عزز ولاء العملاء بحل واحد.

تخلص من الضغط الناتج عن التعامل مع منصات متعددة باستخدام حل شامل واحد. اعتمد نهجاً مركزاً على العميل لتقديم خدمة استثنائية، مما يؤدي إلى بناء عملاء مخلصين يدفعون العائدات.

70%

Faster responses

with automated messaging and canned responses

50%

Faster resolutions

when on-point routing assigns the right agent for each issue instantly

84%

Better CSAT and NPS scores

when improved response and resolution times boost customer satisfaction

تثق أكثر من 10 آلاف علامة تجارية في respond.io.

جميع قنواتك في مكان واحد.

سواء كنت تحل المشكلات أو تشرف على الوكلاء، لدينا الأدوات المثالية لك.

قم بتوحيد المراسلة الفورية.

هل تجد صعوبة في التنقل بين WhatsApp و Instagram و Viber و Telegram و LINE والعديد من صفحات Facebook؟ نظم الرسائل في صندوق وارد واحد، وبيانات تحليلية، ومحرك أتمتة.

احتفظ بنقاط الاتصال التقليدية.

هل لا يزال عليك الحفاظ على العلاقات عبر SMS والبريد الإلكتروني والدردشة على الويب؟ أضف جميع قنواتك الحالية للعمل معًا بسلاسة باستخدام الرسائل الفورية.

قم بدمج القنوات المتخصصة.

هل لديك قنوات فريدة تتناسب مع تخصص عملك؟ أضف تطبيقات المراسلة الإقليمية، منصات التجارة الإلكترونية، أو غيرها لتعمل مع باقي بنية الدعم الخاصة بك.

توفير الدعم الحواري من خلال سير العمل الآلي.

استفسار عام.

استخدام دعم العملاء كميزة تنافسية؟ قم بإنشاء مسارات عمل وتوجيه تقلل من أحمال الوكيل القصوى، وترسل العملاء المميزين إلى قوائم الانتظار ذات الأولوية العالية، وتولي الأولوية لحلول عالية الجودة.

التوجيه حسب المداومة.

سواء كنت توفر دعمًا عبر عدة نوبات أو تحتاج إلى وكلاء إضافيين خلال ساعات الذروة، قم بإنشاء تحميل الوكيل المثالي كل مرة.

التوجيه حسب المهارة.

اجعل العملاء بعيدين عن متاهة التوجيه. قم بتصميم منطق يربطهم بفريق الدعم المناسب على الفور، سواء كنت توجه بحسب كلمات الاستفسار أو مهارات الوكيل مثل المنطقة أو اللغة أو الوظيفة.

وكلاء مخصصون.

لا تبقي العملاء في انتظار. قم بتعيينهم لوكيل مخصص ليحصلوا على العناية الفورية أو إعادة توجيههم إلى قوائم انتظار ذات أولوية عالية للحصول على الدعم الفوري إذا كان وكيلهم في حالة عدم الاتصال.

CSAT

أعط الأولوية لجودة الدعم من خلال استبيانات CSAT الآلية المرسلة بعد جميع المحادثات أو المحادثات المختارة. قم بإعادة توجيه الاستجابات وقياسات المحادثة إلى Google Sheets أو مستودع بيانات لتحليلها وتحديد مجالات التحسين.

أفضل صندوق وارد للوكلاء والمديرين.

سواء كنت تحل المشكلات أو تشرف على الوكلاء، لدينا الأدوات المناسبة لك

الحفاظ على السياق عبر القنوات.

هل لديك عملاء يتواصلون عبر المراسلة الفورية والدردشة على الويب والبريد الإلكتروني؟ ادمج تلك التفاعلات في قصة مستمرة واحدة لتوفير السياق اللازم لوكلائك لحل المشكلات.

راقب المحادثات في أي سيناريو.

راقب العملاء ذوي القيمة العالية، والوكلاء المتدربين، أو الفرق المختارة من خلال إنشاء صناديق بريد مخصصة والتدخل فقط عند الحاجة أثناء المحادثات

توحيد الردود على الاستفسارات الشائعة.

ضمان رسائل سريعة ودقيقة مع الردود الجاهزة للأسئلة المتكررة، مما يتيح للوكيل معالجة الحالات الحرجة للعملاء بشكل صحيح

قم ببناء عمليات آلية مسبقًا للوكلاء.

تقليل خطأ الوكيل للعمليات مثل نقل النوبات، تصعيد الدعم أو حتى طلبات الاسترداد من خلال أتمتة اتخاذ القرار باستخدام عمليات العمل التي يمكن إطلاقها بنقرة واحدة

يتكامل مع أنظمة التذاكر أو التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

Respond.io يعمل بشكل جيد مع البرنامج الذي تستخدمه حاليًا ويمكّنك من إجراء جميع العمليات بيدك. أنشئ تذاكر، واصدر استردادات، وقدم تقارير الأخطاء والمزيد، دون مغادرة المنصة.

Data-driven insights

Gain visibility into agent performance and individual messages to make data-driven decisions

Segment broadcasts to target specific audiences and track their reach and engagement for successful promotions

Monitor the quality of agents’ conversations and their response and resolution times

Manage leads throughout their lifecycle with respond.io, integrating your CRM or ERP for a full customer view

قصص نجاح حقيقية من العملاء.

3x نتائج عملك مع جيب 🚀