WhatsApp 消息模板：13 個範例的操作指南

WhatsApp 對於尋求快速有效溝通的企業來說，已經成為一種寶貴的工具。 使用 WhatsApp 訊息模板，您可以簡化溝通流程並節省時間，同時為您的受眾提供個人化且引人入勝的訊息。 在此部落格中，我們將分享您需要了解的所有內容，以創建有效的 WhatsApp 訊息模板，以幫助您的企業與客戶建立聯繫。

什麼是 WhatsApp 訊息模板？

WhatsApp 訊息範本是企業用來在24 小時客戶服務期間以外與客戶聯繫的預先批准的訊息。 由於企業在此期限之後無法發送自由格式的訊息，因此他們必須使用範本（例如訂單更新、提醒或促銷），這些範本在發送前需要獲得 WhatsApp 的批准。

企業可以使用可自訂的佔位符、媒體標題和快速回覆或號召性用語按鈕來個人化 WhatsApp 訊息範本。 這些功能使 WhatsApp 範本訊息比簡訊或電子郵件等其他訊息格式更具吸引力和互動性。

這些訊息範本不是免費發送的。 它們須遵循WhatsApp 的每條訊息定價模型，其中費率依據接收者的國家代碼和訊息範本類別。 但是我們所說的訊息模板類別是什麼意思呢？ 您將在下一節中找到答案。

WhatsApp 訊息範本類別及其工作原理

為了防止企業向其聯絡人發送垃圾郵件，Meta 將 WhatsApp 訊息範本的使用限制在有限數量的用例中。 以下是按類別劃分的核准訊息範本案例。

• 公用程式： 交易更新，如訂單確認或出貨提醒

• 驗證： 用於帳號登入的驗證訊息（例如 OTP）

• 行銷： 促銷、產品推薦、補貨提醒

以下是類別的具體資訊以及定價方式。

在本文的最後一部分中，您可以找到每個用例的範例範本的完整列表，您可以複製並根據您的業務進行調整。

實用 WhatsApp 訊息模板

使用者操作或請求通常會觸發實用程式模板。 這些訊息範本應提供有關當前或正在進行的交易、帳戶、訂閱或互動的具體詳細資訊。 例如，訂單確認範本應包含相應的訂單號碼或連結到訂單的按鈕。

驗證 WhatsApp 訊息模板

身份驗證範本使企業能夠使用一次性密碼對使用者進行身份驗證，可能在登入過程的多個步驟中，例如，當使用者註冊或忘記密碼時。

行銷 WhatsApp 訊息模板

行銷範本旨在用於WhatsApp 大量消息，例如促銷或信息更新，以及邀請客戶采取行動。 任何不屬於實用或驗證類別的對話將是行銷對話。

WhatsApp 範本訊息定價

在 WhatsApp 上，企業需按發送的範本訊息收費。 這意味著您提供的每個行銷或身分驗證範本都是單獨計費的，因此只發送對客戶必要且有價值的內容非常重要。

實用程式範本訊息是一個例外——在 24 小時客戶服務窗口期間發送時是免費的。 這使得它們非常適合訂單確認、預約提醒和發貨通知等交易更新。

如果您發送相同類別的多個模板，則每個模板仍將計為單獨費用 - 24 小時內的實用模板除外。 但是，訊息必須是經過批准的模板，並且每個訊息都應正確分類為實用程式、行銷或身份驗證。

WhatsApp API 訊息傳遞限制

當使用 WhatsApp Business API 時，您的帳號有訊息限制，確定您可以在 24 小時內向多少個獨立客戶發送範本訊息。 從 2025 年 10 月 7 日起，這些限制按業務組合計算，而非按個別號碼計算，所有號碼在同一組合中共享相同的限制。

要點：

• 限制適用於整個組合，而不是個別號碼。

• 只有模板訊息計算在限制內；24小時客戶服務窗口內的訊息不計算。

• 在符合資格標準後，自動升級會在 6 小時內發生。

• 標記為低品質狀態的電話號碼不再存在——限制不會因評級變更而下降。

• 保持高質量評級並遵循WhatsApp政策，以解鎖更高層級。

考慮到這些限制規劃活動，有助於防止傳遞限制。 確保範本清晰、相關且符合規定，以避免被拒絕或標記為垃圾郵件，最大化每條訊息的價值。

WhatsApp 訊息範本內容規則和訊息格式

您需要遵循範本訊息的格式以確保它們獲得批准。

WhatsApp 訊息範本：格式

範本訊息必須遵循固定的結構：

• 標題 (可選): 文字或媒體

• 正文 （必填）：訊息的主要內容，限制為 1,024 個字符，包括字母、數字、特殊字符和表情符號。

• 佔位符 （正文中可選）：雙花括號中的數字，用於包含自訂文本，如姓名或訂單號。

• 頁腳 （可選）：免責聲明等附加資訊

• 按鈕 （可選）：快速回覆或 CTA。

以下是一個例子：

標題：您的訂單已確認 ✅ 內容：嗨 1，您的訂單 2 已確認，預計於 3 送達。 頁尾：感謝您來此購物！ 按鈕：[追蹤訂單]

客戶很少喜歡未經請求的訊息，他們可能會將您的訊息標記為垃圾郵件並舉報您的號碼。 如果這樣做，將影響其質量評級。 如果品質評級達到低狀態，您的訊息範本將獲得已標記狀態。

最後，如果狀態在 7 天內沒有改善，訊息範本狀態將切換為「已停用」。 為避免這種情況，請確保在發送訊息範本之前收集客戶選擇加入。

除此之外，讓我們來看看需要注意的內容規則。

WhatsApp 訊息範本：內容規則

為了保護其用戶免受垃圾郵件和有害內容的侵害，WhatsApp 制定了內容規則，企業不得使用訊息範本發送：

• 威脅性內容

• 數據收集

• 禁止的服務

• 競賽或測驗

WhatsApp 訊息範本不能包含威脅或辱罵內容。 例如，如果不償還貸款，威脅客戶可能會採取法律行動的訊息範本是不被允許的。

此外，企業無法使用WhatsApp訊息模板來收集客戶資料。 例如，您無法通過消息模板請求敏感的個人資訊，如信用卡號。 雖然民意調查不在考慮範圍內，但CSAT 調查是該規則的例外。

企業不能使用 WhatsApp 訊息範本向客戶提供禁止的服務。 屬於此類別的服務包括：酒精、賭博、促進非法串流媒體的設備、偽造文件、危險貨物和材料。

最後但同樣重要的一點是，訊息範本不應包含任何與測驗、競賽或涉及技能或機會的內容。 現在您已了解訊息範本的規則，該學習如何為 WhatsApp 創建訊息範本了。

如何建立 WhatsApp 範本訊息

要開始建立和發送 WhatsApp 訊息，您需要做兩件事：

• 一個 WhatsApp API 帳號 — 您可以透過 respond.io 立即取得一個。

• 一個 客戶溝通平台 用於連接到 WhatsApp API。

為了方便起見，我們建議使用像 respond.io 這樣的一體化解決方案。 它將您連接到 WhatsApp API，同時還允許您建立強大的自動化並與您的 CRM 整合。

Meta 在您的 Meta 商業投資組合內部推出了新的 WhatsApp 設置指導。 此新中心提供逐步說明，以簡化您的 API 設置並管理訊息合格性。 現在，您可以使用已獲批的模板更快地啟動活動，並立即檢查您的模板審核和上訴狀態。

在 Respond.io 上建立 WhatsApp 範本訊息

準備好後，打開 respond.io 並按照以下步驟建立您的第一個 WhatsApp 訊息範本。

1. 前往 設定 > 頻道 > WhatsApp Business API，然後點擊範本圖示。

2. 點擊提交範本以建立新的 WhatsApp 範本。

3. 填寫 您的範本名稱、類別、語言和範本正文。

5. 如有需要，包括 文字、圖像、影片或文件形式的頁首和文字頁腳。

6. 新增 號召性用語或快速回覆按鈕，然後按 提交。

7. 在範本中鍵入 參數。

請注意，您需要在提交前在佔位符中包含動態變數; 否則，WhatsApp 將拒絕您的訊息範本。 完成後點選 提交。

8. 最後， 提交範本以供核准後，同步範本。

respond.io 與 Meta 目錄整合。 您可以同步您的商務管理目錄，安排訊息並透過 Messages 模組、工作流程、廣播或通過 Make.com 或 Zapier 發送它們。

同步完成後，您可以在提交後的訊息範本清單中看到您的訊息範本狀態。 有三種可能的狀態：

• 已提交: 仍在審核中，等待批准。

• 已批准: 現在可以用來與聯絡人傳送訊息。

• 已拒絕: 無法使用。 WhatsApp 提供拒絕原因，以幫助您了解訊息範本如何違反 WhatsApp 的規則。

8 個 WhatsApp 範本訊息被拒絕的原因

在此部分中，我們將討論一些 WhatsApp 可能拒絕您的訊息範本提交的原因。

1. 您的訊息範本要求提供敏感資料

例如，要求完整的支付卡詳細資料、金融帳號、國民身分證號碼或其他敏感識別碼。 這也包括包含此類資訊的文件。 不過，也可要求提供部分識別碼，例如社會安全號碼的最後四位數字。

2. 您的訊息範本包含潛在威脅或侮辱性內容

這包括例如威脅客戶採取法律行動或威脅公開羞辱他們的內容。

3. 您的訊息範本具有浮動佔位符

例如，WhatsApp 會拒絕包含僅有佔位符且無文字的訊息範本，因為企業可能會利用它們給客戶發送垃圾訊息。 這可能如下所示：

嗨 1， 2。 3。

4. 您的訊息範本具有不正確的變數參數格式

以下是更多導致訊息範本被拒絕的變數參數格式錯誤的範例：

• 變數參數缺失或花括號不匹配。 正確的格式是 1。

• 變數參數包含特殊字符，例如#、$或%。

• 變數參數沒有按順序排列。 例如，1、2、4、5已定義，但3不存在。

5. 您選擇了錯誤的訊息範本類別

如果選擇的類別與內容不匹配，WhatsApp 可能會拒絕您的訊息範本。 例如將有關新功能的訊息範本標記為驗證範本。

6. 所選語言與內容不匹配

您的訊息範本必須與您所選的語言相符。 例如，如果您選擇英語作為語言，但內容是西班牙語，則會拒絕您的訊息範本。

7. 您的訊息範本有拼寫或文法錯誤

如果您的訊息範本包含拼寫或語法錯誤，可能會被視為不可信並被拒絕。

8. 您已超出允許的訊息範本數量

每個 WhatsApp API 帳號只能擁有有限數量的訊息範本。 如果需要更多，請與您的WhatsApp 夥伴開啟支援票，說明您的原因。 WhatsApp 可自行決定批准更高的限制。

獲得正確訊息範本可能看似困難，但您可以採取一些措施，提高提交獲得批准的機會。

WhatsApp 訊息範本提示

在此部分中，我們匯編了建立和使用訊息範本的最佳實踐清單。 此外，我們還提供了一些已批准的訊息範本的範例。

選擇 Meta 推薦的範本類別

選擇錯誤的範本類別是被拒絕的主要原因之一。 提交訊息範本時，請務必選擇Meta 推薦的範本類別以遵循 Meta 的標準。

在發送消息範本之前獲得客戶同意

僅僅擁有客戶的號碼並不意味著他們已選擇加入。 在發送 WhatsApp 訊息範本之前，您應始終獲取客戶的主動同意。

仔細檢查格式和內容

WhatsApp 嚴格執行訊息範本的格式規則。 確保使用適當的格式。

1. 正確使用佔位符

請記住使用雙花括號作為佔位符，並按順序在佔位符中寫入數字。 浮動佔位符是禁止的，因此請在它們周圍添加資訊以明確要插入哪種類型的內容。

2. 不要將網址縮短器放在訊息正文中

WhatsApp 不建議使用如 bit.ly 或 tinyurl 的網址縮短器，因為它們會模糊原本的鏈接目的地。 一種解決方法是將 URL 縮短器用於您的佔位符，而不是消息正文。

3. 校對您的訊息範本

WhatsApp 將拒絕包含拼寫或語法錯誤的訊息範本。 在提交您的訊息範本之前，請檢查語法錯誤或拼寫錯誤。

給您的訊息範本一個有意義的名字

WhatsApp 更有可能批准名稱能夠提供有關其目的背景的訊息範本。

order_delivery

提醒您的客戶為什麼收到您的訊息

在您的訊息範本中，提醒您的客戶他們已授予您發送訊息的權限。 例如，明確表示您正在跟進先前的詢問。

不要向客戶發送垃圾信息

避免過於頻繁地發送訊息範本，否則客戶可能會選擇退出。 更糟的是，他們可能會將您的業務標記為垃圾郵件。 如果您的訊息範本被標記為垃圾郵件，將影響您帳戶的品質評級，並且您的訊息範本可能會被停用。

第一次就獲得正確的訊息範本

一旦您的訊息範本獲得批准，將無法進行編輯。 在提交訊息範本之前，請確保您對它感到滿意。

如果訊息範本被拒絕，請重試

有時甚至不明白為什麼一個訊息範本被批准而另一個卻被拒絕。 可能需要幾次嘗試才能獲得 WhatsApp 訊息範本的批准。

當其他方法都失敗時聯絡您的合作夥伴

如果重新提交仍然被拒絕，請向您的 WhatsApp 合作夥伴開立支援票，詳細說明該問題。 respond.io 等 WhatsApp 合作夥伴可以請 WhatsApp 重新考慮被拒絕的訊息範本。

這就是您需要了解的有關使用和建立 WhatsApp 範本訊息的全部內容。 我們在下面為您準備了一些範例模板，您可以根據您的業務進行調整。

13個WhatsApp範本訊息範例

以下是每個類別的幾個範例以及一些常見的用例。

實用程式範本範例

這些是發送實用程式訊息的一些典型原因。

選擇加入：

嗨 1，感謝您訂閱 2的更新。 現在您可以透過 WhatsApp 收到重要通知，例如訂單更新、預約提醒和服務警報。

訂單確認：

嗨 1，您的訂單 2 已確認。 發貨後您將收到追蹤連結。 感謝您來此購物！

出貨通知：

好消息， 1！ 您的包裹 2 已發貨，預計於 3 到達。 在此追蹤您的訂單： 4。

預約提醒

嗨 1，這是您與 2 的約見提醒，時間為 3，地點在 4。 回覆 1 確認或回覆 2 重新安排。

服務更新

嗨 1，服務要求 #2 完成。 如果您需要進一步的協助，請回覆此訊息或透過 3與我們聯繫。

請求客戶回饋

嗨 1，感謝您最近與 2的體驗。 我們很想聽聽您的想法！ 請點擊下方為您的體驗評分。

身份驗證範本範例

發送身份驗證訊息主要有三個原因。

帳戶驗證

您的1驗證碼是2。 在應用中輸入此代碼以完成您的登入。 此代碼將在 10 分鐘內過期。

帳戶恢復

您要求恢復您的1帳號。 使用此驗證碼：2。 如果這不是您，請忽略此訊息。

帳號完整性挑戰

我們注意到有人嘗試登入您的1帳號。 為了確認是您，請輸入代碼：2。 如果這不是您，請立即保護您的帳號。

行銷範本範例

行銷範本可以用多種方式使用，以推動潛在客戶進行購買或保留現有客戶。

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延伸閱讀

這就是您需要知道的有關 WhatsApp 消息模板的所有內容。 如果您想了解有關 WhatsApp for Business 的更多資訊，請查看這些文章：

• WhatsApp 綠色勾號：WhatsApp 商業驗證指南

• WhatsApp 自動化：WhatsApp 業務自動化指南

• WhatsApp 自動回覆只需 4 個簡單步驟