أصبح WhatsApp أداة قيمة للشركات التي تبحث عن التواصل بسرعة وكفاءة. مع رسائل قالب WhatsApp، يمكنك تبسيط عملية الاتصال الخاصة بك وتوفير الوقت أثناء توفير الرسائل الشخصية والمشاركة لجمهورك. في هذه المدونة، سوف نشارك كل ما تحتاج لمعرفته لإنشاء قالب فعال لرسائل WhatsApp لمساعدة عملك على التواصل مع العملاء.
رسالة قالب واتساب: مقدمة
API WhatsApp لا يمكن للمستخدمين إرسال رسائل إلى العملاء في أي وقت يريدونه على WhatsApp. خارج نافذة خدمة العملاء24 ساعة، يمكن للشركات فقط استخدام قوالب رسائل WhatsApp، المعروفة أيضًا برسائل قالب WhatsApp.
تستخدم قوالب رسائل WhatsApp عادة للاتصال بالعملاء خارج نافذة الـ 24 ساعة السالفة الذكر. في حين أن هذا مناسب جداً، يجب إرسال قوالب رسالة إلى واتساب للموافقة عليها قبل استخدامها.
يمكن للأعمال التجارية تخصيص قوالب رسائل WhatsApp مع العناصر النائبة القابلة للتخصيص، رؤوس الوسائط وأزرار الرد السريع أو المكالمة إلى العمل. هذه الميزات تجعل رسائل قالب WhatsApp أكثر مشاركة وتفاعلاً من أشكال الرسائل الأخرى مثل الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.
هذه القوالب للرسائل ليست مجانية للإرسال. تخضع لنموذج التسعير المستند إلى المحادثة الخاص بـ WhatsApp، حيث تعتمد الأسعار على رمز البلد للمستلم وفئة قالب الرسالة. لكن ماذا نعني بفئة قالب الرسالة؟ سوف تجد الجواب في القسم التالي.
قالب رسالة واتساب: الفئات وحالات الاستخدام
لمنع الأعمال التجارية من إرسال رسائل غير مرغوب فيها، تقصر ميتا استخدام قوالب رسائل WhatsApp على عدد محدود من حالات الاستخدام. وفيما يلي حالات الاستخدام الموافق عليها لقوالب الرسائل حسب الفئة.
قوالب رسالة WhatsApp مفيدة
عادة ما يؤدي إجراء المستخدم أو طلب المستخدم إلى تشغيل قوالب المنفعة. وينبغي أن توفر قوالب الرسائل هذه تفاصيل محددة بشأن المعاملة الحالية أو الجارية أو الحساب أو الاشتراك أو التفاعل. على سبيل المثال، يجب أن يتضمن قالب تأكيد الطلب رقم الطلب المقابل.
وهذه هي أكثر حالات الاستخدام شيوعا لنماذج المنفعة العامة:
مصادقة قوالب رسالة WhatsApp
تمكن قوالب المصادقة الأعمال التجارية من المصادقة على المستخدمين مع رموز المرور لمرة واحدة، ربما على خطوات متعددة في عملية تسجيل الدخول. يمكن للأعمال التجارية استخدام قوالب المصادقة لحالات الاستخدام التالية:
تسويق قوالب رسالة WhatsApp
قوالب التسويق مخصصة ل الرسائل بالجملة WhatsApp مثل التحديثات الترويجية أو المعلوماتية، وكذلك الدعوات للعملاء لاتخاذ إجراءات. أي محادثة لا تقع تحت فئة المنفعة أو المصادقة ستكون محادثة تسويقية.
وفيما يلي بعض حالات الاستخدام الأكثر شيوعاً لقوالب التسويق:
فهم كيفية عمل قالب رسائل WhatsApp
عند إرسال قالب رسالة، سيتم إنشاء محادثة جديدة في الفئة الخاصة بها، وسوف يتم تحصيل رسوم منك تبعاً لذلك ما لم تقم بإرسال القالب بينما يتم بالفعل إجراء محادثة مستمرة من نفس الفئة.
على سبيل المثال، إذا كانت محادثة مفيدة جارية بالفعل وتم إرسال نموذج رسالة تسويق داخل تلك المحادثة، يتم فتح محادثة تسويق جديدة. ونتيجة لذلك، يعاد تعيين نافذة خدمة العملاء على مدار الساعة، وتطبق رسوم المحادثة التسويقية.
ومع ذلك، لن تتكبد الأعمال التجارية رسوماً إضافية لإرسال نماذج متعددة من نفس الفئة في إطار محادثة مستمرة. لتوضيح ذلك، يمكن لشركة أن ترسل قوالب مفيدة متعددة في محادثة مفيدة قيد التشغيل دون تكبد رسوم إضافية.
غير قيود حالة الاستخدام، وأنشأ WhatsApp أيضا مجموعة من القواعد حول ما يمكن أن يذهب إلى قالب رسالة الأعمال التجارية في WhatsApp وكيف ينبغي أن يبدو ذلك. دعونا نعرف ما هي هذه القواعد.
رسالة قالب WhatsApp : معرفة القواعد
نادرا ما يقدر العملاء الرسائل غير المطلوبة، ويمكنهم وضع علامة على رسالتك كغير مرغوب فيها والإبلاغ عن رقمك. إذا فعلوا ذلك، فسيؤثر ذلك على تقييم جودة التقييم الخاص بهم. إذا وصل تقييم الجودة إلى حالة منخفضة، سيحصل قالب الرسالة الخاص بك على الحالة المعلمة.
وأخيرا، إذا لم تتحسن الحالة في غضون 7 أيام، فإن حالة قالب الرسالة ستتحول إلى معطل. لمنع حدوث ذلك، تأكد من جمع موافقات العملاء قبل إرسال قوالب الرسائل.
بخلاف ذلك، دعونا ننظر إلى القواعد للبحث عنها، بما في ذلك قواعد المحتوى وقواعد التنسيق.
قالب رسالة واتساب: قواعد المحتوى
لحماية مستخدميه من البريد المزعج والمحتوى الضار، WhatsApp قد توصل إلى قواعد للمحتوى الذي لا يسمح للشركات بإرساله باستخدام قوالب الرسائل:
محتوى مزعزع
جمع البيانات
الخدمات المحظورة
المسابقات أو الاختبارات
لا يمكن أن تحتوي قوالب رسالة WhatsApp على محتوى تهديد أو تعسفي. على سبيل المثال، لا يُسمح بقوالب الرسائل التي تهدد العملاء باتخاذ إجراءات قانونية إذا لم يستردوا قروضهم.
علاوة على ذلك، لا يُسمح للشركات باستخدام قوالب رسائل WhatsApp لجمع بيانات العملاء. على سبيل المثال، لا يمكنك طلب معلومات شخصية حساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان من خلال قوالب الرسائل. على الرغم من أن استطلاعات الرأي غير واردة في السؤال، فإن المسح CSAT هو استثناء من القاعدة.
لا يمكن للأعمال التجارية استخدام قوالب رسائل WhatsApp لتقديم خدمات محظورة للعملاء. وتشمل الخدمات التي تندرج ضمن هذه الفئة - الكحول، والقمار، والأجهزة التي تيسر التدفق غير القانوني، والوثائق المزورة، والسلع والمواد الخطرة.
أخيرا وليس آخرا، ينبغي ألا تحتوي قوالب الرسائل على أي محتوى يتعلق بالاختبارات أو المسابقات أو أي شيء ينطوي على مهارات أو فرصة. بالإضافة إلى القيود على المحتوى أعلاه، تحتاج إلى الامتثال لقواعد تنسيق قالب رسالة WhatsApp.
قالب رسالة واتساب: تنسيق القواعد
WhatsApp لديه قواعد تنسيق مختلفة لاسم قالب الرسالة، الجسم والعنصر النائب. اسم قالب الرسالة يمكن أن يحتوي فقط على أحرف أبجدية رقمية صغيرة وشرطات سفلية. الحروف والمسافات الخاصة الأخرى غير مسموح بها.
![هذه الصورة تظهر المبادئ التوجيهية لـ WhatsApp]()
لا يمكن أن يحتوي جسم قالب الرسالة على علامات تبويب أو أكثر من 4 فراغات متتالية، والحد الأقصى لعدد الحروف هو 1,024 حرفاً. وهذا يشمل الأحرف والأرقام والأحرف الخاصة والرموز التعبيرية.
يجب أن يكتب أصحاب الأماكن بين قوسين متعجلين، مثل هذا: 1. عند تخصيص محتوى العنصر النائب، يمكنك تضمين الأحرف والأرقام أو حتى الأحرف الخاصة.
لإرسال قوالب رسائل الوسائط، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والمستندات إلى جهات الاتصال الخاصة بك، تأكد من أن حجم الوسائط الخاصة بك يتبع قيود المنصة. أيضًا ، يتم دعم مستندات PDF فقط عند تحميل مستند في قالب الرسالة الخاص بك.
الآن بعد أن فهمت قواعد قوالب الرسائل، حان الوقت لتعلم كيفية إنشاء قالب رسالة لـ WhatsApp.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
كيفية إنشاء رسالة قالب WhatsApp
توجد شرطتان رئيسيتان لإنشاء وإرسال رسائل عبر WhatsApp. أولاً، ستحتاج إلى حساب واتسآب API. يمكنك الحصول على حساب API الخاص بـ WhatsApp respond.io في دقائق.
ثانياً، ستحتاج إلى برنامج إدارة اتصالات العملاء للاتصال بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. بينما يمكنك استخدام مدير الأعمال لـ Meta (المعروف الآن باسم محفظة الأعمال لـ Meta)، فإن هذا الخيار محدد للشركات الكبيرة.
مجموعة الأعمال التجارية في ميتا تعمل فقط مع منصات ميتا، ولن تتمكن من دمج بناء أتمتة متقدمة أو مع WhatsApp CRMs. بدلاً من ذلك، نوصي بحل شامل القنوات مثل Respond.io.
إنشاء رسالة قالب WhatsApp على Respond.io
بمجرد أن تكون جاهزاً، افتح جواب.io واتبع الخطوات أدناه لإنشاء أول قالب رسالة WhatsApp الخاص بك.
1. انتقل إلى الإعدادات > القناة > واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business > القوالب.
2. انقر فوق إرسال القالب لإنشاء قالب WhatsApp جديد.
3. املأ في اسم القالب، الفئة، اللغة وجسم القالب.
5. قم بتضمين رأس في شكل نص أو صورة أو فيديو أو وثيقة إذا لزم الأمر وتذييل نص.
6. إضافة زر مكالمة إلى العمل أو الرد السريع، ثم انقر فوق إرسال.
7. المفتاح في معلمات القالب.
لاحظ أنك سوف تحتاج إلى تضمين المتغيرات الديناميكية في العناصر النائبة قبل التقديم، وإلا فإن WhatsApp سوف يرفض قالب الرسالة الخاص بك. انقر قدم مرة واحدة.
8. أخيرًا، مزامنة القوالب بمجرد تقديمها للموافقة عليها.
تتكامل Respond.io مع كتالوج ميتا. يمكنك مزامنة كتالوج مدير التجارة الخاص بك، جدولة الرسائل وإرسالها مع الرد. o مع وحدة الرسائل، سير العمل، البث أو عبر Make.com أو Zapier.
بمجرد المزامنة، يمكنك رؤية حالة قالب الرسالة الخاصة بك في قائمة قوالب الرسالة بعد الإرسال. وهناك ثلاثة أوضاع محتملة:
تم تقديمها: لا تزال قيد المراجعة وفي انتظار الموافقة.
الموافق عليها: يمكن الآن استخدامها لإرسال رسائل إلى جهات الاتصال.
تم رفضه: لا يمكن استخدامه. يقدم WhatsApp سببًا للرفض لمساعدتك في فهم كيفية انتهاك قالب الرسالة لقواعد WhatsApp.
سبب رفض رسائل قالب WhatsApp
في هذا القسم، سوف نناقش بعض الأسباب التي قد تجعل WhatsApp يرفض إرسال قالب الرسالة الخاصة بك.
طلب قالب الرسالة الخاص بك معلومات حساسة
فعلى سبيل المثال، طلب تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة، أو أرقام الحساب المالي، أو أرقام الهوية الوطنية، أو غيرها من وسائل تحديد الهوية. ويشمل ذلك أيضا الوثائق التي تتضمن هذه المعلومات. غير أنه من المقبول طلب تحديد هوية جزئية، مثل الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الضمان الاجتماعي.
يحتوي قالب رسالتك على محتوى محتمل التهديد أو الإساءة
ويشمل ذلك محتويات مثل تهديد العميل بإجراء قانوني أو التهديد بالعار عليه.
قالب رسالتك يحتوي على عناصر نائب عائمة.
على سبيل المثال، WhatsApp سيرفض قوالب الرسائل المحتوية على خطوط تحتوي على محاماة الأماكن فقط ولا يوجد نص لأن الأعمال التجارية يمكن أن تستخدمه للعملاء المزعجين. ويمكن أن يبدو هذا كما يلي:
Hi 1, 2. 3.
قالب الرسالة الخاص بك له تنسيق معلمات متغير غير صحيح
فيما يلي المزيد من الأمثلة على تنسيق المتغير غير غير الصحيح التي ستسبب رفض قالب الرسالة:
البارامترات المتغيرة مفقودة أو غير متطابقة بين قوسين متعجلين. التنسيق الصحيح هو 1.
تحتوي المعلمات المتغيرة على أحرف خاصة مثل #أو $أو %.
المعلمات المتغيرة ليست متسلسلة. على سبيل المثال، 1، 2، 4، 5 معرف ولكن 3 غير موجود.
لقد اخترت فئة قالب رسالة خاطئة
قد يرفض WhatsApp قالب الرسالة الخاص بك إذا كان التصنيف المحدد لا يتطابق مع المحتوى. مثال على ذلك هو تسمية قالب رسالة حول ميزة جديدة كقالب مصادقة.
اللغة المختارة لا تطابق المحتوى.
يجب أن يتطابق قالب الرسالة مع اللغة التي حددتها. على سبيل المثال، إذا اخترت اللغة الإنجليزية كلغة ولكن المحتوى بالإسبانية، سيتم رفض قالب رسالتك.
قالب الرسالة لديك يحتوي على أخطاء إملائية أو نحوية.
إذا كان قالب رسالتك يحتوي على أخطاء في التهجئة أو النحوية، فإنه قد يعتبر غير جدير بالثقة ويحصل على الرفض.
لقد تجاوزت عدد قوالب الرسائل المسموح بها.
يمكن لكل حساب API لـ WhatsApp أن يمتلك فقط عددا محدودا من قوالب الرسائل. إذا كنت بحاجة إلى المزيد، قم بفتح تذكرة دعم مع شريك WhatsApp لبيان السبب. WhatsApp قد يوافق على حد أعلى حسب تقديره.
قد يبدو من الصعب وضع قالب رسالتك بشكل صحيح، ولكن هناك أشياء يمكنك القيام بها للحصول على فرصة أفضل للموافقة على تقديمك.
قالب رسالة واتساب: أفضل الممارسات
في هذا القسم، قمنا بتجميع قائمة من أفضل الممارسات لإنشاء واستخدام قوالب الرسائل. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بإدراج بعض الأمثلة على ما تبدو عليه قوالب الرسائل المعتمدة.
حدد فئة قالب ميتا الموصى بها
اختيار فئة القالب الخطأ هو أحد الأسباب الرئيسية للرفض. اختر دائماً فئة قالب Meta الموصى بها عند إرسال قوالب الرسائل للتقيد بمعايير Meta's
الحصول على عميل اختياري قبل إرسال قوالب الرسالة
فقط لأن لديك أرقام العملاء لا يعني أنهم قد اختاروا. يجب عليك دائمًا الحصول على موافقة نشطة من العملاء قبل إرسال قوالب رسائل WhatsApp.
تحقق مرتين من التنسيق والمحتوى
WhatsApp يفرض قواعد تنسيق قوالب الرسائل بصرامة. تأكد من استخدام التنسيق المناسب.
1. احصل على العناصر النائبة بشكل صحيح
تذكر أن تستخدم أقواس عابرة مزدوجة للعناصر النائبة وكتابة الأرقام في العناصر النائبة بالتسلسل. حاملو الأماكن العائمة غير موجودين، لذا تحيط بهم معلومات لتوضيح نوع المحتوى الذي سيتم إدخاله.
عزيزي 1، لديك موعد محدد معنا على 2 في 3. نحن نتطلع لرؤيتك!
2. لا تضع اختصارات URL في نص الرسالة.
لا يوصي WhatsApp باستخدام اختصارات الروابط مثل bit.ly أو tinyurl لأنها تخفي وجهة الرابط المقصود. العمل على استخدام اختصارات عنوان URL في الموضع الخاص بك بدلاً من جسم الرسالة.
تم إنشاء طلب الإرجاع 1 الخاص بك. قم بزيارة 2 لمعرفة المزيد عن سياسة العودة لدينا.
3. تدقيق قالب رسالتك
سوف يرفض WhatsApp قوالب الرسائل التي تتضمن حتى أخطاء تهجئية بسيطة أو نحوية. تحقق من الأخطاء النحوية أو التهجئة الخاطئة قبل تقديم قالب الرسالة الخاص بك.
مرحبا 1، شكرا لك على اشتراكك.
اعطي قالب رسالتك اسما ذا معنى
ويرجح أن يوافق WhatsApp على قالب رسالة مع اسم يوفر السياق حول غرضه.
الطلب_التسليم
تذكير عملائك لماذا تلقوا رسالتك
في قالب الرسالة الخاص بك، قم بتذكير عملائك بأنهم يمنحونك الإذن لإرسال الرسائل. على سبيل المثال، أوضح أنك تتابع استفسار سابق.
أعتذر عن عدم قدرتي على الرد على استفسارك في 1. الرجاء الرد "نعم" إذا كنت ترغب في متابعة المحادثة.
لا تقم بإزعاج العملاء
تجنب إرسال قوالب الرسائل بشكل متكرر جدا أو قد يختار العملاء عدم الإرسال. الأسوأ من ذلك أنهم قد يميزون عملك على أنه غير مرغوب فيه. إن وضع علامات على قوالب رسالتك كغير مرغوب فيها سيؤثر على تقييم جودة حسابك، وقد يتم تعطيل قالب الرسالة الخاصة بك.
احصل على قالب الرسالة بشكل صحيح من المرة الأولى.
لا يمكنك تحرير قالب الرسالة الخاص بك بمجرد الموافقة عليه. تأكد من أنك سعيدة بقالب الرسالة الخاص بك قبل إرساله.
حاول مرة أخرى إذا تم رفض قالب الرسالة
في بعض الأحيان ليس من الواضح حتى لماذا تتم الموافقة على قالب رسالة واحدة بينما يتم رفض القالب الآخر. قد يتطلب الأمر بضع محاولات للحصول على موافقة على قالب رسالة WhatsApp.
اتصل بشريكك عندما تفشل جميع الجهات الأخرى
إذا استمر رفض إعادة التقديم، قم بفتح تذكرة دعم مع شريك WhatsApp الخاص بك لشرح المشكلة بالتفصيل. يمكن لشركاء WhatsApp مثل respon.io أن يطلبوا من WhatsApp إعادة النظر في قالب الرسالة المرفوض.
لقد وصلت إلى النهاية! هذا كل ما تحتاج إلى معرفته للبدء مع قوالب رسائل واتساب. لرفع مستوى تواصلك التجاري، جرب الرد على .io مجاناً و احصل على حساب API WhatsApp خلال دقائق.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام API الرسمي لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
قراءة إضافية
وهذا كل ما تحتاج لمعرفته حول قوالب رسائل WhatsApp. إذا كنت مهتمًا بمزيد من المعلومات حول WhatsApp للأعمال، تحقق من هذه المقالات:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
![رسالة نموذج WhatsApp: دليل للكيفية [Nov 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ND7J3SQnsSnSrG3fpSAug/67dfbdb497f65b64cd17257f914bc35b/practical-guide-whatsapp-template-messages-20-cover_1cf859174390ce776948c0e7c2281d03.jpg?q=70&fm=avif)
