respond-io

Tích hợp WhatsApp CRM?
Bạn đang nhìn vào nó

WhatsApp là nơi bắt đầu cuộc trò chuyện. CRM là nơi lưu trữ dữ liệu khách hàng. Respond.io tập hợp chúng lại trong một không gian làm việc được kết nối.

WhatsApp CRM là gì?

Tích hợp WhatsApp CRM sẽ kết nối Nền tảng doanh nghiệp WhatsApp (API) với CRM hoặc nền tảng nhắn tin của bạn. Nó giúp nhóm của bạn quản lý các cuộc trò chuyện, tự động hóa quy trình làm việc và cập nhật hồ sơ khách hàng mà không cần chuyển đổi công cụ.


Có hai cách để thiết lập điều này:

1. Thêm tin nhắn WhatsApp trực tiếp vào CRM của bạn

2. Kết nối CRM của bạn với nền tảng nhắn tin như respond.io


Mặc dù respond.io có các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng gốc, nhưng nó không phải là CRM hoàn chỉnh — nó chỉ là phần mềm bổ sung CRM . Thay vì thay thế hệ thống lưu trữ dữ liệu của bạn, respond.io bổ sung các công cụ mà CRM như HubSpot, Salesforce và các CRM khác không có: hộp thư đến đa kênh, tự động hóa và AI tiên tiến, hỗ trợ VoIP, v.v.

Tại sao nên tích hợp WhatsApp với CRM?

Khách hàng của bạn trực tiếp trên WhatsApp. Dữ liệu khách hàng của bạn nằm trong CRM. Khi hai bên nói chuyện với nhau, mọi việc sẽ được thực hiện nhanh hơn, thông minh hơn và ít bừa bộn hơn.

Xác định khách hàng tiềm năng ngay lập tức

Tự động xác định và ưu tiên những khách hàng tiềm năng có ý định cao thông qua các câu hỏi tự động và quy trình làm việc thông minh.

Tương tác lại với những người liên hệ không hoạt động

Tiếp cận những khách hàng tiềm năng chưa quan tâm bằng tin nhắn WhatsApp và các ưu đãi được cá nhân hóa.

Tập trung các cuộc trò chuyện với khách hàng

Quản lý các cuộc trò chuyện, cuộc gọi, ghi chú thoại và tệp phương tiện trên WhatsApp trực tiếp trong CRM của bạn.

Tương tác đa kênh

Trò chuyện với khách hàng trên WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok và nhiều nền tảng khác từ cùng một nơi.

Hai cách để tích hợp WhatsApp với CRM

Không phải tất cả các thiết lập WhatsApp CRM đều giống nhau. Bạn có thể kết nối WhatsApp API trực tiếp với CRM của mình hoặc quản lý thông qua nền tảng nhắn tin như respond.io.


WhatsApp API +

existing CRM

WhatsApp API + messaging software (like respond.io)

Native WhatsApp integration

Limited

Messaging features

Không có cuộc gọi WhatsApp, xem trước video hoặc phát lại ghi chú thoại

Covers key WhatsApp features like calls and broadcasts

Automation capabilities

Giới hạn

Advanced AI and automation

Media file handling

Các tập tin phương tiện phải được tải xuống riêng biệt

Media playback directly in inbox

CRM flexibility

Chỉ giới hạn ở một CRM duy nhất

Tích hợp liền mạch với nhiều CRM

Omnichannel messaging

Giới hạn

Những điều cần lưu ý trong WhatsApp CRM

Nếu WhatsApp là một phần quan trọng trong doanh nghiệp của bạn, tích hợp CRM cần phải hỗ trợ điều đó bằng những điều kiện không thể thương lượng sau.

Truy cập API WhatsApp

Kết nối WhatsApp nhanh chóng và an toàn thông qua các nhà cung cấp chính thức như respond.io. Tận hưởng khả năng phê duyệt mượt mà hơn và nhắn tin tức thời.

Tìm hiểu thêm

Hỗ trợ tích hợp

Từ Hubspot đến Salesforce, hãy kết nối CRM của bạn với các nền tảng thương mại điện tử, công cụ kinh doanh và kênh nhắn tin. Tập trung dữ liệu khách hàng và sắp xếp các khách hàng tiềm năng trong toàn bộ kênh bán hàng của bạn.

Tìm hiểu thêm

API gọi điện kinh doanh WhatsApp

Thực hiện cuộc gọi thoại trực tiếp từ CRM của bạn. Giải quyết các thắc mắc phức tạp nhanh hơn và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.

Tìm hiểu thêm

Tự động hóa

Tự động đánh giá khách hàng tiềm năng, phản hồi và theo dõi dễ dàng. Đảm bảo nhóm của bạn chỉ tập trung vào những cuộc trò chuyện thực sự quan trọng.

Tìm hiểu thêm

Bảo mật dữ liệu

Bảo vệ dữ liệu khách hàng bằng mã hóa và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu. Tin tưởng CRM của bạn khi nắm giữ thông tin nhạy cảm của khách hàng.

Tìm hiểu thêm

Phân tích chi tiết

Theo dõi thời gian phản hồi, năng suất của nhân viên và sự thành công của chiến dịch. Đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên phân tích rõ ràng, theo thời gian thực.

Tìm hiểu thêm

Tại sao nên chọn respond.io để tích hợp WhatsApp CRM

Respond.io được xây dựng để trò chuyện. Đó là lý do tại sao hàng ngàn doanh nghiệp sử dụng nó để nhắn tin, gọi điện và kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Thu hút khách hàng tiềm năng bằng WhatsApp Marketing

- Sử dụng quảng cáo Meta click to chat để thu hút khách hàng tiềm năng vào WhatsApp

- Khởi chạy quy trình làm việc để phản hồi và đánh giá khách hàng tiềm năng ngay lập tức

- Quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng WhatsApp trên một nền tảng

- Theo dõi hiệu suất tiếp thị WhatsApp với phân tích chuyên sâu

Tìm hiểu thêm

Chuyển đổi với WhatsApp Sales Automation và Calling

- Tự động đặt lịch hẹn và họp

- Chia sẻ thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ ngay lập tức với WhatsApp Catalog

- Tận dụng API WhatsApp Business Calling để chốt các giao dịch có giá trị cao nhanh hơn

Tìm hiểu thêm

Giữ chân với các chương trình phát sóng có mục tiêu.

- Gửi chương trình phát sóng quảng cáo ở quy mô lớn

- Nhắc nhở khách hàng về các cơ hội gia hạn hoặc nâng cấp

- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Tìm hiểu thêm

Marketing

Sales

Customer service

Thu hút khách hàng tiềm năng bằng mã QR, liên kết trò chuyện và tiện ích trang web

Chạy quảng cáo nhấp vào WhatsApp trên Facebook và Instagram

Đồng bộ thông tin liên lạc vào CRM của bạn để phân khúc dễ dàng

Gửi thông báo phát sóng, thông báo đẩy và danh mục để thu hút lại khách hàng tiềm năng

Dễ dàng di chuyển đến giải pháp WhatsApp API mạnh mẽ nhất

Di chuyển từ ứng dụng WhatsApp Business sang WhatsApp API

  1. 1. Mua số điện thoại không được kết nối với tài khoản WhatsApp Business hiện tại hoặc đăng ký số ảo
  1. 2. Kết nối số của bạn với tài khoản doanh nghiệp Meta của bạn
  1. 3. Kết nối tài khoản WhatsApp API mới của bạn với respond.io
  1. 3. Kết nối tài khoản WhatsApp API mới của bạn với respond.io

Di chuyển WhatsApp API từ BSP khác sang respond.io

  1. 1. Tắt xác minh 2 bước trong tài khoản Meta của bạn.
  1. 2. Thực hiện theo các bước đơn giản trong nền tảng respond.io để di chuyển tài khoản của bạn
  1. 3. Xác minh số của bạn và bạn đã sẵn sàng - bạn sẽ giữ được số, mẫu, danh bạ và lịch sử trò chuyện!

Cách thiết lập WhatsApp CRM của bạn với respond.io trong 3 bước

Bắt đầu không hề phức tạp. Với respond.io, mọi thứ đều được xây dựng sao cho nhanh chóng và đơn giản.

  1. Bước 1: Tạo hoặc kết nối Tài khoản WhatsApp API
  • Đăng ký tài khoản WhatsApp Business API chính thức của bạn một cách nhanh chóng thông qua respond.io—không cần phải đăng ký riêng thông qua Meta vì respond.io là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP).
  1. Bước 2: Kết nối CRM của bạn

Sử dụng một trong ba phương pháp để liên kết CRM của bạn với respond.io:

  • • Tích hợp gốc với CRM như HubSpot hoặc Salesforce
  • • Tự động hóa của bên thứ ba thông qua Zapier hoặc Make
  • • Quy trình làm việc API tùy chỉnh sử dụng các bước yêu cầu HTTP
  1. Bước 3: Đồng bộ hóa dữ liệu của bạn
  • Danh bạ, tin nhắn và giai đoạn khách hàng tiềm năng của bạn sẽ được đồng bộ tự động. Không có bảng tính. Không sao chép và dán.

Những câu hỏi thường gặp

Đúng! Ứng dụng WhatsApp Business không thể tích hợp với CRM. Bạn sẽ cần có tài khoản WhatsApp Business API để thiết lập mọi thứ đúng cách. Với respond.io, việc truy cập trở nên nhanh chóng và dễ dàng vì chúng tôi là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) chính thức.

Những câu chuyện thành công thực tế từ khách hàng

Tăng gấp 3 lần kết quả kinh doanh của bạn với respond.io 🚀