WhatsApp 已成為希望快速高效溝通的企業的寶貴工具。使用 WhatsApp 範本消息，您可以簡化溝通流程並節省時間，同時為您的受眾提供個人化且引人入勝的消息。在這篇博客中，我們將分享您需要瞭解的所有資訊，以創建有效的 WhatsApp 消息範本，以説明您的企業與客戶建立聯繫。

WhatsApp範本消息：簡介

WhatsApp的 API 用戶無法隨時在 WhatsApp 上向客戶發送消息。在 24小時客戶服務視窗之外，企業只能使用WhatsApp消息範本，也稱為WhatsApp範本消息。

WhatsApp 消息範本通常用於在上述 24 小時視窗之外聯繫客戶。雖然這非常方便，但您必須在使用消息範本之前將消息範本提交給 WhatsApp 以供批准。

企業可以使用可自定義的佔位符、媒體標題和快速回復或號召性用語按鈕來個性化 WhatsApp 消息範本。這些功能使 WhatsApp 範本消息比其他消息格式更具吸引力和互動性，例如 SMS 或電子郵件。

這些消息範本不可免費發送。它們受 WhatsApp 基於對話的定價模型的約束，其中費率取決於 收件人的國家/地區代碼 和消息範本類別。但是，我們所說的消息範本類別是什麼意思？您將在下一節中找到答案。

WhatsApp消息範本：類別和用例

為防止企業向聯繫人發送垃圾郵件， Meta 將 WhatsApp 消息範本的使用限制在有限數量的案例中。以下是按類別劃分的消息範本的批准用例。

實用程式 WhatsApp 消息範本

使用者操作或請求通常會觸發實用程式範本。這些消息範本應提供有關當前或正在進行的交易、帳戶、訂閱或交互的具體詳細資訊。例如，訂單確認範本必須包含相應的訂單號。

以下是實用工具範本最常見的用例：

• 管理使用者請求的選擇加入
• 確認、更新或取消與客戶的訂單或交易
• 帳戶提醒和更新
• 反饋調查
• 繼續對話

身份驗證 WhatsApp 消息範本

身份驗證範本使企業能夠使用一次性密碼對用戶進行身份驗證，可能在登錄過程的多個步驟中進行身份驗證。企業可以將身份驗證範本用於以下用例：

• 帳戶驗證
• 帳戶恢復
• 帳戶完整性挑戰

行銷WhatsApp消息範本

市場營銷範本用於促銷或資訊更新，以及邀請客戶採取行動。任何不屬於實用程式或身份驗證類別的對話都將是營銷對話。

以下是市場營銷範本的一些最常見用例：

• 業務、產品或服務意識
• 促銷優惠
• 重定向
• 應用推廣
• 建立客戶關係

瞭解 WhatsApp 消息範本類別的工作原理

當您發送消息範本時，將在其特定類別中創建一個新對話，除非您在正在進行的同一類別的對話發生時發送範本，否則將向您收取相應的費用。

例如，如果實用程式對話已在進行中，並且在該對話中發送了行銷消息範本，則會打開新的營銷對話。因此，將重置 24 小時客戶服務視窗，並收取營銷對話費用。

但是，企業不會因在正在進行的對話中發送同一類別的多個範本而產生額外費用。舉例來說，公司可以在正在運行的實用程式對話中發送多個實用程序範本，而不會產生額外費用。

除了用例限制外，WhatsApp 還創建了一套規則，規定 WhatsApp Business 消息範本中的內容以及它的外觀。讓我們找出這些規則是什麼。

WhatsApp範本消息：了解規則

客戶很少欣賞不請自來的郵件，他們可能會將您的郵件標記為垃圾郵件並報告您的號碼。如果他們這樣做，將影響其 質量評級。如果品質分級達到「低」狀態，則郵件範本將獲得「已標記」 狀態。

最後，如果狀態在 7 天內沒有改善，消息範本狀態將切換為「已禁用」。為防止這種情況發生，請確保在發送消息範本之前 收集客戶選擇加入 。

除此之外，讓我們看一下需要注意的規則，包括內容規則和格式規則。

WhatsApp 消息範本：內容規則

為了保護其使用者免受垃圾郵件和有害內容的侵害，WhatsApp 針對企業不允許使用消息範本發送的內容制定了規則：

• 威脅性內容
• 數據採集
• 禁止的服務
• 競賽或測驗

WhatsApp 消息範本不得包含威脅或辱駡性內容。例如，如果客戶不償還貸款，則不允許使用威脅客戶採取法律行動的消息範本。

此外，企業不能使用 WhatsApp 消息範本來收集客戶數據。例如，您無法通過消息範本請求敏感的個人資訊，例如信用卡號。雖然民意調查是不可能的， 但CSAT調查 是規則的例外。

商家不能使用 WhatsApp 消息範本向客戶提供 違禁服務 。屬於此類別的服務包括汽車、活動、健身、家庭維護服務（如清潔）、非獸醫、個人和旅行服務。

最後但並非最不重要的一點是，消息範本不應包含與測驗、競賽或任何涉及技能或機會的內容相關的內容。除了上述內容限制外，您還需要遵守 WhatsApp 消息範本格式規則。

WhatsApp消息範本：格式規則

WhatsApp 對消息範本名稱、正文和佔位元有不同的格式規則。消息範本名稱只能包含小寫字母數位字元和下劃線。不允許使用其他特殊字元和空格。

郵件範本正文不能包含製表元或超過 4 個連續空格，其字元限制上限為 1,024 個字元。這包括字母、數位、特殊字元和表情符號。

Placeholders must be written within double curly brackets, like this: {{1}}. When customizing the content of a placeholder, you may include letters, numbers, or even special characters.

要向您的聯繫人發送媒體消息範本（包括圖像、視頻和文檔），請確保您的媒體大小符合 平臺限制。此外，在消息範本中上傳文件時，僅支援 PDF 文件。

現在您已經瞭解了消息範本規則，是時候學習如何為 WhatsApp 創建消息範本了。

如何創建 WhatsApp 範本消息

創建和發送 WhatsApp 有兩個先決條件。首先，您需要一個WhatsApp API 帳戶。您可以 獲取您的 respond.io WhatsApp的 API 以分鐘為單位的帳戶。

其次，您需要一個客戶通信管理軟體來連接到WhatsApp API.雖然您可以使用 Meta 業務管理平臺（現在稱為 Meta Business Portfolio），此選項對大公司有限制。

這 Meta Business Suite 僅適用於 Meta 平臺，您將無法 構建高級自動化 或 與 WhatsApp CRM 集成。相反，我們推薦 全渠道解決方案 ，例如 respond.io.

創建WhatsApp範本消息 Respond.io

準備好后，打開 respond.io 並按照以下步驟創建您的第一個 WhatsApp 消息範本。

1. 轉到 WhatsApp Business >頻道>設置 API >範本。

2. 按兩下提交範本以創建新的 WhatsApp 樣本。

3. 填寫 您的範本名稱、類別、語言和範本正文。

5. 如果需要，包括文本、圖像、視頻或文檔形式的頁眉和文本頁腳。

6. 添加 號召性用語或快速回復按鈕，然後按兩下 提交。

7. 鍵 入範本的參數。

請注意，在提交之前，您需要在佔位元中包含 動態變數 ，否則 WhatsApp 將拒絕您的消息範本。完成後按下 提交 。

8. 最後， 提交範本以供審批後同步範本。

<call-out> Respond.io integrates with Meta Catalog. You can synchronize your Commerce Manager Catalogs and send them with respond.io with the Messages Module, Workflows, Broadcasts or via Make.com or Zapier. <call-out>

同步後，您可以在提交后在消息範本清單中查看消息範本狀態。有三種可能的狀態：

• 已提交：仍在審核中，正在等待批准。
• 已批准：現在可用於向聯繫人發送消息。
• 已拒絕：無法使用。WhatsApp 提供了拒絕理由，以説明您瞭解消息範本如何違反 WhatsApp 的規則。

WhatsApp範本消息被拒絕的原因

在本節中，我們將討論 WhatsApp 可能拒絕您提交消息範本的一些原因。

您的消息範本要求提供敏感資訊

例如，要求提供完整的支付卡詳細資訊、財務帳號、身份證號碼或其他敏感標識碼。這也包括包含此類信息的檔。但是，要求提供部分標識碼是可以接受的，例如其社會安全號碼的最後四位數位。

您的消息範本包含潛在的威脅性或辱駡性內容

這包括以法律行動威脅客戶或威脅要公開羞辱客戶等內容。

您的消息範本具有浮動佔位元

例如，WhatsApp 將拒絕包含僅包含佔位符而沒有文本的行的消息範本，因為企業可以使用它們向客戶發送垃圾郵件。這可能如下所示：

嗨{{1}}，{{2}}。{{3}}.

您的消息範本的變數參數格式不正確

以下是將導致郵件範本被拒絕的錯誤變數參數格式的更多範例：

• 變數參數缺失或大括弧不匹配。正確的格式是 {{1}}.
• 變數參數包含特殊字元，例如 #, $或 %.
• 變數參數不是連續的。例如 {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} 被定義，但 {{3}} 不存在。

您選擇了錯誤的郵件範本類別

如果所選類別與內容不符，WhatsApp 可能會拒絕您的消息範本。一個恰當的例子是將有關新功能的消息範本標記為身份驗證範本。

所選語言與內容不匹配

您的消息範本必須與您選擇的語言一致。例如，如果您選擇英語作為語言，但內容是西班牙文，則您的消息範本將被拒絕。

您的消息範本存在拼寫或語法錯誤

如果您的消息範本包含拼寫錯誤或語法錯誤，則可能會被視為不可信並被拒絕。

您已超出允許的消息範本數量

每個WhatsApp API 帳戶只能擁有有限數量的消息範本。如果您需要更多，請與您的 WhatsApp 合作夥伴 一起打開支援票，說明您的原因。WhatsApp 可自行決定批准更高的限制。

正確獲取消息範本可能看起來很困難，但您可以採取一些措施來更好地獲得批准。

WhatsApp 消息範本：最佳實踐

在本節中，我們編製了創建和使用郵件範本的最佳實踐清單。此外，我們還提供了一些已批准的消息範本的示例。

選擇 Meta 推薦範本類別

選擇錯誤的範本類別是拒絕的主要原因之一。始終選擇 Meta 提交要遵守的郵件範本時推薦的範本類別Meta的標準。

在發送消息範本之前獲取客戶選擇加入

僅僅因為您有客戶的號碼並不意味著他們已經加入宣告。在發送 WhatsApp 消息範本之前，您應該始終 獲得客戶的積極同意 。

仔細檢查格式和內容

WhatsApp嚴格執行消息範本的格式規則。請確保使用適當的格式。

1. 正確使用佔位元

請記住使用雙大括號作為佔位元，並按順序將數位寫在佔位元中。浮動佔位元是禁忌，因此請在它們周圍添加資訊，以明確將插入的內容類型。

尊敬的 {{1}}，您在 {{2}} 的 {{3}} 與我們預約了約會。我們期待您的光臨！

2.不要在郵件正文中放置URL縮短器

WhatsApp 不建議使用 bit.ly 或 tinyurl 等 URL 縮短器，因為它們會遮擋預期的連結目的地。解決方法是在佔位元元中使用 URL 縮短器，而不是在郵件正文中使用 URL 縮短器。

您的退貨請求 {{1}} 已生成。訪問 {{2}} 瞭解更多關於我們的退貨政策。

3. 校對你的消息範本

WhatsApp 將拒絕包含輕微拼寫或語法錯誤的消息範本。在提交郵件範本之前，請檢查是否有語法錯誤或拼寫錯誤。

嗨{{1}}，感謝您的訂閱。

為您的消息範本指定一個有意義的名稱

WhatsApp 更有可能批准消息範本，其名稱可提供有關其目的的上下文。

order_delivery

提醒您的客戶他們為什麼收到您的消息

在消息範本中，提醒客戶他們已授予您發送消息的許可權。例如，明確表示您正在跟進之前的查詢。

很抱歉，我無法回復您在 {{1}} 上的詢問。如果您想繼續對話，請回答“是”。

不要向客戶發送垃圾郵件

避免過於頻繁地發送消息範本，否則客戶可能會退出宣告。更糟糕的是，他們可能會將您的業務標記為垃圾郵件。將郵件範本標記為垃圾郵件會影響您帳戶的品質評級，並且您的郵件範本可能會被停用。

第一時間正確獲取消息範本

郵件範本一經批准，就無法對其進行編輯。在提交消息範本之前，請確保您對消息範本感到滿意。

如果郵件範本被拒絕，請重試

有時甚至不清楚為什麼一個消息範本被批准而另一個被拒絕。可能需要幾次嘗試才能獲得批准 WhatsApp 消息範本。

當所有其他方法都失敗時，請聯繫您的合作夥伴

如果重新提交仍然被拒絕，請向您的 WhatsApp 合作夥伴提交支援票，詳細解釋問題。WhatsApp合作夥伴喜歡 respond.io 可以請求 WhatsApp 重新考慮被拒絕的消息範本。

你已經走到了最後！這就是開始使用 WhatsApp 消息範本所需瞭解的全部內容。為了將您的商務溝通提升到一個新的水準， 嘗試 respond.io 免費 和 獲取 WhatsApp API 以分鐘為單位的帳戶。

延伸閱讀

這就是您需要了解的有關 WhatsApp 消息範本的所有資訊。如果您對 WhatsApp for Business 的更多資訊感興趣，請查看以下文章：

• 適用於網站的 WhatsApp 小部件：WhatsApp 聊天小部件指南
• WhatsApp 自動化：WhatsApp Business 自動化指南
• WhatsApp Business 替代品：6 種 WhatsApp 商業替代品