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WhatsApp 團隊：開始使用 WhatsApp 團隊收件匣 [2023 年 11 月]
WhatsApp 團隊收件匣可組織您的所有 WhatsApp 對話，讓客服人員能夠快速確定問題的優先順序並解決問題。 在這裡了解更多。
考慮透過 WhatsApp 行銷來增加收入？ 如果您的電子郵件行銷效果不佳，WhatsApp 行銷可能正是您所需要的。 事實是，人們整體上越來越少使用電子郵件進行溝通；即時通訊是未來的發展方向。
大多數人在哪裡發送訊息？ WhatsApp! WhatsApp 在全球擁有超過 20 億用戶，是最受歡迎的訊息應用程式。 我們將分享您開始使用 WhatsApp 行銷所需了解的所有信息，以及一些企業如何成功使用 WhatsApp 進行行銷的範例。
WhatsApp 行銷是一種 即時通訊行銷 ，可協助企業接觸更廣泛的受眾，與客戶建立個人聯繫，並最終提高銷售額。
典型的行銷策略涉及多個接觸點來吸引潛在客戶並最終將他們轉化為客戶。 傳統上，這一切始於廣告。 然後，企業希望獲得潛在客戶的聯絡訊息，以便透過電子郵件繼續進行行銷。
WhatsApp 行銷的工作方式類似，但潛在客戶不需要填寫電子郵件地址，而是只需透過 WhatsApp 向企業發送訊息。 然後，企業可以進一步聯繫潛在客戶，培養他們的興趣並促使他們購買。
透過 WhatsApp 進行行銷對於任何規模的企業都有許多好處。 如果您的客戶使用 WhatsApp，您需要透過它與他們聯繫。 以下僅列舉部分原因：
WhatsApp 行銷會主動接觸潛在客戶花費最多時間的地方。 與大多數訊息應用程式不同，WhatsApp 允許您與個聯絡人開始對話，這些聯絡人選擇接收您的訊息。
而且也比較划算。 WhatsApp 商業應用程式是免費的，因此非常適合預算有限的小型企業。 較大的企業將需要使用WhatsApp Business API，雖然成本更高，但回報豐厚。 我們稍後會進一步討論這些選項。
WhatsApp 行銷透過互動式回覆按鈕或清單訊息激勵潛在客戶採取行動。 自動化也可用於促進與現實人物的對話，就像 Maggi 的 Chef Kim活動的範例一樣，我們稍後會討論。
最後，WhatsApp 透過完整的行銷管道擁有多功能的應用程式。 在點擊聊天廣告和潛在客戶生成活動中使用 WhatsApp 連結來取得聯絡人；然後將其用作再行銷工具，向潛在客戶告知促銷訊息並鼓勵重複購買。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！
在開始使用 WhatsApp 進行行銷之前，您需要了解不同的帳戶類型及其功能。
您可以使用兩種類型的帳號進行 WhatsApp 行銷： WhatsApp Business App 和 WhatsApp API。 每個都有自己的特點和限制。 對於小型企業來說，WhatsApp Business App 可能足以滿足您的使用情況。
對於想要使用 WhatsApp Business 並擁有多個用戶的中型到大型企業，我們推薦 WhatsApp API。 WhatsApp API 可讓您連接到商業訊息平台（例如 respond.io）來設定 自訂工作流程、 將聯絡人指派給代理人等等。
WhatsApp Business App 缺乏進階行銷功能，例如設定滴灌活動和 促銷推播通知的能力。 這些操作只能透過連接到 respond.io 的 WhatsApp API 來完成。
WhatsApp Business App 的另一個缺點是，對於 WhatsApp 大量訊息 您需要建立廣播列表，每個列表最多可包含 256 個聯絡人 。 另一方面，使用 WhatsApp API，您可以根據您的等級向 無限數量的聯絡人發送大量訊息。
WhatsApp 商業應用程式完全免費。 WhatsApp API 會產生費用，包括 respond.io 帳戶費用、商業解決方案提供者 (BSP) 費用，以及WhatsApp 對話費用。 話雖如此，WhatsApp 促銷訊息的潛在收益遠遠超過其成本。
使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 時，您需要遵守一些規定。 沒有人喜歡收到垃圾郵件，如果您被懷疑發送垃圾郵件，您的帳戶可能會被禁止。
首先，聯絡人必須選擇接收促銷訊息。 聯絡人可以透過向您發送訊息、填寫表格、掃描您的 WhatsApp QR 碼 或點擊聊天廣告來選擇加入。
您也必須遵守 WhatsApp 的商業 和商業 政策中的條款。 這包括僅使用預先批准的訊息範本 用於促銷內容。
從 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 將對行銷和實用範本訊息按每個訊息收費，而不是按對話收費。
一旦您準備好 WhatsApp 商業應用程式或 WhatsApp API 帳戶，您就可以輕鬆地將 WhatsApp 融入您的行銷策略。 發揮創意並使用 respond.io 來簡化流程。
漏斗最能反映行銷過程。 您的 WhatsApp 行銷策略可以以相同的方式看待。 我們將逐步向您展示如何使用 WhatsApp 引導潛在客戶進入銷售管道。
由於您需要讓潛在客戶在發送促銷訊息之前向您發送訊息，因此請找到創意的方法來做到這一點。 我們稍後會討論幾個例子。 思考一下什麼能吸引你的觀眾。
使用 respond.io 產生 WhatsApp 連結或 QR 碼 來建立廣告或社群媒體促銷。 點擊聊天廣告 讓潛在客戶輕鬆回應。 他們只需點擊 WhatsApp 鏈接，您就會獲得他們的電話號碼；沒有必要填寫表格。 您可以設定 WhatsApp 自動回覆 這樣他們在與廣告互動時就會立即得到回應。
您也可以使用現有的電話聯絡人清單。 將其匯入 respond.io 以便與您的 WhatsApp 活動一起使用。
新增 標籤來細分您的受眾。 根據他們的來源（例如，WhatsApp 廣告、電話聯絡人）以及他們感興趣的產品或服務來標記他們。
一旦你對受眾進行了細分，你就可以開始向他們發送相關的促銷訊息。 標籤在這裡非常有用，可以確保聯絡人收到他們期望的訊息類型並且不會將您標記為垃圾郵件。
例如，您可以在聯絡人選擇加入後立即發送帶有優惠的訊息，然後每月發送有關最新特價的訊息，以及偶爾發送有關他們感興趣的產品的訊息。
您也可以 使用 WhatsApp 進行再行銷 向現有客戶推薦相關產品或升級。 考慮提供 忠誠度折扣 ，以使優惠更具吸引力。
自 2025 年 4 月 1 日起，WhatsApp 將暫停向美國電話號碼 (+1) 發送所有行銷範本訊息。 這旨在改善用戶體驗和業務成果。 在此日期之後發送訊息將導致錯誤。
利用 WhatsApp 點滴行銷活動進一步客製化和自動化您的對話。 大多數人在第一次聽到某種產品時不會購買。 他們需要隨著時間的推移考慮它並記住它的價值。
設定觸發器來發送自動訊息，例如，如果他們有一個放棄的購物車或他們的試用期即將到期。 WhatsApp 廢棄購物車訊息讓您有機會挽回多達 60% 的客戶。
設定 WhatsApp 促銷訊息以回應指定的觸發事件涉及與WhatsApp 推播通知類似的過程。 您將能夠通過Messages API與Zapier整合來做到這一點。
滿意的客戶會透過推薦他們的朋友來為您做行銷。 使用 respond.io 建立一個 自動化顧客滿意度調查。 您不僅可以從中獲得寶貴的回饋，還可以為高度滿意的客戶提供推薦獎勵。
例如，建立一個工作流程，讓在調查中給予 4-5 顆星的客戶獲得一個可以分享的促銷代碼。 使用代碼後，客戶可獲得折扣。 給予 1 至 3 星評價的顧客可以選擇與客服人員討論他們的問題。
WhatsApp 行銷的目標應該是引導潛在客戶採取行動的對話。 點擊聊天廣告是讓潛在客戶提供有關其需求的資訊的好方法。 當您發送促銷廣播時，鼓勵客戶回覆而不是僅僅通知他們促銷訊息也很重要。
例如，新增「取得折扣」、「立即購買」或「RSVP」等 CTA 按鈕。 您收到的回覆數量有助於衡量您的行銷效果。 此外，它還讓 Meta 知道收件人認為您的資訊很有價值。 如果收件人對您的促銷信息不感興趣，則有可能進一步的營銷模板消息將無法發送給這些客戶。
促銷廣播有助於透過最新消息或特別優惠重新定位客戶。 Meta 現在限制企業在 24 小時內向每位客戶發送兩個行銷範本訊息。 如果客戶回复，您可以發送額外的範本訊息。
但為了獲得更好的客戶體驗，我們建議發送的數量應少於這個數字。 站在顧客的角度考慮問題。 即使選擇了促銷，也沒有人願意每天收到企業寄來的 WhatsApp 訊息。 明智地安排您的訊息 ，例如，宣布促銷活動，然後在促銷活動即將結束時發送另一個提醒。
無論是廣告、有聊天連結的社群貼文或促銷訊息，視覺效果都有助於吸引註意力。 在廣告或社群媒體貼文中，用創意十足的圖像或影片激發好奇心。 在範本訊息中，確保您的報價立即清晰。 例如，加入 WhatsApp 目錄 圖片來展示折扣商品。
我們將在下一部分分享一些成功的行銷活動的例子，希望能給您一些啟發。
在 WhatsApp 上行銷是增加您的參與度並最終將潛在客戶轉化為銷售的好方法。 許多公司已經透過成功的 WhatsApp 活動證明了這一點。 讓我們來看看其中的幾個。
全球知名的德國食品品牌和烹飪學校 Maggi 希望鼓勵顧客使用 Maggi 產品在家中烹飪。 為了實現這一目標，它開發了一個完全透過 WhatsApp 進行的虛擬烹飪課程。
使用者向虛擬助理 Kim 發送訊息，他會逐步指導他們完成簡單的食譜。 Kim 還為用戶提供了購物清單以及有關營養和食品安全的有用提示和測驗。
Maggi 在其網站、新聞通訊和新聞稿中宣布了 WhatsApp 活動。 它也透過 Facebook 和 Instagram 上的點擊聊天廣告進行推廣。
在推出後的前八週內，Kim 收到了超過 20 萬條訊息。 品牌知名度大幅提升，進行的調查顯示，此次 WhatsApp 活動的廣告更令人難忘，與其他廣告相比，廣告回憶率提升了 4.2 個點，達到 廣告回憶率提升 。
客戶很欣賞透過他們每天使用的應用程式建立的個人聯繫。 雖然他們過去可能沒有考慮過參加烹飪課程，但與金的互動讓他們看到，將烹飪融入日常生活是多麼容易。
印尼品牌 Vyatta 生產一系列科技配件，包括耳機、智慧手錶、揚聲器和充電器。 該公司定期使用 Facebook 廣告將買家引導至其線上商店。
然而，Vyatta 想看看與銷售代表聊天以獲取有關產品的更多資訊是否會增加購買量，因此它嘗試點擊聊天廣告，將買家引導至 WhatsApp 而不是商店。
為了了解哪種方法更為成功，是將買家引導至 WhatsApp 還是引導至商店，Vyatta 進行了為期六週的拆分測試。 它使用了兩種類型的廣告，然後比較了結果。
點擊 WhatsApp 廣告獲得了巨大成功。 Vyatta 發現這些廣告帶來了 5 倍的購買量，而每次購買的成本降低了 79%。
與 WhatsApp 互動的潛在客戶比與其他廣告互動的潛在客戶瀏覽的產品頁面多 2 倍，完成的添加到購物車操作多 2 倍。
Qobolak 是一家教育安置公司，為墨西哥灣沿岸國家的學生與英國、美國、歐洲和澳洲的大學建立聯繫。 該公司在教育展會上成功獲得了大部分潛在客戶，但在向潛在學生有效傳達其參與這些活動的訊息方面面臨挑戰。
透過 respond.io發送WhatsApp 廣播可作為直接管道，有效地向廣大受眾傳遞此類公告和更新。
Qobolak 在八個月內發送了 49,800 則 WhatsApp 廣播訊息，讓潛在客戶了解教育展會和促銷活動，以增強其在教育安置領域的影響力和影響力。
這種新方法顯著提高了活動的可見度和出席率。 事實證明，使用 WhatsApp 廣播非常有效， 可將潛在客戶轉換率提高 95%。 這種方法使 Qobolak 始終處於學生' 心目中的最前沿，提高了參與度並迅速提高了潛在客戶的生成和轉換率。
這些例子是否激發了您可以應用於自己業務的想法？ 為了獲得完整的好處，最好註冊一個 WhatsApp API 帳戶，正如我們所解釋的那樣。 執行點擊聊天廣告、細分和定位客戶、發送促銷訊息等，以最大限度地吸引潛在客戶並保持他們的參與度。
立即開始實施您自己的 WhatsApp 行銷策略。 註冊一個 respond.io 帳戶 這樣您就可以 連接 WhatsApp API 並無縫管理來自您的活動的所有潛在客戶。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！
當您透過 WhatsApp API 發送行銷訊息時，您需要使用行銷類別中的 預先批准的範本訊息 。 這些資訊的核准案例包括產品新聞、促銷優惠、重新定位和建立客戶關係。
WhatsApp 限制企業在 24 小時對話方塊內最多發送兩個行銷範本訊息，且無需客戶回應。 如果客戶回應，則允許使用額外的行銷模板，並且可以使用自由格式訊息來繼續對話。
重要的是，僅向選擇加入 接收您訊息的 客戶發送 WhatsApp 訊息。 您還應避免在短時間內發送太多訊息。 如果您經常發送促銷訊息，收件者即使之前選擇加入，也可能會將您的企業視為垃圾郵件進行封鎖。
如果您的受眾使用 WhatsApp 作為其首選的即時通訊管道，WhatsApp 行銷比電子郵件更勝一籌。 大多數促銷電子郵件都留在收件匣中未讀或被歸入垃圾郵件資料夾。 因此，電子郵件的開啟率約為15%；85%的人在收到你的電子郵件後甚至不會查看它們。 與電子郵件的低開啟率相比，80% 的 WhatsApp 訊息在 5 分鐘內被查看。
要了解有關使用 WhatsApp 進行行銷的更多信息，請查看以下文章：
Susan Swier 於 2022 年加入 respond.io 擔任資深內容經理。 她畢業於聖約翰學院，擁有文科碩士學位。 Susan 擁有十多年的教育出版經驗，曾在 Wiseman Education、英國文化協會和培生集團擔任過各種職位。 她的文章重點在於客戶溝通，幫助企業應對 Viber Business 等商業訊息應用程式的複雜性。
