How To Article

أتمتة واتساب: طريقتان للقيام بذلك، استخدم الحالات و 6 أمثلة

Román Filgueira
Román Filgueira
· 12 Dec 2024
8 min read
أتمتة واتساب: كيف تفعل ذلك، استخدم الحالات و 6 أمثلة

واحدة من أكبر ميزات استخدام WhatsApp كقناة اتصال العملاء هي إمكانية التشغيل الآلي للمهام المتكررة أو المستهلكة للوقت من خلال التشغيل الآلي لWhatsApp. لكن بالنسبة للمبتدئين، قد تبدو الفكرة شاقة بعض الشيء. في هذا الدليل، سنشرح مزايا التشغيل الآلي للأعمال في WhatsApp، وخيارات التشغيل الآلي لمختلف أحجام الأعمال التجارية وكيفية بناء بوت التشغيل الآلي الخاص بك في WhatsApp.

ما هو أتمتة WhatsApp؟

بعبارات بسيطة، أتمتة WhatsApp هي أتمتة المحادثات على WhatsApp Business App App أو WhatsApp Business API. وبفضل ذلك، يمكن للأعمال التجارية توفير الوقت والموارد، وتحسين أوقات الاستجابة، وزيادة رضا العملاء.

يمكن للشركات الصغرى والصغيرة إنشاء أتمتة أساسية على تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية من هاتفها أو سطح مكتبها. وهذا يشمل على سبيل المثال الرسائل المرحب بها والبعيدة.

تعرض هذه الصورة مثالا مرئيا على واتساب للتشغيل الآلي للأعمال التجارية. اقرأ هذه المقالة لمعرفة أفضل أداة أتمتة WhatsApp.

ويصبح هذا أكثر صعوبة بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تبحث عن مهام تجارية متكررة أو معقدة مثل توجيه الدردشة و تعيين وكيل. في الماضي، لم يكن ذلك ممكنا بسبب القيود التي يفرضها التطبيق. لكن في عام 2018، تم إطلاق واتسباب API ، مما وضع نهاية لهذه المشكلة.

فوائد أتمتة WhatsApp

بسبب تزايد شعبية مبيعات المحادثةوالدعم، ويستخدم المزيد والمزيد من الشركات التشغيل الآلي لتيسير الاتصال بالعملاء عبر WhatsApp. أتمتة واتساب في ارتفاع. ولكن لماذا ؟ هنا فقط القليل من الفوائد

  • تقليل أوقات الاستجابة - WhatsApp التلقائي الردود مثل الرسائل الترحيبية والبعيدة يحسن أوقات الاستجابة ويؤكد للعملاء تلقي رسالتهم.

  • تقليل عبء العميل - تعمل الأتمتة على تقليل عبء العمل من خلال التعامل مع استفسارات معينة من العملاء، مثل تقديم ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة من خلال قائمة الأسئلة الشائعة التفاعلية.

  • زيادة تحويلات المبيعات - أتمتة WhatsApp تضمن وصول العملاء المؤهلين فقط, توفير الوقت والسماح للوكلاء بالتركيز على فرص البيع الحقيقية.

  • زيادة ارتياح العملاء - الأتمتة تساعد في توجيه المحادثات إلى الفريق المناسب بسرعة عن طريق استخدام استمارات المسح السابقة للدردشة لجمع بيانات العملاء وتحديد أغراض المحادثة. وهذا الاهتمام العاجل يحسن رضا العملاء عموما.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

استخدام حالات التشغيل الآلي لـ WhatsApp

وتوفر أتمتة WhatsApp أساليب مختلفة للأعمال التجارية لتبسيط عملياتها. كما سنغطيه لاحقاً، تتطلب معظم هذه الطرق استخدام واتسآب API.

أولاً، من المهم فهم دور واجهات برمجة التطبيقات (واجهات برمجة التطبيقات) في أتمتة واتساب. APIs تمكين الأعمال التجارية لدمج برمجياتها أو أنظمتها مع منصة WhatsApp، السماح للمطورين بإنشاء حلول مخصصة لأتمتة تفاعلات WhatsApp بعدة طرق.

دعونا نستكشف بعض الطرق التي يمكن بها للشركات أن تستخدم أتمتة واتساب.

1. الروبوتات

يمكن لوكلاء المحادثة الآليين هؤلاء فهم أوامر واستفسارات المستخدمين. من خلال الاستفادة من خوارزميات تعلم الآلات ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، يمكن لروبوتات الدردشة أن توفر على الفور استجابات محددة مسبقا أو AI-للعملاء على نظام WhatsApp.

2. التخصيص

عن طريق استخدام بيانات العملاء وأدوات مشاركة المبيعات، يمكن للأعمال التجارية أن ترسل البرامج المخصصة WhatsApp casts، تقديم تجربة أكثر انخراطا وتكييفا لعملائهم.

3. سير العمل الآلي

يمكن للأعمال التجارية إعداد سير العمل على WhatsApp للتشغيل الآلي لمهام وعمليات محددة. ويشمل ذلك تحديد القواعد والمفعلات التي تبدأ الإجراءات الآلية استناداً إلى تفاعلات المستخدمين أو غيرها من الشروط المحددة مسبقاً. على سبيل المثال، يمكن إنشاء سير عمل آلي لإرسال تأكيدات الطلب أو تذكير الموعد إلى العملاء تلقائياً.

4. التحديثات والإشعارات

يمكن للشركات جدولة رسائل واتساب لإرسال التحديثات والإشعارات للعملاء تلقائياً. ويشمل ذلك التنبيهات الحاسمة، والتذكير بالأحداث، وتحديثات حالة الطلبات، وضمان الاتصال في الوقت الحقيقي مع العملاء بشأن المعلومات الهامة.

الآن بعد أن تعرفت على الفوائد و حالات الاستخدام، سنقوم بالتحرك في كيفية عمل التشغيل الآلي لواتساب.

2 طرق لعمل التشغيل الآلي لـ WhatsApp

يعتمد التشغيل الآلي لرسائل WhatsApp على الحل الذي تستخدمه، لأن العملية ليست نفس العملية بالنسبة لتطبيق WhatsApp للأعمال و واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال التجارية.

عند تحديد بين تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للتشغيل الآلي، من الأهمية بمكان أن نفهم الاختلافات في ميزات وقدرات كل منصة. بعد ذلك، سوف نقدم مقارنة مفصلة لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير.

الطريقة 1: أتمتة WhatsApp من خلال تطبيق WhatsApp للأعمال

أبسط طريقة للتشغيل الآلي لـ WhatsApp هي مع تطبيق WhatsApp Business app. هذا التطبيق مجاني في الاستخدام وهو أفضل للأعمال التجارية الصغيرة مع عدد قليل من المستخدمين الذين يحتاجون فقط إلى أتمتة أساسية.

الطريقة 2: أتمتة WhatsApp من خلال واتسآب API للأعمال

يوفر WhatsApp Business API خيارات التشغيل الآلي المتقدمة متوسطة إلى الشركات الأكبر. لاستخدامه، ستحتاج إلى اختيار WhatsApp BSP والاشتراك في منصة إدارة المحادثة.

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية ضد WhatsApp Business API - 5 اختلافات

تطبيق WhatsApp للأعمال

API واتساب

أتمتة الاستجابة الأساسية

أتمتة الاستجابة المتقدمة

لا يوجد تتبع أداء المحادثة

تتبع أداء المحادثة

لا يوجد تكامل مع الروبوتات

تكامل الروبوت

لا توجد قوائم تفاعلية

قوائم تفاعلية قابلة للتخصيص

لا يوجد سير عمل آلي

يدعم سير العمل الآلي

#1 أتمتة الاستجابة

يوفر تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية آلية أساسية للاستجابة، تناسب الردود الآلية البسيطة. وعلى النقيض من ذلك، يوفر واتسباب API آلية متقدمة للاستجابة، مما يتيح تفاعلات آلية أكثر تعقيدا وتعقيدا.

#2 تتبع أداء المحادثة

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية لا يوفر ميزات لتتبع أداء المحادثات، مما يجعل من الصعب قياس وتحليل فعالية التفاعل. غير أن واتسباب API يتضمن تتبع أداء المحادثات، مما يسمح للأعمال التجارية بمراقبة وتحسين تفاعلات العملاء.

#3 تكامل الروبوت

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية يفتقر إلى التكامل مع روبوتات الدردشة، مما يحد من قدرته على التعامل مع دعم العملاء التلقائي. وعلى العكس من ذلك، يدعم واتسآب API تكامل روبوت الدردشة، ويوفر حلاً أكثر قوة لخدمة العملاء التلقائية.

#4 Interactive Menus

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية لا يدعم القوائم التفاعلية، مما يقلل من إمكانية إشراك العملاء في التفاعلات. من ناحية أخرى، يسمح واتسباب API للقوائم التفاعلية القابلة للتخصيص، وتعزيز تجربة المستخدم عن طريق الاتصال الأكثر تفاعلاً وتوجيهاً.

#5 سير العمل الآلي

على الرغم من أن تطبيق WhatsApp للأعمال لا يدعم سير العمل الآلي، فإن واتسآب API يفعل ذلك، مما يمكن الشركات من أتمتة مهام وعمليات محددة لتحسين الكفاءة.

بهذا الفهم، دع's استكشاف كيفية إنشاء أتمتة WhatsApp باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية.

كيفية ضبط التشغيل الآلي لـWhatsApp مع تطبيق WhatsApp للأعمال

يحتوي تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية على بعض ميزات التشغيل الآلي الأساسية المجانية للاستخدام: رسائل التحية والرسائل البعيدة. دعونا نرى ما تبدو عليه.

1. رسائل التحية

رسائل التحية هي واحدة من أهم الميزات الأساسية لاستخدام الأعمال التجارية. يقدر العملاء رسالة ترحيب حارة، وهناك عدة فوائد تجارية لاستخدام رسائل تحية WhatsApp.

عند التمكين، يتم إرسال رسائل التحية هذه إلى العملاء الذين يرسلونك لأول مرة أو بعد 14 يوما من الخمول. رسائل التحية قابلة للتخصيص، ويمكنك تحديد من يستلمها من دفتر العناوين الخاص بك.

 تعرض هذه الصورة مثالاً للتشغيل الآلي لـ WhatsApp المستخدم لتحية العملاء.

إعداد رسائل التهنئة في تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية أمر سهل جدا. يمكنك تكييف رسالة التحية الخاصة بك في WhatsApp لتتناسب مع أغراض محددة وتطبيق أفضل الممارسات الموصى بها للاستفادة إلى أقصى حد من الرسالة.

2. الرسائل البعيدة

ما لم يتمكن عملك من ضمان استجابات فورية لجميع الرسائل الواردة، يجب أن يكون لديك طريقة لإدارة توقعات وقت الانتظار.

عند تمكين هذا الخيار، يتم إرسال رسائل WhatsApp بعيدًا إلى العملاء الذين يتصلون بشركتك خارج ساعات العمل أو عندما لا تكون متاحًا. في تطبيق أعمال WhatsApp، يمكنك تحديد توافرك عن طريق إعداد جدولك.

تظهر هذه الصورة أتمتة WhatsAp مجانية مع تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية. أحد الأشياء التي يمكنك القيام بها هو بناء رسالة واتسكاب بعيدا مثل تلك التي في الصورة.

قيود التشغيل الآلي لـWhatsApp مع تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية

مع نوعين فقط من الردود التلقائية، تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية مناسب فقط للأعمال الصغيرة. دعونا نتذكر بعض القيود الأخرى.

  • أتمتة الاستجابة الأساسية

  • لا يوجد تتبع أداء المحادثة

  • لا يوجد تكامل مع الروبوتات

  • لا توجد قوائم تفاعلية

  • لا يوجد سير عمل آلي

ستستفيد الشركات المتوسطة إلى الكبيرة الحجم من أداة أتمتة WhatsApp أكثر قوة مثل واتسآب API للأعمال التجارية.

الحل ؟ إعداد التشغيل الآلي للأعمال في WhatsApp باستخدام واتسآب API

الأعمال التجارية التي تبحث عن تنفيذ أتمتة واتسآب المتقدمة مع الاستجابة تحتاج إلى استيفاء 2 متطلبات:

  1. قم بالتسجيل للحصول على حساب على response.io

  2. ربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp بـ response.io

للمستخدمين المجيبين، وحدة سير العمل هي المكان لبناء بوت التشغيل الآلي في WhatsApp. وهذه الوحدة النموذجية متاحة في جميع الخطط المجيبة.

أولاً، ستحتاج أولاً إلى اكتساب بعض المعرفة الأساسية بـ A، سير عمل المحادثة الواردة. إذا كنت على دراية مسبقة بهذا الأمر، إليك بعض الأتمتة في WhatsApp يمكنك بناؤها من وحدة سير العمل.

1. رسائل التحية

يمكن إنشاء رسائل تحية ل WhatsApp من الصفر أو من قالب سير العمل مثل رسالة الترحيب أو رسالة الترحيب & اسأل عن البريد الإلكتروني القوالب.

باختيار الأخير، يتم حفظ عناوين البريد الإلكتروني cالمستخدم كـ حقول الاتصال للرجوع إليها في المستقبل. سيتم إرسال طلبات البريد الإلكتروني فقط إلى العملاء الذين تم تسجيل عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم'من قبل لتجنب طرح أسئلة متكررة ومزعجة.

هذه الصورة تظهر أتمتة WhatsApp التي تم بناؤها مع جيب سيرفرات العمل. مع هذا الإعداد، يمكنك تلقائياً تحية العملاء الذين يتصلون بعملك عبر WhatsApp

لتنفيذ رسائل التهنئة حصرا ل WhatsApp، استبدل قناة اخر تفاعلية في إرسال رسالة الخطوة بقناة الواتساب API الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تخصيص رسائل الترحيب في WhatsApp باستخدام المتغيرات الديناميكية. على سبيل المثال، استخدم المتغير الديناميكي $contact.firstname لتحية العملاء شخصيا وإنشاء انطباع أول ودي.

وتحية العملاء أمر هام، ولكن إدارة توقعاتهم أمر هام. بعد ذلك، سنشرح كيفية استخدام سير العمل لبناء رسالة WhatsApp بعيدة.

2. الرسائل البعيدة

لإنشاء رسالة بعيداً عن WhatsApp مع respon.io, ابني واحدة من الصفر أو اختر قالب سير العمل .

اختر قالب بعيد رسالة لإرسال إشعار تلقائي في كل مرة يبدأ فيها العميل محادثة. يجب تشغيل سير العمل وإيقافه يدوياً، لذا فهو مناسب للأعمال التجارية التي تقدم الدعم على مدار الساعة ونادراً ما تكون غير متاحة.

هذه الصورة تظهر التشغيل الآلي للبوت WhatsApp الذي تم بناؤه مع جيب إيو سير العمل. مع هذا الإعداد، يمكنك إرسال رسالة وإبعادها عند اتصال عملاء WhatsApp بك خارج ساعات العمل.

وعلى العكس من ذلك، استخدم قالب رسالة بعيدة مع ساعات العمل لإرسال رسالة WhatsApp بعيدا تلقائيا خارج ساعات التشغيل. كل ما عليك فعله هو إدخال ساعات عملك في التاريخ & خطوة الوقت لتحديد موعد إرسال رسائل الغياب.

حتى الآن، شرحنا كيفية تحية عملاء WhatsApp الذين يفتحون محادثة معك. دعونا نخطو خطوة أبعد من ذلك بإنشاء بوت سؤال لطرح أسئلة على العملاء تلقائيا.

3. اطرح سؤالًا

أبسط طريقة إلى بناء بوت سؤال مع جواب.io Workflow هي من خلال اسأل خطوة سؤال. تحتوي هذه الخطوة على عدة فئات فرعية لصياغة أنواع مختلفة من الأسئلة، مثل تلك التي لديها إجابات متعددة الخيارات، نصوص، أو تقييمات من 1-5 كإجابات.

هناك أسباب متعددة وراء أن المؤسسة التجارية قد تطرح أسئلة على العملاء عندما يتصلون عبر WhatsApp. بعض الشركات تحب أن يكون لديها طريقة اتصال احتياطية للوصول إلى العملاء بعد إغلاق المحادثة، لذلك قد تطلب عنوان بريد إلكتروني.

تظهر هذه الصورة أسباب استخدام الشركات أتمتة واتسآب API للأعمال لإرسال أسئلة آلية للعملاء.

وعلى الرغم من أن الأسئلة المفتوحة يصعب تصنيفها وجدولتها، فإن الشركات التجارية قد تستخدمها لجمع البيانات النوعية والرؤى عن سلوك العملاء. على سبيل المثال، قد تسأل شركة عملاء ما هي الأسباب الرئيسية التي قمت باختيار خدمتنا؟

لحل استفسارات العملاء المتكررة في الموقع، يمكن للأعمال التجارية بناء أسئلة شائعة تلقائية باستخدام نوع سؤال الاختيار المتعدد. ويمكن أن يوفر ذلك إجابات فورية على الاستفسارات الشائعة بشأن التسعير أو الأحكام والشروط أو تكاليف الشحن.

تظهر هذه الصورة كيفية إرسال سؤال آلي إلى العملاء الذين يتصلون بك عبر WhatsApp. هذا ممكن مع واتسآب API وأجاب.io سير العمل.

استطلاعات CSAT تُستخدم لقياس مستوى الرضا الذي يشعر به العميل بعد تفاعل محدد مع شركة. يمكنك بناء سير عمل بسيط إلى إنشاء مسوحات CSAT وحفظ الإجابات إلى ورقات جوجل أو مستودع البيانات.

وأخيرا، اسأل عن خطوة سؤال يمكن استخدامها لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب وتعيينهم تلقائياً إلى الوكلاء المتاحين بناءً على الردود المقدمة. دعونا نرى كيف تم ذلك.

4. تعيين دردشة للوكلاء

الشركات التي لديها العديد من المحادثات اليومية باستخدام WhatsApp مع مستخدمين متعددين لا يمكن أن تعتمد ببساطة على وكلاء إلى اختر ويحلها. وهم بحاجة إلى حل تجاري لتوجيه المحادثات وإسنادها إلى الوكلاء تلقائيا.

مع الاستجابة. o، يمكنك بناء مساراتك توجيه سير العمل من الصفر أو اختر قالب سير العمل مثل متعدد الأفرقة: تحويلات، هو مثالي للشركات التي لديها فرق مختلفة تعمل على مدار الساعة التي تريد تعيين محادثات عن طريق المناوبة.

توجيه متعدد الأفرقة: اختيار متعدد من قبل جهة الاتصال هو قالب سير العمل مصنوع للأعمال التجارية التي تفضل على توجيه العملاء بناء على وظائف الفريق مثل استفسارات المبيعات أو طلبات الدعم.

هذه الصورة تظهر مسار الدردشة وتعيين الوكيل مع جيب سير العمل

عندما يتعلق الأمر بتعيين الوكيل التلقائي، سوف تساعدك قوالب سير العمل على البدء بمنطق 2 لاختيار من: Round-robin لتعيين المحادثات بالتساوي بين الوكلاء أو عن طريق أقل جهات الاتصال المفتوحة لخدمة أسرع من قبل الوكلاء.

5. التكامل مع برنامج الطرف الثالث

مع ايجاب.io HTTP Request stepp في سير العمل، يمكن للشركات أن تقوم برد المكالمات إلى تطبيقات أطراف ثالثة لنقل البيانات بينها و respon.io. وهذه بعض حالات الاستخدام الشائعة:

ولكن هناك المزيد: سيمنحك ربط response.io بـ Zapier إمكانية الوصول إلى أكثر من 5000 تكامل للتطبيق. أدوات التحليلات، تطبيقات التقويم، قواعد البيانات… يمكنك تسميتها. و تماما مثل جواب.io's Workflows، الأتمتة زابيير لا تتطلب التعليمات البرمجية.

6 أمثلة على أتمتة WhatsApp عبر صناعات مختلفة

1. الرعاية الصحية

أعمال الرعاية الصحية يمكن أن تعزز عملياتها بشكل كبير مع التشغيل الآلي لـ WhatsApp. وتبقي غرف الانتظار الافتراضية المرضى على علم وتقلل من الاكتظاظ البدني.

ويكفل التشغيل الآلي لجمع البيانات قبل الاستشارة إعداد مقدمي الرعاية الصحية إعدادا جيدا، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة. ويمكن حل القضايا البسيطة على وجه السرعة، مما يتيح الوقت للمسائل الأكثر تعقيدا. ويمكن تصعيد الحالات المعقدة بسلاسة إلى الأخصائيين، مما يكفل حصول المرضى على أفضل الرعاية.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن التشغيل الآلي لمسارات المرضى وتعيين الوكلاء يسمح بالتتبع والمتابعة الفعالين، بما يكفل التقيد بخطط العلاج ومواعيده.

2. التعليم.

ويمكن أن تعزز أتمتة واتساب إلى حد كبير كفاءة المؤسسات التعليمية. فالاستجابة السريعة للخيوط التي لا تحمل صبرا خلال موسم الدخول تكفل عدم فقدان أي رصاص بسبب التأخيرات.

ويمكن للمؤسسات أن تقدم ردودا فورية على الاستفسارات وتجمع البيانات على مدار الساعة قبل أن يخطو الوكيل البشري. والأتمتة يمكنها أيضا تصفية الرسائل غير المرغوب فيها، مما يسمح للوكلاء بالتركيز على التفاعلات المفيدة.

تبسيط العمليات من تسجيلات الأحداث إلى التسجيل سلسة مع الاندماج في أنظمة إدارة الطلاب، CRMs، وERPs. وبالإضافة إلى ذلك، فإن إرسال تفاصيل الأحداث، والتذكير والاستقصاءات الآلية لرضا الطلاب، يضمن الاتصال الفعال والتحسين المستمر.

3. البيع بالتجزئة.

هنا كيف يمكن للتشغيل الآلي لـ WhatsApp أن يعزز عمليات التجزئة بشكل كبير. بداية، يسمح دمج نظام تخطيط موارد المؤسسة الخاص بك أو مبيعات CRM باستعادة البيانات في الوقت الحقيقي وتوليد الصفقات أثناء المحادثات.

يؤدي التشغيل الآلي لخط أنابيب المبيعات، من إلى التأهيل الرائد إلى استرداد العربة المهجورة، إلى تعزيز الكفاءة. فعلى سبيل المثال، يوفر إنشاء طرق لكبار الشخصيات خدمة مكرسة للعملاء ذوي القيمة العالية ويعزز رضا العملاء. كما أن تقديم الدعم على مدار الساعة على مدار الساعة، من خلال الأسئلة الشائعة المؤتمتة والوصول إلى الوكلاء البشريين، يكفل استمرار المساعدة.

دمج الدعم الخاص بك إدارة علاقات العملاء ييسر إنشاء التذاكر أثناء المحادثات. وبالإضافة إلى ذلك، فإن عمليات التشغيل الآلي مثل تصاعد الدعم وإرسال استقصاءات مصادر القدرة النووية أو استطلاعات الساتل CSAT تعمل على تبسيط العمليات وتحسين الخبرة العامة للعملاء.

4. السيارات.

يمكن للأعمال التجارية في صناعة السيارات أن تستخدم أتمتة WhatsApp للرد فورا على استفسارات المبيعات. عندما يشتري الزبائن سيارة، فإنهم كثيرا ما يجرون العديد من الاستفسارات. فالاستجابة السريعة والمفصلة يمكن أن تحدث كل الفرق في قرارهم بالدخول والاشتراك في اختبار القيادة.

إذا كان القائد لا يحتاج إلى التحدث إلى بائع ويريد ببساطة الدخول إلى صالة العرض، يمكنك أيضًا تلقائيًا حجز المواعيد. يمكن للعملاء المحتملين حجز فترة زمنية دون الحاجة إلى الانتظار، وهذا أيضاً يفرج عن وقت وكلاء المبيعات حتى يتمكنوا من التركيز على العملاء المستعدين للشراء .

عمليات البث الموجهة للعملاء السابقين تساعد أيضًا على إبقاء عملك على رأس العقل. على سبيل المثال، أحد زبائننا في صناعة السيارات يقوم بتأجيل أولئك الذين قاموا بشراء قبل خمس سنوات. وهذه استراتيجية فعالة طويلة الأجل لأن معظم الناس لن يكونوا في سوق السيارة كل عام، ولكن تذكير شخصي قد يجعل عملك خياراً أولياً.

5. الخدمات المهنية.

مجموعة متنوعة من مقدمي الخدمات المهنية يستغل WhatsApp للتشغيل الآلي للحجز. سواء كانت وظيفة تنظيف أو صورة،  تسمح للعملاء بالحجز عبر WhatsApp بتبسيط عملية الجدولة.

إرسال تذكير تلقائي وعملاء شريحة استنادا إلى الخدمات السابقة التي استخدموها لإعادة تشغيلهم بأحدث الترقيات واكتساب أعمال متكررة.

ومن المفيد أيضا إرسال استقصاءات CSAT بعد كل خدمة مكتملة لتحديد مجالات التحسين لإبقاء العملاء عائدين.

6. وكالة السفر

يمكن لوكالات السفر استخدام التشغيل الآلي لواتساب() للإجابة على الأسئلة الشائعة بشأن السياسات والحزم حتى تحصل التوقعات على الإجابات الفورية التي تحتاجها.

عندما تكون العملاء المحتملين جاهزين لحجز حزمة أو لديهم أسئلة أكثر محددة لا يمكن الإجابة عليها في الأسئلة المتكررة، إعداد التشغيل الآلي لتعيينهم لوكيل ما. فعلى سبيل المثال، قد ترسل بعض الأعمال التجارية عملاءها إلى الوكيل التالي المتاح، بينما قد يعين البعض الآخر لوكيل متخصص في وجهات معينة.

بمجرد أن يصبح أحد العملاء المحتملين عميلاً، يمكنك جدولة رسائل WhatsApp لإبقائهم على اطلاع دائم بالتذكيرات والإشعارات حول خطط سفرهم.

تعزيز إنتاجيتك من خلال التشغيل الآلي لـ WhatsApp باستخدام Respond.io

جاهز لإعداد التشغيل الآلي لـ WhatsApp؟ إذا كنت عملا صغيرا أو صغيرا باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية للاتصال بالعملاء، فإن ميزات التشغيل الآلي المجانية داخل التطبيق قد تكفي.

ومع ذلك، فقد أظهرنا بالنسبة لمعظم حالات الاستخدام، تحتاج الشركات المتوسطة إلى الكبيرة إلى توصيل واتسآب API بمنصة الرسائلomnichannelمع وحدة تشغيل قوية لتفعيل المهام المستهلكة للوقت والتعامل مع أعداد كبيرة من الرسائل بكفاءة.

للبدء في الاستفادة من مزايا التشغيل الآلي لـ WhatsApp، حاولالاستجابة. o مجاناً or اتصل بنا للحصول على عرض تجريبي مخصص.

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!

الأسئلة الشائعة التلقائية لـ WhatsApp

كيفية إرسال رسائل WhatsApp التلقائية؟

  1. افتح تطبيق الأعمال في WhatsApp.

  2. انقر فوق المزيد من الخيارات. > أدوات الأعمال > رسالة بعيدًا.

  3. تشغيل إرسال الرسالة بعيدًا.

  4. تحت رسالة بعيدة، انقر على الرسالة لتعديلها، ثم انقر على موافق.

  5. انقر على الجدول الزمني لجدولة رسالتك البعيدة. ...

  6. اضغط على المستلمين لتحديد من يجب أن يتلقوا رسالتك البعيدة. ...

  7. انقر على SAVE.

هل من الممكن إرسال رسائل سائبة من خلال التشغيل الآلي لواتساب؟

نعم. في حين أن هذا غير ممكن مع تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية، يمكنك أتمتة رسائل WhatsApp بالجملة باستخدام واتسآب API للأعمال التجارية – والمعروفة أيضًا باسم منصة الأعمال في WhatsApp.

كيف يمكنني دمج WhatsApp مع CRM؟

  1. اختر منصة CRM الصحيحة. تأكد من أن منصة CRM الخاصة بك تدعم تكامل WhatsApp.

  2. إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.

  3. تحديد سير العمل في مجال الاتصالات.

  4. درب فريقك.

  5. رصد الأداء وتحليله.

هل تستطيع أتمتة WhatsApp التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة؟

وبالتأكيد يمكن لروبوتات الواتساب أن تحل العديد من استفسارات العملاء أسرع وأكثر فعالية من الوكلاء البشريين. غير أن بعض استفسارات العملاء المعقدة تتطلب حساسية وفكرا نقدا. ولهذا السبب يجب أن تقدم دائما للعملاء مسارا تصاعديا للعامل البشري.

ما هي الأدوات المتاحة للتشغيل الآلي لـ WhatsApp؟

في السنوات القليلة الماضية، تضاعفت حلول الروبوت والتشغيل الآلي لواتساب. من خلال مجموعة واسعة من الخيارات، نوصي باستخدام الرد io. مصمم وبأسعار تناسب الشركات من جميع الأحجام، فهو يوفر إمكانيات أتمتة WhatsApp المتقدمة و المزيد!

كيف أبدأ باستخدام واتسآب API؟

للبدء في استخدام WhatsApp Business API، ألقي نظرة على دليلنا الشامل: كيفية الحصول على WhatsApp API.

قراءات إضافية.

هل وجدت هذه القراءة مثيرة للاهتمام؟ وإذا كان الأمر كذلك، فإننا نقترح عليكم إلقاء نظرة على المواد التالية.

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Román Filgueira
Román Filgueira

رومان فيلغويرا، خريج جامعة فيغو الحاصل على درجة بكالوريوس في اللغات الأجنبية، انضم إلى فريق respond.io ككاتب محتوى في عام 2021. ويقدم رومان رؤى الخبراء بشأن أفضل الممارسات لاستخدام تطبيقات المراسلة لدفع نمو الأعمال.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

TikTok CRM: How to Set it Up in 4 Steps, Use Cases Included

Learn how to set up TikTok CRM in four steps and discover key use cases to improve marketing, sales and customer engagement. Integrate TikTok with your CRM to streamline lead management, automate responses and boost conversions.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀