Một WhatsApp Tiện ích WebChat là một cách tiện dụng để biến khách truy cập trang web của bạn thành WhatsApp Liên hệ. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu những gì WhatsApp webchat và tiện ích webchat đa kênh là. Chúng ta cũng sẽ thảo luận về cách WhatsApp Tích hợp với trang web có thể đưa các chiến lược tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn lên một tầm cao mới. Ngoài ra, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách kết hợp tự động hóa vào WhatsApp webchat với respond.io.

WhatsApp Webchat: Giới thiệu

WhatsApp webchat khuyến khích khách truy cập trang web bắt đầu một WhatsApp Trò chuyện với bạn. Khi nhấp vào, nó sẽ đưa khách hàng đến điện thoại di động hoặc bàn làm việc WhatsApp nơi họ có thể gửi tin nhắn đầu tiên.

Có nhiều lý do để áp dụng WhatsApp Trò chuyện trên web. Để bắt đầu, nó biến khách truy cập trang web bắt đầu WhatsApp webchat vào WhatsApp Liên hệ. Điều này đặc biệt có lợi cho các công ty có lưu lượng truy cập trang web cao.

Danh bạ thường ẩn danh trên trò chuyện trực tiếp. Ngược lại, WhatsApp WebChat cho phép bạn xác định các liên hệ theo số điện thoại và tên của họ. Bây giờ bạn đã biết danh tính của liên hệ, bạn có thể trò chuyện lại với họ bằng cách gửi tin nhắn đầu tiên ngay cả sau khi họ đã rời khỏi trang web.

Bây giờ bạn đã học được những lợi ích của WhatsApp webchat, hãy cùng tìm hiểu cách thiết lập WhatsApp webchat trên trang web của bạn.

Dựng WhatsApp Tích hợp với Website

Quá trình thiết lập webchat WhatsApp rất đơn giản và có thể được thực hiện nhanh chóng bằng cách làm theo các bước sau.

Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, nhấp vào Thêm tiện ích và chọn Tiện ích WhatsApp trước khi nhấp vào Tạo tiện ích.

Sau đó, nhập (các) trang web nơi bạn muốn thêm tiện ích trò chuyện và chọn tài khoản bạn muốn tạo tiện ích.

Bạn có thể thêm văn bản điền sẵn hoặc tùy chỉnh giao diện của tiện ích bằng cách nhấp vào nút Cài đặt nâng cao . Cuối cùng, nhấp vào Tạo tiện ích, sao chép tập lệnh đã tạo và cài đặt nó trên trang web của bạn.

Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng trên nhiều kênh, tiện ích bán hàng đa kênh có thể hữu ích. Bạn cũng có thể chọn thêm tiện ích trò chuyện trên trang web vào trang web của mình.

Bây giờ bạn đã thiết lập thành công cuộc trò chuyện trên web WhatsApp của mình, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách các doanh nghiệp có thể tận dụng nó để tối đa hóa tiềm năng tiếp theo.

WhatsApp Tích hợp với trang web: Trường hợp sử dụng

Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về lý do tại sao WhatsApp WebChat có giá tốt hơn so với trò chuyện trực tiếp thông thường khi nói đến tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

WhatsApp Webchat dành cho Marketing

Nhiều công ty sử dụng trò chuyện trực tiếp để nắm bắt khách hàng tiềm năng và thu thập chi tiết liên lạc của họ theo cách thủ công. Tuy nhiên, tỷ lệ thả xuống cao vì nhiều liên hệ có mối quan tâm về quyền riêng tư. Những người khác có thể vô tình cung cấp thông tin sai.

WhatsApp WebChat loại bỏ nhu cầu thu thập dữ liệu thủ công, giúp bạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Sau khi khách hàng tiềm năng bắt đầu WhatsApp webchat, bạn sẽ tự động nhận được số điện thoại và tên của họ. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng WhatsApp webchat để bán hàng.

WhatsApp Webchat dành cho bán hàng

Sử dụng trò chuyện trực tiếp để bán hàng có phần bất lợi công bằng của nó. Ví dụ, tính ẩn danh của trò chuyện trực tiếp khiến nhân viên bán hàng khó có được thông tin liên lạc chính xác mà họ cần để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Thêm vào đó, nhân viên bán hàng cần phải liên tục có sẵn để trả lời trò chuyện trực tiếp.

Ngược lại, WhatsApp WebChat cho phép nhân viên bán hàng xác định khách hàng tiềm năng thông qua tên và số đã đăng ký của họ. Điều này giúp bạn dễ dàng xây dựng mối quan hệ cá nhân với họ hơn. Hơn nữa, đội ngũ bán hàng của bạn có thể Tiếp cận với khách hàng tiềm năng thông qua WhatsApp bất cứ lúc nào.

Khi khách hàng tiềm năng đã được chuyển đổi thành khách hàng, bạn có thể sử dụng respond.ioHộp thư đến dùng chung của bạn để trả lời các câu hỏi về webchat để được hỗ trợ.

WhatsApp Webchat dành cho bộ phận hỗ trợ

Trên trò chuyện trực tiếp, các đại lý hỗ trợ thường gặp khó khăn trong việc cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa mà không biết danh tính của các liên hệ. Trò chuyện trực tiếp cũng không cho phép các đại lý theo dõi các yêu cầu phức tạp sau đó - các liên hệ sẽ biến mất vĩnh viễn khi họ rời khỏi trang web.

WhatsApp WebChat cho phép bạn dễ dàng xác định khách hàng cũ, điều chỉnh các giải pháp theo nhu cầu của họ và mở lại các cuộc trò chuyện khi giải pháp đã sẵn sàng. Với respond.ioHộp thư đến dùng chung của mình, nhóm hỗ trợ thậm chí có thể theo dõi các cuộc trò chuyện bán hàng trước khi chuyển đổi.

Chúng tôi đã xem xét cách WhatsApp WebChat mang lại lợi ích cho các trường hợp sử dụng khác nhau. Bây giờ, chúng ta hãy tìm hiểu cách tận dụng tối đa WhatsApp webchat với respond.ioTự động hóa trò chuyện của mình.

Cách tự động hóa WhatsApp Trò chuyện trên web với respond.io: 3 chiến thắng nhanh

Respond.io Cung cấp tính năng tự động hóa trò chuyện nâng cao giúp mở khóa toàn bộ sức mạnh của WhatsApp Trò chuyện trên web. Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét các cách khác nhau để tạo WhatsApp- tự động hóa liên quan.

Trả lời câu hỏi thường gặp về WhatsApp Trò chuyện trên web với Tự động hóa trò chuyện

Với tính năng tự động hóa trò chuyện, bạn có thể thiết lập câu trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp trên WhatsApp Trò chuyện trên web. Điều này làm giảm khối lượng công việc của nhân viên và cho phép họ tập trung vào các vấn đề quan trọng.

Để thiết lập phản hồi tự động cho Câu hỏi thường gặp, chỉ cần tạo mộtWhatsApp Menu trắc nghiệm.

Thiết lập tin nhắn vắng mặt cho WhatsApp Trò chuyện trên web

Bạn có thể không sẵn sàng 24/7 để tham dự WhatsApp webchats, nhưng bạn có thể tạo Tin nhắn vắng mặt để đặt kỳ vọng phù hợp cho khách hàng. Các liên hệ sẽ nhận được Tin nhắn vắng mặt nếu họ bắt đầu WhatsApp cuộc trò chuyện trên webchat ngoài giờ làm việc.

Lý tưởng nhất, Tin nhắn đi nên bao gồm thông tin như giờ làm việc và thời gian phản hồi dự kiến.

Lộ trình WhatsApp Liên hệ webchat với nhóm phù hợp

Trên respond.io, bạn có thể tạo Dòng công việc nâng cao để định tuyến liên hệ trên WhatsApp webchat đến đúng nhóm. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Phím tắt để báo cáo WhatsApp webchat cho một nhóm khác hoặc một người quản lý.

Bất kể trường hợp sử dụng của bạn, webchat WhatsApp và respond.ioHộp thư đến dùng chung của bạn có thể đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới. Để bắt đầu với webchat WhatsApp, cố gắng respond.io miễn phí và nhận tài khoản WhatsApp trong vài phút.

Đọc thêm

Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng WhatsApp tích hợp với trang web, hãy xem các bài đăng trên blog sau:

• Cách sử dụng WhatsApp Dành cho nhiều người dùng
• Làm thế nào để khiến khách hàng nhắn tin cho bạn WhatsApp
• Cách sử dụng respond.io như một WhatsApp CRM