أتمتة واتساب: طريقتان للقيام بها، حالات الاستخدام و6 أمثلة

إحدى أكبر مزايا استخدام واتساب كقناة للتواصل مع العملاء هي إمكانية أتمتة المهام المتكررة أو المستهلكة للوقت عبر أتمتة واتساب. لكن للمبتدئين، قد تبدو الفكرة مخيفة بعض الشيء. في هذا الدليل سنشرح فوائد أتمتة واتساب للأعمال، خيارات الأتمتة لأحجام الأعمال المختلفة وكيفية بناء بوت أتمتة واتساب خاص بك.

ما هي أتمتة واتساب؟

ببساطة، أتمتة واتساب هي أتمتة المحادثات على تطبيق واتساب للأعمال أو WhatsApp Business API. بفضلها، يمكن للشركات توفير الوقت والموارد، تحسين أوقات الاستجابة وزيادة رضا العملاء.

يمكن للشركات الصغيرة ومتناهية الصغر إعداد أتمتة أساسية على تطبيق واتساب للأعمال من هواتفهم أو من أجهزة الكمبيوتر المكتبية. ويشمل ذلك رسائل الترحيب والرسائل أثناء الغياب، على سبيل المثال.

تصبح الأمور أكثر تعقيدًا بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تسعى لأتمتة مهام تجارية متكررة أو معقدة مثل توجيه المحادثات و تعيين الوكلاء. في الماضي، لم يكن ذلك ممكنًا بسبب قيود التطبيق. لكن في عام 2018، تم إطلاق WhatsApp API، مما أنهى هذه المشكلة.

فوائد أتمتة واتساب

نظرًا للشعبية المتزايدة لـ المبيعات الحوارية والدعم، تستخدم المزيد من الشركات الأتمتة لتسهيل التواصل مع العملاء عبر واتساب. أتمتة واتساب آخذة في الانتشار. لكن لماذا؟ إليك بعض الفوائد.

• تقليل أوقات الاستجابة - ردود واتساب التلقائية مثل رسائل الترحيب والغياب الآلية تحسّن أوقات الاستجابة وتؤكد للعملاء أن رسالتهم وصلت.

• تقليل عبء العمل على الوكلاء - تُقلل الأتمتة عبء العمل من خلال التعامل مع استفسارات معينة من العملاء، مثل تقديم ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة عبر قائمة أسئلة متكررة تفاعلية.

• زيادة معدلات التحويل البيعي - تضمن أتمتة WhatsApp وصول العملاء المهتمين فقط إلى الوكلاء، مما يوفر الوقت ويسمح للوكلاء بالتركيز على فرص المبيعات الحقيقية. تسمح خيارات الأتمتة الأحدث حتى لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالحفاظ على نظافة خط المبيعات عن طريق تأهيل العملاء المحتملين، تحديث السجلات وإغلاق المحادثات الروتينية تلقائيًا.

• زيادة رضا العملاء - تساعد الأتمتة على توجيه المحادثات للفريق المناسب بسرعة أكبر باستخدام نماذج استبيان قبل الدردشة لجمع بيانات العميل وتحديد غرض المحادثة. هذا الاهتمام الفوري يحسّن رضا العملاء العام.

4 حالات استخدام لأتمتة WhatsApp

توفر أتمتة WhatsApp طرقًا متنوعة للشركات لتبسيط عملياتها. كما سنغطي لاحقًا، تتطلب معظم هذه الطرق استخدام WhatsApp API.

أولًا، من المهم فهم دور واجهات برمجة التطبيقات (APIs) في أتمتة WhatsApp. تمكّن واجهات البرمجة الأعمال من دمج برامجهم أو أنظمتهم مع منصة WhatsApp، مما يسمح للمطورين بإنشاء حلول مخصصة لأتمتة التفاعلات بعدة طرق.

لنستعرض بعض الطرق التي يمكن للشركات استخدامها لأتمتة WhatsApp.

1. روبوتات الدردشة

هؤلاء الوكلاء الحواريون الآليون قادرون على فهم أوامر واستفسارات المستخدمين. باستغلال خوارزميات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، يمكن للدردشة الآلية تقديم ردود محددة مسبقًا أو مولّدة بالذكاء الاصطناعي فورًا للعملاء على WhatsApp.

بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى أتمتة أكثر تقدمًا، توفر حلول مثل respond.io وكلاء الذكاء الاصطناعي تتجاوز الردود البسيطة. يمكنها تأهيل العملاء المحتملين، وسحب المعلومات من قاعدة المعرفة الخاصة بك، وتحديث سجلات جهات الاتصال وتوجيه المحادثات تلقائيًا، كل ذلك دون تدخل يدوي.

2. التخصيص

باستخدام بيانات العملاء وأدوات التفاعل البيعي، يمكن للشركات إرسال بثات WhatsApp مخصصة لتقديم تجربة أكثر تفاعلًا وملاءمة للعملاء. بخلاف تخصيص الأسماء البسيط، يمكن للشركات تقسيم الجمهور حسب السلوك، سجل الشراء، مرحلة دورة الحياة أو التفاعلات السابقة لتوصيل رسائل ذات صلة عالية.

هذا المستوى من التخصيص يزيد التفاعل، يحسّن معدلات التحويل ويقوّي علاقات العملاء — خاصة في الصناعات التي يهمها التوقيت والسياق.

3. سير العمل الآلي

يمكن للشركات إعداد سير عمل على WhatsApp لأتمتة مهام وعمليات محددة. يتضمن ذلك تعريف قواعد ومشغلات تُشغّل إجراءات آلية بناءً على تفاعلات المستخدم أو شروط محددة مسبقًا.

على سبيل المثال، يمكن إنشاء سير عمل آلي لإرسال تأكيدات الطلب أو تذكيرات المواعيد تلقائيًا للعملاء.

4. التحديثات والإشعارات

يمكن للشركات جدولة رسائل WhatsApp لإرسال التحديثات والإشعارات للعملاء تلقائيًا. يشمل ذلك التنبيهات الحرجة، تذكيرات الفعاليات، وتحديثات حالة الطلب، مما يضمن تواصلًا لحظيًا مع العملاء بشأن المعلومات المهمة.

الآن بعد أن عرفت الفوائد وحالات الاستخدام، سنغوص في كيفية تنفيذ أتمتة WhatsApp.

طريقتان لأتمتة WhatsApp

يعتمد أتمتة رسائل WhatsApp على الحل الذي تستخدمه، إذ أن العملية ليست نفسها بين تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API.

عند الاختيار بين تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp API للأتمتة، من الضروري فهم اختلافات الميزات والقدرات بين كل منصة. سنقدم لاحقًا مقارنة مفصلة لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير.

الطريقة 1: أتمتة WhatsApp عبر تطبيق WhatsApp Business

أبسط طريقة لأتمتة WhatsApp هي باستخدام تطبيق WhatsApp Business. هذا التطبيق مجاني للاستخدام ومناسب للشركات الصغيرة ذات عدد قليل من المستخدمين التي تحتاج فقط إلى أتمتة أساسية.

الطريقة 2: أتمتة WhatsApp عبر WhatsApp Business API

WhatsApp Business API يقدم خيارات أتمتة متقدمة تحتاجها الشركات المتوسطة إلى الكبيرة. لاستخدامه، ستحتاج إلى اختيار مزود حل أعمال WhatsApp (BSP) والاشتراك في منصة إدارة المحادثات.

تطبيق WhatsApp Business مقابل WhatsApp Business API - 5 اختلافات

#1 أتمتة الاستجابة

يوفر تطبيق WhatsApp Business أتمتة استجابات أساسية، مناسبة للردود الآلية البسيطة. في المقابل، يقدم WhatsApp API أتمتة استجابات متقدمة، مما يمكّن تفاعلات آلية أكثر تعقيدًا وتطورًا.

#2 تتبع أداء المحادثات

لا يوفر تطبيق WhatsApp Business ميزات لتتبع أداء المحادثات، ما يجعل قياس وتحليل فعالية التفاعلات صعبًا. أما WhatsApp API فيتضمن تتبع أداء المحادثات، مما يتيح للشركات مراقبة وتحسين تفاعلاتها مع العملاء.

#3 تكامل الدردشات الآلية

يفتقر تطبيق WhatsApp Business إلى التكامل مع الدردشات الآلية، مما يحد من قدرته على تقديم دعم عملاء آلي. بالمقابل، يدعم WhatsApp API تكامل الدردشات الآلية، مقدمًا حلًا أقوى للخدمة الآلية للعملاء.

#4 القوائم التفاعلية

لا يدعم تطبيق WhatsApp Business القوائم التفاعلية، مما يقلّل من إمكانات التفاعل الجذاب مع العملاء. من ناحية أخرى، يسمح WhatsApp API بقوائم تفاعلية قابلة للتخصيص، معزّزًا تجربة المستخدم بتواصل أكثر تفاعلًا وتوجيهاً.

#5 سير العمل الآلي

على الرغم من أن تطبيق WhatsApp Business لا يدعم سير العمل الآلي، إلا أن WhatsApp API يفعل ذلك، مما يمكّن الشركات من أتمتة مهام وعمليات محددة لتحسين الكفاءة.

مع ذلك، إذا كنت تُدير إعلانات Meta التي تولد محادثات WhatsApp، يمكن لـ respond.io إرسال أحداث Conversions API (CAPI) لمساعدة Meta على تحسين التسليم. شهد عملاء مثل JU Productions انخفاضًا بنسبة 47.2% في تكلفة العميل المحتمل المؤهل، بينما سجلت Automax® زيادة 10% في التحويلات بعد تفعيل CAPI، مما يشكل دفعة قوية عند اقترانها بأتمتة WhatsApp.

مع هذا الفهم، دعونا نكتشف كيفية إنشاء أتمتة WhatsApp باستخدام تطبيق WhatsApp Business.

كيفية إعداد أتمتة WhatsApp بتطبيق WhatsApp Business

يتضمن تطبيق WhatsApp Business بعض ميزات الأتمتة الأساسية المجانية: رسائل الترحيب ورسائل الغياب. دعونا نرى كيف تبدو.

1. رسائل الترحيب

رسائل الترحيب هي واحدة من أبسط الميزات التي تستخدمها الشركات. يقدّر العملاء رسالة الترحيب الدافئة، وهناك عدة فوائد تجارية لاستخدام رسائل الترحيب على WhatsApp.

عند تمكينها، تُرسل رسائل الترحيب هذه إلى العملاء الذين يراسلونك لأول مرة أو بعد 14 يومًا من عدم النشاط. رسائل الترحيب قابلة للتخصيص، ويمكنك اختيار من يستلمها من دفتر العناوين الخاص بك.

إعداد رسائل الترحيب في تطبيق WhatsApp Business سهل للغاية. يمكنك تفصيل رسالة الترحيب على WhatsApp لتتناسب مع أغراض محددة وتطبيق أفضل الممارسات الموصى بها للاستفادة القصوى من الرسالة.

2. رسائل الغياب

ما لم تستطع شركتك ضمان ردود فورية على جميع الرسائل الواردة، يجب أن تتوفر وسيلة لإدارة توقعات وقت الانتظار.

عند تمكينها، تُرسل رسائل الغياب على WhatsApp إلى العملاء الذين يتواصلون مع عملك خارج ساعات العمل أو عندما تكون غير متاح. في تطبيق WhatsApp Business، يمكنك تحديد توفرّك عن طريق ضبط جدولك.

قيود أتمتة WhatsApp بتطبيق WhatsApp Business

مع وجود نوعين فقط من الردود الآلية، فإن تطبيق WhatsApp Business مناسب فقط للأعمال الصغيرة. دعونا نتذكر بعضًا من قيوده الأخرى.

• أتمتة استجابات أساسية

• لا تتبُّع لأداء المحادثات

• لا تكامل مع الدردشات الآلية

• لا قوائم تفاعلية

• لا سير عمل آلي

ستستفيد الشركات متوسطة إلى كبيرة الحجم من أداة أتمتة WhatsApp أقوى مثل WhatsApp Business API.

الحل؟ إعداد أتمتة WhatsApp Business باستخدام WhatsApp API

الشركات التي ترغب في تنفيذ أتمتة متقدمة عبر WhatsApp API مع respond.io بحاجة إلى استيفاء مطلبين:

1. سجّل للحصول على حساب respond.io

2. اربط WhatsApp API بـ respond.io

بالنسبة لمستخدمي respond.io، فإن وحدة سير العمل (Workflows Module) هي المكان لبناء بوت أتمتة WhatsApp. تتوفر هذه الوحدة في جميع خطط respond.io.

أولًا، ستحتاج إلى اكتساب بعض المعرفة الأساسية حول سير عمل المحادثات الواردة. إذا كنت بالفعل على دراية بذلك، فإليك بعض أتمتة WhatsApp التي يمكنك بناؤها من وحدة Workflows.

1. رسائل الترحيب

يمكن إنشاء رسائل الترحيب على WhatsApp من الصفر أو من قالب سير عمل مثل قوالب رسالة ترحيب أو رسالة ترحيب وطلب بريد إلكتروني.

باختيار الأخير، يتم حفظ عناوين بريد العملاء كـ مجالات جهة الاتصال للرجوع إليها لاحقًا. ستُرسل طلبات البريد الإلكتروني فقط للعملاء الذين لم تُسجّل عناوين بريدهم سابقًا لتجنُّب طرح أسئلة متكررة وإزعاجهم.

لتنفيذ رسائل ترحيب مخصصة حصريًا لـ WhatsApp، استبدل Last Interacted Channel في خطوة إرسال رسالة بقناتك الخاصة بـ WhatsApp API.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تخصيص رسائل الترحيب على WhatsApp باستخدام المتغيرات الديناميكية. على سبيل المثال، استخدم المتغير الديناميكي $contact.firstname لتحية العملاء شخصيًا وخلق انطباع أول ودود.

تحية العملاء مهمة، لكن إدارة توقعاتهم لا تقل أهمية. التالي سنشرح كيفية استخدام Workflows لبناء رسالة غياب على WhatsApp.

2. رسائل الغياب

لإنشاء رسالة غياب على WhatsApp باستخدام respond.io، ابنِ واحدة من الصفر أو اختر قالب سير عمل.

اختر قالب رسالة غياب لإرسال إشعار تلقائي في كل مرة يبدأ فيها عميل محادثة. يجب تشغيل وإيقاف سير العمل يدويًا، لذا فهو مناسب للشركات التي تقدم دعمًا على مدار الساعة ونادرًا ما تكون غير متاحة.

بالمقابل، استخدم قالب رسالة غياب مع ساعات العمل لإرسال رسالة غياب تلقائيًا خارج ساعات التشغيل. ما عليك سوى إدخال ساعات عملك في خطوة التاريخ والوقت لتحديد متى سترسل رسائل الغياب.

حتى الآن شرحنا كيفية تحية عملاء WhatsApp الذين يفتحون محادثة معك. لنأخذ خطوة إضافية بإنشاء بوت يطرح أسئلة على العملاء تلقائيًا.

3. اطرح سؤالًا

أسهل طريقة لـ بناء بوت أسئلة باستخدام Workflows في respond.io هي عبر خطوة اطرح سؤالًا. تحتوي هذه الخطوة على عدة فئات فرعية لصياغة أنواع أسئلة مختلفة، مثل الأسئلة متعددة الاختيارات، النصية أو التقييمات من 1-5 كاستجابات.

هناك أسباب متعددة قد تدفع الشركة لطرح أسئلة على العملاء عند تواصلهم عبر WhatsApp. بعض الشركات تفضل وجود وسيلة تواصل احتياطية للوصول إلى العملاء بعد إغلاق المحادثة، لذا قد تطلب عنوان بريد إلكتروني.

على الرغم من أن الأسئلة المفتوحة صعبة التصنيف والجدولة، فإنها قد تُستخدم لجمع بيانات نوعية ورؤى حول سلوك العملاء. على سبيل المثال، قد تسأل الشركة العملاء ما الأسباب الرئيسية التي دفعتك لاختيار خدمتنا؟

لحل استفسارات العملاء المتكررة على الفور، يمكن للشركات بناء أسئلة شائعة آلية باستخدام نوع سؤال متعدد الاختيارات. هذا يمكن أن يوفر إجابات فورية على الاستفسارات الشائعة حول الأسعار، الشروط والأحكام أو تكاليف الشحن.

تُستخدم استطلاعات CSAT لقياس مستوى رضا العميل بعد تفاعل محدد مع الشركة. يمكنك بناء سير عمل بسيط لـ إنشاء استطلاعات CSAT وحفظ الإجابات في Google Sheets أو مستودع بيانات بيانات.

أخيرًا، يمكن استخدام خطوة اطرح سؤالًا لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب وتعيينهم تلقائيًا للوكلاء المتاحين بناءً على الإجابات المقدمة. لنرَ كيف يتم ذلك.

4. تعيين الدردشات إلى وكلاء

لا تستطيع المؤسسات التي لديها العديد من المحادثات اليومية باستخدام WhatsApp للأعمال مع عدة مستخدمين الاعتماد ببساطة على أن يقوم الوكلاء باختيار المحادثات يدويًا وحلها. هم بحاجة إلى حل تجاري لتوجيه المحادثات وتعيينها للوكلاء تلقائيًا.

مع respond.io، يمكنك بناء سير عمل التوجيه الخاص بك من الصفر أو اختيار قالب سير عمل مثل التوجيه متعدد الفرق: الشفتات، وهو مثالي للشركات التي لديها فرق مختلفة تعمل على مدار الساعة وترغب في تعيين المحادثات حسب الشفت.

قالب التوجيه متعدد الفرق: اختيار متعدد حسب جهة الاتصال هو قالب سير عمل صُمم للشركات التي تفضل توجيه العملاء بناءً على وظائف الفرق مثل استفسارات المبيعات أو طلبات الدعم.

عندما يتعلق الأمر بالتعيين التلقائي للوكلاء، ستساعدك قوالب سير العمل على البدء مع خيارين منطقين للاختيار من بينهما: التوزيع بالتناوب لتعيين المحادثات بالتساوي بين الوكلاء أو حسب أقل عدد من جهات الاتصال المفتوحة لخدمة أسرع من الوكلاء.

5. بناء وكيل ذكاء اصطناعي

إذا أردت المضي خطوة أبعد، يمكنك تدريب وكيل ذكاء اصطناعي من respond.io وإضافته إلى سير العمل الخاص بك. بعيدًا عن الرد على الرسائل، يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا تحديث سجلات الاتصال، تعديل مراحل دورة الحياة، توجيه المحادثات وحتى إغلاق المحادثات تلقائيًا مع ملخص عند انتهاء التفاعل.

إذا أردت منح وكيل الذكاء الاصطناعي مزيدًا من الاستقلالية، فسيسعدك أن تعلم أنه يمكنه المتابعة مع العملاء عندما تتوقف المحادثة. كما يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي الرد على المكالمات بلغة طبيعية ومهنية. قليل جدًا مما لا يستطيعون فعله عندما يتعلق الأمر بالمبيعات والدعم الحواري.

المحرك المحسّن للذكاء الاصطناعي في Respond.io يجعل هذه الإجراءات أكثر كفاءة عن طريق معالجة الخطوات الضرورية فقط لكل مهمة — مما يؤدي إلى ردود أسرع وأكثر دقة. وإذا احتاج الوكيل البشري للتدخل، فإن التولّي الفوري يضمن توقف الذكاء الاصطناعي فورًا، مما يمنع تداخل الرسائل ويحافظ على سلاسة كل عملية تسليم.

تستخدم الشركات وكلاء الذكاء الاصطناعي للتعريف، تأهيل العملاء وتوفير تغطية 24/7، بينما تضمن Workflows تسليمًا سلسًا للوكلاء البشر عندما يشعر الذكاء الاصطناعي بعدم اليقين أو يطلب العميل ذلك.

6. الاندماج مع برامج الطرف الثالث

باستخدام خطوة طلب HTTP في Workflows، يمكن للشركات تنفيذ استدعاءات إلى تطبيقات طرف ثالث لنقل البيانات بينها وبين respond.io. هذه بعض حالات الاستخدام الشائعة:

• ربط CRM لـ WhatsApp بـ respond.io

• إرسال إشعارات Slack آلية

• تأهيل العملاء المحتملين على أدوات إثراء البيانات

• إنشاء صفقات في أنظمة CRM للمبيعات أو تذاكر في أنظمة CRM للدعم

• حفظ نتائج CSAT في مستودع بيانات أو Google Sheets

لكن هناك المزيد: ربط respond.io بـ Zapier سيمنحك الوصول إلى أكثر من 5000 تكامل تطبيقات. أدوات تحليلات، تطبيقات تقويم، قواعد بيانات… وكل ما تتخيله. وكما هو الحال مع Workflows في respond.io، لا تتطلب أتمتة Zapier كتابة كود.

6 أمثلة لأتمتة WhatsApp عبر صناعات مختلفة

1. الرعاية الصحية

يمكن لمقدمي الخدمات الصحية تحسين عملياتهم بشكل كبير عبر أتمتة WhatsApp. غرف انتظار افتراضية تبقي المرضى على اطلاع وتقلّل الاكتظاظ الفعلي.

أتمتة جمع البيانات قبل الاستشارة تضمن استعداد مقدمي الرعاية، مما يحسّن الكفاءة. يمكن حل الحالات البسيطة بسرعة، مفرغةً وقتًا للقضايا الأكثر تعقيدًا. يمكن تصعيد الحالات المعقدة بسلاسة إلى المتخصصين، مما يضمن حصول المرضى على أفضل رعاية.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح أتمتة توجيه المرضى وتعيين الوكلاء تتبعًا ومتابعات فعّالة، مما يضمن الالتزام بخطط العلاج والمواعيد.

2. التعليم

يمكن لأتمتة WhatsApp تعزيز كفاءة المؤسسات التعليمية بشكل كبير. الرد بسرعة على العملاء المتحمسين خلال موسم القبول يضمن عدم فقدان أي اهتمام بسبب التأخير.

باستخدام Respond AI، أفضل دردشة آلية للتعليم، يمكن للمؤسسات تقديم ردود فورية على الاستفسارات وجمع البيانات 24/7 قبل تدخل وكيل بشري. يمكن أيضًا أن تقوم الأتمتة بتصفية الرسائل المزعجة، مما يتيح للوكلاء التركيز على التفاعلات ذات القيمة.

تسهيل العمليات من تسجيل الحضور للفعاليات إلى القبول يكون سلسًا مع التكامل في أنظمة إدارة الطلاب، CRM وERP. بالإضافة إلى ذلك، يضمن إرسال تفاصيل الفعاليات، تذكيرات واستطلاعات رضا الطلاب الآلية تواصلًا فعّالًا وتحسينًا مستمرًا.

3. التجزئة

إليك كيف يمكن لأتمتة WhatsApp تحسين عمليات التجزئة بشكل كبير. على سبيل المثال، يتيح تكامل نظام ERP أو CRM للمبيعات استرجاع البيانات في الوقت الحقيقي وإنشاء صفقات أثناء المحادثات.

أتمتة خط المبيعات، من تأهيل العملاء إلى استعادة سلات التسوق المتروكة، تعزز الكفاءة. على سبيل المثال، يوفر إنشاء مسارات VIP خدمة مخصصة للعملاء ذوي القيمة العالية ويعزّز رضاهم. أيضًا، يضمن توفير دعم 24/7 عبر الأسئلة الشائعة الآلية وإتاحة الوكلاء البشريين وصولًا مستمرًا للمساعدة.

يسهل تكامل CRM للدعم إنشاء تذاكر أثناء المحادثات. بالإضافة إلى ذلك، تبسّط أتمتة عمليات مثل تصعيد الدعم وإرسال استطلاعات NPS أو CSAT العمليات وتحسّن تجربة العميل العامة.

4. القطاع السيارات

يمكن لشركات قطاع السيارات استخدام أتمتة WhatsApp للرد فورًا على استفسارات المبيعات. عندما يشتري العملاء سيارة، غالبًا ما يطرحون العديد من الاستفسارات. رد سريع ومفصّل قد يحدّد قرارهم بالحضور لتجربة القيادة.

إذا لم يكن العميل بحاجة للتحدث إلى مندوب مبيعات ويريد فقط الحضور للمعرض، يمكنك أيضًا أتمتة حجز المواعيد. يمكن للعملاء المحتملين حجز فترات زمنية دون انتظار، وهذا يوفّر وقت مندوبي المبيعات ليتمكنوا من التركيز على العملاء المستعدين للشراء.

تساعد البثات المستهدفة للعملاء السابقين أيضًا في إبقاء عملك في الواجهة. على سبيل المثال، يقوم أحد عملائنا في قطاع السيارات بإعادة الاستهداف لأولئك الذين اشتروا قبل 5 سنوات. هذه استراتيجية فعّالة طويلة الأمد لأن معظم الناس لا يبحثون عن سيارة كل عام، لكن تذكيرًا مخصصًا قد يجعل عملك خيارهم الأول.

5. الخدمات المهنية

تستفيد مجموعة من موفري الخدمات المهنية من WhatsApp لأتمتة الحجوزات. سواء كانت خدمة تنظيف أو جلسة تصوير، فإن السماح للعملاء بالحجز عبر WhatsApp يُبسّط عملية الجدولة.

أرسل تذكيرات آلية وقسّم العملاء بناءً على الخدمات السابقة التي استخدموها لإعادة استهدافهم بالعروض الأحدث وتحقيق تكرار الأعمال.

كما أنّ إرسال استطلاعات CSAT بعد كل خدمة مكتملة مفيد لتحديد مجالات التحسين للحفاظ على عودة العملاء.

6. وكالات السفر

يمكن لوكالات السفر استخدام أتمتة WhatsApp للإجابة عن الأسئلة الشائعة حول السياسات والباقات حتى يحصل العملاء المحتملون على الإجابات الفورية التي يحتاجونها.

عندما يكون العملاء مستعدين لحجز باقة أو لديهم أسئلة أكثر تحديدًا لا تغطيها الأسئلة الشائعة، أعدّ أتمتة لتعيينهم إلى وكيل. على سبيل المثال، قد تُرسل بعض الشركات العملاء إلى الوكيل المتاح التالي بينما قد تُعيّن أخرى إلى وكيل متخصص في وجهات معينة.

بمجرد أن يصبح العميل زبونًا، يمكنك جدولة رسائل WhatsApp لإبقائهم على اطلاع بالتذكيرات والإشعارات حول خطط سفرهم.

عزّز إنتاجيتك عبر أتمتة WhatsApp مع Respond.io

هل أنت مستعد لإعداد أتمتة WhatsApp؟ إذا كنت شركة صغيرة أو متناهية الصغر تستخدم تطبيق WhatsApp Business للتواصل مع العملاء، فقد تكفي ميزات الأتمتة المجانية داخل التطبيق.

مع ذلك، لمعظم حالات الاستخدام التي عرضناها، تحتاج الشركات المتوسطة إلى الكبيرة إلى توصيل WhatsApp API بمنصة مراسلة متعددة القنوات مزوّدة بمنشئ سير عمل قوي لتنظيم المهام المستهلكة للوقت والتعامل مع أعداد كبيرة من الرسائل بكفاءة.

لبدء الاستفادة من فوائد أتمتة WhatsApp، جرّب respond.io مجانًاo أو تواصل معنا للحصول على عرض مخصص.

قراءة إضافية

هل وجدْت هذا المقال مفيدًا؟ إذا كان كذلك، نقترح عليك الاطلاع على المقالات التالية.

• WhatsApp Green Tick: دليل للتحقق من حساب WhatsApp Business الخاص بك

• 6 بدائل لـ WhatsApp للأعمال

• التسويق عبر WhatsApp في 5 خطوات: دليل مفصّل (+أمثلة)