Siete alla ricerca di un'integrazione con il CRM di Viber ? Se sì, questo post è per voi! In questa guida di prima mano, tratteremo tutto ciò che c'è da sapere sull'integrazione di Viber CRM. Inoltre, spiegheremo perché un software di gestione delle conversazioni con i clienti dotato di intelligenza artificiale come respond.io è essenziale per Viber il marketing, le vendite e l'assistenza.

Che cos'è Viber CRM?

Un Viber CRM è l'integrazione tra un Viber API e un CRM. La maggior parte delle aziende desidera un'integrazione Viber CRM per comunicare con i clienti che inviano loro messaggi su Viber all'interno del proprio CRM.

A livello globale, le principali app di messaggistica sono WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger. Tuttavia, Viber è l'app dominante nell'Europa dell'Est, in Medio Oriente e in alcuni Paesi del Sud-Est asiatico.

Ciononostante, molti CRM non supportano l'integrazione nativa con Viber perché sono stati inizialmente costruiti per la posta elettronica, non per la messaggistica. Ecco alcuni aspetti da tenere presenti quando si sceglie un'integrazione con Viber CRM.

Integrazione del CRM Viber : Cosa si deve sapere

Per integrare Viber con un CRM, le aziende devono comprenderne l'uso aziendale e l'integrazione che i CRM forniscono.

Le aziende possono utilizzare Viber in due modi: attraverso l'App Viber o il chatbotViber . L'App Viber è sufficiente per gli imprenditori individuali e le piccole imprese che ricevono un basso volume di messaggi.

Le sue funzioni includono l'invio di trasmissioni a un massimo di 50 contatti, la creazione di comunitàViber e altro ancora. Sebbene Viber funzioni su più dispositivi, la cronologia delle chat non si sincronizza perfettamente tra loro.

Per integrare Viber con un CRM per più utenti o team, è necessario un chatbot Viber . È pensato per le aziende con volumi di messaggi medio-alti che richiedono un'automazione avanzata per la gestione delle conversazioni.

Tuttavia, un chatbot Viber non ha un'interfaccia in quanto è solo un API. Per utilizzare Viber per la messaggistica, è necessario collegarlo a un software di gestione delle conversazioni con i clienti dotato di intelligenza artificiale, come respond.io o a un CRM.

Si noti che le funzionalità di Viber integrazione dei chatbot dipendono dal fornitore scelto, in quanto Viber offre solo API a questi fornitori. Pertanto, è necessario conoscere le integrazioni Viber supportate dal proprio CRM.

Integrazione di un CRM con Viber

I principali CRM, come SalesForce, Hubspot e Zendesk , non dispongono di un'integrazione Viber nativa, rendendo necessario l'utilizzo di soluzioni di terze parti per Viber .

Sebbene siano disponibili diverse integrazioni di terze parti, la maggior parte di esse limita Viber API a un solo CRM. Di conseguenza, un'azienda con più CRM non sarà in grado di integrarli tutti con Viber.

Per connettere Viber con più CRM e inviare messaggi o luoghi ricchi di contenuti multimediali, è necessaria una casella di posta respond.io costruita appositamente per la messaggistica.

Respond.io consente alle aziende di combinare app di messaggistica come Viber, WhatsApp, Facebook Messenger con canali come e-mail e webchat. Possono inoltre utilizzare Viber con strumenti avanzati per inviare messaggi broadcast, automatizzare le conversazioni, instradare e assegnare le conversazioni e altro ancora.

Prima di illustrare nel dettaglio cosa può fare respond.io , vi mostreremo come funziona l'integrazione di qualsiasi CRM con respond.io .

Come integrare un CRM con Viber su respond.io

Per iniziare, è necessario creare un account per il chatbot Viber e collegarlo a respond.io. Per collegare Viber a qualsiasi CRM utilizzando respond.io, creare una nuova automazione del flusso di lavoro e aggiungere la fase Richiesta HTTP.

Questo vi permetterà di scambiare informazioni con il vostro CRM esistente mentre inviate messaggi ai clienti su Viber. Qualificare i lead, aggiornare i contatti e gestire offerte o ticket in CRM esterni direttamente dalla casella di posta respond.io .

Sembra interessante? Continuate a leggere per scoprire come utilizzare respond.io per casi specifici.

Come utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e l'assistenza di Viber

Poi mostreremo come utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e l'assistenza di Viber .

Viber Integrazione per il marketing: Funnel dei contatti in entrata e invio di trasmissioni mirate

Per ridurre lo spam e proteggere la privacy degli utenti, Viber non permette alle aziende di importare le informazioni di contatto degli utenti di Viber . I clienti devono iniziare una conversazione con un'azienda per diventare Contatti.

Le aziende possono incoraggiare le conversazioni in entrata con i codici QRViber , i link Click to Chat e il widgetViber . Le aziende possono esporre il codice QR su volantini, biglietti da visita o all'interno del negozio e incorporare il link alla chat su varie piattaforme digitali.

Quando un lead inizia una conversazione, raccogliete le informazioni di base per identificare se si tratta di un nuovo lead o di un contatto esistente che ha interagito in precedenza su un canale diverso.

Se un lead è nuovo, ne acquisite automaticamente i dati e lo aggiungete come contatto. È quindi possibile segmentarli in diversi tipi di pubblico. Questo vi aiuterà a inviare messaggi promozionali mirati tramite il modulo Broadcast di respond.io .

Se si tratta di un contatto esistente, è possibile unire le sue informazioni di contatto per ottenere una visione completa delle sue interazioni con la vostra azienda. Potete anche scambiare e recuperare le loro informazioni di contatto nel vostro CRM.

Viber Integrazione per le vendite: Accorciare il ciclo di vendita

L'integrazione di Viber con il vostro CRM di vendita su respond.io vi consente di svolgere attività di vendita come la qualificazione dei contatti e la creazione di ticket esterni con un solo clic. In questo modo, è possibile completare le attività di vendita mentre si chatta con i clienti senza dover lasciare la casella di posta respond.io .

Per automatizzare il ciclo di vendita, è possibile utilizzare i flussi di lavoro di respond.io . Ad esempio, potete inviare domande di qualificazione automatiche quando un lead vi invia un messaggio. Quindi utilizzare le informazioni per indirizzarle al team giusto e assegnarle all'agente giusto. È anche possibile disporre di un agente AI che funga da risponditore iniziale per gestire le richieste di routine dei clienti.

Respond.ioI flussi di lavoro personalizzabili consentono ai manager di instradare i contatti in base a criteri quali l'accesso prioritario, la dimensione dell'affare o la regione. Gli agenti possono utilizzare i prompt dell'intelligenza artificiale per migliorare la chiarezza dei messaggi e tradurre per colmare le lacune linguistiche, garantendo una comunicazione efficace con clienti diversi. È possibile utilizzare questa funzione anche per l'assistenza clienti su WhatsApp.

Viber Integrazione per l'assistenza: Migliorare la produttività dell'assistenza clienti

Respond.io consente alle aziende di migliorare l'efficienza dell'assistenza clienti attraverso l'automazione. Possono impostare FAQ automatiche e inviare domande a scelta multipla con risposte predeterminate per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano.

In base a ciò che stanno cercando, l'automazione li indirizzerà e li assegnerà al team o all'agente giusto. Analogamente alle funzionalità dell'agente AI menzionate nel caso d'uso delle vendite di cui sopra, le aziende possono utilizzare l'AI per gestire le richieste di routine e affidare le questioni complesse o delicate ad agenti umani.

In questo modo, gli agenti vengono risparmiati dall'esecuzione di compiti ripetitivi e possono concentrare il loro tempo su questioni critiche. Per alleggerire ulteriormente il carico di lavoro degli agenti, strumenti come AI Assist forniscono agli agenti un accesso rapido alle informazioni pertinenti dalle basi di conoscenza o dalle risorse esistenti.

Ciò consente loro di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a rendere più soddisfacente l'esperienza dei clienti.

Se un agente non riesce a risolvere un problema, può richiedere l'aiuto di un manager attraverso icommenti interni o l'escalation del caso a piattaforme CRM esterne con un solo clic durante la chat con i clienti.

Le aziende possono anche misurare il successo e la qualità dell'assistenza clienti inviando un sondaggio CSAT o monitorando le prestazioni individuali o del team tramite il modulo avanzato Report e Analytics.

Ci auguriamo che la nostra guida all'integrazione del CRM di LINE sia stata utile. Infine, potete svolgere tutte le vostre attività ovunque con l'app mobile di respond.io . Siete pronti a integrare il vostro CRM con Viber su respond.io? Iscrivetevi alla nostra prova gratuita e potenziate le vostre relazioni con i clienti attraverso i canali di messaggistica!

Ulteriori letture

Speriamo che questo articolo vi sia piaciuto. Ecco alcune letture aggiuntive per aiutarvi a iniziare il vostro viaggio su Viber con respond.io.

• La guida definitiva a Viber per le aziende
• Una guida completa alle vendite con Viber
• Come utilizzare Viber come canale di assistenza clienti