EN
أتقن واتساب للأعمال مثل المحترفين! اشترك في أكاديمية 🎓 الأعمال لدينا
🎉 سوف تتغير أسعارنا في 29 يونيو، تعرّف على المزيد.
تخلص من ضغوط التنقل بين منصات متعددة باستخدام حل واحد شامل. احرص على تعزيز نهج يركز على العملاء لتقديم خدمة استثنائية، مما يؤدي إلى اكتساب عملاء مخلصين وتحقيق المزيد من الإيرادات.
تجربة العملاء ليس لها مثيل: تحويل المشترين لأول مرة إلى عملاء متكررين
باستخدام الرسائل الآلية والردود الجاهزة
عندما يقوم التوجيه الفوري بتعيين الوكيل المناسب لكل مشكلة بشكل فوري
عندما تعزز أوقات الاستجابة والحل المحسنة رضا العملاء
قصة عميل واحدة تحتوي على كل رسالة وبريد إلكتروني ودردشة ويب ومناقشة داخلية. جميع الوظائف التي تتوقعها وبعضها لن تجده في أي مكان آخر.
نعم بالتأكيد. جميع قنواتك.
التنقل بين WhatsApp وInstagram وViber وTelegram وLINE وصفحات فيسبوك المتعددة؟ يمكنك تنظيم الرسائل في صندوق بريد وارد واحد وحزمة تحليلات ومحرك أتمتة.
لا تزال بحاجة إلى التواصل من خلال رسائل SMS والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب؟ أضف جميع قنواتك الحالية للعمل بسلاسة مع المراسلات الفورية.
هل لديك قنوات فريدة لمجال عملك؟ أضف تطبيقات المراسلة الإقليمية أو منصات التجارة الإلكترونية أو غيرها للعمل مع بقية البنية التحتية للدعم لديك.
دعم منخفض التكلفة
التوجيه حسب الوردية
التوجيه حسب المهارة
وكلاء متفرغون
استبيان CSAT
سواء كنت تقوم بحل المشكلات أو الإشراف على الوكلاء، فلدينا الأدوات المناسبة لك
هل يتواصل العملاء عبر المراسلات الفورية والدردشة عبر الويب والبريد الإلكتروني؟ ادمج هذه التفاعلات في قصة واحدة مستمرة لمنح وكلائك السياق المطلوب لحل المشكلات.
راقب العملاء ذوي القيمة العالية أو الوكلاء في التدريب أو اختر الفِرَق عن طريق إنشاء صناديق بريد وارد مخصصة وتدخل فقط عند الضرورة أثناء المحادثات
ضمان مراسلات سريعة ودقيقة تتضمن ردودًا جاهزة للأسئلة المتداولة، ومنح الوكلاء الوقت لمعالجة حالات العملاء الحرجة بشكل صحيح
تقليل خطأ الوكيل لعمليات مثل عمليات نقل الورديات أو دعم التصعيد أو حتى طلبات استرداد الأموال من خلال أتمتة عملية صنع القرار باستخدام مهام سير العمل التي يمكن إطلاقها بنقرة واحدة
تعمل منصة Respond.io بشكل جيد مع برنامجك الحالي وتضع كل القوة في متناول يدك. قم بإنشاء تذاكر الدعم وإصدار طلبات استرداد الأموال وإرسال تقارير الأخطاء والمزيد، دون مغادرة المنصة.
لوحة تحكم يومية للمديرين لرصد أي حالات غير طبيعية في المحادثات أو من الوكلاء بسرعة. حدد المحادثات التي كانت معلقة أو لم يتم حلها لفترة طويلة جدا، وراقب أداء الوكلاء وعبء العمل في الوقت الفعلي.
احصل على وجهات نظر طويلة المدى حول أداء الفريق والمراسلات. في صفحة واحدة، تعرف على الوكلاء الذين يتجاوزون التوقعات وراقب الاستجابة للمحادثة واتجاهات وقت الحل للحفاظ على تقييمات الدعم عالية.
