iMotorbike通过respond.io上的AI代理处理2倍更多线索

iMotorbike是一个在线市场，专注于在马来西亚和越南购买和销售二手摩托车。 该公司还提供保险续保和快速维修服务，通过数字渠道每天服务成千上万的骑手。 管理跨两个国家的多个客户旅程面临着重大的操作复杂性。

问题

iMotorbike每天收到大量咨询，超过其团队能在营业时间内处理的量。 消息在各个渠道堆积，代理很难跟踪哪个客户已经被处理。

此外，不同的咨询类型——买、卖、保险续保和维修——混在一起，使得线索常常分配给错误的团队。 没有基于意图的路由，交接到正确团队的速度缓慢，背景信息丢失，合格的买家或卖家常常在延迟中放弃。

iMotorbike需要一个具有先进自动化的平台，能够在规模上处理对话，同时保持多样化客户旅程的组织。

respond.io解决方案

iMotorbike选择respond.io作为管理团队收件箱中多渠道对话和自动化的最佳解决方案。 它迅速设置了WhatsApp API，并连接了Facebook Messenger、Instagram和TikTok。 然而，由于多种可能的客户旅程，它在使用Workflows自动化方面仍然面临困难。 正是respond.io的AI代理为业务带来了真正的变革。

为复杂客户旅程定制AI代理模板

Respond.io 的 AI 代理 被证明非常适合 iMotorbike 的需求. 首先，企业为特定角色定制了AI代理模板，例如，一个AI代理用于买家，另一个用于卖家。 然后，它在每个旅程的提示中添加了明确的指示，定义了上下文并配置将任务分配给正确的团队。 它还设置了自动的 生命周期更新，以追踪每位客户处于旅程的哪个阶段，便于明确地进行资格判定与优先级排序。

与AI代理管理例行对话和任务

通过对企业的 知识来源 进行全面培训后，AI 代理现在处理大部分日常咨询，包括查询摩托车、价格、展厅位置和贷款详情。 它仅将准备好销售的线索路由到团队，让他们能够专注于处理贷款或确认试骑。

当线索没有更多问题或聊天已经解决时，AI代理也会自动关闭对话，使共享收件箱保持有序。 这确保了无论来自哪个渠道，没有信息被忽视。

更快地响应更多消息

随着AI代理即时回应，iMotorbike的团队轻松处理大量咨询。 过去，代理很难跟上每天500-600条消息，但现在企业收到了两倍数量的聊天，并且能够管理。

更快的响应时间和准确的上下文答案防止客户放弃，导致在部署AI代理后的一个月内，客户更加满意，销售量也有所提高。

“在respond.io上设置AI代理出乎意料的简单，这要感谢现成的模板。 界面使管理对话、分配线索和更新生命周期阶段变得直观且容易。 在一个小时内，我们部署了一个工作原型，能够准确处理基本咨询。”

— Jay Ooi，数字营销经理，iMotorbike

结果

通过实施respond.io的AI代理，iMotorbike在客户操作中实现了更高的效率。 响应时间提高了67%，联系人处理能力翻倍，70-80%的对话现在由AI瞬时管理。

该公司还观察到，在实施的第一个月内，销售额显著增长，因为客户不再被拖延，并在兴趣高涨时获得反馈。 随着AI代理简化沟通和客户生命周期管理，iMotorbike建立了一个可扩展的高性能系统，准备支持多个市场的持续增长。

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