WhatsApp已成為希望快速有效地溝通的企業的寶貴工具。使用 WhatsApp 範本消息，您可以簡化溝通流程並節省時間，同時仍能為您的受眾提供個人化且引人入勝的消息。在此博客中，我們將分享您需要瞭解的所有資訊，以創建一個有效的 WhatsApp 消息範本，説明您的企業與客戶建立聯繫。因此，無論您是剛開始使用 WhatsApp 的企業還是經驗豐富的專業人士，請繼續閱讀以了解有關如何充分利用 WhatsApp 消息範本的更多資訊！
WhatsApp 範本消息：簡介
微信 API 用戶無法隨時在WhatsApp上向客戶發送消息。在 24小時客戶服務視窗之外，企業只能使用WhatsApp消息範本，也稱為WhatsApp範本消息。
WhatsApp消息範本通常用於在上述24小時視窗之外與客戶取得聯繫。雖然這非常方便，但WhatsApp消息範本必須在使用前提交給WhatsApp進行批准。
企業可以使用可自定義的佔位符、媒體標題和快速回復或號召性用語按鈕來個性化 WhatsApp 消息範本。這些功能使WhatsApp範本消息比其他消息格式更具吸引力和互動性，例如 SMS 或電子郵件。
WhatsApp消息範本不是免費發送的。它們受 WhatsApp 基於對話的定價模型的約束，這意味著費率取決於 收件人的國家/地區代碼 和消息範本類別。
但是，消息範本類別是什麼意思？您將在下一節中找到答案。
WhatsApp 消息範本：類別和用例
為防止商家向其聯繫人發送垃圾郵件， Meta 將 WhatsApp 消息範本的使用限制為有限數量的案例。以下是按類別劃分的消息範本的已批准用例：
- 效用： 協助客戶處理特定請求或交易，例如提供有關正在進行的交易的更新、發送購買后通知或定期帳單。
- 認證： 使用一次性密碼對用戶進行身份驗證，這在多步驟登錄過程中可能需要，例如帳戶驗證和帳戶恢復。
- 行銷： 促銷或資訊更新，以及邀請客戶採取行動。不屬於實用程式或身份驗證類別的任何對話都被視為市場營銷對話。
如果您發送消息範本，則會在其特定類別中創建一個新對話，除非您在已發生相同類別的持續對話時發送範本，否則您將被收取相應的費用。
例如，如果實用程式對話已在進行中，並且在該對話中發送了市場行銷消息範本，則會打開新的市場營銷對話。因此，將重置 24 小時客戶服務視窗，並收取市場營銷對話的費用。
但是，企業不會因在正在進行的對話中發送同一類別的多個範本而產生額外費用。為了說明這一點，公司可以在正在運行的實用程式對話中發送多個實用程式範本，而不會產生額外費用。
除了用例限制之外，WhatsApp還創建了一套規則，規定WhatsApp業務消息範本可以進入的內容以及它的外觀。讓我們找出這些規則是什麼。
WhatsApp 範本消息：了解規則
客戶很少喜歡未經請求的消息，他們可能會將您的消息標記為垃圾郵件並報告您的號碼。
如果WhatsApp範本消息不被您的客戶接受，則會影響其 質量評級。如果品質評級達到「低」狀態，則消息範本將獲得「已標記」狀態。
最後，如果狀態在 7 天內沒有改善，則消息範本狀態將切換到「已禁用」。為防止這種情況發生，請確保在發送消息範本之前 收集客戶選擇加入 。
除此之外，還有兩種類型的規則需要注意：內容規則和格式規則，我們將在下面介紹。
WhatsApp 消息範本：內容規則
為了保護其使用者免受垃圾郵件和有害內容的侵害，WhatsApp為不允許企業使用消息範本發送的內容制定了規則：
- 威脅性內容
- 數據採集
- 禁止的服務
- 競賽或測驗
WhatsApp 郵件範本不能包含威脅性或辱駡性內容。例如，不允許使用消息範本威脅客戶如果不償還貸款，則採取法律行動。
此外，企業不能使用 WhatsApp 消息範本來收集客戶數據。例如，您不能通過消息範本請求敏感的個人資訊，例如信用卡號。雖然民意調查是不可能的，但 CSAT調查 是該規則的例外。
企業不能使用 WhatsApp 消息範本向客戶提供 禁止的服務 。屬於此類別的服務包括–汽車，活動，健身，家庭維護服務，例如清潔，非獸醫，個人和旅行服務。
最後但並非最不重要的一點是，消息範本不應包含與測驗、競賽或任何涉及技能或機會的內容相關的內容。除了上述內容限制外，您還需要遵守 WhatsApp 消息範本格式規則。
WhatsApp 消息範本：格式化規則
WhatsApp對消息範本名稱，正文和佔位元有不同的格式規則。消息範本名稱只能包含小寫字母數位字元和下劃線。不允許使用其他特殊字元和空格。
消息範本正文不能包含製表元或超過 4 個連續空格，其字元限制上限為 1，024 個字元。這包括字母、數位、特殊字元和表情符號。
Placeholders must be written within double curly brackets, like this: {{1}}. When customizing the content of a placeholder, you may include letters, numbers, or even special characters.
要向聯繫人發送媒體消息範本（包括圖像、視頻和文檔），請確保您的媒體大小符合 平臺限制。此外，在消息範本中上傳文件時僅支援 PDF 文件。
現在您已經瞭解了消息範本規則，接下來可以學習如何創建消息範本 WhatsApp.
如何創建一個 WhatsApp 範本消息
創建和發送WhatsApp有兩個先決條件。首先，你需要一個WhatsApp API 帳戶。您可以 獲取您的WhatsApp API 在 幾分鐘內使用帳戶 respond.io.
其次，您需要一個客戶通信管理軟體才能連接到WhatsApp。 API.雖然您可以使用 Meta 商務管理平臺，此選項僅限於大公司。
這 Meta 商務套房僅適用於 Meta 平臺，您將無法 構建高級自動化 或 與WhatsApp CRM集成。相反，我們建議使用 全渠道解決方案 ，例如 respond.io.
準備就緒后，打開 respond.io 並按照以下步驟創建您的第一個WhatsApp消息範本。
1.轉到 WhatsApp業務頻道>設置> API >範本。
2. 點擊提交範本以創建新的 WhatsApp 範本。
3. 填寫 您的範本名稱、類別、語言和範本正文。
5. 如果需要，包括文本、圖像、視頻或文檔形式的頁眉和文本頁腳。
6. 添加 號召性用語或快速回復按鈕，然後點擊 提交。
7. 鍵入 範本的參數。
請注意，您需要在提交前在佔位元中包含 動態變數 ，否則 WhatsApp 將拒絕您的消息範本。完成後按下 提交 。
8.最後 ，提交範本以供WhatsApp範本批准後，請同步範本。
同步後，您可以在提交后在消息範本清單中查看您的消息範本狀態。有三種可能的狀態：
- 已提交：仍在審核中，等待批准。
- 已批准：現在可用於向聯繫人發送消息。
- 已拒絕：無法使用。WhatsApp 提供了拒絕理由，以説明您瞭解消息範本如何違反 WhatsApp 的規則。我們將在以下部分中詳細介紹這些規則。
原因 WhatsApp 範本消息被拒絕
以下是一些原因 WhatsApp 可能會拒絕您的消息範本提交。我們還提供了一些被拒絕的消息範本的範例，讓您了解不允許的內容。
您的留言範本違反了 WhatsApp 的內容規則
為避免被拒絕，請確保您的WhatsApp範本消息遵守聯繫規則。盡可能清楚，因為WhatsApp保留拒絕目的不明的消息範本的權利。
您的消息範本要求提供敏感資訊
WhatsApp 將拒絕從用戶那裡收集數據或要求提供敏感資訊的消息範本。
嗨 [{1}]， 請分享您的完整信用卡號碼繼續。
您的消息範本太通用
WhatsApp 將拒絕未提供足夠詳細資訊的消息範本。
Reminder: {{1}}.
您的消息範本名稱不清楚
如果消息範本的名稱未提供有關如何使用的上下文，WhatsApp 審閱者可能會拒絕您的消息範本。
template_1
您選擇了錯誤的類別
如果所選類別與內容不匹配，WhatsApp 可能會拒絕您的消息範本。舉個例子：將有關成功付款的消息範本標記為運輸更新。
您的消息範本違反了 WhatsApp 的格式規則
儘管經常被企業忽視，但格式規則對WhatsApp很重要。如果您的WhatsApp範本消息被拒絕並且您不知道原因，則有可能與其格式有關。
您的消息範本格式不正確
WhatsApp在消息範本名稱，消息正文和佔位符的格式方面是出了名的挑剔。即使是最輕微的格式錯誤也可能導致您的消息範本被拒絕。
親愛的{1}，您{3}{2}與我們預約。我們期待您的光臨！
您的消息範本有浮動佔位元
WhatsApp 將拒絕包含僅包含佔位元且沒有文本的行的消息範本，因為它們可能會被濫用為向客戶發送垃圾郵件。
嗨 [{1}]， [{2}] 。{{3}}.
您的消息範本有拼寫或語法錯誤
如果您的 Message 範本包含拼寫錯誤或語法錯誤，則可能被視為不可信並被拒絕。
嗨 [{1}] 謝謝您的訂閱。
所選語言與內容不匹配
您的消息範本必須與您選擇的語言匹配。例如，如果您選擇英語作為語言，但內容是西班牙文，則您的消息範本將被拒絕。
您已超出允許的消息範本數量
每個WhatsApp API 帳戶只能擁有有限數量的消息範本。如果您需要更多，請向您的 WhatsApp 合作夥伴 提交支援票證，說明您的原因。WhatsApp 可自行決定批准更高的限制。
正確獲取郵件範本可能看起來很困難，但您可以採取一些工作來更好地獲得您的提交批准。
WhatsApp 消息範本：最佳實踐
在本節中，我們在創建和使用消息範本時列出了最佳實踐清單。此外，我們還包括一些批准的消息範本的外觀示例。
在發送消息範本之前獲取客戶選擇加入
僅僅因為您有客戶的號碼並不意味著他們已經選擇了加入。在發送之前，您應該始終獲得客戶的主動同意WhatsApp 消息範本。
仔細檢查格式
WhatsApp 嚴格執行消息範本的格式規則。請確保使用適當的格式。
正確使用佔位元
請記住對佔位元使用雙大括弧，並按順序在佔位元元中寫入數位。浮動佔位元是禁忌，因此請用資訊包圍它們，以明確將插入哪種類型的內容。
親愛的 [{1}]， 你和我們安排在 [{2}] 在 [{3}] 預約。我們期待著見到你！
不要在郵件正文中放置 URL 縮短器
WhatsApp 不建議使用 URL 縮短器，例如 bit.ly 或 tinyurl，因為它們會掩蓋預期的鏈接目標。解決方法是在佔位元元中使用 URL 縮短器，而不是在郵件正文中使用。
您的退貨請求 {{1}} 已生成。請訪問 {{2}} 詳細了解我們的退貨政策。
校對您的消息範本
WhatsApp 將拒絕包含輕微拼寫或語法錯誤的消息範本。在提交消息範本之前，請檢查語法錯誤或拼寫錯誤。
嗨 [{1}]， 謝謝你的訂閱。
為消息範本指定一個有意義的名稱
WhatsApp更有可能批准消息範本，其名稱提供了有關其目的的上下文。
order_delivery
提醒您的客戶為什麼收到您的消息
在「消息範本」中，提醒您的客戶，他們已允許您發送消息。例如，明確說明您正在跟進之前的查詢。
很抱歉，我沒能回復你關於[{1}]的詢問。如果您想繼續對話，請回復"是"。
不要向客戶發送垃圾郵件
避免過於頻繁地發送消息範本，否則客戶可能會退出宣告。更糟糕的是，他們可能會將您的業務標記為垃圾郵件。將消息範本標記為垃圾郵件會影響您帳戶的品質評級，並且您的消息範本可能會被禁用。
第一次就正確獲取消息範本
消息範本獲得批准后，您無法編輯該範本。在提交消息範本之前，請確保您對郵件範本感到滿意。
如果郵件範本被拒絕，請重試
有時甚至不清楚為什麼一個消息範本被批准而另一個被拒絕。可能需要幾次嘗試才能獲得 WhatsApp 消息範本已批准。
當所有其他方法都失敗時聯繫您的伴侶
如果重新提交繼續被拒絕，請向您的 WhatsApp 合作夥伴提交支援票證，詳細解釋問題。WhatsApp 合作夥伴喜歡 respond.io 可以要求WhatsApp重新考慮被拒絕的消息範本。
你已經走到了最後！這就是開始使用WhatsApp消息範本所需的全部資訊。為了將您的業務溝通提升到一個新的水準， 嘗試 respond.io 免費 和 獲取一個微信 API 幾分鐘內的帳戶 。
進一步閱讀
這就是您需要瞭解的所有資訊 WhatsApp 消息範本。如果您有興趣了解有關 WhatsApp 對於企業，請查看以下文章：
- WhatsApp Widget for Website: A Guide to WhatsApp Chat Widget
- WhatsApp Automation： A WhatsApp Business 自動化指南
- WhatsApp Business 替代方案：6 種 WhatsApp 商業替代方案
