iMotorbike gerencia 2x mais leads com Agentes de IA no Respond.io

iMotorbike é um mercado online para compra e venda de motocicletas usadas na Malásia e no Vietnã. A empresa também oferece renovações de seguro e serviços de reparo expressos, atendendo milhares de motociclistas diariamente através de canais digitais. Gerenciar múltiplas jornadas de clientes em dois países gerava uma complexidade operacional significativa.

O problema

iMotorbike recebia volumes altos de consultas diariamente, mais do que sua equipe conseguia lidar durante o horário comercial. As mensagens se acumulavam nos canais e era difícil para os agentes acompanhar quais clientes foram atendidos.

Além disso, diferentes tipos de consulta — compra, venda, renovação de seguro e reparos — estavam misturados, então os leads muitas vezes eram encaminhados para a equipe errada. Sem roteamento baseado em intenção, as transferências para a equipe certa eram lentas, o contexto se perdia e compradores ou vendedores qualificados muitas vezes desistiam durante as demoras.

iMotorbike precisava de uma plataforma com automação avançada que pudesse lidar com conversas em larga escala enquanto mantinha diversas jornadas de clientes organizadas.

A solução respond.io

iMotorbike escolheu o respond.io como a melhor solução para gerenciar conversas omnichannel em uma caixa de entrada compartilhada com automação. Configurou rapidamente a API do WhatsApp e conectou o Facebook Messenger, Instagram e TikTok. No entanto, devido às muitas jornadas de clientes possíveis, ainda lutou para acompanhar as conversas com a automação dos Workflows. Foi o Agente de IA do respond.io que foi o verdadeiro divisor de águas para o negócio.

Personalize modelos de Agente de IA para jornadas complexas de clientes

Os Agentes de IA do Respond.io provaram ser a solução perfeita para as necessidades da iMotorbike. Primeiro, a empresa personalizou modelos de Agente de IA para funções específicas, por exemplo, um Agente de IA para compradores e outro para vendedores. Em seguida, adicionou instruções claras no prompt para cada jornada, definindo o contexto e configurando a atribuição à equipe certa. Também configurou atualizações automáticas do ciclo de vida para rastrear em qual estágio da jornada cada cliente estava, garantindo uma qualificação e priorização claras.

Gerencie conversas e tarefas rotineiras com Agentes de IA

Com um treinamento completo nas fontes de conhecimento da empresa, os Agentes de IA agora atendem à maioria das consultas do dia a dia, incluindo busca por motos, preços, localização dos showrooms e detalhes de financiamento. Ele apenas encaminha leads prontos para venda à equipe, liberando-os para focar no processamento de empréstimos ou confirmando test rides.

Os Agentes de IA também encerram automaticamente conversas quando os leads não têm mais perguntas ou quando o chat está resolvido, mantendo a caixa de entrada compartilhada organizada. Isso garante que nenhuma mensagem passe despercebida, não importa de qual canal ela tenha vindo.

Responda mais rápido a um volume maior de mensagens

Com Agentes de IA respondendo instantaneamente, a equipe da iMotorbike lida com altos volumes de consultas com facilidade. No passado, os agentes lutavam para acompanhar 500-600 mensagens por dia, mas a empresa agora recebe e gerencia o dobro de chats.

Tempos de resposta mais rápidos e respostas precisas e contextuais evitam que os clientes desistam, levando a clientes mais satisfeitos e vendas mais altas apenas um mês após a implementação dos Agentes de IA.

“Configurar o Agente de IA no respond.io foi surpreendentemente fácil graças aos modelos prontos. A interface tornou intuitivo e fácil gerenciar conversas, atribuir leads e atualizar estágios do ciclo de vida. Em uma hora, implementamos um protótipo funcional que lidava com consultas básicas com precisão.”

— Jay Ooi, Gerente de Marketing Digital, iMotorbike

Os resultados

Ao implementar os Agentes de IA do respond.io, a iMotorbike alcançou maior eficiência em suas operações com clientes. Os tempos de resposta são 67% mais rápidos, a capacidade de atendimento ao contato dobrou e 70–80% das conversas agora são geridas instantaneamente por IA.

A empresa também observou um aumento notável nas vendas dentro do primeiro mês de implementação, já que os clientes não são mais mantidos esperando e recebem respostas enquanto o interesse está alto. Com Agentes de IA simplificando a comunicação e a gestão do ciclo de vida do cliente, a iMotorbike construiu um sistema escalável e de alto desempenho pronto para apoiar o crescimento contínuo em vários mercados.

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