واحدة من أكبر مزايا استخدام WhatsApp كقناة اتصال مع العملاء هي إمكانية أتمتة المهام المتكررة أو المستهلكة للوقت من خلال أتمتة WhatsApp. لكن بالنسبة للمبتدئين ، قد تبدو الفكرة شاقة بعض الشيء. في هذا الدليل ، سنشرح مزايا أتمتة WhatsApp Business وخيارات الأتمتة لأحجام الأعمال المختلفة وكيفية إنشاء روبوت أتمتة WhatsApp الخاص بك.
ما هو WhatsApp اتمته؟
بعبارات بسيطة ، أتمتة WhatsApp هي أتمتة محادثات العملاء على تطبيق WhatsApp Business أو WhatsApp للأعمال API. يمكن للأنشطة التجارية الصغيرة ومتناهية الصغر إعداد التشغيل الآلي الأساسي على تطبيق WhatsApp للأعمال من هواتفهم أو أجهزة كمبيوتر مكاتبهم.
يصبح هذا الأمر أكثر تعقيدا بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى أتمتة مهام العمل المتكررة أو المعقدة مثل توجيه الدردشة وتعيين الوكيل. في الماضي ، لم يكن هذا ممكنا بسبب قيود التطبيق. لكن في عام 2018 ، واتس اب API تم إطلاقه.
ال API ليس له واجهة أمامية ويجب أن يكون متصلا ببرنامج إدارة محادثة العملاء مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها. اعتمادا على قدرات النظام الأساسي ، يمكن للشركات بناء أتمتة WhatsApp متقدمة تناسب احتياجاتها.
نظرا للشعبية المتزايدة لمبيعات ودعم المحادثة ، تستخدم المزيد والمزيد من الشركات الأتمتة لتسهيل التواصل مع العملاء عبر WhatsApp. أتمتة WhatsApp آخذة في الارتفاع. لكن لماذا؟
لماذا الاستخدام WhatsApp أتمتة للأعمال؟
بين الحين والآخر ، نسمع شخصا يشكو لأنه عند التواصل مع شركة ، يمكنه فقط "التحدث إلى روبوت". عند التنفيذ السيئ ، يمكن أن تؤدي الأتمتة بالفعل إلى تجربة عملاء ناقصة.
ومع ذلك ، فإن الاستخدام الذكي لأتمتة WhatsApp يجلب عددا من الفوائد لكل من العملاء ووكلاء الشركة. كبداية ، تعمل رسائل الترحيب والرسائل التلقائية على تحسين أوقات الاستجابة.
بشكل عام ، لا يمكن الرد يدويا على كل رسالة واردة عند وصولها. إن إعداد استجابة تلقائية للرسائل الواردة الجديدة يضمن للعملاء على الفور استلام رسالتهم ويجعلهم يشعرون بالتقدير.
يمكن التوكيل مع بعض استفسارات العملاء جزئيا أو كليا عن طريق الأتمتة. على سبيل المثال ، يمكن أن توفر قائمة الأسئلة الشائعة التفاعلية إجابات تلقائية على الأسئلة الشائعة ، مما يؤدي إلى تحرير الوكلاء للمسائل الأكثر إلحاحا وتقليل حملهم
مثال آخر هو إنشاء نموذج استطلاع ما قبل الدردشة لجمع بيانات العملاء وتحديد أغراض المحادثة. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للشركات توجيه المحادثات إلى الفريق المناسب بشكل أسرع حتى يمكن حضور العملاء على الفور.
WhatsApp تستخدم الأتمتة أيضا لتوجيه العملاء إلى أسفل مسار تحويل المبيعات مع تقليل مدخلات الوكيل بحيث يصل العملاء المؤهلون فقط إلى الوكلاء. هذا يوفر الوقت ويسمح للوكلاء بالتركيز على فرص المبيعات الحقيقية.
ربما تتساءل ما هو الخيار الأفضل لعملك عندما يتعلق الأمر ببناء أتمتة WhatsApp. في القسم التالي ، سنغطي أتمتة WhatsApp على WhatsApp Business التطبيق.
كيفية إنشاء أتمتة WhatsApp: WhatsApp Business التطبيق
ال WhatsApp Business يحتوي التطبيق على بعض ميزات الأتمتة الأساسية ، وهي مجانية الاستخدام: رسائل الترحيب والرسائل بعيدا. دعونا نرى كيف تبدو.
رسائل الترحيب
رسائل الترحيب هي واحدة من أبسط WhatsApp تستخدم شركات الأتمتة. يقدر العملاء رسالة الترحيب الحارة ، وهناك العديد من فوائد الأعمال لاستخدام WhatsApp رسائل الترحيب.
عند التمكين، يتم إرسال رسائل الترحيب هذه إلى العملاء الذين يرسلون إليك رسالة لأول مرة أو بعد 14 يوما من عدم النشاط. رسائل الترحيب قابلة للتخصيص، ويمكنك تحديد من يستلمها من دفتر العناوين الخاص بك.
إعداد رسائل الترحيب في WhatsApp Business التطبيق سهل للغاية. يمكنك تخصيص رسالة الترحيب الخاصة بك في WhatsApp لتناسب أغراضا محددة وتطبيق أفضل الممارسات الموصى بها لتحقيق أقصى استفادة من الرسالة.
الرسائل البعيدة
ما لم يتمكن نشاطك التجاري من ضمان الردود الفورية على جميع الرسائل الواردة ، يجب أن يكون لديك طريقة لإدارة توقعات وقت الانتظار.
عند التمكين، يتم إرسال رسائل واتساب بعيدا إلى العملاء الذين يتصلون بنشاطك التجاري خارج ساعات العمل أو عندما تكون غير متاح. في المربع WhatsApp Business التطبيق ، يمكنك تحديد توافرك عن طريق تحديد الجدول الزمني الخاص بك.
مع وجود نوعين فقط من الردود التلقائية ، فإن تطبيق WhatsApp Business مناسب فقط للشركات الصغيرة. ستستفيد الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم من أداة أتمتة WhatsApp أكثر قوة.
كيفية إنشاء أتمتة WhatsApp: WhatsApp API اتمته
الأنشطة التجارية التي تتطلع إلى تطبيق WhatsApp متقدم API الأتمتة مع respond.io تحتاج إلى تلبية شرطين:
- قم بالتسجيل للحصول على respond.io حساب
- ربط WhatsApp API ل respond.io
من أجل respond.io المستخدمين ، وحدة سير العمل هي المكان المناسب لبناء ملف WhatsApp روبوت الأتمتة. هذه الوحدة متاحة في جميع respond.io الخطط.
أولا ، ستحتاج أولا إلى اكتساب بعض المعرفة الأساسية بمهام سير عمل المحادثة الواردة. إذا كنت معتادا على هذا بالفعل ، فإليك بعض أتمتة WhatsApp التي يمكنك إنشاؤها من وحدة سير العمل.
WhatsApp Business الأتمتة: رسائل الترحيب
رسائل الترحيب ل WhatsApp يمكن إنشاؤها من البداية أو من قالب سير عمل مثل قوالب رسالة الترحيب أو رسالة الترحيب وطلب البريد الإلكتروني.
باختيار الأخير ، يتم حفظ عناوين البريد الإلكتروني customer كحقول جهات اتصال للرجوع إليها في المستقبل. سيتم إرسال طلبات البريد الإلكتروني فقط إلى العملاء الذين لم يتم تسجيل عناوين بريدهم الإلكتروني مسبقا لتجنب طرح أسئلة متكررة وإزعاجهم.
لتنفيذ رسائل الترحيب حصريا لواتساب، استبدل آخر قناة متفاعلة في خطوة إرسال رسالة بواتساب الخاص بك API قناة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص WhatsApp رسائل الترحيب باستخدام المتغيرات الديناميكية. على سبيل المثال ، استخدم المتغير الديناميكي $contact.firstname لتحية العملاء شخصيا وإنشاء انطباع أول ودي.
تحية العملاء أمر مهم ، وكذلك إدارة توقعاتهم. بعد ذلك ، سنشرح كيفية استخدام مهام سير العمل لإنشاء ملف WhatsApp رسالة بعيدا.
WhatsApp Business الأتمتة: الرسائل الخارجية
لإنشاء ملف WhatsApp رسالة بعيدا مع respond.ioأو أنشئ واحدا من البداية أو اختر قالب سير عمل.
اختر قالب رسالة بالخارج لإرسال إشعار تلقائيا في كل مرة يبدأ فيها العميل محادثة. يجب تشغيل سير العمل وإيقاف تشغيله يدويا ، لذا فهو مناسب للشركات التي تقدم دعم 24 / 7 ونادرا ما تكون غير متوفرة.
وعلى العكس من ذلك، استخدم قالب رسالة بالخارج مع ساعات العمل لإرسال ملفWhatsApp رسالة خارج ساعات العمل. تحتاج فقط إلى إدخال ساعات عملك في خطوة التاريخ والوقت لتحديد وقت إرسال الرسائل الخارجية.
حتى الآن ، أوضحنا كيفية الترحيب WhatsApp العملاء الذين يفتحون محادثة معك. دعنا نخطو خطوة أخرى إلى الأمام من خلال إنشاء روبوت أسئلة لطرح أسئلة على العملاء تلقائيا.
WhatsApp Business الأتمتة: اطرح سؤالا
أبسط طريقة ل إنشاء روبوت سؤال باستخدام respond.io تتم مهام سير العمل من خلال خطوة طرح سؤال. تحتوي هذه الخطوة على عدة فئات فرعية لصياغة أنواع مختلفة من الأسئلة ، مثل تلك التي تحتوي على إجابات متعددة الخيارات أو نص أو تصنيفات من 1-5 كإجابات.
هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل النشاط التجاري يطرح أسئلة على العملاء عندما يتواصلون معه WhatsApp. ترغب بعض الأنشطة التجارية في الحصول على طريقة اتصال احتياطية للوصول إلى العملاء بعد إغلاق المحادثة ، لذلك قد يطلبون عنوان بريد إلكتروني.
على الرغم من صعوبة تصنيف الأسئلة المفتوحة وجدولتها ، فقد تستخدمها الشركات لجمع البيانات النوعية والرؤى حول سلوك العملاء. على سبيل المثال ، قد تسأل الشركة العملاء ما هي الأسباب الرئيسية لاختيارك لخدمتنا؟
لحل استفسارات العملاء المتكررة على الفور ، يمكن للشركات إنشاء أسئلة شائعة تلقائية باستخدام نوع سؤال الاختيار من متعدد. يمكن أن يوفر هذا إجابات فورية على الاستفسارات الشائعة حول التسعير أو الشروط والأحكام أو تكاليف الشحن.
تستخدم استطلاعات CSAT لقياس مستوى رضا العميل بعد تفاعل معين مع الشركة. يمكنك إنشاء سير عمل بسيط لإنشاء استطلاعات CSAT وحفظ الإجابات علىGoogle Sheets أو مستودع بيانات.
أخيرا ، يمكن استخدام خطوة طرح سؤال لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب وتعيينهم تلقائيا إلى الوكلاء المتاحين بناء على الردود المقدمة. دعونا نرى كيف يتم ذلك.
WhatsApp Business الأتمتة: توجيه الدردشة وتعيين الوكيل
لا يمكن للمؤسسات التي لديها العديد من المحادثات اليومية الاعتماد ببساطة على الوكلاء لانتقائها وحلها يدويا. إنهم بحاجة إلى حل أعمال لتوجيه المحادثات وتعيينها للوكلاء تلقائيا.
مع respond.io، يمكنك إنشاء مهام سير عمل التوجيه الخاصة بك من البداية أو اختيار قالب سير عمل مثل Multi-Team Routing: Shifts، وهو مثالي للشركات التي لديها فرق مختلفة تعمل على مدار الساعة وترغب في تعيين المحادثات حسب التحول.
التوجيه متعدد الفرق: الاختيار من متعدد حسب جهة الاتصال هو قالب سير عمل مصمم للشركات التي تفضل توجيه العملاء بناء على وظائف الفريق مثل استفسارات المبيعات أو طلبات الدعم.
عندما يتعلق الأمر بتعيين الوكيل التلقائي ، ستساعدك قوالب سير العمل على البدء بمنطقين للاختيار من بينها: Round-robin لتعيين المحادثات بالتساوي بين الوكلاء أو على الأقل جهات اتصال مفتوحة لخدمة أسرع من قبل الوكلاء.
كل شركة لديها منطق التوجيه والتعيين التلقائي الخاص بها. على الرغم من أن قوالب سير العمل هي طريقة جيدة للبدء ، إلا أنها تخدش فقط سطح ما هو ممكن باستخدام respond.ioسير العمل.
كشركة متوسطة أو كبيرة الحجم ، ربما تستخدم برامج أخرى للتسويق والمبيعات والدعم. سنغطي أنواع WhatsApp الأتمتة يمكنك تطبيقها عليهم في القسم التالي.
WhatsApp Business الأتمتة: طلب HTTP
خطوة طلب HTTP هي خطوة سير عمل متوفرة فقط لخطط الأعمال والمؤسسات. باستخدامه ، يمكن للشركات تنفيذ عمليات الاسترجاعات لتطبيقات الطرف الثالث لنقل البيانات بينها وبين respond.io. هذه بعض حالات الاستخدام الشائعة:
- قم بتوصيل ملف WhatsApp CRM إلى respond.io
- ارسل الالي Slack الاخطارات
- تأهيل العملاء المحتملين على أدوات إثراء البيانات
- إنشاء صفقات في CRMs المبيعات أو التذاكر في دعم CRMs
- حفظ نتائج CSAT في مستودع بيانات أو Google Sheets
ولكن هناك المزيد: الاتصال respond.io ل Zapier سيمنحك الوصول إلى أكثر من 5000 تكامل للتطبيقات. أدوات التحليلات وتطبيقات التقويم وقواعد البيانات ... سمها ما شئت. ومثل respond.ioسير العمل, Zapier الأتمتة لا تتطلب رمزا.
لقد أوضحنا الاختلافات بين أتمتة تطبيقات واتساب للأعمال وواتساب API اتمته. لاختتامها ، دعنا نناقش الخيار الصحيح لعملك.
إذا كنت شركة صغيرة أو صغيرة تستخدم WhatsApp Business تطبيق للتواصل مع العملاء ، قد تكون ميزات الأتمتة المجانية داخل التطبيق كافية.
ومع ذلك ، كشركة متوسطة أو كبيرة الحجم ، ربما تحتاج إلى الاتصال WhatsApp API إلى نظام أساسي للمراسلة متعدد القنوات مع منشئ أتمتة قوي لتنظيم المهام التي تستغرق وقتا طويلا والتوكيل مع أعداد كبيرة من الرسائل بكفاءة.
لبدء استخدام أتمتة واتساب، حاول respond.io مجانا أو قم بتوصيل WhatsApp الخاص بك API حساب ل respond.io.
قراءة متعمقة
هل وجدت هذه القراءة مثيرة للاهتمام؟ إذا كان الأمر كذلك ، نقترح عليك إلقاء نظرة على المقالات التالية.
- WhatsApp Business المقاييس: كيفية تتبع تحليلات واتساب
- 6 WhatsApp بدائل للأعمال
- WhatsApp المجتمعات: دليل لإنشاء مجتمعات على WhatsApp
