تسعير واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp: الدليل النهائي [يناير 2025]

كم تبلغ **تكلفة** WhatsApp للأعمال؟ عند الحديث عن تسعير WhatsApp API، قد يكون من الصعب حساب ذلك. لتجنب مواجهة نفقات غير ضرورية، يجب على الأعمال أن تكون على دراية بهذا الموضوع. في هذه التدوينة، سنشرح نموذج تسعير WhatsApp Business API الحالي، والتكاليف الإضافية التي ستواجهها وأرخص شريك لـ WhatsApp API لعملك.

تسعير WhatsApp API في 2025: هل WhatsApp Business API مجاني؟

نموذج تسعير تطبيق WhatsApp Business بسيط - إنه مجاني! لكن هذا ليس هو الحال بالنسبة لمنصة WhatsApp Business، المعروفة أيضًا باسم WhatsApp API. في هذا القسم، سوف نساعدك في فهم تكلفة WhatsApp API للمراسلة.

تسعير WhatsApp Business في 2025: ما التكاليف التي يجب توقعها

لفهم التكاليف المرتبطة بـ WhatsApp API، تحتاج إلى معرفة كيفية عمل API. أولاً، تحتاج الأعمال إلى الحصول على وصول إلى WhatsApp API. تختلف تكلفة هذا الوصول اعتمادًا على نوع الاستضافة: WhatsApp On-Premises API أو WhatsApp Cloud API.

عادةً ما يتم استضافة WhatsApp On-Premises API على خادم موفر حلول الأعمال (BSP). وهذا يعني أن موفري الحلول لديهم السيطرة الكاملة على الرسوم التي يفرضونها على الأعمال. تختلف هذه الرسوم اعتمادًا على عوامل مثل رسوم وصول WhatsApp API، نوع الاستضافة، رسوم الرسائل والمزيد.

من ناحية أخرى، يتم استضافة WhatsApp Cloud API على خوادم ميتا. يمكن للأعمال الحصول على وصول إلى WhatsApp Cloud API من خلال موفري حلول WhatsApp أو مباشرة من ميتا. نظرًا لأن واجهات برمجة التطبيقات ليس لديها واجهات، تحتاج الأعمال إلى دمجها مع برنامج مراسلة لإرسال واستقبال الرسائل.

لتلخيص، تحتوي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال على ثلاث تكاليف مرتبطة بها:

1. رسوم BSP

2. تكاليف برنامج المراسلة

3. رسوم محادثة WhatsApp

سنبدأ بكسر رسوم محادثة WhatsApp.

تسعير WhatsApp Business API في 2025: شرح أسعار محادثة WhatsApp

تطبق WhatsApp نموذج تسعير يعتمد على المحادثة، حيث تُفرض الرسوم وفقًا لكل محادثة. المركزي في هذا النموذج هو نافذة خدمة العملاء 24 ساعة، المصممة لتشجيع الاستجابات السريعة والحفاظ على تدفق المحادثة السلس.

قد تكون فضولًا بشأن كيفية تأثير هذه النافذة 24 ساعة على تسعير WhatsApp. تابع القراءة لمزيد من الشرح التفصيلي.

تسعير WhatsApp Business API: محادثات المستخدم مقابل محادثات الأعمال

المحادثات التي يبدأها المستخدمون، والمعروفة أيضًا بمحادثات الخدمة تحدث عندما يرسل العملاء الرسالة الأولى. تفرض رسوم المحادثة عندما يستجيب النشاط التجاري لمستخدم خلال نافذة خدمة العملاء التي تستمر 24 ساعة. لا توجد رسوم إضافية بغض النظر عن عدد الرسائل التي ترسلها خلال نافذة 24 ساعة.

بالمقابل، تُفرض رسوم على المحادثات التي تبدأها الأعمال عندما يرسل النشاط التجاري رسالة لبدء أو متابعة محادثة خارج نافذة خدمة العملاء التي تستمر 24 ساعة. للقيام بذلك، يجب عليك استخدام قالب رسالة تم الموافقة عليه مسبقًا لأي من ثلاثة استخدامات: الخدمات، التحقق، والتسويق.

يمكنك تخصيص قوالب الرسائل مع عناصر نائب، ورؤوس وسائط، وأزرار الرد السريع والدعوة للعمل لزيادة التفاعل.

العوامل التي تؤثر على كيفية فرض الرسوم من WhatsApp لكل محادثة

لقد غطينا الأساسيات حول تسعير محادثات WhatsApp. الآن، دعنا نستعرض العوامل التي تؤثر على كيفية فرض الرسوم على المحادثات.

1. محادثات المستخدم مقابل المحادثات التي بدأت من الأعمال

تسعير WhatsApp يختلف بين المحادثات التي يبدأها المستخدم والمحادثات التي تبدأها الأعمال. كنقاعدة عامة، تكون محادثات المستخدمين أرخص عمومًا من المحادثات التي يبدأها الأعمال. وذلك لأن WhatsApp تريد تشجيع دعم العملاء الفعال على منصتهم.

2. فئة المحادثات التي تم البدء بها.

تختلف رسوم المحادثة اعتمادًا على فئة المحادثة التي بدأت. عندما ترسل رسالة قالب، تُفتح محادثة جديدة من نفس الفئة، ويتم فرض الرسوم وفقًا لذلك. تُصنف القوالب التي تحتوي على محتوى مختلط (خدمات وتسويق) أو محتوى غير واضح على أنها تسويقية.

إذا أرسل الأعمال قوالب رسائل من فئات مختلفة ضمن محادثة جارية بدأت من الأعمال، سيتم فرض رسومتين منفصلتين وفقًا لفئات المحادثات المعنية.

وبالمثل، إذا أرسل الأعمال رسالة قالب في محادثة خدمة جارية أو رد على الزبون برسالة قالب، سيتم بدء محادثة جديدة بناءً على فئة القالب. ومع ذلك، لن تؤدي إرسال قوالب متعدد من نفس الفئة إلى فرض رسوم إضافية.

اعتبارًا من 1 يوليو 2025، ستفرض WhatsApp رسوم لكل رسالة لقوالب تسويق والخدمة بدلاً من فرض الرسوم على المحادثات. تكون قوالب الرسائل الخدمية المرسلة خلال نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة مجانية.

3. رمز بلد العميل

تختلف رسوم المحادثة اعتمادًا على رمز البلد لعملائك. تعتمد WhatsApp على رمز الاتصال وبدالات الشبكة لعملائك لتحديد بلدهم.

احتفظنا بسر صغير: هناك بعض الطرق لإجراء محادثات مجانية عبر WhatsApp API. تابع القراءة لتتعرف على كيف.

توفير التكاليف مع نقاط دخول مجانية ومحادثات خدمة مجانية

المحادثات مجانية عندما يبدأها العملاء عبر إعلانات النقر على WhatsApp أو أزرار الدعوة للعمل في صفحة فيسبوك. علاوة على ذلك، سيتم تمديد نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة إلى 72 ساعة عندما يرسل العملاء إليك رسائل عبر هذه نقاط الدخول المجانية.

خلال فترة المراسلة هذه، جميع الرسائل المرسلة مجانية، بما في ذلك رسائل قالب WhatsApp.

ولكن هذا ليس كل شيء. كل حساب أعمال WhatsApp (WABA) يتلقى 1,000 محادثة خدمة مجانية كل شهر. إذا كان لديك أكثر من رقم مرتبط بحساب WABA الخاص بك، سيتم مشاركة 1,000 محادثة مجانية بين جميع أرقامك.

مع وضوح تسعير WhatsApp، حان الوقت للحديث عن التكاليف التي ستواجهها من موفر حلولك المختار.

انتظر، هناك المزيد: ما هي تسعير مكالمات WhatsApp Business؟

لم تحسم ميتا حتى الآن التسعير لـ WhatsApp Business Calling API، ولكن إليك ما نعرفه حتى الآن عن وظيفة الميزة والرسوم.

يدعم WhatsApp Business API المكالمات الواردة (المبادرة من المستخدم) والمكالمات الصادرة (المبادرة من الأعمال). تُفرض الرسوم في كلا الحالتين، مما يجعل هذه ميزة مدفوعة تهدف إلى تسهيل التواصل مع العملاء.

تفاصيل التسعير

• تكون الرسوم مرتبطة بالزمن ويتم حسابها لكل دقيقة.

• تختلف الأسعار حسب الدولة بناءً على رمز دولة المستخدم.

الميزات الرئيسية والقيود

• المكالمات الواردة: يتم بدءها من قبل المستخدمين إلى الأعمال وتتم محاسبتها وفقًا لذلك.

• المكالمات الصادرة: تتطلب إذن مسبق من المستخدم، ويتم محاسبتها أيضًا بناءً على الاستخدام.

• نافذة خدمة العملاء: تُفتح أو تُجدد نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة عندما يرسل المستخدم رسالة، أو يتصل، أو يقبل مكالمة من عملك، مما يسمح بإرسال رسائل غير قالب خلال هذه الفترة.

تسعير WhatsApp Business حسب الشريك

كما ذُكر سابقًا، تعتمد الرسوم التي يفرضها موفرو الحلول على نوع الاستضافة بالإضافة إلى عوامل أخرى. يجب على موفري الحلول الذين يقدمون WhatsApp On-Premises API دفع رسوم WhatsApp API إلى ميتا وتحمل تكاليف إعداد وصيانة الخادم. لتحقيق الربح، ستمرر موفري الحلول هذه التكاليف إلى المستخدمين النهائيين.

WhatsApp On-Premises API	WhatsApp Cloud API
رسوم إعداد الخادم	لا توجد رسوم لإعداد الخادم
رسوم الاستضافة	لا توجد رسوم استضافة
رسوم محادثة WhatsApp	رسوم محادثة WhatsApp
بعض موفري الحلول لا يزالون يفرضون رسومًا حسب عدد الرسائل التي تُرسل بالإضافة إلى رسوم المحادثة

بالمقابل، يفرض موفرو الحلول الذين يقدمون WhatsApp Cloud API رسومًا قليلة جدًا أو لا يفرضون أي رسوم لأن ميتا تقدم وصولًا مجانيًا لـ WhatsApp API وتستضيف WhatsApp على خوادمها. هذا يقضي على أي مصاريف تتعلق بالخادم ويساهم في خفض التكاليف لكل من موفري الحلول والمستخدمين النهائيين.

بغض النظر عن نوع API WhatsApp Business الذي يقدمه مزودو الحلول، يفرض غالبية منهم رسومًا إضافية بالإضافة إلى رسوم محادثة WhatsApp مثل زيادة الرسوم لكل رسالة أو رسوم الإعداد. بينما تختلف التكاليف من مزود إلى آخر، سنغطي بعض من المزودين الرئيسيين في السوق ونماذج تسعيرهم في القسم التالي.

تسعير WhatsApp API من MessageBird: زيادة لكل رسالة

يفرض العديد من موفري الحلول زيادات على الرسائل التي ترسلها وتصل إلى WhatsApp وMessageBird هو أحد هؤلاء. يوفر وصولًا إلى WhatsApp API بينما يضيف أيضًا رسوم رسائله الخاصة على الجزء العلوي من رسوم المحادثة WhatsApp.

بينما تختلف رسوم المحادثات من دولة لأخرى، تضيف MessageBird زيادة قدرها 0.005 دولار لكل رسالة جلسة يتم إرسالها بواسطة الأعمال. توجد أيضًا زيادة قدرها 0.005 دولار لكل رسالة قالب، على الجانب العلوي من رسوم WhatsApp.

تسعير WhatsApp API من Twilio: لكل رسالة

Twilio حافظ على نموذج التسعير حسب الرسالة بعد تغييرات تسعير WhatsApp Business. بكلماتهم الخاصة، "تضمن تسعير الدفع حسب الاستخدام أنك تدفع فقط مقابل ما تستخدمه".

بالإضافة إلى رسوم محادثة WhatsApp، يفرض Twilio رسومًا ثابتة تبلغ 0.005 دولار لكل رسالة مُرسلة وأيضًا لكل رسالة مُستلمة. تنطبق هذه الزيادة على كل من المحادثات التي تبدأها الأعمال والمحادثات الخدمية.

تسعير WhatsApp API من 360dialog: خطط شهرية

360dialog تقدم ثلاث خطط شهرية للوصول إلى WhatsApp API تتراوح بين 53 دولار إلى 218 دولار. يجب على الشركات أيضاً دفع رسوم استضافة، تبدأ من 20 دولار في الشهر. ومع ذلك، لا تضيف أي رسوم على الرسائل المرسلة أو المستلمة.

نظرًا لأنها توفر فقط الوصول إلى API، ستحتاج إلى دمج WhatsApp API الخاص بك مع برنامج مراسلة مثل respond.io لإرسال واستقبال الرسائل. نتيجة لذلك، سيتعين عليك إنفاق ما يصل إلى 73 دولار في الشهر فقط للوصول إلى WhatsApp API.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال في Respond.io: وصول مجاني إلى WhatsApp API

تعتبر Respond.io موفرًا معترفًا به لحل الأعمال في WhatsApp وبرنامج لإدارة محادثات العملاء. يتيح لك الحصول على وصول مجاني إلى WhatsApp API، وإدارة حساب WhatsApp Business الخاص بك وتلقي الرسائل في صندوق الوارد المتعدد القنوات.

نظرًا لأن respond.io تقدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp السحابية، تحتاج الشركات فقط لدفع رسوم المحادثة التي تفرضها WhatsApp. لا تفرض أي رسوم إعداد، أو رسوم على كل محادثة أو رسوم على كل رسالة.

إذا كنت تبحث عن مزود BSP يقدم أيضًا برامج المراسلة، فإن respond.io هو الخيار الأفضل. الآن بعد أن فهمت خطط التسعير المقدمة من مزودي حل الأعمال الشهيرين في WhatsApp، سننظر في أكثر حالات الاستخدام الشائعة وكيف يؤثر نموذج تسعير WhatsApp Business الحالي عليها.

تسعير واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال حسب حالة الاستخدام

غالبًا ما يكون لدى الشركات فرق مختلفة تتواصل مع العملاء عبر WhatsApp API، ولدى هذه الفرق عادات مراسلة مختلفة.

في هذا القسم، سنناقش التكاليف المتوقعة عند استخدام WhatsApp API للمبيعات، الدعم، التسويق والهندسة.

تسعير المحادثة لفرق المبيعات

عادة ما تبدأ فرق المبيعات المحادثات مع العملاء المحتملين، مما يتحمل تكاليف أعلى للمحادثات التي تبدأها الأعمال. بالنسبة لفرق المبيعات ذات حجم المبيعات المنخفض ولكن هوامش الربح العالية لكل عملية بيع، فإن اختيار خطة MAC أو خطة شهرية يمكن أن يكون مجديًا من حيث التكلفة، حيث غالبًا ما يشاركون في محادثات أقل ولكنها أكثر ربحية.

تسعير المحادثة لفرق الدعم.

تستجيب فرق الدعم بشكل أساسي للاستفسارات الواردة، مما يستفيد من تسعير محادثات الخدمة. تفرض واتساب رسومًا على رسالة واحدة فقط في محادثة الخدمة إذا تم الرد عليها خلال 24 ساعة، مما يجعلها أكثر فعالية من حيث التكلفة لفرق الدعم.

ومع ذلك، يتم فرض رسوم إضافية على المحادثات التي تمتد إلى ما بعد هذه الفترة، ويجب على فرق الدعم الحرص على تجنب الرسوم غير الضرورية بسبب الرسائل المزعجة أو غير المهمة.

تسعير المحادثة لفرق التسويق

بالنسبة للفرق المهتمة بـ تسويق WhatsApp لإرسال الرسائل الترويجية، يتم احتساب كل واحدة كمحادثة تبدأها الأعمال. يمكن أن يكون ذلك مكلفًا، خاصةً إذا قمت بإرسال رسائل واتساب بالجملة، لذلك يُنصح باختيار BSP لا يفرض رسومًا إضافية على كل رسالة. من المهم الالتزام بسياسة أعمال WhatsApp لتجنب الاستخدام الخاطئ كرسائل مزعجة.

كما يجب النظر في دمج WhatsApp CRM لتحسين عمليات البيع والتسويق الخاصة بك باستخدام WhatsApp.

تسعير المحادثة لمُنفّذي العمليات التقنية

يقوم مُنفّذو العمليات التقنية (فرق الهندسة) بإرسال إشعارات معاملات مثل تأكيدات الدفع أو إعادة تعيين كلمة المرور، حيث تُصنف على أنها محادثات تبدأها الأعمال. يُنصح باختيار موفري BSP الذين لا يفرضون تكاليف إضافية على الرسائل لتقليل النفقات.

بشكل عام، تُعتبر إشعارات المعاملات محادثات تبدأها الأعمال، لأنها لا تُرسل استجابةً لرسالة العميل. المحادثات التي تبدأها الأعمال أكثر تكلفة، لذلك يجب تجنب موفري BSP الذين يفرضون تكاليف إضافية على الرسائل.

الآن بعد أن فهمت كل ما تحتاجه حول تسعير WhatsApp API والتكاليف المرتبطة به، حان الوقت لاختيار موفر BSP المناسب لاحتياجات عملك.

تسعير WhatsApp API: اختيار موفر BSP المناسب

باعتبارك شركة، فإن دفع رسوم المحادثات إلى WhatsApp للتواصل مع العملاء أمر لا مفر منه. ومع ذلك، يمكنك تجنب الرسوم الإضافية التي تفرضها بعض موفري BSP في WhatsApp. على عكس موفري الخدمة الآخرين، لا تتقاضى respond.io أي رسوم إعداد أو رسوم استضافة أو رسوم إضافية لكل رسالة أو محادثة.

كما هو متوقع، تدعم respond.io الميزات الرئيسية لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مثل إرسال البث إلى جماهير كبيرة وإعداد الرسائل التفاعلية. ومع ذلك، ستختبر أيضًا العديد من الميزات المتقدمة مثل وكيل ذكاء اصطناعي، وهو دردشة قابلة للتخصيص تتعلم وتحسن ردودها من خلال التدريب.

بالإضافة إلى ذلك، باعتبارها شريكًا معترفًا به من ميتا، خضعت respond.io لتقييم ميتا من حيث كفاءتها في منتجات ميتا مثل واتساب، فيسبوك ماسنجر، وإنستغرام DM. تأتي هذه الشراكة مع العديد من المزايا، بما في ذلك دعم معزز من ميتا، مما يساهم في رفع مستوى الخدمة لمستخدمي respond.io.

إذا كنت تبحث عن موفر BSP في WhatsApp يقدم أيضًا برنامج إدارة المحادثات الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، سجل في respond.io واحصل على وصول مجاني إلى WhatsApp API.

الأسئلة المتكررة

هل WhatsApp API مجاني؟

لا. يتضمن استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business التكاليف التالية:

1. تكاليف برامج المراسلة

2. رسوم المحادثة على WhatsApp

3. رسوم موفر الحلول للأعمال

ما هي تسعيرة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp السحابية؟

التقدم للحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud لا يكلف المال. من المهم معرفة ذلك، حيث قد يفرض بعض موفري BSP عليك رسومًا غير ضرورية لعملية التقديم. ومع ذلك، ستحتاج إلى دفع رسوم المحادثة على WhatsApp وتكاليف برامج المراسلة للتواصل مع العملاء.

ما هو أرخص حل لتطبيق WhatsApp API؟

نوصي باستخدام حل WhatsApp API المستضاف في السحابة، حيث يميل إلى أن يكون أقل تكلفة. مع خطة respond.io، يمكنك الحصول على كل من WhatsApp API وبرنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي الرائد. إنها قيمة رائعة لمالك.

متى يتم تطبيق رسوم WhatsApp؟

تفرض WhatsApp رسومًا بناءً على تسعير المحادثة. تطبق الرسوم عندما تبدأ الأعمال محادثة مع عميل أو تستجيب لرسالة عميل بعد فترة الـ24 ساعة. الألف محادثة الأولى كل شهر مجانية.

المزيد من القراءة

هذا كل ما تحتاج لمعرفته عن تكلفة WhatsApp API للأعمال. إذا وجدت هذه القراءة مثيرة، تحقق من المقالات التالية:

• WhatsApp Green Tick: دليل للتحقق من أعمال WhatsApp الخاصة بك

• الرد التلقائي لـ WhatsApp في 4 خطوات سهلة: الدليل الكامل (+18 عينة)

• الدليل النهائي لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

• بث واتساب ليس أصليًا.