Bạn muốn biết cách bắt đầu cuộc trò chuyện trên WhatsApp? Chào mừng! Bạn có thể nhận thấy rằng WhatsApp API Ưu tiên quyền riêng tư và trải nghiệm của khách hàng bằng cách thực hiện chính sách chọn tham gia nghiêm ngặt để ngăn chặn các doanh nghiệp gửi thư rác cho khách hàng. Điều này có nghĩa là việc bắt đầu tin nhắn đầu tiên cho khách hàng trên WhatsApp có thể không phải lúc nào cũng có thể. Tuy nhiên, một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng của bạn trên WhatsApp là khuyến khích họ bắt đầu cuộc trò chuyện, đảm bảo sự tương tác tích cực và hấp dẫn cho cả hai bên. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách khiến khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện WhatsApp với trình tạo liên kết WhatsApp, tiện ích trò chuyện WhatsApp, nút WhatsApp trên Trang Facebook của bạn và nhấp vào quảng cáo WhatsApp.
Tổng quan về WhatsApp Business
Trong trường hợp bạn chưa biết, WhatsApp có hai loại tài khoản doanh nghiệp - Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp Business API. Cái trước được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ trong khi cái sau được tạo ra cho các công ty lớn hơn.
Một trong những khác biệt lớn nhất giữa Ứng dụng Doanh nghiệp và Doanh nghiệp API là những hạn chế nhắn tin của họ. Ứng dụng WhatsApp Business không có giới hạn nhắn tin, có nghĩa là bạn có thể gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng miễn là bạn có số của họ.
Để ngăn chặn các doanh nghiệp gửi thư rác cho khách hàng, WhatsApp có chính sách nhắn tin hạn chế hơn cho Doanh nghiệp API Tài khoản. Thứ nhất, doanh nghiệp không thể nhắn tin cho khách hàng bất cứ lúc nào họ muốn và chỉ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với Mẫu tin nhắn được phê duyệt trước.
Nhưng trước khi có thể gửi Mẫu tin nhắn, doanh nghiệp cần thu thập lượt chọn tham gia từ khách hàng. Chọn tham gia là sự xác nhận về sự đồng ý của khách hàng để nhận tin nhắn WhatsApp của bạn. Chúng có thể được lấy bằng nhiều cách, thông qua WhatsApp hoặc các kênh khác như biểu mẫu liên hệ trên trang web.
Việc chọn tham gia có thể phức tạp tùy thuộc vào trường hợp sử dụng của bạn. Rất may, bạn có tùy chọn để khuyến khích khách hàng nhắn tin cho bạn trước. Khi họ đã làm như vậy, bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện trong 24 giờ ngay cả khi họ chưa chọn tham gia.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến những cách tốt nhất để khuyến khích khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện WhatsApp với bạn. Bất kể tài khoản WhatsApp Business của bạn có cho phép gửi tin nhắn đầu tiên hay không, các phương pháp này sẽ hữu ích để thu hút các liên hệ WhatsApp mới.
Cách bắt đầu cuộc trò chuyện trên Whatsapp: Thu hút khách hàng gửi tin nhắn WhatsApp đầu tiên
Có bốn phương pháp để khiến khách hàng nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn trước. Bạn có thể tạo liên kết nhấp để trò chuyện WhatsApp hoặc mã QR, thêm tiện ích trò chuyện WhatsApp vào trang web của mình, thêm nút WhatsApp trên Trang Facebook hoặc Instagram hồ sơ hoặc chạy quảng cáo nhấp vào WhatsApp. Chúng ta hãy đi qua chúng một cách chi tiết.
Cách bắt đầu cuộc trò chuyện trên Whatsapp: Sử dụng liên kết WhatsApp
Liên kết WhatsApp (URL WhatsApp) cho phép bạn bắt đầu trò chuyện với ai đó mà không cần lưu số điện thoại của họ trong sổ địa chỉ điện thoại của bạn. Liên kết WhatsApp luôn bắt đầu bằng wa.me/ theo sau là số WhatsApp của bạn.
Liên kết WhatsApp là cách đơn giản nhất để khiến khách hàng của bạn gửi tin nhắn đầu tiên. Tất cả những gì khách hàng của bạn phải làm là nhấp vào nó và họ sẽ được đưa đến một cuộc trò chuyện WhatsApp được điền sẵn, nơi họ có thể nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn một cách nhanh chóng.
Có hai phương pháp để sử dụng liên kết WhatsApp cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể tạo liên kết WhatsApp và thêm liên kết đó vào trang web hoặc bạn có thể tạo mã QR cho liên kết WhatsApp và hiển thị nó trong cửa hàng của mình.
Liên kết WhatsApp: Tạo liên kết WhatsApp cho trang web hoặc email của bạn
Liên kết WhatsApp là hình ảnh hoặc văn bản có thể nhấp được nhúng với liên kết WhatsApp. Đó là một cách tuyệt vời để khuyến khích khách truy cập trực tuyến hoặc khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp có nhiều lưu lượng truy cập trang web hoặc người đăng ký email.
Tự hỏi làm thế nào để tạo một liên kết WhatsApp? Ứng dụng WhatsApp Business có trình tạo liên kết WhatsApp tích hợp sẵn, vì vậy bạn có thể lấy URL WhatsApp của mình từ chính ứng dụng. Chỉ cần điều hướng đến Cài đặt > Công cụ kinh doanh > Liên kết ngắn.
Nếu bạn đang sử dụng WhatsApp Business API, bạn cần trình tạo liên kết WhatsApp của bên thứ ba để tạo liên kết WhatsApp. Tạo WhatsApp chính thức API Tài khoản với respond.io hoặc kết nối tài khoản WhatsApp Business với respond.io.
Sau đó, tạo một liên kết Sử dụng respond.io Trình tạo liên kết trò chuyện gốc. Từ bảng điều khiển của nền tảng, điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng > Mã QR > Tạo tiện ích. Chọn WhatsApp của bạn API kênh từ menu thả xuống.
Sau đó, bạn có thể điền vào văn bản điền sẵn nếu muốn để một tin nhắn được xác định trước sẽ tự động được gửi cho bạn khi họ nhấp vào liên kết hoặc quét mã. Cuối cùng, sao chép liên kết trò chuyện.
Đối với một phương pháp thậm chí còn đơn giản hơn, hãy sử dụng respond.io Trình tạo liên kết WhatsApp. Liên kết WhatsApp rất tốt để chuyển đổi khách truy cập trực tuyến thành danh bạ WhatsApp. Tuy nhiên, nó không thể thúc đẩy khách truy cập ngoại tuyến nhắn tin cho bạn. Bạn sẽ cần mã QR WhatsApp để làm điều đó.
Liên kết WhatsApp: Tạo mã QR WhatsApp
Mã QR WhatsApp giúp chuyển đổi lưu lượng truy cập ngoại tuyến như lưu lượng truy cập tại các cửa hàng thực thành danh bạ WhatsApp. Khách hàng có thể chỉ cần quét mã QR để bắt đầu cuộc trò chuyện WhatsApp mà không cần nhập.
Bạn có thể đặt mã QR WhatsApp ở bất cứ đâu. Chúng tôi khuyên bạn nên hiển thị mã QR của mình trên các bề mặt thực như bao bì sản phẩm, biểu ngữ, tờ rơi hoặc biên lai, cũng như trên các vị trí kỹ thuật số như email.
Các bước tạo mã QR WhatsApp khác nhau tùy thuộc vào loại tài khoản doanh nghiệp bạn đang sử dụng. Người dùng Ứng dụng WhatsApp Business có thể tìm thấy mã QR của tài khoản bằng cách đi tới Công cụ kinh doanh > Liên kết ngắn > Mã QR.
WhatsApp Business API Người dùng có thể tạo mã QR WhatsApp với respond.ioTrình tạo mã của. Các bước tương tự như các bước để nhận liên kết trò chuyện. Đi tới Cài đặt > tiện ích tăng trưởng > mã QR > Tạo tiện ích. Chọn kênh WhatsApp của bạn từ menu thả xuống.
Bạn có thể điền vào văn bản điền sẵn nếu muốn. Khi bạn đã sẵn sàng, hãy tải xuống mã QR.
Bây giờ bạn đã tìm hiểu về các liên kết WhatsApp, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo để khiến khách hàng nhắn tin cho bạn - một tiện ích trò chuyện WhatsApp.
Cách bắt đầu cuộc trò chuyện trên Whatsapp: Thêm tiện ích trò chuyện WhatsApp vào trang web
Sử dụng tiện ích trò chuyện WhatsApp khá đơn giản. Khi được nhấp vào, khách truy cập trang web sẽ truy cập WhatsApp Web hoặc ứng dụng để bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Không giống như một cuộc trò chuyện trên trang web kết thúc sau khi khách truy cập đóng trình duyệt của họ, các cuộc trò chuyện này vẫn tồn tại vì chúng là các cuộc trò chuyện WhatsApp thông thường.
Doanh nghiệp có thể lựa chọn sử dụng respond.ioTiện ích đơn kênh cho các cuộc trò chuyện WhatsApp hoặc tiện ích đa kênh hỗ trợ nhiều kênh. Điều thứ hai có ích khi bạn muốn cung cấp cho khách hàng tùy chọn kênh nào để liên hệ với doanh nghiệp của bạn.
Trước khi thêm tiện ích trò chuyện WhatsApp vào trang web của bạn, bạn cần một WhatsApp API Tài khoản được kết nối với respond.io. Sau đó, làm theo các hướng dẫn sau để tạo tiện ích trò chuyện WhatsApp.
Từ respond.io bảng điều khiển, đi tới Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Chọn WhatsApp và nhấp vào Tạo tiện ích. Thiết lập widget của bạn cho phù hợp và nhấp vào Tạo tiện ích khi bạn hoàn tất.
Cài đặt tập lệnh đã tạo trong mã của trang web nơi bạn muốn tiện ích xuất hiện và bạn đã đặt. Nếu bạn muốn chuyển đổi lưu lượng truy cập phương tiện truyền thông xã hội của mình thay vì khách truy cập trang web thành khách hàng, bạn có thể sử dụng nút WhatsApp tiện dụng.
Biến Facebook và Instagram Người theo dõi vào Danh bạ WhatsApp bằng nút WhatsApp
Doanh nghiệp có Trang Facebook hoặc Instagram hồ sơ có thể giúp khách hàng liên hệ với họ qua WhatsApp dễ dàng hơn. Bởi vì các kênh này đều thuộc sở hữu của Meta, đó là một quá trình đơn giản để thêm nút WhatsApp vào Trang Facebook hoặc Instagram Hồ sơ.
Bật nút WhatsApp trên Trang Facebook sẽ hiển thị nút WhatsApp bên dưới ảnh bìa. Khách hàng nhấn vào nút này sẽ khởi chạy cuộc trò chuyện WhatsApp với số điện thoại của doanh nghiệp.
Tương tự trên Instagram, nút WhatsApp sẽ được hiển thị bên dưới Instagram Thông tin chi tiết về hồ sơ. Nhấn vào nút này sẽ trực tiếp mở cuộc trò chuyện WhatsApp với số điện thoại của doanh nghiệp.
Tiếp theo, hãy xem cách bạn có thể tận dụng nhấp vào quảng cáo WhatsApp để thu hút khách hàng vào các cuộc trò chuyện WhatsApp với bạn.
Cách bắt đầu cuộc trò chuyện trên Whatsapp bằng cách sử dụng quảng cáo nhấp vào WhatsApp
Quảng cáo nhấp vào WhatsApp là quảng cáo Facebook hoặc Instagram quảng cáo đưa người dùng trực tiếp vào cuộc trò chuyện WhatsApp với doanh nghiệp. Quảng cáo nhấp vào WhatsApp hoạt động gần như chính xác như quảng cáo nhấp vào Messenger, nhưng nhấp vào chúng sẽ mở cuộc trò chuyện WhatsApp thay vì trò chuyện trên Messenger.
Một sự khác biệt khác giữa quảng cáo nhấp vào WhatsApp và nhấp vào Messenger là khả năng theo dõi của chúng. Không giống như quảng cáo nhấp vào Messenger, đi kèm với các tính năng theo dõi nâng cao, quảng cáo nhấp vào WhatsApp không cho phép bạn theo dõi số lượng khách hàng đã nhấp vào quảng cáo.
Có hai cách để tạo nhấp chuột vào Quảng cáo WhatsApp: Bằng cách quảng cáo bài đăng trên Facebook hoặc tạo nhấp chuột vào quảng cáo WhatsApp trực tiếp trong Trình quản lý quảng cáo. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng cái sau vì nó có nhiều tính năng tùy chỉnh hơn. Đây là cách để làm điều đó.
Thiết lập Nhấp vào Quảng cáo WhatsApp từ Ad Manager
Bạn có thể chạy quảng cáo nhấp vào WhatsApp bằng Ứng dụng WhatsApp Business hoặc Business API tài khoản. Trước khi thiết lập quảng cáo nhấp chuột vào WhatsApp trên Facebook, bạn cần:
- Kết nối tài khoản WhatsApp với Trang Facebook của bạn
- Đảm bảo bạn là quản trị viên của Trang
Sau đó, chỉ cần làm theo các bước bên dưới để tạo quảng cáo của bạn.
1. Nhấp vào Tạo quảng cáo trong Meta Bộ kinh doanh. Chọn Nhận thêm tin nhắn làm mục tiêu cho quảng cáo.
2. Thêm chú thích cho quảng cáo của bạn trong hộp mô tả và nhấp vào Chọn phương tiện truyền thông để chọn hình ảnh bạn muốn sử dụng. Bạn cũng có thể chỉnh sửa dòng tiêu đề cho quảng cáo tại đây. Hộp xem trước ở bên phải sẽ hiển thị cho bạn các thay đổi đối với quảng cáo trong thời gian thực. Điều chỉnh bản sao cho đến khi bạn hài lòng.
3. Chọn WhatsApp trong phần ứng dụng nhắn tin. Đảm bảo rằng đó là số WhatsApp Business chứ không phải số cá nhân. Bạn sẽ được nhắc xác minh số điện thoại bạn sử dụng.
4. Chọn đối tượng mục tiêu, lịch chạy và thời lượng cho quảng cáo.
5. Chọn ngân sách hàng ngày cho quảng cáo và nơi bạn muốn quảng cáo chạy, sau đó chọn phương thức thanh toán cho quảng cáo.
6. Nhấp vào Quảng cáo ngay sau khi bạn đã hoàn tất tất cả các chi tiết của quảng cáo. Sau khi thanh toán cho quảng cáo hoàn tất, quảng cáo sẽ chạy như đã lên lịch.
Và đó là cách bạn tạo quảng cáo nhấp chuột vào WhatsApp. Nếu bạn sử dụng Facebook Messenger, bạn cũng có thể tìm hiểu cách thiết lập quảng cáo click vào Messenger.
Bây giờ bạn đã biết cách bắt đầu cuộc trò chuyện trên Whatsapp, trao quyền cho các nhóm của bạn để xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện trong nước! Đăng ký respond.io tài khoản và kết nối WhatsApp API chỉ bằng một cú nhấp chuột! Chúng tôi có bản dùng thử miễn phí 14 ngày đang chờ bạn.
Đọc thêm
Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng WhatsApp for Business, bạn sẽ muốn xem các bài đăng trên blog sau:
- Cách chọn đối tác WhatsApp: WhatsApp Business API Giá
- Cách sử dụng WhatsApp cho nhiều người dùng
- Cách sử dụng Respond.io với Tích hợp WhatsApp: WhatsApp CRM
