Integrazione Viber: Messaggi Clienti con Viber CRM [Gen 2024]

Stai cercando un'integrazione di Viber CRM? Se è così, questo articolo del blog è per te! In questa guida pratica, copriremo tutto ciò che devi sapere sull'integrazione di Viber CRM. 'Spiegheremo anche perché un software di gestione delle conversazioni basato su AI, come respond.io, è essenziale per marketing, vendite e supporto Viber.

Che cos’è Viber CRM?

Un Viber CRM è l'integrazione tra un'API Viber e un CRM. La maggior parte delle aziende vogliono l'integrazione di Viber CRM per comunicare con i clienti che li inviano messaggi su Viber all'interno del loro CRM.

A livello mondiale, le principali app di messaggistica sono WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger. Tuttavia, Viber è l'app dominante nell'Europa orientale, nel Medio Oriente e in alcuni paesi del sud-est asiatico.

Nonostante ciò, molti CRM non supportano l'integrazione nativa Viber perché inizialmente sono stati costruiti per e-mail, non per messaggistica. Qui ci sono alcune cose di cui dovresti essere consapevole quando scegli un'integrazione di Viber CRM.

Ottenere un'integrazione Viber CRM: ciò che devi sapere.

Per integrare Viber con un CRM, le imprese devono comprendere il loro uso commerciale e l'integrazione che i CRM forniscono.

Le aziende possono utilizzare Viber in due modi: tramite l'app Viber o tramite il chatbot Viber . L'app Viber è sufficiente per gli imprenditori solenni e le piccole imprese che ricevono bassi volumi di messaggi.

Le sue funzionalità includono l'invio di messaggi di trasmissione a un massimo di 50 contatti, la creazione di comunità Viber e altro ancora. Sebbene Viber funzioni su più dispositivi, la cronologia delle chat non si sincronizza senza problemi tra di essi.

	App Viber	Viber Chatbot
Meglio per	Piccole e medie imprese	Le medie e grandi imprese
Volume Messaggio	Basso	Da metà a alta
Supporta L'Integrazione	No	Sì

Per integrare Viber con un CRM per più utenti o squadre, è necessario un ChiacchieRobot Viber. Tuttavia, un chatbot Viber è progettato per le aziende con volumi di messaggi medio-alti che richiedono automazione avanzata per gestire le conversazioni.

Tuttavia, un ChiacchieRobot Viber non ha un'interfaccia in quanto è solo un'API. Per utilizzare Viber per la messaggistica, collegalo al software di gestione delle conversazioni dei clienti basato su AI, come respond.io o un CRM.

Tieni presente che le capacità di integrazione del chatbot Viber dipendono dal provider scelto, poiché Viber offre API solo a questi provider. Pertanto, devi sapere quali integrazioni Viber supporta il tuo CRM.

Integrare un CRM con Viber

Maggiori CRM come SalesForce, Hubspot, e Zendesk mancano l'integrazione nativa di Viber, che richiede soluzioni di terze parti per l'uso di Viber.

Mentre ci sono una varietà di integrazioni di terze parti disponibili, la maggior parte di esse limitano l'API Viber a un singolo CRM. Di conseguenza, un business con più CRM non sarà in grado di integrarli tutti con Viber.

Per connettere Viber con più CRM e inviare ricchi messaggi multimediali o posizioni, avrai bisogno di una casella di posta elettronica respond.io creata appositamente per la messaggistica.

Questa immagine mostra come funziona una connessione viber con più CRM su respond.io.

Respond.io consente alle aziende di combinare applicazioni di messaggistica come Viber, WhatsApp, Facebook Messenger con canali come e-mail e webchat. Possono anche utilizzare Viber con strumenti avanzati per inviare messaggi di trasmissione, automatizzare le conversazioni, percorso e assegnare conversazioni e altro ancora.

Prima di dettagliare ciò che respond.io può fare, vi mostreremo come funziona l'integrazione di qualsiasi CRM con respond.io.

Come integrare un CRM con Viber su Respond.io

Per iniziare, devi creare un account chatbot Viber e collegarlo a respond.io. Per connettere Viber a qualsiasi CRM utilizzando respond.io, crea una nuova automazione di Workflow e aggiungi il passo di richiesta HTTP.

Questo ti permetterà di scambiare informazioni con il tuo CRM esistente mentre i clienti di messaggistica su Viber. Qualificare lead, aggiornare i contatti e gestire offerte o biglietti in CRM esterni direttamente dalla casella di posta respond.io

Sembra interessante? Continua a leggere per imparare come utilizzare respond.io per casi d'uso specifici.

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Come utilizzare Respond.io per Viber Marketing, vendite e supporto

Successivamente, mostreremo come utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e il supporto di Viber.

Integrazione di Viber per il marketing: Imbuto in entrata e Invia Broadcast mirati

Per ridurre lo spam e proteggere la privacy degli utenti, Viber non consente alle aziende di importare le informazioni di contatto degli utenti. I clienti devono avviare una conversazione con un business per diventare contatti.

Le aziende possono incoraggiare le conversazioni in entrata con codici QR di Viber, link Click to Chat e widget di Viber. Le aziende possono visualizzare il codice QR su volantini, biglietti da visita o in negozio, e incorporare il link di chat su varie piattaforme digitali.

Utilizzando le API di integrazione respond.io Viber per il marketing, le aziende possono incoraggiare la conversazione in entrata con i codici QR Viber, fare clic per chattare link e Viber Widget.

Quando un lead avvia una conversazione, raccogliere informazioni di base per identificare se si tratta di un nuovo lead o di un contatto esistente che ha precedentemente interagito su un canale diverso.

Se un lead è nuovo, acquisirai automaticamente i loro dettagli e li aggiungerai come contatto. È quindi possibile segmentarli in diversi pubblici. Questo aiuterà quando invii messaggi promozionali mirati tramite il modulo Broadcast di respond.io.

Se sono un contatto esistente, puoi unire le loro informazioni di contatto per ottenere una visione completa delle loro interazioni con la tua azienda. È inoltre possibile scambiare e recuperare le informazioni di contatto sul CRM.

Integrazione Viber per le vendite: ciclo di vendita breve

Integrare Viber con il tuo CRM di vendita su respond.io ti permette di svolgere attività di vendita come lead qualificanti e creare biglietti esterni in un solo clic. In questo modo, è possibile completare le attività di vendita mentre chiacchiera con i clienti senza dover lasciare la casella di posta respond.io.

Integrare Viber con il tuo CRM di vendita su respond.io ti consente di condurre attività di vendita come qualificare i lead e creare biglietti esterni in un solo clic, garantendo anche una distribuzione equa dei lead.

Per automatizzare il tuo ciclo di vendita, puoi utilizzare respond.io Workflows. Ad esempio, puoi inviare domande automatiche di qualificazione quando un lead ti invia un messaggio. Quindi usa le informazioni per indirizzarli al team giusto e assegnarli all'agente giusto. Possono anche avere un agente AI per servire come responder iniziale per gestire le richieste di guida di routine.

I workflow personalizzabili di Respond.io'consentono ai manager di indirizzare i lead in base a criteri quali l'accesso prioritario, la dimensione dell'offerta o la regione. Gli agenti possono utilizzare AI Prompts per migliorare la chiarezza dei messaggi, tradurre in colmare le lacune linguistiche, garantendo una comunicazione efficace con clienti diversi. È inoltre possibile utilizzare questa funzione per l'assistenza clienti WhatsApp.

Integrazione di Viber per il supporto: migliorare la produttività del supporto clienti

Respond.io consente alle aziende di migliorare la loro efficienza di assistenza clienti attraverso l'automazione. Possono impostare le FAQ automatiche e inviare domande a scelta multipla con risposte predeterminate per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che vogliono.

Sulla base di quello che stanno cercando, l'automazione sarà route e assegnarli al team o all'agente giusto. Simile alle capacità dell'AI Agent menzionate nel caso d'uso di vendita sopra, le aziende possono utilizzare l'IA per gestire le richieste di routine e inoltrare questioni complesse o sensibili agli agenti umani.

In questo modo, gli agenti sono sollevati dall'eseguire compiti ripetitivi e possono concentrare il loro tempo su questioni critiche. Per alleviare ulteriormente il carico di lavoro degli agenti' strumenti come AI Assist forniscono agli agenti un rapido accesso alle informazioni pertinenti dalle basi di conoscenza o dalle risorse esistenti.

Questo consente loro di rispondere rapidamente e con precisione alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un'esperienza cliente più soddisfacente.

Respond.io consente alle aziende di migliorare la loro efficienza di assistenza clienti attraverso l'automazione. Possono impostare le FAQ automatiche e inviare domande a scelta multipla con risposte predeterminate per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che vogliono. Possono anche creare biglietti di supporto in un CRM e misurare il successo dell'assistenza clienti con i sondaggi CSAT

Se un agente non può risolvere un problema, possono richiedere l'aiuto di un manager tramite commenti interni o escalare il caso a piattaforme CRM esterne in un clic mentre chattano con i clienti.

Le aziende possono anche misurare il successo e la qualità del supporto clienti di un'azienda inviando un sondaggio CSAT o tracciando le prestazioni individuali o di un team tramite il moduloReports and Analytics avanzato.

Speriamo che tu abbia trovato la nostra guida di prima mano per l'integrazione di LINE CRM intuitiva. Infine, puoi eseguire tutte le tue attività ovunque con l'apprespond.io mobile. Sei pronto ad integrare il tuo CRM con Viber su respond.io? Iscriviti alla nostra prova gratuita e migliora la tua relazione con i clienti attraverso i canali di messaggeria!

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