Biến khách truy cập trang web thành danh bạ WhatsApp bằng WhatsApp Webchat [Tháng 1 năm 2024]

Tiện ích trò chuyện trên web WhatsApp là một cách tiện lợi để biến khách truy cập trang web của bạn thành người liên hệ trên WhatsApp. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu về tiện ích trò chuyện web WhatsApp và tiện ích trò chuyện web đa kênh là gì. Chúng tôi cũng sẽ thảo luận về cách tích hợp WhatsApp với trang web có thể đưa chiến lược tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn lên một tầm cao mới. Ngoài ra, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tích hợp tính năng tự động hóa vào trò chuyện trên web WhatsApp của bạn bằng respond.io.

WhatsApp Webchat: Giới thiệu

Tính năng trò chuyện trên WhatsApp khuyến khích người truy cập trang web bắt đầu trò chuyện WhatsApp với bạn. Khi nhấp vào, khách hàng sẽ được chuyển đến ứng dụng WhatsApp dành cho thiết bị di động hoặc máy tính để bàn nơi họ có thể gửi tin nhắn đầu tiên.

Đây là hình ảnh minh họa cho lợi ích của trò chuyện trên web WhatsApp. Trò chuyện trên web WhatsApp chuyển lưu lượng truy cập trang web của bạn thành danh bạ WhatsApp, cho phép bạn xác định danh bạ bằng số điện thoại và tên của họ, đồng thời cho phép bạn kết nối lại với khách hàng sau khi họ rời khỏi trang web - điều mà trò chuyện trực tiếp không thể thực hiện được.

Có nhiều lý do để sử dụng webchat trên WhatsApp. Đầu tiên, nó biến những người truy cập trang web khởi tạo cuộc trò chuyện trên WhatsApp thành những người liên hệ trên WhatsApp. Điều này đặc biệt có lợi cho các công ty có lượng truy cập trang web cao.

Người liên hệ thường ẩn danh khi trò chuyện trực tiếp. Ngược lại, webchat trên WhatsApp cho phép bạn xác định danh bạ thông qua số điện thoại và tên của họ. Bây giờ bạn đã biết danh tính của liên hệ', bạn có thể trò chuyện lại với họ bằng cách gửi tin nhắn đầu tiên hoặc theo dõi bằng phát sóng WhatsApp ngay cả sau khi họ'đã rời khỏi trang web.

Bây giờ bạn đã biết được những lợi ích của trò chuyện web WhatsApp, hãy cùng tìm hiểu cách thiết lập trò chuyện web WhatsApp trên trang web của bạn.

Thiết lập tích hợp WhatsApp với trang web

Quá trình thiết lập trò chuyện trên web WhatsApp rất đơn giản và có thể thực hiện nhanh chóng bằng cách làm theo các bước sau.

Đây là ảnh chụp màn hình tiện ích trò chuyện đa kênh trên web Respond.io. Nó cung cấp cho khách truy cập trang web tùy chọn liên hệ với doanh nghiệp của bạn thông qua WhatsApp webchat hoặc trò chuyện trực tiếp. Bạn thậm chí có thể thêm nhiều Kênh như Facebook Messenger hoặc Telegram vào tiện ích.

Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, nhấp vào Thêm tiện ích và chọn Tiện ích WhatsApp trước khi nhấp vào Tạo tiện ích.

Sau đó, hãy nhập trang web mà bạn muốn thêm tiện ích trò chuyện và chọn tài khoản mà bạn muốn tạo tiện ích.

Đây là ảnh gif hướng dẫn cách chọn tài khoản để tạo tiện ích.

Bạn có thể thêm văn bản đã điền sẵn hoặc tùy chỉnh giao diện của tiện ích bằng cách nhấp vào các nút Cài đặt nâng cao . Cuối cùng, nhấp vào Tạo tiện ích, sao chép tập lệnh đã tạo và cài đặt vào trang web của bạn.

Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng trên nhiều kênh, tiện ích đa kênh omnichannel có thể giúp. Bạn cũng có thể chọn thêm tiện ích trò chuyện trên trang web vào trang web của mình.

Bây giờ bạn đã'thiết lập thành công tính năng trò chuyện trên web WhatsApp, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách các doanh nghiệp có thể tận dụng tính năng này để tối đa hóa tiềm năng tiếp theo.

Tích hợp WhatsApp với trang web: Các trường hợp sử dụng

Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về lý do tại sao trò chuyện trên web WhatsApp tốt hơn trò chuyện trực tiếp thông thường khi nói đến tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

WhatsApp Webchat cho tiếp thị

Nhiều công ty sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và thông tin liên lạc của họ theo cách thủ công. Tuy nhiên, tỷ lệ hủy liên lạc khá cao vì nhiều liên hệ lo ngại về quyền riêng tư. Những người khác có thể vô tình cung cấp thông tin sai.

Đây là hình ảnh về cách sử dụng Tiện ích trò chuyện cho trang web để tiếp thị. Nó loại bỏ nhu cầu thu thập dữ liệu thủ công, giúp bạn thu thập được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Trò chuyện trên web WhatsApp loại bỏ nhu cầu thu thập dữ liệu thủ công, giúp bạn nắm bắt nhiều khách hàng tiềm năng hơn cho tiếp thị WhatsApp. Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu trò chuyện trên web WhatsApp, bạn sẽ tự động nhận được số điện thoại và tên của họ. Tiếp theo, chúng ta'sẽ xem xét cách doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng tính năng trò chuyện trên web WhatsApp để bán hàng.

WhatsApp Webchat cho bán hàng

Sử dụng trò chuyện trực tiếp để bán hàng cũng có một số nhược điểm. Ví dụ, tính ẩn danh của trò chuyện trực tiếp khiến nhân viên bán hàng khó có được thông tin liên lạc chính xác mà họ cần để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, nhân viên bán hàng cần phải luôn sẵn sàng trả lời trò chuyện trực tiếp.

Đây là hình ảnh về lợi ích của việc sử dụng WhatsApp Web chat hoặc plugin trò chuyện WhatsApp để bán hàng. Webchat trên WhatsApp cho phép nhân viên bán hàng xác định khách hàng tiềm năng thông qua tên và số điện thoại của họ.

Ngược lại, webchat trên WhatsApp cho phép nhân viên bán hàng xác định khách hàng tiềm năng thông qua tên và số điện thoại đã đăng ký của họ. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ cá nhân với họ dễ dàng hơn. Hơn nữa, đội ngũ bán hàng của bạn có thể liên hệ với khách hàng tiềm năng qua WhatsApp bất cứ lúc nào.

Sau khi khách hàng tiềm năng đã được chuyển đổi thành khách hàng, bạn có thể sử dụng hộp thư đến dùng chung của respond.io'để trả lời các yêu cầu hỗ trợ qua trò chuyện trên web.

WhatsApp Webchat để được hỗ trợ

Khi trò chuyện trực tiếp, nhân viên hỗ trợ thường gặp khó khăn khi đưa ra giải pháp cá nhân hóa mà không biết danh tính của người liên hệ. Trò chuyện trực tiếp cũng không cho phép các nhân viên theo dõi các yêu cầu phức tạp sau này — các liên hệ sẽ biến mất vĩnh viễn khi họ rời khỏi trang web.

Đây là hình ảnh về lợi ích của việc sử dụng Tiện ích trò chuyện WhatsApp cho trang web để hỗ trợ khách hàng. Trên webchat WhatsApp, bạn có thể dễ dàng xác định khách hàng của mình và điều chỉnh các giải pháp theo nhu cầu của họ. Với hộp thư đến dùng chung của respond.io, nhóm hỗ trợ thậm chí có thể theo dõi các cuộc trò chuyện giữa khách hàng và nhóm bán hàng trước khi trở thành khách hàng.

Webchat trên WhatsApp cho phép bạn dễ dàng xác định khách hàng quay lại, điều chỉnh giải pháp theo nhu cầu của họ và mở lại cuộc trò chuyện khi đã có giải pháp. Với hộp thư đến dùng chung của respond.io, nhóm hỗ trợ thậm chí có thể theo dõi các cuộc trò chuyện bán hàng trước khi chuyển đổi.

Chúng tôi đã xem xét cách trò chuyện trên web WhatsApp mang lại lợi ích cho các trường hợp sử dụng khác nhau. Bây giờ, chúng ta hãy tìm hiểu cách tận dụng tối đa tính năng trò chuyện trên web của WhatsApp với tính năng trò chuyện tự động của respond.io.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

Đặt lịch một buổi demo.

Cách tự động hóa WhatsApp Webchat với Respond.io: 3 chiến thắng nhanh chóng

Respond.io cung cấp tính năng tự động hóa trò chuyện nâng cao giúp khai thác toàn bộ sức mạnh của tính năng trò chuyện trên web WhatsApp. Trong phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu những cách khác nhau để tạo tính năng tự động hóa liên quan đến WhatsApp.

Trả lời các câu hỏi thường gặp trên WhatsApp Webchat với Tự động hóa trò chuyện

Với tính năng tự động trò chuyện, bạn có thể thiết lập tính năng trả lời tự động của WhatsApp cho các câu hỏi thường gặp trên webchat WhatsApp. Điều này giúp giảm khối lượng công việc của các nhân viên và cho phép họ tập trung vào những vấn đề quan trọng.

Đây là hình ảnh về cách thiết lập phản hồi tự động cho Plugin trò chuyện WhatsApp dành cho trang web. Với tính năng tự động trò chuyện, bạn có thể thiết lập phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp trên webchat WhatsApp.

Để thiết lập phản hồi tự động cho Câu hỏi thường gặp, bạn chỉ cần tạo menu trắc nghiệm WhatsApp.

Thiết lập tin nhắn vắng mặt cho WhatsApp Webchat

Bạn có thể không có mặt 24/7 để tham gia trò chuyện trên web WhatsApp, nhưng bạn có thể tạo Tin nhắn vắng mặt để đặt ra kỳ vọng phù hợp cho khách hàng. Người liên hệ sẽ nhận được Tin nhắn vắng mặt nếu họ bắt đầu cuộc trò chuyện trên web WhatsApp ngoài giờ làm việc.

Đây là hình ảnh về cách thiết lập tin nhắn vắng mặt cho Nút trò chuyện WhatsApp trên Trang web. Bạn có thể không có mặt 24/7 để tham gia trò chuyện trên web WhatsApp, nhưng bạn có thể tạo Tin nhắn vắng mặt để đặt ra kỳ vọng phù hợp cho khách hàng của mình.

Lý tưởng nhất là Tin nhắn vắng mặt nên bao gồm thông tin như giờ làm việc và thời gian phản hồi dự kiến.

Định tuyến danh bạ WhatsApp Webchat đến đúng nhóm

Trên respond.io, bạn có thể tạo Workflows nâng cao mà chuyển tiếp contact trên WhatsApp webchat đến đúng đội ngũ. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng phím tắt để chuyển cuộc trò chuyện trên web WhatsApp đến nhóm khác hoặc người quản lý.

Dù sử dụng trong trường hợp nào, webchat WhatsApp và hộp thư đến dùng chung của respond.io đều có thể đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới. Để bắt đầu trò chuyện trên web WhatsApp, hãy dùng thử respond.io miễn phí và tạo tài khoản WhatsApp chỉ trong vài phút.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

Đặt lịch một buổi demo.