مستخدمون متعددون للأعمال في WhatsApp: الدليل الشامل

لإرشادات مفصلة حول كيفية إضافة وتحرير ملفات تعريف أعضاء الفرق، ودعوة مستخدمين جدد، وعرض أعضاء الفريق وأدوارهم، وإنشاء فرق جديدة وإدارتها بشكل فعال، استكشف مقالة مركز المساعدة.

الخطوة 3: تعيين المحادثات لأعضاء الفريق

لتعيين أو إلغاء تعيين محادثة، كل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات أدناه.

1. قم بالوصول إلى قائمة التعيين في الزاوية العلوية اليمنى من وحدة البريد الوارد.

2. استخدم القائمة المنسدلة لتعيين وكيل أو إعادة تعيينه إلى جهة اتصال.

3. ابحث عن وكيل بالاسم في مربع البحث أو اختر من قائمة الوكلاء المتاحة مع صورهم.

الخطوة 4: التعاون في محادثات واتساب مع فريق

يمكن أن تساعد رد. io الفرق على التعاون بشكل فعال عند التعامل مع محادثات WhatsApp Business.

1. أضف ملاحظات داخلية لتوفير السياق أو التحديثات التي تكون مرئية فقط لأعضاء الفريق، لضمان تسليم سلس بين الوكلاء.

2. استخدم العلامات لترتيب المحادثات مع تسميات مثل "عاجل" أو "الاتصال مرة أخرى" لتصنيفها وتحديد أولوياتها للحصول على حل أسرع.

هذا كل شيء. أنت جاهز الآن! الآن دعنا نلقي نظرة على كيفية البيع والتسويق باستخدام WhatsApp Business API لمستخدمين متعددين.

كيفية التسويق والبيع باستخدام WhatsApp Business لمستخدمين متعددين

من المحتمل أن يكون وكلائك ذوي خبرة في المبيعات والتسويق، لكن قد لا يكون لديهم دراية بكل ما تقدمه واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp من respond.io. إليك ملخص للفوائد الرئيسية لهم.

تأهيل العملاء المحتملين بشكل أسرع لزيادة المبيعات

عندما يتعلق الأمر بالتقاط عملاء محتملين في WhatsApp، هناك طريقتان للقيام بذلك: عضويًا أو مدفوعًا. أولاً، قم بتحسين إمكاناتك في التقاط العملاء المحتملين العضويين عن طريق زيادة نقاط دخول WhatsApp.

في حال كنت تجري إعلانات النقر إلى الدردشة عبر WhatsApp لكنك تواجه صعوبة في تأهيل العملاء المحتملين، فإن تسريع العملية أمر أساسي لتحقيق تحويلات أعلى. مع respond.io، يمكنك إنشاء أوتوماتيكيةWorkflow لتوجيه العملاء المحتملين من إعلانات النقر إلى الدردشة إلى الوكلاء المناسبين مباشرة.

لكن إليك تقلب مثير. يمكنك تسريع تأهيل العملاء المحتملين حتى أكثر مع الحفاظ على جودة الخدمة عن طريق ترك ذلك إلى الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، ابدأ بـتوجيه العملاء إلى وكيل مبيعات أو دعم باستخدام الذكاء الاصطناعي.

بمجرد تعيينهم إلى وكلاء بشريين أو ذكاء اصطناعي، حان الوقت لأسئلة التأهيل. أسرع طريقة وأكثرها فعالية هي استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي لتأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا بناءً على ميزانيتهم. بهذه الطريقة، يمكن لوكلاء التركيز على الأشخاص الذين يمكنهم الشراء من عملك.

بمجرد أن يكون لديك عملاء محتملين مؤهلين بجودة عالية، تأكد من أنك لا تفسدها بردود طويلة أو منخفضة الجودة. سوف نوضح لك كيفية منع ذلك بعد قليل.

الرد بذكاء وسرعة

بينما تعتبر الأتمتة سريعة وغالبًا ما تكون فعالة، أحيانًا يكون أسرع وأذكى طريقة لمساعدة عميل هي بواسطة وكيل بشري. على الرغم من أن الأتمتة والذكاء الاصطناعي مفيدان، فإن الوكلاء البشريين لا يمكن مساواتهم في التفكير النقدي والإقناع والتعاطف.

لضمان ردود أسرع، يمكن للوكلاء الاعتماد على مساعد الذكاء الاصطناعي لإنشاء ردود على استفسارات العملاء من صندوق البريد الوارد. بخلاف وكيل الذكاء الاصطناعي، يتم تفعيل رسائل مساعد الذكاء الاصطناعي يدويًا، مما يسمح للوكلاء بالتبديل بين ردود البشر والذكاء الاصطناعي حسب الرغبة.

ينطبق الشيء نفسه على موجهات الذكاء الاصطناعي. يمكن للوكلاء استخدام هذه الميزة لترجمة الرسائل إلى أكثر من 90 لغة، وصقل النغمة، وتصحيح القواعد في رسائلهم قبل إرسالها بنقرة واحدة.

لدعم ذلك، يتمتع المشرفون بنظرة شاملة عن جميع المحادثات عبر عدة صناديق بريد الوارد في respond.io، مما يضمن عدم تفويت أي تفاعلات مهمة وأن الوكلاء يقدمون ردوداً مدروسة.

كما ترى، تقدم respond.io أدوات متعددة لمساعدتك في الرد بشكل أسرع وأكثر ذكاءً. ومع ذلك، فإن القليل من الأشياء تعتبر فعالة مثل مكالمة جيدة التوقيت من وكيل. نعم - يمكنك إجراء المكالمات على respond.io أيضًا!

واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business تسمح للوكلاء بإجراء مكالمة صوتية مباشرة عبر WhatsApp للدفع بعميل حار إلى أسفل القمع أو مساعدة العملاء في الطلبات المعقدة. يحتاج العملاء فقط إلى الانتظار للحصول على المساعدة طالما أن الوكيل يستغرقه في الضغط على زر الاتصال في صندوق البريد الوارد من respond.io.

مكالمات WhatsApp الآن في بيتا مفتوحة. وهي مدعومة حاليًا للمنظمات في المكسيك والبرازيل والهند وإندونيسيا.

الآن بعد أن تعرفت على كيفية تأهيل والتحدث مع عدد كبير من العملاء المحتملين، سوف نوضح لك كيفية تتبع جميعهم بسهولة.

إدارة وتتبع العملاء المحتملين بسهولة

بينما ينمو عملك، سيتعين على فرقك إدارة عدد كبير من العملاء المحتملين وبياناتهم. تصبح هذه المهمة صعبة جدًا دون استخدام CRM. تقوم Respond.io بالتكامل بشكل أصلي مع أنظمة CRM الشائعة مثل Salesforce و Hubspot لتسهيل هذه المهمة.

ادمج نظام CRM الخاص بك مع respond.io للحصول على نظرة شاملة عن عملائك المحتملين أثناء الدردشة معهم. لقد انتهى الأمر بالتبديل بين المنصات وتحديث مجالات الاتصال يدويًا!

عندما يتعلق الأمر بتتبع العملاء المحتملين، فإن respond.io يمكنه تغطيتك أيضًا. دورة الحياة تساعدك على تتبع الاتصالات في كل مرحلة من مراحل عملية البيع، بدءًا من التفاعل الأول إلى تحويل العملاء.

من خلال تنظيم جهات الاتصال في مراحل دورة الحياة، يمكن لفريقك رؤية موقع كل عميل محتمل بسهولة. يساعدك هذا في إرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب، والتركيز على أكثر العملاء المحتملين وعدًا، وتحريك جهات الاتصال عبر مسار المبيعات بشكل أسرع.

مع رؤى واضحة حول رحلة كل عميل، يمكن لفريقك إكمال المزيد من الصفقات مع جهد أقل. في القسم التالي، سوف نوضح لك كيفية إعادة الانخراط مع عملائك على WhatsApp، قناتك الرئيسية للتسويق.

الوصول إلى جماهير كبيرة مع الرسائل الترويجية

إحدى طرق إعادة الاتصال مع العملاء المحتملين بشكل جماعي هي رسائل WhatsApp الجماعية. يتيح لك هذا إرسال رسائل معتمدة مسبقًا للعملاء المحتملين حتى بعد انتهاء فترة الـ 72 ساعة.

تقوم ارسال الرسائل الجماعية باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بإزالة قيود تطبيق WhatsApp Business. تختفي حدود المستلمين الـ 256، والآن يمكنك إرسال رسائل WhatsApp إلى الآلاف أو حتى عدد غير محدود من المستخدمين.

بثوات WhatsApp تعمل بشكل رائع لحملات إعادة الاستهداف. إنها بسيطة مثل اختيار جهات الاتصال التي اختارت أن تسمع منك، إنشاء محتوى الرسالة مع مرفقات الوسائط وإضافة زر دعوة إلى الإجراء أو رد سريع. عندما تنتهي، ببساطة أرسل أو جدولة رسالة WhatsApp مسبقًا.

ملاحظة: تأكد من أن بثك جذاب لأن ميتا ستقوم بتسليم عدد أقل من الرسائل التسويقية لجهات الاتصال التي لا تتفاعل. اعتبارًا من 1 أبريل 2025، سيتم إيقاف أي رسائل نموذجية تسويقية عبر WhatsApp إلى أرقام الولايات المتحدة مؤقتًا. ستتلقى رسالة خطأ إذا حاولت إرسال رسالة نموذجية تسويقية إلى أي رمز منطقة في الولايات المتحدة.

الآن بعد أن عرفت كيفية التسويق والبيع على respond.io، دعنا نلقي نظرة على بعض فوائد هذه المنصة.

4 فوائد لاستخدام WhatsApp لمستخدمين متعددين مع واجهة برمجة التطبيقات من WhatsApp وRespond.io

جعل WhatsApp يعمل لمستخدمين متعددين ليس مجرد تنسيق عملي. إنه ضرورة إذا كنت تريد تعزيز تواصل فريقك مع العملاء. ولكن عندما يتعلق الأمر باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مع respond.io، اعلم أنها تقدم مستوى جديدًا تمامًا من الكفاءة لعملياتك.

1. بسط سير عمل الرسائل الخاص بك.

تقدم Respond.io صندوق بريد موحد حيث يمكن لفريقك بالكامل عرض وتتبع جميع محادثات WhatsApp. يساعد ذلك في منع الالتباس حول من قام بالرد على عميل ويقلل من خطر فقدان الرسائل، مما يبقي فريقك على نفس الصفحة طوال الوقت.

2. تعيين أدوار تناسب فريقك

ليس كل عضو في الفريق يحتاج إلى مفاتيح المدينة. يمكنك تحديد أدوار معينة، مثل وكيل، ومدير أو مالك، لأعضاء الفريق، مما يوفر لهم المستوى المناسب من الوصول ويضمن أن يكون لدى الجميع ما يحتاجونه بالضبط دون أذونات غير ضرورية.

3. تخصيص محادثات العملاء

تندمج Respond.io بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، لذا يمكن لفريقك رؤية تاريخ العملاء وتفضيلاتهم بسرعة. هذا يعني أن ردودك ليست فقط سريعة. يمكن أن تكون مدروسة ومخصصة، مما يساعدك على الانخراط في محادثات أكثر معنى.

4. أداة تتميز بالنمو

لا يهم ما إذا كنت علامة تجارية صغيرة اليوم أو عملاق عالمي غدًا. تستطيع Respond.io النمو بجانب عملك. مع نمو عملك، يمكنك بسهولة إضافة مستخدمين، وأتمتة المزيد من سير العمل، والتعامل مع أحمال الرسائل العالية والمزيد دون فقدان زخمك.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على كيفية نجاح الشركات في respond.io بواجهة برمجة التطبيقات من WhatsApp لمستخدمين متعددين.

كيف تمكّن Respond.io الشركات باستخدام WhatsApp لمستخدمين متعددين

أجرينا مقابلات مع بعض عملاء respond.io لمعرفة كيف يأخذون أعمالهم إلى المستوى التالي باستخدام وظيفة مستخدمين متعددين من WhatsApp. فيما يلي، قمنا بتجميع بعض قصص النجاح التي ستلهمك لبدء رحلتك مع WhatsApp لمستخدمين متعددين.

كيف حسنت Lamarsa Coffee من وقت الاستجابة

Lamarsa Coffee، بائع معدات القهوة المعتمد في ماليزيا، كان يتعامل مع التواصل مع العملاء عبر تطبيق WhatsApp Business.

مع توسع عملها، واجهت Lamarsa Coffee صعوبة في التعامل مع الحجم الكبير من المحادثات عبر WhatsApp. لحل مشكلة تطبيق WhatsApp لمستخدمين متعددين، قامت Lamarsa Coffee بالترحيل إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp وربطه بـ respond.io للحصول على وصول متعدد المستخدمين أكبر.

من خلال وظيفة متعددة المستخدمين المحسنة من WhatsApp و الخوارزميات المتقدمة لـسير العمل، تمكنت Lamarsa Coffee من تحسين أوقات الاستجابة الأولية بأكثر من 38%!

كيف يتعامل 800 Storage مع حجم كبير من المحادثات

شركة تخزين ذاتي مقرها دبي، 800 Storage، كان لديها وصول متعدد المستخدمين محدود إلى تطبيق WhatsApp للأعمال. أدى ذلك إلى بطء وقت الاستجابة، مما أثر بدوره على نمو الأعمال. من خلال الترقية إلى واجهة برمجة التطبيقات من WhatsApp ودمجها مع respond.io، أصبحت 800 Storage الآن جاهزة للتعامل مع حجم كبير من المحادثات من خلال وصول متعدد الفرق إلى WhatsApp.

بفضل وصول متعدد المستخدمين إلى WhatsApp، تحسنت أداء الوكلاء بشكل ملحوظ، مع تقليل أوقات الاستجابة الأولية بنسبة 30% إلى دقيقة و 56 ثانية!

بدء استخدام WhatsApp Business لمستخدمين متعددين

بدء العمل مع WhatsApp Business لمستخدمين متعددين أسهل مما قد تتخيل. إذا كنت عملًا أصغر، فقد يكون تطبيق WhatsApp للأعمال كافيًا لاحتياجاتك على المدى القصير. قم بتنزيل التطبيق، واربط ما يصل إلى خمسة أجهزة وأنت جاهز للانطلاق. إنه مجاني وسهل الاستخدام، ويحتوي حتى على ميزات مفيدة لمساعدتك على البدء!

ومع ذلك، إذا كانت أعمالك تنمو (أو تخطط للنمو)، فإن واجهة برمجة التطبيقات من WhatsApp هي أفضل رهان لك. صُممت مع وضع الفرق الأكبر في الاعتبار، حيث تقدم مستخدمين غير محدودين، وأتمتة قوية، وتتكامل بسلاسة مع أنظمة CRM الحالية. كل ما عليك هو التسجيل عبر منصة مثل respond.io. الإعداد سريع، وستكون قادرًا على إدارة الرسائل في أي وقت.

هل أنت مستعد لاستخدام WhatsApp للأعمال مع مستخدمين متعددين؟ جرب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من respond.io مجانًا!

الأسئلة المتكررة

هل WhatsApp Business للمستخدمين المتعددين مجاني؟

يمكن استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال مجانًا على ما يصل إلى خمسة أجهزة. إذا كنت ترغب في استخدام WhatsApp على ما يصل إلى 10 أجهزة، يمكنك اختيار اشتراك WhatsApp Premium.

بالنسبة للشركات التي تتطلب أكثر من عشرة مستخدمين، فإن WhatsApp API هو الحل. ومع ذلك، يتطلب ذلك أسعار WhatsApp المعتمدة على المحادثات واستخدام برنامج مراسلة، مما ينطوي على تكاليف إضافية.

هل يمكنني استخدام WhatsApp Business على ٢ هاتفين؟

يدعم تطبيق WhatsApp Business ما يصل إلى خمسة أجهزة، بما في ذلك أربعة أجهزة مرتبطة وهاتف واحد لكل حساب، لكن ليس على هاتفين في ذات الوقت.

كيف تستخدم WhatsApp Business على أجهزة متعددة؟

1. افتح تطبيق WhatsApp Business على هاتفك الأساسي.

2. اضغط على قائمة الخيارات الإضافية (ثلاث نقاط رأسية) في الزاوية العليا اليمنى.

3. اختر الأجهزة المرتبطة.

4. اختر رابط جهاز.

5. امسح رمز الاستجابة السريعة المعروض على شاشة الجهاز الذي تريد ربطه

ماذا يحدث لتاريخ رسائلي عندما أغير الأجهزة؟

عند استخدام WhatsApp Business على جهاز جديد، لا تنتقل رسائلك القديمة تلقائيًا بسبب قواعد أمان WhatsApp. ومع ذلك، بمجرد ربط الجهاز الجديد، قد يتم مزامنة بعض الرسائل الحديثة وتصبح متاحة.

هل بياناتي آمنة عند استخدام WhatsApp Business على أجهزة متعددة؟

نعم! يحافظ WhatsApp Business على أمان محادثاتك من خلال التشفير من الطرف إلى الطرف، حتى عند استخدامك لأجهزة متعددة. هذا يعني أن رسائلك ومعلوماتك التجارية تظل خاصة ولا يمكن قراءتها من قبل أي شخص آخر.

المزيد من القراءة

إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام، إليك بعض المقالات الأخرى التي قد تهمك.

1. كيفية تغيير WhatsApp إلى حساب الأعمال في 8 خطوات

2. علامة الواتس آب الزرقاء: ٥ خطوات للحصول على الشارة لعملك

3. WhatsApp Opt In: الحصول على العملاء للاختيار في WhatsApp