كيفية المادة

مستخدمو واتساب للأعمال المتعددون: دليل إرشادي [ديسمبر 2023]

Serene Tan
أبريل 18, 2023
مستخدمون متعددون في واتساب للأعمال: كيفية استخدام واتساب للأعمال على أجهزة متعددة

هل تريد معرفة كيفية استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين؟ أو هل يمكن استخدام واتساب للأعمال على أجهزة أو هواتف متعددة؟ لقد قمنا برعاية هذا الدليل الإرشادي الذي سيجيب على جميع أسئلتك حول استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين. في هذا الدليل المباشر ، سنحل مشكلة مستخدمي WhatsApp Business المتعددين من خلال شرح كيفية إعداد واستخدام WhatsApp متعدد الوكلاء للمبيعات والدعم والتسويق على respond.io.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

واتساب للأعمال عدة مستخدمين لأحجام أعمال مختلفة

يعتمد استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين أو على أجهزة متعددة على منتج واتساب الذي تستخدمه - تطبيق واتساب للأعمال أو واتساب للأعمال API، المعروف أيضا باسم منصة واتساب للأعمال. كل منصة لها طريقتها الخاصة لإضافة مستخدمين وأجهزة إضافية.

يجب أن تكون قد لاحظت أننا لم نذكر تطبيق WhatsApp. في حين أنه من الممكن الآن ربط ما يصل إلى أربعة أجهزة تحت رقم هاتف واحد والتبديل بين الحسابات ، إلا أنه ليس خيارا مناسبا لمراسلة الأعمال.

على الرغم من أن تطبيق WhatsApp وتطبيق WhatsApp Business يسمحان بإنشاء قوائم بث لما يصل إلى 256 جهة اتصال وتصنيفها لتسهيل إدارتها ، إلا أن تطبيق WhatsApp Business يوفر العديد من المزايا مقارنة بتطبيق WhatsApp العادي ، والذي سنناقشه بعد ذلك.

WhatsApp Business التطبيق

صمم واتساب ميزات وإمكانيات تطبيق واتساب للأعمال مع وضع الأنشطة التجارية الصغيرة في الاعتبار. عملية الإعداد واضحة ومباشرة ويمكن للشركات استخدام التطبيق مجانا. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن أدوات عمل مثل رسائل الترحيب والرسائل الخارجية وكتالوج WhatsApp و WhatsApp Pay والردود السريعة.

الأهم من ذلك ، يتيح لك تطبيق WhatsApp Business استخدام WhatsApp Business لعدة مستخدمين على ما يصل إلى خمسة أجهزة ، بما في ذلك أربعة أجهزة مرتبطة وهاتف واحد في كل مرة لكل رقم.

يتيح ربط أجهزة متعددة بحسابك في WhatsApp للأعمال لعدد أكبر من وكلائك الرد على رسائل العملاء من أي مكان. يمكن أن يكون هذا مفيدا بشكل خاص عند تشغيل حملة إعلانية أو ترويج.

توضح هذه الصورة كيفية استخدام تطبيق واتساب للأعمال للأنشطة التجارية الصغيرة ومتناهية الصغر. هل تتساءل عن كيفية استخدام WhatsApp Business على هواتف 2 أو أكثر؟ قبل سبتمبر 2021 ، كان تطبيق WhatsApp للأعمال يعمل فقط على جهاز واحد مع مستخدم واحد. اعتبارا من سبتمبر 2021 ، يمكن لمستخدمي تطبيق WhatsApp Business الآن توصيل ما يصل إلى 1 هاتف و 4 أجهزة إضافية باستخدام WhatsApp web business.
أجهزة متعددة في واتساب للأعمال: الأنشطة التجارية الصغيرة متناهية الصغر

في عام 2022 ، أصدر WhatsApp أيضا خطة مدفوعة تسمى WhatsApp Business Premium ، والتي تمكنك من توصيل ما يصل إلى 10 أجهزة وتعيين الدردشات لوكلاء محددين. ومع ذلك ، فإن هذه الخطة متاحة فقط لمستخدمي Android وفي بلدان معينة.

يعد وجود 5 إلى 10 أجهزة متصلة برقم WhatsApp واحد كافيا للمالكين الفرديين والشركات الصغيرة إذا ظل حجم فريقك كما هو. مع نمو عملك ، ستحتاج إلى نظام أساسي أكثر تطورا للتعامل مع المزيد من الوكلاء وجهات الاتصال والرسائل. هذا هو المكان واتساب API يأتي.

واجهة API في تطبيق WhatsApp

بالنسبة للشركات الكبيرة التي لديها فرق من الوكلاء ، من المهم التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل بسرعة. سيحتاجون أيضا إلى الرد على جميع جهات الاتصال على الفور باستخدام أدوات مثل الأتمتة المتقدمة وتتبع عبء عمل الفريق وأداء المؤسسة.

هذه صورة توضح كيفية استخدام WhatsApp API للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة. لاستخدام مستخدمي واتساب للأعمال على أكثر من 5 أجهزة، ستحتاج إلى واتساب API حساب متصل ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io.
واتساب للأعمال متعدد الأجهزة: الشركات الصغيرة والمتوسطة والأنشطة التجارية الكبيرة

ومع ذلك ، فإن هذه الميزات الإضافية متاحة فقط لتطبيق WhatsApp API الحسابات عندما متصل ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io.

تطبيق واتساب للأعمال أو واتساب API?

لمساعدتك على التصور بشكل أفضل ، أنشأنا مخططا انسيابيا كدليل. سيعطيك هذا فكرة أفضل عن منتج WhatsApp المناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة عندما يتعلق الأمر باستخدام WhatsApp Business لعدة مستخدمين.

هذا مخطط انسيابي يساعدك في تحديد منتج WhatsApp المناسب لك. يشرح منتج WhatsApp المناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة
كيفية استخدام WhatsApp للأعمال مع عدة مستخدمين: تطبيق WhatsApp للأعمال أو WhatsApp API?

بعد ذلك ، سنلقي نظرة على ميزات كل منتج بالإضافة إلى الإيجابيات والسلبيات المرتبطة بالتفصيل.

مستخدمون متعددون في واتساب للأعمال للشركات الصغيرة ومتناهية الصغر: تطبيق واتساب للأعمال

إذا كنت مالكا لنشاط تجاري صغير الحجم تفكر في تطبيق واتساب للأعمال، فتابع القراءة لمعرفة كيفية استخدام واتساب للأعمال مع وكلاء متعددين على التطبيق.

كيفية الاستخدام WhatsApp Business مع عدة مستخدمين عبر التطبيق

يمكن لأي شركة استخدام WhatsApp Business التطبيق مع أجهزة متعددة أو المستخدمين. لربط جهاز، اتبع الخطوات أدناه.

  1. انتقل إلى WhatsApp Business التطبيق.
  2. اضغط على أيقونة المزيد من الخيارات بثلاث نقاط رأسية.
  3. انقر على الأجهزة المرتبطة.
  4. انقر على ربط جهاز.
  5. امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا.
Whatsapp Business تسجيل الدخول: هذه صورة توضح كيف يفكر صاحب عمل صغير WhatsApp Business يمكن استخدام التطبيق WhatsApp Business عدة مستخدمين نفس الرقم. أي WhatsApp business يمكن للمستخدمين استخدام WhatsApp Business التطبيق مع ما يصل إلى 5 أجهزة متعددة أو المستخدمين. لربط جهاز، انتقل إلى WhatsApp Business التطبيق. اضغط على أيقونة المزيد من الخيارات مع 3 نقاط رأسية. انقر على الأجهزة المرتبطة. وجه هاتفك إلى شاشة الجهاز الذي تريد ربطه وامسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا.
أجهزة متعددة في واتساب للأعمال: يمكنك إعداد عدة مستخدمين متعددين في واتساب للأعمال مجانا

يمكنك الحصول على رمز الاستجابة السريعة على واتساب للأعمال على الويب أو تطبيق واتساب للأعمال لسطح المكتب على أجهزتك المفضلة. ما عليك سوى الانتقال إلى https://web.whatsapp.com/ أو فتح تطبيق سطح المكتب ، وسيتم عرض رمز الاستجابة السريعة على شاشتك نيابة عنك.

الخطوات المذكورة أعلاه تعمل على أجهزة Android. بالنسبة لمستخدمي iPhone ، ما عليك سوى الانتقال إلى إعدادات WhatsApp في الخطوة 2 واتباع بقية التعليمات أعلاه.

قبل أن تبدأ ، تأكد من أن لديك أحدث إصدار من WhatsApp على هاتفك. عند الربط ، يمكن لفريقك الوصول بعد ذلك WhatsApp Business على أجهزتك الإضافية دون الحاجة إلى إبقاء هاتفك متصلا.

متعدد الوكلاء WhatsAppحل مؤقت باستخدام التطبيق:

يعد استخدام تطبيق واتساب للأعمال مع أجهزة متعددة مناسبا للشركات الصغيرة، ولكن هذا ليس سوى حل مؤقت أو ممكن عند بدء نشاطك التجاري.

قيود تطبيق واتساب للأعمال كحل متعدد المستخدمين

مع توسع نشاطك التجاري ، ستواجه قريبا مشكلات في استخدام الأجهزة المرتبطة. لقد قمنا بتجميع بعض المشكلات الشائعة التي واجهها عملاؤنا عند استخدامهم لتطبيق WhatsApp Business:

  • عدم معرفة من أرسل رسالة أو رد عليها
  • قد يعمل وكلاء متعددون مع نفس العميل من أجهزة مختلفة ، مما يخلق ارتباكا لعملائك
  • لا يمكن تتبع حمل عمل الوكيل أو أدائه
  • عدم القدرة على تعيين الدردشات للوكلاء
  • لا يمكن ضمان الرد على جميع العملاء
  • لا توجد طريقة لتنظيم الدردشات، مثل وضع علامة على دردشة على أنها تم حلها
  • لا يمكن الاتصال بإدارة علاقات العملاء (CRM)، لأن تطبيق واتساب للأعمال لا يدعم أي تكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM)
  • لا توجد ضوابط وصول المستخدم ويمكن الوصول إلى جميع البيانات من قبل كل وكيل
  • غير قادر على تنفيذ الأتمتة المتقدمة
توضح هذه الصورة سبب كون تطبيق واتساب للأعمال مجرد حل مؤقت للشركات التي تتطلع إلى استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين. أتساءل عما إذا كان يمكنني استخدام WhatsApp Business على 2 هواتف بنفس الرقم باستخدام التطبيق؟ نعم ، ولكن مع توسع عملك ، ستواجه قريبا مشكلات في تتبع المتنازل لهم أو تتبع أداء الوكيل أو ضمان الرد على جميع الاستفسارات.
وكيل واتساب متعدد: لماذا يعد تطبيق واتساب للأعمال حلا مؤقتا فقط

لهذه الأسباب ، فإن استخدام التطبيق هو شيء يجب عليك فعله كحل مؤقت قبل الانتقال إلى WhatsApp API.

واتساب للأعمال متعدد المستخدمين للشركات الصغيرة والمتوسطة والأنشطة التجارية الكبيرة: واتساب API

تتطلب الشركات الكبيرة ذات الاحتياجات الأكثر تعقيدا نظاما أساسيا به ميزات أكثر تقدما لحل مشكلة مستخدمي WhatsApp Business المتعددين. لذلك ، نحن بحاجة إلى استخدامواتس اب API متصل ببرنامج مراسلة.

للبدء ، سنشرح ما WhatsApp API هو ، كيفية البدء مع شريك WhatsApp رسمي ولماذا من الأفضل استخدام WhatsApp Business على أجهزة متعددة مع respond.io.

واتساب للأعمال على أجهزة متعددة: واتساب API نظره عامه

واتس اب API تم تصميمه للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة التي تتطلع إلى توسيع نطاق وإدارة فرقها ورسائلها وعملائها بشكل أكثر فعالية.

كما ال واتس اب API ببساطة ينقل المعلومات من وإلى شبكة WhatsApp ، ولا يحتوي على تطبيق أو واجهة أمامية. ستحتاج إلىقم بتوصيل API إلى برنامج إدارة محادثة العملاء مثل respond.ioلإرسال الرسائل واستلامها.

إليك بعض الأشياء الأساسية التي تحتاج إلى معرفتها حول WhatsApp API. يحتوي على نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة ، وهي ليست مجانية ويمكنك استخدام أرقام هواتف متعددة في whatsapp Business. ومع ذلك ، للوصول إلى API، تحتاج إلى التقدم بطلب للحصول على حساب والخضوع لعملية الموافقة.
مستخدمون متعددون في واتساب للأعمال: أساسيات واتساب API

قبل أن ننتقل ، إليك بعض الأشياء الأساسية التي تحتاج إلى معرفتها حول WhatsApp API.

سنشرح كل نقطة بالتفصيل في الأقسام التالية.

واتساب للأعمال على أجهزة متعددة: واتساب API نافذة المراسلة

واتس اب API لديه نافذة خدمة عملاء على مدار 24 ساعة. في كل مرة ترسل فيها جهة اتصال رسالة واردة، يبدأ مؤقت 24 ساعة أو تتم إعادة تشغيله. ضمن نافذة المراسلة ، يمكن للشركات الرد على العملاء بحرية.

واتس اب API لديه نافذة مراسلة. في كل مرة ترسل فيها جهة اتصال رسالة واردة، يبدأ مؤقت لمدة 24 ساعة أو تتم إعادة تشغيله. ضمن نافذة المراسلة ، يمكن للشركات الرد بحرية. بعد 24 ساعة ، يمكن استخدام قوالب الرسائل فقط لإعادة فتح نافذة المراسلة.
لماذا تحتاج إلى قوالب رسائل WhatsApp

بعد 24 ساعة، يمكن استخدام قوالب الرسائل فقط لإعادة فتح نافذة المراسلة. تأتي مع عناصر نائبة ورؤوس قابلة للتخصيص ويمكن إضافتها باستخدام أزرار الحث على اتخاذ إجراء أو الرد السريع . يمكنك استخدام هذه القوالب لمحادثات التسويق والمرافق والمصادقة.

واتساب للأعمال على أجهزة متعددة: واتساب API التسعير

واتس اب API يختلف السعر حسب مقدم حلول WhatsApp للأعمال (BSP) الذي تختاره. عادة ما يضيفون رسوم ترميز إلى رسوم محادثة WhatsApp ويفرضون رسوما شهرية على WhatsApp API رسوم الوصول بالإضافة إلى ما يفرضه WhatsApp عليهم.

لحسن الحظ ، ليس هذا هو الحال إذا حصلت على WhatsApp Business API من respond.io. على عكس BSPs الأخرى ، respond.io يوفر WhatsApp مجاني API الوصول ولا يفرض أي رسوم ترميز ، مما يجعله حلا فعالا من حيث التكلفة للشركات من جميع الأحجام.

واتس اب API يختلف السعر حسب مقدم حلول واتساب للأعمال (BSP) الذي تختاره. عادة ما يضيفون رسوم ترميز إلى رسوم محادثة WhatsApp ويفرضون رسوما شهرية على WhatsApp API رسوم الوصول بالإضافة إلى ما يفرضه WhatsApp عليهم.
كيف يعمل تسعير WhatsApp؟

لأن respond.io هو WhatsApp BSP الذي يوفر برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم الذكاء الاصطناعي ، ويمكن للشركات توصيل WhatsApp بصندوق وارد متعدد القنوات ، واستخدام WhatsApp مع فرق من المستخدمين وإدارة حسابات WhatsApp Business الخاصة بهم بالكامل.

وهو يدعم جميع ميزات WhatsApp الفريدة مثل البث والرسائل التفاعلية ، مع تقديم أدوات الذكاء الاصطناعي لإدارة المحادثات والأتمتة المتقدمة لتبسيط العمليات التجارية. سنستكشف المزيد من قدراتها لاحقا.

Respond.io يعمل كبرنامج WhatsApp BSP وبرنامج إدارة محادثات العملاء. يقدم واتساب مجاني API Access ، لا يفرض رسوما على الرسائل أو المحادثات. زائد respond.io يمكن أن تحصل العروض على WhatsApp بشكل أسرع API مقارنة بشركاء واتساب الآخرين.
Respond.ioWhatsApp الأرخص والأحدث: API حساب

بالإضافة إلى ذلك ، مثل respond.io يستخدم واتس اب Cloud API، يمكن للشركات الحصول على WhatsApp أسرع API مقارنة بشركاء واتساب الآخرين. بعد ذلك ، سنوضح لك مدى سهولة الحصول على WhatsApp API الوصول باستخدام respond.io.

واتساب للأعمال على أجهزة متعددة: كيفية الحصول على واتساب API حساب

التسجيل في واتساب API مع respond.io سريع وسهل. العملية برمتها سلسة وتستغرق بضع دقائق فقط - من ربط حساب Facebook Business الخاص بك إلى إضافة رقم هاتف. بدء استخدام واتساب API عملية التسجيل الآن!

التسجيل في واتساب API مع respond.io سريع وسهل. بمجرد النقر فوق هذا الرابط ، ستنتقل عبر WhatsApp سلس API عملية التسجيل، من ربط حساب فيسبوك للأعمال الخاص بك إلى إضافة رقم هاتف.
ما تحتاجه للحصول على WhatsApp API حساب

لأن respond.io هو أيضا برنامج لإدارة محادثات العملاء ، يمكنك البدء في مراسلة العملاء مباشرة بعد إنشاء WhatsApp الخاص بك API حساب. بعد ذلك ، دعنا نناقش كيفية إعداد WhatsApp API مع تشغيل عدة مستخدمين respond.io.

كيفية استخدام واتساب للأعمال API مع عدة مستخدمين: إضافة مستخدمين إلى Respond.io

إعداد واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين على respond.io سهل وسريع. ل إضافة مستخدمين إلى respond.io، اتبع هذه الخطوات الثلاث البسيطة.

1. انتقل إلى الإعدادات > إعدادات مساحة العمل > المستخدمين.

هذه صورة توضح كيفية استخدام واتساب بيزنس API مع عدة مستخدمين عبر respond.io. لإضافة مستخدمين إلى respond.io، انتقل إلى الإعدادات >إعدادات مساحة العمل >المستخدمون.
وحدة المستخدمين على respond.io

2. انقر فوق إضافة مستخدم لدعوة الوكلاء إلى مساحة العمل باستخدام عنوان بريدهم الإلكتروني.

هذه صورة توضح كيفية استخدام واتساب بيزنس API مع عدة مستخدمين عبر respond.io. نقر
دعوة وكيل إلى respond.io

عند إضافة المستخدمين، يمكنك منحهم مستوى وصول مناسبا. يمكنك الاختيار من بين ثلاثة مستويات وصول:

  • المالك: يمكن للمالكين الوصول إلى جميع الوحدات النمطية، ويمكنهم إدارة إعدادات مساحة العمل.
  • المدير: مثل المالكين ، يمكن للمديرين الوصول إلى جميع الوحدات. ومع ذلك ، فقد قيدوا الوصول إلى إعدادات مساحة العمل.
  • الوكيل: يمكن للوكلاء الوصول إلى وحدة الرسائل فقط.

3. قم بإنشاء فرق لتجميع وكلائك للحصول على رؤية أفضل بعد قبول دعوتك.

بعد ذلك ، دعنا نستكشف كيف يمكنك البدء في استخدام respond.io لمراسلة العملاء على واتساب.

WhatsApp Business عدة مستخدمين: حالات الاستخدام المدعومة مع Respond.io

بعد ذلك ، سنوضح كيف يمكنك استخدام WhatsApp Business مع عدة مستخدمين على respond.io لحالات الاستخدام المختلفة مثل المبيعات وخدمة العملاء والتسويق باستخدام إعلانات WhatsApp Click to Chat وإعادة التسويق باستخدام WhatsApp Broadcast وإنشاء ردود تلقائية على WhatsApp.

WhatsApp Business عدة مستخدمين: مبيعات واتساب ودعم العملاء

باستخدام أداة إنشاء أتمتة سير العمل ، يمكنك استخدام واتساب API للمبيعات والدعم مع وكلاء متعددين.

في أي وقت توجد فيه رسالة واردة ، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي Agent ، وهو روبوت محادثة مدعوم من الذكاء الاصطناعي ، ليكون بمثابة المستجيب الأولي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية أو توجيه العملاء إلى الفريق المناسب بناء على ملف تعريف العملاء والغرض من المحادثة ودورة حياة العميل.

من خلال مهام سير العمل القابلة للتخصيص ، يمكنك استخدام WhatsApp API أو حساب واتساب للأعمال عدة مستخدمين للمبيعات والدعم. في أي وقت يتم فيه تلقي رسالة واردة ، سيتم توجيه عملائك إلى الفريق المناسب بناء على ملف تعريف العملاء والغرض من محادثتهم ودورة حياة العميل.
واتس اب API للمبيعات والدعم

بمجرد إعداد مهام سير العمل للرسائل الواردة، يمكنك إعطاء الأولوية للعملاء المهمين أولا والتأكد من عدم ترك أي عملاء دون مراقبة من خلال تعيينهم إلى الوكيل الأكثر صلة و/أو المتاح بسهولة في فريقك.

على respond.io، ستتمكن من الوصول إلى الميزات المتقدمة مثل دمج جهات الاتصال. باستخدام Contact Merge، يمكنك دمج محفوظات محادثات عملائك على تطبيقات المراسلة المختلفة في ملف تعريف واحد موحد للحصول على رؤية شاملة للعميل. يساعد هذا الوكلاء على فهم سياق العملاء بشكل أفضل.

إعلانات WhatsApp انقر للدردشة

هل تقوم بتشغيل WhatsApp Click to chat ads وتواجه صعوبة في تأهيل العملاء المحتملين والتعامل مع عدد كبير من الرسائل الواردة؟ مع respond.io، يمكنك تأهيل العملاء المحتملين بشكل أسرع من خلال الاستطلاعات الآلية وزيادة تحويل العملاء المحتملين من خلال الرد عليهم على الفور من خلال منصتنا المخصصة للاستجابة متعددة المستخدمين.

هل تركض WhatsApp انقر على إعلانات الدردشة وتواجه صعوبة مع العملاء المحتملين المؤهلين والتوكيل مع عدد كبير من الرسائل الواردة؟ مع respond.io، يمكنك تأهيل العملاء المحتملين بشكل أسرع من خلال الاستطلاعات الآلية وزيادة فرصتك في تحويلهم إلى مبيعات من خلال الرد عليهم على الفور من خلال منصة الاستجابة متعددة المستخدمين المخصصة لدينا.
التسويق عبر واتساب مع إعلانات النقر للدردشة في واتساب

بينما تحصل على نافذة مراسلة مدتها 72 ساعة بدلا من نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة عندما يرسل إليك العملاء المحتملون رسالة من إعلانات WhatsApp ، لا يزال من الضروري أن يكون لديك خطة لإعادة بدء المحادثات بعد إغلاق النافذة.

تتمثل إحدى طرق إعادة الاتصال بالعملاء المحتملين بشكل جماعي في استخدام قوالب الرسائل لرسائل WhatsApp المجمعة. يمكنك هذا من إرسال رسائل تمت الموافقة عليها مسبقا إلى العملاء المحتملين حتى بعد انقضاء فترة 72 ساعة.

WhatsApp Business عدة مستخدمين: بث واتساب

البث بسيط مثل تحديد جهات الاتصال التي اشتركت في الاستماع إليك ، وإنشاء محتوى رسالتك باستخدام مرفقات الوسائط وإضافة زر دعوة لاتخاذ إجراء أو زر الرد السريع. بمجرد الانتهاء ، ما عليك سوى إرسال البث أو جدولته مسبقا.

البث بسيط مثل تحديد جهات الاتصال التي اختارت الاستماع إليك، وإنشاء محتوى رسالتك مع الوسائط وإضافة زر دعوة إلى اتخاذ إجراء أو رد سريع. بمجرد الانتهاء من ذلك ، ببساطة إرسال أو جدولة البث مقدما.
واتساب للأعمال على أجهزة متعددة: بث واتساب مع respond.io

بمجرد أن يبدأ العملاء المحتملون في الرد ، ستتلقى عددا كبيرا من الرسائل. لكن تذكر أنه يمكنك الآن إدارة رسائلك بشكل أكثر فعالية ولديك فرق من الوكلاء يردون عليها في نفس الوقت على أجهزة مختلفة.

WhatsApp Business عدة مستخدمين: الرد التلقائي على WhatsApp

عن طريق respond.ioمهام سير العمل ، يمكنك بسهولة إعداد ردود WhatsApp التلقائية. يمكنك إرسال رسالة ترحيب WhatsApp لترك انطباع أول قوي لدى العملاء الجدد أو إرسال رسالة بعيدا عندما يتعذر على فريقك الرد على الاستفسارات على الفور.

واتساب للأعمال لعدة مستخدمين: Respond AI

بفضل Respond AI المطالبات ، يمكنك ترجمة رسائلك بسهولة إلى أكثر من 90 لغة ، مما يضمن التواصل الفعال عبر الحدود. بنقرة واحدة فقط ، يجعل اتصالك أكثر دقة عن طريق ضبط نغمة رسائلك وتصحيح الأخطاء الإملائية والنحوية.

يمكنك أيضا استخدام الذكاء الاصطناعي Assist لإنشاء ردود على رسائل العملاء الواردة تلقائيا. تقوم الذكاء الاصطناعي بصياغة الردود بناء على مصادر المعرفة التي تقدمها ، مما يضمن أن كل استجابة ذات صلة ومناسبة للسياق.

تحسين أداء الفريق مع Respond.io

بينما قمنا بحل WhatsApp Business مشكلة المستخدمين المتعددين ، لا تزال الشركات بحاجة إلى فهم عملائها بشكل أفضل والتأكد من أداء كل فرد في فريقها.

Respond.ioتتيح وحدة التقارير مراقبة أداء وكلائك وعبء العمل في الوقت الفعلي. ستعرف بالضبط عدد جهات الاتصال التي يتعامل معها الوكيل حاليا وما إذا كانت فعالة في إغلاق المحادثات بناء على وقت حلها. يمكنك حتى معرفة كيفية أداء الوكلاء بالنسبة لبعضهم البعض.

إذا كنت ترغب في استخدام واتساب لعدة مستخدمين تجاريين أو وكلاء واتساب متعددين، فإن تتبع أداء الفريق أمر مهم. مع respond.io، ستتمكن من الوصول إلى بيانات الأداء القيمة. زائد respond.io أدوات مصممة خصيصا لتسهيل التعاون بين الوكلاء.
وكلاء متعددون في واتساب للأعمال: تتبع أداء الفريق والتعاون مع أعضاء الفريق

زائد respond.io أدوات مصممة خصيصا لتسهيل التعاون بين الوكلاء. تتيح الميزات المفيدة مثل إضافة التعليقات ووضع علامة على زميل آخر في المحادثة للوكلاء التعاون والرد وحل المحادثات بشكل أسرع.

ميزة دمج جهات الاتصال على respond.io يتيح لك الحصول على عرض بزاوية 360 درجة لعملائك من خلال صندوق الوارد متعدد القنوات الخاص بنا.
واتساب لعدة مستخدمين: دمج جهات الاتصال الخاصة بك مع respond.ioالبريد الوارد متعدد القنوات

كما تتيح لك ميزة دمج جهات الاتصال لدينا الحصول على عرض ب 360 درجة لعملائك باستخدام علبة الوارد متعددة القنوات. يساعد ذلك الوكلاء على الرد على العملاء بشكل أكثر كفاءة عندما تكون جميع معلومات الاتصال متاحة بسهولة من لوحة معلومات مركزية واحدة.

يمكن WhatsApp business يمكن استخدامها على هواتف متعددة؟ نعم! يمكنك استخدام WhatsApp business 2 هواتف أو WhatsApp business هواتف متعددة مع respond.io تطبيق الجوال. يتيح لك التطبيق البقاء على اتصال بعملائك حتى أثناء التنقل. لا مزيد من تفويت محادثة واحصل على إشعار في كل مرة تتلقى فيها رسالة جديدة أو كلما قام شخص ما بتعيين جهة اتصال جديدة لك. هذا يحل WhatsApp Business مشكلة مستخدمين متعددين ومشكلة WhatsApp متعددة الوكلاء لموظفيك.
الرد على الرسائل في أي مكان باستخدام Respond.ioتطبيق الجوال

أخيرا وليس آخرا ، ابق على اتصال بعملائك حتى أثناء التنقل مع respond.io تطبيق الجوال. لا مزيد من فقدان المحادثة. بدلا من ذلك ، احصل على إشعار في كل مرة تتلقى فيها رسالة جديدة أو كلما قام شخص ما بتعيين جهة اتصال جديدة لك.

بعد ذلك ، دعنا ننتقل إلى بعض الأمثلة الواقعية حول كيفية قيام الشركات بتحسين وظائف المستخدمين المتعددين لتطبيق WhatsApp باستخدام respond.io.

إلهام مستخدمي WhatsApp Business المتعددين: نظرة مباشرة على كيفية القيام بذلك Respond.io يأخذ المستخدمون أعمالهم إلى المستوى التالي

Respond.io مكنت الشركات من التعامل مع كميات كبيرة من المحادثات بشكل فعال من خلال توسيع وصول WhatsApp متعدد المستخدمين. نظرا لخبرتها في مساعدة الشركات في جميع أنحاء العالم على النمو ، Meta قامت بفحص الشركة لخبرتها واعترفت بها على أنها شارات Meta شريك تجاري.

لقد أجرينا مقابلات مع بعض respond.io العملاء لمعرفة كيفية نقل أعمالهم إلى المستوى التالي من خلال وظيفة WhatsApp متعددة المستخدمين. أدناه ، قمنا بتجميع بعض قصص النجاح التي ستلهمك لاستخدام WhatsApp Business مع مستخدمين متعددين.

تقرير مباشر: كيف Lamarsa Coffee يحسن وقت الاستجابة

Lamarsa Coffee، وهو بائع تجزئة لمعدات القهوة مقره ماليزيا، كان يتعامل مع اتصالات العملاء عبر تطبيق واتساب للأعمال. ومع ذلك ، يقتصر تطبيق WhatsApp Business على هاتف واحد وأربعة أجهزة أخرى ، مما يعني أن عددا قليلا فقط من الوكلاء يمكنهم الرد على المحادثات في وقت واحد.

مع توسع أعمالها ، Lamarsa Coffee وجدت صعوبة في التعامل مع الحجم الكبير من المحادثات عبر WhatsApp. لحل مشكلة المستخدمين المتعددين في WhatsApp Business ، تم ترحيل Lamarse Coffee إلى واتس اب API وتوصيله ب respond.io لمزيد من الوصول متعدد المستخدمين.

من خلال وظائف WhatsApp المحسنة متعددة المستخدمين و respond.ioسير العمل المتقدم ، Lamarsa Coffee نجح في تحسين أوقات الاستجابة الأولى بنسبة هائلة بلغت 38٪!

كيف 800 Storage يتعامل مع حجم كبير من المحادثات

شركة تخزين ذاتي مقرها دبي ، 800 Storage، كان الوصول المتعدد المستخدمين إلى تطبيق WhatsApp للأعمال محدودا. ينتج عن هذا وقت استجابة بطيء ، مما يؤثر بدوره على نمو الأعمال. عن طريق الترقية إلى واتس اب API ودمجها مع respond.io, 800 Storage جاهز الآن للتعامل مع حجم كبير من المحادثات من خلال الوصول متعدد الفرق إلى WhatsApp.

بفضل الوصول متعدد المستخدمين إلى WhatsApp ، تحسن أداء الوكيل بشكل كبير في جميع المجالات ، مع تقليل أوقات الاستجابة الأولى بنسبة 30٪ إلى 1 دقيقة و 56 ثانية!

لقد وصلت إلى النهاية! هل أنت مستعد لاستخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين؟ حاول respond.io وواتساب للأعمال API مجانا!

الأسئلة المتداولة

هل واتساب للأعمال متعدد المستخدمين مجاني؟

يتيح تطبيق واتساب للأعمال الاستخدام المجاني على ما يصل إلى خمسة أجهزة. إذا كنت ترغب في استخدام واتساب على ما يصل إلى 10 أجهزة، يمكنك اختيار الاشتراك في واتساب بريميوم.

بالنسبة للشركات التي تتطلب أكثر من عشرة مستخدمين، واتساب API هو الحل. ومع ذلك ، يتضمن هذا تسعير WhatsApp القائم على المحادثة واستخدام برنامج المراسلة ، مما يؤدي إلى تكبد تكاليف إضافية.

هل يمكنني استخدام واتساب للأعمال على هاتفين؟

يدعم تطبيق واتساب للأعمال ما يصل إلى خمسة أجهزة، بما في ذلك أربعة أجهزة مرتبطة وهاتف واحد لكل حساب، ولكن ليس على هاتفين في وقت واحد.

كيف تستخدم واتساب للأعمال على أجهزة متعددة؟

  1. افتح تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك الأساسي.
  2. اضغط على قائمة المزيد من الخيارات (ثلاث نقاط رأسية) في الزاوية العلوية اليمنى.
  3. حدد الأجهزة المرتبطة.
  4. اختر ربط جهاز.
  5. امسح رمز الاستجابة السريعة المعروض على شاشة الجهاز الذي تريد ربطه

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

قراءة متعمقة

إذا كنت قد استمتعت بهذا الدليل العملي لمستخدمي واتساب للأعمال المتعددين وترغب في معرفة المزيد عن واتساب للأعمال، فيرجى الاطلاع على مقالاتنا حول:

Serene Tan
رئيس المحتوى
Serene Tan، رئيس المحتوى في respond.io، خريج ماجستير في إدارة الأعمال من جامعة ويلز ترينيتي سانت ديفيد. من خلال فهمها العميق لمشهد الرسائل التجارية ، تقوم بتثقيف الشركات حول تسريع النمو وتحقيق النتائج عبر محادثات العملاء.
العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟ ✨

  • أطلق العنان لإمكانيات respond.io لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
  • بطاقة الائتمان غير مطلوبة
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت
التسجيل مجانًا
  • جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا معنا
  • اكتشف لماذا يقوم 10,000+ نشاط تجاري باختيارنا
حجز عرض تجريبي