هل تريد معرفة كيفية استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين؟ أو هل يمكن استخدام واتساب للأعمال على أجهزة أو هواتف متعددة؟ يجيب هذا الدليل الإرشادي المباشر على جميع أسئلتك حول استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين. يتضمن كيفية إعداد مستخدمي WhatsApp Business المتعددين واستخدامه للتسويق والمبيعات والدعم.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
واتساب للأعمال عدة مستخدمين لأحجام أعمال مختلفة
يمكنك استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين بطريقتين مختلفتين. من خلال تطبيق واتساب للأعمال أو واتساب للأعمال API، المعروف أيضا باسم منصة واتساب للأعمال. كل منصة لها قدراتها وقيودها مما يجعلها مناسبة لأحجام الأعمال المختلفة.
WhatsApp Business التطبيق
تم تصميم ميزات وإمكانيات تطبيق واتساب للأعمال مع وضع الأنشطة التجارية الصغيرة في الاعتبار. عملية الإعداد واضحة ومباشرة ويمكن للشركات استخدام التطبيق مجانا. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن أدوات عمل مثل رسائل الترحيب والرسائل الخارجية وكتالوج WhatsApp و WhatsApp Pay والردود السريعة.
الأهم من ذلك ، يتيح لك تطبيق WhatsApp Business استخدام WhatsApp Business لعدة مستخدمين على ما يصل إلى خمسة أجهزة ، بما في ذلك أربعة أجهزة مرتبطة وهاتف واحد في كل مرة لكل رقم. يتيح ذلك لمزيد من الوكلاء الرد على رسائل العملاء المحتملين والعملاء من أي مكان.
في عام 2022 ، أصدر WhatsApp خطة مدفوعة ، WhatsApp Business Premium ، والتي تمكنك من توصيل ما يصل إلى 10 أجهزة وتعيين الدردشات لوكلاء محددين. ومع ذلك ، فإن هذه الخطة متاحة فقط لمستخدمي Android وفي بلدان معينة.
إذا بقي حجم فريقك على حاله، فإن وجود 5 إلى 10 أجهزة متصلة برقم واتساب واحد كافٍ. ومع نمو أعمالك، ستحتاج إلى منصة أكثر تطوراً للتعامل مع المزيد من الوكلاء وجهات الاتصال والرسائل. وهنا يأتي دور واتساب API .
واجهة API في تطبيق WhatsApp
بالنسبة للشركات الكبيرة التي لديها فرق من الوكلاء ، من المهم التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل بسرعة. سيحتاجون أيضا إلى الرد على جميع جهات الاتصال على الفور باستخدام أدوات مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة وتتبع عبء عمل الفريق وأداء المؤسسة.
ومع ذلك ، فإن هذه الميزات الإضافية متاحة فقط لتطبيق WhatsApp API الحسابات عندما متصل ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io.
تطبيق واتساب للأعمال أم واتساب API ؟
إذن ، ما هو منتج WhatsApp المناسب لك؟ سيساعدك المخطط الانسيابي أدناه في تحديد منتج واتساب للأعمال الأنسب للشركات الصغيرة والصغيرة والمتوسطة والأنشطة التجارية الكبيرة التي تخطط لاستخدام واتساب مع عدة مستخدمين.
بعد ذلك ، سنقوم بفحص ميزات كل منتج والإيجابيات والسلبيات المرتبطة به بالتفصيل.
تطبيق واتساب للأعمال: للشركات الصغيرة والمتناهية الصغر
إذا كنت مالكا لنشاط تجاري صغير الحجم تفكر في تطبيق واتساب للأعمال، فتابع القراءة لمعرفة كيفية استخدام واتساب للأعمال مع وكلاء متعددين على التطبيق.
كيفية استخدام تطبيق واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين
يمكن لأي شركة استخدام WhatsApp Business التطبيق مع أجهزة متعددة أو المستخدمين. لربط جهاز، اتبع الخطوات أدناه.
- انتقل إلى WhatsApp Business التطبيق.
- اضغط على أيقونة المزيد من الخيارات بثلاث نقاط رأسية.
- انقر على الأجهزة المرتبطة.
- انقر على ربط جهاز.
- امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا.
يمكنك الحصول على رمز الاستجابة السريعة على واتساب للأعمال على الويب أو تطبيق واتساب للأعمال لسطح المكتب على أجهزتك المفضلة. ما عليك سوى الانتقال إلى https://web.whatsapp.com/ أو فتح تطبيق سطح المكتب ، وسيتم عرض رمز الاستجابة السريعة على شاشتك نيابة عنك.
الخطوات المذكورة أعلاه تعمل على أجهزة Android. لمستخدمي iPhone ، انتقل إلى إعدادات WhatsApp في الخطوة 2 واتبع بقية التعليمات أعلاه. عند الربط ، يمكن لفريقك الوصول إلى WhatsApp Business على أجهزتك الإضافية دون الحاجة إلى إبقاء هاتفك متصلا.
قيود تطبيق واتساب للأعمال لعدة مستخدمين
يعد استخدام تطبيق واتساب للأعمال مع أجهزة متعددة مناسبا للشركات الصغيرة، ولكن هذا ليس سوى حل مؤقت أو ممكن عند بدء نشاطك التجاري. مع توسع نشاطك التجاري، ستواجه قريبا مشكلات في استخدام الأجهزة المرتبطة، مثل:
- عدم معرفة من أرسل رسالة أو رد عليها
- قد يعمل وكلاء متعددون مع نفس العميل من أجهزة مختلفة ، مما يخلق ارتباكا لعملائك
- عدم القدرة على تعيين الدردشات للوكلاء
- لا يمكن ضمان الرد على جميع العملاء
- لا توجد طريقة لتنظيم الدردشات، مثل وضع علامة على دردشة على أنها تم حلها
- لا يمكن تتبع حمل عمل الوكيل أو أدائه
- لا يمكن الاتصال بإدارة علاقات العملاء (CRM)، لأن تطبيق واتساب للأعمال لا يدعم أي تكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM)
- لا توجد ضوابط وصول المستخدم ويمكن الوصول إلى جميع البيانات من قبل كل وكيل
- غير قادر على تنفيذ الأتمتة المتقدمة
لهذه الأسباب ، فإن استخدام التطبيق هو شيء يجب عليك فعله كحل مؤقت قبل الانتقال إلى WhatsApp API.
واتساب API: للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة
تتطلب الشركات الكبيرة ذات الاحتياجات الأكثر تعقيدا نظاما أساسيا به ميزات أكثر تقدما لحل مشكلة مستخدمي WhatsApp Business المتعددين. لذلك ، نحن بحاجة إلى استخدامواتس اب API متصل ببرنامج مراسلة.
واتس اب API تم تصميمه للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة التي ترغب في توسيع نطاق وإدارة فرقها ورسائلها وعملائها بشكل أكثر فعالية. إليك بعض الأشياء الأساسية التي تحتاج إلى معرفتها حول WhatsApp API:
التسجيل في واتساب API مع respond.io سريع وسهل. تستغرق العملية بأكملها بضع دقائق فقط - بدءًا من ربط حسابك على فيسبوك للأعمال (المعروف الآن باسم Meta Business Portfolio) إلى إضافة رقم هاتف. نظرًا لأن respond.io هو أيضًا برنامج لإدارة محادثة العملاء، يمكنك البدء في مراسلة العملاء مباشرةً بعد إنشاء حساب واتساب API الخاص بك على واتساب .
على الرغم من أنه ليس مطلوبًا للبدء، فقد ترغب الشركات المتنامية في الحصول على التحقق من الحساب الرسمي من خلال علامة خضراء في واتساب.
بعد ذلك ، دعنا نناقش إعداد WhatsApp API مع تشغيل عدة مستخدمين respond.io.
كيفية استخدام واتساب للأعمال API مع عدة مستخدمين في 4 خطوات
قد تكون إدارة محادثات العملاء المتعددة مع فريق عمل كبير أمراً صعباً، ولكن لا يجب أن يكون كذلك. من إعداد WhatsApp Business API باستخدام respond.io إلى إنشاء روبوتات الدردشة، إليك كل ما تحتاج إلى معرفته.
الخطوة 1: الوصول إلى واتساب للأعمال API مع Respond.io
يعد إعداد WhatsApp Business API باستخدام respond.io عملية سريعة وسهلة.
1. ابدأ بإنشاء حساب على منصة respond.io .
2. انتقل إلى الإعدادات > القنوات. ثم، انقر فوق إضافة قناة، وحدد منصة واتساب للأعمال (API)، واضغط على اتصال.
3. انقر على "البدء" لإكمال التحقق من الأهلية، ثم انقر على "الاتصال مع فيسبوك" وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك على فيسبوك. تأكد من منحك أذونات respond.io لإدارة حسابك على واتساب للأعمال والفواتير.
4. اختر حسابًا موجودًا على Meta Business أو أنشئ حسابًا جديدًا، ثم أنشئ ملفًا شخصيًا على واتساب للأعمال من خلال إدخال تفاصيل عملك.
5. أدخل رقم هاتف واتساب الخاص بك، وحدد طريقة التحقق (SMS أو الاتصال) وأدخل رمز التحقق المكون من 6 أرقام الذي تم استلامه لإكمال الإعداد.
الخطوة 2: إضافة مستخدمين
لإضافة مستخدمين إلى respond.io ، اتبع هذه الخطوات الثلاث البسيطة.
1. انتقل إلى الإعدادات > إعدادات مساحة العمل > المستخدمين.
2. انقر فوق إضافة مستخدم لدعوة الوكلاء إلى مساحة العمل باستخدام عنوان بريدهم الإلكتروني.
عند إضافة المستخدمين، يمكنك منحهم دور مستخدم مناسب. يتيح لك ذلك تحديد مستوى وصول كل متعاون مدعو إلى النظام الأساسي. يمكنك الاختيار من بين ثلاثة أدوار للمستخدم:
- المالك: يمتلك المالكون حق الوصول إلى جميع الوحدات، ويمكنهم إدارة إعدادات مساحة العمل.
- المدير: مثل المالكين ، يمكن للمديرين الوصول إلى جميع الوحدات. ومع ذلك ، فقد قيدوا الوصول إلى إعدادات مساحة العمل.
- الوكيل: يمكن للوكلاء الوصول إلى وحدة الرسائل فقط.
3. قم بإنشاء فرق لتجميع وكلائك للحصول على رؤية أفضل بعد قبول دعوتك.
للحصول على إرشادات مفصلة حول كيفية إضافة الملفات الشخصية لأعضاء الفريق وتعديلها، ودعوة مستخدمين جدد، وعرض أعضاء الفريق وأدوارهم، وإنشاء فرق جديدة وإدارتها بفعالية، اطلع على مقالة مركز المساعدة الشاملة.
الخطوة 3: تعيين المحادثات لنفسك أو لأعضاء الفريق
لتعيين محادثة أو إلغاء تعيينها، كل ما عليك القيام به هو ما يلي.
1- ادخل إلى القائمة المنسدلة "تعيين" في الزاوية العلوية اليمنى من وحدة Inbox.
2. استخدم القائمة المنسدلة لتعيين أو إعادة تعيين وكيل إلى جهة اتصال.
3. ابحث عن وكيل بالاسم في مربع البحث أو اختر من قائمة الوكلاء المتاحين مع صورهم الرمزية.
الخطوة 4: التعاون في محادثات الأعمال عبر واتساب مع فريق عمل مع فريق عمل
Respond.io مساعدة فرق العمل على التعاون بكفاءة عند التعامل مع محادثات واتساب للأعمال.
1. إضافة ملاحظات داخلية لتوفير سياق أو تحديثات مرئية لأعضاء الفريق فقط، مما يضمن سلاسة عمليات التسليم بين الوكلاء.
2. استخدم العلامات لتنظيم المحادثات بتسميات مثل "عاجل" أو "متابعة" لتصنيفها وتحديد أولوياتها لحلها بشكل أسرع.
هذا كل شيء. أنت جاهز! لنلقِ نظرة الآن على كيفية أتمتة دردشة واتساب للأعمال لعدة مستخدمين.
أتمتة دردشة واتساب للأعمال لعدة مستخدمين
ماذا لو لم تكن أنت وفريقك متاحين للدردشة مع عملائك؟ لا تقلق، فهذه هي الأشياء التي يمكنك القيام بها لأتمتة الدردشة أثناء غياب فريقك.
أتمتة الدردشة مع وكيل الذكاء الاصطناعي
يسمح استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي على respond.io للشركات بالتعامل مع الاستفسارات الروتينية بسهولة، مما يتيح للوكلاء المباشرين التركيز على المهام الأكثر تعقيداً. إليك كيفية إعداده.
1. أضف خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي إلى سير العمل عند النقطة التي تريد أن يتعامل فيها وكيل الذكاء الاصطناعي مع المحادثة.
2. حدد هدفًا لوكيل الذكاء الاصطناعي، إما الإجابة عن الأسئلة أو جمع المعلومات.
3. أدخل المعلومات التي تريد جمعها أو حدد مصدرًا معرفيًا لتزويد وكيل الذكاء الاصطناعي بما يحتاج إلى معرفته.
4. اختبر وكيل الذكاء الاصطناعي للتأكد من أنه يتعرف على الاستعلامات ويستجيب بشكل صحيح.
لمعرفة المزيد عن Respond AI بالتفصيل، راجع مركز المساعدة الخاص بنا! بدلاً من ذلك، للحصول على بديل أبسط، يمكنك التفكير في استخدام مهام سير العمل بدون ذكاء اصطناعي.
تعيين الردود التلقائية في حالة عدم وجود مستخدمين متاحين
يضمن إرسال رسائل الترحيب الآلية ورسائل الغياب عندما يكون وكلاؤك المباشرون غير متاحين تلقي العملاء ردوداً فورية وتواصلاً واضحاً في جميع الأوقات.
1. انتقل إلى الإعدادات > مهام سير العمل على لوحة التحكم respond.io .
2. انقر فوق + إضافة سير عمل وحدد قالب "رسالة ترحيب" أو "رسالة وداع".
3. قم بتخصيص محتوى الرسالة لتتناسب مع لهجة علامتك التجارية وتقديم المعلومات ذات الصلة.
4. استخدم خطوة "التاريخ والوقت" لتحديد ساعات العمل للوقت الذي يجب أن يتم فيه تشغيل الرسالة البعيدة.
5. احفظ سير العمل ونشطه لتمكين الاستجابات التلقائية.
4 فوائد استخدام واتساب متعدد المستخدمين مع واتساب API و Respond.io
إن جعل تطبيق واتساب يعمل مع عدة مستخدمين ليس أمراً عملياً فقط. إنه ضرورة إذا كنت ترغب في تعزيز تواصل فريقك مع العملاء. ولكن عندما يتعلق الأمر باستخدام واتساب API مع respond.io ، فاعلم أنه يقدم مستوى جديدًا تمامًا من الكفاءة لعملياتك.
#1 تبسيط سير عمل المراسلة رقم 1
Respond.io صندوق وارد موحد حيث يمكن لفريقك بأكمله عرض جميع محادثات واتساب وتتبعها. ويساعد ذلك على منع حدوث ارتباك بشأن من قام بالرد على العميل ويقلل من مخاطر الرسائل الفائتة، مما يجعل فريقك على نفس الصفحة في جميع الأوقات.
# 2 تعيين الأدوار التي تناسب فريقك
لا يحتاج كل عضو في الفريق إلى مفاتيح المدينة. يمكنك تعيين أدوار محددة، مثل الوكيل أو المدير أو المالك، لأعضاء الفريق، مما يوفر لهم المستوى المناسب من الوصول ويضمن حصول الجميع على ما يحتاجونه بالضبط دون الحاجة إلى أذونات غير ضرورية.
#3 إضفاء طابع شخصي على محادثات العملاء
Respond.io يتكامل بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، حتى يتمكن فريقك من رؤية سجل العملاء وتفضيلاتهم في لمحة سريعة. وهذا يعني أن ردودك ليست سريعة فقط. بل يمكن أن تكون مستنيرة ومخصصة، مما يساعدك على الانخراط في محادثات أكثر جدوى.
# 4 أ الأدوات التي تزن على نطاق واسع
لا يهم ما إذا كنت علامة تجارية صغيرة اليوم أو علامة تجارية عالمية قوية غداً. Respond.io قادر تماماً على النمو جنباً إلى جنب مع عملك. كلما توسعت، يمكنك بسهولة إضافة مستخدمين، وأتمتة المزيد من عمليات سير العمل، والتعامل مع أحمال رسائل أعلى وأكثر من ذلك دون أن تفقد زخمك.
حالات الاستخدام المدعومة لواتساب API على Respond.io
بعد ذلك، سنوضح لك كيف يمكنك استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين على respond.io لحالات استخدام مختلفة، بما في ذلك المبيعات، وخدمة العملاء، والتسويق عبر واتساب مع إعلانات النقر للدردشة، وإعادة التسويق باستخدام WhatsApp Broadcast.
المبيعات ودعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي
باستخدام أداة إنشاء أتمتة سير العمل على respond.io، يمكنك استخدام واتساب API للمبيعات والدعم مع وكلاء متعددين. يمكنك بسهولة إعداد الردود التلقائية على واتساب، بما في ذلك إرسال كتالوج واتساب ورسائل الترحيب لترك انطباع أول قوي لدى العملاء الجدد.
وبالإضافة إلى ذلك، يمكنك إرسال رسائل بعيدة عندما لا يكون هناك وكلاء متصلون بالإنترنت أو عندما يراسل العملاء شركتك خارج ساعات العمل.
للحصول على بديل أكثر تقدما ، في أي وقت توجد فيه رسالة واردة ، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي Agent ، وهو روبوت محادثة مدعوم الذكاء الاصطناعي ، ليكون بمثابة المستجيب الأولي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية أو توجيه العملاء إلى الفريق المناسب بناء على ملف تعريف العملاء والغرض من المحادثة ودورة حياة العميل.
بمجرد إعداد تدفقات العمل للرسائل الواردة، يمكنك إعطاء الأولوية للعملاء المهمين أولاً وضمان عدم ترك أي عميل دون مراقبة من خلال تعيينهم إلى الوكيل الأكثر صلة أو المتاح في فريقك. وهذا أمر قوي بشكل خاص في حالة استخدام المبيعات، حيث سيقل عدد العملاء الذين سيتركون دون رد، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل.
توليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات
هل تقوم بتشغيل إعلانات WhatsApp Click to Chat وتكافح مع العملاء المحتملين المؤهلين والتعامل مع عدد كبير من الرسائل الواردة؟ مع respond.io، يمكنك جمع معلومات العملاء المحتملين وتأهيلهم بشكل أسرع عن طريق طرح سؤال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك زيادة تحويل العملاء المحتملين عن طريق الرد عليهم على الفور باستخدام Respond AI وكيل.
بينما تحصل على نافذة مراسلة مدتها 72 ساعة بدلا من نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة عندما يرسل إليك العملاء المحتملون رسالة من إعلانات WhatsApp ، لا يزال من الضروري أن يكون لديك خطة لإعادة بدء المحادثات بعد إغلاق النافذة.
تتمثل إحدى طرق إعادة الاتصال بالعملاء المحتملين بشكل جماعي في استخدام قوالب الرسائل لرسائل WhatsApp المجمعة. يمكنك هذا من إرسال رسائل تمت الموافقة عليها مسبقا إلى العملاء المحتملين حتى بعد انقضاء فترة 72 ساعة.
بث العروض الترويجية على الفور أو جدولتها مسبقاً
تعمل عمليات البث عبر واتساب بشكل رائع لإعادة توجيه الحملات. الأمر بسيط مثل اختيار جهات الاتصال التي اختارت أن تسمع منك، وإنشاء محتوى الرسالة مع مرفقات الوسائط وإضافة زر الحث على اتخاذ إجراء أو زر الرد السريع. وبمجرد الانتهاء من ذلك، ما عليك سوى إرسال أو جدولة رسالة واتساب مسبقاً. جدولة البث مسبقاً.
بمجرد أن يبدأ العملاء المحتملون في الرد ، ستتلقى عددا كبيرا من الرسائل. لكن تذكر أنه يمكنك الآن إدارة رسائلك بشكل أكثر فعالية ولديك فرق من الوكلاء يردون عليها في نفس الوقت على أجهزة مختلفة.
استجب بذكاء وسرعة مع Respond AI
بفضل Respond AI المطالبات ، يمكنك ترجمة رسائلك بسهولة إلى أكثر من 90 لغة ، مما يضمن التواصل الفعال عبر الحدود. بنقرة واحدة فقط ، يجعل اتصالك أكثر دقة عن طريق ضبط نغمة رسائلك وتصحيح الأخطاء الإملائية والنحوية.
يمكنك أيضا استخدام الذكاء الاصطناعي Assist لإنشاء ردود على رسائل العملاء الواردة تلقائيا. تقوم الذكاء الاصطناعي بصياغة الردود بناء على مصادر المعرفة التي تقدمها ، مما يضمن أن كل استجابة ذات صلة ومناسبة للسياق.
عزز إنتاجية فريقك وتعاونه من خلال البريد الوارد المشترك في واتساب
على الرغم من أننا قمنا بحل مشكلة المستخدمين المتعددين في WhatsApp Business ، إلا أن الشركات لا تزال بحاجة إلى فهم عملائها بشكل أفضل والتأكد من أداء كل فرد في فريقهم.
Respond.ioتتيح وحدة التقارير مراقبة أداء وكلائك وعبء العمل في الوقت الفعلي. ستعرف بالضبط عدد المحادثات التي يتعامل معها الوكيل حاليا وما إذا كانت فعالة في إغلاق المحادثات بناء على وقت حلها. يمكنك حتى معرفة كيفية أداء الوكلاء بالنسبة لبعضهم البعض.
زائد respond.io لديها أدوات مصممة خصيصا لتسهيل التعاون بين الوكلاء. تتيح الميزات المفيدة مثل إضافة التعليقات ووضع علامة على زميل آخر في محادثة للوكلاء التعاون والرد وحل المحادثات بشكل أسرع. التعليقات هي في الأساس ملاحظات داخلية حيث يمكنك توثيق مشكلة أو موقف لك ولفريقك للرجوع إليه عند الضرورة.
كما تتيح لك ميزة دمج جهات الاتصال لدينا الحصول على عرض ب 360 درجة لعملائك باستخدام علبة الوارد متعددة القنوات. يساعد ذلك الوكلاء على الرد على العملاء بشكل أكثر كفاءة عندما تكون جميع معلومات الاتصال متاحة بسهولة من لوحة معلومات مركزية واحدة.
أخيرا وليس آخرا ، ابق على اتصال بعملائك حتى أثناء التنقل مع respond.io تطبيق الجوال. لا مزيد من فقدان المحادثة. بدلا من ذلك ، احصل على إشعار في كل مرة تتلقى فيها رسالة جديدة أو كلما قام شخص ما بتعيين جهة اتصال جديدة لك.
الآن بعد أن عرفت ماذا respond.io يجب أن تقدم ، دعنا ننتقل إلى بعض الأمثلة الواقعية حول كيفية استخدام الشركات ل WhatsApp Business على أجهزة متعددة باستخدام respond.io.
دراسات حالة حقيقية: كيف يمكّن Respond.io الشركات التي لديها مستخدمين متعددين لواتساب من العمل مع واتساب
Respond.io مكنت الشركات من التعامل مع كميات كبيرة من المحادثات بشكل فعال من خلال توسيع وصول WhatsApp متعدد المستخدمين. نظرا لخبرتها في مساعدة الشركات في جميع أنحاء العالم على النمو ، Meta قامت بفحص الشركة لخبرتها واعترفت بها على أنها شارات Meta شريك تجاري.
لقد أجرينا مقابلات مع بعض respond.io العملاء لمعرفة كيفية الارتقاء بأعمالهم إلى المستوى التالي من خلال وظائف واتساب متعددة المستخدمين. أدناه ، قمنا بتجميع بعض قصص النجاح التي ستلهمك لبدء رحلة مستخدمي WhatsApp المتعددين.
كيف يحسن Lamarsa Coffee زمن الاستجابة
Lamarsa Coffee، وهو بائع تجزئة لمعدات القهوة مقره ماليزيا، كان يتعامل مع اتصالات العملاء عبر تطبيق واتساب للأعمال. ومع ذلك ، يقتصر تطبيق WhatsApp Business على هاتف واحد وأربعة أجهزة أخرى ، مما يعني أن عددا قليلا فقط من الوكلاء يمكنهم الرد على المحادثات في وقت واحد.
مع توسع أعمالها ، Lamarsa Coffee وجدت صعوبة في التعامل مع الحجم الكبير من المحادثات عبر WhatsApp. لحل مشكلة المستخدمين المتعددين في WhatsApp Business ، تم ترحيل Lamarse Coffee إلى واتس اب API وتوصيله ب respond.io لمزيد من الوصول متعدد المستخدمين.
من خلال وظائف WhatsApp المحسنة متعددة المستخدمين و respond.ioسير العمل المتقدم ، Lamarsa Coffee نجح في تحسين أوقات الاستجابة الأولى بنسبة هائلة بلغت 38٪!
كيف 800 Storage يتعامل مع حجم كبير من المحادثات
شركة تخزين ذاتي مقرها دبي ، 800 Storage، كان الوصول المتعدد المستخدمين إلى تطبيق WhatsApp للأعمال محدودا. ينتج عن هذا وقت استجابة بطيء ، مما يؤثر بدوره على نمو الأعمال. عن طريق الترقية إلى واتس اب API ودمجها مع respond.io, 800 Storage جاهز الآن للتعامل مع حجم كبير من المحادثات من خلال الوصول متعدد الفرق إلى WhatsApp.
بفضل الوصول متعدد المستخدمين إلى WhatsApp ، تحسن أداء الوكيل بشكل كبير في جميع المجالات ، مع تقليل أوقات الاستجابة الأولى بنسبة 30٪ إلى 1 دقيقة و 56 ثانية!
لقد وصلت إلى النهاية! هل أنت مستعد لاستخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين؟ حاول respond.io وواتساب للأعمال API مجانا!
بدء استخدام واتساب للأعمال لعدة مستخدمين
إن تشغيل تطبيق واتساب للأعمال لعدة مستخدمين أسهل مما تعتقد. إذا كنت شركة صغيرة، فقد يكون تطبيق واتساب للأعمال كافياً لاحتياجاتك على المدى القصير. قم بتنزيل التطبيق، وقم بربط ما يصل إلى خمسة أجهزة، وستكون جاهزاً للعمل. إنه مجاني وسهل الإعداد، كما أنه يتميز بميزات مفيدة لمساعدتك على البدء!
ومع ذلك، إذا كان عملك ينمو (أو تخطط لذلك)، فإن WhatsApp API هو أفضل رهان لك. فهو مصمم مع وضع الفرق الكبيرة في الاعتبار، ويوفر عدداً غير محدود من المستخدمين وأتمتة قوية ويتكامل بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الحالية. كل ما عليك فعله هو التسجيل من خلال منصة مثل respond.io. الإعداد سريع، وستتمكن من إدارة الرسائل في لمح البصر.
الأسئلة المتداولة
هل واتساب للأعمال متعدد المستخدمين مجاني؟
يتيح تطبيق واتساب للأعمال الاستخدام المجاني على ما يصل إلى خمسة أجهزة. إذا كنت ترغب في استخدام واتساب على ما يصل إلى 10 أجهزة، يمكنك اختيار الاشتراك في واتساب بريميوم.
بالنسبة للشركات التي تتطلب أكثر من عشرة مستخدمين، واتساب API هو الحل. ومع ذلك ، يتضمن هذا تسعير WhatsApp القائم على المحادثة واستخدام برنامج المراسلة ، مما يؤدي إلى تكبد تكاليف إضافية.
هل يمكنني استخدام واتساب للأعمال على هاتفين؟
يدعم تطبيق واتساب للأعمال ما يصل إلى خمسة أجهزة، بما في ذلك أربعة أجهزة مرتبطة وهاتف واحد لكل حساب، ولكن ليس على هاتفين في وقت واحد.
كيف تستخدم واتساب للأعمال على أجهزة متعددة؟
- افتح تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك الأساسي.
- اضغط على قائمة المزيد من الخيارات (ثلاث نقاط رأسية) في الزاوية العلوية اليمنى.
- حدد الأجهزة المرتبطة.
- اختر ربط جهاز.
- امسح رمز الاستجابة السريعة المعروض على شاشة الجهاز الذي تريد ربطه
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
مواصلة القراءة
إذا كنت قد استمتعت بهذا الدليل العملي لمستخدمي واتساب للأعمال المتعددين وترغب في معرفة المزيد عن واتساب للأعمال، فيرجى الاطلاع على مقالاتنا حول:
- الدليل النهائي لWhatsApp للأعمال API
- كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Cloud API
- واتس اب API التسعير: الدليل النهائي لواتساب للأعمال API التسعير
