واحدة من أكبر مزايا استخدام WhatsApp كقناة اتصال مع العملاء هي إمكانية أتمتة المهام المتكررة أو المستهلكة للوقت من خلال أتمتة WhatsApp. لكن بالنسبة للمبتدئين ، قد تبدو الفكرة شاقة بعض الشيء. في هذا الدليل ، سنشرح مزايا أتمتة WhatsApp Business وخيارات الأتمتة لأحجام الأعمال المختلفة وكيفية إنشاء روبوت أتمتة WhatsApp الخاص بك.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

ما هو WhatsApp اتمته؟

بعبارات بسيطة، أتمتة واتساب هي أتمتة المحادثات على تطبيق واتساب للأعمال أو واتساب للأعمال API. وبفضل ذلك، يمكن للشركات توفير الوقت والموارد وتحسين أوقات الاستجابة وزيادة رضا العملاء.

يمكن للشركات متناهية الصغر والصغيرة إعداد الأتمتة الأساسية على تطبيق واتساب للأعمال من الهاتف أو سطح المكتب. ويشمل ذلك رسائل الترحيب والغياب، على سبيل المثال.

ويصبح هذا الأمر أكثر صعوبة بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى أتمتة مهام العمل المتكررة أو المعقدة مثل توجيه الدردشة وتعيين الوكلاء. في الماضي، لم يكن ذلك ممكناً بسبب قيود التطبيق. ولكن في عام 2018، تم إطلاق WhatsApp API ، مما وضع حداً لهذه المشكلة.

فوائد أتمتة واتساب

نظراً لتزايد شعبية المبيعات والدعم التحادثي، يتزايد عدد الشركات التي تستخدم الأتمتة لتسهيل التواصل مع العملاء عبر واتساب. إن أتمتة واتساب آخذة في الازدياد. ولكن لماذا؟ فيما يلي بعض الفوائد.

• تقليل أوقات الاستجابة - تعملالردود التلقائية على واتساب مثل رسائل الترحيب التلقائية ورسائل الغياب على تحسين أوقات الاستجابة والتأكيد للعملاء على استلام رسائلهم.
• تقليل عبء العمل على الوكيل - تعمل الأتمتة على تقليل عبء العمل من خلال التعامل مع بعض استفسارات العملاء، مثل توفير ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة من خلال قائمة الأسئلة الشائعة التفاعلية.
• زيادة تحويلات المبيعات - تضمن أتمتة واتساب وصول العملاء المحتملين المؤهلين فقط إلى الوكلاء، مما يوفر الوقت ويسمح للوكلاء بالتركيز على فرص المبيعات الحقيقية.
• زيادة رضا العملاء - تساعد الأتمتة على توجيه المحادثات إلى الفريق المناسب بشكل أسرع من خلال استخدام نماذج استبيان ما قبل المحادثة لجمع بيانات العملاء وتحديد أغراض المحادثة. هذا الاهتمام الفوري يحسن من رضا العملاء بشكل عام.

4 حالات استخدام لأتمتة واتساب

توفر أتمتة واتساب طرقًا مختلفة للشركات لتبسيط عملياتها. وكما سنتناول لاحقاً، فإن معظم هذه الطرق تتطلب استخدام واتساب API.

أولاً، من المهم فهم دور واجهات برمجة التطبيقات (واجهات برمجة التطبيقات) في أتمتة واتساب. تُمكِّن واجهات برمجة التطبيقات الشركات من دمج برامجها أو أنظمتها مع منصة واتساب، مما يسمح للمطورين بإنشاء حلول مخصصة لأتمتة تفاعلات واتساب بعدة طرق.

دعنا نستكشف بعض الطرق التي يمكن للشركات من خلالها الاستفادة من أتمتة واتساب.

1. روبوتات المحادثة

يمكن لوكلاء المحادثة الآليين هؤلاء فهم أوامر المستخدم واستفساراته. من خلال الاستفادة من خوارزميات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية تقديم ردود محددة مسبقاً أو من إنشاء الذكاء الاصطناعي للعملاء على واتساب.

2. التخصيص

ومن خلال الاستفادة من بيانات العملاء وأدوات المشاركة في المبيعات، يمكن للشركات إرسال عمليات بث مصممة خصيصاً عبر واتساب، مما يوفر تجربة أكثر تفاعلاً وتخصيصاً لعملائها.

3. سير العمل الآلي

يمكن للشركات إعداد تدفقات العمل على واتساب لأتمتة مهام وعمليات محددة. ويتضمن ذلك تحديد القواعد والمحفزات التي تبدأ إجراءات تلقائية استناداً إلى تفاعلات المستخدم أو غيرها من الشروط المحددة مسبقاً. على سبيل المثال، يمكن إنشاء سير عمل آلي لإرسال تأكيدات الطلبات أو تذكيرات المواعيد إلى العملاء تلقائياً.

4. التحديثات والإشعارات

يمكن للشركات جدولة رسائل واتساب لإرسال التحديثات والإشعارات إلى العملاء تلقائياً. ويشمل ذلك التنبيهات الهامة والتذكيرات بالأحداث وتحديثات حالة الطلبات، مما يضمن التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي بشأن المعلومات المهمة.

والآن بعد أن تعرفت على المزايا وحالات الاستخدام، سنتعمق في كيفية تنفيذ أتمتة واتساب.

2 طرق للقيام بأتمتة واتساب

تعتمد أتمتة رسائل واتساب على الحل الذي تستخدمه، حيث إن العملية ليست هي نفسها بالنسبة لتطبيق واتساب للأعمال وواتساب للأعمال API.

عند الاختيار بين تطبيق واتساب للأعمال وتطبيق واتساب API للتشغيل الآلي، من المهم فهم الاختلافات في الميزات والقدرات التي تتمتع بها كل منصة. بعد ذلك، سنقدم مقارنة مفصلة لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير.

الطريقة 1: أتمتة واتساب من خلال تطبيق واتساب للأعمال

أبسط طريقة لأتمتة واتساب هي باستخدام تطبيق واتساب للأعمال. هذا التطبيق مجاني للاستخدام وهو الأفضل للشركات الصغيرة التي لديها عدد قليل من المستخدمين الذين يحتاجون فقط إلى الأتمتة الأساسية.

الطريقة 2: أتمتة واتساب من خلال واتساب للأعمال API

يوفر واتساب للأعمال API خيارات الأتمتة المتقدمة التي تحتاجها الشركات المتوسطة والكبيرة. ولاستخدامه، ستحتاج إلى اختيار برنامج WhatsApp BSP والاشتراك في منصة إدارة المحادثات.

تطبيق واتساب للأعمال مقابل واتساب للأعمال API - 5 اختلافات

#أتمتة الاستجابة رقم 1

يوفر تطبيق واتساب للأعمال أتمتة الردود الأساسية، وهي مناسبة للردود الآلية البسيطة. في المقابل، يوفر واتساب API أتمتة متقدمة للردود، مما يتيح تفاعلات آلية أكثر تعقيداً وتطوراً.

#2 تتبع أداء المحادثة رقم 2

لا يوفر تطبيق واتساب للأعمال ميزات لتتبع أداء المحادثة، مما يجعل من الصعب قياس وتحليل فعالية التفاعل. ومع ذلك، يتضمن تطبيق واتساب API تتبع أداء المحادثات، مما يسمح للشركات بمراقبة وتحسين تفاعلات العملاء.

#3 تكامل روبوت الدردشة التفاعلي

يفتقر تطبيق واتساب للأعمال إلى التكامل مع روبوتات الدردشة الآلية، مما يحد من قدرته على التعامل مع دعم العملاء الآلي. وعلى العكس من ذلك، يدعم تطبيق واتساب API التكامل مع روبوتات الدردشة الآلية، مما يوفر حلاً أكثر قوة لخدمة العملاء الآلية.

#4 القوائم التفاعلية

لا يدعم تطبيق واتساب للأعمال القوائم التفاعلية، مما يقلل من إمكانية التفاعل مع العملاء. من ناحية أخرى، يتيح تطبيق واتساب API قوائم تفاعلية قابلة للتخصيص، مما يعزز تجربة المستخدم بمزيد من التواصل التفاعلي والموجه.

#5 سير العمل الآلي #5 سير العمل الآلي

على الرغم من أن تطبيق واتساب للأعمال لا يدعم عمليات سير العمل الآلية، إلا أن تطبيق واتساب API يدعمها، مما يتيح للشركات أتمتة مهام وعمليات محددة لتحسين الكفاءة.

من خلال هذا الفهم، دعنا نستكشف كيفية إنشاء أتمتة واتساب باستخدام تطبيق واتساب للأعمال.

كيفية إعداد أتمتة واتساب باستخدام تطبيق واتساب للأعمال

يحتوي تطبيق واتساب للأعمال على بعض ميزات الأتمتة الأساسية التي يمكن استخدامها مجاناً: رسائل الترحيب والرسائل الخارجية. لنرى كيف تبدو.

1. رسائل الترحيب

رسائل الترحيب هي إحدى أهم الميزات الأساسية التي تستخدمها الشركات. يقدّر العملاء رسالة الترحيب الحارة، وهناك العديد من الفوائد التجارية لاستخدام رسائل الترحيب عبر واتساب.

عند التمكين، يتم إرسال رسائل الترحيب هذه إلى العملاء الذين يرسلون إليك رسالة لأول مرة أو بعد 14 يوما من عدم النشاط. رسائل الترحيب قابلة للتخصيص، ويمكنك تحديد من يستلمها من دفتر العناوين الخاص بك.

إعداد رسائل الترحيب في WhatsApp Business التطبيق سهل للغاية. يمكنك تخصيص رسالة الترحيب الخاصة بك في WhatsApp لتناسب أغراضا محددة وتطبيق أفضل الممارسات الموصى بها لتحقيق أقصى استفادة من الرسالة.

2. الرسائل الخارجية

ما لم يتمكن نشاطك التجاري من ضمان الردود الفورية على جميع الرسائل الواردة ، يجب أن يكون لديك طريقة لإدارة توقعات وقت الانتظار.

عند التمكين، يتم إرسال رسائل واتساب بعيدا إلى العملاء الذين يتصلون بنشاطك التجاري خارج ساعات العمل أو عندما تكون غير متاح. في المربع WhatsApp Business التطبيق ، يمكنك تحديد توافرك عن طريق تحديد الجدول الزمني الخاص بك.

حدود أتمتة واتساب مع تطبيق واتساب للأعمال

مع وجود نوعين فقط من الردود التلقائية، فإن تطبيق واتساب للأعمال مناسب للشركات الصغيرة فقط. دعنا نتذكر بعض قيوده الأخرى.

• أتمتة الاستجابة الأساسية
• لا يوجد تتبع أداء المحادثة
• لا يوجد تكامل مع روبوتات المحادثة
• لا توجد قوائم تفاعلية
• لا يوجد سير عمل آلي

ستستفيد الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم من أداة أتمتة أكثر قوة في واتساب مثل WhatsApp Business API.

الحل؟ إعداد أتمتة واتساب للأعمال باستخدام واتساب API

تحتاج الشركات التي تتطلع إلى تنفيذ أتمتة WhatsApp API المتقدمة باستخدام respond.io إلى استيفاء متطلبين:

1. قم بالتسجيل للحصول على respond.io حساب
2. ربط WhatsApp API ل respond.io

من أجل respond.io المستخدمين ، وحدة سير العمل هي المكان المناسب لبناء ملف WhatsApp روبوت الأتمتة. هذه الوحدة متاحة في جميع respond.io الخطط.

أولا ، ستحتاج أولا إلى اكتساب بعض المعرفة الأساسية بمهام سير عمل المحادثة الواردة. إذا كنت معتادا على هذا بالفعل ، فإليك بعض أتمتة WhatsApp التي يمكنك إنشاؤها من وحدة سير العمل.

1. رسائل الترحيب

رسائل الترحيب ل WhatsApp يمكن إنشاؤها من البداية أو من قالب سير عمل مثل قوالب رسالة الترحيب أو رسالة الترحيب وطلب البريد الإلكتروني.

باختيار الأخير ، يتم حفظ عناوين البريد الإلكتروني customer كحقول جهات اتصال للرجوع إليها في المستقبل. سيتم إرسال طلبات البريد الإلكتروني فقط إلى العملاء الذين لم يتم تسجيل عناوين بريدهم الإلكتروني مسبقا لتجنب طرح أسئلة متكررة وإزعاجهم.

لتنفيذ رسائل الترحيب حصريا لواتساب، استبدل آخر قناة متفاعلة في خطوة إرسال رسالة بواتساب الخاص بك API قناة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص WhatsApp رسائل الترحيب باستخدام المتغيرات الديناميكية. على سبيل المثال ، استخدم المتغير الديناميكي $contact.firstname لتحية العملاء شخصيا وإنشاء انطباع أول ودي.

تحية العملاء أمر مهم ، وكذلك إدارة توقعاتهم. بعد ذلك ، سنشرح كيفية استخدام مهام سير العمل لإنشاء ملف WhatsApp رسالة بعيدا.

2. الرسائل الخارجية

لإنشاء ملف WhatsApp رسالة بعيدا مع respond.ioأو أنشئ واحدا من البداية أو اختر قالب سير عمل.

اختر قالب رسالة بالخارج لإرسال إشعار تلقائيا في كل مرة يبدأ فيها العميل محادثة. يجب تشغيل سير العمل وإيقاف تشغيله يدويا ، لذا فهو مناسب للشركات التي تقدم دعم 24 / 7 ونادرا ما تكون غير متوفرة.

وعلى العكس من ذلك، استخدم قالب رسالة بالخارج مع ساعات العمل لإرسال ملفWhatsApp رسالة خارج ساعات العمل. تحتاج فقط إلى إدخال ساعات عملك في خطوة التاريخ والوقت لتحديد وقت إرسال الرسائل الخارجية.

حتى الآن ، أوضحنا كيفية الترحيب WhatsApp العملاء الذين يفتحون محادثة معك. دعنا نخطو خطوة أخرى إلى الأمام من خلال إنشاء روبوت أسئلة لطرح أسئلة على العملاء تلقائيا.

3. طرح سؤال

أبسط طريقة ل إنشاء روبوت سؤال باستخدام respond.io تتم مهام سير العمل من خلال خطوة طرح سؤال. تحتوي هذه الخطوة على عدة فئات فرعية لصياغة أنواع مختلفة من الأسئلة ، مثل تلك التي تحتوي على إجابات متعددة الخيارات أو نص أو تصنيفات من 1-5 كإجابات.

هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل النشاط التجاري يطرح أسئلة على العملاء عندما يتواصلون معه WhatsApp. ترغب بعض الأنشطة التجارية في الحصول على طريقة اتصال احتياطية للوصول إلى العملاء بعد إغلاق المحادثة ، لذلك قد يطلبون عنوان بريد إلكتروني.

على الرغم من صعوبة تصنيف الأسئلة المفتوحة وجدولتها ، فقد تستخدمها الشركات لجمع البيانات النوعية والرؤى حول سلوك العملاء. على سبيل المثال ، قد تسأل الشركة العملاء ما هي الأسباب الرئيسية لاختيارك لخدمتنا؟

لحل استفسارات العملاء المتكررة على الفور ، يمكن للشركات إنشاء أسئلة شائعة تلقائية باستخدام نوع سؤال الاختيار من متعدد. يمكن أن يوفر هذا إجابات فورية على الاستفسارات الشائعة حول التسعير أو الشروط والأحكام أو تكاليف الشحن.

تستخدم استطلاعات CSAT لقياس مستوى رضا العميل بعد تفاعل معين مع الشركة. يمكنك إنشاء سير عمل بسيط لإنشاء استطلاعات CSAT وحفظ الإجابات علىGoogle Sheets أو مستودع بيانات.

أخيرا ، يمكن استخدام خطوة طرح سؤال لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب وتعيينهم تلقائيا إلى الوكلاء المتاحين بناء على الردود المقدمة. دعونا نرى كيف يتم ذلك.

4. تعيين الدردشات إلى الوكلاء

لا يمكن للمؤسسات التي لديها العديد من المحادثات اليومية باستخدام واتساب للأعمال مع العديد من المستخدمين الاعتماد ببساطة على الوكلاء لاختيارها وحلها يدوياً . فهي تحتاج إلى حل أعمال لتوجيه المحادثات وتخصيصها للوكلاء تلقائياً.

مع respond.io، يمكنك إنشاء مهام سير عمل التوجيه الخاصة بك من البداية أو اختيار قالب سير عمل مثل Multi-Team Routing: Shifts، وهو مثالي للشركات التي لديها فرق مختلفة تعمل على مدار الساعة وترغب في تعيين المحادثات حسب التحول.

التوجيه متعدد الفرق: الاختيار من متعدد حسب جهة الاتصال هو قالب سير عمل مصمم للشركات التي تفضل توجيه العملاء بناء على وظائف الفريق مثل استفسارات المبيعات أو طلبات الدعم.

عندما يتعلق الأمر بالتعيين التلقائي للوكلاء، ستساعدك قوالب سير العمل على البدء بمنطقين للاختيار من بينهما: منطق التجميع لتعيين المحادثات بالتساوي بين الوكلاء أو حسب أقل عدد من جهات الاتصال المفتوحة لخدمة أسرع من قبل الوكلاء.

5. التكامل مع برامج الطرف الثالث

باستخدام خطوة طلب HTTP في تدفقات العمل respond.io، يمكن للشركات تنفيذ عمليات الاسترداد لتطبيقات الطرف الثالث لنقل البيانات بينها وبين respond.io. هذه بعض حالات الاستخدام الشائعة:

• قم بتوصيل ملف WhatsApp CRM إلى respond.io
• ارسل الالي Slack الاخطارات
• تأهيل العملاء المحتملين على أدوات إثراء البيانات
• إنشاء صفقات في CRMs المبيعات أو التذاكر في دعم CRMs
• حفظ نتائج CSAT في مستودع بيانات أو Google Sheets

ولكن هناك المزيد: الاتصال respond.io ل Zapier سيمنحك الوصول إلى أكثر من 5000 تكامل للتطبيقات. أدوات التحليلات وتطبيقات التقويم وقواعد البيانات ... سمها ما شئت. ومثل respond.ioسير العمل, Zapier الأتمتة لا تتطلب رمزا.

6 أمثلة على أتمتة واتساب عبر مختلف الصناعات

1. الرعاية الصحية

يمكن لشركات الرعاية الصحية تحسين عملياتها بشكل كبير من خلال أتمتة واتساب. تُبقي غرف الانتظار الافتراضية المرضى على اطلاع دائم وتقلل من الازدحام الفعلي.

تضمن أتمتة عملية جمع بيانات ما قبل الاستشارة استعداد مقدمي الرعاية الصحية بشكل جيد، مما يحسن الكفاءة. يمكن حل الحالات البسيطة بسرعة، مما يوفر الوقت للمشاكل الأكثر تعقيداً. يمكن تصعيد الحالات المعقدة بسلاسة إلى المتخصصين، مما يضمن حصول المرضى على أفضل رعاية.

بالإضافة إلى ذلك، تسمح أتمتة توجيه المرضى وتعيين الوكلاء بالتتبع والمتابعة الفعالة، مما يضمن الالتزام بخطط العلاج والمواعيد.

2. التعليم

يمكن لأتمتة واتساب تعزيز كفاءة المؤسسات التعليمية بشكل كبير. تضمن الاستجابة السريعة للعملاء المحتملين الذين نفد صبرهم خلال موسم القبول عدم ضياع أي عميل متوقع بسبب التأخير.

باستخدام Respond AI ، وهو روبوت الدردشة الآلي الرائد في مجال التعليم، يمكن للمؤسسات تقديم ردود فورية على الاستفسارات وجمع البيانات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع قبل أن يتدخل وكيل بشري. كما يمكن للأتمتة أيضاً تصفية الرسائل غير المرغوب فيها، مما يسمح للوكلاء بالتركيز على التفاعلات الهادفة.

يتم تبسيط العمليات بدءاً من التسجيل في الفعالية وحتى التسجيل بسلاسة من خلال التكامل في أنظمة إدارة الطلاب، وإدارة علاقات العملاء، وتخطيط موارد المؤسسات. بالإضافة إلى ذلك، يضمن إرسال تفاصيل الفعالية والتذكيرات واستطلاعات رضا الطلاب الآلية التواصل الفعال والتحسين المستمر.

3. البيع بالتجزئة

إليك كيف يمكن لأتمتة WhatsApp أن تعزز عمليات البيع بالتجزئة بشكل كبير. كبداية، يتيح لك دمج نظام تخطيط موارد المؤسسات أو نظام إدارة علاقات العملاء الخاصة بالمبيعات استرجاع البيانات في الوقت الفعلي وإنشاء الصفقات أثناء المحادثات.

تعمل أتمتة خط سير المبيعات، بدءًا من تأهيل العملاء المحتملين وحتى استرداد عربة التسوق المتروكة، على تعزيز الكفاءة. على سبيل المثال، يوفر إنشاء مسارات لكبار الشخصيات خدمة مخصصة للعملاء ذوي القيمة العالية ويعزز رضا العملاء. كما أن تقديم الدعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع من خلال الأسئلة الشائعة الآلية والوصول إلى الوكيل البشري يضمن المساعدة المستمرة.

يعمل دمج إدارة علاقات العملاء الخاصة بالدعم على تسهيل إنشاء التذاكر أثناء المحادثات. بالإضافة إلى ذلك، تعمل أتمتة العمليات مثل تصعيد الدعم وإرسال استبيانات NPS أو CSAT على تبسيط العمليات وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

4. السيارات

يمكن للشركات في قطاع السيارات استخدام أتمتة واتساب للرد الفوري على استفسارات المبيعات. عندما يقوم العملاء بشراء سيارة، فإنهم غالباً ما يقومون بالعديد من الاستفسارات. يمكن للرد السريع والمفصّل أن يُحدث فرقاً كبيراً في قرارهم بالقدوم إلى السيارة والقيام بتجربة قيادة.

إذا كان العميل المحتمل لا يحتاج إلى التحدث إلى مندوب مبيعات ويريد ببساطة الحضور إلى صالة العرض، يمكنك أيضاً أتمتة حجز المواعيد. يمكن للعملاء المحتملين حجز موعد دون الحاجة إلى الانتظار، وهذا يوفر أيضاً وقت مندوبي المبيعات حتى يتمكنوا من التركيز على العملاء المستعدين للشراء.

تساعد عمليات البث المستهدفة للعملاء السابقين أيضًا على إبقاء عملك في صدارة اهتماماتك. على سبيل المثال، يقوم أحد عملائنا في قطاع السيارات بإعادة استهداف أولئك الذين قاموا بالشراء قبل 5 سنوات. هذه استراتيجية فعالة على المدى الطويل لأن معظم الناس لن يكونوا في السوق لشراء سيارة كل عام، ولكن التذكير المخصص قد يجعل عملك التجاري خيارهم الأول.

5. الخدمات المهنية

تستفيد مجموعة متنوعة من مقدمي الخدمات المهنية من تطبيق WhatsApp لأتمتة الحجوزات. وسواء كان الأمر يتعلق بمهمة تنظيف أو جلسة تصوير، فإن السماح للعملاء بالحجز عبر واتساب يسهّل عملية الجدولة.

أرسل رسائل تذكير تلقائية وقسِّم العملاء إلى شرائح بناءً على الخدمات السابقة التي استخدموها لإعادة استهدافهم بأحدث العروض الترويجية وكسب أعمال متكررة.

من المفيد أيضًا إرسال استبيانات CSAT بعد كل خدمة مكتملة لتحديد مجالات التحسين للحفاظ على عودة العملاء مرة أخرى.

6. وكالة سفريات

يمكن لوكالات السفر استخدام أتمتة واتساب للإجابة عن الأسئلة الشائعة حول السياسات والباقات حتى يحصل العملاء المحتملون على الإجابات الفورية التي يحتاجون إليها.

عندما يكون العملاء المحتملون مستعدين لحجز باقة أو يكون لديهم أسئلة أكثر تحديداً لا يمكن للأسئلة الشائعة الإجابة عنها، قم بإعداد الأتمتة لتعيينهم إلى وكيل. على سبيل المثال، قد تقوم بعض الشركات بإرسال العملاء إلى الوكيل التالي المتاح، بينما قد تقوم شركات أخرى بتعيين وكيل متخصص في وجهات معينة.

بمجرد أن يصبح العميل المحتمل عميلاً محتملاً، يمكنك جدولة رسائل واتساب لإبقائه على اطلاع دائم بالتذكيرات والإشعارات حول خطط سفره.

عزز إنتاجيتك من خلال أتمتة واتساب مع Respond.io

هل أنت مستعد لإعداد أتمتة واتساب للأعمال؟ إذا كنت شركة صغيرة أو متناهية الصغر تستخدم تطبيق واتساب للأعمال للتواصل مع العملاء، فقد تكون ميزات الأتمتة المجانية داخل التطبيق كافية.

ومع ذلك، بالنسبة لمعظم حالات الاستخدام التي أوضحناها، تحتاج الشركات المتوسطة والكبيرة إلى ربط واتساب API بمنصة مراسلة متعددة القنوات مع أداة قوية لبناء سير العمل لتنظيم المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والتعامل مع أعداد كبيرة من الرسائل بكفاءة.

للبدء في الاستفادة من مزايا أتمتة واتساب، جرّب respond.io مجاناً أواتصل بنا للحصول على عرض توضيحي مخصص.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

الأسئلة الشائعة حول أتمتة واتساب

كيفية إرسال رسائل واتساب الآلية؟

1. افتح تطبيق واتساب للأعمال.
2. اضغط على المزيد من الخيارات. > أدوات العمل > رسالة خارجي.
3. قم بتشغيل "إرسال رسالة بعيداً".
4. تحت رسالة Away، اضغط على الرسالة لتعديلها، ثم اضغط على موافق.
5. اضغط على جدولة لجدولة رسالتك الخارجية. ...
6. اضغط على المستلمين لتحديد من يجب أن يتلقى رسالتك البعيدة. ...
7. انقر فوق حفظ.

هل يمكن إرسال رسائل جماعية من خلال أتمتة واتساب؟

نعم. على الرغم من أن هذا غير ممكن مع تطبيق واتساب للأعمال، إلا أنه يمكنك أتمتة رسائل واتساب الجماعية باستخدام واتساب للأعمال API - المعروف أيضًا باسم منصة واتساب للأعمال.

كيف يمكنني دمج واتساب مع إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بي؟

1. اختر منصة إدارة علاقات العملاء المناسبة. تأكد من أن منصة CRM الخاصة بك تدعم تكامل واتساب. ...
2. قم بإعداد واتساب للأعمال API... ...
3. تحديد سير عمل الاتصالات. ...
4. درّب فريقك ...
5. مراقبة الأداء وتحليله.

هل يمكن لأتمتة واتساب التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة؟

يمكن بالتأكيد لروبوتات الدردشة عبر واتساب حل العديد من استفسارات العملاء بشكل أسرع وأكثر فعالية من الوكلاء البشريين. ومع ذلك، تتطلب بعض استفسارات العملاء المعقدة حساسية وتفكيراً نقدياً. لهذا السبب يجب عليك دائماً أن توفر للعملاء مساراً لتصعيد العملاء من خلال وكيل بشري.

ما هي الأدوات المتوفرة لأتمتة WhatsApp؟

في السنوات القليلة الماضية، تضاعفت حلول الدردشة الآلية وحلول الأتمتة لواتساب. من بين مجموعة واسعة من الخيارات، نوصي باستخدام respond.io. تم تصميمه وتسعيره للشركات من جميع الأحجام، وهو يوفر إمكانات أتمتة متقدمة لواتساب وأكثر من ذلك بكثير!

كيف أبدأ باستخدام واتساب للأعمال API ؟

لبدء استخدام واتساب للأعمال API ، ألق نظرة على دليلنا الشامل: كيفية الحصول على واتساب API.

مواصلة القراءة

هل وجدت هذه القراءة مثيرة للاهتمام؟ إذا كان الأمر كذلك ، نقترح عليك إلقاء نظرة على المقالات التالية.

• علامة واتساب الخضراء: دليل للتحقق من نشاطك التجاري على واتساب
• 6 WhatsApp بدائل للأعمال
• التسويق عبر واتساب في 5 خطوات: دليل تفصيلي (+ أمثلة)