Volete integrare Facebook Messenger con il vostro CRM? Questo post è per voi! In questa guida di prima mano, tratteremo tutto ciò che c'è da sapere sull'integrazione di Facebook Messenger CRM. Vi spiegheremo anche perché avete bisogno di un software di gestione delle conversazioni con i clienti dotato di intelligenza artificiale come respond.io e come potete utilizzarlo per il marketing, le vendite e l'assistenza di Facebook Messenger .

Che cos'è Facebook Messenger CRM?

Facebook Messenger CRM è l'integrazione tra Facebook Messenger e un CRM. Data la popolarità di Facebook Messenger, le aziende desiderano integrazioni per gestire i messaggi dei clienti nel loro CRM.

Tuttavia, poiché i CRM sono stati originariamente costruiti per la posta elettronica, solo pochi supportano l'integrazione nativa con Facebook Messenger e la maggior parte di essi si affida a integrazioni di terze parti. Prima di investire in un'integrazione con Facebook Messenger , ecco alcune cose da sapere.

Ottenere un CRM per Facebook Messenger: Cosa si deve sapere

Per integrare Facebook Messenger con un CRM, le aziende devono comprenderne l'uso aziendale e l'integrazione fornita dai CRM.

Facebook Messenger per le aziende

Le aziende con una pagina Facebook avranno automaticamente una casella di posta Meta Business Suite creata per la pagina. Meta Business Suite è pensata per le aziende che ricevono un volume di messaggi medio-basso.

Dispone di strumenti per gestire e organizzare le conversazioni, come messaggi automatici di benvenuto e di allontanamento, etichette e note.

Per integrare Facebook Messenger con un CRM, è necessario un Facebook Messenger API , adatto alle aziende di grandi dimensioni e in scala. Tuttavia, Facebook Messenger API è solo un API, quindi non ha un'interfaccia.

Per inviare e ricevere messaggi, API deve essere collegato a un CRM o a un software di gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale come respond.io. Si noti che le funzionalità di un'integrazione Facebook Messenger API variano in base al software collegato.

Detto questo, analizziamo i tipi di integrazione di Facebook Messenger supportati dai CRM.

Integrazione di Facebook Messenger con un CRM

La maggior parte dei CRM che supportano le integrazioni native non possono supportare le funzioni di Facebook Messenger , come i video e i messaggi vocali, perché non sono stati costruiti per la messaggistica. Pertanto, questo interferisce con l'esperienza di messaggistica offerta da Facebook Messenger .

Ad esempio, l'integrazione nativa di Hubspot non supporta l'anteprima di video, note vocali e luoghi inviati dai clienti. Gli agenti devono scaricarli per conoscerne il contenuto.

Di seguito è riportata una tabella che illustra le caratteristiche e le limitazioni di alcune integrazioni native di Facebook Messenger CRM. Si noti che le informazioni riportate di seguito evidenziano solo le caratteristiche e le limitazioni più importanti.

Inoltre, l'integrazione nativa fornita dai CRM limita l'integrazione di Facebook Messenger a un solo CRM. Un'azienda con più CRM non potrà integrare Facebook Messenger con essi.

Fortunatamente, la maggior parte dei CRM offre una certa flessibilità nell'uso di Facebook Messenger , fornendo opzioni di integrazione di terze parti. Ciò consente di utilizzare una casella di posta elettronica come respond.io, progettata appositamente per la messaggistica aziendale.

Respond.io consente di ottimizzare la comunicazione aziendale attraverso le app di messaggistica istantanea e i canali tradizionali come e-mail e webchat. Consente di utilizzare Facebook Messenger al massimo delle sue potenzialità e di integrare più CRM.

Offre tutte le funzionalità di Facebook Messenger e strumenti avanzati per le aziende, tra cui broadcasting, automazione delle conversazioni, routing, tracciamento del carico di lavoro e altro ancora. Ne parleremo più avanti. Ora vediamo come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare Facebook Messenger.

Come integrare il vostro CRM con Respond.io per utilizzarlo Facebook Messenger

Per prima cosa, è necessario collegare Facebook Messenger a respond.io. Quindi, creare una nuova automazione del flusso di lavoro e aggiungere il passo della richiesta HTTP per collegare Facebook Messenger a respond.io con qualsiasi CRM.

Questo vi consentirà di scambiare informazioni con il vostro CRM esistente mentre inviate messaggi ai clienti su respond.io.

È possibile qualificare i lead di vendita, aggiornare i profili dei contatti e gestire le offerte e i ticket direttamente sui CRM esterni, evitando di passare dal CRM alla casella di posta respond.io per le risposte a Facebook Messenger .

Poi vi mostreremo come potete utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e l'assistenza di Facebook Messenger .

Come utilizzare Respond.io per marketing, vendite e assistenza

Respond.io consente alle aziende di inviare i BroadcastFacebook Messenger al di fuori della finestra di messaggistica di 24 ore utilizzando i tag dei messaggi. Con il tag Agente umano, le aziende avranno una finestra di messaggistica predefinita di 7 giorni invece che di 24 ore.

Ora che abbiamo più tempo per le chat con i clienti, analizziamo l'uso di respond.io per il marketing, le vendite e l'assistenza.

Facebook Messenger Integrazione per il marketing

Meta non consente alle aziende di inviare messaggi ai clienti per primi per evitare lo spam. Tuttavia, le aziende possono incanalare le chat in entrata utilizzando link di chat, codici QR, widget di chatFacebook Messenger e annunci Click to Messenger, tutti configurabili su respond.io.

Gli annunci Click to Messenger aiutano gli addetti al marketing a spostare rapidamente i potenziali clienti attraverso l'imbuto, indirizzandoli alla loro casella di posta elettronica invece che a un modulo di contatto. Un modulo di contatto fa sì che i potenziali clienti forniscano i loro dettagli di contatto, dichiarino le loro esigenze e attendano la risposta di un venditore.

Con gli annunci Click to Messenger , i contatti aprono una conversazione direttamente con voi. Una volta aperta la conversazione, utilizzate respond.io per inviare un sondaggio pre-chat per identificare se il lead è nuovo o esistente.

Se si tratta di un contatto esistente che ha precedentemente inviato messaggi su un altro canale, è possibile unire le informazioni di contatto per ottenere una visione completa delle loro interazioni con la vostra azienda. Inoltre, potete recuperare e aggiornare le loro informazioni di contatto nel vostro CRM.

Ottenendo una visione completa di un lead, sarete in grado di cogliere il contesto delle sue interazioni passate, di capire il suo interesse per i vostri prodotti e di continuare a indirizzarlo con messaggi sponsorizzati basati sugli insight ottenuti dalla conversazione.

Inoltre, le aziende possono utilizzare la funzione di risposta automatica ai commenti direspond.io'Facebook per rispondere ai commenti dei post promozionali di Facebook tramite Messenger. In questo modo, è possibile coinvolgere i potenziali clienti e trasformare i commenti in contatti.

Successivamente, vi mostreremo come utilizzare Facebook Messenger per le vendite su repond.io.

Facebook Messenger Integrazione per le vendite

L'integrazione del vostro CRM di vendita con respond.io consente lo scambio di dati tra le due piattaforme, permettendo una facile qualificazione dei lead e la creazione di trattative con un semplice clic. Gli agenti possono svolgere le attività di vendita mentre parlano con i clienti senza passare da una piattaforma all'altra.

Le aziende possono raccogliere automaticamente le informazioni sui lead e qualificarli con l'AI Agent. Può anche fungere da risponditore iniziale per gestire le richieste di routine dei clienti.

Respond.ioI flussi di lavoro personalizzabili consentono ai manager di instradare i contatti in base a criteri quali l'accesso prioritario, la dimensione dell'affare o la regione. Gli agenti possono utilizzare i prompt dell'intelligenza artificiale per migliorare la chiarezza dei messaggi e tradurre per colmare le lacune linguistiche, garantendo una comunicazione efficace con clienti diversi.

Inoltre, la logica di assegnazione automatica assicura un'equa distribuzione dei lead tra i team di vendita e assegna automaticamente i clienti esistenti al loro agente di vendita dedicato. Vediamo ora come utilizzare respond.io per l'assistenza clienti di Facebook Messenger .

Facebook Messenger Integrazione per l'assistenza clienti

Il team di assistenza clienti è spesso sovraccarico di semplici richieste da parte dei clienti. Invece di assegnare e rispondere manualmente a ogni richiesta, le aziende possono utilizzare respond.io per ridurre al minimo il carico di lavoro degli agenti di supporto.

Possono automatizzare le FAQ e inviare domande a scelta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano. Poi, li indirizzano al team giusto e li assegnano all'agente giusto. Le aziende possono sfruttare l'intelligenza artificiale, analogamente alle capacità dell'agente AI nelle vendite, per gestire le richieste di routine e affidare le questioni complesse o delicate ad agenti umani.

In questo modo, gli agenti possono concentrare il loro tempo e le loro risorse su questioni critiche e fornire un'assistenza di qualità. Strumenti come AI Assist possono ridurre ulteriormente il carico di lavoro degli agenti, offrendo un accesso rapido alle informazioni pertinenti dalle basi di conoscenza e dalle risorse esistenti.

Ciò consente di rispondere in modo più rapido e accurato alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e l'esperienza del cliente. Inoltre, con l'etichetta Agente umano, gli agenti avranno a disposizione 7 giorni per risolvere problemi complessi.

Supponiamo che un agente non riesca a risolvere un problema. Può chiedere l'assistenza di un manager attraverso i commenti interni o l'escalation del caso a piattaforme CRM esterne con un solo clic durante la chat con i clienti.

Per misurare il successo e la qualità dell'assistenza clienti di un'azienda, le imprese possono inviare un sondaggio CSAT o monitorare le prestazioni individuali o del team tramite il modulo avanzato di reportistica e analisi. Infine, è possibile svolgere tutte le attività ovunque con l'app mobilerespond.io .

Ci auguriamo che la nostra guida di prima mano vi sia stata utile. Siete pronti a sfruttare al massimo il potenziale di Facebook Messenger ? Iscrivetevi alla nostra prova gratuita e fate crescere le vostre relazioni con i clienti oggi stesso!

Ulteriori letture

Ci auguriamo che questo articolo vi sia piaciuto. Per ulteriori informazioni sui casi d'uso di Facebook Messenger , consultate questi articoli.

• Guida al marketing su Facebook Messenger
• Facebook Messenger Vendite: Una guida su come fare
• Come utilizzare Facebook Messenger per il servizio clienti