Accounting

كيف حققت Sleek ثلاثة أضعاف عدد العملاء المحتملين عبر WhatsApp


كيف حصلت Sleek على ثلاثة أضعاف العملاء المحتملين المؤهلين عبر WhatsApp

تعتبر Sleek منصة رقمية شاملة تقدم للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة خدمات إدارية مثل تسجيل الشركات، الحوكمة، المحاسبة وإدارة الامتثال الضريبي.

أطلق مؤسسو الشركة في سنغافورة عام 2017 كعلاج للبطء الناجم عن العمليات الورقية. يمكنها تمكين الشركات من التوقيع رقميًا وبُعديًا على الوثائق القانونية، ودمج الشركات وتقديم الطلبات إلى سكرتير الشركة على مدار ٢٤ ساعة طوال أيام الأسبوع، وغيرها. توسع Sleek إلى هونغ كونغ وأستراليا والمملكة المتحدة.

المشكلة.

للتواصل مع العملاء المحتملين، دمجت Sleek دردشة الويب في موقعها عبر مزود خدمة. ومع ذلك، وجد الوكلاء أن واجهة الدردشة مربكة، مما أدى إلى تباطؤ أوقات ردهم.

أنتجت دردشة الويب أيضًا عددًا قليلًا جدًا من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. غالبًا ما يُزيف العملاء المحتملون تفاصيل الاتصال، مما يجعل الوكلاء يضيعون الكثير من الوقت في محاولة المتابعة بدلاً من ذلك.

نظرًا لأن معظم منافسيها كانوا يتحدثون مع العملاء المحتملين عبر WhatsApp، كانت Sleek حريصة على تجربة نقل محادثات المبيعات إلى WhatsApp بدلاً من استخدام دردشة الويب. كانت بحاجة إلى منصة رسائل بواجهة سهلة الاستخدام. كما كانت ترغب في وجود عملية تدقيق أفضل للتحقق من معلومات الاتصال وتوليد عملاء محتملين أكثر تأهيلاً.

حل respond.io

أثناء البحث عن منصة رسائل تجارية مناسبة، صادف فريق إدارة Sleek دراسات الحالة الخاصة بـ respond.io. اشتركوا في حساب تجربة مجانية على respond.io، واختبروا حالات الاستخدام على المنصة واشتركوا في الخدمة لجميع الأسواق الأربعة.

تم إعداد مساحات عمل خاصة لكل سوق

للحفاظ على الاستقلالية التشغيلية والخصوصية، خصصت Sleek لكل سوق مساحة عمل أو حساب فرعي داخل منصة respond.io. كانت فرق المبيعات وتطوير الأعمال لكل دولة تستطيع الوصول إلى مساحة العمل الخاصة بها وصندوق الرسائل الخاص بها.

يجد كل من الإدارة والوكلاء أن واجهة المستخدم في respond.io بديهية وسهلة الاستخدام. يقيمون تجربة المستخدم على أنها أفضل بكثير من تلك التي قدمها مزود الحلول السابق. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع respond.io بوظائف متقدمة مثل أتمتة الدردشة وصناديق الوارد القابلة للتخصيص.

تم ربط API WhatsApp لجذب محادثات المبيعات وتسجيل العملاء المحتملين

تعاونت Sleek مع شريك WhatsApp لإعداد حسابات مخصصة لـ WhatsApp API لكل دولة وربطها بمساحاتها الخاصة. ثم أضافت روابط دردشة WhatsApp ورموز QR إلى موقعها على الويب لجذب الاستفسارات. العملاء المحتملون الذين ينقرون أو يمسحون هذه الرموز يدخلون دردشة WhatsApp مع وكلاء Sleek.

يضمن ذلك التقاط العملاء المحتملين بشكل تلقائي وعالي الجودة. يميل العملاء المحتملون إلى استخدام عناوين بريد إلكتروني مزيفة عند ملء نماذج الاتصال في دردشة الويب. ومع ذلك، يسمح WhatsApp للشركات بالتقاط أسماء حسابات WhatsApp وأرقام الهاتف الحقيقية.

علاوة على ذلك، تتطلب دردشة الويب أن يكون الوكلاء والعملاء المحتملين متصلين على الإنترنت في نفس الوقت للتواصل. يفقد الوكلاء أيضًا سجلات الدردشة إذا قاموا بمسح ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم.

يتيح WhatsApp للمستخدمين الرد عندما يكون مناسبًا، لذا يمكن أن تتم الاستشارات على مر الزمن، وهو أمر حاسم لعمل معقد مثل Sleek. تضمن سجل الدردشة المستمر على respond.io أن الوكلاء يمكنهم الرجوع إلى التفاعلات السابقة للحصول على السياق عند الحاجة.

تمت أتمتة توجيه الدردشة، والأسئلة الشائعة ورسائل الغياب

في سنغافورة والمملكة المتحدة وأستراليا، اللغة الافتراضية لـ Sleek هي الإنجليزية. ومع ذلك، تتواصل Sleek في هونغ كونغ بلغتين من اللغات التجارية الأكثر استخدامًا في المنطقة: الإنجليزية والصينية التقليدية.

تسهل أتمتة دردشة Workflows في respond.io إدارة هذا الأمر. بالنسبة لسوق هونغ كونغ، يوجه Workflow العملاء المحتملين الذين يضغطون على رابط دردشة WhatsApp إلى الفرق الناطقة بالإنجليزية أو الصينية وفقًا للغة التي اختاروها لتصفح الموقع. ثم تُخصص الدردشات بنظام الترتيب الدوري لوكيل لضمان توزيع عادل للعملاء المحتملين.

في جميع الأسواق، تتكون معظم استفسارات المبيعات من أسئلة شائعة. يستخدم وكلاء Sleek ردود جاهزة لتقديم ردود سريعة ومعيارية على هذه الاستفسارات.

يرسل Workflow آخر ردًا تلقائيًا عندما يتواصل العملاء المحتملون بعد ساعات العمل حتى لا يُتركوا دون إجابة. بدلاً من ذلك، يتلقون رسالة نموذج WhatsApp تتضمن رابطًا لمحدد المواعيد لحجز استشارة.

تتم مراقبة وتحليل المحادثات وأداء الوكلاء.

تحتفظ respond.io بسجل دائم للتفاعلات مع العملاء طوال دورة حياتهم. تساعد هذه البيانات النوعية Sleek في تتبع نجاح جهود المبيعات وتحسين خدمة العملاء مع مرور الوقت.

علاوة على ذلك، يتم مراقبة مقاييس الأداء مثل معدل تحميل الوكلاء، ووقت الاستجابة الأول، وأوقات الحل في الوقت الفعلي. تقيس وحدة التقارير أيضًا الاتجاهات طويلة الأجل مثل ساعات الذروة للدردشة، مما يمكّن المديرين من اتخاذ قرارات مستنيرة حول تخصيص الموارد.

"لاعبتنا الرئيسية هي في منطقة APAC، وقد كانت respond.io شريكًا لا يقدر بثمن في توسيع قاعدة عملائنا وعلاقاتنا هنا. يعتبر WhatsApp قناة مثالية لهذه الأسواق التكنولوجية المتطورة، وقد غيّر الطريقة التي نتفاعل بها مع العملاء. نتطلع إلى تعزيز وجودنا في الصناعة من خلال respond.io. — أدرين بارتيل، أحد المؤسسين ومدير النمو في Sleek

النتائج

أظهر تحويل محادثات المبيعات إلى الرسائل الفورية نجاحًا كبيرًا في سنغافورة وهونغ كونغ، حيث يحظى WhatsApp بشعبية كبيرة. لاحظت Sleek أن العملاء يميلون إلى الحفاظ على العلاقات عبر WhatsApp على المدى الطويل، حيث يشاركون الإيصالات والملفات لأغراض المحاسبة.

تُفيد الشركة بأنها تتلقى ثلاث مرات ونصف من استفسارات المبيعات عبر WhatsApp مقارنة بما كانت عليه سابقًا عبر دردشة الويب. من غير المرجح أن يتخلى العملاء المحتملون عن المحادثة، حيث يمكنهم التحدث مع الوكلاء على الفور بدلاً من ملء استمارة الاتصال أولاً. تسجل Sleek الآن ثلاث مرات أكثر من العملاء المحتملين المؤهلين أثناء حصولها على معلومات الاتصال الحقيقية.

بفضل واجهة الاستخدام السهلة ومراقبة الدردشة الآلية وتخصيصها، يمكن للوكلاء الرد على الاتصالات في غضون دقيقتين إلى ثلاث دقائق بعد استقبال الرسالة. حصلت Sleek على نقاط نيت بروفايدر (NPS) رائعة بلغت 68% بفضل الردود السريعة وعالية الجودة من فرق المبيعات لديها.

ومع ذلك، فإن حماس العملاء تجاه WhatsApp في أستراليا والمملكة المتحدة ليس مرتفعًا. تقوم Sleek بإعادة النظر في استراتيجيتها وتفكر في إضافة Facebook Messenger إلى respond.io كبديل لكلا السوقين.

كيف حصلت Sleek على ثلاثة أضعاف العملاء المحتملين المؤهلين عبر WhatsApp
🌐 الموقع الإلكتروني

http://sleek.com

📍 الموقع
Singapore
⚡️ الصناعة
Accounting
🛠️ القنوات
integrations
قصص مرتبطة 👩‍💻