conversazione al termine di un flusso di lavoro di prova (cerca l'evento workflow {{wf_name}} has ended ) prima di iniziare un nuovo test. L'esecuzione di più test nella stessa conversazione aperta può causare un comportamento imprevedibile dell'agente AI.
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