ما هي تكلفة WhatsApp للأعمال؟ عندما يتعلق الأمر بالWhatsApp API التسعير ، قد يكون من الصعب حساب ذلك. لتجنب الوقوع في نفقات غير ضرورية ، يجب أن تكون الشركات على دراية بهذا الموضوع. في منشور المدونة هذا ، سنشرح WhatsApp Business الحالي API نموذج التسعير ، والتكاليف الإضافية التي ستواجهها ، بالإضافة إلى أرخص WhatsApp API شريك لعملك.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

واتس اب API التسعير في عام 2023: هل WhatsApp Business API خال؟

نموذج تسعير تطبيق WhatsApp Business بسيط - إنه مجاني! ولكن هذا ليس هو الحال بالنسبة لمنصة WhatsApp Business ، والمعروفة أيضا باسم واتس اب API. في هذا القسم ، سنساعدك على فهم تكلفة WhatsApp API للمراسلة.

تسعير WhatsApp Business في عام 2023: ما هي التكاليف المتوقعة

لفهم التكاليف المرتبطة بواتساب API، تحتاج إلى معرفة كيف API يعمل. أولا ، تحتاج الشركات إلى الحصول على WhatsApp API ولوج. تختلف تكلفة هذا الوصول بناء على نوع الاستضافة: واتساب محلي API أو واتس اب Cloud API.

WhatsApp المحلي API تتم استضافته عادة على خادم موفر حلول الأعمال (BSP ). هذا يعني أن مزودي الخدمات المصرفية لديهم سيطرة كاملة على الرسوم التي يفرضونها على الشركات والتي تختلف بناء على عوامل مثل WhatsApp API رسوم الوصول ونوع الاستضافة والعلامات التجارية على الأسعار القائمة على المحادثة والمزيد.

واتس اب Cloud API، من ناحية أخرى ، يتم استضافته على Metaالخوادم السحابية. يمكن للأنشطة التجارية الحصول على واتساب Cloud API الوصول من خلال WhatsApp BSPs أو مباشرة من Meta.

نظرا لأن واجهات برمجة التطبيقات لا تحتوي على واجهات ، تحتاج الشركات إلى دمجها مع برنامج مراسلة لإرسال الرسائل واستلامها. يتم فرض رسوم على الرسائل لكل محادثة فيما يعرف باسم نموذج التسعير القائم على المحادثة.

للتلخيص ، واتساب للأعمال API له ثلاث تكاليف مرتبطة به: رسوم BSP ورسوم محادثة WhatsApp وتكاليف برامج المراسلة. الآن ، دعنا نلقي نظرة على كيفية عمل نموذج التسعير القائم على المحادثة في WhatsApp.

واتساب للأعمال API التسعير في عام 2023: شرح أسعار محادثات WhatsApp

لضمان ردود سريعة وتجربة محادثة سلسة ، نموذج التسعير لتطبيق WhatsApp API يعتمد على نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة. هناك فئتان ، لكل منهما أسعار مختلفة:

• تحدث المحادثات التي يبدأها المستخدم ، والمعروفة أيضا باسم محادثات الخدمة ، عندما يرسل العملاء الرسالة الأولى. يتم تطبيق رسوم المحادثة عندما تستجيب الشركة لمستخدم خلال نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة. لا توجد رسوم إضافية بغض النظر عن عدد الرسائل التي ترسلها خلال نافذة 24 ساعة.
• المحادثات التي بدأها النشاط التجاري هي رسائل يرسلها النشاط التجاري لبدء محادثة أو متابعتها خارج نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة. لا يمكن بدء هذه المحادثة إلا باستخدام قوالب الرسائل المعتمدة مسبقا. يمكن تخصيص قوالب الرسائل باستخدام العناصر النائبة ورؤوس الوسائط بالإضافة إلى أزرار الرد السريع والحث على اتخاذ إجراء. لدى WhatsApp مجموعة من القواعد التي تحكم ما يمكن أن يدخل في قالب رسالة WhatsApp وكيف يجب أن يبدو.

لاحظ أن معدلات المحادثة هذه تختلف حسب رمز بلد المستخدم. في هذا السياق ، يشير مستخدم WhatsApp إلى العملاء الذين يرسلون رسالة إلى نشاط تجاري.

سيتلقى كل حساب WhatsApp للأعمال (WABA) 1000 محادثة مجانية كل شهر، والتي يمكن أن تكون محادثات من قبل المستخدم أو النشاط التجاري. لاحظ أنه اعتبارا من 1 يونيو 2023 ، ستقتصر المحادثات المجانية البالغ عددها 1,000 على محادثات الخدمة فقط.

إذا كان لديك أكثر من رقم مرتبط بحساب WABA الخاص بك ، مشاركة 1000 محادثة مجانية بين جميع أرقامك.

اعتبارا من 1 مارس 2023، لن يتم تحصيل رسوم من الأنشطة التجارية مقابل المحادثات التي بدأها المستخدمون عبر إعلانات النقر على WhatsApp أو أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء على صفحة فيسبوك. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم تمديد نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة إلى 72 ساعة عندما يراسلك العملاء عبر نقاط الدخول المجانية هذه.

خلال نافذة المراسلة هذه ، تكون جميع الرسائل المرسلة مجانية ، بما في ذلك رسائل قالب WhatsApp. ومع ذلك ، دعونا نلقي نظرة فاحصة على رسوم المحادثة.

واتس اب API التسعير: محادثات الخدمة

يبدأ العملاء محادثات الخدمة أو المحادثات التي يبدأها المستخدم. ومع ذلك ، فإن WhatsApp لا يفرض رسوما على الشركات إلا عند الرد على الرسالة. بمجرد أن يرسل العميل رسالة ، يتم فتح نافذة خدمة عملاء على مدار 24 ساعة ويمكن للشركات إرسال أي نوع من الرسائل داخل تلك النافذة.

إذا أرسلت الأنشطة التجارية نماذج رسائل أثناء محادثة الخدمة هذه، تحصيل رسوم منها مقابل المحادثات التي بدأها النشاط التجاري. دعنا ندخل في تفاصيل تسعير هذه المحادثة أدناه.

واتس اب API التسعير: المحادثات التي بدأها النشاط التجاري

اقتصرت قوالب رسائل WhatsApp في البداية على إشعارات المعاملات أو المرافق لمنع الشركات من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء برسائل غير مرغوب فيها.

ومع ذلك ، قام WhatsApp الآن بتوسيع نطاق قوالب الرسائل من خلال تضمين فئتين جديدتين ، وهما التسويق والمصادقة. اعتبارا من 1 يونيو 2023 ، أصبحت فئات المحادثات الثلاث التي بدأها النشاط التجاري هي المحادثات التسويقية ومحادثات المرافق ومحادثات المصادقة. دعنا نتعمق في كل فئة.

إرشادات قوالب الأدوات المساعدة

يتم تنشيط قوالب الأدوات المساعدة في واتساب من خلال إجراءات أو طلبات المستخدم وتتطلب خصوصية المعاملات أو الحسابات أو الاشتراكات أو التفاعلات الجارية. قام WhatsApp بتوسيع نطاق قالب الأداة المساعدة ليشمل:

• إدارة الاشتراك الذي يطلبه المستخدم
• إدارة الطلبات
• تنبيهات وتحديثات الحساب
• استطلاعات الرأي
• مواصلة محادثة

المصادقه 

تمكن قوالب المصادقة الشركات من التحقق من المستخدمين باستخدام رموز المرور لمرة واحدة ، ربما في مراحل مختلفة من عملية تسجيل الدخول. يجب تطبيقها في السيناريوهات التالية والحالات المماثلة:

• التحقق من الحساب
• استرداد الحساب
• تحديات النزاهة

إرشادات قالب التسويق

تخدم قوالب التسويق في واتساب أهدافا تجارية متنوعة، بما في ذلك زيادة الوعي وزيادة المبيعات وغير ذلك الكثير. يمكن استخدامها من أجل:

• الوعي بالأعمال أو المنتجات
• عروض ترويجية تهدف إلى زيادة المبيعات
• إعادة الاستهداف
• ترويج التطبيق
• بناء علاقات مع العملاء

يتم تصنيف القوالب ذات المحتوى المختلط (المنفعة والتسويق) أو المحتوى غير الواضح على أنها تسويق.

تختلف رسوم المحادثة بناء على فئة قالب الرسالة. عند تسليم قالب، يتم فتح محادثة جديدة من هذه الفئة ويتم فرض رسوم على الشركات وفقا لتلك الفئة.

إذا أرسلت شركة قوالب رسائل من فئات مختلفة ضمن محادثة جارية بدأها النشاط التجاري، تحصيل سعرين منفصلين منها استنادا إلى فئات المحادثة المعنية. ومع ذلك ، لن يؤدي إرسال قوالب متعددة من نفس الفئة إلى رسوم إضافية.

إذا أرسلت شركة رسالة قالب في محادثة خدمة جارية أو ردت على عميل برسالة قالب، بدء محادثة جديدة استنادا إلى فئة القالب. لاحظ أن هذا لا ينطبق عند الرد على الرسائل التي تأتي من نقاط الدخول المجانية التي تمت مناقشتها سابقا.

الآن بعد أن عرفت كل شيء عن التسعير المستند إلى محادثات WhatsApp ، دعنا ننتقل إلى بعض العوامل التي قد تؤثر على كيفية شحن المحادثات.

العوامل التي تؤثر على كيفية تحصيل رسوم المحادثات

هناك عدد من العوامل التي قد تؤثر على كيفية شحن المحادثات.

1. رمز البلد للعملاء

قد تختلف رسوم المحادثة بناء على رمز البلد لعملائك. يعتمد واتساب على رمز الاتصال ببلد عملائك وبادئة الشبكة لتحديد بلدهم.

2. بدأت فئة المحادثة

يتم تحصيل رسوم من المحادثات بناء على فئة المحادثة التي بدأت. على سبيل المثال ، سيتم تحصيل رسوم محادثة فائدة منك إذا قمت بإرسال قالب رسالة محادثة فائدة.

3. نقطة دخول المحادثات

عندما يراسلك أحد العملاء عبر إعلان Click to WhatsApp أو زر الحث على اتخاذ إجراء على صفحة Facebook باستخدام جهاز يعمل بنظام iOS أو Android ، ستبدأ محادثة نقطة دخول مجانية لمدة 72 ساعة. ضع في اعتبارك أنه من أجل فتح محادثة نقطة الدخول المجانية لمدة 72 ساعة ، يجب على الشركات الرد في غضون 24 ساعة.

بعد ذلك ، دعونا نلقي نظرة على بعض تكاليف BSPs الشائعة.

WhatsApp Business التسعير حسب الشريك

كما ذكرنا سابقا ، تعتمد الرسوم التي يفرضها BSPs على نوع الاستضافة. مزودي خدمات BSP الذين يقدمون WhatsApp المحلي API يجب أن تدفع WhatsApp API رسوم على WhatsApp وتحمل تكاليف إعداد الخادم وصيانته.

لتحقيق الربح ، سيقوم BSPs بتمرير هذه التكاليف إلى المستخدمين النهائيين مع فرض ترميز على تسعير WhatsApp القائم على المحادثة.

في المقابل ، BSPs التي تقدم WhatsApp Cloud API فرض رسوم قليلة أو معدومة مثل Meta يوفر WhatsApp مجاني API الوصول إلى WhatsApp واستضافته على خوادمه. هذا يلغي أي نفقات متعلقة بالخادم ويؤدي إلى انخفاض التكاليف لكل من BSPs والمستخدمين النهائيين.

بغض النظر عن نوع WhatsApp للأعمال API عرض BSPs ، يفرض معظمهم رسوما إضافية على رسوم محادثة WhatsApp مثل ترميز الرسالة أو رسوم الإعداد. هذا على الرغم من تغييرات الأسعار التي أدخلها WhatsApp في فبراير 2022.

في القسم التالي ، سنقدم بعض BSPs ونماذج التسعير الخاصة بهم ، بما في ذلك respond.io.

Respond.io WhatsApp للأعمال APIWhatsApp مجاني: API ولوج

Respond.io هو مزود حلول WhatsApp للأعمال (BSP) معترف به وبرنامج إدارة محادثات العملاء. يسمح لك بالحصول على WhatsApp مجانا API يمكنك الوصول إلى حسابك على WhatsApp للأعمال وإدارته وتلقي الرسائل في صندوق وارد متعدد القنوات.

لأن respond.io عروض WhatsApp Cloud API، تحتاج الأنشطة التجارية فقط إلى دفع رسوم محادثة WhatsApp التي أصبحت إلزامية بواسطة WhatsApp. لا يفرض أي رسوم إعداد أو لكل محادثة أو رسوم لكل رسالة.

إذا كنت تبحث عن BSP وهو أيضا مزود برامج مراسلة ، respond.io هو أفضل رهان لك. سنوضح لك السبب بينما نراجع الرسوم التي يفرضها مقدمو الخدمات المصرفية الأخرى.

MessageBird واتس اب API التسعير: الترميز لكل رسالة

يفرض العديد من مزودي خدمات BSP علامات على الرسائل التي ترسلها وتسلمها على WhatsApp و MessageBird هو واحد منهم. يقدم WhatsApp API الوصول مع إضافة رسوم الرسائل الخاصة به بالإضافة إلى رسوم محادثة WhatsApp.

بينما تختلف رسوم محادثات WhatsApp حسب البلد ، MessageBird إضافة ترميز بقيمة 0.005 USD لكل رسالة جلسة يرسلها النشاط التجاري. هناك أيضا ترميز 0.005 دولار لكل رسالة قالب ، بالإضافة إلى رسوم WhatsApp.

Twilio واتس اب API التسعير: لكل رسالة

Twilio احتفظ بنموذج التسعير لكل رسالة بعد WhatsApp Business تغييرات الأسعار. بكلماتهم الخاصة ، "تسعير الدفع أولا بأول يضمن أنك تدفع فقط مقابل ما تستخدمه".

علاوة على رسوم محادثة WhatsApp ، Twilio يتقاضى رسوما ثابتة بقيمة 0.005 دولارا أمريكيا لكل رسالة مرسلة وأيضا لكل رسالة مستلمة. ينطبق هذا الترميز على كل من المحادثات التي بدأها النشاط التجاري ومحادثات الخدمة.

360dialog واتس اب API التسعير: الخطط الشهرية

360dialog تقدم ثلاث باقات شهرية لتطبيق WhatsApp API الوصول إلى هذا النطاق من 53 دولارا إلى 218 دولارا. يجب على الشركات أيضا دفع رسوم استضافة تبدأ من 20 دولارا في الشهر. ومع ذلك ، فإنه لا يضيف أي رسوم ترميز على الرسائل المرسلة أو المستلمة.

لأنه يوفر فقط API الوصول ، ستحتاج إلى دمج WhatsApp الخاص بك API مع برنامج مراسلة مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها بالفعل. نتيجة لذلك ، سيتعين عليك إنفاق ما يصل إلى 73 دولارا شهريا لتطبيق WhatsApp فقط. API ولوج.

الآن بعد أن فهمت خطط التسعير التي يقدمها مقدمو خدمات الترجمة في WhatsApp الشهيرون، سنلقي نظرة على حالات استخدام الأعمال الأكثر شيوعا وكيف يؤثر نموذج تسعير WhatsApp للأعمال الحالي عليها.

واتساب للأعمال API التسعير حسب حالة الاستخدام

غالبا ما يكون لدى الشركات فرق مختلفة تراسل العملاء عبر WhatsApp API وهذه الفرق لديها عادات مراسلة مختلفة.

في هذا القسم ، سنناقش التكاليف المتوقعة عند استخدام WhatsApp API للمبيعات والدعم والتسويق والهندسة.

التسعير القائم على المحادثة لفرق المبيعات

غالبا ما يبدأ مندوبو المبيعات محادثة بمجرد حصولهم على عميل متوقع. عادة ما تكون هذه المحادثات بدأتها الأعمال التجارية ، وهي أغلى من محادثات الخدمة.

مع 1000 محادثة شهرية مجانية ، فإن WhatsApp الحالي API يفيد نموذج التسعير الشركات ذات حجم المبيعات المنخفض ولكن هامش ربح مرتفع لكل عملية بيع ، حيث أن هذه الشركات لا تجري سوى محادثات مع عدد قليل من العملاء شهريا ولكنها تكسب إيرادات كبيرة منها.

التسعير القائم على المحادثة لفرق الدعم

فرق الدعم مسؤولة عن الرد على الاستفسارات بسرعة. نظرا لأنهم يردون في الغالب على المحادثات الواردة ، فسوف يستفيدون من تسعير محادثة الخدمة.

نظرا لأن WhatsApp يفرض رسوما على الشركات مقابل رسالة واحدة فقط في محادثة الخدمة إذا ردوا في غضون 24 ساعة ، يمكن لفرق الدعم استخدام هذه النافذة لحل استفسارات العملاء دون القلق بشأن عدد الرسائل المرسلة والمستلمة.

إذا تجاوزت الحلول فترة ال 24 ساعة ، فستفرض WhatsApp رسوما إضافية على محادثة المستخدم أو النشاط التجاري.

لهذا السبب، من المهم أن يتجنب وكلاء الدعم الرد على الرسائل غير المرغوب فيها أو المحادثات الواردة غير ذات الصلة لمنع تكبد رسوم WhatsApp غير الضرورية.

يجب عليهم أيضا توخي الحذر مع رسائل الترحيب الآلية والرسائل الخارجية. إذا أرسلت رسالة تلقائية ردا على رسالة العميل الأولى، فستفرض عليك WhatsApp رسوما مقابل محادثة الخدمة.

التسعير القائم على المحادثة لفرق التسويق

تستخدم فرق التسويق WhatsApp لبث الرسائل الترويجية إلى جماهيرها. يتم احتساب كل رسالة يرسلها فريق التسويق كمحادثة بدأها النشاط التجاري. لهذا السبب ، يمكن أن يصبح إرسال الرسائل بشكل جماعي باهظ الثمن مع نموذج تسعير WhatsApp Business الحالي.

على الرغم من عدم وجود تكلفة إضافية لإرسال رسائل لاحقة بعد أول رسالة بدأها النشاط التجاري ، فإن سياسة الأعمال في WhatsApp صارمة بشأن الشركات التي تستخدم النظام الأساسي للرسائل غير المرغوب فيها.

نظرا لأن المحادثات التي تبدأ الأعمال التجارية يمكن أن تكون باهظة الثمن ، يجب على فرق التسويق محاولة توفير التكاليف عن طريق اختيار BSP الذي لا يفرض رسوم ترميز لكل رسالة يتم إرسالها.

التسعير القائم على المحادثة للمنفذين التقنيين التشغيليين

المنفذون الفنيون التشغيليون هم مهندسون يراقبون البيانات التشغيلية ويعالجونها. يستخدمون WhatsApp لإرسال إشعارات المعاملات لتأكيد المدفوعات وإعادة تعيين كلمات المرور والمزيد.

بشكل عام ، إشعارات المعاملات هي محادثات بدأها النشاط التجاري ، حيث لا يتم إرسالها استجابة لرسالة العميل. تعد المحادثات التي بدأتها الأعمال أكثر تكلفة ، لذلك يجب تجنب BSPs مع تكاليف الرسائل الإضافية.

الآن بعد أن فهمت كل ما تحتاجه حول WhatsApp API التسعير والتكاليف المرتبطة به ، حان الوقت لاختيار BSP المناسب لاحتياجات عملك.

واتس اب API التسعير: اختيار BSP المناسب

كعمل تجاري ، فإن دفع رسوم المحادثة إلى WhatsApp للدردشة مع العملاء أمر لا مفر منه. ومع ذلك ، يمكنك تجنب الرسوم الإضافية التي يفرضها بعض مزودي WhatsApp BSPs. على عكس مقدمي الخدمات الآخرين ، respond.io لا تتقاضى أي رسوم إعداد أو رسوم استضافة أو ترميز لكل رسالة أو محادثة.

مع respond.io، يمكنك الاستمتاع بجميع ميزات WhatsApp مثل إرسال عمليات البث وإعداد الرسائل التفاعلية وتبسيط العمليات التجارية من خلال الأتمتة المتقدمة الذكاء الاصطناعي المحادثة.

ما هو أكثر من ذلك ، كما هو معترف به Meta شريك تجاري, respond.io شهدت Metaلتقييم كفاءتها في Meta منتجات مثل واتساب، Facebook Messengerو Instagram مارك الماني.

يأتي هذا الانتماء مع العديد من المزايا ، بما في ذلك الدعم المعزز من Meta، مما يساهم في رفع مستوى الخدمة ل respond.io المستعملون.

إذا كنت تبحث عن WhatsApp BSP الذي يقدم أيضا برنامج مراسلة ، اشترك في respond.io واحصل على واتساب مجاني API ولوج.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

قراءة متعمقة

هذا كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp API تكلفة للشركات. إذا وجدت هذه القراءة مثيرة للاهتمام ، فراجع المقالات التالية:

• شركاء واتساب: ما هو WhatsApp Business مزود الحلول؟
• الدليل النهائي لWhatsApp للأعمال API
• WhatsApp البث: دليل إرشادي