وكلاء الذكاء الاصطناعي للمحادثات الحاسمة للإيرادات 

تحتاج إلى وكيل ذكاء اصطناعي إذا كان العملاء يطرحون أسئلة غير متوقعة عبر عدة قنوات وتؤدي الردود البطيئة أو المفقودة إلى خسارتك للعملاء. إذا كنت تجيب عن عدد قليل من الأسئلة الثابتة على قناة واحدة فقط، فإن Chatbot يكفي. يتبع Chatbot تدفقات محددة. يفهم وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io الرسائل الحرة والصور وملاحظات الصوت، ويتخذون إجراءات مثل تأهيل العملاء المحتملين، وتحديث مراحل دورة حياة العميل في مسار المبيعات الخاص بك، وتعيين المحادثات لفريقك. يعملون في نفس Inbox مع فريقك عبر WhatsApp وInstagram وTikTok وFacebook والمكالمات، لأن respond.io عبارة عن منصة محادثات عملاء، وليست Chatbot مستقلة.

تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io للشركات B2C متوسطة السوق التي يتواصل عملاؤها بالدردشة أو المكالمات قبل الشراء أو الحجز، مثل تجار التجزئة والعيادات والمدارس ووكالات السفر وتجار السيارات ووكالات العقارات. تكون الأنسب عندما يتعامل فريق مع أكثر من 500 محادثة عملاء شهريًا عبر WhatsApp وInstagram وTikTok وقنوات أخرى، وتؤدي الردود البطيئة أو عمليات التسليم السيئة إلى فقدان العملاء المحتملين. لا تكون مناسبة في ثلاث حالات:

• تحصل على أقل من 500 محادثة شهريًا
• تحتاج إلى رسائل جماعية على WhatsApp
• تعتمد بشكل رئيسي على الرسائل الباردة الصادرة

ذلك لأن respond.io مبني على الردِّ وتأهيل العملاء الذين يتواصلون أولًا.

نعم. يسأل وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io أسئلة التأهيل التي تحددها، مثل الميزانية والجدول الزمني أو الاهتمام بالمنتج، ويتصرفون بناءً على الإجابات داخل المحادثة. يتم وضع علامة وإغلاق المحادثات المزعجة وذات النية المنخفضة، أو تبقى مع وكيل الذكاء الاصطناعي. ينتقل العملاء المحتملون المؤهلون إلى المرحلة التالية من دورة الحياة في مسار المبيعات الخاص بك. يتم تعيينهم إلى مندوب المبيعات أو الفريق المناسب بالتناوب أو حسب أقل المحادثات المفتوحة، مع ملاحظة داخلية عن ما طلبه العميل. هذا يناسب الشركات B2C متوسطة السوق التي تتلقى محادثات واردة أكثر مما يمكن لفريق المبيعات فحصه، مثل أثناء حملات الإعلانات. إذا كانت معظم الاستفسارات مؤهلة بالفعل، أو تحصل على أقل من 500 محادثة شهريًا، فعادةً ما تكون قاعدة التعيين البسيطة كافية.

نعم. يجِيب وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io عن أسئلة المنتج والسعر من مصادر المعرفة التي توافق عليها، مثل موقعك الإلكتروني وملفات PDF للمنتجات وGoogle Docs وجداول CSV، ويقترحون منتجات بناءً على ما يطلبه العميل. تُعاد مزامنة مصادر الموقع بجدول زمني، لذا تتوافق الإجابات مع أحدث الأسعار وصفحات الكتالوج الخاصة بك. في خطط Advanced وEnterprise، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا التحقق من التوافر المباشر للمخزون عن طريق إرسال طلبات HTTP إلى نظام الجرد لديك، وتسليم المحادثة إلى فريقك عندما لا يمكن تأكيد التوفر. هذا يناسب تجار التجزئة والعلامات التجارية التجميلية ووكالات السفر وتجار السيارات الذين يطرح عملاؤهم عدة أسئلة عن المنتج قبل الشراء. إذا لم يكن لبيانات المخزون لديك واجهة API، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الإجابة فقط من آخر مصدر تمت مزامنته، لذا قم بتعيينهم لتحويل أسئلة المخزون إلى فريقك.

لا. في الخطط المدفوعة الحالية، يستمر عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي بعد نفاد حصتك الشهرية من اعتمادات الذكاء الاصطناعي، لذا لا تتوقف الردود أثناء الخصومات أو موسم الذروة أو حملة إعلانية. يتم فوترة الاستخدام الإضافي تلقائيًا على دفعات بقيمة 1,000 اعتماد في فاتورتك العادية. يُحد الاستخدام الإجمالي، بما في ذلك حصتك، بضعف حصتك الشهرية؛ وفي تلك النقطة تتوقف ميزات الذكاء الاصطناعي حتى دورة الفوترة التالية. ينبغي للفرق التي تتجاوز حصتها بانتظام اختيار خطة تلائم ذلك. اطلع على كيفية عمل اعتمادات الذكاء الاصطناعي عند الطلب

نعم. يتكامل Respond.io بشكل أصلي مع HubSpot وSalesforce، ويتصل بأي CRM آخر عبر API. يرى فريقك سجلات CRM بجانب كل محادثة، حيث يتوفر HubSpot في خطة Growth فما فوق وSalesforce في خطة Advanced فما فوق. في HubSpot، تُزامَن خصائص جهات الاتصال مع مجالات جهة الاتصال في respond.io. في خطط Advanced وEnterprise، يرسل وكلاء الذكاء الاصطناعي تحديثات إلى CRM الخاص بك، مثل عميل محتمل جديد أو نتيجة التأهيل، عبر HTTP requests أو عن طريق تشغيل سير عمل. يمكن أيضًا لـ Zapier وMake وn8n نقل أحداث المحادثة إلى CRM الخاص بك. يعمل Respond.io جنبًا إلى جنب مع CRM الخاص بك بدلاً من استبداله: احتفظ بـ CRM لإدارة الصفقات وإعداد التقارير، واستخدم Respond.io للدردشات والمكالمات وعمليات التسليم التي تزوده.

نعم. يجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي أولًا، ثم يسلمون كل محادثة إلى الفرع أو الفريق المناسب حسب الدور أو حالة التواجد أو عبء العمل، بحيث يصل العملاء إلى شخص يمكنه المساعدة دون أن يضطر فريقك لفرز المحادثات يدويًا. بالنسبة للمكالمات، يكتشف وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيون لغة المتصل وينقلون المكالمة إلى الفريق الذي يتحدثها. بالنسبة للدردشات، يمكن لسير العمل توجيه العملاء إلى فريق يتحدث لغتهم. قامت Srikandi، تاجر Mitsubishi الذي يملك 47 فرعًا في إندونيسيا، بتوجيه 88% من المحادثات تلقائيًا إلى الفرع والوكيل المناسبين عبر رقم WhatsApp واحد خلال خمسة أشهر. إذا كانت كل محادثة تذهب إلى فريق صغير واحد، فقاعدة التعيين البسيطة تكفي.

نعم. وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io يعملون عبر WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وTikTok وTelegram وViber وLINE وقنوات أخرى. وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيون يجيبون على المكالمات الواردة عبر WhatsApp وVoIP على مدار الساعة وبأكثر من 30 لغة. تصل المكالمات والدردشات إلى نفس Inbox مع سجل محادثة واحد. عندما يراسل العميل عبر WhatsApp ثم يتصل، يرى وكيل الذكاء الاصطناعي وفريقك كلاهما. يمكن لأي زميل أن يتولى أي محادثة، وينقل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيون المكالمات الحية إلى فريقك. هذا مهم عندما يغير العملاء القناة قبل الشراء. إذا كنت تستخدم قناة واحدة فقط وتخطط للبقاء عليها، فقد تكون أداة أحادية القناة كافية.

لا. يجِيب وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io فقط من مصادر المعرفة التي توافق عليها ويسلمون المحادثة إلى إنسان بدل التخمين عندما لا تتوفر الإجابة. تحدد الضوابط ما يمكن لكل وكيل قوله وما لا يمكنه قوله، وتؤدي الموضوعات الحساسة أو الردود ذات الثقة المنخفضة إلى التصعيد، ويمكنك اختبار الردود على رسائل نموذجية قبل التشغيل الفعلي. يمكن لأي زميل تولي المحادثة في أي وقت، ولا تُستخدم بيانات محادثاتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. تتوقف الدقة على مصادر المعلومات لديك. إذا كانت الأسعار أو السياسات تتغير كثيرًا، احتفظ بها في مصادر الموقع المتزامنة أو، في خطط Advanced وEnterprise، قم بربط البيانات الحية عبر HTTP requests، وإلا سيجيب الوكيل من معلومات قديمة.

تطلق معظم الفرق وكيل ذكاء اصطناعي من قالب خلال ساعة. يتضمن Respond.io قوالب Receptionist وSales Agent وSupport Agent مع تعليمات وإجراءات مملوءة مسبقًا، ويمكن لـCopilot إرشادك في الإعداد. تظل وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد غير نشطين حتى تقوم بنشرهم، ويمكنك اختبار الردود والإجراءات على رسائل نموذجية أولًا دون التأثير على العملاء الحقيقيين. يستغرق الإعداد وقتًا أطول عندما يحتاج الوكيل إلى تعليمات مخصصة أو عدة مصادر معرفية أو HTTP requests إلى أنظمتك الخاصة.