全球每天有數十億人使用即時通訊應用程式、平台和軟體相互通信。這是更好地接觸客戶或與同事和客戶溝通的絕佳機會。但是，什麼是最好的商業即時通訊平臺？在本文中，您將瞭解面向企業的即時消息，適用於您的客戶和團隊。
什麼是企業即時消息？
如果您使用過 WhatsApp、Messenger 或 Microsoft Teams 等即時訊息應用程式，那麼您已經熟悉即時消息。它們不僅可用於與朋友和家人交流，而且您還可以將它們用於業務運營。
從銷售和支援到內部溝通，業務消息傳遞有很多好處。但它與電話和電子郵件等傳統管道相比如何？
即時通訊與傳統管道
電子郵件和電話等傳統管道是企業之間溝通的官方方式。但由於它們又慢又笨重，它們已經失去了許多人的青睞。
即時消息提供以移動為中心的即時通信。這是一種方便有效的相互消息傳遞方式，沒有傳統管道帶來的麻煩。
接下來，讓我們看一下可用於與客戶溝通的最佳即時通訊軟體。
即時通訊平臺：向客戶發送消息的 8 個最佳應用程式
對話式銷售和對話式支援正在興起，並且有大量即時消息軟體可供您的企業與客戶聯繫。但並非所有這些應用程式都是平等的。儘管具有共用的核心功能，但這些應用程式有許多您應該注意的差異。
那麼哪個是最適合您業務的即時通訊應用程式？以下是一些即時消息平臺示例供您考慮。
Instant Messenger For Business: WhatsApp Business
WhatsApp 是世界上最受歡迎的消息傳遞平臺之一，在全球擁有 24 億使用者。很明顯，為什麼許多企業都在這個管道上。如果你想利用這個龐大的受眾，那麼你應該使用WhatsApp Business產品。
有兩種WhatsApp Business產品可以讓各種規模的企業接觸到WhatsApp龐大的使用者群，甚至來自其他使用者群。 Meta 像Facebook和 Instagram.
WhatsApp Business 應用程式可免費使用，適合小企業。但對於發送和接收大量消息的大型企業，微信 API 是更好的選擇。
WhatsApp Business的用例包括行銷，銷售和支援，這是許多業務的核心。但它可以做得更多。如果您使用 WhatsAppAPI，您可以整合您的技術堆疊並將其連接到您現有的 CRM 和電子商務平臺。
適用於企業的即時通訊工具：信使
Messenger 與WhatsApp有許多相似之處，除了由 Meta.它也擁有超過 20億的月活躍使用者 ，併為小型和大型企業提供產品。它還具有 全球影響力，尤其是在北美和歐洲。
您可以利用Facebook的功能來吸引更多客戶。企業可以通過 二維碼、聊天 連結、 聊天小部件、 評論 和 廣告與客戶互動。這些都是吸引客戶與您對話以提供 銷售幫助 或 支援，甚至 行銷您的產品或服務的手段。
即時通訊企業版： Instagram 商務聊天
Instagram 商務聊天 是一款功能強大的即時消息應用程式，適用於希望與客戶互動的企業 Instagram.它具有卷軸、故事和 Instagram 直接消息傳遞， 在全球擁有超過20億月活躍使用者。
Instagram 企業帳戶還為企業提供提高品牌知名度並在平臺上銷售產品或服務所需的工具。它支援深入了解關注者的人口統計數據，在故事中突出顯示產品 Instagram 購物 和 投放廣告 Instagram.
你可以選擇合適的 Instagram 收件匣滿足您的需求，具體取決於您發送和接收的郵件數量。按照消息量的升序，企業可以使用 Instagram 應用收件匣， Meta 商務套房或 Instagram 消息 API 已連接到郵件收件匣。
即時通訊企業版： WeChat 公眾號
如果您的客戶群在中國，那麼有一個明確的選擇： WeChat.它在那裡佔據主導地位， 80%的人口是活躍使用者。與此清單中的其他應用程式不同， WeChat 不僅僅是一個信使。
它也是一個社交媒體、 支付 甚至 叫車 平臺。它具有小程式，可在使用該應用程式時進一步添加功能和服務。基本上 WeChat 幾乎可以在中國的任何地方用於任何事情。
由於該應用程式的多功能性，您可以擴展業務並創建電子商務商店，以在一個地方執行 行銷， 銷售， 付款和支持任務 。這使您的客戶可以非常方便地與您開展業務。
即時通訊企業版： Telegram
Telegram 以其對隱私和安全的關注而聞名。它通過端到端加密提供安全的即時消息體驗，以便企業與客戶進行通信。與本文中的其他一些管道不同， Telegram 沒有專用的業務應用程式。
相反，企業可以使用 Telegram 機器人 創建品牌 Telegram 帳戶。然而， Telegram 機器人缺少介面，需要連接到消息收件匣，例如 respond.io 發送和接收消息，就像WhatsApp一樣 API 和 信使 API 為 Instagram.
企業可以通過以下方式託管整個客戶旅程 Telegram.它可以通過 廣播推廣產品、限定銷售 線索、 銷售產品，甚至 收取款項。
即時通訊平臺： LINE
如果您想在日本、臺灣或泰國等國家/地區開展業務，請考慮使用 LINE 企業帳戶 以吸引您的客戶。在這些關鍵市場， LINE 不僅僅是一個即時通訊應用程式。
它還擁有 數位支付系統，乘 車服務， 加密貨幣交易商， 廣告平臺 等。 LINE的多功能性使企業能夠進行 促銷， 銷售產品和服務，在應用程式上進行 付款 並提供 客戶支援。
即時通訊平臺： Viber
Viber 在全球擁有超過 10 億使用者，在東歐、中東和東南亞擁有強大的影響力。企業可以利用這個龐大的使用者群 Viber Business Messages 或 Viber 聊天機器人向客戶發送交易、促銷和對話消息。
如果您是一家發送和接收大量消息的大型企業， Viber Business Messages 是要走的路。該服務的一個獨特功能是 SMS 在沒有互聯網連接時用作後備，因此幾乎可以保證發送的消息會傳遞。
對於中小型企業， Viber 聊天機器人 是更好的選擇。您每月最多會收到 10，000 條由聊天機器人發起的免費消息，但您需要將其連接到消息收件匣，因為它沒有用戶介面。請記住，使用 Viber Business Messages 或者聊天機器人可能會 產生費用。
Respond.io：多合一即時通訊軟體
Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，支援上面列出的所有即時消息管道以及更多業務。其 全管道收件匣 允許企業在一個地方管理所有這些管道。它還提供提高性能和客戶體驗的功能。
這些功能的示例包括合併聯繫人以跨管道創建單個客戶故事、從單個廣播構建器為多個管道設置廣播、自動執行路由和將聯繫人分配給座席等任務、分析座席和廣播的績效等。
整合 WhatsApp， Messenger等管道， Viber, Telegram 以及其他使用CRM和電子商務平臺等 第三方軟體 的人。企業可以訪問流行的軟體，例如 Salesforce, Hubspot, Shopify 和 Magento 等等。
Respond.io 可以做到這一切，甚至更多。從長遠來看，它有可能改善您的企業與客戶互動的方式並建立品牌忠誠度。
現在，您已經熟悉了用於客戶通信的即時消息平臺，讓我們看一下用於內部通信和協作的即時訊息應用程式。
即時消息平臺：用於內部業務訊息傳遞的7個最佳應用程式
即時通訊工具不僅用於與客戶溝通;它們也是與同事溝通的重要工具。這些即時消息軟體還具有其他功能，可以提高生產力和協作。
哪個是最適合您業務的即時通訊應用程式？以下是用於內部通信的頂級 7 個即時通訊平臺。
Slack
Slack 是一個即時消息傳遞平臺，可實現即時訊息傳遞、文件共用以及與各種業務工具的集成。它提供頻道、私人組和直接消息傳遞，以實現有效的內部協作。
新使用者有一個學習曲線，但一旦您習慣了它，您就可以利用工作流程構建器和應用程式集成等功能來提高您的工作效率。最重要的是，它可以是 集成了 respond.io鞏固內部和外部溝通。
Microsoft團隊
Microsoft Teams 是一個與 Microsoft 365 套件集成的綜合協作平臺。它將聊天、視頻會議、檔共享和專案管理工具整合到一個介面中。甚至與組織合作的外部各方也可以加入內部頻道和組進行協作。
儘管即時消息應用程式Microsoft Teams 可以為您的企業服務的強大功能，但它有時可能會有缺陷且不可靠。事實上，有很多問題，有一個 常見問題清單 和解決方案來解決這些問題。
微信
微信 是企業版 WeChat，為企業提供安全的通信。它具有視頻通話，檔共用以及與第三方應用程式的集成等功能。如果您已經在使用 WeChat，使用微信時，您會感到賓至如歸。
微信的特別之處在於它擁有考勤和審批等辦公自動化工具。很遺憾，某些 WeCom 功能在某些語言或地區不可用。因此，要充分利用它，您需要使用中國大陸並將語言設置為簡體中文。
谷歌聊天
Google Chat，以前稱為Hangouts Chat，是Google的一項通訊服務。它提供群聊，Google Workspace集成和可以分配任務和共用文件的空間。可以通過他們的網站、應用程式或Gmail.
但是，有人擔心Google可能不會長期維護Google Chat。這是因為眾所周知，谷歌會 停止支援 其許多產品。
工作場所從 Meta
工作場所從 Meta，以前稱為Facebook Workplace，與普通的Facebook帳戶非常相似，但具有為企業構建的附加功能，例如視頻通話，群聊以及與第三方應用程式的集成。
它還具有獨特的功能，例如將所有關鍵資訊存儲在一個地方的知識庫，就像公司內部網一樣。
與 Meta的其他產品，您的數據 不會出售給廣告商。事實上，工作區中不會顯示任何廣告。
證明中心
ProofHub 是一個多合一的專案管理和協作工具。您可以制定項目計劃，管理任務和檔，與利益相關者溝通等等。它還具有簡單的定價計劃，無論您擁有多少用戶，都會向您收取固定費用。
如果您的企業依賴於第三方應用程式，ProofHub 可能不支援與您使用的應用程式集成。如果您選擇ProofHub，那麼在掌握它之前，您應該期望有一個陡峭的學習曲線。
最重要
對於想要一個高度定製的平臺的技術團隊， Mattermost就是您的最佳選擇。通過設計開源，您的團隊可以修改原始程式碼，以此清單中其他應用程式無法提供的方式自定義此即時訊息軟體。
小型團隊有一個免費計劃，但這必須是自託管的，這意味著您需要承擔設置和維護伺服器的成本。Mattermost還提供雲計劃，但您需要為每個使用者每月至少支付10美元。
你應該選擇哪個？
為您的企業選擇合適的即時通訊應用程式取決於您的具體要求、目標受眾和地理重點。無論是用於客戶溝通還是團隊協作，上面列出的應用程式都提供了一系列特性和功能，以滿足各種業務需求。
評估您的目標，考慮利弊，並選擇最適合您組織的通信策略的即時通訊工具。
理想情況下，您選擇的應用程式應該足夠強大和靈活，以支援客戶消息傳遞和內部通信，例如 respond.io.這將鞏固您的溝通工作，併為您和您的組織簡化事情。
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