Probabilmente siete su questo blog perché volete un WeChat CRM. Qui vi aiuteremo a capire cos'è un WeChat CRM e cosa dovete sapere prima di ottenere un'integrazione con un WeChat CRM. Condividendo le informazioni ricavate dalla nostra esperienza diretta di test dell'integrazione WeChat tra i vari CRM più diffusi, vi aiuteremo a scegliere l'integrazione WeChat giusta per condurre le attività di marketing, vendita e assistenza su WeChat.

Che cos'è un CRM WeChat ?

Un WeChat CRM è l'integrazione tra un WeChat Account ufficiale API e un CRM. La maggior parte delle aziende vuole integrare WeChat con il proprio CRM perché ha clienti in Cina o in Paesi in cui l'app è molto diffusa.

Tuttavia, l'integrazione di WeChat in un CRM non è ideale perché i CRM sono stati originariamente costruiti per la comunicazione via e-mail. Infatti, la maggior parte dei CRM non dispone di un'integrazione nativa con WeChat e deve affidarsi a integrazioni di terze parti.

Per ottenere la migliore integrazione del CRM WeChat per la vostra azienda, dovete essere consapevoli di alcuni aspetti.

Ottenere un CRM WeChat : Cosa si deve sapere

Qui vi aiuteremo a capire come utilizzare WeChat per le aziende e i tipi di integrazioni supportate dai CRM.

WeChat per le aziende

Le aziende possono utilizzare WeChat in due modi: attraverso la piattaformaWeChat Official Account o WeChat Official Account API. Ognuno di questi modi è pensato per esigenze e dimensioni diverse.

Ad esempio, la piattaforma WeChat Official Account offre funzioni di messaggistica di base, come la ricezione e la risposta ai messaggi e l'impostazione di risposte automatiche basate su un semplice sistema di regole. Queste funzioni sono sufficienti per le aziende che ricevono bassi volumi di messaggi.

L'account ufficiale WeChat API , invece, è pensato per le aziende che ricevono volumi medio-alti di messaggi e che necessitano di un'automazione avanzata per gestire le conversazioni. È anche l'unico modo per le aziende di collegare WeChat con un software esterno.

Poiché l'account ufficiale WeChat API è solo un API, non dispone di un'interfaccia. Le aziende devono quindi collegarlo a un software di gestione delle conversazioni con i clienti alimentato dall'intelligenza artificiale come respond.io o a un CRM per inviare e ricevere WeChat messaggi.

Si noti che le possibilità di utilizzo di API variano a seconda del software a cui è collegato, quindi è importante conoscere i tipi di integrazioni di WeChat supportati dai vostri CRM.

WeChat Integrazioni CRM

La scelta dell'integrazione di WeChat dipende in larga misura dalle esigenze aziendali e dagli attuali CRM. A seconda di ciò che i vostri CRM supportano, avrete la possibilità di ottenere WeChat attraverso un'integrazione nativa o un'integrazione di terze parti.

Tuttavia, poiché i CRM non sono stati costruiti per la messaggistica, i CRM con integrazione nativa, come Zendesk, non sono in grado di supportare appieno le funzionalità di WeChat come i video, le posizioni e altro ancora.

Inoltre, l'integrazione nativa limita l'account ufficiale WeChat API a un solo CRM. Ciò significa che se si dispone di più CRM e si desidera integrare WeChat per scambiare informazioni con tutti, non sarà possibile farlo.

Fortunatamente, la maggior parte dei CRM supporta integrazioni di terze parti per consentire ai clienti di scegliere il modo migliore per utilizzare WeChat. Ciò consente di utilizzare il software di gestione delle conversazioni con i clienti respond.io , progettato specificamente per la messaggistica.

Consente di collegare WeChat con più CRM per scambiare informazioni tra loro e inviare messaggi rich media, posizioni e altro ancora ai clienti su WeChat.

Respond.io offre una casella di posta elettronica omnichannel che consente di utilizzare le app di messaggistica istantanea insieme ai canali tradizionali come e-mail e webchat.

Fornisce alle aziende strumenti avanzati di intelligenza artificiale per gestire le conversazioni da questi canali, instradare e assegnare automaticamente le conversazioni, tenere traccia delle prestazioni degli agenti e altro ancora. Ne parleremo più avanti. Ora vediamo come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare WeChat.

Integrazione di WeChat con un CRM su respond.io

Per prima cosa, è necessario registrarsi su WeChat Official Account e connetterlo a respond.io. Quindi, creare un nuovo flusso di lavoro e aggiungere il passaggio Richiesta HTTP per connettere qualsiasi CRM con WeChat su respond.io.

Questo vi consentirà di scambiare informazioni con il vostro CRM esistente mentre inviate messaggi ai clienti su respond.io.

Le aziende possono qualificare i lead di vendita, recuperare profili di contatto aggiornati o creare offerte e ticket in CRM esterni dalla piattaforma. Non devono andare avanti e indietro tra il loro CRM e la casella di posta respond.io per rispondere ai messaggi WeChat .

Vediamo ora come utilizzare respond.io per commercializzare, vendere e fornire assistenza su WeChat.

Come utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e l'assistenza di WeChat

Ora che avete tutte le informazioni necessarie, ecco come utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e l'assistenza di WeChat .

WeChat Integrazione per il marketing

Per ridurre lo spam e proteggere la privacy degli utenti, WeChat non consente alle aziende di importare i contatti. I clienti devono prima inviare un messaggio a un'azienda per diventare un contatto. Con respond.io, le aziende possono incoraggiare le conversazioni in entrata con i codici QR e i widget diWeChat .

Possono anche impostare annunci WeChat che indirizzano i contatti verso il loro Official Account sulla piattaforma WeChat Official Account . Dopo essere arrivati sul vostro Official Account, sono a un passo dal seguirvi e inviarvi messaggi.

Una volta contattato un lead, è possibile utilizzare i flussi di lavoro per raccogliere le informazioni di base e identificare se il lead è nuovo o esistente.

Supponiamo che si tratti di un contatto esistente e che vi abbia precedentemente inviato un messaggio su un altro canale. Potete unire le loro informazioni di contatto per avere una visione completa delle loro interazioni con la vostra azienda. Potete anche scambiare e recuperare le loro informazioni di contatto nel vostro CRM.

Se un lead è nuovo, i suoi dati verranno automaticamente acquisiti e aggiunti come contatti quando il flusso di lavoro è configurato correttamente.

WeChat Integrazione per le vendite

Integrando un CRM di vendita con WeChat su respond.io, le aziende possono scambiare dati tra le due piattaforme mentre svolgono attività di vendita. Possono qualificare i lead e creare accordi con un semplice clic mentre chattano con i clienti.

Con respond.io, le aziende possono automatizzare il ciclo di vendita per garantire che gli agenti si concentrino sui contatti ad alta priorità.

Ad esempio, le aziende possono avere un agente AI che funga da risponditore iniziale per gestire le richieste di routine dei lead o inviare domande di qualificazione automatiche quando un lead li contatta. In base all'imbuto di vendita in cui rientrano i lead, le aziende possono indirizzarli al team giusto e assegnarli all'agente giusto.

La natura altamente personalizzabile dei flussi di lavoro di respond.iooffre ai manager la libertà di implementare la propria logica di instradamento, come ad esempio l'instradamento dei lead in base alla priorità di accesso, alla dimensione dell'affare, alla regione o altro ancora. Inoltre, possono garantire un'equa distribuzione dei lead tra i team di vendita e assegnare automaticamente i clienti esistenti al loro venditore dedicato.

Poiché gli agenti devono comunicare con clienti di diversa provenienza, possono utilizzare i prompt dell'intelligenza artificiale per affinare i messaggi per renderli più chiari, tradurli per superare le barriere linguistiche e altro ancora, in modo che i loro messaggi siano comunicati in modo efficace. Queste funzioni possono essere utilizzate anche per l'assistenza clienti di WeChat .

WeChat Integrazione per l'assistenza clienti

Le aziende possono migliorare l'efficienza dell'assistenza clienti automatizzandola. Possono automatizzare le FAQ e inviare domande a scelta multipla con risposte predeterminate per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano.

Analogamente alle capacità dell'agente AI menzionate nel caso d'uso delle vendite di cui sopra, le aziende possono utilizzare l'AI per gestire le richieste di routine e affidare le questioni complesse o delicate ad agenti umani.

Le aziende possono utilizzare l'automazione per indirizzare i contatti al team giusto e assegnarli all'agente giusto in base alle loro esigenze. In questo modo, gli agenti si risparmiano di svolgere compiti ripetitivi e possono concentrare le loro risorse su questioni critiche.

Per alleggerire ulteriormente il carico di lavoro degli agenti, strumenti come AI Assist forniscono agli agenti un accesso rapido alle informazioni pertinenti dalle basi di conoscenza o dalle risorse esistenti. Ciò consente loro di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti con un semplice clic, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a rendere più soddisfacente l'esperienza dei clienti.

Supponiamo che un agente non riesca a risolvere un problema. Può richiedere l'aiuto di un manager attraverso i commenti interni o l'escalation del caso a piattaforme CRM esterne con un solo clic mentre conversa con i clienti.

Per misurare il successo e la qualità dell'assistenza clienti di un'azienda, le aziende possono inviare un sondaggio CSAT o tracciare le prestazioni individuali o del team tramite il modulo avanzato di reportistica e analisi.

La cosa migliore è che potete svolgere tutte le vostre attività ovunque con l'applicazione mobile respond.io disponibile su Google Play Store e Apple App Store. Siete pronti a utilizzare WeChat su respond.io? Iscrivetevi alla nostra prova gratuita e migliorate le vostre comunicazioni aziendali oggi stesso!

Ulteriori letture

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