Praga Medica thu hồi thêm 70% khách hàng tiềm năng toàn cầu với WhatsApp + respond.io

Praga Medica là một đơn vị tổ chức du lịch y tế có trụ sở tại Prague chuyên tổ chức các thủ tục điều chỉnh thị lực, phẫu thuật thẩm mỹ, nha khoa và các dịch vụ khác cho bệnh nhân quốc tế. Đội ngũ cố vấn của chúng tôi sẽ tư vấn cho bệnh nhân tiềm năng về phương pháp điều trị và sắp xếp gặp họ khi họ đến. WhatsApp đã chứng tỏ là một kênh quan trọng cho việc giao tiếp toàn cầu dễ dàng.

Vấn đề

Trước đây, Praga Medica chủ yếu kinh doanh qua email. Khách hàng tiềm năng sẽ thể hiện sự quan tâm thông qua biểu mẫu liên hệ trên trang web và các chuyên gia tư vấn sẽ gửi tất cả các tài liệu quảng cáo và tài liệu qua email. Các chuyên gia tư vấn thích phương pháp này vì những người liên hệ mất công trao đổi qua email thường là những khách hàng tiềm năng thực sự. Tuy nhiên, điều này cũng có nghĩa là bỏ lỡ nhiều cơ hội vì quy trình thủ công khiến khách hàng tiềm năng khó nhận được phản hồi kịp thời.

David Fiala, người đồng sáng lập và giám đốc điều hành, coi webchat là một lựa chọn để hợp lý hóa sự tương tác và đã áp dụng đây làm kênh bằng giải pháp khác, Chatra, vào năm 2018. Tuy nhiên, các chuyên gia tư vấn coi trò chuyện trên web là lãng phí thời gian vì họ nhận được lượng lớn thư rác và khách hàng tiềm năng chất lượng thấp. Khi các nhà tư vấn giảm mức độ ưu tiên cho kênh này, lượng khách hàng tiềm năng thực sự sẽ giảm đi khi họ không nhận được phản hồi kịp thời và không có cách nào để theo dõi hoặc tương tác lại với họ.

Sau đó, Fiala quan sát thấy các doanh nghiệp khác cũng sử dụng WhatsApp để trò chuyện với khách hàng tiềm năng và khách hàng. Khi khách hàng tiềm năng liên hệ với họ qua WhatsApp, số điện thoại của họ sẽ được lưu lại ngay lập tức, giúp bạn dễ dàng liên lạc lại với họ. Lúc đầu, Praga Medica triển khai Ứng dụng WhatsApp Business, nhưng do các chuyên gia tư vấn sử dụng nhiều tài khoản WhatsApp riêng lẻ nên việc phân công khách hàng tiềm năng và theo dõi thời gian phản hồi gặp nhiều thách thức. WhatsApp cũng không tương thích với Chatra, do đó không thể tích hợp vào webchat.

Một thách thức khác là việc nhập thủ công dữ liệu khách hàng tiềm năng vào CRM. Với email và Chatra, các chuyên gia tư vấn đã dành thời gian quý báu để tổng hợp thông tin từ email và webchat để cập nhật CRM.

Giải pháp respond.io

Fiala hiểu rằng WhatsApp API sẽ giúp giải quyết vấn đề hợp nhất các cuộc trò chuyện WhatsApp vào một hộp thư đến duy nhất để quản lý và theo dõi. Anh ấy đã tìm kiếm giải pháp WhatsApp API có thể tích hợp với CRM của mình và đã chọn respond.io vì nó đáp ứng mọi yêu cầu của doanh nghiệp.

Thu thập dữ liệu liên hệ khách hàng tiềm năng với mọi cuộc trò chuyện

Với webchat, không có cách nào để thu thập dữ liệu liên lạc của khách hàng tiềm năng ngoài việc yêu cầu số điện thoại hoặc email. Nếu chuyên gia tư vấn không tương tác với khách hàng tiềm năng ngay lập tức, khách hàng tiềm năng đó sẽ mất đi và doanh nghiệp không thể liên hệ với họ nữa. Praga Medica đã kết nối respond.io với WhatsApp API và bắt đầu sử dụng WhatsApp như kênh liên lạc chính, cài đặt tiện ích trò chuyện trên web WhatsApp ..

Praga Medica sử dụng CRM chuyên ngành nên không phải nền tảng nào cũng có thể dễ dàng tích hợp với CRM này. Với respond.io, doanh nghiệp có thể sử dụng webhooks và yêu cầu HTTP để đồng bộ dữ liệu một cách liền mạch.

Khi có khách hàng tiềm năng thông qua WhatsApp, số điện thoại của họ sẽ được lưu trong respond.io và gửi đến CRM để các chuyên gia tư vấn có thể dễ dàng theo dõi. Doanh nghiệp cũng đã kết nối webchat với respond.io và mặc dù vẫn cần phải yêu cầu thông tin liên hệ, quy trình làm việc tự động hiện có thể thực hiện việc này nếu không có chuyên gia tư vấn.

“Với Chatra, trò chuyện trực tiếp là một kênh phụ không ai ưa thích. Với respond.io, mọi thứ đều tập trung xung quanh WhatsApp và cuối cùng các nhà tư vấn cũng quan tâm đến nó.” - David Fiala, Đồng sáng lập Praga Medica

Giảm thư rác bằng cách sử dụng AI để thu thập thông tin và đánh giá khách hàng tiềm năng

Các nhà tư vấn không muốn sử dụng webchat làm kênh trao đổi vì lượng thư rác gửi đến quá lớn. Thay vì đưa ra lời khuyên cho những bệnh nhân thực sự, họ lại lãng phí thời gian quý báu vào việc trả lời những câu hỏi không đi đến đâu.

Praga Medica đã thiết lập một tác nhân AI trong respond.io để thu thập thông tin từ tất cả các địa chỉ liên hệ và lọc thư rác. Chỉ những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mới được chuyển đến nhân viên. Hiện nay, các chuyên gia tư vấn đã hiểu được giá trị của trò chuyện khi các cuộc trò chuyện từ WhatsApp đang chuyển thành khách hàng trả tiền.

Chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn bằng cách phản hồi nhanh hơn

Quy trình làm việc của AI Agent cũng giúp chuyển đổi bệnh nhân tiềm năng nhanh hơn bằng cách trả lời ngay lập tức các câu hỏi đến, ngay cả ngoài giờ làm việc vì khách hàng toàn cầu của họ ở các múi giờ khác nhau. Điều này đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng sẽ tương tác ngay khi họ liên hệ, tăng khả năng họ tiếp tục ở lại kênh bán hàng.

“Với Respond AI xử lý các câu hỏi thường gặp và WhatsApp cho phép chúng tôi truy cập trực tiếp vào số điện thoại, mọi thứ đều trở nên dễ dàng—các chuyên gia tư vấn của chúng tôi có thể tập trung vào các khách hàng tiềm năng chất lượng cao có nhiều khả năng chuyển đổi thành khách hàng trả phí hơn.” - David Fiala

Kết quả

Bằng cách chuyển từ trò chuyện trên web sang WhatsApp và hợp nhất tất cả các cuộc trò chuyện trên respond.io, Praga Medica đã thu thập được 70% dữ liệu liên hệ của khách hàng tiềm năng, giúp việc theo dõi và chuyển đổi khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng hơn. Quy trình làm việc hỗ trợ AI của Respond.io cũng giúp họ lọc ra 97% thư rác, cho phép các chuyên gia tư vấn dành thời gian cho khách hàng thực sự thay vì những tin nhắn không liên quan.

Ấn tượng nhất là doanh nghiệp đã đạt được mức giảm 50% thời gian phản hồi đầu tiên, dẫn đến việc thu hút khách hàng tiềm năng nhanh hơn và cải thiện cơ hội chuyển đổi. Với đội ngũ tư vấn viên hiện đã được đào tạo đầy đủ để sử dụng respond.io, Praga Medica có quy trình giao tiếp hợp lý hỗ trợ tăng trưởng lâu dài.

Bạn có muốn đạt được kết quả tương tự cho doanh nghiệp của mình không? Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí ngay hôm nay!