WeChat CRM: Come utilizzare l'integrazione WeChat [Dec 2023]

Probabilmente sei su questo blog perché vuoi un WeChat CRM. Qui ti aiuteremo a capire cosa è un CRM WeChat e cosa devi sapere prima di ottenere l'integrazione con WeChat CRM. Condividere intuizioni dalla nostra esperienza di prima mano di testare l'integrazione WeChat attraverso vari CRM popolari, ti aiuteremo a scegliere l'integrazione WeChat giusta per condurre marketing, vendite e supporto su WeChat.

Che cos'è un CRM WeChat?

Un CRM WeChat è l'integrazione tra un account ufficiale WeChat API e un CRM. La maggior parte delle aziende vogliono integrare WeChat con il loro CRM perché hanno clienti in Cina o nei paesi in cui l'applicazione è popolare.

Tuttavia, integrare WeChat in un CRM non è ideale perché CRM sono stati originariamente costruiti per la comunicazione di posta elettronica. Infatti, la maggior parte dei CRM non hanno integrazione nativa WeChat e devono fare affidamento su integrazioni di terze parti.

Per ottenere la migliore integrazione di WeChat CRM per il tuo business, devi essere consapevole di alcune cose.

Ottenere un CRM Wechat: Cosa dovresti sapere

Qui ti aiuteremo a capire come utilizzare WeChat per il business e i tipi di integrazioni supportate dai CRMs.

WeChat for Business

Ci sono due modi per le aziende di utilizzare WeChat: attraverso la WeChat piattaforma account ufficiale o WeChat account ufficiale API. Ognuno è progettato per diverse esigenze e dimensioni aziendali.

Per esempio, la piattaforma di account ufficiale WeChat ha funzionalità di messaggistica di base come la ricezione e la risposta ai messaggi e impostare risposte automatiche in base a un semplice sistema basato su regole. Queste caratteristiche sono sufficienti per le imprese che ricevono bassi volumi di messaggi.

WeChat Official Account Platform vs WeChat Official Account API

	Piattaforma Account Ufficiale Di WeChat	API Dell'Account Ufficiale Wechat
Migliore Per	Piccole e medie imprese	Medio-Grandi Imprese
Volume Messaggio	Basso	Da metà a alta
Supporta L'Integrazione	No	Sì

L'API ufficiale dell'account WeChat, d'altra parte, è progettato per le aziende che ricevono volumi medio-alti di messaggi che hanno bisogno di automazione avanzata per gestire le loro conversazioni. E 'anche l'unico modo per le aziende di collegare WeChat con software esterno.

Poiché l'API dell'account ufficiale WeChat è solo un'API, non ha un'interfaccia. Quindi, le aziende devono collegarlo a un software di gestione delle conversazioni dei clienti alimentato da come respond.io o un CRM per inviare e ricevere messaggi WeChat.

Nota che quello che puoi fare con l'API differirà a seconda del software a cui sei connesso, quindi è importante conoscere i tipi di integrazioni WeChat che il vostro CRM supporta.

Integrazioni WeChat CRM

L'integrazione WeChat che scegli dipende in larga misura dalle tue esigenze aziendali e dagli attuali CRM. A seconda di ciò che il vostro supporto CRM'Avrete la possibilità di ottenere WeChat attraverso l'integrazione nativa o l'integrazione di terze parti.

Tuttavia, poiché i CRM non sono stati costruiti per la messaggistica, i CRM con integrazione nativa come Zendesk, non possono supportare completamente le funzionalità di WeChat come video, posizioni e altro ancora.

Immagine che mostra i diversi tipi di opzioni di integrazione di WeChat CRM: nativo e di terze parti.

Inoltre, l'integrazione nativa limita l'API dell'account ufficiale WeChat a un singolo CRM. Ciò significa che se hai più CRM e vuoi integrare WeChat per scambiare informazioni con tutti loro, tu non sarai in grado di farlo.

Per fortuna, la maggior parte dei CRM supporta le integrazioni di terze parti per consentire ai propri clienti di scegliere il modo migliore per utilizzare WeChat. Questo consente di utilizzare il software di gestione delle conversazioni dei clienti respond.io, progettato specificamente per la messaggistica.

Consente di connettere WeChat con più CRM per scambiare informazioni tra loro e inviare messaggi multimediali ricchi, posizioni e altro ancora ai clienti su WeChat.

Collega WeChat con più CRM tramite respond.io per scambiare dati e inviare messaggi ricchi. Usalo come una casella di posta omnicanale per la messaggistica istantanea, e-mail e webchat. Automatizza conversazioni, contatti di rotta e gestisci i carichi di lavoro dell'agente con strumenti avanzati.

Respond.io fornisce una casella di posta omnichannel di messaggistica che consente di utilizzare applicazioni di messaggistica istantanea insieme a canali tradizionali come e-mail e webchat.

Fornisce alle aziende strumenti avanzati AI per gestire le conversazioni da questi canali, automaticamente gli indirizzi e assegnano conversazioni , tenere traccia degli agenti' prestazioni e più. Ci occuperemo di più di questo più tardi. Ora, lasciate's guardare come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare WeChat.

Integrazione di WeChat con un CRM su respond.io

Innanzitutto, devi registrarti con per un account ufficiale WeChat e per connetterlo a respond.io. Quindi, crea una nuovaWorkflow e aggiungi la HTTP Request Step per collegare qualsiasi CRM con WeChat su respond.io.

Questo ti permetterà di scambiare informazioni con il tuo CRM esistente mentre i clienti di messaggistica su respond.io.

Le imprese possono qualificare i lead di vendita, recuperare profili di contatto aggiornati o creare offerte e biglietti in CRM esterni dalla piattaforma. Essi don't devono andare avanti e indietro tra il loro CRM e la casella di posta respond.io per rispondere ai messaggi WeChat.

Ora, lasciate's guardare come si può utilizzare respond.io al mercato, vendere e supportare su WeChat.

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Come utilizzare respond.io per WeChat Marketing, vendite e supporto

Ora che hai tutte le informazioni di cui hai bisogno, ecco come puoi utilizzare respond.io per il marketing WeChat, le vendite e il supporto.

Integrazione WeChat per Marketing

Per ridurre lo spam e proteggere la privacy degli utenti, WeChat non consente alle aziende di importare contatti. I clienti devono inviare un messaggio a un business prima di diventare un contatto. Con respond.io, le aziende possono incoraggiare la conversazione in entrata con QR Code e WeChat Widgets.

Possono anche impostare gli annunci WeChat che portano direttamente al loro account ufficiale sulla piattaforma ufficiale WeChat. Dopo aver atterrato sul tuo account ufficiale, sono solo un passo da seguire e messaggeri.

WeChat limita l'importazione dei contatti per prevenire lo spam e proteggere la privacy. Utilizzare respond.io per guidare messaggi in entrata con codici QR, Widget e la direzione di WeChat Ads porta al tuo account ufficiale per un facile follow-up e messaggistica.

Una volta che un contatto lead è possibile utilizzare Flussi di lavoro per raccogliere le informazioni di base per identificare se il lead è nuovo o esistente.

Supponiamo che siano un contatto esistente e che vi abbiano precedentemente inviato messaggi su un altro canale. Puoiunire le loro informazioni di contattoper ottenere una panoramica completa delle loro interazioni con la tua attività. È inoltre possibile scambiare e recuperare le informazioni di contatto sul CRM.

Se un lead è nuovo, acquisirai automaticamente i suoi dettagli e li aggiungerai come contatti quando il flusso di lavoro sarà configurato correttamente.

Integrazione WeChat per le vendite

Integrando un CRM di vendita con WeChat su respond.io, le aziende possono scambiare dati tra entrambe le piattaforme mentre svolgono compiti legati alle vendite. Possono qualificare i lead e creare offerte con un clic di un pulsante mentre chatta con i clienti.

Con respond.io, le aziende possono automatizzare il loro ciclo di vendita per garantire che gli agenti possano concentrarsi sui lead ad alta priorità.

Per esempio, le aziende possono avere un agente AI per servire come rispondente iniziale per gestire le richieste di lead di routine o inviare domandequalificate automatizzate quando un lead li contatta. Sulla base dell'imbuto di vendita porta caduta in, le aziende possonopercorrereal team giusto eassegnarle all'agente giusto.

Integrare un CRM di vendita con WeChat su respond.io per scambiare dati e gestire i compiti di vendita. Qualificare i lead, creare offerte e automatizzare il ciclo di vendita per l'efficienza. Garantire la parità di distribuzione del piombo e l'assegnazione automatica del piombo ai venditori dedicati.

La natura altamente personalizzabile della risposta. o’s Workflow dà ai manager la libertà di implementare la loro logica di routing, come routing lead per accesso prioritario, dimensione dell'offerta, regione o più. Inoltre, possono garantire una distribuzione di piombo uguale tra il team di vendita e assegnare automaticamente i clienti esistenti al loro venditore dedicato.

Poiché gli agenti dovranno comunicare con clienti provenienti da diversi sfondi, possono utilizzare AI Prompts per affinare i messaggi per chiarezza, tradurli in modo da superare le barriere linguistiche e più in modo che i loro messaggi siano comunicati in modo efficace. Queste funzionalità possono essere utilizzate anche per l'assistenza clienti WeChat.

Integrazione WeChat per l'assistenza clienti

Le aziende possono migliorare la loro efficienza di assistenza clienti automatizzando l'assistenza clienti. Possono automatizzare le FAQ e inviare domande a scelta multipla con risposte predeterminate per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che vogliono.

Simile alle capacità dell'AI Agent menzionate nel caso d'uso di vendita sopra, le aziende possono utilizzare l'IA per gestire le richieste di routine e inoltrare questioni complesse o sensibili agli agenti umani.

Le aziende possono utilizzare l'automazione per route porta al team giusto e assegnare all'agente giusto in base alle loro esigenze. Di conseguenza, gli agenti vengono salvati dall'esecuzione di attività ripetitive e possono concentrare le loro risorse su questioni critiche.

Immagine delle icone che descrivono i vantaggi di utilizzare respond.io per l'integrazione WeChat per l'assistenza clienti. Automatizza il supporto con le FAQ e domande rapide per la chiarezza. Escalate i casi o cercate aiuto facilmente. Misurare il successo con i sondaggi CSAT e monitorare le prestazioni tramite analisi.

Per alleviare ulteriormente il carico di lavoro degli agenti' strumenti come AI Assist forniscono agli agenti un rapido accesso alle informazioni pertinenti dalle basi di conoscenza o dalle risorse esistenti. Questo permette loro di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti con un semplice clic di un pulsante, migliorare i tempi di risposta e contribuire a una customer experience più soddisfacente.

Supponiamo che un agente non possa risolvere un problema. Possono richiedere l'aiuto di un manager's attraverso i commenti interni o aumentare il caso a piattaforme CRM esterne in un solo clic durante la conversazione con i clienti.

Per misurare il successo e la qualità dell’assistenza clienti di un’azienda, le aziende possono inviare un sondaggio CSAT o tenere traccia delle prestazioni individuali o di team tramite il moduloReports and Analytics avanzato.

La parte migliore è, è possibile eseguire tutte le vostre attività ovunque con la risposta. o app mobile disponibile su Google Play Store eApple App Store. Pronto a usare WeChat su respond.io? Iscriviti alla nostra prova gratuita e migliora le tue comunicazioni aziendali oggi!

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