Apakah Anda ingin menambahkan widget obrolan ke situs web Anda? Artikel ini membahas tentang apa itu widget WhatsApp hingga cara menyiapkannya. Selain itu, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana mengintegrasikan WhatsApp dengan situs web Anda dapat meningkatkan inisiatif pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda. Terakhir, kami akan mendemonstrasikan cara memasukkan otomatisasi ke dalam widget Anda dengan respond.io.
Apa itu Widget Obrolan WhatsApp?
Widget WhatsApp adalah widget obrolan yang disematkan di situs web yang memungkinkan pengunjung memulai obrolan dengan Anda di WhatsApp. Setelah diklik, widget ini akan membawa pelanggan ke aplikasi WhatsApp seluler atau desktop, tempat mereka dapat memulai percakapan dengan Anda.
Mari kita lihat manfaat memiliki widget obrolan WhatsApp di situs web Anda.
Manfaat Widget Obrolan WhatsApp
Widget WhatsApp dapat bermanfaat bagi bisnis dalam beberapa cara, salah satunya dengan mengubah pengunjung situs web menjadi kontak WhatsApp. Hal ini bermanfaat bagi bisnis yang mengalami volume lalu lintas situs web yang tinggi.
Tidak seperti obrolan langsung, yang mengharuskan pelanggan memasukkan detail mereka, widget ini secara otomatis mendapatkan nomor telepon dan nama WhatsApp pelanggan. Hal ini memungkinkan Anda mengumpulkan prospek asli dan membangun daftar kontak WhatsApp Anda.
Terakhir, widget ini juga memungkinkan Anda untuk terhubung kembali dengan pelanggan setelah mereka meninggalkan situs web Anda, membantu Anda membangun hubungan jangka panjang dengan mereka.
Sekarang, setelah Anda mempelajari manfaat utamanya, mari kita telusuri cara menyiapkannya di bagian berikutnya.
Cara Mengatur Widget WhatsApp untuk Situs Web
Jika Anda menggunakan WhatsApp API untuk memungkinkan beberapa pengguna mengobrol dengan pelanggan atau menangani percakapan dalam skala besar, maka Anda memerlukan platform pihak ketiga yang memungkinkan Anda mengirim dan menerima pesan.
Respond.io adalah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang mendukung berbagai saluran, termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, TelegramGoogle Business Messages dan banyak lagi.
Selain itu, respond.io adalah mitra WhatsApp, jadi jika Anda belum memiliki akses ke WhatsApp API , Anda bisa mendapatkan akun dalam hitungan menit. Setelah selesai, proses untuk menyiapkan widget WhatsApp di respond.io dapat dilakukan dengan cepat dengan mengikuti langkah-langkah berikut.
Untuk memulai, buka Pengaturan > Widget Pertumbuhan. Kemudian, klik Tambah Widget dan pilih Widget WhatsApp sebelum mengeklik Buat Widget.
Setelah itu, masuk ke situs web tempat Anda ingin menambahkan widget obrolan dan pilih akun WhatsApp yang ingin Anda buatkan widget.
Tambahkan teks yang telah diisi sebelumnya atau sesuaikan tampilan widget dengan mengeklik tombol Pengaturan Lanjutan. Terakhir, klik Hasilkan Widget, salin skrip yang dihasilkan dan pasang di situs web Anda.
Jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan di berbagai saluran, widget omnichannel dapat membantu. Anda juga dapat memilih untuk menambahkan widget obrolan situs web ke situs web Anda.
Setelah Anda berhasil menyiapkan widget, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana bisnis dapat memanfaatkan widget obrolan untuk memaksimalkan potensinya.
Widget WhatsApp untuk Situs Web: Kasus Penggunaan
Pada bagian ini, kami akan menyoroti manfaat menggunakan widget obrolan WhatsApp untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan.
Widget Obrolan WhatsApp untuk Pemasaran
Banyak perusahaan menggunakan live chat untuk mengumpulkan prospek dan informasi kontak, tetapi metode ini dapat mengakibatkan tingkat penolakan yang tinggi karena masalah privasi dan informasi kontak yang salah.
Menggunakan widget WhatsApp menghilangkan kebutuhan untuk pengumpulan data secara manual, yang membuatnya lebih mudah untuk menangkap prospek asli. Widget ini secara otomatis mendapatkan nomor telepon dan nama pelanggan. Widget ini juga dapat digunakan untuk aktivitas pemasaran dan penargetan ulang seperti siaran promosi.
Widget WhatsApp untuk Penjualan
Anonimitas obrolan langsung membuat tenaga penjualan lebih sulit mendapatkan informasi kontak yang akurat untuk membangun hubungan baik dengan prospek. Ditambah lagi, staf penjualan harus selalu siap sedia untuk membalas obrolan langsung atau pengunjung mungkin menjadi tidak sabar dan keluar dari situs.
Menggunakan WhatsApp untuk penjualan memudahkan untuk membangun hubungan pribadi dengan pelanggan melalui sifat percakapannya dan kemampuannya untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam jangka panjang. Hal ini meningkatkan peluang konversi dengan menangkap minat beli pelanggan atau mengatasi keraguan.
Widget Obrolan WhatsApp untuk Dukungan Pelanggan
Agen dukungan sering kali menghadapi tantangan dalam memberikan solusi yang dipersonalisasi pada obrolan langsung karena anonimitas kontak. Selain itu, obrolan langsung tidak memungkinkan agen untuk menindaklanjuti pertanyaan yang rumit setelah kontak meninggalkan situs web.
Sebaliknya, widget WhatsApp memungkinkan Anda mengidentifikasi pelanggan yang kembali dan menyesuaikan solusi dengan kebutuhan mereka. Anda juga dapat melanjutkan percakapan dengan mereka ketika solusi sudah siap. Dengan menggunakan kotak masuk bersama respond.io, tim dukungan dapat melacak interaksi pelanggan kembali ke tahap penjualan untuk konteks tambahan.
Setelah mengeksplorasi manfaatnya, sekarang saatnya mempelajari cara memaksimalkan potensinya dengan otomatisasi chatting dari respond.io.
Cara Mengotomatiskan Widget WhatsApp Business dengan respond.io: 3 Kemenangan Cepat
Di sini, kita akan membahas penggunaan otomatisasi obrolan dari respond.iountuk memaksimalkan potensi widget WhatsApp.
Mengotomatiskan Tanggapan terhadap Pertanyaan Umum dengan Otomatisasi Obrolan
Mengotomatiskan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan akan mengurangi beban kerja agen, sehingga mereka dapat fokus pada masalah yang lebih mendesak.
Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan membuat menu pilihan ganda WhatsApp untuk menjawab pertanyaan umum dengan segera dan tidak membuat pelanggan menunggu jawaban.
Sesuaikan Penanganan Percakapan Sesuai dengan Jam Kerja Anda
Tidak dapat hadir untuk membalas pesan pelanggan? Atur Pesan Tidak Terjawab untuk mengelola ekspektasi pelanggan. Ketika kontak memulai percakapan di luar jam kerja, mereka akan menerima Pesan Tidak Terjawab.
Jika Anda memiliki agen yang bekerja dalam shift untuk waktu yang lama atau 24/7, Anda dapat secara otomatis merutekan percakapan berdasarkan shift dan menugaskannya ke agen yang bertugas sesuai dengan logika penugasan otomatis yang diinginkan.
Integrasikan CRM dan Perangkat Lunak Bisnis Anda yang Sudah Ada
Mengintegrasikan CRM penjualan dan perangkat lunak bisnis Anda seperti Hubspot, Salesforce, Pipedrive dan lainnya memungkinkan agen untuk membuat penawaran, tiket, dan memperbarui data pelanggan saat berkomunikasi dengan pelanggan. Hal ini menghilangkan kebutuhan untuk beralih antar platform, membuat tugas sehari-hari menjadi lebih efisien.
Kami harap artikel ini memberikan semua yang perlu Anda ketahui tentang widget WhatsApp dan cara memaksimalkan potensinya untuk bisnis Anda. Apakah Anda siap untuk memulai dengan respond.io? Daftar untuk uji coba gratis dan dapatkan akun WhatsApp API Anda.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda tertarik untuk menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan bisnis Anda, lihat postingan blog ini:
- Cara Mengirim Pesan WhatsApp Balasan Cepat
- Otomatisasi WhatsApp: Panduan Otomatisasi Bisnis WhatsApp
- Cara Mendapatkan WhatsApp API: Integrasi WhatsApp API
