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對於尋求快速有效溝通的企業來說，WhatsApp 已經成為一種寶貴的工具。 使用 WhatsApp 訊息模板，您可以簡化您的溝通流程並節省時間，同時為您的受眾提供個人化且引人入勝的訊息。 在此部落格中，我們將分享您需要了解的所有內容，以創建有效的 WhatsApp 訊息模板，以幫助您的企業與客戶建立聯繫。
WhatsApp API 用戶無法隨時在 WhatsApp 上傳送訊息給客戶。 在 24 小時客戶服務視窗之外，企業只能使用 WhatsApp 訊息模板，也稱為 WhatsApp 模板訊息。
WhatsApp 訊息範本通常用於在上述 24 小時視窗之外聯繫客戶。 雖然這非常方便，但在使用訊息範本之前，您必須將其提交給 WhatsApp 以供批准。
企業可以使用可自訂的佔位符、媒體標題和快速回覆或號召性用語按鈕來個人化 WhatsApp 訊息範本。 這些功能使 WhatsApp 範本訊息比簡訊或電子郵件等其他訊息格式更具吸引力和互動性。
這些訊息範本不是免費發送的。 它們受 WhatsApp 基於對話的定價模型約束，其中費率取決於 收件人的國家代碼 和訊息範本類別。 但是我們所說的訊息模板類別是什麼意思呢？ 您將在下一節中找到答案。
為了防止企業向其聯絡人發送垃圾郵件，Meta 將 WhatsApp 訊息範本的使用限制在有限數量的用例中。 以下是按類別劃分的核准訊息範本案例。
公用程式： 交易更新，如訂單確認或出貨提醒
驗證： 用於帳號登入的驗證訊息（例如 OTP）
行銷： 促銷、產品推薦、補貨提醒
以下是類別的具體資訊以及定價方式。
在本文的最後一部分中，您可以找到每個用例的範例範本的完整列表，您可以複製並根據您的業務進行調整。
使用者操作或請求通常會觸發實用程式模板。 這些訊息範本應提供有關當前或正在進行的交易、帳戶、訂閱或互動的具體詳細資訊。 例如，訂單確認範本應包含相應的訂單號碼或連結到訂單的按鈕。
身份驗證範本使企業能夠使用一次性密碼對使用者進行身份驗證，可能在登入過程的多個步驟中，例如，當使用者註冊或忘記密碼時。
行銷範本適用於 WhatsApp 大量訊息 如促銷或資訊更新，以及邀請客戶採取行動。 任何不屬於實用程式或身分驗證類別的對話都將是 行銷 對話。
當您發送訊息範本時，將在其特定類別中建立新的對話，並且您將被相應地收費，除非您在同一類別的正在進行的對話正在進行時發送範本。
例如，如果實用程式對話已經在進行中，並且在該對話中發送了行銷訊息模板，則會開啟新的行銷對話。 結果，24 小時客戶服務視窗被重置，並且收取行銷對話費用。
但是，企業在正在進行的對話中發送相同類別的多個範本不會產生額外費用。 舉例來說，一家公司可以在正在進行的實用程式對話中發送多個實用程式模板，而無需支付額外費用。
在客戶服務視窗內發送的實用程式範本將是免費的。 行銷和身份驗證資訊將按發送的每個範本訊息收費。
即使您使用正確的類別，也必須注意規則，以避免範本被拒絕或被封鎖為垃圾郵件。
您需要遵循範本訊息的格式以確保它們獲得批准。
範本訊息必須遵循固定的結構：
標題 (可選): 文字或媒體
正文 （必填）：訊息的主要內容，限制為 1,024 個字符，包括字母、數字、特殊字符和表情符號
佔位符 （正文中可選）：雙花括號中的數字，用於包含自訂文本，如姓名或訂單號
頁腳 （可選）：免責聲明等附加資訊
按鈕 （可選）：快速回覆或 CTA
以下是一個例子：
標題：您的訂單已確認 ✅ 內容：嗨 1，您的訂單 2 已確認，預計於 3 送達。 頁尾：感謝您來此購物！ 按鈕：[追蹤訂單]
客戶很少喜歡未經請求的訊息，他們可能會將您的訊息標記為垃圾郵件並舉報您的號碼。 如果他們這樣做，就會影響其 品質評級。 如果品質評級達到低狀態，您的訊息範本將獲得已標記狀態。
最後，如果狀態在 7 天內沒有改善，訊息範本狀態將切換為「已停用」。 為防止這種情況發生，請確保在發送訊息範本之前 收集客戶選擇加入 。
除此之外，讓我們來看看需要注意的內容規則。
為了保護其用戶免受垃圾郵件和有害內容的侵害，WhatsApp 制定了內容規則，企業不得使用訊息範本發送：
威脅性內容
數據收集
禁止的服務
比賽或測驗
WhatsApp 訊息範本不能包含威脅或辱罵內容。 例如，如果不償還貸款，威脅客戶可能會採取法律行動的訊息範本是不被允許的。
此外，企業無法使用WhatsApp消息模板來收集客戶資料。 例如，您無法通過消息模板請求敏感的個人資訊，如信用卡號。 雖然民調是不可能的，但 CSAT 調查 是個例外。
企業不能使用 WhatsApp 訊息範本提供給客戶 禁止的服務 。 屬於此類別的服務包括：酒精、賭博、促進非法串流媒體的設備、偽造文件、危險貨物和材料。
最後但同樣重要的一點是，訊息範本不應包含任何與測驗、競賽或涉及技能或機會的內容。 現在您已了解訊息範本的規則，該學習如何為 WhatsApp 創建訊息範本了。
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建立和發送 WhatsApp 有兩個先決條件。 首先，您需要一個 WhatsApp API 帳號。 您可以在幾分鐘內獲取respond.io WhatsApp API帳戶。
其次，您需要一個客戶通訊管理軟體來連接到 WhatsApp API。
我們推荐一個 全渠道解決方案 比如 respond.io，它允許您 構建高級自動化 或 與 WhatsApp CRM 集成。
準備好後，打開 respond.io 並按照以下步驟建立您的第一個 WhatsApp 訊息範本。
1。 前往 設定 > 頻道 > WhatsApp Business API 並點選範本圖示。
2。 點選 提交範本 建立新的 WhatsApp 範本。
3。 在模板名稱、類別、語言和模板正文中填寫 。
5。 如有需要，包括 文字、圖像、影片或文件形式的頁首和文字頁腳。
6。 新增 號召性用語或快速回覆按鈕，然後按 提交。
7。 在模板中輸入參數。
請注意，您需要在提交之前在佔位符中包含 動態變數 ，否則 WhatsApp 將拒絕您的訊息範本。 完成後點選 提交 。
8。 最後， 提交範本以供核准後，同步範本。
Respond.io 與 Meta 目錄整合。 您可以同步您的 Commerce Manager 目錄、 計劃訊息 並透過 respond.io 使用訊息模組、工作流程、 廣播 或透過 Make.com 或 Zapier 發送它們。
同步完成後，您可以在提交後的訊息範本清單中看到您的訊息範本狀態。 有三種可能的狀態：
已提交: 仍在審核中，等待批准。
已批准：可以用來與聯絡人傳送訊息。
已拒絕: 無法使用。 WhatsApp 提供拒絕原因，以幫助您了解訊息範本如何違反 WhatsApp 的規則。
在此部分中，我們將討論一些 WhatsApp 可能拒絕您的訊息範本提交的原因。
例如，要求完整的支付卡詳細資料、金融帳號、國民身分證號碼或其他敏感識別碼。 這也包括包含此類資訊的文件。 不過，也可要求提供部分識別碼，例如社會安全號碼的最後四位數字。
這包括例如威脅客戶採取法律行動或威脅公開羞辱他們的內容。
例如，WhatsApp 會拒絕包含僅有佔位符且無文字的訊息範本，因為企業可能會利用它們給客戶發送垃圾訊息。 這可能如下所示：
嗨 1， 2。 3。
以下是更多導致訊息範本被拒絕的變數參數格式錯誤的範例：
變數參數缺失或花括號不匹配。 正確的格式是 1。
變數參數包含特殊字符，例如#、$或%。
變數參數沒有按順序排列。 例如，1、2、4、5 已定義，但 3 不存在。
如果選擇的類別與內容不匹配，WhatsApp 可能會拒絕您的訊息範本。 例如將有關新功能的訊息範本標記為驗證範本。
您的訊息範本必須與您所選的語言相符。 例如，如果您選擇英語作為語言，但內容是西班牙語，則會拒絕您的訊息範本。
如果您的訊息範本包含拼寫或語法錯誤，可能會被視為不可信並被拒絕。
每個 WhatsApp API 帳號只能擁有有限數量的訊息範本。 如果您需要更多信息，請向您的 WhatsApp 合作夥伴 開立支持票，說明您的理由。 WhatsApp 可自行決定批准更高的限制。
獲得正確訊息範本可能看似困難，但您可以採取一些措施，提高提交獲得批准的機會。
在本部分中，我們匯編了建立和使用訊息範本的最佳實踐清單。 此外，我們還提供了一些已批准的訊息範本的範例。
選擇錯誤的範本類別是被拒絕的主要原因之一。 提交訊息範本時請務必選擇 Meta 建議的範本類別 ，以符合 Meta'的標準。
僅僅擁有客戶的號碼並不意味著他們已選擇加入。 在發送 WhatsApp 訊息範本之前，您應該始終 獲得客戶的主動同意 。
WhatsApp 嚴格執行訊息範本的格式規則。 確保使用適當的格式。
請記住使用雙花括號作為佔位符，並按順序在佔位符中寫入數字。 浮動佔位符是禁止的，因此請在它們周圍添加資訊以明確要插入哪種類型的內容。
WhatsApp 不建議使用如 bit.ly 或 tinyurl 的網址縮短器，因為它們會模糊原本的鏈接目的地。 一種解決方法是將 URL 縮短器用於您的佔位符，而不是消息正文。
WhatsApp 將拒絕包含拼寫或語法錯誤的訊息範本。 在提交您的訊息範本之前，請檢查語法錯誤或拼寫錯誤。
WhatsApp 更有可能批准名稱能夠提供有關其目的背景的訊息範本。
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在您的訊息範本中，提醒您的客戶他們已授予您發送訊息的權限。 例如，明確表示您正在跟進先前的詢問。
避免過於頻繁地發送訊息範本，否則客戶可能會選擇退出。 更糟的是，他們可能會將您的業務標記為垃圾郵件。 如果您的訊息範本被標記為垃圾郵件，將影響您帳戶的品質評級，並且您的訊息範本可能會被停用。
一旦您的訊息範本獲得批准，將無法進行編輯。 在提交訊息範本之前，請確保您對它感到滿意。
有時甚至不明白為什麼一個訊息範本被批准而另一個卻被拒絕。 可能需要幾次嘗試才能獲得 WhatsApp 訊息範本的批准。
如果重新提交仍然被拒絕，請向您的 WhatsApp 合作夥伴開立支援票，詳細說明該問題。 respond.io 等 WhatsApp 合作夥伴可以請 WhatsApp 重新考慮被拒絕的訊息範本。
這就是您需要了解的有關使用和建立 WhatsApp 範本訊息的全部內容。 我們在下面為您準備了一些範例模板，您可以根據您的業務進行調整。
以下是每個類別的幾個範例以及一些常見的用例。
這些是發送實用程式訊息的一些典型原因。
選擇加入：
嗨 1，感謝您訂閱 2的更新。 現在您可以透過 WhatsApp 收到重要通知，例如訂單更新、預約提醒和服務警報。
訂單確認：
您好 1，您的訂單 2 已確認。 發貨後您將收到追蹤連結。 感謝您來此購物！
出貨通知：
好消息， 1！ 您的包裹 2 已發貨，預計於 3 到達。 在此追蹤您的訂單： 4。
預約提醒
嗨 1，這是您與 2 的約見提醒，時間為 3，地點在 4。 回覆 1 確認或回覆 2 重新安排。
服務更新
你好 1，服務要求 #2 完成。 如果您需要進一步的協助，請回覆此訊息或透過 3與我們聯繫。
請求客戶回饋
嗨 1，感謝您最近與 2的體驗。 我們很想聽聽您的想法！ 請點擊下方評價您的體驗。
發送身份驗證訊息主要有三個原因。
帳戶驗證
您的 1 驗證碼是 2。 在應用程式中輸入此代碼以完成登入。 此代碼將在 10 分鐘後過期。
帳戶恢復
您要求恢復您的 1 帳號。 使用此驗證碼： 2。 如果這不是您本人，請忽略此訊息。
帳號誠信挑戰
我們注意到有人嘗試登入您的 1 帳號。 確認是您，請輸入代碼： 2。 如果這不是您本人，請立即保護您的帳戶。
行銷範本可以以多種方式使用，以推動潛在客戶購買或留住現有客戶。
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不，WhatsApp 範本訊息會產生 Meta 費用 ，具體費用根據訊息類別和客戶所在國家/地區而有所不同。
不可以，您需要建立一個新版本並再次提交。
通常在 24 小時內，但可能會有所不同。
是的，如果它們屬於行銷類別並且用戶已選擇加入。 然而，我們建議謹慎使用行銷訊息。
截至 9 月 17 日，Meta 引入了一個新的 WhatsApp API 錯誤（錯誤 131049），該錯誤會阻止傳遞某些訊息，以維持健康的參與生態系統。
此錯誤通常發生在企業在 24 小時內向 WhatsApp 用戶發送多個行銷訊息範本而未收到回覆時。 為了避免給用戶帶來過多壓力，Meta 限制了可發送的行銷訊息的數量。 第二次行銷訊息發出後24小時內如果用戶沒有回复，後續訊息將會失效。
WhatsApp 範本訊息的最大字元數限制為 1024 個字元。
這就是您需要了解的有關 WhatsApp 訊息範本的全部內容。 如果您對 WhatsApp for Business 有更多的資訊需求，請查看以下文章：
克里斯·賴是 respond.io 的內容作家和內部 SEO 專家，擁有莫納什大學藥學學士學位。 在 2020 年加入團隊之前，克里斯在多家行銷機構擔任醫學撰稿人和內容策略師，精進了自己的專業知識。 他的文章涵蓋了 WhatsApp Business 等商業訊息應用程序，幫助公司應對不斷變化的商業訊息領域。
