iMotorbike تتعامل مع ضعف عدد العملاء المحتملين مع وكلاء الذكاء الاصطناعي على Respond.io

iMotorbike هي سوق على الإنترنت لشراء وبيع الدراجات النارية المستعملة في ماليزيا وفيتنام. تقدم الشركة أيضًا تجديدات التأمين وخدمات الإصلاح السريع، وتخدم آلاف السائقين يوميًا من خلال القنوات الرقمية. إدارة رحلات العملاء المتعددة عبر بلدين شكلت تعقيدًا تشغيليًا كبيرًا.

المشكلة

استقبلت iMotorbike أحجامًا عالية من الاستفسارات يوميًا، أكثر مما يمكن لفريقها التعامل معه خلال ساعات العمل. تكدست الرسائل عبر القنوات وكان من الصعب على الوكلاء تتبع العملاء الذين تم التعامل معهم.

بالإضافة إلى ذلك، كانت أنواع الاستفسارات المختلفة — الشراء، البيع، تجديد التأمين والإصلاحات — مختلطة معًا، لذا غالبًا ما ينتهي العملاء المحتملون مع الفريق الخطأ. بدون توجيه قائم على النية، كانت التحويلات إلى الفريق الصحيح بطيئة، وتم فقدان السياق وغالبًا ما تراجع المشترون أو البائعون المؤهلون أثناء التأخيرات.

احتاجت iMotorbike إلى منصة تتمتع بأتمتة متقدمة يمكنها التعامل مع المحادثات على نطاق واسع مع الحفاظ على تنظيم رحلات العملاء المتنوعة.

حل Respond.io

اختارت iMotorbike respond.io كأفضل حل لإدارة المحادثات متعددة القنوات في بريد الوارد للفريق مع الأتمتة. قامت بسرعة بإعداد WhatsApp API وربطت Facebook Messenger وInstagram وTikTok. ومع ذلك، بسبب العديد من رحلات العملاء المحتملة، لا يزال قد واجهت صعوبة في متابعة المحادثات مع أتمتة Workflows. كان وكيل الذكاء الاصطناعي من Respond.io هو العامل الحقيقي في تغيير قواعد اللعبة بالنسبة للأعمال.

تخصيص نماذج وكلاء الذكاء الاصطناعي لرحلات العملاء المعقدة

أثبتت وكلاء الذكاء الاصطناعي من Respond.io أنها مناسبة تمامًا لاحتياجات iMotorbike. أولاً، قامت الشركة بتخصيص نماذج وكلاء الذكاء الاصطناعي لأدوار محددة، على سبيل المثال، وكيل واحد للمشترين وآخر للبائعين. ثم أضافت تعليمات واضحة في المطالبات لكل رحلة، محددة السياق وتكوين التحويل إلى الفريق المناسب. كما قامت بإعداد تحديثات دورة حياة تلقائية لتتبع المراحل التي يمر بها كل عميل لضمان التأهيل الواضح والأولوية.

إدارة المحادثات الروتينية والمهام مع وكلاء الذكاء الاصطناعي

بعد تدريبٍ شاملٍ على مصادر المعرفة الخاصة بالعمل، يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي الآن معالجة معظم الاستفسارات اليومية، بما في ذلك تصفح الدراجات، والأسعار، ومواقع صالات العرض، وتفاصيل القروض. تقوم فقط بتحويل العملاء المحتملين الجاهزين للشراء إلى الفريق، مما يتيح لهم التركيز على معالجة القروض أو تأكيد تجارب القيادة.

كما تغلق وكلاء الذكاء الاصطناعي المحادثات تلقائيًا عندما لا يكون لدى العملاء المحتملين المزيد من الأسئلة أو تكون المحادثة قد تم حلها، مما يحافظ على تنظيم البريد الوارد المشترك. هذا يضمن عدم تغافل أي رسالة، بغض النظر عن القناة التي جاءت منها.

الرد على أحجام أكبر من الرسائل بسرعة أكبر

مع استجابة وكلاء الذكاء الاصطناعي على الفور، تتعامل فريق iMotorbike بسهولة مع أحجام كبيرة من الاستفسارات. في الماضي، واجه الوكلاء صعوبة في مواكبة 500-600 رسالة في اليوم، لكن الأعمال تتلقى الآن وتدير ضعف عدد الدردشات.

تمنع أوقات الاستجابة الأسرع والإجابات الدقيقة والسياقية العملاء من التراجع، مما يؤدي إلى عملاء أكثر رضا وزيادة في المبيعات بعد شهر واحد فقط من نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي.

"كان إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي على respond.io سهلًا بشكل مدهش بفضل القوالب الجاهزة. جعلت الواجهة الأمر بديهيًا وسهلاً لإدارة المحادثات، وتعيين العملاء المحتملين وتحديث مراحل دورة الحياة. في غضون ساعة، نشرنا نموذجًا أوليًا يعمل يتعامل مع الاستفسارات الأساسية بدقة."

— جاي أوئي، مدير التسويق الرقمي، iMotorbike

النتائج

من خلال تنفيذ وكلاء الذكاء الاصطناعي من respond.io، حققت iMotorbike كفاءة أكبر عبر عملياتها في خدمة العملاء. أوقات الاستجابة أسرع بنسبة 67%، وقدرة التعامل مع العملاء تضاعفت، و70-80% من المحادثات تُدار الآن على الفور بواسطة الذكاء الاصطناعي.

كما لاحظت الشركة زيادة ملحوظة في المبيعات خلال الشهر الأول من التنفيذ، حيث لا يُحتفظ بالعملاء منتظرين ويتلقون ردودًا في الوقت الذي يكون فيه الاهتمام مرتفعًا. مع تبسيط وكلاء الذكاء الاصطناعي للتواصل وإدارة دورة حياة العملاء، بنت iMotorbike نظامًا قابلاً للتطوير وذو أداء عالٍ جاهز لدعم النمو المستمر في أسواق متعددة.

هل تريد تحقيق نتائج مماثلة لشركتك؟ اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية أو جرّب respond.io اليوم!