商務即時通訊：您的最佳選擇 [2023 年 6 月]

全球有數十億人每天使用即時通訊應用程式、平台和軟體相互交流。這是更好地接觸您的客戶或與同事和客戶溝通的好機會。但是，最佳的商業即時通訊平台是什麼呢？在本文中，您將了解針對客戶和團隊的商業即時通訊。

什麼是商業即時通訊？

如果您使用過 WhatsApp、Messenger 或 Microsoft Teams 等即時通訊應用程序，那麼您已經熟悉即時通訊。它們不僅可用於與朋友和家人交流，還可以用於商業運作。

從銷售和支援到內部溝通，商業訊息傳遞有很多好處。但它與電話和電子郵件等傳統管道相比如何？

即時通訊與傳統管道

電子郵件和電話等傳統管道是企業之間的官方溝通方式。但由於它們速度慢、笨重，已不再受到許多人的青睞。

即時通訊提供以行動為中心的即時通訊。這是一種方便、有效的訊息傳遞方式，沒有傳統管道帶來的麻煩。

接下來，讓我們來看看您可以用來與客戶溝通的最佳即時消息軟件。

即時通訊平台：8 款最佳客戶訊息應用程式

對話式銷售和對話式支援正在興起，並且有大量即時通訊軟體可供您的企業與客戶建立聯繫。但並非所有這些應用程式都是平等的。儘管具有共享的核心功能，但這些應用程式仍存在許多您應該注意的差異。

那麼哪個是適合您企業的最佳即時通訊應用程式？以下是一些即時通訊平台範例，供您參考。

商務即時通訊工具：WhatsApp Business

WhatsApp 是世界上最受歡迎的訊息平台之一，全球擁有 24 億用戶。很多企業選擇這個管道的原因顯而易見。如果您想利用這個龐大的受眾群體，那麼您應該使用 WhatsApp Business 產品。

有兩款 WhatsApp Business 產品可讓各種規模的企業接觸 WhatsApp 龐大的用戶群，甚至可以透過 Facebook 和 Instagram 等其他元管道接觸。

WhatsApp 商業應用程式可免費使用，適合小型企業。但是對於發送和接收大量訊息的大型企業來說， WhatsApp API 是更好的選擇。

WhatsApp Business 的用例包括行銷、銷售和支援，它們是許多企業的核心。但它能做的事情遠不止這些。如果您使用 WhatsApp API，您可以整合您的技術堆疊並將其連接到您現有的 CRM 和電子商務平台。

商務即時通訊工具：Messenger

Messenger 除了同屬於 Meta 之外，它與 WhatsApp 有許多相似之處。它每月也有超過 20 億活躍用戶並且為小型和大型企業提供產品。它還有一個全球覆蓋率，特別是在北美和歐洲。

您可以利用 Facebook 的功能來接觸更多客戶。企業可以透過 QR碼、聊天連結、聊天小工具、評論和廣告與客戶互動。這些都是吸引客戶與您交談的手段，以提供銷售協助或支援，甚至行銷您的產品或服務。

商務即時通訊：Instagram 商務聊天

Instagram 商業聊天是一款功能強大的即時通訊應用程序，適合希望在 Instagram 上與客戶互動的企業。它具有 Reels、Stories 和 Instagram 直接訊息等功能，全球每月活躍用戶超過 20 億。

Instagram 商業帳戶也為企業提供提高品牌知名度和在平台上銷售產品或服務所需的工具。它支援洞察追蹤者' 的人口統計訊息，使用 Instagram 商店在故事中突出顯示產品，以及在 Instagram 上投放廣告。

您可以根據傳送和接收的訊息數量選擇適合您需求的 Instagram 收件匣。依照訊息量的升序排列，企業可以使用 Instagram App Inbox、Meta Business Suite 或連接到訊息收件匣的 Instagram Message API。

企業即時通訊工具：微信公眾號

如果您的客戶群在中國，那麼您有一個明確的選擇：微信。它在那裡佔據主導地位，其人口的 80% 是活躍用戶。與此列表中的其他應用程式不同，微信不僅僅是一個通訊工具。

它也是一個社群媒體、支付甚至是叫車平台。它有小程序，可以在使用應用程式時進一步添加功能和服務。基本上，微信可以在中國任何地方用於做任何事情。

由於該應用程序的多功能性，您可以擴展您的業務並創建一個電子商務商店，在一個地方執行營銷、銷售、支付和支持任務。這使得您的客戶與您做生意變得非常方便。

商務即時通訊工具：Telegram

Telegram 以注重隱私和安全而聞名。它為企業與客戶之間的溝通提供了具有端到端加密的安全即時通訊體驗。與本文中的其他一些管道不同，Telegram 沒有專門的商業應用程式。

相反，企業可以使用 Telegram 機器人來建立品牌 Telegram 帳號。然而，Telegram 機器人缺少介面，需要連接到像 respond.io 這樣的訊息收件匣才能發送和接收訊息，就像 WhatsApp API 和 Instagram 的 Messenger API一樣。

企業可以使用 Telegram 來託管整個客戶旅程。它可以通過廣播推廣產品、合格銷售線索、銷售產品，甚至收集付款。

即時通訊平台：LINE

如果您希望在日本、台灣或泰國等國家建立業務，請考慮使用 LINE 商業帳戶來聯絡您的客戶。在這些關鍵市場中，LINE 不僅僅是一款即時通訊應用程式。

它還擁有一個數位支付系統、一個載客服務、一個加密貨幣交易平台、一個廣告平台和更多服務。 LINE的多功能性使企業能夠透過促銷、銷售產品和服務、在應用程式內進行支付並且提供客戶支持。

即時通訊平台：Viber

Viber 在全球擁有超過 10 億用戶，在東歐、中東和東南亞地區具有強大的影響力。企業可以利用 Viber Business Messages 或 Viber Chatbots 這個龐大的用戶群向客戶發送交易、促銷和對話訊息。

如果您是一家發送和接收大量訊息的大型企業， Viber 商業訊息是您的最佳選擇。該服務的一個獨特功能是，當沒有網路連線時，可以使用簡訊作為後備，因此發送的訊息幾乎可以保證送達。

對於中小型企業來說， Viber Chatbot 是更好的選擇。您每月最多可以免費獲得 10,000 條由聊天機器人發起的訊息，但您需要將其連接到訊息收件匣，因為它沒有使用者介面。

請記住，使用 Viber 商業訊息或聊天機器人可能會產生費用。在2024年05月02日之後創建的聊天機器人需要為每條聊天機器人主動發送的消息支付費用，以及每個的維護費用為100.00歐元，根據Viber更新的聊天機器人商業模型。

Respond.io：一體化即時通訊軟體

Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，支援上述列出的所有即時通訊管道以及更多適合您業務的管道。它的全通路收件匣允許企業在一個地方管理所有這些管道。它還提供提高性能和客戶體驗的功能。

這些功能的範例包括合併聯絡人，以跨渠道創建單一客戶故事、設置多渠道的廣播，透過單一的廣播生成器、自動化任務，如路由和分配聯絡人給代理商，分析代理商及廣播的表現，還有其他功能。

整合像是 WhatsApp、Messenger、Viber、Telegram等渠道與第三方軟體，如CRM及電子商務平台。企業可以使用熱門軟體，如 Salesforce、Hubspot、Shopify 和 Magento等。

Respond.io 可以做到這一切，甚至更多。它有可能改善您的企業與客戶互動的方式並長期建立品牌忠誠度。

現在您已經熟悉了用於客戶溝通的即時通訊平台，讓我們來看看用於內部溝通和協作的即時通訊應用程式。

透過 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

在一處管理通話、聊天和電子郵件！

預約演示免費註冊

即時通訊平台：7 款最佳內部業務通訊應用程式

即時通訊工具不僅用於與客戶溝通；它們也是與同事溝通的重要工具。這些即時通訊軟體還具有其他可提高生產力和協作的功能。

哪種即時通訊應用程式最適合您的業務？以下是用於內部溝通的 7 大即時通訊平台。

Slack

Slack 是一個即時通訊平台，支援即時訊息、檔案共享以及與各種業務工具的整合。它提供頻道、私人團體和直接訊息傳遞，以實現有效的內部協作。

新用戶需要花一些時間學習，但一旦你習慣了，你就可以利用工作流程建立器和應用程式整合等功能來提高你的工作效率。最重要的是，它可以與spond.io集成，以鞏固內部和外部溝通。

微軟團隊

Microsoft Teams 是一個與 Microsoft 365 套件整合的綜合協作平台。它將聊天、視訊會議、文件共享和專案管理工具整合到一個介面。甚至與您的組織合作的外部方也可以加入內部管道和團體進行協作。

儘管即時通訊應用程式 Microsoft Teams 對您的企業來說功能強大，但有時它也會出現缺陷且不可靠。事實上，問題太多了，有個常見問題清單和個解決方案來修復它們。

企業微信

WeCom 是微信的企業版，為企業提供安全通訊。它具有視訊通話、文件共享和與第三方應用程式整合等功能。如果您已經使用過微信，那麼使用WeCom 您會感到非常輕鬆自如。

WeCom 的特殊之處在於它具有考勤和批准等辦公室自動化工具。遺憾的是，某些 WeCom 功能在某些語言或地區無法使用。因此，為了充分利用它，您需要在中國大陸並將語言設定為簡體中文。

Google 聊天

Google Chat，以前稱為 Hangouts Chat，是 Google 提供的一項通訊服務。它提供群組聊天、Google Workspace 整合和 Spaces，可在其中指派任務和共用檔案。可以透過他們的網站、應用程式或 Gmail 存取。

不過，有人擔心Google可能不會長期維護 Google Chat。這是因為，眾所周知，Google 已停止對其許多產品的支援。

Meta 的工作場所

Meta 的 Workplace，以前稱為 Facebook Workplace，與普通的 Facebook 帳戶非常相似，但具有為企業構建的附加功能，例如視訊通話、群組聊天和與第三方應用程式的整合。

它還具有獨特的功能，例如知識庫，它將關鍵資訊儲存在一個地方，就像公司內部網路一樣。

與 Meta 的其他產品不同，您的資料不會出售給廣告商。事實上，Workplace 中並沒有顯示任何廣告。

ProofHub

ProofHub 是一款一體化專案管理與協作工具。您可以製定專案計劃、管理任務和文件、與利害關係人溝通等等。它還有一個簡單的定價計劃，無論您有多少用戶，都會收取固定費用。

如果您的業務依賴第三方應用程序，ProofHub 可能不支援您使用的應用程式整合。如果您確實選擇了 ProofHub，那麼在掌握它之前，您應該會經歷一段艱難的學習過程。

最重要的事

對於想要高度客製化平台的技術團隊來說， Mattermost是最佳選擇。透過設計開源，您的團隊可以修改原始程式碼來自訂此即時通訊軟體，而這是此清單中其他應用程式無法提供的方式。

有一個針對小型團隊的免費計劃，但必須是自架的，這意味著您需要承擔設置和維護伺服器的成本。 Mattermost 也提供雲端計劃，但您需要為每位用戶每月支付至少 10 美元。

您應該選擇哪一個？

為您的企業選擇合適的即時通訊應用程式取決於您的特定要求、目標受眾和地理重點。無論是客戶通信還是團隊合作，上述應用提供了一系列功能和能力，以滿足各種業務需求。

評估您的目標，考慮利弊，並選擇最適合您組織'的溝通策略的即時通訊工具。

理想情況下，您選擇的應用程式應該足夠強大和靈活，以支援客戶訊息傳遞和內部通信，例如 respond.io。這將鞏固您的溝通努力，並為您和您的組織簡化工作。