Miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano app, piattaforme e software di messaggistica istantanea per comunicare tra loro ogni giorno. È una grande opportunità per raggiungere meglio i vostri clienti o comunicare con colleghi e clienti. Ma qual è la migliore piattaforma di messaggistica istantanea per le aziende? In questo articolo scoprirete come funziona la messaggistica istantanea per le aziende, sia per i vostri clienti che per il vostro team.

Che cos'è la messaggistica istantanea per le aziende?

Se avete usato app di messaggistica istantanea come WhatsApp, Messenger o Microsoft Teams, conoscete già la messaggistica istantanea. Non solo sono utili per comunicare con amici e familiari, ma possono essere utilizzate anche per le operazioni commerciali.

Dalle vendite, all'assistenza, alla comunicazione interna, i vantaggi della messaggistica aziendale sono molteplici. Ma come si colloca rispetto ai canali tradizionali come le telefonate e le e-mail?

Messaggistica istantanea e canali tradizionali

I canali tradizionali, come le e-mail e le telefonate, sono i mezzi di comunicazione ufficiali tra le aziende. Ma poiché sono lenti e macchinosi, sono caduti in disuso per molte persone.

La messaggistica istantanea offre una comunicazione in tempo reale incentrata sul cellulare. È un modo comodo ed efficace per scambiarsi messaggi senza i problemi che i canali tradizionali comportano.

Vediamo quindi il miglior software di messaggistica istantanea che potete utilizzare per comunicare con i clienti.

Piattaforme di messaggistica istantanea: Le 8 migliori applicazioni per inviare messaggi ai clienti

Le vendite e l'assistenza conversazionale sono in aumento e per la vostra azienda esiste una serie di software di messaggistica istantanea per connettersi con i clienti. Ma non tutte queste applicazioni sono uguali. Nonostante una funzione di base condivisa, queste app presentano molte differenze che è bene conoscere.

Qual è la migliore app di messaggistica istantanea per la vostra azienda? Ecco alcuni esempi di piattaforme di messaggistica istantanea da prendere in considerazione.

Messaggeria istantanea per le aziende: WhatsApp Business

WhatsApp è una delle piattaforme di messaggistica più popolari al mondo, con 2,4 miliardi di utenti a livello globale. È ovvio che molte aziende siano presenti su questo canale. Se volete approfittare di questo enorme pubblico, allora dovreste utilizzare un prodotto WhatsApp Business.

Esistono due prodotti WhatsApp Business che consentono alle aziende di tutte le dimensioni di raggiungere l'enorme base di utenti di WhatsApp e anche altri canali Meta come Facebook e Instagram.

L'app WhatsApp Business è gratuita e adatta alle piccole imprese. Ma per le aziende più grandi che inviano e ricevono un numero elevato di messaggi, WhatsApp API è la scelta migliore.

I casi d'uso di WhatsApp Business includono il marketing, le vendite e l'assistenza, che sono il cuore di molte aziende. Ma può fare molto di più. Se utilizzate WhatsApp API, potete integrare il vostro stack tecnologico e collegarlo ai CRM e alle piattaforme di e-commerce esistenti.

Messaggeria istantanea per le aziende: Messaggeria

Messenger ha molte analogie con WhatsApp, oltre a essere di proprietà di Meta. Anch'esso ha oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili e offre prodotti per piccole e grandi imprese. Ha anche una portata globale, soprattutto in Nord America e in Europa.

È possibile sfruttare le funzionalità di Facebook per raggiungere un maggior numero di clienti. Le aziende possono coinvolgere i clienti attraverso codici QR, link di chat, widget di chat, commenti e annunci. Questi sono tutti mezzi per attirare i clienti in una conversazione con voi per fornire assistenza o supporto alle vendite, o anche per commercializzare i vostri prodotti o servizi.

Messaggeria istantanea per le aziende: Instagram Chat aziendale

Instagram Business Chat è una potente app di messaggistica istantanea per le aziende che desiderano interagire con i propri clienti su Instagram. Dispone di funzioni come Reels, Stories e Instagram Direct Messaging, con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensilmente in tutto il mondo.

Instagram Gli account business forniscono inoltre alle aziende gli strumenti necessari per aumentare la notorietà del marchio e vendere i propri prodotti o servizi sulla piattaforma. Supporta gli insight sui dati demografici dei follower, mette in evidenza i prodotti nelle Storie con Instagram Shop ed esegue annunci su Instagram.

È possibile scegliere una casella di posta Instagram appropriata per le proprie esigenze in base al numero di messaggi inviati e ricevuti. In ordine crescente di volume di messaggi, le aziende possono utilizzare Instagram App Inbox, Meta Business Suite o Instagram Message API collegate a una casella di posta elettronica.

Messaggeria istantanea per le aziende: WeChat Account ufficiale

Se la vostra base di clienti è in Cina, c'è una scelta chiara per voi: WeChat. Detiene una posizione dominante in Cina, dove l'80% della popolazione è un utente attivo. E a differenza di altre app di questo elenco, WeChat è più di un semplice messenger.

È anche una piattaforma di social media, di pagamento e di ride-hailing. Ha dei mini-programmi che aggiungono ulteriori funzionalità e servizi durante l'utilizzo dell'app. In pratica, WeChat può essere utilizzato ovunque in Cina per qualsiasi cosa.

Grazie alla versatilità dell'applicazione, potete espandere la vostra attività e creare un negozio di e-commerce per svolgere attività di marketing, vendita, pagamento e assistenza in un unico luogo. Questo rende molto conveniente per i vostri clienti fare affari con voi.

Messaggeria istantanea per le aziende: Telegram

Telegram è nota per la sua attenzione alla privacy e alla sicurezza. Offre un'esperienza di messaggistica istantanea sicura con crittografia end-to-end per comunicare con i clienti. A differenza di altri canali presentati in questo articolo, Telegram non ha un'app dedicata alle aziende.

Le aziende possono invece utilizzare un botTelegram per creare un account Telegram con il proprio marchio. Tuttavia, il bot Telegram non ha un'interfaccia e deve essere collegato a una casella di posta elettronica come respond.io per inviare e ricevere messaggi, proprio come WhatsApp API e Messenger API per Instagram.

Le aziende possono ospitare l'intero percorso del cliente con Telegram. Può promuovere i prodotti con trasmissioni, qualificare i lead di vendita, vendere i prodotti e persino riscuotere i pagamenti.

Piattaforme di messaggistica istantanea: LINE

Se state cercando di creare una presenza in Paesi come il Giappone, Taiwan o la Tailandia, prendete in considerazione l'utilizzo di un accountLINE Business per raggiungere i vostri clienti. In questi mercati chiave, LINE è più di una semplice app di messaggistica istantanea.

Inoltre, dispone di un sistema di pagamento digitale, di un servizio di ride-hailing, di un trader di criptovalute, di una piattaforma pubblicitaria e altro ancora. LINELa sua versatilità consente alle aziende di fare promozioni, vendere prodotti e servizi, effettuare pagamenti sull'app e fornire assistenza ai clienti.

Piattaforme di messaggistica istantanea: Viber

Viber ha oltre un miliardo di utenti in tutto il mondo, con una forte presenza nell'Europa dell'Est, nel Medio Oriente e nel Sud-Est asiatico. Le aziende possono sfruttare questa enorme base di utenti con Viber Business Messages o Viber Chatbot per inviare messaggi transazionali, promozionali e conversazionali ai clienti.

Se siete un'azienda di grandi dimensioni che invia e riceve un elevato volume di messaggi, Viber Business Messages è la soluzione ideale. Una caratteristica unica del servizio è che SMS viene usato come ripiego quando non c'è una connessione a Internet, quindi i messaggi inviati sono quasi garantiti.

Per le piccole e medie imprese, Viber Chatbot è la scelta migliore. È possibile ricevere fino a 10.000 messaggi gratuiti avviati dal chatbot al mese, ma è necessario collegarlo a una casella di posta elettronica per la messaggistica, poiché non dispone di un'interfaccia utente.

Tenere presente che l'utilizzo di Viber Business Messages o del chatbot può comportare costi. I nuovi chatbot creati dopo il 05/02/2024 dovranno pagare per ogni messaggio avviato dal chatbot e un canone di manutenzione di 100,00 EUR, secondo il Modello commerciale per chatbot aggiornato di Viber.

Respond.io: Il software di messaggistica istantanea tutto in uno

Respond.io è un software per la gestione delle conversazioni con i clienti che supporta tutti i canali di messaggistica istantanea sopra elencati e altri ancora. La sua casella di posta omnichannel consente alle aziende di gestire tutti questi canali in un unico luogo. Offre inoltre funzioni per migliorare le prestazioni e l'esperienza del cliente.

Esempi di queste funzioni sono l'unione dei contatti per creare un'unica storia del cliente attraverso i canali, l'impostazione di trasmissioni per più canali da un unico costruttore di trasmissioni, l'automazione di attività come l'instradamento e l'assegnazione dei contatti agli agenti, l'analisi delle prestazioni degli agenti e delle trasmissioni e altro ancora.

Integrare canali come WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram e altri con software di terze parti come CRM e piattaforme di e-commerce. Le aziende hanno accesso a software popolari come Salesforce, Hubspot, Shopify e Magento tra gli altri.

Respond.io può fare tutto questo e molto di più. Ha il potenziale per migliorare il modo in cui la vostra azienda interagisce con i clienti e costruire la fedeltà al marchio a lungo termine.

Ora che conoscete le piattaforme di messaggistica istantanea per la comunicazione con i clienti, analizziamo le app di messaggistica istantanea per la comunicazione e la collaborazione interna.

Piattaforme di messaggistica istantanea: Le 7 migliori applicazioni per la messaggistica aziendale interna

Gli instant messenger non servono solo per comunicare con i clienti, ma sono anche strumenti fondamentali per comunicare con i colleghi. Questi software di messaggistica istantanea hanno anche altre funzioni che migliorano la produttività e la collaborazione.

Qual è la migliore app di messaggistica istantanea per la vostra azienda? Ecco le 7 migliori piattaforme di messaggistica istantanea per la comunicazione interna.

Slack

Slack è una piattaforma di messaggistica istantanea che consente la messaggistica in tempo reale, la condivisione di file e l'integrazione con vari strumenti aziendali. Offre canali, gruppi privati e messaggistica diretta per una collaborazione interna efficace.

Per i nuovi utenti c'è una curva di apprendimento, ma una volta che ci si è abituati, si possono sfruttare funzioni come il costruttore di flussi di lavoro e le integrazioni con le app per aumentare la produttività. Soprattutto, può essere integrato con respond.io per consolidare la comunicazione interna ed esterna.

Microsoft Teams

Microsoft Teams è una piattaforma di collaborazione completa, integrata con la suite Microsoft 365. Combina chat, videoconferenze, condivisione di file e strumenti di gestione dei progetti in un'unica interfaccia. Anche gli esterni che lavorano con l'organizzazione possono unirsi ai canali e ai gruppi interni per collaborare.

Per quanto potente possa essere l'app di messaggistica istantanea Microsoft Teams per la vostra azienda, a volte può essere difettosa e inaffidabile. In effetti, ci sono così tanti problemi che esiste un elenco di problemi comuni e di soluzioni per risolverli.

WeCom

WeCom è la versione aziendale di WeChat, che offre una comunicazione sicura per le aziende. Dispone di funzioni come le videochiamate, la condivisione di file e l'integrazione con applicazioni di terze parti. Se utilizzate già WeChat, vi sentirete a casa quando userete WeCom.

La particolarità di WeCom è che dispone di strumenti per l'automazione dell'ufficio, come le presenze e le approvazioni. Purtroppo, alcune funzioni di WeCom non sono disponibili in alcune lingue o regioni. Quindi, per poterlo utilizzare appieno, è necessario trovarsi nella Cina continentale e impostare la lingua sul cinese semplificato.

Chat di Google

Google Chat, precedentemente chiamato Hangouts Chat, è un servizio di comunicazione di Google. Offre chat di gruppo, integrazione con Google Workspace e Spaces, dove è possibile assegnare compiti e condividere file. È possibile accedervi tramite il sito web, l'app o Gmail.

Tuttavia, c'è il timore che Google possa non mantenere Google Chat a lungo termine. È noto infatti che Google interrompe il supporto per molti dei suoi prodotti.

Posto di lavoro da Meta

Workplace di Meta, precedentemente noto come Facebook Workplace, è molto simile a un normale account Facebook, ma con funzioni aggiuntive pensate per le aziende, come le videochiamate, le chat di gruppo e l'integrazione con app di terze parti.

Inoltre, dispone di caratteristiche uniche, come una Knowledge Library che archivia le informazioni chiave in un unico luogo, proprio come una intranet aziendale.

A differenza degli altri prodotti di Meta, i vostri dati non vengono venduti agli inserzionisti. Infatti, in Workplace non vengono visualizzati annunci pubblicitari.

ProofHub

ProofHub è uno strumento di collaborazione e gestione dei progetti completo. È possibile redigere piani di progetto, gestire attività e file, comunicare con le parti interessate e molto altro ancora. Ha anche un piano tariffario semplice, che prevede una tariffa fissa indipendentemente dal numero di utenti.

Se la vostra azienda si affida ad applicazioni di terze parti, ProofHub potrebbe non supportare l'integrazione delle applicazioni utilizzate. Se scegliete ProofHub, dovete aspettarvi una curva di apprendimento ripida prima di padroneggiarlo.

Mattermost

Per i team tecnici che desiderano una piattaforma altamente personalizzata, non c'è niente di meglio che Mattermost. Grazie al suo design open source, il vostro team può armeggiare con il codice sorgente per personalizzare questo software di messaggistica istantanea in un modo che nessun'altra applicazione di questo elenco è in grado di offrire.

Esiste un piano gratuito per i team più piccoli, ma deve essere self-hosted, il che significa che dovete sostenere i costi di installazione e manutenzione di un server. Mattermost offre anche piani cloud, ma è necessario pagare almeno 10 dollari al mese per utente.

Quale scegliere?

La scelta dell'app di messaggistica istantanea più adatta alla vostra azienda dipende dai requisiti specifici, dal pubblico di riferimento e dall'orientamento geografico. Che si tratti di comunicazione con i clienti o di collaborazione tra team, le app sopra elencate offrono una gamma di funzioni e funzionalità in grado di soddisfare le diverse esigenze aziendali.

Valutate i vostri obiettivi, considerate i pro e i contro e scegliete l'instant messenger che meglio si allinea alla strategia di comunicazione della vostra organizzazione.

Idealmente, l'app scelta dovrebbe essere abbastanza potente e flessibile da supportare sia la messaggistica per i clienti che la comunicazione interna, come respond.io. Questo consoliderà gli sforzi di comunicazione e semplificherà le cose per voi e per la vostra organizzazione.

Ulteriori letture

Se volete leggere altri articoli di approfondimento come questo, cliccate sui link sottostanti:

• WhatsApp Business API: la guida definitiva a WhatsApp API
• WeChat Account ufficiale: La guida definitiva al business di WeChat
• Telegram Affari: La guida definitiva a Telegram per le aziende