هل تبحث عن بدائل WATI يمكنها إدارة العمليات التجارية المعقدة ودعم المزيد من قنوات المراسلة؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح! في منشور المدونة هذا ، سنقدم لك respond.io، وهو بديل WATI قوي متعدد القنوات مصمم لتعزيز التواصل مع العملاء.
بديل WATI: WATI مقابل respond.io
واتي و respond.io هي منصات تسهل محادثات العملاء للأعمال. لديهم أوجه تشابه مثل توفير أدوات الأعمال لأتمتة المحادثات وإرسال البث والحصول على تقارير المحادثة.
ومع ذلك ، فقد تم بناؤها مع وضع أغراض وأعمال مختلفة في الاعتبار. Respond.io تم تصميمه للشركات التي تتطلع إلى دمج قنوات وحسابات مراسلة متعددة في مكان واحد. يوفر أدوات للشركات الكبيرة لإدارة المحادثات ودفعها من هذه القنوات.
على العكس من ذلك ، تم تصميم WATI خصيصا ل واتساب للأعمال API، لذلك تقتصر الأنشطة التجارية على قناة واحدة فقط. إذا كان نشاطك التجاري يعتمد فقط على واتساب للتواصل مع العملاء، فقد تفترض أن WATI كافية.
لسوء الحظ ، هذا ليس صحيحا إذا كنت في منطقة لا يكون فيها WhatsApp هو تطبيق المراسلة الوحيد الشائع لأنك لن تزيد من مدى وصولك. بالإضافة إلى ذلك ، ستفقد فرصا للوصول إلى العملاء الحاليين والمحتملين إذا كانت أعمالك ستستفيد من قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram.
الآن ، دعنا نستكشف كيف respond.ioالقدرة على دعم قنوات متعددة وأكثر يمكن أن تناسب احتياجات عملك بشكل أفضل.
بديل WATI: هل respond.io خيار أفضل لعملك
Respond.io هو برنامج لإدارة محادثات العملاء مصمم لتعزيز تجربة العملاء وبناء ولاء العلامة التجارية لزيادة إيرادات الأعمال. لقد ساعد الشركات على مستوى العالم على اكتساب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين ، وتحسين تحويلات المبيعات وتحقيق درجة عالية من رضا العملاء.
في الأقسام القادمة ، سنلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق النجاح respond.io.
مركزية جميع قنوات المراسلة لتفاعلات العملاء السلسة
يأتي الاعتماد على قناة مراسلة واحدة مع مشكلات محتملة مثل فقدان القدرة على التواصل مع العملاء إذا تعطلت القناة ، وتقييد الوصول إلى العملاء النشطين فقط على تلك القناة ، وتقييد العملاء بقناة واحدة للوصول إليك.
إذا كانت إدارة قنوات متعددة تبدو شاقة ، فقم بتركيزها على respond.io لتلقي جميع الرسائل في علبة وارد واحدة متعددة القنوات.
ربط واتساب, Facebook Messenger, Instagram DM والمزيد
Respond.io يسمح لك بتوصيل جميع قنوات المراسلة الشائعة التي يفضلها عملاؤك.
نظرا لأنه مزود حلول WhatsApp Business ، يمكنك الحصول على رسمي واتس اب API الوصول إليه واستخدامه جنبا إلى جنب مع قنوات المراسلة مثل Facebook Messenger, Telegram, Viber, جوجل Business Messages و Instagram. حتى أنه يدعم القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني و SMS.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إدارة حسابات قنوات متعددة مثل حسابات WhatsApp الفردية أو الأرقام لكل فرع أو منفذ. Respond.io يدعم إمكانات القناة الأصلية مثل إرسال الرموز التعبيرية والرسائل الصوتية والمزيد لجعل المحادثات مع العملاء أكثر واقعية وغير رسمية.
دمج القنوات المخصصة مثل الدردشة داخل التطبيق والدردشات من منصات التجارة الإلكترونية والمزيد
ميزة أخرى مميزة ل respond.io هو أنه إذا كان لدى شركتك تطبيق مراسلة خاص بها أو تستخدم صندوق الوارد الأصلي لمنصة التجارة الإلكترونية مثل صندوق الوارد للدردشة Lazada للتواصل مع العملاء بشكل متكرر ، فيمكنك دمجهم في respond.io.
Respond.ioيتيح لك تكامل القنوات المخصصة توصيل أي قنوات بفتح API إلى المنصة. يتيح لك تركيز كل من قنوات المراسلة الشائعة والخاصة بالعمل الرد على الرسائل من نقاط اتصال متعددة في صندوق وارد واحد متعدد القنوات.
دمج المحادثات من WhatsApp ، Facebook Messenger وقنوات أخرى في مؤشر ترابط واحد
يجب على الأنشطة التجارية التي لها وجود على قنوات متعددة توفير تجربة متعددة القنوات. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في التعرف على العملاء العائدين على أي قناة.
مع respond.io، يمكن للشركات توحيد ملفات تعريف العملاء عن طريق دمج المحادثات مع نفس العميل من قنوات مختلفة في سلسلة رسائل واحدة. إذا راسلك أحد العملاء سابقا على WhatsApp ولكنه قرر مراسلتك على Telegram بعد ذلك ، ادمج المحادثات للحصول على السياق دون عناء.
بينما يمكنك استضافة عدة WhatsApp Business الحسابات وأرقام الهواتف على WATI ، ليس لديها أداة لمنع المحادثات المنعزلة عبرها. إذا أرسل أحد العملاء حسابين مختلفين على واتساب لمنفذ العلامة التجارية، فلن تتمكن WATI من التعرف على العميل كجهة اتصال حالية.
الآن بعد أن فهمت كيف respond.io يقدم تجربة omnichannel ، دعنا نلقي نظرة على كيفية التعامل مع المحادثات الواردة.
تعيين الوكلاء وإدارتهم بشكل فعال باستخدام الأتمتة
تعد أتمتة المحادثات أمرا بالغ الأهمية خاصة عندما تتلقى الشركات كميات كبيرة من الرسائل من قنوات أو حسابات مراسلة مختلفة. ومع ذلك ، لا يزال العملاء يفضلون الوكلاء البشريين للتعامل مع المشكلات المعقدة.
كحل ، يمكن للشركات الجمع بين استراتيجيات مثل الرسائل الآلية ودعم الوكيل البشري. من خلال تعيين العملاء تلقائيا بسرعة للوكلاء بناء على احتياجاتهم المحددة ، يمكن للشركات تقديم كل من كفاءة الأتمتة واللمسة الشخصية للتفاعل البشري.
نظرا لأن الأتمتة تلعب دورا كبيرا في ضمان عمل هذه العمليات بسلاسة ، تحتاج الشركات إلى نظام أساسي يتمتع بقدرات أتمتة قوية. لنلق نظرة على ما respond.io يجب أن تقدم.
تبسيط العمليات في منشئ أتمتة سير العمل المرئي
على عكس العديد من المنصات الأخرى بما في ذلك WATI التي لديها عمليات إعداد أتمتة مربكة ، respond.ioيمنحك منشئ أتمتة سير العمل سير عمل مرئيا واحدا لأتمتة العمليات التجارية المعقدة.
يمكنك تخطيط سير عملك وتصميمه وتنفيذه من الألف إلى الياء بأي قدر من التعقيد في مساحة واحدة. يتضمن ذلك أتمتة الأسئلة الشائعة ، وتوجيه الدردشة ، وتصعيد الحالات ، وإنشاء صفقات أو تذاكر في CRMs وغيرها الكثير من البداية أو عبر القوالب.
يمكن للمديرين أيضا تبسيط سير العمل للمهام المعقدة والسماح للوكلاء بتشغيلها بنقرة واحدة أثناء التحدث إلى العملاء.
الآن بعد أن عرفت كيف تعمل أتمتة repond.io ، من المهم تسليط الضوء على أحد المكونات الحاسمة لتحسين رضا العملاء: التعيين التلقائي للمحادثات للوكلاء بسرعة.
لاحظ أن منطق التعيين التلقائي ل WATI يحد من الشركات إلى التعيين الدائري ، وهو أمر غير متكامل أصلا ويتطلب خبرة فنية لإعداده.
تعيين محادثات جديدة بالتساوي بين الوكلاء أو للوكلاء الذين لديهم أقل محادثات مفتوحة
هناك طريقتان للأنشطة التجارية لتعيين محادثات جديدة تلقائيا على respond.io. يمكنهم تعيين راوند روبن لتوزيع حمل العمل المتساوي أو تعيينهم للوكلاء الذين لديهم أقل محادثات مفتوحة.
تضمن مهام Round-robin حصول كل وكيل مبيعات على فرصة متساوية لتحويل العملاء المحتملين وكسب عمولاتهم.
يتيح تعيين الوكلاء الذين لديهم أقل عدد من المحادثات للشركات توفير تجربة أفضل للعملاء. هذا لأنه يربط العملاء بالوكلاء المتاحين بسرعة ويقلل من أوقات الانتظار وأوقات الحل.
تعيين العملاء العائدين إلى الوكيل السابق المسؤول عن قضيتهم
مع respond.io، يمكن للشركات تعيين عملاء جدد لوكيل جديد وتوجيه العملاء العائدين الذين لديهم تاريخ من التفاعلات إلى نفس الوكيل الذي تعامل مع حالتهم من قبل.
يمنح هذا النهج الوكلاء السياق لمعالجة المشكلات المتكررة أو ذات الصلة وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. وبالتالي ، يمكن للعملاء الحصول على تجربة دعم أكثر تخصيصا وكفاءة.
تعيين عملاء محتملين وعملاء ذوي قيمة عالية لوكيل مخصص
لإعطاء الأولوية للعملاء ذوي القيمة العالية الذين يساهمون بشكل كبير في الإيرادات ، عادة ما توفر لهم الشركات وكيلا مخصصا كنقطة اتصال أساسية لجميع احتياجاتهم.
سيعمل هؤلاء الوكلاء عن كثب مع العميل لفهم أهدافهم أو رغباتهم. ثم قدم التوجيه والدعم لمساعدتهم على تحقيق النتائج المرجوة.
نظرا لأن العملاء ذوي القيمة العالية ضروريون لنجاح أي عمل تجاري ، فمن المهم أن تقلل الشركات من أي صعوبات أو مضايقات قد تواجهها أثناء التفاعل مع علامتها التجارية.
على سبيل المثال، respond.io يحدد ويوجه العملاء ذوي القيمة العالية على الفور إلى وكيلهم المخصص دون الحاجة إلى أي إدخال للكلمات الرئيسية. هذا يلغي حاجة العميل لقضاء وقت إضافي في كتابة كلمات رئيسية محددة ، كما هو الحال عند استخدام WATI.
بعد ذلك ، سنغطي كيف يمكنك الاستفادة respond.io لإرسال رسائل ترويجية وبدء محادثات مع عملائك.
إرسال رسائل ترويجية على قنوات متعددة
يمكن أن يؤدي قصر عملك على قناة تسويقية واحدة إلى ضياع فرص لتوسيع نطاق وصوله وتحقيق المزيد من المبيعات والإيرادات.
هذا ينطبق بشكل خاص على الشركات التي تولد العملاء بشكل أساسي من مواقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات التجارة الإلكترونية الأخرى حيث قد يكون لدى العملاء تفضيلات مختلفة لقنوات المراسلة.
للتغلب على هذا ، يجب على الشركات تبني نهج تسويقي متعدد القنوات يسمح لها بالتفاعل مع العملاء عبر منصات مختلفة.
البث على ال WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram وأكثر من ذلك
مع respond.io يمكن للشركات إرسال رسائل البث على قنوات متعددة بما في ذلك SMSواتساب,,Facebook Messenger, Telegram, LINE و Viber. لديهم أيضا خيار إرسال رسائل البث على آخر قناة تفاعل معها العميل.
يمكن للشركات تخصيص رسائل البث وجدولتها وإرسالها إلى الجماهير المستهدفة على القنوات الأكثر نشاطا للعملاء ، وتخصيص الرسائل وفقا للميزات الفريدة لكل قناة وجمهورها ، وحتى تأكيد القنوات التي يستخدمها جمهورها المستهدف.
احصل على رؤى حول أدائك التسويقي باستخدام تحليلات البث
لقياس نجاح حملتك التسويقية، احصل على رؤى وبيانات للمساعدة في تحسين استراتيجية حملتك التالية.
من خلال تحليل أداء الحملات السابقة ، يمكن للشركات تحديد أفضل نهج تسويقي لأعمالها ، وفهم سلوك جمهورها وتفضيلاته ، وتحسين رسائلها واستهدافها وقنواتها وفقا لذلك.
قم بتشغيل الرسائل الترويجية من إجراءات العملاء على منصات مثل Shopify
مع respond.io، يمكنك تشغيل رسائل ترويجية بناء على إجراءات العملاء على منصات خارجية مثل Shopify.
على سبيل المثال ، إذا أضاف العميل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لم يكمل عملية الشراء ، فيمكنك إرسال رسالة سلة التسوق المهجورة على قناته المفضلة مع خصم أو حوافز أخرى.
يمكن للعملاء تحديد أزرار الرد المحددة مسبقا أو إرسال استجابة والاتصال بوكيل تلقائيا. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء بسهولة الحصول على ما يريدون ، مما يعزز تجربة العملاء ورضاهم.
الآن بعد أن أوضحنا كيف respond.io يحسن الاتصالات التجارية ، دعنا نستكشف فوائد استخدام منصة موثوقة.
حقق نجاحا كبيرا من خلال منصة موثوقة ودعم العملاء
تعتمد الشركات على منصات مثل WATI و respond.io لدفع عملياتهم التجارية والتواصل مع العملاء. وبالتالي ، فإن موثوقية النظام الأساسي ودعم العملاء الممتاز من موفري الحلول هؤلاء أمر بالغ الأهمية.
في هذا السياق ، يجدر استكشاف كيف respond.ioيمكن أن يفيد دعم العملاء الذي يمكن الاعتماد عليه ووقت التشغيل العالي الشركات.
استقرار قوي للمنصة لعمليات متسقة
يعد امتلاك نظام أساسي موثوق به أمرا بالغ الأهمية للحفاظ على عمليات متسقة خاصة عندما تعتمد الشركات بشكل كبير على نظام أساسي لاتصالات العملاء.
على عكس WATI التي تشتهر بإمالتها عندما تتلقى كميات كبيرة من الرسائل ، respond.io يمكن أن تدعمهم دون توقف. يتيح ذلك تشغيل عملياتك بسلاسة ، مما يمنحك الوقت لمعالجة استفسارات العملاء ومشكلاتهم على الفور ، مما يزيد من رضاهم.
احصل على مساعدة سريعة مع دعم المحادثة 24/5
Respond.io يوفر دعم العملاء على مدار الساعة من الاثنين إلى الجمعة ، حتى تتمكن من الحصول على المساعدة متى احتجت إليها. يقدم فريق الدعم لدينا المساعدة بلغات مختلفة بما في ذلك الإنجليزية والإسبانية والصينية والعربية.
يمكنك الحصول على مساعدة شاملة تغطي مجموعة من المشكلات ، بما في ذلك التنقل في النظام الأساسي واستعلامات الفوترة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والمزيد. من خلال دعمنا الفعال ، يمكنك التركيز على تنمية أعمالك مع الثقة في أن أي عقبات تواجهها تحل بسرعة وكفاءة.
من المهم الإشارة إلى أن WATI معروفة بدعم العملاء الأقل من المتوسط مع التوافر من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحا حتى 5 مساء بالتوقيت الرسمي الهندي. يوفر الدعم فقط عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.
ليس ذلك فحسب ، بل إن دعم WhatsApp الخاص به لا يسمح لك بالاتصال بوكيل بسهولة ، وهو أمر محبط عند التعامل مع المشكلات المعقدة.
احصل على دعم مخصص من مدير نجاح العملاء
إذا كان عملك لديه احتياجات معقدة ، فإن الحصول على respond.io تمنحك خطة Enterprise تلقائيا مديرا مخصصا لنجاح العملاء لمساعدتك على زيادة إمكانات النظام الأساسي إلى أقصى حد.
يتخصص هؤلاء الخبراء في تقديم الدعم المخصص ، بما في ذلك تخطيط مهام سير العمل وإعدادها ، ودمج أدوات الجهات الخارجية من خلال خطافات الويب وواجهات برمجة التطبيقات ، والمزيد.
مع وجود مدير مخصص لنجاح العملاء على متن الطائرة ، يمكنك تحقيق النجاح مثل العديد من عملائنا. الآن بعد أن أصبحت على دراية respond.io ، دعنا نستكشف كيف تقدم خطط التسعير لدينا قيمة أفضل مقارنة بخطط WATI.
الحل الأفضل لتحقيق أقصى قيمة
لمساعدتك في تحديد النظام الأساسي الذي يقدم أكبر قيمة ، سنقوم بمقارنة الخطط الأكثر تكلفة من قبل WATI و respond.io في هذا القسم.
خطة مستوى الدخول: Respond.io ضد واتي
قد تبدو خطة WATI البالغة 40 دولارا أرخص مقارنة ب respond.ioخطة فريق 79 دولارا للوهلة الأولى. ومع ذلك ، يمكن للشركات استخدام WhatsApp فقط للدردشة مع العملاء ويتم توفير 5 مقاعد مستخدم فقط على WATI. إذا كان لديك 10 أشخاص في فريقك ، فأنت بحاجة إلى دفع 30 دولارا إضافيا لكل وكيل ، بإجمالي يصل إلى 190 دولارا.
وبالمقارنة، respond.io يتيح لك توصيل ما يصل إلى 11 قناة مراسلة وتزويد الشركات ب 10 مقاعد للمستخدمين. هذا يعني أنه مع وجود 10 مستخدمين على WATI ، فإنك تدفع 111 دولارا أكثر من respond.io خطة 79 دولارا للتواصل مع العملاء على قناة واحدة.
أما بالنسبة للأتمتة ، WATI و respond.io تقديم عروض مماثلة. على سبيل المثال ، يمنحك WATI 10 تدفقات و 50 خطوة أتمتة لكل تدفق بينما respond.ioيوفر منشئ أتمتة سير العمل 5 مهام سير عمل و 100 خطوة لكل سير عمل.
ومع ذلك ، تتيح لك خطة WATI القياسية فقط استخدام الأتمتة الأساسية مثل إرسال الرسائل الآلية وطرح الأسئلة الآلية ووضع شروط للأسئلة الآلية. مع respond.ioخطة الفريق وعدد الخطوات لكل سير عمل ، يمكنك أتمتة العمليات التجارية المعقدة.
بالإضافة إلى ذلك ، تفرض WATI حوالي 20٪ من العلامات على أسعار WhatsApp القائمة على المحادثة وتقتصر الشركات على 5 عمليات بث شهريا. بعد ذلك ، سنلقي نظرة على مدى ملاءمة الخطط للشركات سريعة النمو.
خطة مليئة بالقيمة للشركات سريعة النمو
تم تصميم خطط WATI بناء على عدد الوكلاء. تمنح كل من خططها القياسية التي تبلغ 40 دولارا و 80 دولارا Pro الشركات إمكانية الوصول إلى 5 مقاعد كحد أقصى مع كل مستخدم إضافي بسعر 30 دولارا.
الاختلافات بين كل من خططهم الثابتة هي أنه مع خطة 80 $ Pro ، تحصل على أتمتة متقدمة ، والمزيد من التدفقات ، Google Sheets التكامل وما يصل إلى 10 خطافات ويب.
Respond.ioتمنحك خطة الفريق البالغة 79 دولارا وخطة الأعمال البالغة 249 دولارا الوصول إلى 10 و 25 مقعدا على التوالي. بالإضافة إلى ذلك ، نحن نقدم خططا مخصصة يمكن تخصيصها وفقا لمتطلبات عملك المحددة.
للتلخيص، respond.io يقدم خططا أكثر شمولا للشركات المتوسطة إلى الكبيرة والمؤسسات سريعة النمو مع المزيد من القنوات والأتمتة المتقدمة والمزيد بسعر تنافسي.
الآن بعد أن عرفت كيف WATI و respond.io يعمل التسعير ، دعنا نلقي نظرة على سبب حاجتك respond.io.
بديل WATI: لماذا respond.io
بينما WATI و respond.io لديها ميزات مماثلة في لمحة ، تدور قدرات WATI حول قناة واحدة ، WhatsApp. Respond.io، من ناحية أخرى ، يعد أحد أكثر برامج إدارة محادثات العملاء تنوعا في السوق.
وهو يدعم أكبر عدد من القنوات مع منع المحادثات المنعزلة عبر القنوات. تمكن أتمتة سير العمل المرنة وعمليات التكامل الشركات من تبسيط عملياتها التجارية في مكان واحد.
Respond.io مناسب بشكل خاص للشركات الكبيرة أو الشركات التي تتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل ، لأنه يوفر وقت تشغيل مرتفع. يوفر دعما مجانيا عالي الجودة متاحا 24/5 ، بينما يمتلك مستخدمو Enterprise مديرا مخصصا لنجاح العملاء.
كل هذا يمكن الشركات من خلق تجارب أفضل للعملاء ، وبناء ولاء العملاء وزيادة الإيرادات في نهاية المطاف.
إذا كنت تفكر في الانتقال من WATI إلى respond.io، ما عليك سوى الاتصال بفريق الدعم للحصول على إرشادات حول عملية الترحيل. يمكنك ترحيل واتساب الخاص بك API مع الاحتفاظ بنفس WhatsApp API رقم.
قم بتوصيل جميع القنوات المفضلة لعملائك واستخدم التشغيل الآلي القوي لدفع المحادثات وتحسين العمليات التجارية اليوم. جاهز للبدء respond.io? قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يوما لاختبارها.
قراءة متعمقة
تريد معرفة المزيد عن respond.io? فيما يلي بعض القراءات التي قد تهمك.
- سير عمل المحادثة الواردة: دليل إرشادي
- توجيه الدردشة: توجيه جهات الاتصال باستخدام respond.io
- التعيين التلقائي: التعيين التلقائي مع respond.io
