أصبح WhatsApp أداة قيمة للشركات التي تتطلع إلى التواصل بسرعة وكفاءة. باستخدام رسائل قالب WhatsApp ، يمكنك تبسيط عملية الاتصال الخاصة بك وتوفير الوقت مع توفير رسائل مخصصة وجذابة لجمهورك. في هذه المدونة ، سنشارك كل ما تحتاج إلى معرفته لإنشاء قالب رسائل WhatsApp فعال لمساعدة عملك على التواصل مع العملاء.

WhatsApp رسالة النموذج: مقدمة

واتس اب API لا يمكن للمستخدمين مراسلة العملاء في أي وقت يريدونه على WhatsApp. خارج نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة ، يمكن للشركات فقط استخدام قوالب رسائل WhatsApp ، والمعروفة أيضا باسم رسائل قالب WhatsApp.

تستخدم قوالب رسائل WhatsApp بشكل شائع للاتصال بالعملاء خارج نافذة ال 24 ساعة المذكورة أعلاه. في حين أن هذا مريح للغاية ، يجب عليك إرسال قوالب الرسائل إلى WhatsApp للموافقة عليها قبل استخدامها.

يمكن للشركات تخصيص قوالب رسائل WhatsApp باستخدام عناصر نائبة قابلة للتخصيص ورؤوس وسائط وأزرار الرد السريع أو الحث على اتخاذ إجراء. تجعل هذه الميزات رسائل قالب WhatsApp أكثر جاذبية وتفاعلية من تنسيقات الرسائل الأخرى مثل SMS أو البريد الإلكتروني.

قوالب الرسائل هذه ليست مجانية للإرسال. وهي تخضع لنموذج التسعير القائم على المحادثة في واتساب، حيث تعتمد الأسعار على رمز البلد وفئة قالب الرسالة الخاصة بالمستلم . ولكن ماذا نعني بفئة قالب الرسالة؟ ستجد الإجابة في القسم التالي.

WhatsApp قالب الرسالة: الفئات وحالات الاستخدام

لمنع الأنشطة التجارية من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى جهات الاتصال الخاصة بها ، Meta يقيد استخدام قوالب رسائل WhatsApp على عدد محدود من حالات الاستخدام. فيما يلي حالات الاستخدام المعتمدة لقوالب الرسائل حسب الفئة.

قوالب رسائل WhatsApp المساعدة

عادة ما يؤدي إجراء أو طلب المستخدم إلى تشغيل قوالب الأدوات المساعدة. يجب أن توفر قوالب الرسائل هذه تفاصيل محددة تتعلق بالمعاملة أو الحساب أو الاشتراك أو التفاعل الحالي أو الجاري. على سبيل المثال ، يجب أن يتضمن نموذج تأكيد الطلب رقم الطلب المقابل.

هذه هي حالات الاستخدام الأكثر شيوعا لقوالب الأدوات المساعدة:

• إدارة عمليات الاشتراك التي يطلبها المستخدم
• تأكيد أو تحديث أو إلغاء الطلبات أو المعاملات مع العملاء
• تنبيهات الحساب وتحديثاته
• استطلاعات الرأي
• مواصلة محادثة

مصادقة قوالب رسائل WhatsApp

تمكن قوالب المصادقة الشركات من مصادقة المستخدمين باستخدام رموز مرور لمرة واحدة ، وربما في خطوات متعددة في عملية تسجيل الدخول. يمكن للشركات استخدام قوالب المصادقة لحالات الاستخدام التالية:

• التحقق من الحساب
• استرداد الحساب
• تحديات سلامة الحساب

تسويق قوالب رسائل WhatsApp

قوالب التسويق مخصصة للتحديثات الترويجية أو الإعلامية ، بالإضافة إلى دعوات للعملاء لاتخاذ إجراء. أي محادثة لا تندرج تحت فئات الأداة المساعدة أو المصادقة ستكون محادثة تسويقية.

فيما يلي بعض حالات الاستخدام الأكثر شيوعا لقوالب Marketing:

• الوعي بالأعمال أو المنتجات أو الخدمات
• العروض الترويجية
• إعادة الاستهداف
• ترويج التطبيق
• بناء علاقات مع العملاء

فهم كيفية عمل فئات قوالب رسائل WhatsApp

عند إرسال قالب رسالة، سيتم إنشاء محادثة جديدة في فئتها المحددة، وسيتم محاسبتك وفقا لذلك ما لم ترسل القالب أثناء إجراء محادثة جارية من نفس الفئة بالفعل.

على سبيل المثال ، إذا كانت محادثة الأداة المساعدة جارية بالفعل وتم إرسال قالب رسالة تسويقية داخل تلك المحادثة ، فتح محادثة تسويقية جديدة. نتيجة لذلك ، تتم إعادة تعيين نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة ، ويتم تطبيق رسوم المحادثة التسويقية.

ومع ذلك ، لن تتحمل الأنشطة التجارية رسوما إضافية لإرسال نماذج متعددة من نفس الفئة ضمن محادثة جارية. للتوضيح ، يمكن للشركة إرسال قوالب أدوات مساعدة متعددة في محادثة أداة مساعدة قيد التشغيل دون تكبد رسوم إضافية.

بخلاف قيود حالة الاستخدام ، أنشأ WhatsApp أيضا مجموعة من القواعد حول ما يمكن أن يدخل في قالب رسالة WhatsApp Business وكيف يجب أن يبدو. دعنا نتعرف على هذه القواعد.

WhatsApp رسالة النموذج: تعرف على القواعد

نادرا ما يقدر العملاء الرسائل غير المرغوب فيها ، ويمكنهم وضع علامة على رسالتك كرسائل غير مرغوب فيها والإبلاغ عن رقمك. إذا فعلوا ذلك ، فسيؤثر ذلك على تصنيف الجودة. إذا وصل تصنيف الجودة إلى حالة منخفض، فسيحصل قالب رسالتك على الحالة تم وضع علامة عليه.

أخيرا ، إذا لم تتحسن الحالة في غضون 7 أيام ، فستتحول حالة قالب الرسالة إلى معطل. لمنع حدوث ذلك، تأكد من جمع اشتراكات العملاء قبل إرسال قوالب الرسائل.

بخلاف ذلك ، دعنا نلقي نظرة على القواعد التي يجب البحث عنها ، بما في ذلك قواعد المحتوى وقواعد التنسيق.

WhatsApp قالب الرسالة: قواعد المحتوى

لحماية مستخدميه من المحتوى غير المرغوب فيه والمحتوى الضار ، توصل WhatsApp إلى قواعد للمحتوى الذي لا يسمح للشركات بإرساله باستخدام قوالب الرسائل:

• المحتوى المهدد
• جمع البيانات
• الخدمات المحظورة
• المسابقات أو الاختبارات القصيرة

لا يمكن أن تحتوي قوالب رسائل واتساب على محتوى تهديدي أو مسيء. على سبيل المثال ، لا يسمح بنماذج الرسائل التي تهدد العملاء باتخاذ إجراءات قانونية إذا لم يسددوا قروضهم.

علاوة على ذلك ، لا يمكن للشركات استخدام قوالب رسائل WhatsApp لجمع بيانات العملاء. على سبيل المثال، لا يمكنك طلب معلومات شخصية حساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان من خلال نماذج الرسائل. في حين أن استطلاعات الرأي غير واردة ، فإن استطلاعات CSAT هي استثناء للقاعدة.

لا يمكن للأنشطة التجارية استخدام قوالب رسائل واتساب لتقديم خدمات محظورة للعملاء. تشمل الخدمات التي تندرج تحت هذه الفئة - السيارات والفعاليات واللياقة البدنية وخدمات الصيانة المنزلية مثل التنظيف والخدمات غير البيطرية والشخصية وخدمات السفر.

أخيرا وليس آخرا ، يجب ألا تحتوي قوالب الرسائل على أي محتوى متعلق بالاختبارات أو المسابقات أو أي شيء يتضمن مهارات أو فرصة. بالإضافة إلى قيود المحتوى المذكورة أعلاه ، تحتاج إلى الامتثال لقواعد تنسيق قالب رسائل WhatsApp.

WhatsApp قالب الرسالة: قواعد التنسيق

لدى واتساب قواعد تنسيق مختلفة لاسم قالب الرسالة ونصه والعنصر النائب. يمكن أن يحتوي اسم قالب الرسالة على أحرف أبجدية رقمية صغيرة وشرطات سفلية فقط. لا يسمح باستخدام الأحرف الخاصة والمسافات الأخرى.

لا يمكن أن يحتوي نص قالب الرسالة على علامات تبويب أو أكثر من 4 مسافات متتالية، ويبلغ الحد الأقصى لعدد الأحرف 1024 حرفا. يتضمن ذلك الأحرف والأرقام والأحرف الخاصة والرموز التعبيرية.

Placeholders must be written within double curly brackets, like this: {{1}}. When customizing the content of a placeholder, you may include letters, numbers, or even special characters.

لإرسال قوالب رسائل الوسائط، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والمستندات إلى جهات الاتصال الخاصة بك، تأكد من أن حجم الوسائط يتبع قيود النظام الأساسي. أيضا ، يتم دعم مستندات PDF فقط عند تحميل مستند في قالب رسالتك.

الآن بعد أن فهمت قواعد قالب الرسائل ، حان الوقت لمعرفة كيفية إنشاء قالب رسالة ل WhatsApp.

كيفية إنشاء WhatsApp رسالة القالب

هناك شرطان أساسيان لإنشاء WhatsApp وإرساله. أولا ، ستحتاج إلى WhatsApp API حساب. يمكنك احصل على respond.io واتس اب API الحساب في دقائق.

ثانياً، ستحتاج إلى برنامج لإدارة اتصالات العملاء للاتصال بواتساب API. بينما يمكنك استخدام برنامج Meta Business Manager (المعروف الآن باسم Meta Business Portfolio)، إلا أن هذا الخيار محدود بالنسبة للشركات الكبيرة.

ال Meta جناح رجال الأعمال يعمل فقط مع Meta الأنظمة الأساسية ، ولن تتمكن من إنشاء أتمتة متقدمة أو التكامل مع WhatsApp CRMs. بدلا من ذلك ، نوصي بحل متعدد القنوات مثل respond.io.

إنشاء رسالة قالب WhatsApp على Respond.io

بمجرد أن تكون جاهزا ، افتح respond.io واتبع الخطوات أدناه لإنشاء أول قالب لرسالة WhatsApp.

1. انتقل إلى الإعدادات > القناة > WhatsApp Business API > قوالب.

2. انقر فوق إرسال قالب لإنشاء قالب WhatsApp جديد.

3. املأ اسم القالب والفئة واللغة ونص القالب.

5. قم بتضمين رأس في شكل نص أو صورة أو فيديو أو مستند إذا لزم الأمر وتذييل نص.

6. أضف زر عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو رد سريع ، ثم انقر فوق إرسال.

7. أدخل معلمات القالب.

لاحظ أنك ستحتاج إلى تضمين المتغيرات الديناميكية في العناصر النائبة قبل الإرسال ، وإلا فإن WhatsApp سيرفض قالب رسالتك. انقر على إرسال بمجرد الانتهاء.

8. أخيرا ، مزامنة القوالب بمجرد إرسالها للموافقة عليها.

<call-out> Respond.io integrates with Meta Catalog. You can synchronize your Commerce Manager Catalogs and send them with respond.io with the Messages Module, Workflows, Broadcasts or via Make.com or Zapier. <call-out>

بمجرد المزامنة ، يمكنك رؤية حالة قالب رسالتك في قائمة قالب الرسالة بعد الإرسال. هناك ثلاث حالات محتملة:

• تم الإرسال: لا يزال قيد المراجعة وفي انتظار الموافقة.
• تمت الموافقة: يمكن استخدامه الآن لإرسال رسائل إلى جهات الاتصال.
• مرفوض: لا يمكن استخدامه. يوفر واتساب سببا للرفض لمساعدتك على فهم كيفية انتهاك قالب الرسائل لقواعد واتساب.

اسباب WhatsApp يتم رفض رسائل القالب

في هذا القسم ، سنناقش بعض الأسباب التي قد تجعل WhatsApp يرفض إرسال نموذج رسالتك.

يطلب قالب رسالتك معلومات حساسة

على سبيل المثال ، طلب تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة أو أرقام الحسابات المالية أو أرقام الهوية الوطنية أو غيرها من المعرفات الحساسة. وهذا يشمل أيضا الوثائق التي تحتوي على هذه المعلومات. ومع ذلك ، من المقبول طلب معرفات جزئية ، مثل الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الضمان الاجتماعي الخاص بهم.

يحتوي نموذج الرسالة على محتوى يحتمل أن يكون مهددا أو مسيئا

ويشمل ذلك محتوى مثل تهديد العميل باتخاذ إجراء قانوني أو التهديد بفضح نفسه علنا.

يحتوي قالب الرسالة على عناصر نائبة عائمة

على سبيل المثال ، سيرفض WhatsApp قوالب الرسائل التي تحتوي على أسطر تحتوي على عناصر نائبة فقط وبدون نص لأن الشركات يمكنها استخدامها لإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء. يمكن أن يبدو هذا كما يلي:

مرحبا {{1}} ، {{2}}. {{3}}.

يحتوي قالب الرسالة على تنسيق معلمات متغير غير صحيح

فيما يلي المزيد من الأمثلة على تنسيق معلمات المتغير غير الصحيح الذي سيؤدي إلى رفض قالب الرسالة:

• المعلمات المتغيرة مفقودة أو بها أقواس مجعدة غير متطابقة. التنسيق الصحيح هو {{1}}.
• تحتوي المعلمات المتغيرة على أحرف خاصة مثل #, $أو %.
• المعلمات المتغيرة ليست متسلسلة. على سبيل المثال {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} يتم تعريفها ولكن {{3}} غير موجود.

لقد اخترت فئة قالب رسالة غير صحيحة

قد ترفض واتساب نموذج رسالتك إذا كانت الفئة المحددة لا تتطابق مع المحتوى. مثال على ذلك هو تسمية قالب رسالة حول ميزة جديدة كقالب مصادقة.

اللغة المختارة لا تتطابق مع المحتوى

يجب أن يتطابق قالب الرسالة مع اللغة التي حددتها. على سبيل المثال ، إذا حددت الإنجليزية كلغة ولكن المحتوى باللغة الإسبانية ، رفض نموذج رسالتك.

يحتوي قالب الرسالة على أخطاء إملائية أو نحوية

إذا كان نموذج رسالتك يحتوي على أخطاء إملائية أو نحوية، فقد يتم اعتباره غير جدير بالثقة ويتم رفضه.

لقد تجاوزت عدد قوالب الرسائل المسموح بها

كل واتساب API يمكن للحساب امتلاك عدد محدود فقط من قوالب الرسائل. إذا كنت بحاجة إلى المزيد ، فافتح تذكرة دعم مع شريكك في WhatsApp توضح سببك. يجوز لواتساب الموافقة على حد أعلى وفقا لتقديرها.

قد يبدو الحصول على نموذج رسالتك بشكل صحيح أمرا صعبا ، ولكن هناك أشياء يمكنك القيام بها للحصول على فرصة أفضل للموافقة على إرسالك.

WhatsApp قالب الرسالة: أفضل الممارسات

في هذا القسم، قمنا بتجميع قائمة بأفضل الممارسات لإنشاء قوالب الرسائل واستخدامها. بالإضافة إلى ذلك ، قمنا بتضمين بعض الأمثلة على الشكل الذي تبدو عليه نماذج الرسائل المعتمدة.

اختار Meta فئة القالب الموصى بها

يعد تحديد فئة القالب الخاطئة أحد الأسباب الرئيسية للرفض. اختر دائما ملف Meta فئة النموذج الموصى بها عند إرسال قوالب الرسائل للالتزام بها Metaالمعايير.

الحصول على اشتراك العميل قبل إرسال قوالب الرسائل

فقط لأن لديك أرقام عملاء لا يعني أنهم اشتركوا. يجب أن تحصل دائما على موافقة نشطة من العملاء قبل إرسال قوالب رسائل WhatsApp.

تحقق مرة أخرى من التنسيق والمحتوى

يفرض WhatsApp قواعد تنسيق قوالب الرسائل بشكل صارم. تأكد من استخدام التنسيق المناسب.

1. الحصول على العناصر النائبة الصحيحة

تذكر استخدام أقواس مزدوجة متعرجة للعناصر النائبة وكتابة الأرقام في العناصر النائبة بالتسلسل. العناصر النائبة العائمة محظورة ، لذا قم بإحاطتها بالمعلومات لتوضيح نوع المحتوى الذي سيتم إدراجه.

عزيزي {{1}} ، لديك موعد محدد معنا على {{2}} في {{3}}. نحن نتطلع إلى رؤيتك!

2. لا تضع أدوات تقصير عناوين URL في نص الرسالة

WhatsApp لا توصي باستخدام أداة تقصير عناوين URL مثل bit.ly أو tinyurl لأنها تحجب وجهة الرابط المقصودة. الحل البديل هو استخدام أدوات تقصير عناوين URL في العنصر النائب بدلا من نص الرسالة.

تم إنشاء طلب الإرجاع {{1}}. قم بزيارة {{2}} لمعرفة المزيد حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

3. تدقيق قالب رسالتك

سيرفض WhatsApp قوالب الرسائل التي تتضمن حتى أخطاء إملائية أو نحوية بسيطة. تحقق من وجود أخطاء نحوية أو إملائية قبل إرسال نموذج رسالتك.

مرحبا {{1}} ، شكرا لك على اشتراكك.

امنح قالب رسالتك اسما ذا معنى

من المرجح أن يوافق WhatsApp على قالب رسالة يحمل اسما يوفر سياقا حول الغرض منه.

order_delivery

ذكر عملائك بسبب تلقيهم رسالتك

في قالب الرسائل، ذكر عملائك بأنهم منحوك الإذن بإرسال الرسائل. على سبيل المثال ، أوضح أنك تتابع استفسارا سابقا.

يؤسفني أنني لم أتمكن من الرد على استفسارك على {{1}}. يرجى الرد ب "نعم" إذا كنت ترغب في مواصلة المحادثة.

لا ترسل رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء

تجنب إرسال قوالب الرسائل بشكل متكرر أو قد يقوم العملاء بإلغاء الاشتراك. والأسوأ من ذلك ، أنها قد تضع علامة على عملك كرسائل غير مرغوب فيها. سيؤثر وضع علامة على نماذج الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها على تصنيف جودة حسابك، وقد يتم تعطيل نموذج رسالتك.

احصل على قالب رسالتك بشكل صحيح في المرة الأولى

لا يمكنك تعديل نموذج الرسالة بعد الموافقة عليه. تأكد من رضاك عن نموذج رسالتك قبل إرساله.

حاول مرة أخرى إذا تم رفض قالب الرسالة

في بعض الأحيان ، ليس من الواضح سبب الموافقة على قالب رسالة واحد بينما يتم رفض الآخر. قد يستغرق الأمر بضع محاولات للحصول على الموافقة على قالب رسالة WhatsApp.

اتصل بشريكك عندما يفشل كل شيء آخر

إذا استمر رفض عمليات إعادة الإرسال، افتح تذكرة دعم مع شريكك في واتساب تشرح المشكلة بالتفصيل. شركاء واتساب مثل respond.io يمكن أن تطلب من واتساب إعادة النظر في قالب الرسالة المرفوضة.

لقد وصلت إلى النهاية! هذا هو كل ما تحتاج إلى معرفته لبدء استخدام قوالب رسائل WhatsApp. لنقل اتصالات عملك إلى المستوى التالي ، حاول respond.io مجانا و احصل على واتساب API الحساب في دقائق.

مواصلة القراءة

وهذا كل ما تحتاج لمعرفته حول قوالب رسائل WhatsApp. إذا كنت مهتما بمزيد من المعلومات حول واتساب للأعمال، فاطلع على هذه المقالات:

• أداة WhatsApp لموقع الويب: دليل لأداة دردشة WhatsApp
• أتمتة واتساب: أ WhatsApp Business دليل الأتمتة
• WhatsApp Business البديل: 6 بدائل WhatsApp للأعمال