WhatsApp CRM 整合？
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WhatsApp 是對話開始的地方。您的 CRM 是客戶資料儲存的地方。 Respond.io 將它們整合到一個連結的工作區。

WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM

什麼是 WhatsApp CRM？

WhatsApp CRM 整合將 WhatsApp 商業平台 (API) 連接到您的 CRM 或訊息平台。它可以幫助您的團隊管理聊天、自動化工作流程並保持客戶記錄更新，而無需切換工具。

有兩種設定方法：

1. 將 WhatsApp 訊息直接加入您的 CRM

2. 將您的 CRM 連接到像 respond.io 這樣的訊息平台

雖然 respond.io 具有原生的潛在客戶管理功能，但它並不是一個成熟的 CRM — — 它是 CRM 的補充。 respond.io 不會取代儲存您資料的系統，而是增加 HubSpot、Salesforce 等 CRM 所缺乏的工具：全通路收件匣、進階自動化和 AI、VoIP 支援等。

為什麼要將 WhatsApp 與 CRM 整合？

您的客戶住在 WhatsApp 上。您的客戶資料儲存在您的 CRM 中。當兩者相互交談時，事情會更快、更聰明地完成，並且不會造成混亂。

立即確定潛在客戶資格

透過自動化問題和智慧工作流程自動識別並優先考慮高意向潛在客戶。

重新聯繫不活躍的聯絡人

透過個人化的 WhatsApp 訊息和優惠聯繫潛在的潛在客戶。

集中客戶對話

直接在您的 CRM 中管理 WhatsApp 聊天、通話、語音筆記和媒體檔案。

全通路互動

透過一個地方與 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok 等平台上的客戶交談。

將 WhatsApp 與 CRM 整合的兩種方法

並非所有 WhatsApp CRM 設定都是一樣的。您可以將 WhatsApp API 直接連接到您的 CRM，也可以透過 respond.io 等訊息平台進行管理。

	WhatsApp API + 現有的 CRM	WhatsApp API + 訊息軟體（如 respond.io）
原生 WhatsApp 集成	有限的
訊息傳遞功能	沒有 WhatsApp 通話、視訊預覽或語音備忘錄播放	涵蓋 WhatsApp 的主要功能，例如通話和廣播
自動化功能	有限的	先進的人工智慧和自動化
媒體檔案處理	媒體檔案必須單獨下載	直接在收件匣中播放媒體
CRM靈活性	僅限於單一 CRM	與多個 CRM 無縫集成
全通路訊息傳遞	有限的

在 WhatsApp CRM 中尋找什麼

如果 WhatsApp 是您業務的重要組成部分，那麼您的 CRM 整合需要透過這些不可協商的條款來支援它。

WhatsApp API 訪問

透過 respond.io 等官方提供者快速安全地連接 WhatsApp。享受更順暢的審核和即時通訊功能。

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整合支援

從 Hubspot 到 Salesforce，將您的 CRM 與電子商務平台、商業工具和訊息管道連接起來。集中客戶資料並組織整個銷售管道中的潛在客戶。

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WhatsApp 商業呼叫 API

直接從您的 CRM 進行語音通話。更快地解決複雜的查詢並建立更牢固的客戶關係。

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自動化

輕鬆實現潛在客戶資格認定、回應和跟進的自動化。確保您的團隊只專注於真正重要的對話。

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資料安全

使用加密保護客戶資料並確保遵守最高隱私標準。將敏感的客戶資訊託付給您的 CRM。

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詳細分析

追蹤回應時間、代理生產力和活動成功。根據清晰、即時的分析做出明智的決策。

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為什麼選擇 respond.io 進行 WhatsApp CRM 集成

Respond.io 是為對話而建構的。這就是為什麼成千上萬的企業依靠它來發送訊息、打電話以及與潛在客戶和客戶建立聯繫。

利用 WhatsApp 行銷獲取潛在客戶

- 使用 Meta 點擊聊天廣告來吸引潛在客戶進入 WhatsApp

- 啟動工作流程以立即回應並確認潛在客戶

- 在一個平台上管理整個 WhatsApp 客戶生命週期

- 透過深入分析追蹤 WhatsApp 行銷績效

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使用 WhatsApp 銷售自動化和通話進行轉換

- 自動預約和會議預訂

- 使用 WhatsApp Catalog 即時分享產品或服務訊息

- 利用 WhatsApp Business Calling API 更快完成高價值交易

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透過定向廣播留住用戶

- 大規模發送促銷廣播

- 提醒客戶續訂或升級機會

- 進行顧客滿意度調查

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行銷

銷售量

客戶服務

使用二維碼、聊天連結和網站小工具吸引潛在客戶

在 Facebook 和 Instagram 上投放點擊 WhatsApp 廣告

將聯絡人詳細資訊同步到您的 CRM 中，以便輕鬆細分

發送廣播、推播通知和目錄以重新吸引潛在客戶

輕鬆遷移到最強大的 WhatsApp API 解決方案

Migrate from WhatsApp Business App to WhatsApp API

1. 購買未與目前 WhatsApp Business 帳號關聯的電話號碼或註冊虛擬號碼

2. 將您的號碼連接到您的 Meta 商業帳戶

3. 將您的新 WhatsApp API 帳號連接到 respond.io

3. 將您的新 WhatsApp API 帳號連接到 respond.io

Migrate WhatsApp API from another BSP to respond.io

1. 關閉 Meta 帳戶中的兩步驟驗證。

2. 按照 respond.io 平台中的簡單步驟，來遷移您的帳戶

3. 驗證您的號碼，您就可以開始了 - 您可以保留您的號碼、範本、聯絡人和對話記錄！

如何透過 3 個步驟使用 respond.io 設定您的 WhatsApp CRM

入門並不複雜。有了 respond.io，一切都變得快速而直接。

步驟 1：建立或連接 WhatsApp API 帳戶

透過 respond.io 快速註冊您的官方 WhatsApp Business API 帳戶—無需單獨透過 Meta 申請，因為 respond.io 是 WhatsApp Business 解決方案提供者 (BSP)。

步驟 2：連結您的 CRM

使用以下三種方法之一將您的 CRM 連結到 respond.io：

• 與 HubSpot 或 Salesforce 等 CRM 的原生整合
• 透過 Zapier 或 Make 的第三方自動化
• 使用 HTTP 請求步驟的自訂 API 工作流程

步驟 3：同步您的數據

您的聯絡人、訊息和潛在客戶階段會自動保持同步。沒有電子表格。禁止複製貼上。

常見問題

我需要 WhatsApp Business API 才能使用 WhatsApp CRM 嗎？

是的！ WhatsApp Business App 無法與 CRM 整合。您需要一個 WhatsApp Business API 帳戶才能正確設定一切。由於我們是官方 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP)，因此透過 respond.io 可以快速、輕鬆地取得存取權限。

WhatsApp Business API 是免費的嗎？

不。根據對話類型和國家/地區收取元費用。一些提供者也增加安裝費或使用費。 Respond.io 沒有，所以你看到的只是 Meta 收取的費用。

最適合 WhatsApp 整合的 CRM 是什麼？

尋找支援您目前技術堆疊的 CRM。 Respond.io 可與 HubSpot、Salesforce、Zoho 等 CRM 連接，為您提供完整的訊息功能，而無需更改團隊已經使用的工具。

WhatsApp Business App 與 WhatsApp API 相同嗎？

不。該應用程式專為小型企業打造。該 API 專為需要自動化、多代理存取以及與 CRM 或其他平台整合的成長型團隊而設計。

WhatsApp CRM 有多安全？

WhatsApp 訊息本質上是端對端加密的。 Respond.io 透過傳輸和靜態加密、存取控制增強了此功能，並已獲得 ISO 27001 認證。

我可以同時將 WhatsApp CRM 與多個 CRM 整合嗎？

是的！使用 respond.io，您可以將多個 CRM 連接到您的工作區並在所有訊息傳遞管道（WhatsApp、TikTok、Facebook Messenger、Instagram、Viber、LINE、Telegram 等）上同步它們。這樣，團隊就可以在每個管道上保持對話和客戶資料的統一。

我可以透過 WhatsApp CRM 發送行銷廣播嗎？

是的，如果您的聯絡人選擇加入並且您使用已批准的範本。 Respond.io 可以輕鬆管理同意、建立訊息範本並大規模發送合規活動。

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