Tích hợp WhatsApp CRM?
Bạn đang nhìn vào nó

WhatsApp là nơi bắt đầu cuộc trò chuyện. CRM là nơi lưu trữ dữ liệu khách hàng. Respond.io tập hợp chúng lại trong một không gian làm việc được kết nối.

WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM

WhatsApp CRM là gì?

Tích hợp WhatsApp CRM sẽ kết nối Nền tảng doanh nghiệp WhatsApp (API) với CRM hoặc nền tảng nhắn tin của bạn. Nó giúp nhóm của bạn quản lý các cuộc trò chuyện, tự động hóa quy trình làm việc và cập nhật hồ sơ khách hàng mà không cần chuyển đổi công cụ.

Có hai cách để thiết lập điều này:

1. Thêm tin nhắn WhatsApp trực tiếp vào CRM của bạn

2. Kết nối CRM của bạn với nền tảng nhắn tin như respond.io

Mặc dù respond.io có các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng gốc, nhưng nó không phải là CRM hoàn chỉnh — nó chỉ là phần mềm bổ sung CRM . Thay vì thay thế hệ thống lưu trữ dữ liệu của bạn, respond.io bổ sung các công cụ mà CRM như HubSpot, Salesforce và các CRM khác không có: hộp thư đến đa kênh, tự động hóa và AI tiên tiến, hỗ trợ VoIP, v.v.

Tại sao nên tích hợp WhatsApp với CRM?

Khách hàng của bạn trực tiếp trên WhatsApp. Dữ liệu khách hàng của bạn nằm trong CRM. Khi hai bên nói chuyện với nhau, mọi việc sẽ được thực hiện nhanh hơn, thông minh hơn và ít bừa bộn hơn.

Xác định khách hàng tiềm năng ngay lập tức

Tự động xác định và ưu tiên những khách hàng tiềm năng có ý định cao thông qua các câu hỏi tự động và quy trình làm việc thông minh.

Tương tác lại với những người liên hệ không hoạt động

Tiếp cận những khách hàng tiềm năng chưa quan tâm bằng tin nhắn WhatsApp và các ưu đãi được cá nhân hóa.

Tập trung các cuộc trò chuyện với khách hàng

Quản lý các cuộc trò chuyện, cuộc gọi, ghi chú thoại và tệp phương tiện trên WhatsApp trực tiếp trong CRM của bạn.

Tương tác đa kênh

Trò chuyện với khách hàng trên WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok và nhiều nền tảng khác từ cùng một nơi.

Hai cách để tích hợp WhatsApp với CRM

Không phải tất cả các thiết lập WhatsApp CRM đều giống nhau. Bạn có thể kết nối WhatsApp API trực tiếp với CRM của mình hoặc quản lý thông qua nền tảng nhắn tin như respond.io.

	Giao diện lập trình ứng dụng WhatsApp + CRM hiện tại	WhatsApp API + phần mềm nhắn tin (như respond.io)
Tích hợp WhatsApp gốc	Giới hạn
Tính năng nhắn tin	Không có cuộc gọi WhatsApp, xem trước video hoặc phát lại ghi chú thoại	Bao gồm các tính năng chính của WhatsApp như cuộc gọi và chương trình phát sóng
Khả năng tự động hóa	Giới hạn	AI và tự động hóa tiên tiến
Xử lý tập tin phương tiện	Các tập tin phương tiện phải được tải xuống riêng biệt	Phát lại phương tiện trực tiếp trong hộp thư đến
Tính linh hoạt của CRM	Chỉ giới hạn ở một CRM duy nhất	Tích hợp liền mạch với nhiều CRM
Nhắn tin đa kênh	Giới hạn

Những điều cần lưu ý trong WhatsApp CRM

Nếu WhatsApp là một phần quan trọng trong doanh nghiệp của bạn, tích hợp CRM cần phải hỗ trợ điều đó bằng những điều kiện không thể thương lượng sau.

Truy cập API WhatsApp

Kết nối WhatsApp nhanh chóng và an toàn thông qua các nhà cung cấp chính thức như respond.io. Tận hưởng khả năng phê duyệt mượt mà hơn và nhắn tin tức thời.

Tìm hiểu thêm

Hỗ trợ tích hợp

Từ Hubspot đến Salesforce, hãy kết nối CRM của bạn với các nền tảng thương mại điện tử, công cụ kinh doanh và kênh nhắn tin. Tập trung dữ liệu khách hàng và sắp xếp các khách hàng tiềm năng trong toàn bộ kênh bán hàng của bạn.

Tìm hiểu thêm

API gọi điện kinh doanh WhatsApp

Thực hiện cuộc gọi thoại trực tiếp từ CRM của bạn. Giải quyết các thắc mắc phức tạp nhanh hơn và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.

Tìm hiểu thêm

Tự động hóa

Tự động đánh giá khách hàng tiềm năng, phản hồi và theo dõi dễ dàng. Đảm bảo nhóm của bạn chỉ tập trung vào những cuộc trò chuyện thực sự quan trọng.

Tìm hiểu thêm

Bảo mật dữ liệu

Bảo vệ dữ liệu khách hàng bằng mã hóa và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu. Tin tưởng CRM của bạn khi nắm giữ thông tin nhạy cảm của khách hàng.

Tìm hiểu thêm

Phân tích chi tiết

Theo dõi thời gian phản hồi, năng suất của nhân viên và sự thành công của chiến dịch. Đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên phân tích rõ ràng, theo thời gian thực.

Tìm hiểu thêm

Tại sao nên chọn respond.io để tích hợp WhatsApp CRM

Respond.io được xây dựng để trò chuyện. Đó là lý do tại sao hàng ngàn doanh nghiệp sử dụng nó để nhắn tin, gọi điện và kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Thu hút khách hàng tiềm năng bằng WhatsApp Marketing

- Sử dụng quảng cáo Meta click to chat để thu hút khách hàng tiềm năng vào WhatsApp

- Khởi chạy quy trình làm việc để phản hồi và đánh giá khách hàng tiềm năng ngay lập tức

- Quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng WhatsApp trên một nền tảng

- Theo dõi hiệu suất tiếp thị WhatsApp với phân tích chuyên sâu

Tìm hiểu thêm

Chuyển đổi với WhatsApp Sales Automation và Calling

- Tự động đặt lịch hẹn và họp

- Chia sẻ thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ ngay lập tức với WhatsApp Catalog

- Tận dụng API WhatsApp Business Calling để chốt các giao dịch có giá trị cao nhanh hơn

Tìm hiểu thêm

Giữ chân với các chương trình phát sóng có mục tiêu.

- Gửi chương trình phát sóng quảng cáo ở quy mô lớn

- Nhắc nhở khách hàng về các cơ hội gia hạn hoặc nâng cấp

- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Tìm hiểu thêm

Tiếp thị

Việc bán hàng

Dịch vụ khách hàng

Thu hút khách hàng tiềm năng bằng mã QR, liên kết trò chuyện và tiện ích trang web

Chạy quảng cáo nhấp vào WhatsApp trên Facebook và Instagram

Đồng bộ thông tin liên lạc vào CRM của bạn để phân khúc dễ dàng

Gửi thông báo phát sóng, thông báo đẩy và danh mục để thu hút lại khách hàng tiềm năng

Dễ dàng di chuyển đến giải pháp WhatsApp API mạnh mẽ nhất

Migrate from WhatsApp Business App to WhatsApp API

1. Mua số điện thoại không được kết nối với tài khoản WhatsApp Business hiện tại hoặc đăng ký số ảo

2. Kết nối số của bạn với tài khoản doanh nghiệp Meta của bạn

3. Kết nối tài khoản WhatsApp API mới của bạn với respond.io

3. Kết nối tài khoản WhatsApp API mới của bạn với respond.io

Migrate WhatsApp API from another BSP to respond.io

1. Tắt xác minh 2 bước trong tài khoản Meta của bạn.

2. Thực hiện theo các bước đơn giản trong nền tảng respond.io để di chuyển tài khoản của bạn

3. Xác minh số của bạn và bạn đã sẵn sàng - bạn sẽ giữ được số, mẫu, danh bạ và lịch sử trò chuyện!

Cách thiết lập WhatsApp CRM của bạn với respond.io trong 3 bước

Bắt đầu không hề phức tạp. Với respond.io, mọi thứ đều được xây dựng sao cho nhanh chóng và đơn giản.

Bước 1: Tạo hoặc kết nối Tài khoản WhatsApp API

Đăng ký tài khoản WhatsApp Business API chính thức của bạn một cách nhanh chóng thông qua respond.io—không cần phải đăng ký riêng thông qua Meta vì respond.io là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP).

Bước 2: Kết nối CRM của bạn

Sử dụng một trong ba phương pháp để liên kết CRM của bạn với respond.io:

• Tích hợp gốc với CRM như HubSpot hoặc Salesforce
• Tự động hóa của bên thứ ba thông qua Zapier hoặc Make
• Quy trình làm việc API tùy chỉnh sử dụng các bước yêu cầu HTTP

Bước 3: Đồng bộ hóa dữ liệu của bạn

Danh bạ, tin nhắn và giai đoạn khách hàng tiềm năng của bạn sẽ được đồng bộ tự động. Không có bảng tính. Không sao chép và dán.

Những câu hỏi thường gặp

Tôi có cần WhatsApp Business API để sử dụng WhatsApp CRM không?

Đúng! Ứng dụng WhatsApp Business không thể tích hợp với CRM. Bạn sẽ cần có tài khoản WhatsApp Business API để thiết lập mọi thứ đúng cách. Với respond.io, việc truy cập trở nên nhanh chóng và dễ dàng vì chúng tôi là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) chính thức.

API WhatsApp Business có miễn phí không?

KHÔNG. Phí meta dựa trên loại cuộc trò chuyện và quốc gia. Một số nhà cung cấp còn tính thêm phí thiết lập hoặc phí sử dụng. Respond.io không làm như vậy, vì vậy những gì bạn thấy chỉ là mức giá mà Meta tính phí.

CRM nào tốt nhất để tích hợp WhatsApp?

Hãy tìm một CRM hỗ trợ nền tảng công nghệ hiện tại của bạn. Respond.io kết nối với các CRM như HubSpot, Salesforce, Zoho, v.v., cung cấp cho bạn khả năng nhắn tin đầy đủ mà không cần thay đổi các công cụ mà nhóm của bạn đang sử dụng.

Ứng dụng WhatsApp Business có giống với WhatsApp API không?

KHÔNG. Ứng dụng này được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ. API được thiết kế cho các nhóm đang phát triển cần tự động hóa, truy cập nhiều tác nhân và tích hợp với CRM hoặc các nền tảng khác.

WhatsApp CRM an toàn như thế nào?

Tin nhắn WhatsApp về cơ bản được mã hóa đầu cuối. Respond.io cải thiện tính năng này bằng cách mã hóa khi truyền và khi lưu trữ, kiểm soát truy cập và đã đạt được chứng chỉ ISO 27001.

Tôi có thể tích hợp WhatsApp CRM với nhiều CRM cùng lúc không?

Đúng! Với respond.io, bạn có thể kết nối nhiều CRM với không gian làm việc của mình và đồng bộ hóa chúng trên tất cả các kênh nhắn tin — WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE, Telegram, v.v. Theo cách đó, các nhóm có thể thống nhất các cuộc trò chuyện và dữ liệu khách hàng trên mọi kênh.

Tôi có thể gửi chương trình phát sóng tiếp thị qua WhatsApp CRM không?

Có, nếu danh bạ của bạn đồng ý tham gia và bạn sử dụng các mẫu đã được chấp thuận. Respond.io giúp bạn dễ dàng quản lý việc đồng ý, tạo mẫu tin nhắn và gửi các chiến dịch tuân thủ quy định ở quy mô lớn.