هل تريد معرفة كيفية استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين؟ أو هل يمكن استخدام واتساب للأعمال على أجهزة أو هواتف متعددة؟ يجيب هذا الدليل الإرشادي المباشر على جميع أسئلتك حول استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين. يتضمن كيفية إعداد مستخدمي WhatsApp Business المتعددين واستخدامه للتسويق والمبيعات والدعم.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

واتساب للأعمال عدة مستخدمين لأحجام أعمال مختلفة

يمكنك استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين بطريقتين مختلفتين. من خلال تطبيق واتساب للأعمال أو واتساب للأعمال API، المعروف أيضا باسم منصة واتساب للأعمال. كل منصة لها قدراتها وقيودها مما يجعلها مناسبة لأحجام الأعمال المختلفة.

WhatsApp Business التطبيق

تم تصميم ميزات وإمكانيات تطبيق واتساب للأعمال مع وضع الأنشطة التجارية الصغيرة في الاعتبار. عملية الإعداد واضحة ومباشرة ويمكن للشركات استخدام التطبيق مجانا. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن أدوات عمل مثل رسائل الترحيب والرسائل الخارجية وكتالوج WhatsApp و WhatsApp Pay والردود السريعة.

الأهم من ذلك ، يتيح لك تطبيق WhatsApp Business استخدام WhatsApp Business لعدة مستخدمين على ما يصل إلى خمسة أجهزة ، بما في ذلك أربعة أجهزة مرتبطة وهاتف واحد في كل مرة لكل رقم. يتيح ذلك لمزيد من الوكلاء الرد على رسائل العملاء المحتملين والعملاء من أي مكان.

في عام 2022 ، أصدر WhatsApp خطة مدفوعة ، WhatsApp Business Premium ، والتي تمكنك من توصيل ما يصل إلى 10 أجهزة وتعيين الدردشات لوكلاء محددين. ومع ذلك ، فإن هذه الخطة متاحة فقط لمستخدمي Android وفي بلدان معينة.

إذا بقي حجم فريقك على حاله، فإن وجود 5 إلى 10 أجهزة متصلة برقم واتساب واحد كافٍ. ومع نمو أعمالك، ستحتاج إلى منصة أكثر تطوراً للتعامل مع المزيد من الوكلاء وجهات الاتصال والرسائل. وهنا يأتي دور واتساب API .

واجهة API في تطبيق WhatsApp

بالنسبة للشركات الكبيرة التي لديها فرق من الوكلاء ، من المهم التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل بسرعة. سيحتاجون أيضا إلى الرد على جميع جهات الاتصال على الفور باستخدام أدوات مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة وتتبع عبء عمل الفريق وأداء المؤسسة.

ومع ذلك ، فإن هذه الميزات الإضافية متاحة فقط لتطبيق WhatsApp API الحسابات عندما متصل ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io.

عدة مستخدمين واتساب للأعمال: تطبيق واتساب للأعمال أو واتساب API?

إذن ، ما هو منتج WhatsApp المناسب لك؟ سيساعدك المخطط الانسيابي أدناه في تحديد منتج واتساب للأعمال الأنسب للشركات الصغيرة والصغيرة والمتوسطة والأنشطة التجارية الكبيرة التي تخطط لاستخدام واتساب مع عدة مستخدمين.

بعد ذلك ، سنقوم بفحص ميزات كل منتج والإيجابيات والسلبيات المرتبطة به بالتفصيل.

مستخدمون متعددون في واتساب للأعمال للشركات الصغيرة ومتناهية الصغر: تطبيق واتساب للأعمال

إذا كنت مالكا لنشاط تجاري صغير الحجم تفكر في تطبيق واتساب للأعمال، فتابع القراءة لمعرفة كيفية استخدام واتساب للأعمال مع وكلاء متعددين على التطبيق.

كيفية الاستخدام WhatsApp Business مع عدة مستخدمين عبر التطبيق

يمكن لأي شركة استخدام WhatsApp Business التطبيق مع أجهزة متعددة أو المستخدمين. لربط جهاز، اتبع الخطوات أدناه.

1. انتقل إلى WhatsApp Business التطبيق.
2. اضغط على أيقونة المزيد من الخيارات بثلاث نقاط رأسية.
3. انقر على الأجهزة المرتبطة.
4. انقر على ربط جهاز.
5. امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا.

يمكنك الحصول على رمز الاستجابة السريعة على واتساب للأعمال على الويب أو تطبيق واتساب للأعمال لسطح المكتب على أجهزتك المفضلة. ما عليك سوى الانتقال إلى https://web.whatsapp.com/ أو فتح تطبيق سطح المكتب ، وسيتم عرض رمز الاستجابة السريعة على شاشتك نيابة عنك.

الخطوات المذكورة أعلاه تعمل على أجهزة Android. لمستخدمي iPhone ، انتقل إلى إعدادات WhatsApp في الخطوة 2 واتبع بقية التعليمات أعلاه. عند الربط ، يمكن لفريقك الوصول إلى WhatsApp Business على أجهزتك الإضافية دون الحاجة إلى إبقاء هاتفك متصلا.

Whatsapp متعدد الوكلاء: قيود تطبيق Whatsapp Business كحل متعدد المستخدمين

يعد استخدام تطبيق واتساب للأعمال مع أجهزة متعددة مناسبا للشركات الصغيرة، ولكن هذا ليس سوى حل مؤقت أو ممكن عند بدء نشاطك التجاري. مع توسع نشاطك التجاري، ستواجه قريبا مشكلات في استخدام الأجهزة المرتبطة، مثل:

• عدم معرفة من أرسل رسالة أو رد عليها
• قد يعمل وكلاء متعددون مع نفس العميل من أجهزة مختلفة ، مما يخلق ارتباكا لعملائك
• عدم القدرة على تعيين الدردشات للوكلاء
• لا يمكن ضمان الرد على جميع العملاء
• لا توجد طريقة لتنظيم الدردشات، مثل وضع علامة على دردشة على أنها تم حلها
• لا يمكن تتبع حمل عمل الوكيل أو أدائه
• لا يمكن الاتصال بإدارة علاقات العملاء (CRM)، لأن تطبيق واتساب للأعمال لا يدعم أي تكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM)
• لا توجد ضوابط وصول المستخدم ويمكن الوصول إلى جميع البيانات من قبل كل وكيل
• غير قادر على تنفيذ الأتمتة المتقدمة

لهذه الأسباب ، فإن استخدام التطبيق هو شيء يجب عليك فعله كحل مؤقت قبل الانتقال إلى WhatsApp API.

واتساب للأعمال متعدد المستخدمين للشركات الصغيرة والمتوسطة والأنشطة التجارية الكبيرة: واتساب API

تتطلب الشركات الكبيرة ذات الاحتياجات الأكثر تعقيدا نظاما أساسيا به ميزات أكثر تقدما لحل مشكلة مستخدمي WhatsApp Business المتعددين. لذلك ، نحن بحاجة إلى استخدامواتس اب API متصل ببرنامج مراسلة.

واتس اب API تم تصميمه للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة التي ترغب في توسيع نطاق وإدارة فرقها ورسائلها وعملائها بشكل أكثر فعالية. إليك بعض الأشياء الأساسية التي تحتاج إلى معرفتها حول WhatsApp API:

• لديها نافذة خدمة عملاء على مدار 24 ساعة
• انها ليست مجانية
• تحتاج إلىاحصل على واتساب API حساب

التسجيل في واتساب API مع respond.io سريع وسهل. تستغرق العملية بأكملها بضع دقائق فقط - بدءًا من ربط حسابك على فيسبوك للأعمال (المعروف الآن باسم Meta Business Portfolio) إلى إضافة رقم هاتف. نظرًا لأن respond.io هو أيضًا برنامج لإدارة محادثة العملاء، يمكنك البدء في مراسلة العملاء مباشرةً بعد إنشاء حساب واتساب API الخاص بك على واتساب .

بعد ذلك ، دعنا نناقش إعداد WhatsApp API مع تشغيل عدة مستخدمين respond.io.

كيفية استخدام واتساب للأعمال API مع عدة مستخدمين: إضافة مستخدمين إلى Respond.io

إعداد واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين على respond.io سهل وسريع. ل إضافة مستخدمين إلى respond.io، اتبع هذه الخطوات الثلاث البسيطة.

1. انتقل إلى الإعدادات > إعدادات مساحة العمل > المستخدمين.

2. انقر فوق إضافة مستخدم لدعوة الوكلاء إلى مساحة العمل باستخدام عنوان بريدهم الإلكتروني.

عند إضافة المستخدمين، يمكنك منحهم دور مستخدم مناسب. يتيح لك ذلك تحديد مستوى وصول كل متعاون مدعو إلى النظام الأساسي. يمكنك الاختيار من بين ثلاثة أدوار للمستخدم:

• المالك: يمكن للمالكين الوصول إلى جميع الوحدات النمطية، ويمكنهم إدارة إعدادات مساحة العمل.
• المدير: مثل المالكين ، يمكن للمديرين الوصول إلى جميع الوحدات. ومع ذلك ، فقد قيدوا الوصول إلى إعدادات مساحة العمل.
• الوكيل: يمكن للوكلاء الوصول إلى وحدة الرسائل فقط.

3. قم بإنشاء فرق لتجميع وكلائك للحصول على رؤية أفضل بعد قبول دعوتك.

للحصول على إرشادات تفصيلية حول كيفية إضافة ملفات تعريف أعضاء الفريق وتحريرها، ودعوة مستخدمين جدد، وعرض أعضاء الفريق وأدوارهم، وإنشاء فرق جديدة وإدارتها بفعالية، استكشف مقالة مركز المساعدة الشاملة. بعد ذلك ، دعنا نستكشف كيفية الاستخدام respond.io لمراسلة العملاء على واتساب.

مستخدمون متعددون في واتساب للأعمال: حالات الاستخدام المدعومة على Respond.io

بعد ذلك ، سنوضح كيف يمكنك استخدام WhatsApp Business مع عدة مستخدمين على respond.io لحالات الاستخدام المختلفة ، بما في ذلك المبيعات وخدمة العملاء والتسويق باستخدام إعلانات WhatsApp Click to Chat وإعادة التسويق باستخدام WhatsApp Broadcast.

أجهزة WhatsApp المتعددة: مبيعات ودعم عملاء مدعوم الذكاء الاصطناعي

باستخدام أداة إنشاء أتمتة سير العمل على respond.io، يمكنك استخدام واتساب API للمبيعات والدعم مع وكلاء متعددين. يمكنك بسهولة إعداد الردود التلقائية على واتساب، بما في ذلك إرسال كتالوج واتساب ورسائل الترحيب لترك انطباع أول قوي لدى العملاء الجدد.

وبالإضافة إلى ذلك، يمكنك إرسال رسائل بعيدة عندما لا يكون هناك وكلاء متصلون بالإنترنت أو عندما يراسل العملاء شركتك خارج ساعات العمل.

للحصول على بديل أكثر تقدما ، في أي وقت توجد فيه رسالة واردة ، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي Agent ، وهو روبوت محادثة مدعوم الذكاء الاصطناعي ، ليكون بمثابة المستجيب الأولي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية أو توجيه العملاء إلى الفريق المناسب بناء على ملف تعريف العملاء والغرض من المحادثة ودورة حياة العميل.

بمجرد إعداد تدفقات العمل للرسائل الواردة، يمكنك إعطاء الأولوية للعملاء المهمين أولاً وضمان عدم ترك أي عميل دون مراقبة من خلال تعيينهم إلى الوكيل الأكثر صلة أو المتاح في فريقك. وهذا أمر قوي بشكل خاص في حالة استخدام المبيعات، حيث سيقل عدد العملاء الذين سيتركون دون رد، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل.

توليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات باستخدام إعلانات WhatsApp انقر للدردشة

هل تقوم بتشغيل إعلانات WhatsApp Click to Chat وتكافح مع العملاء المحتملين المؤهلين والتعامل مع عدد كبير من الرسائل الواردة؟ مع respond.io، يمكنك جمع معلومات العملاء المحتملين وتأهيلهم بشكل أسرع عن طريق طرح سؤال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك زيادة تحويل العملاء المحتملين عن طريق الرد عليهم على الفور باستخدام Respond AI وكيل.

بينما تحصل على نافذة مراسلة مدتها 72 ساعة بدلا من نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة عندما يرسل إليك العملاء المحتملون رسالة من إعلانات WhatsApp ، لا يزال من الضروري أن يكون لديك خطة لإعادة بدء المحادثات بعد إغلاق النافذة.

تتمثل إحدى طرق إعادة الاتصال بالعملاء المحتملين بشكل جماعي في استخدام قوالب الرسائل لرسائل WhatsApp المجمعة. يمكنك هذا من إرسال رسائل تمت الموافقة عليها مسبقا إلى العملاء المحتملين حتى بعد انقضاء فترة 72 ساعة.

بث العروض الخاصة والعروض الترويجية على WhatsApp على الفور أو جدولتها مسبقا

يعمل البث الإذاعي بشكل رائع في حملات إعادة الاستهداف. إنه أمر بسيط مثل اختيار جهات الاتصال التي اختارت أن تسمع منك، وإنشاء محتوى الرسالة مع مرفقات الوسائط وإضافة زر الدعوة لاتخاذ إجراء أو زر الرد السريع. بمجرد الانتهاء من ذلك، ما عليك سوى إرسال أو جدولة البث مسبقًا.

بمجرد أن يبدأ العملاء المحتملون في الرد ، ستتلقى عددا كبيرا من الرسائل. لكن تذكر أنه يمكنك الآن إدارة رسائلك بشكل أكثر فعالية ولديك فرق من الوكلاء يردون عليها في نفس الوقت على أجهزة مختلفة.

مستخدمو واتساب للأعمال المتعددون: استجب بذكاء وسرعة مع Respond AI

بفضل Respond AI المطالبات ، يمكنك ترجمة رسائلك بسهولة إلى أكثر من 90 لغة ، مما يضمن التواصل الفعال عبر الحدود. بنقرة واحدة فقط ، يجعل اتصالك أكثر دقة عن طريق ضبط نغمة رسائلك وتصحيح الأخطاء الإملائية والنحوية.

يمكنك أيضا استخدام الذكاء الاصطناعي Assist لإنشاء ردود على رسائل العملاء الواردة تلقائيا. تقوم الذكاء الاصطناعي بصياغة الردود بناء على مصادر المعرفة التي تقدمها ، مما يضمن أن كل استجابة ذات صلة ومناسبة للسياق.

عزز إنتاجية فريقك وتعاونه من خلال البريد الوارد المشترك في واتساب

على الرغم من أننا قمنا بحل مشكلة المستخدمين المتعددين في WhatsApp Business ، إلا أن الشركات لا تزال بحاجة إلى فهم عملائها بشكل أفضل والتأكد من أداء كل فرد في فريقهم.

Respond.ioتتيح وحدة التقارير مراقبة أداء وكلائك وعبء العمل في الوقت الفعلي. ستعرف بالضبط عدد المحادثات التي يتعامل معها الوكيل حاليا وما إذا كانت فعالة في إغلاق المحادثات بناء على وقت حلها. يمكنك حتى معرفة كيفية أداء الوكلاء بالنسبة لبعضهم البعض.

زائد respond.io لديها أدوات مصممة خصيصا لتسهيل التعاون بين الوكلاء. تتيح الميزات المفيدة مثل إضافة التعليقات ووضع علامة على زميل آخر في محادثة للوكلاء التعاون والرد وحل المحادثات بشكل أسرع. التعليقات هي في الأساس ملاحظات داخلية حيث يمكنك توثيق مشكلة أو موقف لك ولفريقك للرجوع إليه عند الضرورة.

كما تتيح لك ميزة دمج جهات الاتصال لدينا الحصول على عرض ب 360 درجة لعملائك باستخدام علبة الوارد متعددة القنوات. يساعد ذلك الوكلاء على الرد على العملاء بشكل أكثر كفاءة عندما تكون جميع معلومات الاتصال متاحة بسهولة من لوحة معلومات مركزية واحدة.

أخيرا وليس آخرا ، ابق على اتصال بعملائك حتى أثناء التنقل مع respond.io تطبيق الجوال. لا مزيد من فقدان المحادثة. بدلا من ذلك ، احصل على إشعار في كل مرة تتلقى فيها رسالة جديدة أو كلما قام شخص ما بتعيين جهة اتصال جديدة لك.

الآن بعد أن عرفت ماذا respond.io يجب أن تقدم ، دعنا ننتقل إلى بعض الأمثلة الواقعية حول كيفية استخدام الشركات ل WhatsApp Business على أجهزة متعددة باستخدام respond.io.

إلهام مستخدمي WhatsApp Business المتعددين: نظرة مباشرة على كيفية القيام بذلك Respond.io يأخذ المستخدمون أعمالهم إلى المستوى التالي

Respond.io مكنت الشركات من التعامل مع كميات كبيرة من المحادثات بشكل فعال من خلال توسيع وصول WhatsApp متعدد المستخدمين. نظرا لخبرتها في مساعدة الشركات في جميع أنحاء العالم على النمو ، Meta قامت بفحص الشركة لخبرتها واعترفت بها على أنها شارات Meta شريك تجاري.

لقد أجرينا مقابلات مع بعض respond.io العملاء لمعرفة كيفية الارتقاء بأعمالهم إلى المستوى التالي من خلال وظائف واتساب متعددة المستخدمين. أدناه ، قمنا بتجميع بعض قصص النجاح التي ستلهمك لبدء رحلة مستخدمي WhatsApp المتعددين.

تقرير مباشر: كيف Lamarsa Coffee يحسن وقت الاستجابة

Lamarsa Coffee، وهو بائع تجزئة لمعدات القهوة مقره ماليزيا، كان يتعامل مع اتصالات العملاء عبر تطبيق واتساب للأعمال. ومع ذلك ، يقتصر تطبيق WhatsApp Business على هاتف واحد وأربعة أجهزة أخرى ، مما يعني أن عددا قليلا فقط من الوكلاء يمكنهم الرد على المحادثات في وقت واحد.

مع توسع أعمالها ، Lamarsa Coffee وجدت صعوبة في التعامل مع الحجم الكبير من المحادثات عبر WhatsApp. لحل مشكلة المستخدمين المتعددين في WhatsApp Business ، تم ترحيل Lamarse Coffee إلى واتس اب API وتوصيله ب respond.io لمزيد من الوصول متعدد المستخدمين.

من خلال وظائف WhatsApp المحسنة متعددة المستخدمين و respond.ioسير العمل المتقدم ، Lamarsa Coffee نجح في تحسين أوقات الاستجابة الأولى بنسبة هائلة بلغت 38٪!

كيف 800 Storage يتعامل مع حجم كبير من المحادثات

شركة تخزين ذاتي مقرها دبي ، 800 Storage، كان الوصول المتعدد المستخدمين إلى تطبيق WhatsApp للأعمال محدودا. ينتج عن هذا وقت استجابة بطيء ، مما يؤثر بدوره على نمو الأعمال. عن طريق الترقية إلى واتس اب API ودمجها مع respond.io, 800 Storage جاهز الآن للتعامل مع حجم كبير من المحادثات من خلال الوصول متعدد الفرق إلى WhatsApp.

بفضل الوصول متعدد المستخدمين إلى WhatsApp ، تحسن أداء الوكيل بشكل كبير في جميع المجالات ، مع تقليل أوقات الاستجابة الأولى بنسبة 30٪ إلى 1 دقيقة و 56 ثانية!

لقد وصلت إلى النهاية! هل أنت مستعد لاستخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين؟ حاول respond.io وواتساب للأعمال API مجانا!

الأسئلة المتداولة

هل واتساب للأعمال متعدد المستخدمين مجاني؟

يتيح تطبيق واتساب للأعمال الاستخدام المجاني على ما يصل إلى خمسة أجهزة. إذا كنت ترغب في استخدام واتساب على ما يصل إلى 10 أجهزة، يمكنك اختيار الاشتراك في واتساب بريميوم.

بالنسبة للشركات التي تتطلب أكثر من عشرة مستخدمين، واتساب API هو الحل. ومع ذلك ، يتضمن هذا تسعير WhatsApp القائم على المحادثة واستخدام برنامج المراسلة ، مما يؤدي إلى تكبد تكاليف إضافية.

هل يمكنني استخدام واتساب للأعمال على هاتفين؟

يدعم تطبيق واتساب للأعمال ما يصل إلى خمسة أجهزة، بما في ذلك أربعة أجهزة مرتبطة وهاتف واحد لكل حساب، ولكن ليس على هاتفين في وقت واحد.

كيف تستخدم واتساب للأعمال على أجهزة متعددة؟

1. افتح تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك الأساسي.
2. اضغط على قائمة المزيد من الخيارات (ثلاث نقاط رأسية) في الزاوية العلوية اليمنى.
3. حدد الأجهزة المرتبطة.
4. اختر ربط جهاز.
5. امسح رمز الاستجابة السريعة المعروض على شاشة الجهاز الذي تريد ربطه

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

مواصلة القراءة

إذا كنت قد استمتعت بهذا الدليل العملي لمستخدمي واتساب للأعمال المتعددين وترغب في معرفة المزيد عن واتساب للأعمال، فيرجى الاطلاع على مقالاتنا حول:

• الدليل النهائي لWhatsApp للأعمال API
• كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Cloud API
• واتس اب API التسعير: الدليل النهائي لواتساب للأعمال API التسعير