iMotorbike xử lý gấp 2 lần số lượng khách hàng tiềm năng với AI Agents trên Respond.io

iMotorbike là một thị trường trực tuyến để mua và bán xe máy đã qua sử dụng tại Malaysia và Việt Nam. Công ty cũng cung cấp dịch vụ gia hạn bảo hiểm và sửa chữa nhanh, phục vụ hàng nghìn tay lái hàng ngày thông qua các kênh kỹ thuật số. Quản lý nhiều hành trình khách hàng qua hai quốc gia đã đặt ra sự phức tạp lớn về hoạt động.

Vấn đề

iMotorbike nhận được lượng yêu cầu lớn hàng ngày, nhiều hơn khả năng xử lý của đội ngũ trong giờ làm việc. Tin nhắn chồng chất qua các kênh và rất khó khăn cho các nhân viên để theo dõi khách hàng nào đã được phục vụ.

Ngoài ra, các loại yêu cầu khác nhau - mua, bán, gia hạn bảo hiểm và sửa chữa - bị trộn lẫn lại, khiến khách hàng tiềm năng thường rơi vào đội ngũ sai. Không có định tuyến dựa trên ý định, việc chuyển giao cho đội ngũ phù hợp quá chậm, mất đi ngữ cảnh và những người mua hoặc bán đủ điều kiện thường bỏ cuộc trong thời gian chậm trễ.

iMotorbike cần một nền tảng tự động hóa tiên tiến có thể xử lý các cuộc trò chuyện quy mô lớn trong khi vẫn giữ các hành trình khách hàng đa dạng được tổ chức.

Giải pháp của respond.io

iMotorbike đã chọn respond.io là giải pháp tốt nhất để quản lý các cuộc trò chuyện đa kênh trong một hộp thư nhóm với tự động hóa. Nó đã nhanh chóng thiết lập WhatsApp API và kết nối Facebook Messenger, Instagram và TikTok. Tuy nhiên, do nhiều hành trình khách hàng có thể có, vẫn gặp khó khăn trong việc theo dõi các cuộc trò chuyện với tự động hóa Workflows. AI Agent của respond.io thực sự đã thay đổi cuộc chơi cho doanh nghiệp.

Tùy chỉnh mẫu AI Agent cho các hành trình khách hàng phức tạp

Các Trợ lý AI của Respond.io đã chứng minh là lựa chọn hoàn hảo cho nhu cầu của iMotorbike. Đầu tiên, doanh nghiệp tùy chỉnh mẫu AI Agent cho các vai trò cụ thể, ví dụ, một AI Agent cho người mua và một cho người bán. Sau đó, nó đã thêm hướng dẫn rõ ràng trong lời nhắc cho mỗi hành trình, xác định ngữ cảnh và cấu hình việc phân công cho đội ngũ đúng. Họ cũng đã thiết lập các cập nhật vòng đời tự động để theo dõi khách hàng đang ở giai đoạn nào trong hành trình, giúp xác định và ưu tiên rõ ràng.

Quản lý các cuộc trò chuyện và nhiệm vụ thường xuyên với AI Agents

Với việc đào tạo kỹ lưỡng về các nguồn kiến thức của doanh nghiệp, các Trợ lý AI hiện đang xử lý hầu hết các yêu cầu hàng ngày, bao gồm việc tìm kiếm xe, giá cả, vị trí showroom và chi tiết khoản vay. Nó chỉ chuyển các khách hàng tiềm năng sẵn sàng bán cho đội ngũ, giúp họ tập trung vào việc xử lý các khoản vay hoặc xác nhận các chuyến thử.

Các AI Agents cũng tự động đóng các cuộc trò chuyện khi các khách hàng tiềm năng không còn câu hỏi nào nữa hoặc cuộc trò chuyện đã được giải quyết, giữ hộp thư chia sẻ được tổ chức. Điều này đảm bảo không có tin nhắn nào bị bỏ sót, bất kể nó đến từ kênh nào.

Phản hồi nhanh hơn với số lượng tin nhắn lớn hơn

Với AI Agents phản hồi ngay lập tức, đội ngũ của iMotorbike xử lý khối lượng lớn yêu cầu một cách dễ dàng. Trước đây, các nhân viên gặp khó khăn trong việc theo kịp 500-600 tin nhắn mỗi ngày, nhưng doanh nghiệp hiện nhận và quản lý gấp đôi số lượng cuộc trò chuyện.

Thời gian phản hồi nhanh hơn và câu trả lời chính xác, có ngữ cảnh ngăn khách hàng bỏ đi, dẫn đến nhiều khách hàng hài lòng hơn và doanh số cao hơn chỉ sau một tháng triển khai AI Agents.

“Thiết lập AI Agent trên respond.io thật sự rất dễ dàng nhờ vào các mẫu có sẵn. Giao diện đã giúp việc quản lý cuộc trò chuyện, phân công khách hàng tiềm năng và cập nhật các giai đoạn vòng đời trở nên trực quan hơn. Chỉ trong vòng một giờ, chúng tôi đã triển khai một nguyên mẫu hoạt động hiệu quả các yêu cầu cơ bản chính xác.”

— Jay Ooi, Giám đốc Tiếp thị Kỹ thuật số, iMotorbike

Kết quả

Bằng cách triển khai AI Agents của respond.io, iMotorbike đã đạt được hiệu quả cao hơn trong các hoạt động khách hàng. Thời gian phản hồi nhanh hơn 67%, khả năng xử lý liên hệ gấp đôi, và 70-80% cuộc trò chuyện hiện được quản lý ngay lập tức bởi AI.

Công ty cũng ghi nhận sự gia tăng doanh số đáng kể trong tháng đầu tiên triển khai, khi khách hàng không còn phải chờ đợi và nhận được phản hồi khi sự quan tâm còn cao. Với AI Agents đơn giản hóa giao tiếp và quản lý vòng đời khách hàng, iMotorbike đã xây dựng một hệ thống quy mô lớn, hiệu suất cao sẵn sàng hỗ trợ tăng trưởng liên tục trên nhiều thị trường.

Bạn có muốn đạt được kết quả tương tự cho doanh nghiệp của mình không? Liên hệ để được tư vấn miễn phí hoặc dùng thử Respond.io ngay hôm nay!