Volete integrare Facebook Messenger con il vostro CRM? Questo post è per voi! Vi spiegheremo tutto quello che c'è da sapere sull'integrazione del Facebook Messenger CRM. Poi spiegheremo perché avete bisogno di una casella di posta elettronica per la messaggistica aziendale come respond.io e come potete usarla per Facebook Messenger il marketing, le vendite e l'assistenza.
Che cos'è Facebook Messenger CRM?
Facebook Messenger CRM è l'integrazione tra Facebook Messenger e un CRM. Data la popolarità di Facebook Messenger , le aziende cercano un'integrazione che consenta loro di ricevere e rispondere ai messaggi dei clienti all'interno del proprio CRM.
Tuttavia, poiché i CRM sono stati originariamente costruiti per la posta elettronica, solo pochi supportano l'integrazione Facebook Messenger nativa e la maggior parte di essi si affida a integrazioni di terze parti. Prima di investire in un'integrazione Facebook Messenger , ecco alcune cose da sapere.
Ottenere un CRM Facebook Messenger : Cosa si deve sapere
Per ottenere un'integrazione Facebook Messenger CRM, è necessario capire come utilizzare Facebook Messenger per il business e i tipi di integrazioni supportate dai CRM.
Facebook Messenger per le aziende
Le aziende con una pagina Facebook avranno automaticamente una casella di posta Meta Business Suite creata per la pagina. Meta Business Suite è pensata per le aziende che ricevono un volume di messaggi medio-basso.
Dispone di strumenti per gestire e organizzare le conversazioni, come messaggi automatici di benvenuto e di allontanamento, etichette e note.
Se desiderate integrare Facebook messenger con un CRM, avrete bisogno di un sistema di gestione delle conversazioni Facebook Messenger APIprogettato per le grandi aziende e per le imprese che desiderano scalare le proprie conversazioni. Tuttavia, il Facebook Messenger API è solo un API e non ha un'interfaccia.
Deve essere collegato a un CRM o a una casella di posta elettronica per la messaggistica aziendale come respond.io per inviare e ricevere messaggi. È importante notare che le funzionalità di un'integrazione Facebook Messenger API variano a seconda del software a cui è collegata.
Detto questo, analizziamo i tipi di integrazione di Facebook Messenger supportati dai CRM.
Integrazione di Facebook Messenger con un CRM
La maggior parte dei CRM che supportano integrazioni native non è in grado di supportare Facebook Messenger funzioni come i video e i messaggi vocali perché non sono stati costruiti per la messaggistica. Pertanto, questo interferisce con l'esperienza di messaggistica che Facebook Messenger fornisce.
Ad esempio, l'integrazione nativa di Hubspot non supporta l'anteprima di video, note vocali e luoghi inviati dai clienti. Gli agenti devono scaricarli per conoscerne il contenuto.
Di seguito è riportata una tabella che illustra le caratteristiche e le limitazioni di alcune integrazioni CRM native di Facebook Messenger . Si noti che le informazioni riportate di seguito evidenziano solo le caratteristiche e le limitazioni più importanti.
Inoltre, l'integrazione nativa fornita dai CRM limita l'integrazione Facebook Messenger a un solo CRM. Un'azienda con più CRM non potrà integrare Facebook Messenger con essi.
Fortunatamente, la maggior parte dei CRM consente ai clienti di scegliere come utilizzare Facebook Messenger con il proprio CRM, fornendo l'accesso a integrazioni di terze parti. Ciò consente di utilizzare una casella di posta elettronica come respond.io, progettata appositamente per la messaggistica aziendale.
Respond.io consente di ottimizzare la comunicazione aziendale attraverso le app di messaggistica istantanea e i canali tradizionali come e-mail e webchat. Consente di utilizzare Facebook Messenger al massimo delle sue potenzialità e di integrare più CRM.
Supporta tutte le funzionalità di Facebook Messenger e fornisce alle aziende strumenti avanzati per inviare trasmissioni, automatizzare le conversazioni, instradare e assegnare le conversazioni, tenere traccia del carico di lavoro degli agenti e altro ancora. Ne parleremo più avanti.
Vediamo ora come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare Facebook Messenger .
Come integrare il vostro CRM con respond.io per utilizzarlo Facebook Messenger
Per prima cosa, è necessario collegare Facebook Messenger a respond.io. Quindi, creare un nuovo flusso di lavoro automatizzato e aggiungervi la fase di richiesta HTTP per collegare Facebook Messenger a respond.io con qualsiasi CRM.
Questo vi consentirà di scambiare informazioni con il vostro CRM esistente mentre inviate messaggi ai clienti su respond.io.
È possibile qualificare i lead di vendita, recuperare profili di contatti aggiornati o creare offerte e ticket su CRM esterni senza dover andare avanti e indietro tra il CRM e la casella di posta respond.io per rispondere ai messaggi di Facebook Messenger .
Poi mostreremo come utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e l'assistenza di Facebook Messenger .
Come utilizzare respond.io per marketing, vendite e assistenza
Respond.io consente alle aziende di inviare Facebook Messenger Broadcast al di fuori della finestra di messaggistica di 24 ore utilizzando i tag dei messaggi. Con il tag Agente umano, le aziende avranno una finestra di messaggistica predefinita di 7 giorni invece che di 24 ore.
Ora che avete più tempo per chattare con i clienti, vediamo come utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e l'assistenza.
Facebook Messenger Integrazione per il marketing
Meta non consente alle aziende di inviare messaggi ai clienti per primi per evitare lo spam. Tuttavia, le aziende possono incoraggiare le conversazioni in entrata con link click-to-chat, codici QR, Facebook Messenger widget e annunci Click to Messenger , che possono essere impostati su respond.io.
Gli annunci Click to Messenger consentono agli addetti al marketing di far avanzare più rapidamente i potenziali clienti attraverso l'imbuto del marketing, indirizzandoli alla loro casella di posta elettronica invece che a un modulo di contatto.
Un modulo di contatto richiede ai potenziali clienti di inserire le loro informazioni di contatto, comunicare le loro esigenze a un'azienda e attendere che un venditore si metta in contatto con loro.
Con gli annunci Click to Messenger , i contatti aprono una conversazione direttamente con voi. Una volta aperta la conversazione, utilizzate respond.io per inviare un sondaggio pre-chat per identificare se il lead è nuovo o esistente.
Se si tratta di un contatto esistente che vi ha precedentemente inviato un messaggio su un altro canale, è possibile unire le informazioni di contatto per ottenere una visione completa delle loro interazioni con la vostra azienda. Inoltre, potete recuperare e aggiornare le loro informazioni di contatto nel vostro CRM.
Ottenendo una visione completa di un lead, sarete in grado di ottenere il contesto delle sue interazioni precedenti, di capire il suo interesse per i vostri prodotti e di continuare a indirizzarlo con messaggi sponsorizzati basati sugli insight ottenuti dalla conversazione.
Inoltre, le aziende possono utilizzare la funzione di risposta automatica ai commenti direspond.io'Facebook per rispondere ai commenti dei post promozionali di Facebook tramite Messenger. In questo modo, è possibile coinvolgere i potenziali clienti e trasformare i commenti in contatti.
Successivamente, vi mostreremo come utilizzare Facebook Messenger per le vendite su repond.io.
Facebook Messenger Integrazione per le vendite
L'integrazione del CRM vendite con respond.io consente di scambiare dati tra le due piattaforme per qualificare i lead e creare offerte con un semplice clic. Gli agenti possono svolgere le attività di vendita mentre parlano con i clienti senza passare da una piattaforma all'altra.
Le aziende possono anche automatizzare le attività di vendita, come la qualificazione dei lead e l'indirizzamento al team di vendita giusto in base all'imbuto in cui rientrano.
Grazie alla natura altamente personalizzabile dei flussi di lavoro di respond.io, i manager sono liberi di implementare la loro logica di instradamento, come ad esempio l'instradamento dei contatti in base alla priorità di accesso, alle dimensioni dell'affare, alla regione o altro ancora.
Inoltre, la logica di assegnazione automatica può garantire un'equa distribuzione dei lead tra i team di vendita e assegnare automaticamente i clienti esistenti al loro venditore dedicato. Vediamo ora come utilizzare respond.io per l'assistenza clienti di Facebook Messenger .
Facebook Messenger Integrazione per l'assistenza clienti
Il team di assistenza clienti è spesso sovraccarico di semplici richieste da parte dei clienti. Invece di assegnare e rispondere manualmente a ogni richiesta, le aziende possono utilizzare respond.io per ridurre al minimo il carico di lavoro degli agenti di supporto.
Possono automatizzare le FAQ e inviare domande a scelta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano. Poi, li indirizzano al team giusto e li assegnano all'agente giusto.
In questo modo, gli agenti possono concentrare il loro tempo e le loro risorse su problemi critici e fornire un'assistenza di qualità. Inoltre, con il tag Agente umano, gli agenti avranno a disposizione 7 giorni per risolvere problemi complessi.
Supponiamo che un agente non riesca a risolvere un problema. Può richiedere l'assistenza di un manager attraverso i commenti interni o l'escalation del caso a piattaforme CRM esterne con un solo clic durante la chat con i clienti.
Per misurare il successo e la qualità dell'assistenza clienti di un'azienda, le aziende possono inviare un sondaggio CSAT o tracciare le prestazioni individuali o del team tramite il modulo avanzato di reportistica e analisi.
Infine, con l'applicazione mobilerespond.io è possibile svolgere tutte le attività ovunque.
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Ulteriori letture
Ci auguriamo che questo articolo vi sia piaciuto. Per ulteriori informazioni sui casi d'uso di Facebook Messenger , consultate questi articoli.
- Guida al marketing di Facebook Messenger
- Facebook Messenger Vendite: Una guida su come fare
- Come utilizzare Facebook Messenger per il servizio clienti
