Vendite di messaggeri: Una guida per le vendite di Messaggero [aprile 2024]

Quando si tratta di vendite, Facebook Messenger è il canale preferito da molte aziende di tutte le dimensioni. Stai vendendo anche su Facebook Messenger? Allora sei venuto al posto giusto. Questo post del blog vi introdurrà ai vantaggi di utilizzare Messenger come canale di vendita. Ti guideremo anche attraverso le funzioni key respond.io che porteranno le tue vendite di Facebook Messenger al livello successivo.

Vendite Facebook Messenger vs vendite tradizionali

Nonostante la loro popolarità in passato, i canali di vendita tradizionali come la chat del sito, le chiamate telefoniche e e-mail hanno difetti importanti rispetto a Facebook Messenger.

Web chat conversazioni sono anonime, il che rende difficile l'identificazione dei contatti. Inoltre, i visitatori della pagina non sono rintracciabili una volta che lasciano il sito web. Le chiamate telefoniche sono più personali, anche se alcune persone le trovano invadenti e/o fastidiose.

Le vendite di posta elettronica hanno anche diversi inconvenienti: raccogliere le informazioni dei clienti è abbastanza lento, e le email possono finire persi tra altre e-mail o nella cartella spam. Inoltre, questo canale di messaggistica è troppo formale per stabilire relazioni simili ai partner con i clienti.

Inoltre, gli utenti di posta elettronica sono inclini ad avere conversazioni sparse. Ci sono molteplici ragioni per cui questo accade. Per esempio, un agente di vendita può dimenticare di cc qualcuno, o un cliente può inviare un'email al business con un indirizzo email diverso.

Tutti i canali di messaggistica tradizionali condividono lo stesso problema: Mancano le funzionalità di contatto e di panoramica delle conversazioni. Ciò significa che gli agenti di vendita non sono in grado di ottenere una visione olistica dei loro profili dei clienti e delle loro interazioni con il business dal primo giorno.

Con Facebook Messenger, i profili dei contatti e le conversazioni sono facilmente rintracciabili nella casella di posta in arrivo di Facebook o in una casella di posta di terze parti. Pertanto, gli agenti di vendita identificano i clienti e riprendono le conversazioni in qualsiasi momento per condividere gli aggiornamenti o seguirli.

Grazie alla sua natura conversazionale, Messenger rende facile raccogliere informazioni e costruire fiducia. Infatti, i venditori possono integrare l'automazione come Facebook Page i messaggi di benvenuto o risposte automatiche in Messenger per un viaggio più fluido del cliente.

Ora che hai familiarità con i vantaggi delle vendite di Facebook Messenger, passiamo attraverso alcune informazioni chiave che dovresti sapere prima di utilizzare l'app come uno dei tuoi canali di vendita.

Facebook Messenger Vendite: Cosa Dovresti Sapere

Prima di decidere di utilizzare Facebook Messenger come canale principale per le vendite, ci sono alcune cose che dovete sapere, come:

• Messaggistica di gruppo

• Pulsante CTA

• Migliori pratiche di Facebook Messenger

Facebook Messenger Vendite: Messaggistica Di Gruppo

Come qualsiasi app di messaggistica convenzionale, Facebook Messenger consente agli utenti e agli amministratori della pagina di creare e unirsi alle chat di gruppo . Queste chat di gruppo hanno alcune applicazioni per le piccole aziende come alternativa a strumenti di comunicazione di team più complessi.

Ad esempio, alcuni agenti di vendita creano chat di gruppo di Facebook Messenger con clienti importanti per fornire loro assistenza personalizzata. Questo ha diversi professionisti: i venditori possono rispondere rapidamente, e tutti nel gruppo possono rimanere aggiornati.

Le risposte sono visibili a tutta la chat di gruppo e possono includere file multimediali, che li rendono un'opzione migliore di una chiamata telefonica tradizionale.

Facebook Messenger Vendite: Utilizzare il tasto CTA destro

Facebook ti permette di scegliere un pulsante call-to-action da un lungo elenco, a seconda degli obiettivi della tua pagina Facebook. CTAs come Call Now or Get Quote sono popolari per la generazione lead.

Tuttavia, Invia messaggio permette anche a chi sta considerando un acquisto di saperne di più. Dopo aver cliccato su di esso, una finestra di chat di Messenger si aprirà nell'angolo in basso a destra per consentire ai clienti di iniziare una conversazione con l'azienda.

Quando si utilizza questo CTA per scopi di generazione di piombo, un venditore deve avere accesso alla pagina di posta di Facebook per gestire i messaggi in entrata.

Facebook Messenger Vendite: Migliori Pratiche

Per prevenire lo spamming, Facebook non consente alle aziende di inviare il primo messaggio ai clienti. Per fortuna, coloro che sono interessati al tuo prodotto sono probabili per inviarti un messaggio in primo luogo, risparmiando tempo e sforzo dal raggiungere fuori a loro freddo.

Una volta che un cliente invia il primo messaggio, le aziende dispongono di una finestra di messaggistica 24 ore per inviare una risposta. Dopo la scadenza della finestra, le aziende possono continuare la conversazione solo inviando un messaggio con un Facebook Message Tag.

Ci sono quattro tag di messaggio per diversi casi di utilizzo: aggiornamento di eventi confermati, aggiornamento post-acquisto, aggiornamento dell'account e agente umano. Quest'ultima è disponibile solo per alcune piattaforme come respond.io. Ne discuteremo tra poco.

Si consiglia di utilizzare i Messaggi in modo responsabile. Altrimenti, Facebook potrebbe bandire la tua pagina per un numero di giorni o anche in modo permanente, a seconda della gravità della violazione. Ma non preoccuparti — ti mostreremo come utilizzare correttamente questi Messaggi.

Abbiamo coperto tutte le informazioni preliminari che si dovrebbe sapere se si prevede di vendere su Facebook Messenger. Nella prossima sezione, ti mostreremo come ottenere alcune vittorie veloci utilizzando Facebook Messenger e respond.io per le vendite.

Facebook Messenger Vendite: Vittorie Rapide

Ora, diamo un'occhiata a come utilizzare respond.io. per migliorare il processo di vendita su Facebook Messenger.

Seguire le Prospettive con il Tag agente umano

Alcuni venditori lavorano per le imprese con cicli di vendita più lunghi. Ad esempio, nelle aziende a basso volume, ad alto margine, è normale che i clienti passino attraverso molti touchpoint e prendano più tempo per prendere in considerazione un acquisto.

Pertanto, la finestra di messaggistica di 24 ore potrebbe non essere sufficiente per alcuni venditori per chiudere un affare. Per fortuna, Facebook sta testando un tag Human Agent con alcune piattaforme di messaggistica per estendere la finestra di messaggistica 24 ore a sette giorni.

Respond.io è una di quelle piattaforme. Con il tag dell'agente umano, respond.io gli utenti aggirano una grande limitazione di messaggistica, dando ai loro agenti tempo supplementare per chiudere le vendite di Facebook Messenger.

Aumentare la lista dei contatti con le risposte private di Facebook

Un Facebook Risposta Privata è un messaggio privato automatizzato inviato automaticamente dalla tua pagina Facebook a qualsiasi utente di Facebook che commenta uno dei tuoi Post di pagina Facebook.

Gli agenti di vendita potrebbero utilizzare questa funzione per raccogliere lead da un post promozionale di Facebook, per esempio. Quando i clienti interessati lasciano un commento sul post, viene attivata una risposta privata che chiede ulteriori dettagli.

I clienti diventano respond.io Contatti dopo aver risposto alla tua Risposta Privata di Facebook. Una volta che ciò accade, un agente di vendita può continuare il processo di nutrimento del piombo da respond.io.

Automatizza qualsiasi attività con flussi di lavoro

Workflow sono la funzione di punta di respond.io. È un'automazione altamente personalizzabile che consente di risparmiare tempo e risorse agli utenti e può essere utilizzato per le vendite di Facebook Messenger.

Ad esempio, le aziende possono creare il proprio routing di chat e assegnazione agente logica. Le possibilità sono infinite! I flussi di lavoro possono anche essere attivati manualmente utilizzando il pulsante Shortcut nel modulo messaggi.

Ecco tre modi in cui gli agenti di vendita possono utilizzare il pulsante scorciatoia:

• Genera offerte di vendita in un CRM come Hubspot o Salesforce

• Qualifica contatti su piattaforme di successo clienti come Vitally, sulla base dei dettagli forniti come sito web, dimensione aziendale o numero di dipendenti

• Calcola la quotazione del prezzo di un piano personalizzato durante una consultazione con un cliente

Imbuto in entrata porta alla tua casella di posta

Usa i link Chat e i codici QR per reindirizzare i clienti per chattare con la tua azienda su Facebook Messenger. I link di chat possono essere incorporati ovunque nel tuo sito web, mentre i codici QR possono essere stampati e visualizzati in luoghi fisici.

Allo stesso modo, respond.io’s sito web chat widget serve lo scopo di invitare i visitatori della pagina per avviare conversazioni Messenger con voi. Se il visitatore ha una cronologia delle conversazioni sulla tua pagina Facebook, mostrerà sul widget.

Perché la conversazione si svolge in Facebook Messenger, i venditori sono in grado di continuare a chiacchierare con i lead anche dopo che lasciano il tuo sito web.

Se volete offrire ai vostri clienti modi alternativi per contattarvi, sappiate che risponde. o’s website chat widget is omnichannel, allowing you to add other channels to the header.

Utilizzare Fare clic per chattare annunci per ottenere nuovi contatti rapidamente

Clicca per chattare gli annunci sono gli annunci visualizzati su Facebook o Instagram che incoraggiano gli spettatori a iniziare una conversazione. Configurare questi annunci per raggiungere il pubblico di destinazione in modo da ottenere nuovi lead nella tua casella di posta più veloce.

In respond.io, è possibile impostare l'automazione per fare clic per chattare gli annunci per rispondere istantaneamente e salvare i dettagli di contatto. Traccia che gli annunci portano vengono da per misurare il successo degli annunci e il piano di retargeting.

Ottieni una visione olistica dei tuoi contatti con la fusione dei contatti

Anche se il tuo business utilizza Facebook Messenger come suo principale strumento di comunicazione del cliente, è probabile che tu riceva messaggi dei clienti attraverso altri canali di messaggistica.

Il risultato: Si finirà con conversazioni siloed attraverso canali diversi. Affrontare lo stesso cliente su più profili è uno spreco di tempo e di risorse, e i venditori potrebbero essere a rischio di spamming clienti inavvertitamente.

Con Contact Unge, puoi consolidare i canali, i messaggi, Eventi e Commenti associati a due o più contatti duplicati in un unico profilo. Questo andrà a vantaggio del vostro team di vendita, in quanto otterrà una panoramica accurata dei loro contatti.

App mobile per agenti in movimento.

L'app mobile di Respond.io consente agli agenti di vendita di tenersi in contatto con i loro account quando non sono seduti alle loro scrivanie. L'app ha tutte le funzionalità disponibili sul desktop, come Dashboard, Contatti e Messaggistica.

Per ottenere l'app respond.io, scaricala daGoogle Play Storeper Android eApple App Storeper iOS.

Queste sono alcune delle cose che il vostro team di vendita può fare collegando Facebook Messenger a respond.io. Nella sezione successiva, troverai una storia di successo che racconta come un'azienda sta utilizzando efficacemente Facebook Messenger per le vendite.

Caso Di Studio: Come Araya Sta Facendo Le Vendite Di Facebook Messenger

Araya è una società con sede in Thailandia che offre prodotti di cura intima per le donne. Era già utilizzando Facebook Messenger per la comunicazione del cliente, ma voleva dare ai suoi clienti una grande esperienza di shopping con le vendite conversazionali.

Araya ha stanziato circa il 90% del suo budget pubblicitario per campagne su Facebook Messenger. Quando i clienti hanno risposto ad un annuncio, il team di vendita ha fornito assistenza 1:1 e ha condiviso la loro conoscenza del prodotto su Messenger con l'aiuto di un fornitore di soluzioni aziendali.

Questo metodo si è dimostrato molto efficace nel monitorare il comportamento del cliente, permettendo Araya per migliorare il suo processo di vendita di Facebook Messenger giorno per giorno. Il risultato: Araya ha registrato un aumento 3X in cambio della spesa pubblicitaria su Facebook Messenger.

Facebook Messenger non è solo una popolare app di messaggistica. Viene fornito con una serie di caratteristiche per i team di vendita. Quando collegato a respond.io, gli agenti di vendita sono in grado di raccogliere e nutrire conduce in modo efficiente, fornendo una grande esperienza cliente.

Vuoi vendere su Facebook Messenger la piattaforma di messaggistica principale? Iscriviti per un account respond.io oggi!

Ulteriori letture.

Se ti è piaciuto questo articolo, ecco alcune altre letture che potrebbero interessarti:

• WhatsApp Vendite: Come vendere su WhatsApp

• Come utilizzare Facebook Messenger per il servizio clienti

• Migliori applicazioni di messaggistica per il business