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全球數十億人每天使用即時通訊應用程式、平台和軟體進行交流。 這是更好地接觸客戶或與同事和客戶溝通的絕佳機會。 但哪一個即時通訊平台最適合商業用途？ 在本文中，您將瞭解用於企業的即時通訊，涵蓋針對客戶與團隊的應用。
什麼是商業用即時通訊？
如果您曾使用過像 WhatsApp、Messenger 或 Microsoft Teams 等即時通訊應用，您就已熟悉即時通訊。 它們不僅適合與親友溝通，也可用於企業營運。
從銷售與支援到內部溝通，企業訊息傳遞帶來許多好處。 但它與傳統管道如電話與電子郵件相比如何？
即時通訊 vs 傳統管道
電子郵件和電話等傳統管道是企業之間的正式溝通方式。 但由於這些方式較慢且繁瑣，已逐漸不受許多人青睞。
即時通訊提供以行動為中心的即時溝通。 這是一種方便且有效的訊息傳遞方式，能避免傳統管道帶來的繁瑣。
接下來，讓我們看看可用來與客戶溝通的最佳即時通訊軟體。
即時通訊平台：8 款最佳用於與客戶聯繫的應用程式
對話式銷售 和 對話式支援 正在興起，市面上有大量即時通訊軟體可供企業用來與客戶建立聯繫。 但這些應用並非都相同。 儘管核心功能類似，這些應用在許多面向上仍有差異，值得注意。
那麼，哪個即時通訊應用最適合您的企業？ 以下為供您參考的即時通訊平台範例.
商業用即時通訊：WhatsApp Business
WhatsApp 是世界上最受歡迎的通訊平台之一，全球有24億用戶. 許多企業選擇使用此渠道的原因顯而易見. 若想利用這龐大受眾，應採用 WhatsApp Business 的產品.
WhatsApp Business 有兩種產品，可讓各規模企業接觸到 WhatsApp 的龐大用戶群，甚至涵蓋來自 Facebook 與 Instagram 等其他 Meta 頻道的用戶.
WhatsApp Business App 可免費使用，適合小型企業. 但對於發送與接收大量訊息的大型企業而言，WhatsApp API 是較佳選擇.
WhatsApp Business 的使用場景包括 行銷、銷售 和 客服，為許多企業的核心業務. 但其功能遠不止於此. 若使用 WhatsApp API，您可將其整合進您的技術堆疊，並連接既有的 CRMs 與電商平台.
商業用即時通訊：Messenger
Messenger 除了同屬 Meta 之外，與 WhatsApp 有許多相似之處. 它也擁有超過 20 億月活躍用戶，並提供適合大小企業的產品. 它也具有 全球觸及力，尤其在北美與歐洲.
您可以利用 Facebook 的功能接觸更多客戶. 企業可透過 QR 碼、聊天連結、聊天小工具、留言 與 廣告 來與客戶互動. 這些都是將顧客引導進入與您對話，以提供 銷售支援 或 客服，甚至 推廣您的產品或服務 的方式.
商業用即時通訊：Instagram Business Chat
Instagram Business Chat 是一款強大的即時通訊應用，適合希望在 Instagram 與客戶互動的企業. 包含 Reels、Stories 與 Instagram Direct Messaging 等功能，全球擁有超過 20 億月活躍用戶.
Instagram Business 帳戶也為企業提供提升品牌知名度及在平台上銷售產品或服務所需的工具. 它提供追隨者的人口統計洞察，能在 Stories 中透過 Instagram Shop 突顯商品，並可 在 Instagram 投放廣告.
您可依據收發訊息量選擇最合適的 Instagram Inbox. 依訊息量由少到多，企業可使用 Instagram App Inbox、Meta Business Suite，或將 Instagram Message API 連接到 Inbox.
商業用即時通訊：WeChat Official Account
如果您的客戶群在中國，那麼有一個明確的選擇：WeChat. 在當地佔據主導地位，80% 的人口為活躍用戶. 且與本列表中的其他應用不同，WeChat 不僅僅是個通訊工具.
它同時是社群媒體、支付，甚至是 叫車服務 平台. 它有小程序，能在使用時提供更多功能與服務. 基本上，WeChat 在中國幾乎可用於任何用途.
由於該應用功能多樣，您可以擴展業務並建立電商商店，在同一平台執行 行銷、銷售、支付以及 客服 等任務. 這使得您的客戶與您做生意變得非常方便.
商務即時通訊工具：Telegram
Telegram 以注重隱私和安全而聞名. 它為企業與客戶溝通提供了具有端到端加密的安全即時通訊體驗. 與本文中的一些其他頻道不同，Telegram 沒有專門的商業應用程式.
相反，企業可以使用 Telegram bot 來建立品牌 Telegram 帳號. 然而，Telegram bot 缺乏介面，需要連接到像 respond.io 這樣的 messaging inbox 才能發送和接收訊息，就像 WhatsApp API 和 Messenger API for Instagram 一樣.
企業可以使用 Telegram 來託管整個客戶旅程. 它可以 透過廣播促銷產品、篩選銷售潛在客戶、銷售產品，甚至 收款.
即時通訊平台：LINE
如果您希望在日本、台灣或泰國等國家建立業務，請考慮使用 LINE Business Account 來聯絡您的客戶. 在這些關鍵市場中，LINE 不僅僅是一款即時通訊應用程式.
它還擁有數位支付系統、打車服務、加密貨幣交易平台、廣告平台 等. LINE 的多功能性允許企業進行促銷、販售產品和服務、在應用上進行付款及 提供客服支持.
即時通訊平台：Viber
Viber 在全球擁有超過 10 億用戶，在東歐、中東和東南亞地區擁有強大的影響力. 企業可以利用這個龐大的用戶群，透過 Viber 商業訊息或 Viber Chatbots 向客戶發送交易、促銷和對話訊息.
如果您是一家發送和接收大量訊息的大型企業， Viber Business Messages 是您的最佳選擇. 該服務的一個獨特功能是，當沒有網路連線時，SMS 可作為後備，因此幾乎可以保證發送的訊息能夠送達.
對於中小型企業來說， Viber Chatbot 是更好的選擇. 您每月最多可獲得 10,000 條由 chatbot 發起的免費訊息，但由於它沒有使用者介面，您需要將其連接到 messaging Inbox.
請記住，使用 Viber Business Messages 或 chatbot 可能會產生 費用. 在 2024 年 5 月 2 日之後創建的 chatbots 將需要為每個由 chatbot 發起的訊息支付費用，並根據 Viber 更新的 Chatbot Commercial Model 支付 EUR 100.00 的維護費用.
Respond.io：一體化即時通訊軟體
Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，支援上述列出的所有即時通訊管道以及更多適合您業務的管道. 它的 全通路 Inbox 允許企業在一處管理所有這些管道. 它還提供可提升績效與客戶體驗的功能.
這些功能的示例包括 合併聯絡人 以創建跨渠道的單一客戶故事、設置廣播 以從單一廣播建構器發送多個管道的廣播、自動化任務，例如 路由 和 將聯絡人指派 給代理，分析 代理 和 廣播 的表現等等.
整合像 WhatsApp、Messenger、Viber、Telegram 及其他的 第三方軟體，如 CRM 和電子商務平台. 企業可以使用流行的軟體，如 Salesforce、Hubspot、Shopify 和 Magento 等等.
Respond.io 可以做到這一切，甚至更多. 它有可能改善您的企業與客戶互動的方式，並在長期內建立品牌忠誠度.
現在您已經熟悉了用於客戶溝通的即時通訊平台，讓我們來看看用於內部溝通和協作的即時通訊應用程式.
即時通訊平台：7款最佳企業內部通訊應用程式
即時通訊工具不僅用於與客戶溝通；它們也是與同事溝通的重要工具. 這些即時通訊軟體還具有其他可提高生產力和協作的功能.
哪個即時通訊應用程式最適合您的業務？ 以下是用於內部溝通的 7 大即時通訊平台.
Slack
Slack 是一個即時通訊平台，支援即時訊息、檔案共享以及與各種業務工具的整合. 它提供頻道、私人群組和直接訊息，以促進有效的內部協作。
新用戶需要花一些時間學習，但一旦您習慣了，您就可以利用工作流程建立器和應用程式整合等功能來提高工作效率. 最棒的是，它可以與 respond.io 整合，將內外部溝通合而為一.
Microsoft Teams
Microsoft Teams 是一個與 Microsoft 365 套件整合的綜合協作平台. 它將聊天、視訊會議、文件共享和專案管理工具整合到一個介面中. 即使與您的組織合作的外部各方也可以加入內部頻道與群組進行協作。
儘管 Microsoft Teams 作為即時通訊應用程式對您的企業來說功能強大，但有時它也會出現錯誤且不可靠. 事實上，問題如此之多，以致於有一份 常見問題清單 與解決方案可供參考.
WeCom
WeCom 是 WeChat 的企業版，為企業提供安全的通訊. 它具有視訊通話、文件共享和與第三方應用程式整合等功能. 如果您已經使用 WeChat，那麼使用 WeCom 時您會感到非常熟悉.
WeCom 的特色在於具備考勤與審批等辦公自動化功能. 遺憾的是，某些 WeCom 功能在某些語言或地區無法使用. 因此，要充分利用它，您需要在中國大陸並將語言設定為簡體中文.
Google Chats
Google Chat，以前稱為 Hangouts Chat，是 Google 提供的一項通訊服務. 它提供群組聊天、Google Workspace 整合和可分配任務與共享檔案的 Spaces. 可以透過他們的網站、應用程式或 Gmail 存取.
然而，有人擔心谷歌可能不會長期維護 Google Chat. 這是因為眾所周知，谷歌曾經 停止對其許多產品的支援.
Workplace from Meta
Meta 的 Workplace，以前稱為 Facebook Workplace，與普通的 Facebook 帳戶非常相似，但具有為企業構建的附加功能，例如視訊通話、群組聊天和與第三方應用程式的整合。
它還具有獨特的功能，例如知識庫，可以將所有關鍵資訊儲存在一個地方，就像公司內部網路一樣。
與 Meta 的其他產品不同，您的資料不會出售給廣告商。 事實上，Workplace 中並沒有顯示任何廣告。
ProofHub
ProofHub 是一款一體化專案管理與協作工具。 您可以製定專案計劃、管理任務與檔案、與利害關係人溝通等。 它還有一個簡單的定價計劃，無論您有多少用戶，都會向您收取固定費用。
如果您的業務依賴第三方應用程式，ProofHub 可能不支援您所使用的應用程式整合。 如果您選擇 ProofHub，請預期在熟悉使用之前會有較陡峭的學習曲線。
Mattermost
對於想要高度客製化平台的技術團隊來說，Mattermost 是最佳選擇。 透過開源設計，您的團隊可以修改原始程式碼來自訂此即時通訊軟體，這是本清單中其他應用程式無法提供的。
對於較小的團隊，有一個免費方案，但必須自架（self‑hosted），這表示您需要負擔設定與維護伺服器的成本。 Mattermost 也提供雲端計劃，但您需要為每位用戶每月支付至少 $10。
您應該選擇哪一個？
為您的企業選擇合適的即時通訊應用程式取決於您的具體需求、目標受眾與地理重點。 無論是用於客戶溝通還是團隊協作，上述應用程式提供各種功能與能力，以滿足不同的商業需求。
評估您的目標，考慮利弊，並選擇最符合您組織溝通策略的即時通訊工具。
理想情況下，您選擇的應用程式應足夠強大與靈活，既能支援客戶訊息傳遞，也能支援內部溝通，例如 respond.io。 這將整合您的溝通工作，並為您和您的組織簡化流程。
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