iMotorbike จัดการลูกค้าใหม่ได้มากขึ้น 2 เท่าด้วย AI Agents บน Respond.io

iMotorbike เป็นตลาดออนไลน์สำหรับการซื้อและขายมอเตอร์ไซค์มือสองในมาเลเซียและเวียดนาม บริษัทยังให้บริการต่ออายุประกันภัยและบริการซ่อมด่วน โดยให้บริการผู้ขับขี่พันคนทุกวันผ่านช่องทางดิจิทัล การจัดการการเดินทางของลูกค้าหลายเส้นทางในสองประเทศก่อให้เกิดความซับซ้อนในการดำเนินงานที่สำคัญ

ปัญหา

iMotorbike ได้รับคำถามจำนวนมากทุกวัน มากกว่าที่ยอดทีมสามารถจัดการได้ในเวลาทำการ. ข้อความสะสมอยู่ทั่วหลายช่องทางและยากสำหรับเอเย่นต์ในการติดตามว่าลูกค้าคนไหนได้รับการดูแลแล้ว

นอกจากนี้ ประเภทของคำถามที่แตกต่างกัน - ซื้อ ขาย ต่ออายุประกันและซ่อม - ถูกผสมรวมกัน ทำให้ลูกค้าใหม่มักถูกส่งไปยังทีมที่ไม่ถูกต้อง หากไม่มีการส่งต่อที่อิงจากเจตนา การส่งต่อไปยังทีมที่ถูกต้องจึงช้า ทำให้สูญเสียบริบทและผู้ซื้อหรือผู้ขายที่มีคุณสมบัติมักจะหลุดออกไปขณะรอ

iMotorbike ต้องการแพลตฟอร์มที่มีการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงซึ่งสามารถจัดการการสนทนาในขนาดใหญ่ในขณะที่ทำให้เส้นทางของลูกค้าหลายรูปแบบเป็นระเบียบ

การแก้ปัญหาของ respond.io

iMotorbike เลือก respond.io เป็นโซลูชันที่ดีที่สุดในการจัดการการสนทนาหลายช่องทางใน Team Inbox พร้อมการทำงานอัตโนมัติ มันติดตั้ง WhatsApp API อย่างรวดเร็วและเชื่อมต่อกับ Facebook Messenger, Instagram และ TikTok อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเส้นทางของลูกค้ามีมากมาย มันยังคงประสบปัญหาในการจัดการการสนทนาด้วยการทำงานอัตโนมัติ Workflows AI Agent ของ respond.io คือสิ่งที่เปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจนี้

ปรับแต่งแม่แบบ AI Agent สำหรับเส้นทางลูกค้าที่ซับซ้อน

AI Agents ของ Respond.io พิสูจน์ให้เห็นว่าเหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของ iMotorbike ก่อนอื่น ธุรกิจได้ปรับแต่งแม่แบบ AI Agent สำหรับบทบาทเฉพาะ เช่น AI Agent หนึ่งสำหรับผู้ซื้อและอีกหนึ่งสำหรับผู้ขาย จากนั้น มันได้เพิ่มคำแนะนำที่ชัดเจนในคำสั่งสำหรับแต่ละเส้นทาง ระบุบริบทและกำหนดการมอบหมายไปยังทีมที่ถูกต้อง มันยังตั้งค่าการ อัปเดตวงจรชีวิตอัตโนมัติ เพื่อติดตามว่าแต่ละลูกค้าอยู่ในช่วงไหนสำหรับการคัดเลือกและการจัดลำดับความสำคัญที่ชัดเจน

จัดการการสนทนาและงานประจำด้วย AI Agents

ด้วยการฝึกฝนอย่างละเอียดใน แหล่งความรู้ของธุรกิจ, AI Agents ตอนนี้จัดการคำถามในแต่ละวันได้มากที่สุด รวมถึงการค้นหาจักรยาน, ราคา, ที่ตั้งโชว์รูม และรายละเอียดการกู้เงิน. มันส่งต่อเฉพาะลูกค้าใหม่ที่พร้อมซื้อไปยังทีม ซึ่งปล่อยให้พวกเขามีสมาธิกับการดำเนินการเกี่ยวกับเงินกู้หรือยืนยันการทดสอบขับรถ

AI Agents ยังปิดการสนทนาโดยอัตโนมัติเมื่อไม่มีลูกค้าถามเพิ่มเติมหรือแชทได้รับการแก้ไข ทำให้ Team Inbox เป็นระเบียบ สิ่งนี้ทำให้แน่ใจว่าไม่มีข้อความใดที่ไม่ถูกสังเกต ไม่ว่ามันจะมาจากช่องทางไหน

ตอบกลับข้อความจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วขึ้น

ด้วย AI Agents ที่ตอบกลับทันที ทีมของ iMotorbike จัดการคำถามจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย ในอดีต เอเย่นต์มักจะตามไม่ทันกับข้อความ 500-600 ข้อความต่อวัน แต่ตอนนี้ธุรกิจได้รับและจัดการแชทมากกว่าสองเท่า

เวลาตอบกลับที่เร็วขึ้นและคำตอบที่แม่นยำและมีบริบทป้องกันไม่ให้ลูกค้าหลุดออกไป ส่งผลให้ลูกค้าพอใจมากขึ้นและมีการขายที่สูงขึ้นในเดือนแรกหลังจากใช้ AI Agents

“การตั้งค่า AI Agent บน respond.io ง่ายกว่าที่คิด ขอบคุณแม่แบบที่ทำไว้แล้ว และอินเตอร์เฟซทำให้การจัดการการสนทนา การมอบหมายลูกค้าใหม่ และการอัปเดตย่อชีวิตเป็นเรื่องที่เข้าใจง่าย ภายในหนึ่งชั่วโมง เราได้ติดตั้งต้นแบบที่ทำงานได้ซึ่งจัดการคำถามทั่วไปอย่างถูกต้อง.”

— เจย์ โออี, ผู้จัดการการตลาดดิจิทัล, iMotorbike

ผลลัพธ์

ด้วยการนำ AI Agents ของ respond.io มาใช้ iMotorbike ได้รับประสิทธิภาพที่สูงขึ้นในการดำเนินงานด้านลูกค้า เวลาตอบกลับเร็วขึ้น 67% ความสามารถในการจัดการลูกค้าสองเท่า และ 70-80% ของการสนทนาตอนนี้ถูกจัดการโดย AI โดยทันที

บริษัทยังสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นที่ชัดเจนในยอดขายภายในเดือนแรกหลังจากการใช้งาน เพราะลูกค้าไม่ต้องรอนานและได้รับการตอบกลับเมื่อความสนใจสูง ด้วยการทำให้การสื่อสารและการจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าของ AI Agents เป็นเรื่องง่าย iMotorbike ได้สร้างระบบที่สามารถปรับขนาดได้และมีประสิทธิภาพสูงที่เตรียมพร้อมสนับสนุนการเติบโตต่อไปในหลาย ๆ ตลาด

ต้องการรับผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ติดต่อเราเพื่อขอรับคำปรึกษาฟรี หรือ ลองใช้ respond.io วันนี้!