Siete alla ricerca di un'integrazione con il CRM di Viber ? Se sì, questo post è per voi! Vi spiegheremo tutto quello che c'è da sapere sull'integrazione di Viber CRM e perché avete bisogno di una casella di posta elettronica per la messaggistica aziendale come respond.io. Poi vi spiegheremo come utilizzare respond.io per Viber marketing, le vendite e l'assistenza.

Che cos'è Viber CRM?

Un Viber CRM è l'integrazione tra un Viber API e un CRM. La maggior parte delle aziende desidera un'integrazione Viber CRM per comunicare con i clienti che inviano loro messaggi su Viber all'interno del proprio CRM.

A livello globale, le principali app di messaggistica sono WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger. Tuttavia, Viber è l'app dominante nell'Europa dell'Est, in Medio Oriente e in alcuni Paesi del Sud-Est asiatico.

Ciononostante, molti CRM non supportano l'integrazione nativa con Viber perché sono stati inizialmente costruiti per la posta elettronica, non per la messaggistica. Ecco alcuni aspetti da tenere presenti quando si sceglie un'integrazione con Viber CRM.

Integrazione del CRM Viber : Cosa si deve sapere

Prima di ottenere un'integrazione con il CRM Viber , è necessario conoscere l'utilizzo di Viber per le aziende e le integrazioni fornite dai CRM.

Viber per le aziende

Le aziende possono utilizzare Viber in due modi: attraverso l'App Viber o il chatbotViber . L'App Viber è sufficiente per gli imprenditori individuali e le piccole imprese che ricevono un basso volume di messaggi.

Le sue funzioni includono l'invio di trasmissioni a un massimo di 50 contatti, la creazione di comunitàViber e altro ancora. Sebbene le aziende possano utilizzare Viber su più dispositivi, è importante notare che la cronologia delle chat non si sincronizza perfettamente tra tutti i dispositivi.

Se si desidera utilizzare Viber con più utenti o team e integrare Viber con un CRM, è necessario un chatbot Viber . Il chatbot Viber è stato creato per le aziende che ricevono un volume medio-alto di messaggi e che hanno bisogno di un'automazione avanzata per gestire le conversazioni.

Tuttavia, un chatbot Viber non ha un'interfaccia in quanto è solo un API. Deve essere collegato a un software di messaggistica aziendale come respond.io o a un CRM per inviare e ricevere messaggi Viber .

Poiché Viber fornisce semplicemente API ai fornitori di CRM e di casella di posta elettronica per la messaggistica aziendale, ciò che si può ottenere con un'integrazione di Viber chatbot dipende in larga misura dal software scelto. Pertanto, è necessario conoscere le Viber integrazioni supportate dal proprio CRM.

Integrazione di un CRM con Viber

CRM importanti come SalesForce, Hubspot e Zendesk non hanno un'integrazione nativa con Viber , lasciando che i loro clienti si affidino a integrazioni di terze parti per utilizzare Viber.

Sebbene siano disponibili diverse integrazioni di terze parti, la maggior parte di esse limita Viber API a un solo CRM. Di conseguenza, un'azienda con più CRM non sarà in grado di integrarli tutti con Viber.

Se volete collegare Viber a più CRM e utilizzare le funzioni di messaggistica di Viber, come l'invio di messaggi rich media, luoghi e altro ancora, avrete bisogno di una casella di posta respond.io costruita appositamente per la messaggistica.

Con respond.io, le aziende possono utilizzare varie app di messaggistica come Viber, WhatsApp e Facebook Messenger oltre ai canali tradizionali come e-mail e webchat. Possono inoltre utilizzare Viber con strumenti avanzati per inviare messaggi broadcast, automatizzare le conversazioni, instradare e assegnare le conversazioni e altro ancora.

Prima di illustrare nel dettaglio cosa può fare respond.io , vi mostreremo come funziona l'integrazione di qualsiasi CRM con respond.io .

Come integrare un CRM con Viber su respond.io

Per iniziare, è necessario creare un account per il chatbot Viber e collegarlo a respond.io. Per collegare Viber a qualsiasi CRM utilizzando respond.io, creare una nuova automazione del flusso di lavoro e aggiungere la fase Richiesta HTTP.

Questo vi permetterà di scambiare informazioni con il vostro CRM esistente mentre inviate messaggi ai clienti su Viber. È possibile qualificare i lead di vendita, recuperare i profili aggiornati dei contatti o creare offerte e ticket in CRM esterni senza lasciare la casella di posta respond.io .

Sembra interessante? Continuate a leggere per scoprire come utilizzare respond.io per casi specifici.

Come utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e l'assistenza di Viber

Ora che avete tutte le informazioni necessarie, ecco come potete utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e l'assistenza di Viber .

Viber Integrazione per il marketing: Funnel dei contatti in entrata e invio di trasmissioni mirate

Per ridurre lo spam e proteggere la privacy degli utenti, Viber non permette alle aziende di importare le informazioni di contatto degli utenti di Viber . I clienti devono iniziare una conversazione con un'azienda per diventare Contatti.

Le aziende possono incoraggiare le conversazioni in entrata con i codici QRViber , i link Click to Chat e il WidgetViber . Possono incollare il codice QR su volantini e biglietti da visita o nel loro negozio fisico e inserire il link alla chat in una serie di supporti digitali.

Una volta che un lead inizia una conversazione, raccogliete le informazioni di base per determinare se si tratta di un nuovo contatto o di un contatto esistente che vi ha precedentemente messaggiato su un altro canale.

Se un lead è nuovo, ne acquisite automaticamente i dati e lo aggiungete come contatto. È quindi possibile segmentarli in diversi tipi di pubblico. Questo vi aiuterà a inviare messaggi promozionali mirati tramite il modulo Broadcast di respond.io .

Se si tratta di un contatto esistente, è possibile unire le sue informazioni di contatto per ottenere una visione completa delle sue interazioni con la vostra azienda. Potete anche scambiare e recuperare le loro informazioni di contatto nel vostro CRM.

Viber Integrazione per le vendite: Accorciare il ciclo di vendita

L'integrazione di Viber con il vostro CRM di vendita su respond.io vi consente di svolgere attività di vendita come la qualificazione dei contatti e la creazione di ticket esterni con un solo clic. In questo modo, è possibile completare le attività di vendita mentre si chatta con i clienti senza dover lasciare la casella di posta respond.io .

Per automatizzare il ciclo di vendita, è possibile utilizzare i flussi di lavoro di respond.io . Ad esempio, potete inviare domande di qualificazione automatiche quando un lead vi invia un messaggio. Quindi utilizzare le informazioni per indirizzarle al team giusto e assegnarle all'agente giusto.

I manager possono garantire un'equa distribuzione dei lead tra i team di vendita e assicurare che i clienti esistenti siano assegnati automaticamente al loro venditore dedicato.

Viber Integrazione per l'assistenza: Migliorare la produttività dell'assistenza clienti

Respond.io consente alle aziende di migliorare l'efficienza dell'assistenza clienti attraverso l'automazione. Possono impostare FAQ automatiche e inviare domande a scelta multipla con risposte predeterminate per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano.

In base a ciò che cercano, l'automazione li indirizza e li assegna al team o all'agente giusto. In questo modo, gli agenti vengono risparmiati dall'esecuzione di compiti ripetitivi e possono concentrare il loro tempo su problemi critici.

Se un agente non riesce a risolvere un problema, può richiedere l'aiuto di un manager attraverso icommenti interni o l'escalation del caso a piattaforme CRM esterne con un solo clic durante la chat con i clienti.

Le aziende possono anche misurare il successo e la qualità dell'assistenza clienti inviando un sondaggio CSAT o monitorando le prestazioni individuali o del team tramite il modulo avanzato Report e Analytics.

Infine, potete svolgere tutte le vostre attività ovunque con l'app mobile di respond.io . Siete pronti a integrare il vostro CRM con Viber su respond.io? Iscrivetevi alla nostra prova gratuita e potenziate le vostre relazioni con i clienti attraverso i canali di messaggistica!

Ulteriori letture

Speriamo che questo articolo vi sia piaciuto. Ecco alcune letture aggiuntive per aiutarvi a iniziare il vostro viaggio su Viber con respond.io.

• La guida definitiva a Viber per le aziende
• Una guida completa alle vendite con Viber
• Come utilizzare Viber come canale di assistenza clienti