Messaggistica istantanea

Messaggistica istantanea per il business: Le 10 migliori opzioni (Nov 2020)

Iaroslav Kudritskiy
Direttore operativo, Respond.io
7 giugno 2018

Probabilmente non è una sorpresa per voi, ma voi o i nostri dipendenti stanno già utilizzando la messaggistica istantanea per lavoro. Formalmente o informalmente, è probabile che stiano conversando tra loro o addirittura con i clienti tramite la messaggistica istantanea per lavoro. Noi di respond.io abbiamo creato un'app CRM di messaggistica per la maggior parte delle piattaforme di messaggistica istantanea.

Vuoi iniziare con la messaggistica istantanea per il business? Dai un'occhiata alla nostra Guida definitiva all'uso della messaggistica istantanea per il business e scopri cos'è il Dark Social.

Cos'è esattamente la messaggistica istantanea?

Di solito, la messaggistica istantanea è più comunemente conosciuta come la parola d'ordine IM. In parole povere, è un processo di scambio di messaggi di testo attraverso un'applicazione software in tempo reale. Le imprese utilizzano principalmente queste applicazioni per condividere informazioni tra i dipendenti; il che, in un altro senso, forgia anche un processo decisionale più veloce all'interno del vostro team.

Perché dovrei usare programmi di messaggistica istantanea?

La messaggistica istantanea non è spuntata dal nulla. La ragione della massiccia adozione di messaggistica istantanea come Facebook o WhatsApp tra i dipendenti è la facilità d'uso e la rapidità delle risposte. Altri metodi di comunicazione sul posto di lavoro sono meno efficienti: le e-mail richiedono una formattazione e un dialogo scritto con cura. Ciò provoca stress tra i dipendenti. I messaggi di messaggistica istantanea, invece, hanno meno aspettative e quindi viaggiano avanti e indietro molto più velocemente.

Cominciamo a suddividere i 7 migliori messaggeri istantanei esterni per il business.

Top 7 Instant Messaging For Business Apps - Esterno

Le 3 principali ragioni per utilizzare gli strumenti di messaggistica istantanea aziendale all'esterno sono la generazione di lead, il coinvolgimento dei clienti e il supporto clienti. Discuteremo brevemente i migliori instant messenger esterni per il business utilizzando questi criteri. Se vuoi uno sguardo approfondito sulle ragioni e i passi pratici per utilizzare la messaggistica istantanea per il business all'esterno, dai un'occhiata alla nostra Ultimate Guide to Instant Messaging for Business.

1. Messaggeria istantanea per le aziende: Facebook Messenger

L'immagine è il logo Facebook Messenger . Può essere utilizzato per la messaggistica istantanea per le aziende. Consultate il nostro blog per altri esempi di servizi di messaggistica istantanea.
Facebook Messenger

Facebook Messenger è uno dei messaggeri istantanei per le aziende più popolari al mondo. Con utenti disponibili in quasi tutti i Paesi, tranne la Cina. L'utilizzo di Facebook Messenger per le comunicazioni esterne con i clienti è praticamente scontato, perché la vostra azienda ha già una pagina Facebook e gli utenti probabilmente vi stanno già messaggiando.

È di gran lunga la migliore piattaforma da utilizzare per le aziende. Abbiamo creato una spiegazione dettagliata di come utilizzare Facebook Messenger per le aziende. Utilizzando le campagne Facebook Messenger è possibile generare migliaia di leadFacebook Messenger - noi ne abbiamo generati 4240 con soli 400 dollari americani. Scoprite come altre aziende utilizzano Facebook Messenger for Business.

Facebook Messenger vi permette anche di generare codici speciali scansionabili che vi consentono di portare gli utenti offline direttamente in una conversazione su Messenger con la vostra azienda. Nella nostra guida scoprirete come utilizzare i codici Messenger.

Facebook Messenger è così versatile che potete aggiungere Facebook Messenger al vostro sito web e Facebook rende facile includere Messenger nel vostro sistema di assistenza clienti. Inoltre, è possibile impostare la risposta automatica ai commenti di Facebook!

Infine, Facebook continua a innovare con iniziative come il progetto Lightspeed Messenger App. Questo sforzo è volto a rendere Facebook Messenger leggera e veloce da caricare per migliorare la sua quota di mercato nei paesi in via di sviluppo.

2. Messenger per le aziende: WhatsApp

Immagine del logo WhatsApp . Può essere utilizzato per la messaggistica istantanea per le aziende.
WhatsApp

Sebbene WhatsApp sia senza dubbio un nuovo arrivato nel campo della messaggistica istantanea per le aziende, ha un grande potenziale per quanto riguarda il marketing e l'assistenza ai clienti.

Per iniziare WhatsApp Business offre già due alternative: WhatsApp Business App per le piccole imprese e WhatsApp Business API per la messaggistica istantanea aziendale.

Se siete in Europa o in America Latina, questo è l'IM che fa per voi, perché WhatsApp domina la quota di mercato dei consumatori in queste regioni. WhatsApp Business vi aiuterà a raggiungere un gruppo di 1,3 miliardi di utenti e darà a tutti i vostri clienti un modo per chattare direttamente con la vostra azienda. Ricordate che WhatsApp Business è in realtà due prodotti. Leggete i nostri post sul blog per conoscere nel dettaglio WhatsApp Business API e le migliori pratiche per utilizzare l'app WhatsApp Business.

Può diventare opprimente cercare di rispondere a tutti i tuoi clienti da solo, quindi ti consigliamo vivamente di iscriverti alla nostra piattaforma e così puoi rispondere alle domande dei tuoi clienti come una squadra e anche automatizzare le chat.

Se non siete ancora convinti di utilizzare WhatsApp per le vostre attività, leggete come le aziende fanno marketing su WhatsApp, vendono su WhatsApp e utilizzano WhatsApp per il servizio clienti.

3. Instant Messenger for Business: WeChat

Questa è un'immagine del logo WeChat . Può essere utilizzato per la messaggistica istantanea per le aziende.
WeChat

Decidere se utilizzare WeChat come provider o app di messaggistica istantanea per le aziende è piuttosto semplice. Se i vostri utenti o clienti sono cinesi, saranno più accessibili su WeChat. WeChat ha anche la particolarità di avere un'app rivolta verso l'esterno e WeChat lavoro, che è dedicata alla comunicazione interna.

Consultate la nostra guida completa sull'uso di WeChat per le aziende. Se volete occuparvi del servizio clienti con il vostro account ufficiale WeChat , dovreste prendere in considerazione l'uso di respond.io come CRM per la sua interfaccia amichevole.

Molte aziende utilizzano WeChat per il business. Anche se rispetto alla pubblicità su Facebook ci vorrà più tempo e denaro per iniziare. Scoprite altre applicazioni di chat in cinese qui.

4. Instant Messenger for Business: Telegram

Questa immagine contiene il logo telegram .
Telegram

Con soli 200 milioni di utenti attivi mensili, è difficile scegliere Telegram rispetto ai concorrenti che abbiamo menzionato sopra. Tuttavia, Telegram ha un seguito molto prolifico nei Paesi in cui gli strumenti di messaggistica sono rigidamente applicati. È anche molto popolare nella comunità delle criptovalute.

Telegram ha diversi strumenti unici di generazione di contatti che altre app di messaggistica istantanea per le aziende non offrono, come i canali pubblici e i gruppi. Questi sono significativi perché Telegram permette di avere oltre 100.000 utenti per gruppo, il che supera qualsiasi altro concorrente.

Se volete fare sul serio con Telegram per la vostra azienda, leggete la nostra Guida definitiva all'utilizzo degli account Telegram Business. Già che ci siete, date un'occhiata al nostro elenco dei migliori bot Telegram e imparate la differenza tra Telegram Canali e Telegram Gruppi.

5. Instant Messenger for Business: Linea

Un'immagine del logo della linea.
Linea

Line ha anche circa 200 milioni di utenti attivi mensili. Anche se questo può sembrare piccolo a livello globale in Giappone, Taiwan, Indonesia e Thailandia Line è enorme. Se stai cercando di affrontare uno di questi mercati, dovresti pensare a Line.

Per iniziare a utilizzare Line, è necessario creare una Line Official Account. Per saperne di più sull'uso di Line for Business, cliccate qui.

6. Instant Messenger for Business: Viber

Questa è un'immagine del logo Viber .
Viber

Viber è un'altra app di messaggistica di nicchia molto popolare nell'Europa dell'Est, ma come Telegram ha pochissime funzioni per le aziende.

Attualmente, il modo più semplice per un'azienda di creare un account è quello di creare un account pubblico Viber o un account pubblico . Viber Bot.

Se siete interessati a maggiori informazioni su Viber, date un'occhiata alla nostra Guida definitiva all'uso di Viber per le aziende.

7. Instant Messenger per le aziende: Kik

Questa è un'immagine del logo di Kik.
Kik

Kik è un caso particolare perché ha un pubblico difficile da raggiungere negli Stati Uniti, gli adolescenti. Circa il 40% degli adolescenti americani usano Kik. Non vedrai nessun risultato rapido di generazione di lead adottando Kik, ma se sei un grande marchio che cerca di assicurarsi un posto tra la prossima generazione di consumatori, dovresti fare un tentativo con Kik.

Questo è tutto per i nostri strumenti esterni di messaggistica istantanea. È il momento della nostra top 10 delle app di messaggistica istantanea interna per il business.

Le 10 migliori app di messaggistica istantanea per il business - Interno

Una volta che hai potenziato i tuoi sforzi di messaggistica aziendale esterna, è il momento di guardare all'interno e trovare efficienze all'interno dell'azienda. Ecco la nostra Top 10 della messaggistica istantanea interna per il business.

1. Instant Messenger per le aziende: Hangouts di Google +

Google Hangouts, può essere utilizzato per la messaggistica istantanea di lavoro.

Google+Hangouts è probabilmente, senza bisogno di dirlo, una delle app di messaggistica aziendale più grandi e più utilizzate. Nata come servizio di chat per i consumatori, fino a poco tempo fa si è trasformata in un'integrazione profonda con le sue applicazioni G Suite, in grado di supportare pienamente la vostra azienda senza problemi. Tutto ciò che serve al vostro team è un account Google e il gioco è fatto.  

Un altro aspetto positivo è che non dovete preoccuparvi della sua compatibilità. È un servizio di messaggistica istantanea gratuito per le aziende e funziona con tutti i dispositivi: Android, Apple e computer, quindi può farvi risparmiare un sacco di tempo da tutti quei problemi informatici. Offre anche chat uno a uno, messaggi in thread e persino la creazione di bot all'interno di Hangout stesso.  

Cose a cui dovreste prestare attenzione

Proprio quando pensavate che fosse così buono, c'è ancora qualcosa a cui dovreste prestare attenzione: dovete organizzare i vostri contatti da tutti i diversi canali, il che potrebbe essere un vero problema da affrontare. Inoltre, non c'è alcuna notifica preventiva prima di ricevere una chiamata vocale o una videochiamata, quindi potrebbe essere una sorpresa piuttosto sottile quando c'è una chiamata in arrivo non prevista per voi.

2. Instant Messenger per le aziende: Truppa Messenger

Troop Messenger è un nuovo arrivato nel mondo della messaggistica istantanea aziendale che cerca di sfidare Slack con un pacchetto di prezzi più accessibili. Le funzionalità di Troop Messengersono all'altezza di Slack , con alcune integrazioni di applicazioni che attendono ancora di essere aggiornate sulla piattaforma. Chat, voce e video, tutti riuniti in un'unica soluzione, costituiscono un'ottima soluzione per le aziende che desiderano affrontare qualsiasi mezzo di comunicazione sul posto di lavoro.

La vostra ricerca del miglior strumento di collaborazione in ufficio termina qui! Ecco Troop Messenger, la nuova alternativa a Slack con funzioni semplici da usare ma potenti, progettate esclusivamente per raggiungere ogni luogo di lavoro.

Il piano dei prezzi, Bust o Must? 

Troop Messenger presenta uno dei più straordinari modelli di prezzo che favorisce fortemente le squadre più piccole. A partire dalla versione gratuita, con i piani premium e pro enterprise a partire da 1 e 5 dollari rispettivamente, Troop Messenger ha chiaramente un occhio di riguardo per i più piccoli. 

Con un'offerta di 50 GB di storage gratuito in un settore che offre lo storage come addon premium, è difficile dire se i pacchetti saranno o meno ad alto volume ma a bassa conversione. Il prodotto ha una maggiore maturità nel suo futuro, dove le integrazioni sono in una corsa sfrenata per vedere chi ne ha di più prima di dover coinvolgere Zapier . 

3. Instant Messenger for Business: Slack

SlackPuò essere utilizzato per la messaggistica istantanea per le aziende.

Slack è un campione quando si parla di messaggistica istantanea per le aziende. Se la vostra azienda è una PMI, allora Slack potrebbe fare al caso vostro. Simile a Google Hangouts, Slack offre funzioni di chat individuale e di gruppo per la vostra azienda. È possibile archiviare fino a 10.000 messaggi. La cosa migliore è che l'interfaccia offre la migliore esperienza d'uso al vostro personale, soprattutto a quello che utilizza Mac.

Anche su Slack si possono fare molte cose. Tutti i file e le chat sono sincronizzati, archiviati e ricercabili, quindi non dovrete più preoccuparvi che voi e il vostro staff non siate sulla stessa lunghezza d'onda. Inoltre, Slack ha anche lo strumento integrato Slack-bot che vi ricorda i messaggi su tutti i dispositivi: Android, iOS, Windows e altri.

Recentemente Slack ha stretto una partnership con Atlassian per portare la comunicazione senza soluzione di continuità negli spazi di lavoro collaborativi, con probabili integrazioni più approfondite in arrivo. 

Rendere più piccante per i tuoi lavoratori millennial

Se pensate che gli SMS siano troppo noiosi per i vostri lavoratori della Gen Z, allora Slack potrebbe fare al caso vostro. Oltre ai testi, sulla piattaforma è possibile inviare anche GIF e video, rendendo i messaggi molto più divertenti.

4. Instant Messenger for Business: WeChat Lavoro

Wechat Lavoro, può essere utilizzato per la messaggistica istantanea per le aziende.

Integrazione senza soluzione di continuità

Se state cercando di utilizzare la messaggistica istantanea interna per lavoro in Cina, probabilmente avrete già sentito parlare molto bene di WeChat Work. Essendo il software di messaggistica istantanea interna più diffuso in Cina, WeChat Work supporta un'infinità di funzioni: applicazione OA, applicazioni di terze parti da selezionare e accesso API alla propria applicazione, il che lo rende perfettamente compatibile con altri software.

Toccalo e prendilo

Se odiate gestire tutti i contatti aziendali in modo disordinato, WeChat potrebbe aiutarvi a risolvere il problema. La funzione di gestione della rubrica vi permette di trovare i contatti di cui avete bisogno nella schermata iniziale; potete anche ottenere le informazioni sui colleghi semplicemente premendo un pulsante, rendendo tutto più semplice.

5. Wrike

Wrike, può essere utilizzato per la messaggistica istantanea per il business.

Wrike è una soluzione di collaborazione e gestione dei progetti per aziende di tutte le dimensioni. Offre uno strumento di gestione del lavoro basato sul cloud. Quindi, non importa se state prendendo un caffè in viaggio, se vi state seppellendo in ufficio o se vi state rilassando sul divano, potete comunque usare lo strumento per gestire qualsiasi richiesta con i loro moduli integrati.

Gestisci il tuo team ovunque

Con Wrike, è possibile assegnare qualsiasi lavoro a team specifici in base ai loro orari e disponibilità. Il vostro staff può modificare i documenti online insieme simultaneamente. Tutte le risorse creative, comprese le immagini e i video, possono essere facilmente riviste e approvate online. Diventa incredibilmente facile se si desidera visualizzare gli orari o monitorare il progresso del lavoro dei vostri dipendenti sul grafico di Gantt. Con Workload View, è possibile valutare le prestazioni del team con rapporti personalizzati in tempo reale.

La cosa migliore di Wrike è che voi e il vostro team potete tenere traccia dei progressi in tempo reale e generare rapporti personalizzati. La soluzione offre la funzione di reporting a livello di progetto e di squadra, fondamentalmente ti permette di controllare gli sforzi della tua squadra ovunque e in qualsiasi momento.

Interfaccia utente intuitiva

Wrike ha una dashboard personalizzabile che ha i vostri compiti e progetti disposti in un unico flusso pulito e potete controllare facilmente tutti i vostri prossimi compiti. È possibile utilizzare l'interfaccia di messaggistica per aggiungere persone ai vostri progetti o cartelle in una scheda, rendendo tutto più facile.

6. Respond.io

Rocketbots, può essere utilizzato per la messaggistica istantanea per il business.

Diverso dagli altri sistemi di messaggistica istantanea, respond.io è uno strumento di messaggistica istantanea per le aziende, che utilizza i canali degli utenti e li combina in un unico CRM. In poche parole, con un'unica piattaforma è possibile collegare i profili degli utenti di tutti i diversi canali, tra cui WeChat, WeChat Work, Facebook Workplace, Facebook Messenger e Slack.

Dite addio ai clienti arrabbiati

Inoltre non dovete preoccuparvi di ottenere clienti arrabbiati per averli tenuti per un'attesa di 10 ore di risposta, perché il bot sarà il risponditore istantaneo per tutti i vostri clienti. L'agente umano interverrà automaticamente ogni volta che ne avrete bisogno, il che può farvi risparmiare tempo e denaro mantenendo la qualità del vostro servizio a livelli standard.

E non è tutto. La robusta analisi fornisce intuizioni per l'impegno del tuo bot, mantenendo le prestazioni sotto controllo attraverso un monitoraggio costante, e la capacità di adattarsi al comportamento degli utenti. Altre caratteristiche interessanti includono la trasmissione di annunci, il tagging degli utenti, la segmentazione del pubblico e un sistema di consegna istantanea di file, che consente di inviare file agli utenti da un database.  

Risparmia il mal di testa delle e-mail intasate

Con il bot integrato, ora puoi ufficialmente rompere con tutte le frustranti scartoffie. Il bot risponderà a tutte le domande che possono essere facilmente affrontate, risparmiandovi tutto il ripetitivo processo di email avanti e indietro. Tutti i file e i moduli ora hanno il bot che se ne occupa, così non devi farlo tu. Ora puoi concentrare il tuo tempo sullo sviluppo del tuo business e passare agli altri affari più importanti nella tua agenda di lavoro.

7. Scintilla

Spark, può essere utilizzato per la messaggistica istantanea per il business.

Come Slack, anche Spark è uno strumento di messaggistica istantanea piuttosto popolare per tutte le PMI. Se anche voi siete un'azienda con molti gruppi di chat diversi, allora entrambi potremmo essere passati per lo stesso punto in cui è facile confondere gli utenti. Ma la funzione di colore casuale potrebbe aiutarvi a risolvere questo problema: i diversi colori possono aiutarvi a distinguere i diversi utenti, rendendovi più intelligenti sul lavoro.

Date ai vostri dipendenti un po' più di privacy

Dopo l'incidente di Cambridge Analytica, è naturale che i vostri dipendenti siano un po' preoccupati per la loro privacy. Qui potete dare ai vostri dipendenti proprio la giusta rassicurazione di cui avevano bisogno - ora i vostri dipendenti possono creare chat di gruppo con password di sicurezza in modo che solo il personale approvato possa accedere alla chat di gruppo desiderata, come farebbero con le loro e-mail.

Distrazione, distrazione

L'unica cosa fastidiosa che può farvi scattare è la loro caratteristica di ronzio - lo strumento fa sì che tutti abbiano accesso ad esso, quindi vi manderebbe rumori acuti tutto il tempo, il che potrebbe distrarre abbastanza. Un'altra cosa è il loro lento tempo di trasferimento - la funzione di condivisione di immagini/file può richiedere fino a 20 minuti per il trasferimento. Mentre aspettate, potreste anche prendervi una tazza di tè.

8. Gregge

Flock, può essere utilizzato per la messaggistica istantanea per il business.
Messaggistica istantanea su Flock

Le caratteristiche di Flock sono più o meno le stesse di Slack: conversazioni one-to-one e in gruppo, to-dos integrati e possibilità di aggiungere promemoria per qualsiasi messaggio. Ma ecco la parte migliore: il prezzo è più conveniente di Slack, il che è tanto meglio per gli utenti di Flock.

Leggi di più sul perché sfruttare la conversazione sul posto di lavoro è importante per il tuo business qui.

Sondaggi d'opinione

I sondaggi sono un'altra caratteristica di Flock, che permette di fare un sondaggio di opinione, meglio di Slack , dove è necessario stabilire e collegare un altro account dell'app. Inoltre, l'ampia integrazione con un elenco di altre app come Zapier, IFTTT ha reso il supporto ancora migliore.

La sofferenza infinita

Il problema che più infastidisce gli utenti di Flock è questo: è stato reso necessario abilitare l'accesso all'email se si vuole entrare nel sistema. Una volta inserito l'indirizzo email, dovrete aspettare che il codice di verifica venga inviato al vostro telefono. Se pensate che questo sia solo una sofferenza una tantum per il primo accesso, allora vi sbagliate - lo hanno letteralmente reso una routine di login, quindi dovrete sopportarlo ogni volta in seguito. Peccato perché è un po' contro lo spirito della messaggistica istantanea per gli affari.

9. Brosix

Brosix, può essere usato per la messaggistica istantanea per gli affari.

Anche se molte persone scambierebbero Brosix come un'app di chat di squadra, in realtà è un'applicazione di messaggistica istantanea per il business nel suo nucleo (beh, almeno in termini di funzionalità). Video-chiamate, condivisione dello schermo e lavagna sono anche alcuni dei supporti di collaborazione che fornisce. L'interfaccia facile da usare in stile barra laterale ha anche reso l'esperienza dell'utente ancora migliore.

Essendo uno dei migliori canali di comunicazione sicuri, gli utenti possono condividere il loro lavoro o compiti attraverso la rete privata. Sia che vogliate importare o esportare file, può essere fatto in un modo più sicuro dove solo i pochi specificamente selezionati possono vedere i file, dando al vostro staff la privacy tanto necessaria.

La lista non finisce qui. L'interfaccia facile da usare è anche una delle cose che gli utenti amano. Non devi preoccuparti di nessun cluster aggiuntivo, le 3 schede principali ti permettono di navigare facilmente nella piattaforma con facilità, rendendo una delle migliori esperienze utente per te al lavoro.

10. Skype per il business

Skype for business, può essere utilizzato per la messaggistica istantanea per le imprese.

Essenzialmente, Skype for Business è un'applicazione di videoconferenza per i consumatori con un servizio VoIP (voice-over-IP) aziendale. Non solo l'interfaccia utente (UI) è familiare da usare per il tuo staff, ma anche l'audioconferenza dial-in rende la tua riunione molto più facile. Con la robusta funzione di condivisione del desktop, le persone possono ora trasmettere qualsiasi immagine, pagine web, documenti, applicazioni e software su di esso, rendendo l'operazione ancora più user-friendly.

Skype fa molto più che un semplice software di messaggistica istantanea. Nel corso degli anni si è evoluto nella messaggistica istantanea per il business a tutti gli effetti. Se avete personale in paesi lontani, potete usare la funzione di riunione a distanza per formare i vostri dipendenti in altri paesi. Puoi anche prendere il controllo del computer per eseguire certi compiti, se vuoi. (naturalmente, solo con il permesso)

Cattiva qualità delle chiamate

Anche se Skype for Business è meglio conosciuto per le sue videochiamate in conferenza, a volte la qualità delle chiamate potrebbe essere cattiva in quanto appaiono alcuni glitch. Oltre a questo, gli aggiornamenti di stato sono abbastanza lenti nelle finestre, quindi ci potrebbe a volte mostrare che sei offline quando stai firmando sulla pagina.

Scegliere i giusti strumenti di messaggistica aziendale per la tua azienda

Per concludere, i 10 strumenti selezionati sono per lo più soluzioni economiche adatte ad aziende di tutte le dimensioni. Ma tenete a mente questo, quando considerate quali servizi di messaggistica istantanea si adattano meglio alla vostra azienda, potreste voler prendere in considerazione la vostra cultura aziendale. In questo modo, è possibile rendere la messaggistica più divertente che mai sul posto di lavoro. Infine, ma non meno importante, incoraggiamo tutte le aziende ad adottare la messaggistica istantanea per il business.

Ulteriori letture

Se stai iniziando a usare la messaggistica istantanea per il business, ti consigliamo di leggere questi tre articoli:

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