Facebook Messenger CRM: Come collegare un CRM con Facebook Messenger su Respond.io [Jan 2024]

Vuoi integrare Facebook Messenger con il tuo CRM? Questo post sul blog è per te! In questa guida pratica, copriremo tutto ciò che devi sapere sull'integrazione di Facebook Messenger CRM. Ti spiegheremo anche perché hai bisogno di un software di gestione delle conversazioni dei clienti alimentato da AI come respond.io e come utilizzarlo per marketing, vendite e supporto su Facebook Messenger.

Che cos'è Facebook Messenger CRM?

Facebook Messenger CRM è l'integrazione tra Facebook Messenger e un CRM. Dato Facebook Messenger's popolarità, le aziende vogliono integrazioni per gestire i messaggi dei clienti nel loro CRM.

Tuttavia, poiché i CRM sono stati originariamente costruiti per e-mail, solo pochi supportano l'integrazione nativa di Facebook Messenger e la maggior parte di essi si basano su integrazioni di terze parti. Prima di investire in una integrazione di Facebook Messenger, ecco alcune cose che dovresti sapere.

Ottenere un CRM per Facebook Messenger: Cosa si dovrebbe sapere

Per integrare Facebook Messenger con un CRM, le aziende devono comprendere il suo uso aziendale e l'integrazione che le CRM forniscono.

Facebook Messenger for Business

Le aziende con una pagina Facebook avranno automaticamente una casella di posta Meta Business Suite creata per la pagina. Meta Business Suite è progettata per le aziende che ricevono da basso a medio volume di messaggi.

Dispone di strumenti per gestire e organizzare le loro conversazioni, come i messaggi di benvenuto automatici e via, etichette e note.

Tipi di Facebook Messenger Inbox

	Meta Business Suite	Facebook Messenger API
Migliore Per	Piccole e medie imprese	Medio-Grandi Imprese
Volume Messaggio	Basso a metà	Alto
Supporta Integrazioni	No	Sì

Per integrare Facebook Messenger con un CRM, avrai bisogno di una Facebook Messenger API, adatta per aziende grandi e in espansione. Tuttavia, l'API di Facebook Messenger è solo un'API, quindi non ha un'interfaccia.

Per inviare e ricevere messaggi, l'API deve collegarsi a un CRM o a un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato su AI, come respond.io. Si noti che le funzionalità di un'integrazione API di Facebook Messenger variano in base al software connesso.

Detto questo, lasciate's guardare i tipi di integrazione Facebook Messenger supportati da CRM.

Integrare Facebook Messenger con un CRM

La maggior parte dei CRM che supportano le integrazioni native può't supportare le funzionalità di Facebook Messenger come video e messaggi vocali perché non sono stati costruiti per la messaggistica. Pertanto, questo interferisce con l'esperienza di messaggistica che Facebook Messenger fornisce.

Ad esempio, l'integrazione nativa di Hubspot non supporta l'anteprima di video, note vocali e posizioni inviate dai clienti. Gli agenti devono scaricarli per conoscere il contenuto.

Di seguito è riportata una tabella che mostra le caratteristiche e le limitazioni di alcune integrazioni native CRM di Facebook Messenger. Si noti che le informazioni di seguito evidenziano solo caratteristiche e limitazioni importanti.

Respond.io vs Integrazioni native CRM

CRM	Caratteristiche	Limitazioni
Salesforce.	• Posta in arrivo del team • Crea codice di coda • Instradamento della chat.	• Necessità di integrazione di terze parti per automatizzare le conversazioni • Non supporta volumi elevati di messaggi
HubSpot	• Posta in arrivo a squadra	• Non supporta note vocali, video e anteprima della posizione • Necessità di acquistare un add-on per indirizzare le chat
Zendesk	• Inbox di squadra • Attivazione messaggio • Instradamento chat	• Non supporta note vocali, video e anteprima di posizione • Limite di 2000 caratteri per ogni messaggio
Respond.io	• Team Posta in arrivo • Automazione avanzata per indirizzare e assegnare le chat • Progettato per supportare grandi volumi di messaggi • Supporta tutte le funzionalità di messaggistica di Facebook Messenger (File, immagini, video, messaggi vocali, GIF, emoji, adesivi & posizioni) • Supporta Facebook Messenger Broadcast	-

Oltre a questo, l'integrazione nativa fornita da CRM limita l'integrazione di Facebook Messenger a un singolo CRM. Un business con più CRM non sarà in grado di integrare Facebook Messenger con loro.

Per fortuna, la maggior parte dei CRM offrono flessibilità nell'utilizzo di Facebook Messenger fornendo opzioni di integrazione di terze parti. Questo consente di utilizzare una casella di posta come respond.io, progettata appositamente per la messaggistica aziendale.

Respond.io consente di semplificare la comunicazione aziendale tra le applicazioni di messaggistica istantanea insieme a canali tradizionali come e-mail e webchat. Ti permette di utilizzare Facebook Messenger per il suo pieno potenziale e integrare più CRM con esso.

Offre funzionalità complete di Facebook Messenger e strumenti avanzati per le imprese, tra cui la radiodiffusione, automazione della conversazione, routing, monitoraggio del carico di lavoro e altro ancora. Ci occuperemo di più di questo più tardi. Ora, lasciate's guardare come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare Facebook Messenger.

Come integrare il tuo CRM con Respond.io per utilizzare Facebook Messenger

In primo luogo, è necessario collegare il tuo Facebook Messenger a respond.io. Quindi, crea una nuova automazione Workflow e aggiungi il Passo HTTP Request per connettere Facebook Messenger su respond.io con qualsiasi CRM.

Questo ti permetterà di scambiare informazioni con il tuo CRM esistente mentre i clienti di messaggistica su respond.io.

È possibile qualificare i lead di vendita, aggiornare i profili di contatto e gestire trattative e ticket su CRM esterni direttamente, evitando di passare dal CRM alla casella di posta di respond.io per le risposte di Facebook Messenger.

Successivamente, mostreremo come è possibile utilizzare respond.io per Facebook Messenger marketing, vendite e supporto.

Come utilizzare Respond.io per marketing, vendite e supporto

Respond.io consente alle aziende di inviare le trasmissioni Facebook Messenger al di fuori della finestra di messaggistica 24 ore su 24 utilizzando Message Tags. Con il tag Human Agent, le aziende otterranno una finestra di messaggistica di 7 giorni per impostazione predefinita invece che di 24 ore.

Ora, con più tempo per le chat con i clienti, esploriamo come utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e il supporto.

Integrazione Facebook Messenger per Marketing

Tuttavia, le aziende possono indirizzare le chat in entrata usando link di chat, codici QR, widget di chat di Facebook Messenger e annunci clicca per Messenger, tutti configurabili su respond.io. Tuttavia, le aziende possono imbutire chat in entrata utilizzando link di chat, codici QR, Facebook Messenger chat widget e clicca per Messenger annunci, tutti configurabili sulla risposta. o.

Clicca per gli annunci di Messenger aiuta i marketer a spostare rapidamente le prospettive attraverso l'imbuto indirizzandoli alla loro casella di posta invece di un modulo di contatto. Un modulo di contatto richiede di fornire i propri dettagli di contatto, specificare le proprie esigenze e attendere la risposta di un venditore.

Con Fare clic su annunci Messenger, i contatti aprono una conversazione direttamente con voi. Una volta aperta una conversazione, utilizzare respond.io per inviare un sondaggio pre-chat per identificare se il lead è nuovo o esistente.

Se're un contatto esistente che ha precedentemente inviato messaggi su un altro canale, unire le loro informazioni di contatto per una visione completa delle loro interazioni con la tua azienda. Inoltre, è possibile recuperare e aggiornare le loro informazioni di contatto sul CRM.

Ottenendo una visione completa di un lead, sarete in grado di cogliere il contesto delle loro interazioni passate, comprendere il loro interesse per i tuoi prodotti e continuare a mirarli con i messaggi sponsorizzati in base alle informazioni ottenute dalla conversazione.

Inoltre, le aziende possono utilizzare la funzione respond.io di Facebook commento auto risposta per rispondere ai commenti promozionali di Facebook tramite Messenger. In questo modo, è possibile coinvolgere i potenziali clienti e trasformare i commenti in contatti.

Successivamente, ti mostreremo come utilizzare Facebook Messenger per le vendite su respond.io.

Integrazione Facebook Messenger per le vendite

Integrare le vendite CRM con risponde. o consente lo scambio di dati tra entrambe le piattaforme, consentendo una facile qualificazione del lead e la creazione di deal con un clic. Gli agenti possono svolgere attività relative alle vendite mentre si parla con i clienti senza passare da una piattaforma all'altra.

Le aziende possono raccogliere automaticamente informazioni sul lead e qualificarle con l'agente AI. Può anche servire come il responder iniziale per gestire le indagini di routine lead.

I workflow personalizzabili di Respond.io'consentono ai manager di indirizzare i lead in base a criteri quali l'accesso prioritario, la dimensione dell'offerta o la regione. Gli agenti possono utilizzare AI Prompts per migliorare la chiarezza dei messaggi, tradurre in colmare le lacune linguistiche, garantendo una comunicazione efficace con clienti diversi.

Inoltre, la logica di assegnazione automatica garantisce un'equa distribuzione dei lead tra il team di vendita e assegna automaticamente i clienti esistenti al loro agente di vendita dedicato. Ora, diamo un'occhiata a come puoi utilizzare respond.io per l'assistenza clienti su Facebook Messenger.

Integrazione Facebook Messenger per il Supporto Clienti

Il team di assistenza clienti è spesso sovraccarico di semplici richieste da parte dei clienti. Invece di assegnare e rispondere manualmente a ogni richiesta, le aziende possono utilizzare respond.io per ridurre il carico di lavoro degli agenti di supporto.

Possono automatizzare le FAQ e inviare domande a risposta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano. Poi,route loro al team giusto e assegnare loro all'agente giusto. Le aziende possono sfruttare l'intelligenza artificiale, simile alle capacità dell'agente AI nelle vendite, per gestire le richieste di routine e trasferire questioni complesse o sensibili agli agenti umani.

In questo modo, gli agenti possono concentrare il loro tempo e le loro risorse su questioni critiche e fornire sostegno alla qualità. Strumenti come AI Assist possono ridurre ulteriormente il carico di lavoro degli agenti' offrendo un rapido accesso alle informazioni rilevanti dalle basi di conoscenza e dalle risorse esistenti.

Ciò consente risposte più rapide e accurate alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e migliorando l'esperienza del cliente. Inoltre, con l' Human Agent Tag, gli agenti otterranno 7 giorni per risolvere problemi complessi.

Supponiamo che un agente non possa risolvere un problema. Possono cercare assistenza del manager attraverso commenti interni o aumentare il caso a piattaforme CRM esterne con un solo clic mentre chiacchierano con i clienti.

Per misurare il successo e la qualità dell’assistenza clienti di un’azienda, le aziende possono inviare un sondaggio CSAT o tenere traccia delle prestazioni individuali o di team tramite il moduloReports and Analytics avanzato. Infine, puoi eseguire tutte le tue attività ovunque con l'apprespond.io mobile.

Speriamo che tu abbia trovato la nostra guida di prima mano utile. Sei pronto a utilizzare Facebook Messenger per il suo pieno potenziale? Iscriviti alla nostra prova gratuita e fai crescere le tue relazioni con i clienti oggi!

Ulteriori letture

Speriamo che vi sia piaciuto questo articolo. Scopri questi articoli per maggiori informazioni sui casi di utilizzo di Facebook Messenger.

• Una guida per Facebook Messenger Marketing

• Facebook Messenger Vendite: Una Guida su Come Fare.

• Come utilizzare Facebook Messenger per il servizio clienti