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WhatsApp 行銷:成功的 WhatsApp 活動指南 [2023 年 7 月]

Susan Swier
七月 27, 2022

您的電子郵件活動是否一直失敗?考慮 WhatsApp 行銷,一種即時通訊行銷,可幫助企業接觸更廣泛的受眾,與客戶建立個人聯繫並最終增加銷售額。我們將向您展示如何使用 WhatsApp 行銷,以及一些成功的例子 WhatsApp 運動。

行銷 WhatsApp 與傳統方法相比

典型的行銷策略涉及多個接觸點,以吸引潛在客戶並最終將其轉化為客戶。傳統上,這從廣告開始。然後,企業的目標是獲取潛在客戶的聯繫資訊,以通過電子郵件繼續行銷。

最常見的例子是,當潛在客戶選擇加入新聞通訊或點擊廣告並輸入其電子郵件地址以獲得折扣時。然後,企業可以進一步聯繫潛在客戶,以培養他們的興趣並推動他們進行購買。

電子郵件行銷與 WhatsApp 行銷

但是,人們現在不斷受到電子郵件的轟炸。大多數促銷電子郵件未讀地位於收件匣中,或者被降級到「垃圾郵件」 資料夾中。因此,電子郵件 的打開率約為15%;85%收到您電子郵件的人甚至不會看它們。

事實是,人們通常較少使用電子郵件進行交流;即時通訊是未來的發展方向。大多數人在哪裡發消息? WhatsApp! 在全球擁有超過20億使用者, WhatsApp 是最受歡迎的消息傳遞應用程式。

顯示圖示的圖像 WhatsApp 參與率。80% 的 WhatsApp 營銷資訊在 5 分鐘內閱讀,點擊率為 70%,回復率比電子郵件提高了 40%,對話率提高了 112%。
與電子郵件相比, WhatsApp 消息傳遞獲得指數級更好的參與度

與電子郵件的低打開率形成鮮明對比, 80% 的 WhatsApp 消息會在 5 分鐘內看到互動式消息 可用於快速吸引潛在客戶並鼓勵回應。表情符號和貼紙也給它們帶來了更人性化的感覺。

使用的好處 WhatsApp 行銷

營銷結束 WhatsApp 對任何規模的企業都有很多好處。如果您的客戶使用 WhatsApp,您需要在那裡與他們聯繫。以下是其中的幾個原因:

第一 WhatsApp 營銷部門主動接觸他們花費大部分時間的潛在客戶。與大多數消息傳遞應用程式不同, WhatsApp 允許您與 選擇接收您來信的聯繫人開始對話。

它也具有成本效益。 WhatsApp Business App 是免費的,因此非常適合預算有限的小型企業。大型企業將需要使用 WhatsApp Business API,成本更高,但回報豐厚。稍後我們將詳細討論這些選項。

圖片顯示四個 WhatsApp 營銷優勢:積極主動,具有成本效益,以行動為導向,用途廣泛。
以下是使用的一些好處 WhatsApp 用於行銷

WhatsApp 行銷刺激潛在客戶通過互動式 回復按鈕或清單消息採取行動。自動化也可用於促進與真實角色的對話,例如 Maggi的Chef Kim活動, 我們將在後面介紹。

最後 WhatsApp 通過完整的行銷漏鬥具有多種應用。使用 WhatsApp 點擊聊天廣告和潛在客戶生成活動中的連結以獲取聯繫人;然後將其用作再行銷工具,以告知潛在客戶有關促銷的信息並鼓勵重複購買。

入門需要了解的內容

開始使用之前 WhatsApp 對於行銷,您需要瞭解不同的帳戶類型及其功能。

WhatsApp 營銷帳戶

您可以使用兩種類型的帳戶進行WhatsApp行銷: WhatsApp Business App微信 API.每個都有自己的功能和限制。對於小企業來說,WhatsApp Business 應用程式可能足以滿足您的使用案例。

在WhatsApp Business App和WhatsApp之間進行選擇的決策樹的圖像 API 適用於WhatsApp營銷軟體。WhatsApp業務是小型企業的最佳選擇,因為它是免費的,但是WhatsApp API 具有更多行銷功能。
確定哪種類型的 WhatsApp 帳號最適合您的業務類型

對於大中型企業,我們推薦WhatsApp API.微信 API 允許您連接到業務訊息傳遞平臺,例如 respond.io 以設置 自定義工作流將聯繫人分配給代理等。

WhatsApp Business 應用限制

WhatsApp Business App缺乏行銷的高級功能,例如設置滴灌活動和 促銷推送通知的能力。這些操作只能通過WhatsApp完成 API 連接到 respond.io.

WhatsApp Business App的另一個缺點是,對於批量消息,您需要創建廣播清單,每個清單 最多256個聯繫人 。另一方面,隨著WhatsApp API,您可以向無限數量的聯繫人發送批量消息, 具體取決於您的級別

成本和法規

WhatsApp Business App是完全免費的。微信 API 產生成本,包括 respond.io 帳戶費用、業務解決方案供應商 (BSP) 費用和 WhatsApp 對話費用。也就是說,WhatsApp促銷信息的潛在好處遠遠超過成本。

圖片顯示了規劃 WhatsApp 行銷活動時要考慮的三件事的圖示:聯繫人選擇加入、聯繫限制和價格。WhatsApp的好處 API 行銷大於成本。
在規劃您的 WhatsApp 運動

使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API,您需要遵守一些規定。沒有人喜歡被垃圾郵件,如果您被懷疑發送垃圾郵件,您的帳戶可能會被禁止。

首先,聯繫人必須選擇接收促銷資訊。聯繫人可以通過向您發送消息、填寫表單、掃描您的 WhatsApp 二維碼 或通過點擊聊天廣告。

顯示您只能發送的圖示 WhatsApp 向加入的聯絡人發送範本消息。您可以在線或關閉獲得他們的同意和聯繫方式 WhatsApp.
您可以將消息範本發送給所有選擇加入的聯繫人

您還必須遵守以下條款 WhatsApp的業務和商業政策這包括僅將預先批准的消息範本用於促銷內容。

WhatsApp 行銷快速制勝 respond.io

一旦你有了你的WhatsApp商業應用程式或WhatsApp API 帳戶準備就緒,很容易開始將WhatsApp融入您的行銷策略。發揮創意並使用 respond.io 以簡化流程。

執行您的 5 個簡單步驟 WhatsApp 行銷策略

營銷過程最好通過漏鬥來說明。你 WhatsApp 行銷策略也可以以同樣的方式看待。我們將逐步向您展示如何使用 WhatsApp 引導潛在客戶沿著漏鬥向下。

顯示認知、考慮、決策和保留階段的行銷漏鬥圖像。您可以使用 WhatsApp 外展和促銷,使潛在客戶通過漏鬥的每個階段。
一個 WhatsApp 營銷活動可以在整個行銷管道中吸引潛在客戶

1. 使用 WhatsApp 連結或二維碼

由於您需要在發送促銷之前讓潛在客戶向您發送消息,因此請找到創造性的方法。我們稍後將討論幾個例子。想想什麼能吸引你的觀眾。

生成一個 WhatsApp 連結或二維碼respond.io 創建廣告或社交媒體促銷。 點擊聊天廣告 使潛在客戶可以輕鬆做出回應。他們所要做的就是按兩下 WhatsApp 連結,您將獲得他們的電話號碼;無需填寫表格。

2. 建立和細分 受眾

您還可以使用現有的電話聯繫人清單。 將其導入到 respond.io 與您的一起使用 WhatsApp 活動。

添加 標籤以細分受眾。根據它們的來源標記它們(例如, WhatsApp 廣告,電話聯繫人)以及他們對什麼產品或服務表現出興趣。

3. 發送 促銷廣播

細分受眾后,您可以開始向他們發送相關的促銷資訊。標籤在這裡派上用場,以確保聯繫人獲得他們期望的郵件類型,並且不會將您標記為垃圾郵件。

一個示例 WhatsApp 促銷消息。這是一個 WhatsApp 告訴潛在客戶每月促銷的批量消息。
定期讓聯繫人瞭解您的最新促銷活動

例如,您可以在聯繫人選擇加入后立即發送包含優惠的消息,然後每月發送有關最新特價的消息,以及有關他們表示感興趣的產品的偶爾消息。

你也可以 用 WhatsApp 用於再行銷, 以向現有客戶推薦相關產品或升級。考慮提供 忠誠度折扣 ,使優惠更具吸引力。

4.通過滴灌活動 引導 潛在客戶通過漏鬥

進一步自定義和自動化您的對話 WhatsApp 滴灌運動。大多數人不會在第一次聽到產品時進行購買。他們需要隨著時間的推移考慮它,並提醒它的價值。

如何在上發送行銷消息的範例 WhatsApp.它顯示一個 WhatsApp 滴灌活動,其中每三天發送一次範本消息,以提醒潛在客戶的試用即將結束。
下面是一個示例 WhatsApp 滴灌運動

設置觸發器以發送自動消息,例如,如果他們有廢棄的購物車或試用即將到期。 WhatsApp 廢棄的購物車消息使您有機會吸引多達 60% 的客戶。

設置 WhatsApp 促銷消息以回應指定的觸發事件涉及與 WhatsApp 推送通知類似的過程。你會很快能夠通過消息執行此操作 API 通過 Zapier 集成。

5. 進行 客戶滿意度調查並鼓勵推薦

快樂的客戶會通過推薦他們的朋友來為您進行行銷。用 respond.io 創建 自動化客戶滿意度調查。您不僅可以從中獲得有價值的反饋,還可以為高度滿意的客戶推薦獎勵。

使用截圖 respond.io 工作流工具 WhatsApp 行銷。滿意的客戶可以説明您 WhatsApp 通過向他們的朋友發送促銷代碼進行外展。
此工作流程會向體驗評分為 4-5 的客戶發送推薦朋友促銷代碼

例如,創建一個工作流,在調查中給出 4-5 顆星的客戶將獲得要共用的促銷代碼。使用代碼時,客戶將獲得折扣。給予1-3顆星的客戶可以選擇與代理商聊天,瞭解他們的問題。

從中汲取靈感 WhatsApp 營銷活動

行銷 WhatsApp 是提高參與度並最終將潛在客戶轉化為銷售的好方法。許多公司已經成功地證明瞭這一點 WhatsApp 活動。讓我們來看看其中的幾個。

WhatsApp 戰役:美極德國 WhatsApp 烹飪課程

全球流行的德國食品品牌和烹飪學校Maggi希望鼓勵顧客在家用Maggi產品烹飪。為此,它開發了一個完全通過 WhatsApp.

拿著手機與美極互動的女人 WhatsApp 營銷活動。
與美極的 WhatsApp 活動中,用戶可以選擇快速回復以與虛擬廚師|進行交互源: Meta

使用者向虛擬助手Kim發送消息,指導他們逐步完成簡單的食譜。Kim還為使用者提供了購物清單,以及有關營養和食品安全的有用提示和測驗。

他們是如何做到的

美極在其網站、時事通訊和新聞稿中宣佈了WhatsApp活動。它還通過Facebook上的點擊聊天廣告和 Instagram.

結果:

在發佈后的前八周,Kim收到了超過20萬條消息。品牌知名度大幅提高,進行的調查顯示,這方面的廣告 WhatsApp 廣告系列更令人難忘,廣告 回想度提升比其他廣告 提高了 4.2。

客戶通過他們每天使用的應用程式欣賞個人聯繫。雖然他們過去可能沒有考慮過烹飪課程,但他們與Kim的互動向他們展示了將烹飪作為他們日常生活的一部分是多麼容易。

WhatsApp 活動:Vyatta 通過點擊聊天廣告促進銷售

印尼品牌Vyatta生產一系列科技配件,包括耳機、智慧手錶、揚聲器和充電器。它經常使用 Facebook 廣告將買家引導至其在線商店。

高科技耳塞裝在外殼中。這些是Vyatta的產品之一,他們在成功的點擊中推廣了這些產品 WhatsApp 營銷活動。
維亞塔使用了一個 WhatsApp 促進其科技配件銷售的行銷策略|源: Meta

但是,Vyatta 想看看與銷售代表聊天以獲取有關該產品的更多資訊是否會增加購買量,因此它嘗試了點擊聊天廣告,將買家引導至 WhatsApp 而不是去商店。

他們是如何做到的

要瞭解哪種方法更成功,請將買家引導至 WhatsApp 或者去商店,Vyatta在六周內進行了拆分測試。它使用了兩種類型的廣告,然後比較了結果。

成果

點擊-WhatsApp 廣告取得了巨大的成功。Vyatta 發現,這些廣告帶來的購買量增加了 5 倍,而每次購買成本卻降低了 79%。

與之互動的潛在客戶 WhatsApp 與其他廣告互動的產品頁面相比,還查看了 2 倍的產品頁面,並完成了 2 倍的添加到購物車操作。

這些活動是否激發了您的靈感?立即開始實施你自己的WhatsApp行銷策略。 註冊一個 respond.io 帳戶連接微信 API 點擊一下。

進一步閱讀

瞭解有關使用 WhatsApp 對於行銷,請查看以下文章:

Susan Swier
高級內容經理
Susan Swier 加入 respond.io 2022 年擔任高級內容經理。Susan 畢業於聖約翰學院,幫助企業應對複雜的商業消息傳遞應用程式,例如 Viber 通過她的深度文章開展業務。
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