هل تتطلع إلى إضافة أداة دردشة إلى موقع الويب الخاص بك؟ تتناول هذه المقالة ماهية أداة WhatsApp وكيفية إعدادها. بالإضافة إلى ذلك، سنوضح لك كيف يمكن أن يؤدي دمج واتساب مع موقعك على الويب إلى تعزيز مبادرات التسويق والمبيعات والدعم الخاصة بك. أخيرا ، سنوضح كيفية دمج الأتمتة في عنصر واجهة المستخدم الخاص بك باستخدام respond.io.
ما هي أداة دردشة WhatsApp؟
أداة WhatsApp هي أداة دردشة مضمنة في موقع ويب تتيح للزوار بدء محادثة معك على WhatsApp. بمجرد النقر عليه ، ينقل العملاء إلى تطبيق WhatsApp للجوال أو سطح المكتب ، حيث يمكنهم بدء محادثة معك.
دعونا نلقي نظرة على فوائد وجود أداة دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك.
فوائد أداة دردشة WhatsApp
يمكن أن تفيد أداة WhatsApp الشركات بعدة طرق ، أحدها عن طريق تحويل زوار موقع الويب إلى جهات اتصال WhatsApp. هذا مفيد للشركات التي تواجه كميات كبيرة من حركة المرور على موقع الويب.
على عكس الدردشة المباشرة ، التي تتطلب من العملاء إدخال تفاصيلهم ، تحصل الأداة تلقائيا على أرقام هواتف العملاء وأسماء WhatsApp. يتيح لك ذلك جمع عملاء محتملين حقيقيين وإنشاء قائمة جهات اتصال WhatsApp الخاصة بك.
أخيرا ، تتيح لك الأداة أيضا إعادة الاتصال بالعملاء بعد مغادرتهم موقع الويب الخاص بك ، مما يساعدك على بناء علاقات طويلة الأمد معهم.
الآن بعد أن تعلمت الفوائد الرئيسية ، دعنا نستكشف كيفية إعدادها في القسم التالي.
كيفية إعداد أداة WhatsApp لموقع الويب
إذا كنت تستخدم واتس اب API لتمكين عدة مستخدمين من الدردشة مع العملاء أو التعامل مع المحادثات على نطاق واسع ، فأنت بحاجة إلى نظام أساسي تابع لجهة خارجية يتيح لك إرسال الرسائل واستلامها.
Respond.io هو برنامج لإدارة محادثات العملاء يدعم قنوات متعددة ، بما في ذلك WhatsApp ، Facebook Messenger, Telegram, جوجل Business Messages وأكثر من ذلك.
الاضافه الي ذلك respond.io شريك واتساب، لذلك إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى واتسابAPI ومع ذلك ، يمكنك الحصول على حساب في دقائق. بمجرد الانتهاء من ذلك ، فإن عملية إعداد أداة WhatsApp على respond.io يمكن القيام به بسرعة باتباع هذه الخطوات.
للبدء ، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم ، انقر فوق إضافة عنصر واجهة مستخدم وحدد أداة WhatsApp قبل النقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم.
بعد ذلك ، أدخل موقع (مواقع) الويب حيث تريد إضافة أداة الدردشة وحدد حساب WhatsApp الذي تريد إنشاء عنصر واجهة مستخدم له.
أضف نصا مملوءا مسبقا أو قم بتخصيص مظهر الأداة بالنقر فوق أزرار الإعدادات المتقدمة . أخيرا ، انقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم ، وانسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وقم بتثبيته على موقع الويب الخاص بك.
إذا كنت ترغب في التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة ، فيمكن أن تساعدك أداة omnichannel . يمكنك أيضا اختيار إضافة أداة دردشة موقع الويب إلى موقع الويب الخاص بك.
الآن بعد أن قمت بإعداد عنصر واجهة المستخدم الخاص بك بنجاح ، سنوضح لك كيف يمكن للشركات الاستفادة من أداة الدردشة لزيادة إمكاناتها إلى أقصى حد.
أداة WhatsApp لموقع الويب: حالات الاستخدام
في هذا القسم ، سنسلط الضوء على فوائد استخدام أداة دردشة WhatsApp للتسويق والمبيعات والدعم.
WhatsApp دردشة القطعة للتسويق
تستخدم العديد من الشركات الدردشة المباشرة لجمع العملاء المتوقعين ومعلومات الاتصال ، ولكن يمكن أن تؤدي هذه الطريقة إلى ارتفاع معدل التراجع بسبب مخاوف الخصوصية ومعلومات الاتصال غير الصحيحة.
يؤدي استخدام أداة WhatsApp إلى التخلص من الحاجة إلى جمع البيانات يدويا ، مما يسهل التقاط العملاء المحتملين الحقيقيين. يحصل تلقائيا على أرقام هواتف العملاء وأسمائهم. يمكن استخدامه أيضا لأنشطة التسويق وإعادة الاستهداف مثل البث الترويجي.
أداة WhatsApp للمبيعات
يجعل إخفاء الهوية في الدردشة الحية من الصعب على مندوبي المبيعات الحصول على معلومات اتصال دقيقة لبناء علاقة مع العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون مندوبو المبيعات متاحين باستمرار للرد على الدردشة الحية أو قد ينفد صبر الزوار ويخرجون من الموقع.
يسهل استخدام WhatsApp للمبيعات بناء علاقات شخصية مع العملاء من خلال طبيعته الحوارية وقدرته على التفاعل مع العملاء على المدى الطويل. هذا يزيد من فرص التحويل من خلال جذب اهتمام العملاء بالشراء أو معالجة التردد.
أداة دردشة WhatsApp لدعم العملاء
غالبا ما يواجه وكلاء الدعم تحديات في تقديم حلول مخصصة للدردشة المباشرة بسبب إخفاء هوية جهات الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، لا تسمح الدردشة المباشرة للوكلاء بمتابعة الاستفسارات المعقدة بعد مغادرة جهة الاتصال للموقع.
على العكس من ذلك ، تتيح لك أداة WhatsApp تحديد العملاء العائدين وتخصيص الحلول لاحتياجاتهم. يمكنك أيضا استئناف المحادثات معهم عندما تكون الحلول جاهزة. استخدام respond.ioفي صندوق الوارد المشترك ، يمكن لفريق الدعم تتبع تفاعلات العملاء مرة أخرى إلى مرحلة المبيعات للحصول على سياق إضافي.
بعد استكشاف فوائدها ، حان الوقت لتعلم كيفية تعظيم إمكاناتها مع respond.ioأتمتة الدردشة.
كيفية أتمتة أداة WhatsApp للأعمال باستخدام respond.io: 3 انتصارات سريعة
هنا ، سنناقش استخدام respond.ioأتمتة الدردشة لزيادة إمكانات أداة WhatsApp.
أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة باستخدام أتمتة الدردشة
تعمل أتمتة الردود على الأسئلة المتداولة على تقليل أعباء عمل الوكلاء ، مما يحررهم من الاهتمام بالمشكلات الأكثر إلحاحا.
تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في إنشاء قائمة WhatsApp متعددة الخيارات للإجابة على الاستفسارات الشائعة على الفور وتجنب جعل العملاء ينتظرون الردود.
تخصيص التعامل مع المحادثة وفقا لساعات عملك
غير متاح لحضور ردود العملاء؟ قم بتعيين رسالة بعيدا لإدارة توقعات العملاء. عندما تبدأ جهة اتصال محادثة خارج ساعات العمل، ستتلقى رسالة "بالخارج".
إذا كان لديك وكلاء في نوبات لساعات طويلة أو 24/7 ، فيمكنك توجيه المحادثات تلقائيا حسب المناوبة وتعيينها للوكلاء المناوبين وفقا لمنطق التعيين التلقائي المفضل.
دمج CRMs الحالية وبرامج الأعمال
دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات وبرامج الأعمال مثل Hubspot, Salesforce, Pipedrive والمزيد يسمح للوكلاء بإنشاء صفقات وتذاكر وتحديث بيانات العملاء أثناء التواصل مع العملاء. هذا يلغي الحاجة إلى التبديل بين الأنظمة الأساسية ، مما يجعل المهام اليومية أكثر كفاءة.
نأمل أن توفر هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول أداة WhatsApp وكيفية تعظيم إمكاناتها لعملك. هل أنت مستعد للبدء مع respond.io? قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يوما و احصل على واتساب الخاص بك API الحساب.
قراءة متعمقة
إذا كنت مهتما باستخدام WhatsApp للارتقاء بنشاطك التجاري ، فراجع منشورات المدونة هذه:
- كيفية إرسال رسائل WhatsApp للرد السريع
- أتمتة واتساب: أ WhatsApp Business دليل الأتمتة
- كيفية الحصول على واتساب APIواتس اب: API تكامل
