تريد أن تعرف كيفية استخدام WhatsApp business مع عدة مستخدمين؟ أو يمكن WhatsApp business يمكن استخدامها على أجهزة متعددة؟ لدينا كل الإجابات لك. في هذه المقالة ، سنحل ملف WhatsApp Business مشكلة تعدد المستخدمين من خلال شرح كيفية إعداد واستخدام WhatsApp متعدد الوكلاء للمبيعات والدعم والتسويق على respond.io.

WhatsApp Business مستخدمون متعددون: أحجام أعمال مختلفة

استخدام WhatsApp Business مع عدة مستخدمين أو على أجهزة متعددة يعتمد على منتج WhatsApp الذي تستخدمه - WhatsApp Business التطبيق أو WhatsApp Business API. كل منصة لها طريقتها الخاصة لإضافة مستخدمين وأجهزة إضافية.

WhatsApp Business التطبيق

واتساب مصمم WhatsApp Business ميزات التطبيق وقدراته مع وضع الشركات الصغيرة في الاعتبار. عملية الإعداد واضحة ويمكن للشركات استخدام التطبيق مجانا. الWhatsApp Business التطبيق يسمح لك باستخدام WhatsApp Business لعدة مستخدمين.

في السابق ، كان يمكن الوصول إليه فقط لهاتف ذكي واحد وجهاز كمبيوتر واحد. ومع ذلك ، بعد التحديث الأخير في عام 2022 إلى WhatsApp Business التطبيق ، يمكنك ربط WhatsApp Business على ما يصل إلى 5 أجهزة ، بما في ذلك 1 هاتف + 4 أجهزة إضافية لكل رقم.

أصدر WhatsApp أيضا خطة مدفوعة في عام 2022 ، تسمى WhatsApp Business Premium الذي يمكنك من توصيل ما يصل إلى 10 أجهزة وتعيين الدردشات لوكلاء محددين. ومع ذلك ، فإن هذه الخطة مخصصة لمستخدمي Android فقط وهي متوفرة في بلدان معينة.

وجود ٥ إلى ١٠ أجهزة متصلة بجهاز واحد WhatsApp العدد كاف للمالكين الفرديين والشركات الصغيرة فقط إذا ظل حجم فريقك كما هو. مع نمو عملك ، ستحتاج إلى نظام أساسي أكثر تطورا للتوكيل مع المزيد من الوكلاء وجهات الاتصال والرسائل. هذا هو المكان WhatsApp API يأتي.

WhatsApp API

بالنسبة للشركات الكبيرة التي لديها فرق من الوكلاء، من المهم التوكيل مع عدد كبير من الرسائل بسرعة. سيحتاجون أيضا إلى الرد على جميع جهات الاتصال على الفور وتتبع عبء عمل الفريق وأداء المؤسسة.

ومع ذلك ، تتوفر هذه الميزات الإضافية فقط ل WhatsApp API الحسابات عندما متصل بعلبة وارد للمراسلة مثل respond.io.

WhatsApp Business التطبيق أو الواتساب API?

لمساعدتك على التصور بشكل أفضل ، أنشأنا مخططا انسيابيا كدليل. سيعطيك هذا فكرة أفضل عن أي WhatsApp المنتج مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة.

بعد ذلك ، سنلقي نظرة على ميزات كل منتج بالإضافة إلى الإيجابيات والسلبيات المرتبطة بالتفصيل.

WhatsApp Business مستخدمون متعددون: الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر

إذن أنت صاحب شركة صغيرة تفكر في WhatsApp Business تابع القراءة لمعرفة كيفية الاستخدام WhatsApp Business مع وكلاء متعددين على التطبيق.

كيفية الاستخدام WhatsApp Business مع عدة مستخدمين عبر التطبيق

يمكن لأي شركة استخدام WhatsApp Business التطبيق مع أجهزة متعددة أو المستخدمين. لربط جهاز، اتبع الخطوات أدناه.

1. انتقل إلى WhatsApp Business التطبيق.
2. اضغط على أيقونة خيارات إضافية مع 3 نقاط عمودية.
3. نقر الأجهزة المرتبطة.
4. نقر ربط جهاز.
5. امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا.

يمكنك الحصول على رمز الاستجابة السريعة على WhatsApp Business الويب أو WhatsApp Business تطبيق سطح المكتب على أجهزتك المصاحبة. تعمل الخطوات المذكورة أعلاه على أجهزة Android. بالنسبة لمستخدمي iPhone ، ما عليك سوى الانتقال إلى إعدادات WhatsApp في الخطوة 2 واتباع بقية التعليمات أعلاه.

قبل أن تبدأ ، تأكد من أن لديك أحدث إصدار من WhatsApp على هاتفك. عند الربط ، يمكن لفريقك الوصول بعد ذلك WhatsApp Business على أجهزتك الإضافية دون الحاجة إلى إبقاء هاتفك متصلا.

متعدد الوكلاء WhatsAppحل مؤقت باستخدام التطبيق:

استخدام WhatsApp Business التطبيق مع أجهزة متعددة مناسب للشركات الصغيرة ولكن هذا ليس سوى حل مؤقت أو ممكن عندما يبدأ عملك. مع توسع نشاطك التجاري، ستواجه قريبا مشكلات في استخدام الأجهزة المرتبطة مثل:

• عدم معرفة من أرسل رسالة أو رد عليها
• لا يمكن تعقب حمل عمل الوكيل أو أدائه
• لا يمكن التأكد من أن جميع جهات الاتصال قد تمت الإجابة عليها

لهذه الأسباب ، فإن استخدام التطبيق هو شيء يجب عليك فعله كحل مؤقت قبل الانتقال إليه WhatsApp API.

WhatsApp Business تعدد المستخدمين: الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة

تتطلب الشركات الكبيرة ذات الاحتياجات الأكثر تعقيدا نظاما أساسيا به ميزات أكثر تقدما لحل مشكلة WhatsApp Business مشكلة تعدد المستخدمين. لذلك ، نحن بحاجة إلى استخدام واتس اب API متصل بصندوق وارد للمراسلة.

للبدء ، سنشرح ما هو WhatsApp API، كيف تبدأ مع أرخص WhatsApp API السعر في السوق ولماذا من الأفضل استخدامه WhatsApp Business على أجهزة متعددة باستخدام respond.io.

WhatsApp Business على أجهزة متعددة: واتساب API نظره عامه

اولا WhatsApp API تم تصميمه للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة التي تتطلع إلى توسيع نطاق وإدارة فرقها ورسائلها وعملائها بشكل أكثر فعالية.

ولكن قبل أن ننتقل ، إليك بعض الأشياء الأساسية التي تحتاج إلى معرفتها WhatsApp API.

• لديها نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة
• انها ليست مجانية
• يجب عليك التقدم بطلب للحصول على حساب والخضوع لعملية الموافقة

سنشرح كل نقطة بالتفصيل في الأقسام التالية.

WhatsApp Business على أجهزة متعددة: واتساب API نافذة المراسلة

WhatsApp API لديه نافذة مراسلة. في كل مرة ترسل فيها جهة اتصال رسالة واردة، يبدأ مؤقت لمدة 24 ساعة أو تتم إعادة تشغيله. ضمن نافذة المراسلة يمكن للشركات الرد بحرية.

بعد 24 ساعة، يمكن استخدام قوالب الرسائل فقط لإعادة فتح نافذة المراسلة. تأتي في عناصر نائبة قابلة للتخصيص ورؤوس وسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو والمستندات بالإضافة إلى أزرار الرد السريع والحث على اتخاذ إجراء. يمكنك أيضا استخدام هذه القوالب ل حالات استخدام معينة مثل إعادة التسويق باستخدام WhatsApp البث.

WhatsApp Business على أجهزة متعددة: واتساب API التسعير

من أجل WhatsApp API التسعير ، الشركات لا تدفع WhatsApp مُبَاشَرَةً. بدلا من ذلك ، ستدفع WhatsApp شريك وفقا لأسعارهم. وفي الوقت نفسه ، فإن الشركاء يدفعون WhatsApp لكل قالب رسالة يتبع WhatsAppبطاقة السعر القياسي.

علاوة على فرض رسوم عليك ما WhatsApp يتقاضون رسوما منهم ، ويمكن للشركاء أن يفرضوا عليك ما يريدون. يضيف معظمهم رسوم ترميز إلى قوالب الرسائل و / أو يتقاضون رسوما شهرية عالية. يتقاضى البعض أيضا رسوما لكل مستخدم أو لكل جهات اتصال نشطة شهريا.

لمساعدتك في الحصول على الأفضل WhatsApp API السعر في السوق ، لقد تفاوضنا على صفقة خاصة مع 360dialogهذا متاح فقط لعملائنا. يكلف 5 دولارات فقط في الشهر ولا توجد رسوم ترميز لجميع قوالب الرسائل.

ولأن 360dialog يستخدم وكيلا API، من الأسهل والأسرع بالنسبة لنا دمج أي تغييرات جديدة من WhatsApp. هذا يعني أنك ستحصل على تحديثات جديدة بشكل أسرع360dialog مقارنة بغيرها WhatsApp شركاء.

WhatsApp Business على أجهزة متعددة: كيفية الحصول على WhatsApp API حساب

إليك ما يمكن أن تتوقعه عند التسجيل مع 360dialog. كل ما تحتاجه هو ربط Facebook حساب الأعمال وإحضار رقم هاتف. تستغرق العملية بضع دقائق فقط و WhatsApp API الحساب جاهز.

مثل WhatsApp API هل ببساطة أنبوب ينقل المعلومات من وإلى WhatsApp، لا يحتوي على تطبيق أو واجهة أمامية. ستحتاج إلى قم بتوصيل API إلى صندوق وارد للمراسلة مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها.

بمجرد أن يصبح الحساب نشطا ، الصق الزر API الرمز المميز ل respond.io وأنت جاهز لبدء استخدام WhatsApp Business على أجهزة متعددة باستخدام واتساب API.

WhatsApp Business عدة مستخدمين: حالات الاستخدام المدعومة مع Respond.io

بعد ذلك ، سنوضح كيف يمكنك استخدام WhatsApp Business مع تشغيل عدة مستخدمين respond.io لحالات الاستخدام المختلفة مثل المبيعات وخدمة العملاء والتسويق باستخدام إعلانات WhatsApp Click to Chat وإعادة التسويق باستخدام WhatsApp Broadcast.

WhatsApp Business عدة مستخدمين: مبيعات واتساب ودعم العملاء

من خلال مهام سير العمل القابلة للتخصيص ، يمكنك استخدام WhatsApp API للمبيعات والدعم مع وكلاء متعددين. في أي وقت توجد فيه رسالة واردة ، ستقوم بتوجيه عملائك إلى الفريق المناسب بناء على ملف تعريف العملاء والغرض من المحادثة ودورة حياة العميل.

بمجرد إعداد سير العمل للرسائل الواردة، يمكنك تحديد أولويات العملاء المهمين أولا وضمان عدم ترك أي عملاء دون مراقبة عن طريق تعيينهم إلى الوكيل الأكثر ملاءمة و/أو المتاح بسهولة في فريقك.

WhatsApp Business عدة مستخدمين: إعلانات واتساب انقر للدردشة

هل تركض WhatsApp انقر على إعلانات الدردشة وتواجه صعوبة مع العملاء المحتملين المؤهلين والتوكيل مع عدد كبير من الرسائل الواردة؟ مع respond.io، يمكنك تأهيل العملاء المحتملين بشكل أسرع من خلال الاستطلاعات الآلية وزيادة تحويل العملاء المحتملين من خلال الرد عليهم على الفور من خلال منصة الاستجابة متعددة المستخدمين المخصصة لدينا.

بينما تحصل على نافذة مراسلة مدتها 72 ساعة بدلا من نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة عندما يراسلك العملاء المحتملون من إعلانات WhatsApp ، لا يزال من الضروري أن يكون لديك خطة لإعادة تشغيل المحادثات بعد إغلاق النافذة.

تتمثل إحدى طرق إعادة الاتصال بالعملاء المحتملين بشكل جماعي في استخدام قوالب الرسائل لبث WhatsApp. يمكنك هذا من إرسال رسائل تمت الموافقة عليها مسبقا إلى العملاء المحتملين حتى بعد انقضاء فترة 72 ساعة.

WhatsApp Business عدة مستخدمين: بث واتساب

البث بسيط مثل تحديد جهات الاتصال التي اختارت الاستماع إليك، وإنشاء محتوى رسالتك مع مرفقات الوسائط وإضافة زر دعوة إلى اتخاذ إجراء أو رد سريع. بمجرد الانتهاء من ذلك ، ببساطة إرسال أو جدولة البث مقدما.

بمجرد أن يبدأ العملاء المتوقعون في الرد، ستتلقى عددا كبيرا من الرسائل. ولكن تذكر، يمكنك الآن إدارة رسائلك بشكل أكثر فعالية ويكون لديك فرق من الوكلاء الذين يردون عليها في نفس الوقت على أجهزة مختلفة.

متعدد الوكلاء WhatsAppتحسين أداء الفريق مع respond.io

بينما قمنا بحل WhatsApp Business مشكلة المستخدمين المتعددين ، لا تزال الشركات بحاجة إلى فهم عملائها بشكل أفضل والتأكد من أداء كل فرد في فريقها.

مع وحدة التقارير الخاصةبنا، ستعرف بالضبط أي وكيل تم تعيينه إلى جهة اتصال، وعدد جهات الاتصال التي يتوكيل معها الوكيل حاليا، وما إذا كانت فعالة في إغلاق المحادثات استنادا إلى وقت الاستجابة والدقة.

زائد Respond.io لديها أدوات مصممة خصيصا لتسهيل التعاون بين الوكلاء. تتيح الميزات المفيدة مثل إضافة التعليقات ووضع علامة على زميل آخر في محادثة للوكلاء التعاون والاستجابة وحل المحادثات بشكل أسرع.

كما تتيح لك ميزة دمج جهات الاتصال لدينا الحصول على عرض ب 360 درجة لعملائك باستخدام علبة الوارد متعددة القنوات. يساعد ذلك الوكلاء على الرد على العملاء بشكل أكثر كفاءة عندما تكون جميع معلومات الاتصال متاحة بسهولة من لوحة معلومات مركزية واحدة.

أخيرا وليس آخرا ، ابق على اتصال بعملائك حتى أثناء التنقل باستخدام respond.io تطبيق الجوال. لا مزيد من تفويت محادثة. بدلا من ذلك، احصل على إشعار في كل مرة تتلقى فيها رسالة جديدة أو كلما قام شخص ما بتعيين جهة اتصال جديدة لك.

قراءة متعمقة

إذا كنت قد استمتعت بهذه المقالة وترغب في معرفة المزيد عنها WhatsApp Business، يرجى مراجعة مقالاتنا على:

• الدليل النهائي ل WhatsApp Business API
• كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Cloud API
• واتس اب API التسعير: الدليل النهائي ل WhatsApp Business API التسعير