WhatsApp 消息模板：13 個範例的操作指南

WhatsApp 對於尋求快速有效溝通的企業來說，已經成為一種寶貴的工具。使用 WhatsApp 訊息模板，您可以簡化溝通流程並節省時間，同時為您的受眾提供個人化且引人入勝的訊息。在此部落格中，我們將分享您需要了解的所有內容，以創建有效的 WhatsApp 訊息模板，以幫助您的企業與客戶建立聯繫。

什麼是 WhatsApp 訊息模板？

WhatsApp 訊息範本是企業用來在24 小時客戶服務期間以外與客戶聯繫的預先批准的訊息。由於企業在此期限之後無法發送自由格式的訊息，因此他們必須使用範本（例如訂單更新、提醒或促銷），這些範本在發送前需要獲得 WhatsApp 的批准。

企業可以使用可自訂的佔位符、媒體標題和快速回覆或號召性用語按鈕來個人化 WhatsApp 訊息範本。這些功能使 WhatsApp 範本訊息比簡訊或電子郵件等其他訊息格式更具吸引力和互動性。

這些訊息範本不是免費發送的。它們須遵循WhatsApp 的每條訊息定價模型，其中費率依據接收者的國家代碼和訊息範本類別。但是我們所說的訊息模板類別是什麼意思呢？您將在下一節中找到答案。

WhatsApp 訊息範本類別及其工作原理

為了防止企業向其聯絡人發送垃圾郵件，Meta 將 WhatsApp 訊息範本的使用限制在有限數量的用例中。以下是按類別劃分的核准訊息範本案例。

• 公用程式： 交易更新，如訂單確認或出貨提醒

• 驗證： 用於帳號登入的驗證訊息（例如 OTP）

• 行銷： 促銷、產品推薦、補貨提醒

以下是類別的具體資訊以及定價方式。

在本文的最後一部分中，您可以找到每個用例的範例範本的完整列表，您可以複製並根據您的業務進行調整。

實用 WhatsApp 訊息模板

使用者操作或請求通常會觸發實用程式模板。這些訊息範本應提供有關當前或正在進行的交易、帳戶、訂閱或互動的具體詳細資訊。例如，訂單確認範本應包含相應的訂單號碼或連結到訂單的按鈕。

驗證 WhatsApp 訊息模板

身份驗證範本使企業能夠使用一次性密碼對使用者進行身份驗證，可能在登入過程的多個步驟中，例如，當使用者註冊或忘記密碼時。

行銷 WhatsApp 訊息模板

行銷範本旨在用於WhatsApp 大量消息，例如促銷或信息更新，以及邀請客戶采取行動。任何不屬於實用或驗證類別的對話將是行銷對話。用於產品推廣時，輪播範本可在單一可滑動訊息中呈現 2–10 個項目，使每件商品透過專屬圖像、文字與 CTA 按鈕獲得聚焦。

WhatsApp 範本訊息定價

在 WhatsApp 上，企業需按發送的範本訊息收費。這意味著您提供的每個行銷或身分驗證範本都是單獨計費的，因此只發送對客戶必要且有價值的內容非常重要。

實用程式範本訊息是一個例外——在 24 小時客戶服務窗口期間發送時是免費的。這使得它們非常適合訂單確認、預約提醒和發貨通知等交易更新。

如果您發送多個同一類別的範本，每一個仍會被視為單獨收費。但是，訊息必須是經過批准的模板，並且每個訊息都應正確分類為實用程式、行銷或身份驗證。

WhatsApp API 訊息傳遞限制

當使用 WhatsApp Business API 時，您的帳號有訊息限制，確定您可以在 24 小時內向多少個獨立客戶發送範本訊息。從 2025 年 10 月 7 日起，這些限制按業務組合計算，而非按個別號碼計算，所有號碼在同一組合中共享相同的限制。

要點：

• 限制適用於整個組合，而不是個別號碼。

• 只有範本訊息會計入限制；在 24 小時客服時段內由客戶發起的對話不計入。

• 在符合資格標準後，自動升級會在 6 小時內發生。

• 標記為低品質狀態的電話號碼不再存在——限制不會因評級變更而下降。

• 保持高質量評級並遵循WhatsApp政策，以解鎖更高層級。

考慮到這些限制規劃活動，有助於防止傳遞限制。確保範本清晰、相關且符合規定，以避免被拒絕或標記為垃圾郵件，最大化每條訊息的價值。

WhatsApp 訊息範本內容規則和訊息格式

您需要遵循範本訊息的格式以確保它們獲得批准。

WhatsApp 訊息範本：格式

範本訊息必須遵循固定的結構：

• 標題 (可選): 文字或媒體

• 正文 （必填）：訊息的主要內容，限制為 1,024 個字符，包括字母、數字、特殊字符和表情符號。

• 佔位符 （正文中可選）：雙花括號中的數字，用於包含自訂文本，如姓名或訂單號。

• 頁腳 （可選）：免責聲明等附加資訊

• 按鈕 （可選）：快速回覆或 CTA。

以下是一個例子：

標題：您的訂單已確認 ✅ 內容：嗨 1，您的訂單 2 已確認，預計於 3 送達。頁尾：感謝您來此購物！按鈕：[追蹤訂單]

客戶很少喜歡未經請求的訊息，他們可能會將您的訊息標記為垃圾郵件並舉報您的號碼。如果這樣做，將影響其質量評級。如果品質評級達到低狀態，您的訊息範本將獲得已標記狀態。

最後，如果狀態在 7 天內沒有改善，訊息範本狀態將切換為「已停用」。為避免這種情況，請確保在發送訊息範本之前收集客戶選擇加入。

除此之外，讓我們來看看需要注意的內容規則。

WhatsApp 訊息範本：內容規則

為了保護其用戶免受垃圾郵件和有害內容的侵害，WhatsApp 制定了內容規則，企業不得使用訊息範本發送：

• 威脅性內容

• 數據收集

• 禁止的服務

• 競賽或測驗

WhatsApp 訊息範本不能包含威脅或辱罵內容。例如，如果不償還貸款，威脅客戶可能會採取法律行動的訊息範本是不被允許的。

此外，企業無法使用WhatsApp訊息模板來收集客戶資料。例如，您無法通過消息模板請求敏感的個人資訊，如信用卡號。雖然民意調查不在考慮範圍內，但CSAT 調查是該規則的例外。

企業不能使用 WhatsApp 訊息範本向客戶提供禁止的服務。屬於此類別的服務包括：酒精、賭博、促進非法串流媒體的設備、偽造文件、危險貨物和材料。

最後但同樣重要的一點是，訊息範本不應包含任何與測驗、競賽或涉及技能或機會的內容。現在您已了解訊息範本的規則，該學習如何為 WhatsApp 創建訊息範本了。

如何建立 WhatsApp 範本訊息

要開始建立和發送 WhatsApp 訊息，您需要做兩件事：

• 一個 WhatsApp API 帳號 — 您可以透過 respond.io 立即取得一個。

• 一個 客戶對話平台 用於連接到 WhatsApp API。

為了方便起見，我們建議使用像 respond.io 這樣的一體化解決方案。它將您連接到 WhatsApp API，同時還允許您建立強大的自動化並與您的 CRM 整合。

Meta 在您的 Meta 商業投資組合內部推出了新的 WhatsApp 設置指導。此新中心提供逐步說明，以簡化您的 API 設置並管理訊息合格性。現在，您可以使用已獲批的模板更快地啟動活動，並立即檢查您的模板審核和上訴狀態。

在 Respond.io 上建立 WhatsApp 範本訊息

準備好後，打開 respond.io 並按照以下步驟建立您的第一個 WhatsApp 訊息範本。

1. 前往 設定 > 頻道 > WhatsApp Business API，然後點擊範本圖示。

2. 點擊提交範本以建立新的 WhatsApp 範本。

3. 填寫 您的範本名稱、類別、語言和範本正文。

5. 如有需要，包括 文字、圖像、影片或文件形式的頁首和文字頁腳。

6. 新增 號召性用語或快速回覆按鈕，然後按 提交。

7. 在範本中鍵入 參數。

請注意，您需要在提交前在佔位符中包含動態變數; 否則，WhatsApp 將拒絕您的訊息範本。完成後點選 提交。

8. 最後， 提交範本以供核准後，同步範本。

respond.io 與 Meta 目錄整合。您可以同步您的商務管理目錄，安排訊息並透過 Messages 模組、工作流程、廣播或通過 Make.com 或 Zapier 發送它們。

同步完成後，您可以在提交後的訊息範本清單中看到您的訊息範本狀態。有三種可能的狀態：

• 已提交: 仍在審核中，等待批准。

• 已批准: 現在可以用來與聯絡人傳送訊息。

• 已拒絕: 無法使用。 WhatsApp 提供拒絕原因，以幫助您了解訊息範本如何違反 WhatsApp 的規則。

8 個 WhatsApp 範本訊息被拒絕的原因

在此部分中，我們將討論一些 WhatsApp 可能拒絕您的訊息範本提交的原因。

1. 您的訊息範本要求提供敏感資料

例如，要求完整的支付卡詳細資料、金融帳號、國民身分證號碼或其他敏感識別碼。這也包括包含此類資訊的文件。不過，也可要求提供部分識別碼，例如社會安全號碼的最後四位數字。

2. 您的訊息範本包含潛在威脅或侮辱性內容

這包括例如威脅客戶採取法律行動或威脅公開羞辱他們的內容。

3. 您的訊息範本具有浮動佔位符

例如，WhatsApp 會拒絕包含僅有佔位符且無文字的訊息範本，因為企業可能會利用它們給客戶發送垃圾訊息。這可能如下所示：

嗨 1， 2。 3。

4. 您的訊息範本具有不正確的變數參數格式

以下是更多導致訊息範本被拒絕的變數參數格式錯誤的範例：

• 變數參數缺失或花括號不匹配。正確的格式是 1。

• 變數參數包含特殊字符，例如#、$或%。

• 變數參數沒有按順序排列。例如，1、2、4、5已定義，但3不存在。

5. 您選擇了錯誤的訊息範本類別

如果選擇的類別與內容不匹配，WhatsApp 可能會拒絕您的訊息範本。例如將有關新功能的訊息範本標記為驗證範本。

6. 所選語言與內容不匹配

您的訊息範本必須與您所選的語言相符。例如，如果您選擇英語作為語言，但內容是西班牙語，則會拒絕您的訊息範本。

7. 您的訊息範本有拼寫或文法錯誤

如果您的訊息範本包含拼寫或語法錯誤，可能會被視為不可信並被拒絕。

8. 您已超出允許的訊息範本數量

每個 WhatsApp API 帳號只能擁有有限數量的訊息範本。如果需要更多，請與您的WhatsApp 夥伴開啟支援票，說明您的原因。 WhatsApp 可自行決定批准更高的限制。

獲得正確訊息範本可能看似困難，但您可以採取一些措施，提高提交獲得批准的機會。

WhatsApp 訊息範本提示

在此部分中，我們匯編了建立和使用訊息範本的最佳實踐清單。此外，我們還提供了一些已批准的訊息範本的範例。

選擇 Meta 推薦的範本類別

選擇錯誤的範本類別是被拒絕的主要原因之一。提交訊息範本時，請務必選擇Meta 推薦的範本類別以遵循 Meta 的標準。

在發送消息範本之前獲得客戶同意

僅僅擁有客戶的號碼並不意味著他們已選擇加入。在發送 WhatsApp 訊息範本之前，您應始終獲取客戶的主動同意。

仔細檢查格式和內容

WhatsApp 嚴格執行訊息範本的格式規則。確保使用適當的格式。

1. 正確使用佔位符

請記住使用雙花括號作為佔位符，並按順序在佔位符中寫入數字。浮動佔位符是禁止的，因此請在它們周圍添加資訊以明確要插入哪種類型的內容。

2. 不要將網址縮短器放在訊息正文中

WhatsApp 不建議使用如 bit.ly 或 tinyurl 的網址縮短器，因為它們會模糊原本的鏈接目的地。一種解決方法是將 URL 縮短器用於您的佔位符，而不是消息正文。

3. 校對您的訊息範本

WhatsApp 將拒絕包含拼寫或語法錯誤的訊息範本。在提交您的訊息範本之前，請檢查語法錯誤或拼寫錯誤。

給您的訊息範本一個有意義的名字

WhatsApp 更有可能批准名稱能夠提供有關其目的背景的訊息範本。

order_delivery

提醒您的客戶為什麼收到您的訊息

在您的訊息範本中，提醒您的客戶他們已授予您發送訊息的權限。例如，明確表示您正在跟進先前的詢問。

不要向客戶發送垃圾信息

避免過於頻繁地發送訊息範本，否則客戶可能會選擇退出。更糟的是，他們可能會將您的業務標記為垃圾郵件。如果您的訊息範本被標記為垃圾郵件，將影響您帳戶的品質評級，並且您的訊息範本可能會被停用。

第一次就獲得正確的訊息範本

一旦您的訊息範本獲得批准，將無法進行編輯。在提交訊息範本之前，請確保您對它感到滿意。

如果訊息範本被拒絕，請重試

有時甚至不明白為什麼一個訊息範本被批准而另一個卻被拒絕。可能需要幾次嘗試才能獲得 WhatsApp 訊息範本的批准。

當其他方法都失敗時聯絡您的合作夥伴

如果重新提交仍然被拒絕，請向您的 WhatsApp 合作夥伴開立支援票，詳細說明該問題。 respond.io 等 WhatsApp 合作夥伴可以請 WhatsApp 重新考慮被拒絕的訊息範本。

這就是您需要了解的有關使用和建立 WhatsApp 範本訊息的全部內容。我們在下面為您準備了一些範例模板，您可以根據您的業務進行調整。

13個WhatsApp範本訊息範例

以下是每個類別的幾個範例以及一些常見的用例。

實用程式範本範例

這些是發送實用程式訊息的一些典型原因。

選擇加入：

嗨 1，感謝您訂閱 2的更新。現在您可以透過 WhatsApp 收到重要通知，例如訂單更新、預約提醒和服務警報。

訂單確認：

嗨 1，您的訂單 2 已確認。發貨後您將收到追蹤連結。感謝您來此購物！

出貨通知：

好消息， 1！您的包裹 2 已發貨，預計於 3 到達。在此追蹤您的訂單： 4。

預約提醒

嗨 1，這是您與 2 的約見提醒，時間為 3，地點在 4。回覆 1 確認或回覆 2 重新安排。

服務更新

嗨 1，服務要求 #2 完成。如果您需要進一步的協助，請回覆此訊息或透過 3與我們聯繫。

請求客戶回饋

嗨 1，感謝您最近與 2的體驗。我們很想聽聽您的想法！請點擊下方為您的體驗評分。

身份驗證範本範例

發送身份驗證訊息主要有三個原因。

帳戶驗證

您的1驗證碼是2。在應用中輸入此代碼以完成您的登入。此代碼將在 10 分鐘內過期。

帳戶恢復

您要求恢復您的1帳號。使用此驗證碼：2。如果這不是您，請忽略此訊息。

帳號完整性挑戰

我們注意到有人嘗試登入您的1帳號。為了確認是您，請輸入代碼：2。如果這不是您，請立即保護您的帳號。

行銷範本範例

行銷範本可以用多種方式使用，以推動潛在客戶進行購買或保留現有客戶。

商業、產品或服務新聞

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延伸閱讀

這就是您需要知道的有關 WhatsApp 消息模板的所有內容。如果您想了解有關 WhatsApp for Business 的更多資訊，請查看這些文章：

• WhatsApp 綠色勾號：WhatsApp 商業驗證指南

• WhatsApp 自動化：WhatsApp 業務自動化指南

• WhatsApp 自動回覆只需 4 個簡單步驟