Möchten Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Website einrichten? In diesem Artikel erfahren Sie, was ein WhatsApp-Widget ist und wie Sie es einrichten. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie die Integration von WhatsApp in Ihre Website Ihre Marketing-, Verkaufs- und Support-Initiativen verbessern kann. Schließlich zeigen wir Ihnen, wie Sie mit respond.io Automatisierungen in Ihr Widget einbauen können.
Was ist das WhatsApp Chat Widget?
Ein WhatsApp-Widget ist ein in eine Website eingebettetes Chat-Widget, das es Besuchern ermöglicht, einen Chat mit Ihnen auf WhatsApp zu beginnen. Sobald es angeklickt wird, werden die Kunden zur mobilen oder Desktop-WhatsApp weitergeleitet, wo sie eine Unterhaltung mit Ihnen beginnen können.
Sehen wir uns die Vorteile eines WhatsApp-Chat-Widgets auf Ihrer Website an.
Vorteile eines WhatsApp Chat Widget
Das WhatsApp-Widget kann für Unternehmen in mehrfacher Hinsicht von Vorteil sein, u. a. durch die Umwandlung von Website-Besuchern in WhatsApp-Kontakte. Dies ist vorteilhaft für Unternehmen, die ein hohes Volumen an Website-Verkehr haben.
Im Gegensatz zum Live-Chat, bei dem die Kunden ihre Daten eingeben müssen, erhält das Widget automatisch die Telefonnummern und WhatsApp-Namen der Kunden. So können Sie echte Leads sammeln und Ihre WhatsApp-Kontaktliste aufbauen.
Und schließlich können Sie mit dem Widget auch wieder mit Ihren Kunden in Kontakt treten, nachdem sie Ihre Website verlassen haben, und so langfristige Beziehungen zu ihnen aufbauen.
Nachdem Sie nun die wichtigsten Vorteile kennengelernt haben, wollen wir im nächsten Abschnitt erkunden, wie man sie einrichtet.
Wie man ein WhatsApp-Widget für eine Website einrichtet
Wenn Sie WhatsApp API verwenden, um mehreren Benutzern die Möglichkeit zu geben, mit Kunden zu chatten oder Unterhaltungen in großem Umfang zu führen, benötigen Sie eine Plattform eines Drittanbieters, mit der Sie Nachrichten senden und empfangen können.
Respond.io ist eine Software zur Verwaltung von Kundengesprächen, die mehrere Kanäle, einschließlich WhatsApp, unterstützt, Facebook Messenger, Telegram, Google Business Messages und mehr.
Außerdem ist respond.io ein WhatsApp-Partner. Wenn Sie also noch keinen Zugang zu WhatsApp API haben, können Sie sich in wenigen Minuten ein Konto einrichten. Sobald dies geschehen ist, können Sie das WhatsApp-Widget auf respond.io schnell einrichten, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
Um zu beginnen, navigieren Sie zu Einstellungen > Wachstums-Widgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie WhatsApp Widget, bevor Sie auf Widget erstellen klicken.
Danach geben Sie die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten, und wählen das WhatsApp-Konto aus, für das Sie ein Widget erstellen möchten.
Fügen Sie vorgefertigten Text hinzu oder passen Sie das Aussehen des Widgets an, indem Sie auf die Schaltflächen Erweiterte Einstellungen klicken. Klicken Sie abschließend auf " Widget generieren", kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website.
Wenn Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle in Kontakt treten möchten, kann ein Omnichannel-Widget helfen. Sie können auch ein Website-Chat-Widget auf Ihrer Website einrichten.
Nachdem Sie Ihr Widget nun erfolgreich eingerichtet haben, zeigen wir Ihnen, wie Unternehmen das Chat-Widget nutzen können, um sein Potenzial zu maximieren.
WhatsApp-Widget für die Website: Anwendungsfälle
In diesem Abschnitt werden wir die Vorteile der Verwendung eines WhatsApp-Chat-Widgets für Marketing, Vertrieb und Support hervorheben.
WhatsApp Chat Widget für Marketing
Viele Unternehmen nutzen den Live-Chat, um Leads und Kontaktinformationen zu sammeln, aber diese Methode kann aufgrund von Datenschutzbedenken und falschen Kontaktinformationen zu einer hohen Abbruchquote führen.
Durch die Verwendung eines WhatsApp-Widgets entfällt die Notwendigkeit der manuellen Datenerfassung, was die Erfassung echter Leads erleichtert. Es erhält automatisch die Telefonnummern und Namen der Kunden. Es kann auch für Marketing- und Retargeting-Aktivitäten wie Werbesendungen verwendet werden.
WhatsApp Widget für den Verkauf
Die Anonymität des Live-Chats erschwert es den Verkäufern, genaue Kontaktinformationen zu erhalten, um eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen. Außerdem müssen die Vertriebsmitarbeiter ständig verfügbar sein, um auf den Live-Chat zu antworten, da die Besucher sonst ungeduldig werden und die Website verlassen könnten.
Die Nutzung von WhatsApp für den Verkauf erleichtert den Aufbau persönlicher Beziehungen zu Kunden durch den Konversationscharakter und die Fähigkeit, sich langfristig mit Kunden zu beschäftigen. Dies erhöht die Konversionschancen, indem das Kaufinteresse der Kunden geweckt oder das Zögern angesprochen wird.
WhatsApp Chat Widget für den Kundensupport
Aufgrund der Anonymität der Kontakte ist es für die Supportmitarbeiter oft schwierig, im Live-Chat individuelle Lösungen anzubieten. Außerdem können die Agenten im Live-Chat komplexe Anfragen nicht weiterverfolgen, nachdem der Kontakt die Website verlassen hat.
Umgekehrt können Sie mit einem WhatsApp-Widget wiederkehrende Kunden identifizieren und Lösungen auf ihre Bedürfnisse zuschneiden. Sie können auch die Gespräche mit ihnen wieder aufnehmen, wenn die Lösungen fertig sind. Mit dem gemeinsamen Posteingang von respond.iokann das Support-Team die Kundeninteraktionen bis in die Verkaufsphase zurückverfolgen, um zusätzlichen Kontext zu erhalten.
Nach der Erkundung der Vorteile ist es an der Zeit zu lernen, wie man das Potenzial mit der Chat-Automatisierung von respond.iomaximieren kann.
Wie man WhatsApp Business Widget mit respond.io automatisiert: 3 Quick Wins
Hier werden wir die Verwendung der Chat-Automatisierung von respond.iodiskutieren, um das Potenzial des WhatsApp-Widgets zu maximieren.
Automatisieren Sie Antworten auf FAQs mit Chat-Automatisierung
Durch die Automatisierung der Beantwortung häufig gestellter Fragen wird die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verringert, so dass sie sich um dringendere Probleme kümmern können.
Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Erstellung eines WhatsApp-Multiple-Choice-Menüs, um häufige Anfragen sofort zu beantworten und Kunden nicht auf Antworten warten zu lassen.
Anpassung der Gesprächsführung an Ihre Geschäftszeiten
Nicht verfügbar, um die Antworten der Kunden zu bearbeiten? Legen Sie eine Abwesenheitsnachricht fest, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Wenn ein Kontakt ein Gespräch außerhalb der Geschäftszeiten beginnt, erhält er eine Abwesenheitsnachricht.
Wenn Sie Agenten im Schichtdienst für längere Zeit oder rund um die Uhr haben, können Sie Gespräche automatisch nach Schicht weiterleiten und sie den diensthabenden Agenten gemäß der bevorzugten Logik der automatischen Zuweisung zuweisen.
Integrieren Sie Ihre bestehenden CRMs und Unternehmenssoftware
Integrieren Sie Ihr Vertriebs-CRM und Ihre Unternehmenssoftware wie Hubspot, Salesforce, Pipedrive und andere, können die Mitarbeiter Geschäfte und Tickets erstellen und Kundendaten aktualisieren, während sie mit den Kunden kommunizieren. Damit entfällt die Notwendigkeit, zwischen den Plattformen zu wechseln, was die täglichen Aufgaben effizienter macht.
Wir hoffen, dass Sie in diesem Artikel alles erfahren, was Sie über ein WhatsApp-Widget wissen müssen und wie Sie sein Potenzial für Ihr Unternehmen optimal nutzen können. Sind Sie bereit, mit respond.io loszulegen? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an und erhalten Sie Ihr WhatsApp API Konto.
Weitere Lektüre
Wenn Sie WhatsApp nutzen möchten, um Ihr Unternehmen zu verbessern, lesen Sie diese Blogbeiträge:
- Wie man Schnellantwort-WhatsApp-Nachrichten sendet
- WhatsApp-Automatisierung: Ein Leitfaden zur WhatsApp Business Automation
- Wie man WhatsApp API erhält: WhatsApp API Integration
