تعزيز ولاء العملاء باستخدام حل واحد

تخلص من ضغوط التنقل بين منصات متعددة باستخدام حل واحد شامل. احرص على تعزيز نهج يركز على العملاء لتقديم خدمة استثنائية، مما يؤدي إلى اكتساب عملاء مخلصين وتحقيق المزيد من الإيرادات.

تجربة العملاء ليس لها مثيل: تحويل المشترين لأول مرة إلى عملاء متكررين

70%

استجابات أسرع

باستخدام الرسائل الآلية والردود الجاهزة

التعرف على المزيد
40%

قرارات أسرع

عندما يقوم التوجيه الفوري بتعيين الوكيل المناسب لكل مشكلة بشكل فوري

التعرف على المزيد
2x

استبيانات CSAT ونقاط NPS أفضل

عندما تعزز أوقات الاستجابة والحل المحسنة رضا العملاء

التعرف على المزيد
المحادثات الواردة

قصة عميل واحدة تحتوي على كل رسالة وبريد إلكتروني ودردشة ويب ومناقشة داخلية. جميع الوظائف التي تتوقعها وبعضها لن تجده في أي مكان آخر.

كل قنواتك في مكان واحد

نعم بالتأكيد. جميع قنواتك.

دمج المراسلات الفورية

التنقل بين WhatsApp وInstagram وViber وTelegram وLINE وصفحات فيسبوك المتعددة؟ يمكنك تنظيم الرسائل في صندوق بريد وارد واحد وحزمة تحليلات ومحرك أتمتة.

الاحتفاظ بنقاط الاتصال التقليدية

لا تزال بحاجة إلى التواصل من خلال رسائل SMS والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب؟ أضف جميع قنواتك الحالية للعمل بسلاسة مع المراسلات الفورية.

دمج القنوات المتخصصة

هل لديك قنوات فريدة لمجال عملك؟ أضف تطبيقات المراسلة الإقليمية أو منصات التجارة الإلكترونية أو غيرها للعمل مع بقية البنية التحتية للدعم لديك.

مهام سير العمل

دعم المحادثات عبر سير العمل الآلي

استخدام المراسلة التلقائية لطرح أسئلة ذات صلة بالسياق وتعيين جهات اتصال للفريق الأنسب

التعرف على المزيد

تأكد من حصول جهات الاتصال على أفضل دعم من خلال تحديد الحد الأقصى لأعباء عمل الوكيل وتعيين الوكلاء عبر الإنترنت فقط

التعرف على المزيد

التوكيل مع أحمال وكيل الذروة عن طريق إرسال تنبيهات السعة الزائدة أو إعادة التوجيه إلى فرق الفائض أو تنفيذ المنطق المطلوب

التعرف على المزيد

استفسار عام

هل تستخدم دعم العملاء كميزة تنافسية؟ أنشئ مهام سير عمل التوجيه والتعيين التي تقلل من الحد الأقصى لأعباء عمل الوكيل، وأرسل العملاء شديدي الأهمية إلى قوائم انتظار ذات أولوية عالية وتعطي الأسبقية للدقة عالية الجودة.

تحديد الأسئلة المتداولة التي لا تحتاج إلى اهتمام فريق الدعم الخاص بك وتجنبها

التعرف على المزيد

إرسال مجموعة مخصصة من المعلومات لحل مشكلات العملاء الشائعة

التعرف على المزيد

تعيين جهات اتصال باستخدام منطق الترتيب الدوري لتشجيع الوكلاء على حل المحادثات بسرعة

التعرف على المزيد

قلل ضغط العمل على فرق الدعم الخاصة بك وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك عن طريق تقليل وقت الوصول إلى قرارات

التعرف على المزيد

دعم منخفض التكلفة

هل تحتاج إلى تقديم دعم فعال وسريع؟ احرص على بناء مهام سير العمل وتحسينها لتفادي مخاوف العملاء الشائعة وضمان تمرير المشكلات الحرجة فقط إلى وكلاء الدعم.

تخصيص منطق توجيه وفقًا لساعات العمل أو أتمتة رسائل الرد خارج ساعات العمل إذا لم يكن الدعم متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

التعرف على المزيد

التوجيه حسب الوردية

سواء كنت تقدم دعما متعدد الورديات أو تحتاج إلى وكلاء إضافيين خلال ساعات الذروة، قم بإنشاء عبء العمل الأمثل للوكيل في كل مرة

مزامنة بيانات العملاء مع CRM (إدارة علاقات العملاء) لضمان امتلاك منطق التوجيه والوكلاء لأحدث المعلومات.

التعرف على المزيد

سيوفر الوكلاء الذين يتمتعون بخبرة اللغة أو المنطقة أو الوظيفة الصحيحة قرارات أسرع وأعلى جودة للعملاء

التعرف على المزيد

إنشاء مجموعة من الشروط المصممة بشكل مثالي لاحتياجاتك الخاصة بغض النظر عن البيانات المطلوبة للتوجيه

التعرف على المزيد

التوجيه حسب المهارة

ساعد عملاءك على الوصول إلى أهدافهم بسهولة. صمم منطقًا يربطهم بفريق الدعم المناسب على الفور، سواء كنت تقوم بالتوجيه عن طريق الكلمات الرئيسية للاستفسار أو مهارات الوكيل مثل المنطقة أو اللغة أو الوظيفة.

استرجاع أحدث البيانات في بداية كل محادثة لتحديد العملاء ذوي القيمة العالية ووكيلهم المتفرغ

التعرف على المزيد

توجيه جهات الاتصال إلى وكيلهم المتفرغ بمجرد بدء محادثة

التعرف على المزيد

في حالة عدم توفر وكيل متفرغ، قم بإنشاء خطة احتياطية لإدخال جهات الاتصال في قائمة انتظار ذات أولوية عالية أو يمنحها حق الوصول الأول إلى الدعم

التعرف على المزيد

وكلاء متفرغون

لا تبقِ العملاء ذوي القيمة العالية ينتظرون. قم بتعيينهم إلى وكيل متفرغ للحصول على اهتمام فوري أو أعد توجيههم إلى قوائم انتظار ذات أولوية عالية للحصول على الدعم الأول في الخط إذا كان وكيلهم غير متصل بالإنترنت.

تحديد شروط إرسال استبيانات CSAT لفئات محادثات أو فِرق أو شرائح عملاء محددة

التعرف على المزيد

تسجيل ردود الاستطلاع في جداول بيانات Google وإجراء تحليلات مفصلة للعثور على مجالات التحسين

التعرف على المزيد

إرسال استبيان CSAT إلى مستودع البيانات أو أداة تحليلات CSAT باستخدام طلب HTTP

التعرف على المزيد

استبيان CSAT

احرص على إعطاء الأولوية لجودة الدعم من خلال استبيانات CSAT التلقائية المرسلة بعد كل المحادثات أو محادثات محددة. أعد توجيه الردود ومقاييس المحادثة إلى "جداول بيانات Google" أو مستودع بيانات للتحليل لتحديد مجالات التحسين.
علبة البريد الوارد للمراسلات

صندوق البريد الوارد المثالي للوكلاء والمديرين

سواء كنت تقوم بحل المشكلات أو الإشراف على الوكلاء، فلدينا الأدوات المناسبة لك

الحفاظ على السياق عبر القنوات

هل يتواصل العملاء عبر المراسلات الفورية والدردشة عبر الويب والبريد الإلكتروني؟ ادمج هذه التفاعلات في قصة واحدة مستمرة لمنح وكلائك السياق المطلوب لحل المشكلات.

الإشراف على المحادثات في أي سيناريو

راقب العملاء ذوي القيمة العالية أو الوكلاء في التدريب أو اختر الفِرَق عن طريق إنشاء صناديق بريد وارد مخصصة وتدخل فقط عند الضرورة أثناء المحادثات

توحيد الردود على الاستعلامات الشائعة

ضمان مراسلات سريعة ودقيقة تتضمن ردودًا جاهزة للأسئلة المتداولة، ومنح الوكلاء الوقت لمعالجة حالات العملاء الحرجة بشكل صحيح

عمليات مؤتمتة مسبقة التجهيز للوكلاء

تقليل خطأ الوكيل لعمليات مثل عمليات نقل الورديات أو دعم التصعيد أو حتى طلبات استرداد الأموال من خلال أتمتة عملية صنع القرار باستخدام مهام سير العمل التي يمكن إطلاقها بنقرة واحدة

يتكامل مع أنظمة إصدار تذاكر الدعم أو التجارة الإلكترونية الخاصة بك

تعمل منصة Respond.io بشكل جيد مع برنامجك الحالي وتضع كل القوة في متناول يدك. قم بإنشاء تذاكر الدعم وإصدار طلبات استرداد الأموال وإرسال تقارير الأخطاء والمزيد، دون مغادرة المنصة.

تحليلات

لوحة تحكم المشرف

لوحة تحكم يومية للمديرين لرصد أي حالات غير طبيعية في المحادثات أو من الوكلاء بسرعة. حدد المحادثات التي كانت معلقة أو لم يتم حلها لفترة طويلة جدا، وراقب أداء الوكلاء وعبء العمل في الوقت الفعلي.

التقارير والتحليلات

احصل على وجهات نظر بعيدة المدى حول الفريق والمحادثة والأداء العام للمراسلة. في صفحة واحدة، وتعرّف على المستخدمين الذين يتجاوزون التوقعات، واتجاهات الاستجابة للمحادثة ووقت الحل، والأوقات الأكثر ازدحامًا في اليوم ومصادر الرسائل الشائعة.

لوحة تحكم المشرف
التقارير والتحليلات
انقر هنا