Hmlet เปลี่ยนจาก Bird มาใช้ Respond.io และเพิ่มอัตราการแปลงบน WhatsApp เป็น 2.5 เท่า

Hmlet เป็นธุรกิจเช่าระยะสั้นที่เสนอห้องและอพาร์ตเมนต์ที่ตกแต่งครบครัน ออกแบบตามงบประมาณ ระยะเวลาการเข้าพัก และช่วงชีวิตของลูกค้า ให้บริการแก่ชาวต่างชาติ นักศึกษาต่างชาติ และนักธุรกิจที่ต้องการที่พักที่ยืดหยุ่นในฮ่องกงและสิงคโปร์ ช่องทางดิจิทัลมีบทบาทสำคัญในการสร้างคำถาม แต่เมื่อธุรกิจขยายการตลาด จึงต้องการวิธีที่ดีกว่าในการแยกผู้ที่มีแนวโน้มจริงจังออกจากข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องก่อนจะถึงทีมขาย

ปัญหา: การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ดีทำให้ทีมขายเสียเวลและจำกัดการเติบโตของการตลาด

เมื่อ Hmlet ขยายตัว การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากด้วยมือเป็นความท้าทายสำคัญ ลงทุนอย่างมากกับผู้ขายรายที่สามเพื่อพัฒนาโซลูชัน AI ที่คัดกรองลูกค้าเป้าหมายก่อนส่งต่อให้ทีมขาย แต่โครงการนั้นไม่ได้ผล

หากไม่มีวิธีกรองคำถามที่มีประสิทธิภาพ แคมเปญโซเชียลจะสร้างข้อความผสมระหว่างผู้มีแนวโน้มจริง สแปม และข้อความที่ไม่เกี่ยวกับการขาย ทีมขายบ่อยครั้งบ่นเกี่ยวกับเวลาที่ใช้ในการจัดการคำถามคุณภาพต่ำ ทำให้ Hmlet ลังเลที่จะขยายการโฆษณาไปนอกเหนือช่องทางอย่าง Google Ads

ก่อนหน้านี้ Hmlet จัดการการสนทนา WhatsApp ผ่าน Bird แต่แพลตฟอร์มนั้นไม่มีความสามารถด้านมือถือที่ทีมขายต้องการ เจ้าหน้าที่ขายมักออกจากสำนักงานเพื่อพาลูกค้าชมสถานที่ แต่สามารถตอบลูกค้าได้เฉพาะจากแล็ปท็อปเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้เกิดความล่าช้าเมื่อลูกค้าพร้อมจะจอง

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Bird เป็นอีกแหล่งที่สร้างความติดขัด เมื่อเกิดปัญหา ทีมไม่มีช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยตรง ต้องส่งคำขอผ่านระบบตั๋วและรอการตอบกลับทางอีเมลที่ช้า

โซลูชันของ respond.io: คัดกรองลูกค้าเป้าหมายด้วย AI ก่อนที่ทีมขายจะรับช่วงต่อ

Hmlet เลือก respond.io เป็นแพลตฟอร์มสนทนากับลูกค้า เพื่อทำให้กระบวนการ คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ที่ก่อนหน้านี้ทำได้ยาก เป็นแบบอัตโนมัติ แพลตฟอร์มยังให้ทีมขายเข้าถึงการสนทนาผ่านมือถือ นำช่องทางข้อความหลายช่องทางมาไว้ใน Inbox รวมศูนย์ และให้ความยืดหยุ่นในการเชื่อมต่อข้อมูลการสนทนากับกระบวนการขายผ่าน การติดตามวงจรชีวิต และการเชื่อมต่อกับ CRM

Respond.io จัดให้มีผู้เชี่ยวชาญด้านการเริ่มใช้งานเฉพาะสำหรับ 30 วันแรกเพื่อช่วยเตรียม Hmlet ให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ ด้วยคำแนะนำนี้ ธุรกิจได้นำ เอเจนต์ AI มาใช้จัดการขั้นตอนแรกของการสนทนาขาเข้าและพิจารณาว่าควรส่งคำถามใดให้ทีมขาย

เอเจนต์ AI คัดกรองลูกค้าเป้าหมายและส่งต่อคำถามไปยังทีมที่เหมาะสม

หลังจากคัดกรองลูกค้าเป้าหมายแล้ว เอเจนต์ AI จะส่งผู้ที่มีแนวโน้มจริงไปยังทีมขายสำหรับคำถามเกี่ยวกับที่อยู่อาศัย หรือไปยังเจ้าหน้าที่โรงแรมสำหรับคำถามที่เกี่ยวกับโรงแรม เอเจนต์ AI ยังกรองสแปมและทำเครื่องหมายข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เจ้าหน้าที่มนุษย์มุ่งเน้นลูกค้าที่มีเจตนาจะจองจริง แทนที่จะเสียเวลาแยกข้อความ

ทีมประทับใจกับคุณภาพและการประหยัดต้นทุนเมื่อเทียบกับ Bird แทนที่จะเป็นระบบอัตโนมัติแบบเคร่งครัดที่ถามคำถามคัดกรองตามลำดับตายตัว เอเจนต์ AI ของ respond.io จะเก็บข้อมูลผู้มีแนวโน้มผ่านแชทอย่างเป็นธรรมชาติตามชุดคำสั่งเดียว ในขณะที่ระบบอัตโนมัติของ Bird พึ่งพาเทมเพลตข้อความ WhatsApp ซึ่งมีค่าใช้จ่ายประมาณ $350 ต่อเดือนในค่าธรรมเนียมของ Meta เอเจนต์ AI ของ respond.io ตอบกลับทันทีภายในหน้าต่างการส่งข้อความของ WhatsApp ซึ่งลดค่าใช้จ่ายเหล่านี้ลงอย่างมาก

การเข้าถึงผ่านมือถือช่วยให้ทีมขายตอบสนองได้ระหว่างการพาลูกค้าชมสถานที่

เนื่องจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายของ Hmlet มักพบลูกค้าที่สถานที่เพื่อนัดชม การตอบกลับได้เฉพาะจากแล็ปท็อปในสำนักงานจึงไม่สะดวก แอปมือถือของ respond.io ช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบคำถามใหม่และดำเนินการสนทนาการขายที่กำลังดำเนินอยู่จากที่ใดก็ได้ สิ่งนี้ลดความล่าช้าในการตอบกลับก่อนหน้า และทำให้เจ้าหน้าที่สามารถทำให้การขายดำเนินต่อไปได้ในขณะที่ลูกค้ายังมีความสนใจสูง

การรวมช่องทางแบบศูนย์กลาง การติดตามวงจรชีวิต และการเชื่อมต่อกับ CRM ช่วยปรับปรุงการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

Inbox รวมศูนย์ของ Respond.io ช่วยให้ Hmlet นำช่องทางการหาลูกค้ามาใช้มากขึ้นนอกเหนือจาก WhatsApp รวมถึง TikTok, Instagram, Facebook Messenger และ WeChat ทำให้ทีมมีที่เดียวในการจัดการคำถาม ในขณะที่ธุรกิจขยายการผสมผสานการตลาดและมีความมั่นใจในการเปิดตัวแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

บริษัทยังใช้ฟีเจอร์ Lifecycle ของ respond.io เพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายขณะเคลื่อนผ่านกระบวนการขาย รวมถึงขั้นตอนสำหรับลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการคัดกรอง วันที่ยืนยันการย้ายเข้า และผู้ติดต่อที่หยุดตอบกลับ. ทำให้เจ้าหน้าที่มองเห็นสถานะของลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายได้ชัดเจนขึ้นและทราบว่าควรดำเนินการใดต่อไป.

นักพัฒนาของ Hmlet ยัง เชื่อมต่อ respond.io กับ Pipedrive ผ่าน Make เพื่อให้ข้อมูลการสนทนาและข้อมูลลูกค้าเป้าหมายไหลเข้าสู่ CRM ของบริษัท ให้บริบททันทีแก่ทีมขาย ทำให้ทีมไม่ต้องสลับแพลตฟอร์มและไม่ปล่อยให้ลูกค้าเป้าหมายต้องรอ.

"สิ่งที่ฉันชื่นชมเกี่ยวกับ respond.io คือทีมที่ดูแลการเริ่มต้นใช้งานคอยกระตุ้นให้เราได้ลองฟีเจอร์ใหม่ๆ ถ้าเราไม่ถูกกระตุ้นให้สำรวจเอเจนต์ AI และฟีเจอร์อื่นๆ เราคงไม่เคยค้นพบว่าพวกมันมีคุณค่าเพียงใด."

Angelina Liao, ผู้จัดการฝ่ายการตลาด, Hmlet

ผลลัพธ์: อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 2.5 เท่า ขณะที่ AI กรองสแปมทั้งหมดและเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายตอบกลับได้เร็วขึ้น

ตั้งแต่ย้ายจากการสนับสนุนแบบตั๋วของ Bird และการทำงานอัตโนมัติที่จำกัด มาเป็นการเริ่มต้นใช้งานแบบมีคำแนะนำและเอเจนต์ AI ของ respond.io Hmlet ก็ปรับปรุงความรวดเร็วในการเปลี่ยนคำถามหรือคำสอบถามให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างมาก.

ด้วยการที่เอเจนต์ AI คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ตอนนี้ 90% ของคำสอบถามที่ไม่เกี่ยวข้องและสแปมถูกกรองออก โดยอัตโนมัติ ทำให้ทีมขายมีเวลาไปดูแลลูกค้าที่มีเจตนาจะจองจริงมากขึ้น. การเข้าถึงแอปมือถือยังทำให้ฝ่ายขายตอบกลับได้เร็วขึ้น จึงช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าเป้าหมายหลุดหาย. ส่งผลให้ อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 2.5 เท่า.

Inbox แบบรวมศูนย์และการ กรองลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้นใน 5 ช่องทาง ยังทำให้ทีมการตลาดมั่นใจที่จะขยายกิจกรรมไปไกลกว่า Google Ads และเปิดแคมเปญใหม่บน Facebook และ TikTok ช่วยให้บริษัทกระจายช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าและเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมาย.

เมื่อนำการเข้าถึงผ่านมือถือสำหรับเจ้าหน้าที่ การจัดการช่องทางแบบรวมศูนย์ และการเริ่มต้นใช้งานและการสนับสนุนเชิงรุกมารวมกัน respond.io ได้มอบวิธีการที่ขยายได้ให้ Hmlet เพื่อเปลี่ยนคำสอบถามดิจิทัลให้เป็นโอกาสการขายที่ผ่านการคัดกรอง.

ต้องการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติและช่วยให้ทีมขายของคุณมุ่งเน้นไปยังผู้ที่มีความตั้งใจจะซื้อ/จองสูงหรือไม่? ติดต่อเราสำหรับคำปรึกษาฟรี วันนี้!