Tiện ích webchat WhatsApp là một cách tiện dụng để biến khách truy cập trang web của bạn thành danh bạ WhatsApp. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu các tiện ích webchat và webchat đa kênh WhatsApp là gì. Chúng tôi cũng sẽ thảo luận về cách tích hợp WhatsApp với trang web có thể đưa các chiến lược tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn lên cấp độ tiếp theo. Ngoài ra, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách kết hợp tự động hóa vào webchat WhatsApp của bạn với respond.io.
WhatsApp Webchat: Giới thiệu
Webchat WhatsApp khuyến khích khách truy cập trang web bắt đầu trò chuyện WhatsApp với bạn. Khi nhấp vào, nó sẽ đưa khách hàng đến ứng dụng WhatsApp dành cho thiết bị di động hoặc máy tính để bàn , nơi họ có thể gửi tin nhắn đầu tiên.
Có nhiều lý do để áp dụng webchat WhatsApp. Để bắt đầu, nó biến khách truy cập trang web khởi tạo webchat WhatsApp thành danh bạ WhatsApp. Điều này đặc biệt có lợi cho các công ty có lưu lượng truy cập trang web cao.
Danh bạ thường ẩn danh trên trò chuyện trực tiếp. Ngược lại, webchat WhatsApp cho phép bạn xác định danh bạ bằng số điện thoại và tên của họ. Bây giờ bạn đã biết danh tính của liên hệ, bạn có thể trò chuyện lại với họ bằng cách gửi tin nhắn đầu tiên ngay cả sau khi họ đã rời khỏi trang web.
Bây giờ bạn đã học được những lợi ích của webchat WhatsApp, hãy cùng tìm hiểu cách thiết lập webchat WhatsApp trên trang web của bạn.
Thiết lập tích hợp WhatsApp với trang web
Quá trình thiết lập webchat WhatsApp rất đơn giản và có thể được thực hiện nhanh chóng bằng cách làm theo các bước sau.
Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, nhấp vào Thêm tiện ích và chọn Tiện ích WhatsApp trước khi nhấp vào Tạo tiện ích.
Sau đó, nhập (các) trang web nơi bạn muốn thêm tiện ích trò chuyện và chọn tài khoản bạn muốn tạo tiện ích.
Bạn có thể thêm văn bản điền sẵn hoặc tùy chỉnh giao diện của tiện ích bằng cách nhấp vào nút Cài đặt nâng cao . Cuối cùng, nhấp vào Tạo tiện ích, sao chép tập lệnh đã tạo và cài đặt nó trên trang web của bạn.
Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng trên nhiều kênh, tiện ích bán hàng đa kênh có thể hữu ích. Bạn cũng có thể chọn thêm tiện ích trò chuyện trên trang web vào trang web của mình.
Bây giờ bạn đã thiết lập thành công cuộc trò chuyện trên web WhatsApp của mình, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách các doanh nghiệp có thể tận dụng nó để tối đa hóa tiềm năng tiếp theo.
Tích hợp WhatsApp với trang web: Trường hợp sử dụng
Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về lý do tại sao webchat WhatsApp có giá tốt hơn so với trò chuyện trực tiếp thông thường khi nói đến tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.
WhatsApp Webchat dành cho Tiếp thị
Nhiều công ty sử dụng trò chuyện trực tiếp để nắm bắt khách hàng tiềm năng và thu thập chi tiết liên hệ của họ theo cách thủ công. Tuy nhiên, tỷ lệ bỏ cuộc cao vì nhiều địa chỉ liên hệ có lo ngại về quyền riêng tư. Những người khác có thể vô tình cung cấp thông tin sai.
Webchat WhatsApp loại bỏ nhu cầu thu thập dữ liệu thủ công, giúp bạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu webchat WhatsApp, bạn sẽ tự động nhận được số điện thoại và tên của họ. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng webchat WhatsApp để bán hàng.
WhatsApp Webchat dành cho bán hàng
Sử dụng trò chuyện trực tiếp để bán hàng có những nhược điểm. Ví dụ: tính ẩn danh của trò chuyện trực tiếp khiến nhân viên bán hàng khó có được thông tin liên hệ chính xác mà họ cần để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Thêm vào đó, nhân viên bán hàng cần phải liên tục sẵn sàng trả lời trò chuyện trực tiếp.
Ngược lại, webchat WhatsApp cho phép nhân viên bán hàng xác định khách hàng tiềm năng thông qua tên và số đã đăng ký của họ. Điều này làm cho nó dễ dàng hơn để xây dựng một mối quan hệ cá nhân với họ. Hơn nữa, nhóm bán hàng của bạn có thể tiếp cận với khách hàng tiềm năng thông qua WhatsApp bất cứ lúc nào.
Khi khách hàng tiềm năng đã được chuyển đổi thành khách hàng, bạn có thể sử dụng respond.iohộp thư đến được chia sẻ để trả lời các câu hỏi của webchat để được hỗ trợ.
WhatsApp Webchat để được hỗ trợ
Trên trò chuyện trực tiếp, các nhân viên hỗ trợ thường gặp khó khăn trong việc cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa mà không biết danh tính của các liên hệ. Trò chuyện trực tiếp cũng không cho phép các đại lý theo dõi các yêu cầu phức tạp sau đó - các liên hệ sẽ biến mất vĩnh viễn khi họ rời khỏi trang web.
Webchat WhatsApp cho phép bạn dễ dàng xác định khách hàng cũ, điều chỉnh giải pháp theo nhu cầu của họ và mở lại cuộc trò chuyện khi giải pháp đã sẵn sàng. Với respond.ioHộp thư đến được chia sẻ, nhóm hỗ trợ thậm chí có thể theo dõi các cuộc trò chuyện bán hàng trước khi chuyển đổi.
Chúng tôi đã xem xét cách webchat WhatsApp mang lại lợi ích cho các trường hợp sử dụng khác nhau. Bây giờ, chúng ta hãy tìm hiểu cách tận dụng tối đa webchat WhatsApp với respond.io's tự động hóa trò chuyện.
Cách tự động hóa Webchat WhatsApp với respond.io: 3 Thắng nhanh
Respond.io cung cấp tính năng tự động hóa trò chuyện nâng cao giúp mở khóa toàn bộ sức mạnh của webchat WhatsApp. Trong phần này, chúng ta sẽ đi qua các cách khác nhau để tạo tự động hóa liên quan đến WhatsApp.
Trả lời Câu hỏi thường gặp về WhatsApp Webchat với Tự động hóa trò chuyện
Với tính năng tự động hóa trò chuyện, bạn có thể thiết lập câu trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp trên webchat WhatsApp. Điều này làm giảm khối lượng công việc của nhân viên và cho phép họ tập trung vào các vấn đề quan trọng.
Để thiết lập phản hồi tự động cho Câu hỏi thường gặp, chỉ cần tạo menu trắc nghiệm WhatsApp.
Thiết lập tin nhắn vắng mặt cho webchat WhatsApp
Bạn có thể không sẵn sàng 24/7 để tham dự các cuộc trò chuyện trên web WhatsApp, nhưng bạn có thể tạo Tin nhắn vắng mặt để đặt kỳ vọng phù hợp cho khách hàng. Các liên hệ sẽ nhận được Tin nhắn vắng mặt nếu họ bắt đầu cuộc trò chuyện qua webchat WhatsApp ngoài giờ làm việc.
Lý tưởng nhất là Tin nhắn vắng mặt nên bao gồm thông tin như giờ làm việc và thời gian phản hồi dự kiến.
Định tuyến danh bạ webchat WhatsApp đến đúng nhóm
Trên respond.io, bạn có thể tạo Quy trình làm việc nâng cao để định tuyến danh bạ trên webchat WhatsApp đến đúng nhóm. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Phím tắt để nâng cấp webchat WhatsApp cho một nhóm khác hoặc người quản lý.
Bất kể trường hợp sử dụng của bạn, webchat WhatsApp và respond.ioHộp thư đến dùng chung của bạn có thể đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới. Để bắt đầu với webchat WhatsApp, cố gắng respond.io miễn phí và nhận tài khoản WhatsApp trong vài phút.
Đọc thêm
Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng tích hợp WhatsApp với trang web, hãy xem các bài đăng trên blog sau:
- Cách sử dụng WhatsApp cho nhiều người dùng
- Cách khiến khách hàng nhắn tin cho bạn qua WhatsApp
- Cách sử dụng respond.io dưới dạng WhatsApp CRM
