
AI Sales Agent Tips to Enhance CX and Convert Faster
These AI sales agent tips show you how to use AI not just as a chatbot, but to automate your entire sales funnel from lead qualification to bookings.
كم تكلفة WhatsApp Business؟ عندما يتعلق الأمر بتسعير واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، فقد يكون من الصعب حساب ذلك. لتجنب الوقوع في نفقات غير ضرورية، ينبغي للشركات أن تكون على دراية بهذا الموضوع. في منشور المدونة هذا، سنشرح نموذج تسعير WhatsApp Business API الحالي، والتكاليف الإضافية التي ستواجهها، وشريك WhatsApp API الأرخص لشركتك.
نموذج التسعير WhatsApp Business App بسيط - فهو مجاني! لكن هذا ليس هو الحال بالنسبة لمنصة WhatsApp Business، المعروفة أيضًا باسم WhatsApp API. في هذا القسم، سنساعدك على فهم تكلفة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للمراسلة.
لفهم التكاليف المرتبطة بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، تحتاج إلى معرفة كيفية عمل واجهة برمجة التطبيقات. أولاً، تحتاج الشركات إلى الحصول على إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. تختلف تكلفة هذا الوصول وفقًا لنوع الاستضافة: WhatsApp On-premises API أو WhatsApp Cloud API.
يتم استضافة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المحلية عادةً على خادم موفر حلول الأعمال (BSP) . وهذا يعني أن مؤسسات دعم البرامج لديها سيطرة كاملة على الرسوم التي تفرضها على الشركات. تختلف هذه الرسوم بناءً على عوامل مثل رسوم الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ونوع الاستضافة ورسوم الرسائل والمزيد.
من ناحية أخرى، يتم استضافة WhatsApp Cloud API على خوادم Meta'السحابية. يمكن للشركات الحصول على إمكانية الوصول إلى WhatsApp Cloud API من خلال WhatsApp BSPs أو مباشرة من Meta. نظرًا لأن واجهات برمجة التطبيقات لا تحتوي على واجهات، يتعين على الشركات دمجها مع برنامج المراسلة لإرسال واستقبال الرسائل.
باختصار، هناك ثلاث تكاليف مرتبطة بـ WhatsApp Business API:
رسوم BSP
تكاليف برامج المراسلة
رسوم محادثة واتساب
سنبدأ بتحليل رسوم محادثة WhatsApp.
تطبق WhatsApp نموذج تسعير يعتمد على المحادثة، حيث يتم تطبيق الرسوم على كل محادثة. في قلب هذا النموذج يوجد نافذة خدمة العملاء التي تمتد لـ 24 ساعة، مصممة لتشجيع الردود السريعة والحفاظ على سلاسة المحادثات.
ربما تكون مهتمًا بمعرفة كيف تؤثر هذه النافذة التي تبلغ مدتها 24 ساعة على أسعار WhatsApp. واصل القراءة للحصول على شرح مفصل.
المحادثات التي يبدأها المستخدم، والمعروفة أيضًا باسم محادثات الخدمة، تحدث عندما يرسل العملاء الرسالة الأولى. يتم تطبيق رسوم المحادثة عندما تستجيب الشركة للمستخدم خلال فترة خدمة العملاء التي تمتد 24 ساعة. لا توجد رسوم إضافية بغض النظر عن عدد الرسائل التي ترسلها خلال فترة 24 ساعة.
على النقيض من ذلك، يتم فرض رسوم على المحادثات التي تبدأها الشركات عندما ترسل الشركة رسالة لبدء محادثة أو متابعتها خارج فترة خدمة العملاء التي تستمر 24 ساعة. للقيام بذلك، يجب عليك استخدام قالب رسالة معتمد مسبقًا لواحدة من حالات الاستخدام الثلاث : الأداة المساعدة والمصادقة والتسويق.
يمكنك تخصيص قوالب الرسائل باستخدام عناصر نائبة وعناوين الوسائط وأزرار الرد السريع والدعوة إلى اتخاذ إجراء لزيادة التفاعل.
لقد قمنا بتغطية أساسيات التسعير المبني على محادثة WhatsApp. الآن، دعونا نتناول العوامل التي تؤثر على كيفية فرض رسوم على المحادثات.
أسعار واتساب تختلف أسعار المحادثات بين المستخدمين والشركات. كقاعدة عامة، تكون المحادثات التي يبدأها المستخدمون أرخص عمومًا من تلك التي تبدأها الشركات. ويرجع ذلك إلى أن WhatsApp يريد تحفيز دعم العملاء الفعال على منصته.
تختلف رسوم المحادثة بناءً على فئة المحادثة التي تم البدء بها. عند إرسال قالب رسالة، يتم فتح محادثة جديدة من نفس الفئة، ويتم محاسبتك وفقًا لذلك. يتم تصنيف القوالب ذات المحتوى المختلط (الفائدة والتسويق) أو المحتوى غير الواضح على أنها تسويقية.
إذا أرسلت إحدى الشركات قوالب رسائل من فئات مختلفة ضمن محادثة جارية بدأتها الشركة، فسيتم فرض سعرين منفصلين عليها بناءً على فئات المحادثة المعنية.
وبالمثل، إذا أرسلت إحدى الشركات رسالة نموذجية في محادثة خدمة مستمرة أو ردت على أحد العملاء برسالة نموذجية، فسيتم بدء محادثة جديدة استنادًا إلى فئة القالب. ومع ذلك، فإن إرسال قوالب متعددة من نفس الفئة لن يؤدي إلى فرض رسوم إضافية.
اعتبارًا من 1 يوليو 2025، سيقوم WhatsApp بتحصيل رسوم لكل رسالة لرسائل
التسويق
والأداة المساعدة
بدلاً من كل محادثة. قوالب الرسائلالأداة المساعدة
المرسلة خلال فترة خدمة العملاء تبلغ 24 ساعة مجانية.
تختلف رسوم المحادثة بناءً على رمز البلد الخاص بعملائك. يعتمد WhatsApp على رمز الاتصال الخاص ببلد عملائك وبادئات الشبكة لتحديد بلدهم.
لقد احتفظنا بسر صغير: هناك بعض الطرق لإجراء محادثات مجانية على WhatsApp API. واصل القراءة لمعرفة كيفية القيام بذلك.
المحادثات مجانية عندما يبدأها العملاء عبرالنقر على إعلانات WhatsApp أو أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء على صفحة Facebook. بالإضافة إلى ذلك، ستمتد نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة إلى 72 ساعة عندما يرسل العملاء لك رسالة من خلال هذه النقاط المجانية.
خلال فترة المراسلة هذه، تكون جميع الرسائل المرسلة مجانية، بما في ذلك رسائل قالب WhatsApp.
هذا ليس كل شئ. كل حساب WhatsApp للأعمال (WABA) يتلقى 1000 محادثة خدمية مجانية كل شهر. إذا كان لديك أكثر من رقم مرتبط بحساب WABA الخاص بك، فسيتم مشاركة 1000 محادثة مجانية بين جميع أرقامك.
بعد توضيح أسعار WhatsApp، حان الوقت للحديث عن التكاليف التي ستواجهها من مزود خدمة الدفع عبر الهاتف (BSP) الذي اخترته.
لم تقم Meta بعد بتحديد الأسعار الخاصة بـ WhatsApp Business Calling API ، ولكن إليك ما نعرفه حتى الآن عن وظائف الميزة ورسومها.
يدعم WhatsApp Business API المكالمات الواردة (التي يبدأها المستخدم) والصادرة (التي يبدأها العمل). يتم تطبيق الرسوم في كلتا الحالتين، مما يجعل هذه الميزة مدفوعة الأجر وتهدف إلى تبسيط التواصل مع العملاء.
يتم احتساب الرسوم على أساس الوقت ويتم حسابها بالدقيقة.
تختلف الأسعار حسب البلد بناءً على رمز بلد المستخدم.
المكالمات الواردة: هي المكالمات التي يقوم بها المستخدمون إلى الشركة ويتم احتساب رسومها وفقًا لذلك.
المكالمات الصادرة: تتطلب هذه المكالمات إذنًا مسبقًا من المستخدم، كما يتم أيضًا تحصيل رسومها بناءً على الاستخدام.
نافذة خدمة العملاء: يتم فتح أو تحديث نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة عندما يرسل المستخدم رسالة أو يتصل أو يقبل مكالمة من عملك، مما يسمح بالمراسلة غير التقليدية خلال هذه الفترة.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من Respond.io ✨
إدارة مكالمات ومحادثات WhatsApp في مكان واحد!
كما ذكرنا سابقًا، تعتمد الرسوم التي تفرضها شركات تقديم الخدمات المصرفية على نوع الاستضافة من بين عوامل أخرى. يتعين على مزودي خدمات المعاملات التجارية الذين يقدمون واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المحلية دفع رسوم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp إلى WhatsApp وتحمل تكاليف إعداد الخادم وصيانته. من أجل الحصول على الربح، سوف تقوم شركات تقديم الخدمات المصرفية بنقل هذه التكاليف إلى المستخدمين النهائيين.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المحلية | واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud |
---|---|
رسوم الإعداد | لا توجد رسوم لإعداد الخادم |
رسوم الاستضافة | لا توجد رسوم استضافة |
رسوم محادثة واتساب | رسوم محادثة واتساب |
لا تزال بعض شركات خدمات الاتصالات تفرض رسومًا على كل رسالة يتم إرسالها بالإضافة إلى رسوم المحادثة |
على النقيض من ذلك، تفرض BSPs التي تقدم WhatsApp Cloud API رسومًا قليلة أو معدومة حيث توفر Meta إمكانية الوصول إلى WhatsApp API مجانًا وتستضيف WhatsApp على خوادمها. يؤدي هذا إلى التخلص من أي نفقات متعلقة بالخادم ويؤدي إلى انخفاض التكاليف لكل من مزودي خدمات الأعمال والمستخدمين النهائيين.
بغض النظر عن نوع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business التي تقدمها BSPs، فإن غالبيتها تفرض رسومًا إضافية فوق رسوم محادثة WhatsApp مثل العلامات التجارية لكل رسالة أو رسوم الإعداد. في حين تختلف التكاليف من مزود خدمة أساسي إلى آخر، فسنقوم بتغطية بعض مزودي خدمة الأساسيات الرئيسيين في السوق ونماذج التسعير الخاصة بهم في القسم التالي.
تحتاج بعض الشركات إلى تشغيل حسابات WhatsApp متعددة - سواء لدعم فروع مختلفة في جميع أنحاء العالم، أو خدمة فرق متميزة، أو العمل حول قيود حساب واحد. إذا كانت هذه هي حالتك، ضع في اعتبارك أن بعض مزودي خدمات BSP، مثل SleekFlow، يتقاضون رسومًا إضافية مقابل كل رقم WhatsApp متصل.
على وجه التحديد، تفرض SleekFlow رسومًا قدرها 15 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل رقم هاتف WhatsApp Business.
تتضمن خطة Wati الأساسية ثلاثة مستخدمين فقط، مع عدم وجود خيار لإضافة المزيد - وهو قيد فوري للشركات التي لديها فرق دعم أو مبيعات متنامية. يحد هذا الحد الأقصى المنخفض من قدرتك على التوسع على WhatsApp وسيدفعك حتماً نحو خطة أكثر تكلفة بسرعة كبيرة.
يفرض العديد من مزودي خدمة الرسائل BSP علامات على الرسائل التي ترسلها وتسلمها على WhatsApp و MessageBird هو واحد منهم. إنه يوفر إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مع إضافة رسوم الرسائل الخاصة به فوق رسوم محادثة WhatsApp.
في حين تختلف رسوم محادثة WhatsApp حسب البلد، تضيف MessageBird رسومًا إضافية قدرها 0.005 دولارًا أمريكيًا لكل رسالة جلسة ترسلها الشركة. هناك أيضًا هامش ربح بقيمة 0.005 دولارًا أمريكيًا لكل رسالة قالب، بالإضافة إلى رسوم WhatsApp.
احتفظت Twilio بنموذج التسعير لكل رسالة بعد تغييرات تسعير WhatsApp Business. وبحسب تعبيرهم، "تضمن لك تسعيرة الدفع حسب الاستخدام أن تدفع فقط مقابل ما تستخدمه".
بالإضافة إلى رسوم محادثة WhatsApp، تفرض Twilio رسومًا ثابتة قدرها 0.005 دولارًا أمريكيًا لكل رسالة مرسلة وكذلك لكل رسالة مستلمة. ينطبق هذا الترميز على المحادثات التي تبدأها الشركات ومحادثات الخدمة.
360dialog يقدم ثلاث خطط شهرية للوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp تتراوح من 53 دولارًا إلى 218 دولارًا. ويجب على الشركات أيضًا دفع رسوم الاستضافة، والتي تبدأ من 20 دولارًا شهريًا. ومع ذلك، فإنه لا يضيف أي رسوم إضافية على الرسائل المرسلة أو المستلمة.
نظرًا لأنه يوفر فقط الوصول إلى API، ستحتاج إلى دمج API WhatsApp الخاص بك مع برنامج مراسلة مثل respond.io لإرسال واستقبال الرسائل. ونتيجة لذلك، سيتعين عليك إنفاق ما يصل إلى 73 دولارًا شهريًا للحصول على حق الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp فقط.
Respond.io هو مزود حلول WhatsApp Business Solution (BSP) المعترف به وبرنامج إدارة محادثات العملاء. يتيح لك الحصول على وصول مجاني إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp وإدارة حساب WhatsApp Business الخاص بك وتلقي الرسائل في صندوق الوارد متعدد القنوات .
نظرًا لأن Response.io تقدم WhatsApp Cloud API، فإن الشركات تحتاج فقط إلى دفع رسوم محادثة WhatsApp التي أصبحت إلزامية من قبل WhatsApp. لا يفرض أي رسوم إعداد أو رسوم لكل محادثة أو لكل رسالة.
إذا كنت تبحث عن BSP وهو أيضًا موفر برامج المراسلة، فإن Response.io هو خيارك الأفضل. الآن بعد أن فهمت خطط التسعير التي تقدمها شركات WhatsApp BSP الشهيرة، سنلقي نظرة على حالات الاستخدام التجارية الأكثر شيوعًا وكيف يؤثر نموذج تسعير WhatsApp Business الحالي عليها.
غالبًا ما يكون لدى الشركات فرق مختلفة تقوم بإرسال الرسائل إلى العملاء عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، وتتمتع هذه الفرق بعادات مراسلة مختلفة.
في هذا القسم، سنناقش التكاليف المتوقعة عند استخدام WhatsApp API للمبيعات والدعم والتسويق والهندسة.
تبدأ فرق المبيعات عادةً محادثات مع العملاء المحتملين، مما يؤدي إلى زيادة التكاليف للمحادثات التي تبدأها الشركة. بالنسبة لفرق المبيعات التي لديها حجم مبيعات منخفض ولكن هوامش ربح عالية لكل عملية بيع، فإن اختيار خطة MAC أو خطة شهرية يمكن أن يكون فعالاً من حيث التكلفة، حيث يشاركون غالبًا في محادثات أقل ولكنها أكثر ربحية.
تستجيب فرق الدعم في المقام الأول للاستفسارات الواردة، مستفيدة من تسعير محادثة الخدمة. يفرض WhatsApp رسومًا مقابل رسالة واحدة في المحادثة الخدمية فقط إذا تم الرد عليها خلال 24 ساعة، مما يجعله أكثر فعالية من حيث التكلفة لفرق الدعم.
ومع ذلك، يتم تطبيق رسوم إضافية على المحادثات التي تتجاوز هذه الفترة، ويجب على فرق الدعم الحرص على تجنب فرض رسوم غير ضرورية على الرسائل غير المرغوب فيها أو غير ذات الصلة.
بالنسبة للفرق المهتمة بـ التسويق عبر WhatsApp لإرسال رسائل ترويجية، فإن كل رسالة تعتبر بمثابة محادثة بدأت من قبل الشركة. قد يكون هذا مكلفًا، خاصةً إذا كنت ترسل رسائل WhatsApp جماعية، لذا يُنصح باختيار BSP لا يفرض رسومًا إضافية لكل رسالة. من المهم الالتزام بسياسة WhatsApp للأعمال لتجنب سوء الاستخدام من أجل الرسائل المزعجة.
خذ أيضًا في الاعتبار دمج WhatsApp CRM لتحسين عمليات المبيعات والتسويق الخاصة بك باستخدام WhatsApp.
يقوم المنفذون الفنيون التشغيليون (فرق الهندسة) بإرسال إشعارات معاملات مثل تأكيدات الدفع أو إعادة تعيين كلمة المرور، والتي يتم تصنيفها على أنها محادثات بدأت من قبل الشركة. من المستحسن اختيار خطط BSP التي لا تتطلب تكاليف رسائل إضافية لتقليل النفقات.
بشكل عام، تعتبر الإشعارات المعاملاتية عبارة عن محادثات تبدأها الشركة، حيث لا يتم إرسالها ردًا على رسالة العميل. تعتبر المحادثات التي تبدأها الشركات أكثر تكلفة، لذا يجب تجنب خطط تقديم الرسائل التجارية التي تتطلب تكاليف رسائل إضافية.
الآن بعد أن أصبحت تفهم كل ما تحتاج إليه حول تسعير WhatsApp API والتكاليف المرتبطة به، فقد حان الوقت لاختيار BSP المناسب لاحتياجات عملك.
كشركة، فإن دفع رسوم المحادثة إلى WhatsApp للدردشة مع العملاء أمر لا مفر منه. ومع ذلك، يمكنك تجنب الرسوم الإضافية التي تفرضها بعض شركات خدمات البيانات المصرفية الخاصة بـ WhatsApp. على عكس مقدمي الخدمة الآخرين، لا يفرض موقع response.io أي رسوم إعداد أو رسوم استضافة أو رسوم إضافية لكل رسالة أو محادثة.
كما قد تتوقع، يدعم response.io ميزات API الرئيسية لـ WhatsApp مثل إرسال البث إلى جماهير كبيرة و إعداد الرسائل التفاعلية. ومع ذلك، ستستمتع أيضًا بالعديد من الميزات المتقدمة مثل وكيل الذكاء الاصطناعي، وهو روبوت محادثة قابل للتخصيص يتعلم ويحسن استجاباته من خلال التدريب.
بالإضافة إلى ذلك، بصفتها شريكًا معترفًا به لشركة Meta، خضعت Respond.io لتقييم ميتا لمهاراتها في منتجات ميتا مثل WhatsApp وFacebook Messenger وInstagram DM. تأتي هذه الشراكة مع العديد من المزايا، بما في ذلك دعم معزز من Meta، مما يساهم في رفع مستوى الخدمة لمستخدمي Respond.io.
إذا كنت تبحث عن BSP WhatsApp يوفر أيضًا برنامج إدارة محادثات مدعوم بالذكاء الاصطناعي، سجل في Respond.io واحصل على وصول مجاني إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من Respond.io ✨
إدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
لا. يتضمن استخدام WhatsApp Business API التكاليف التالية:
تكاليف برامج المراسلة.
رسوم محادثة WhatsApp.
رسوم مزود حلول الأعمال.
لا يتطلب التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Cloud API أي تكاليف. من المهم معرفة ذلك، حيث إن بعض مزودي BSP قد يفرضون عليك رسومًا غير ضرورية مقابل عملية التقديم. ومع ذلك، لا يزال يتعين عليك دفع رسوم محادثة WhatsApp وتكاليف برامج المراسلة لإرسال الرسائل إلى العملاء.
نوصي باستخدام حل API الخاص بـ WhatsApp المستضاف على السحابة، حيث إنه يميل إلى أن يكون أرخص. باستخدام خطة Respond.io، يمكنك الحصول على كل من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp وبرنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي الرائد. إنها ذات قيمة رائعة مقابل أموالك!
تفرض WhatsApp رسومًا بناءً على التسعير المبني على المحادثة. تطبق الرسوم عند بدء الأعمال محادثة مع العملاء أو الرد على رسالة العملاء بعد نافذة 24 ساعة. الألف محادثة الأولى شهريًا مجانية.
هذا كل ما تحتاج إلى معرفته حول تكلفة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للشركات. إذا وجدت هذه القراءة مثيرة للاهتمام، راجع المقالات التالية:
رومان فيلغويرا، خريج جامعة فيغو يحمل شهادة البكالوريوس في اللغات الأجنبية، انضم إلى فريق respond.io ككاتب محتوى في عام 2021. يقدم رومان رؤى خبراء حول أفضل الممارسات لاستخدام تطبيقات المراسلة لدفع نمو الأعمال.
These AI sales agent tips show you how to use AI not just as a chatbot, but to automate your entire sales funnel from lead qualification to bookings.