Messaggistica Immediata Per Business: Le Migliori Opzioni [Luglio 2023]

Miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano app di messaggistica istantanea, piattaforme e software per comunicare tra loro ogni giorno. È una grande opportunità per raggiungere meglio i tuoi clienti o comunicare con colleghi e clienti. Ma qual è la migliore piattaforma di messaggistica istantanea per gli affari? In questo articolo, imparerai la messaggistica istantanea per il business, sia per i tuoi clienti che per il tuo team.

Che cos'è Instant Messaging for Business?

Se hai utilizzato applicazioni di messaggistica istantanea come WhatsApp, Messenger o Microsoft Team, hai già familiarità con la messaggistica istantanea. Non solo sono utili per comunicare con amici e familiari, ma è anche possibile utilizzarli per operazioni commerciali.

Dalla vendita e il supporto alla comunicazione interna, ci sono molti vantaggi per la messaggistica aziendale. Ma come si confronta con i canali tradizionali come le telefonate e le email?

Messaggistica istantanea vs canali tradizionali

Canali tradizionali come e-mail e telefonate sono i mezzi ufficiali di comunicazione tra le imprese. Ma perché sono lenti e ingombranti, sono caduti per favore con molte persone.

Messaggistica istantanea offre comunicazione in tempo reale che è mobile-centrico. E 'un modo conveniente ed efficace per messaggiare l'un l'altro senza il fastidio che i canali tradizionali portano.

Quindi, lasciare's guardare il miglior software di messaggistica istantanea che è possibile utilizzare per comunicare con i clienti.

Piattaforme di messaggistica istantanea: le 8 migliori applicazioni per i clienti di messaggi

Le vendite conversazionali e il supporto conversazionale sono in aumento e c'è una serie di software di messaggistica istantanea che consentono alla tua azienda di entrare in contatto con i clienti. Ma non tutte queste applicazioni sono create uguali. Nonostante una funzione di base condivisa, queste applicazioni hanno molte differenze di cui si dovrebbe essere consapevoli.

Quindi quale è la migliore app di messaggistica istantanea per il tuo business? Ecco alcuni esempi di piattaforma di messaggistica istantanea per la tua considerazione.

Instant Messenger For Business: WhatsApp Business

WhatsApp è una delle piattaforme di messaggistica più popolari al mondo, con 2,4 miliardi di utenti a livello globale. È ovvio perché molte aziende sono su questo canale. Se si desidera sfruttare questo pubblico enorme, allora si dovrebbe utilizzare un prodotto WhatsApp Business.

Ci sono due prodotti WhatsApp Business che permettono alle aziende di tutte le dimensioni di raggiungere la massiccia base di utenti di WhatsApp, e anche da altri canali Meta come Facebook e Instagram.

L'app WhatsApp Business è gratuita e adatta alle piccole imprese. Ma per le aziende più grandi che inviano e ricevono un numero elevato di messaggi, l'API WhatsApp è la scelta migliore.

I casi d'uso di WhatsApp Business includono marketing, vendite e supporto, che sono il fulcro di molte aziende. Ma può fare molto di più. Se utilizzi l'API di WhatsApp, puoi integrare il tuo stack tecnologico e collegarlo ai tuoi CRM e alle piattaforme di e-commerce esistenti.

Messaggistica Immediata Per Business: Messenger

Messenger ha molte somiglianze con WhatsApp, oltre al fatto di essere di proprietà di Meta. Anch'essa ha oltre 2 miliardi di utenti attivi al mese e offre prodotti sia per piccole che per grandi imprese. Ha anche una portata globale di , soprattutto in Nord America e in Europa.

È possibile sfruttare le funzionalità di Facebook per raggiungere più clienti. Le aziende possono interagire con i clienti tramite codici QR, link chat, widget chat, commenti e annunci. Questi sono tutti mezzi per invogliare i clienti a conversare con te per fornire assistenza alle vendite o supporto, o anche per commercializzare i tuoi prodotti o servizi.

Instant Messenger For Business: Instagram Business Chat

Instagram Business Chat è una potente app di messaggistica istantanea per le aziende che desiderano interagire con i propri clienti su Instagram. Offre funzionalità come Reels, Stories e Instagram Direct Messaging, con oltre 2 miliardi di utenti attivi al mese in tutto il mondo.

Instagram Business Accounts fornisce anche alle imprese gli strumenti necessari per aumentare la consapevolezza del marchio e vendere i loro prodotti o servizi sulla piattaforma. Supporta approfondimenti sui dati demografici dei follower' , mette in evidenza i prodotti nelle Storie con Instagram Shop e pubblica annunci su Instagram.

È possibile scegliere una casella di posta Instagram appropriata per le vostre esigenze a seconda del numero di messaggi che si inviano e ricevono. In ordine crescente di volumi di messaggi, le aziende possono utilizzare Instagram App Inbox, Meta Business Suite o Instagram Message API collegato a una casella di messaggistica.

Instant Messenger For Business: Account Ufficiale WeChat

Se la tua clientela è in Cina, allora la scelta è ovvia: WeChat. Occupa una posizione dominante con 80% della sua popolazione costituita da utenti attivi. E a differenza di altre applicazioni in questo elenco, WeChat è più di un semplice messaggero.

È anche una piattaforma di social media, di pagamento e persino di trasporto pubblico . Ha mini-programmi che aggiungono ulteriormente funzionalità e servizi quando si utilizza l'app. Fondamentalmente, WeChat può essere utilizzato ovunque in Cina per quasi tutto.

Grazie alla versatilità dell'app, puoi espandere la tua attività e creare un negozio e-commerce per svolgere attività di marketing, vendite, pagamenti e supporto , tutto in un unico posto. Questo lo rende molto conveniente per i vostri clienti di fare affari con voi.

Messaggistica Immediata Per Business: Telegram

Telegram è noto per la sua attenzione alla privacy e alla sicurezza. Offre un'esperienza di messaggistica istantanea sicura con crittografia end-to-end per un business per comunicare con i clienti. A differenza di alcuni degli altri canali in questo articolo, Telegram non ha una app business dedicata.

In alternativa, le aziende possono utilizzare un bot Telegram per creare un account Telegram con il proprio marchio. Tuttavia, il bot di Telegram non ha un'interfaccia e deve essere connesso a una casella di posta in arrivo come respond.io per inviare e ricevere messaggi, proprio come l'API di WhatsApp e l'API di Messenger per Instagram.

Le aziende possono ospitare l'intero viaggio del cliente con Telegram. Può promuovere prodotti con trasmissioni, qualificare lead di vendita, vendere prodottie persino raccogliere pagamenti.

Piattaforme Di Messaggistica Istantanea: LINE

Se vuoi creare una presenza in paesi come Giappone, Taiwan o Thailandia, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di un account aziendale LINE da per raggiungere i tuoi clienti. In questi mercati chiave, LINE è più di una semplice app di messaggistica istantanea.

Dispone inoltre di un sistema di pagamento digitale , di un servizio di ride-hailing , di un trader di criptovalute , di una piattaforma pubblicitaria e altro ancora. La versatilità di LINE consente alle aziende di fare promozioni, vendere prodotti e servizi, effettuare pagamenti sull'app e fornire assistenza clienti.

Piattaforme Di Messaggistica Istantanea: Viber

Viber ha oltre un miliardo di utenti in tutto il mondo, con una forte presenza nell'Europa orientale, nel Medio Oriente e nel Sud-est asiatico. Le aziende possono sfruttare questa enorme base di utenti con Viber Business Messages o Viber Chatbots per inviare messaggi transazionali, promozionali e di conversazione ai clienti.

Se sei una grande azienda che invia e riceve un volume elevato di messaggi, Viber Business Messages è la soluzione ideale. Una caratteristica unica del servizio è che SMS viene utilizzato come un ripiego quando non c'è una connessione internet, così i messaggi inviati sono quasi garantiti per essere consegnati.

Per le piccole e medie imprese, Viber Chatbot è la scelta migliore. Si ottiene fino a 10.000 messaggi chatbot-iniziati gratuitamente al mese, ma dovrai collegarlo a una casella di posta in arrivo in quanto non ha un'interfaccia utente.

Tieni presente che utilizzare Viber Business Messages o il chatbot può comportare costi. I nuovi chatbot creati dopo il 05/02/2024 dovranno pagare per ogni messaggio avviato dal chatbot e una commissione di manutenzione di 100,00 EUR, secondo il modello commerciale del chatbot aggiornato di Viber.

Risposta.io: Il Software Di Messaggistica Istantanea All-In-One

Respond.io è un software di gestione delle conversazioni dei clienti che supporta tutti i canali di messaggistica istantanea elencati sopra e più per il vostro business. La sua casella di posta omnicanale consente alle aziende di gestire tutti questi canali in un unico posto. Offre anche funzionalità per migliorare le prestazioni e l'esperienza del cliente.

Esempi di queste funzionalità includono l'unione dei contatti per creare una singola storia del cliente su più canali, l'impostazione di trasmissioni per più canali da un singolo generatore di trasmissioni, l'automazione di attività come il routing e l'assegnazione di contatti agli agenti, l'analisi delle prestazioni di agenti, e trasmissioni e altro ancora.

Integra canali come WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram e altri con software di terze parti come CRM e piattaforme di e-commerce. Le aziende hanno accesso a software popolari come Salesforce, Hubspot, Shopify e Magento tra gli altri.

Respond.io può fare tutto questo e più. Ha il potenziale per migliorare il modo in cui la vostra azienda interagisce con i clienti e costruire la fedeltà del marchio a lungo termine.

Ora che hai familiarità con le piattaforme di messaggistica istantanea per la comunicazione del cliente diamo un'occhiata alle app di messaggistica istantanea per la comunicazione interna e la collaborazione.

Piattaforme di messaggistica istantanea: le 7 migliori applicazioni per la messaggistica interna

I messaggeri istantanei non sono solo per comunicare con i clienti; sono anche strumenti cruciali per comunicare con i colleghi. Questi software di messaggistica istantanea hanno anche altre caratteristiche che migliorano la produttività e la collaborazione.

Qual è la migliore app di messaggistica istantanea per il tuo business? Ecco le 7 principali piattaforme di messaggistica istantanea per la comunicazione interna.

Slack

Slack è una piattaforma di messaggistica istantanea che consente la messaggistica in tempo reale, la condivisione di file e l'integrazione con vari strumenti aziendali. Offre canali, gruppi privati e messaggistica diretta per un'efficace collaborazione interna.

C'è una curva di apprendimento per i nuovi utenti, ma una volta che ci si abitua, puoi approfittare di funzionalità come un workflow builder e integrazioni di app per aumentare la tua produttività. Meglio di tutto, può essere integrato con respond.ioper consolidare la comunicazione interna ed esterna.

Team Microsoft

Microsoft Teams è una piattaforma di collaborazione completa integrata con la suite Microsoft 365. Combina chat, videoconferenze, condivisione di file e strumenti di gestione di progetti in un'unica interfaccia. Anche i partiti esterni che lavorano con la tua organizzazione possono unirsi a canali e gruppi interni per collaborare.

Come potente di un'app di messaggistica istantanea Microsoft Teams può essere per il vostro business, può essere buggy e inaffidabile a volte. In effetti, i problemi sono così tanti che esiste una lista di problemi comuni e di soluzioni per risolverli.

WeCom

WeCom è la versione aziendale di WeChat, che offre comunicazioni sicure per le aziende. Ha caratteristiche come videochiamate, condivisione di file e integrazione con applicazioni di terze parti. Se utilizzi già WeChat, ti sentirai come a casa quando usi WeCom.

Ciò che rende WeCom speciale è che dispone di strumenti di automazione ufficio come presenze e approvazioni. Purtroppo, alcune funzionalità di WeCom non sono disponibili in alcune lingue o regioni. Quindi, per farne pieno uso, è necessario essere in Cina continentale e impostare la lingua per il cinese semplificato.

Google Chats

Google Chat, precedentemente chiamato Hangouts Chat, è un servizio di comunicazione di Google. Offre chat di gruppo, integrazione di Google Workspace e spazi dove le attività possono essere assegnate e i file possono essere condivisi. È possibile accedere tramite il loro sito web, app o Gmail.

Tuttavia, c'è una preoccupazione che Google potrebbe non mantenere Google Chat per il lungo termine. Questo perché è noto che Google ha interrotto il supporto per molti dei suoi prodotti.

Luogo di lavoro da Meta

Workplace di Meta, precedentemente noto come Facebook Workplace, è molto simile a un normale account Facebook, ma con funzionalità aggiuntive pensate per le aziende, come videochiamate, chat di gruppo e integrazione con app di terze parti.

Ha anche caratteristiche uniche, come una Knowledge Library che memorizza tutte le informazioni chiave in un unico posto, proprio come una società intranet.

A differenza di altri prodotti Meta, i tuoi dati non vengono venduti agli inserzionisti. Infatti, non vengono mostrati annunci sul posto di lavoro.

ProofHub

ProofHub è uno strumento di collaborazione e gestione progetti completo. È possibile elaborare piani di progetto, gestire attività e file, comunicare con le parti interessate e fare molto di più. Ha anche un semplice piano di prezzi, addebitando una tariffa fissa indipendentemente dal numero di utenti che avete.

Se la tua azienda si basa su app di terze parti, ProofHub potrebbe non supportare l'integrazione per le app che utilizzi. Se scegli ProofHub, dovresti aspettarti una curva di apprendimento ripida prima di padroneggiarla.

Mattermost

Per i team tecnici che desiderano una piattaforma altamente personalizzata, Mattermostè la soluzione che fa per loro. Open source by design, il tuo team può tinker intorno con il codice sorgente per personalizzare questo software di messaggistica istantanea in un modo che nessun'altra app su questo elenco può offrire.

C'è un piano gratuito per le squadre più piccole, ma questo deve essere auto-ospitato, significa che è necessario sostenere i costi di configurazione e manutenzione di un server. Mattermost offre anche piani cloud, ma dovrete pagare almeno $10 per utente al mese.

Quale Dovresti Scegliere?

La selezione dell'app di messaggistica istantanea giusta per la tua azienda dipende dai tuoi requisiti specifici, dal pubblico di destinazione e dal focus geografico. Che si tratti di'per la comunicazione con il cliente o la collaborazione di squadra, le applicazioni sopra elencate offrono una gamma di funzionalità e funzionalità per soddisfare le varie esigenze aziendali.

Valutare i vostri obiettivi, considerare i pro e i contro e scegliere il messaggero istantaneo che si allinea meglio con la vostra organizzazione's strategia di comunicazione.

Idealmente, l'app che si sceglie dovrebbe essere abbastanza potente e flessibile per supportare sia la messaggistica del cliente che la comunicazione interna, come respond.io. Questo consoliderà i vostri sforzi di comunicazione e semplificherà le cose per voi e la vostra organizzazione.

Ulteriori letture.

Se vuoi saperne di più articoli approfonditi come questo, clicca sui link qui sotto:

• WhatsApp Business API: L'ultima guida all'API WhatsApp

• Account Ufficiale Wechat: La Guida Finale WeChat Business

• Telegram Business: The Ultimate Telegram for Business Guide