EN
الإنكليزية
تخلص من ضغوط التنقل بين منصات متعددة باستخدام حل واحد شامل. احرص على تعزيز نهج يركز على العملاء لتقديم خدمة استثنائية، مما يؤدي إلى اكتساب عملاء مخلصين وتحقيق المزيد من الإيرادات.
تجربة العملاء ليس لها مثيل: تحويل المشترين لأول مرة إلى عملاء متكررين
باستخدام الرسائل الآلية والردود الجاهزة
عندما يقوم التوجيه الفوري بتعيين الوكيل المناسب لكل مشكلة بشكل فوري
عندما تعزز أوقات الاستجابة والحل المحسنة رضا العملاء
قصة عميل واحدة تحتوي على كل رسالة وبريد إلكتروني ودردشة ويب ومناقشة داخلية. جميع الوظائف التي تتوقعها وبعضها لن تجده في أي مكان آخر.
نعم بالتأكيد. جميع قنواتك.
التنقل بين WhatsApp وInstagram وViber وTelegram وLINE وصفحات فيسبوك المتعددة؟ يمكنك تنظيم الرسائل في صندوق بريد وارد واحد وحزمة تحليلات ومحرك أتمتة.
لا تزال بحاجة إلى التواصل من خلال رسائل SMS والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب؟ أضف جميع قنواتك الحالية للعمل بسلاسة مع المراسلات الفورية.
هل لديك قنوات فريدة لمجال عملك؟ أضف تطبيقات المراسلة الإقليمية أو منصات التجارة الإلكترونية أو غيرها للعمل مع بقية البنية التحتية للدعم لديك.
استخدام المراسلة التلقائية لطرح أسئلة ذات صلة بالسياق وتعيين جهات اتصال للفريق الأنسب
تأكد من حصول جهات الاتصال على أفضل دعم من خلال تحديد الحد الأقصى لأعباء عمل الوكيل وتعيين الوكلاء عبر الإنترنت فقط
التوكيل مع أحمال وكيل الذروة عن طريق إرسال تنبيهات السعة الزائدة أو إعادة التوجيه إلى فرق الفائض أو تنفيذ المنطق المطلوب
تحديد الأسئلة المتداولة التي لا تحتاج إلى اهتمام فريق الدعم الخاص بك وتجنبها
إرسال مجموعة مخصصة من المعلومات لحل مشكلات العملاء الشائعة
تعيين جهات اتصال باستخدام منطق الترتيب الدوري لتشجيع الوكلاء على حل المحادثات بسرعة
قلل ضغط العمل على فرق الدعم الخاصة بك وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك عن طريق تقليل وقت الوصول إلى قرارات
دعم منخفض التكلفة
تخصيص منطق توجيه وفقًا لساعات العمل أو أتمتة رسائل الرد خارج ساعات العمل إذا لم يكن الدعم متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
التوجيه حسب الوردية
مزامنة بيانات العملاء مع CRM (إدارة علاقات العملاء) لضمان امتلاك منطق التوجيه والوكلاء لأحدث المعلومات.
سيوفر الوكلاء الذين يتمتعون بخبرة اللغة أو المنطقة أو الوظيفة الصحيحة قرارات أسرع وأعلى جودة للعملاء
إنشاء مجموعة من الشروط المصممة بشكل مثالي لاحتياجاتك الخاصة بغض النظر عن البيانات المطلوبة للتوجيه
التوجيه حسب المهارة
استرجاع أحدث البيانات في بداية كل محادثة لتحديد العملاء ذوي القيمة العالية ووكيلهم المتفرغ
توجيه جهات الاتصال إلى وكيلهم المتفرغ بمجرد بدء محادثة
في حالة عدم توفر وكيل متفرغ، قم بإنشاء خطة احتياطية لإدخال جهات الاتصال في قائمة انتظار ذات أولوية عالية أو يمنحها حق الوصول الأول إلى الدعم
وكلاء متفرغون
تحديد شروط إرسال استبيانات CSAT لفئات محادثات أو فِرق أو شرائح عملاء محددة
تسجيل ردود الاستطلاع في جداول بيانات Google وإجراء تحليلات مفصلة للعثور على مجالات التحسين
إرسال استبيان CSAT إلى مستودع البيانات أو أداة تحليلات CSAT باستخدام طلب HTTP
استبيان CSAT
سواء كنت تقوم بحل المشكلات أو الإشراف على الوكلاء، فلدينا الأدوات المناسبة لك
هل يتواصل العملاء عبر المراسلات الفورية والدردشة عبر الويب والبريد الإلكتروني؟ ادمج هذه التفاعلات في قصة واحدة مستمرة لمنح وكلائك السياق المطلوب لحل المشكلات.
راقب العملاء ذوي القيمة العالية أو الوكلاء في التدريب أو اختر الفِرَق عن طريق إنشاء صناديق بريد وارد مخصصة وتدخل فقط عند الضرورة أثناء المحادثات
ضمان مراسلات سريعة ودقيقة تتضمن ردودًا جاهزة للأسئلة المتداولة، ومنح الوكلاء الوقت لمعالجة حالات العملاء الحرجة بشكل صحيح
تقليل خطأ الوكيل لعمليات مثل عمليات نقل الورديات أو دعم التصعيد أو حتى طلبات استرداد الأموال من خلال أتمتة عملية صنع القرار باستخدام مهام سير العمل التي يمكن إطلاقها بنقرة واحدة
تعمل منصة Respond.io بشكل جيد مع برنامجك الحالي وتضع كل القوة في متناول يدك. قم بإنشاء تذاكر الدعم وإصدار طلبات استرداد الأموال وإرسال تقارير الأخطاء والمزيد، دون مغادرة المنصة.
لوحة تحكم يومية للمديرين لرصد أي حالات غير طبيعية في المحادثات أو من الوكلاء بسرعة. حدد المحادثات التي كانت معلقة أو لم يتم حلها لفترة طويلة جدا، وراقب أداء الوكلاء وعبء العمل في الوقت الفعلي.
احصل على وجهات نظر بعيدة المدى حول الفريق والمحادثة والأداء العام للمراسلة. في صفحة واحدة، وتعرّف على المستخدمين الذين يتجاوزون التوقعات، واتجاهات الاستجابة للمحادثة ووقت الحل، والأوقات الأكثر ازدحامًا في اليوم ومصادر الرسائل الشائعة.
