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Vendite su Messenger: Guida alle vendite di Messenger [luglio 2023].

Román Filgueira
5 luglio 2022

Quando si parla di vendite, Facebook Messenger è il canale preferito da molte aziende di tutte le dimensioni. Anche voi vendete su Facebook Messenger ? Allora siete nel posto giusto. Questo post vi presenterà i vantaggi dell'utilizzo di Messenger come canale di vendita. Vi guideremo inoltre attraverso le principali funzionalità di respond.io che porteranno le vostre vendite su Facebook Messenger a un livello superiore.

Facebook Messenger Vendite vs vendite tradizionali

Nonostante la loro popolarità in passato, i canali di vendita tradizionali, come la chat del sito web, le telefonate e le e-mail, hanno dei grossi difetti rispetto a Facebook Messenger.

Le conversazioni in chat sul sito web sono anonime, il che rende difficile l'identificazione dei contatti. Inoltre, i visitatori delle pagine non sono rintracciabili una volta lasciato il sito. Le telefonate sono più personali, anche se alcuni le trovano invadenti e/o fastidiose.

Le vendite via e-mail presentano anche diversi svantaggi: La raccolta di informazioni sui clienti è piuttosto lenta e le e-mail possono finire perse tra le altre o nella cartella dello spam. Inoltre, questo canale di messaggistica è troppo formale per stabilire con i clienti relazioni simili a quelle di un partner.

Inoltre, gli utenti della posta elettronica sono inclini ad avere conversazioni disperse. I motivi per cui ciò accade sono molteplici. Per esempio, un agente di vendita può dimenticare di mandare un cc a qualcuno, oppure un cliente può inviare un'e-mail all'azienda con un indirizzo e-mail diverso.

Questa immagine mostra come facebook messenger incrementi le vendite con quattro importanti vantaggi
Vantaggi delle vendite su Facebook Messenger

Tutti i canali di messaggistica tradizionali hanno lo stesso problema: Mancano di funzioni di panoramica dei contatti e delle conversazioni. Ciò significa che gli agenti di vendita non sono in grado di avere una visione olistica dei profili dei clienti e delle loro interazioni con l'azienda fin dal primo giorno.

Con Facebook Messenger, i profili dei contatti e le conversazioni sono facilmente rintracciabili nella casella di posta della pagina Facebook o in una casella di messaggistica di terzi. In questo modo, gli agenti di vendita possono identificare i clienti e riprendere le conversazioni in qualsiasi momento per condividere gli aggiornamenti o seguire i contatti.

Grazie alla sua natura conversazionale, Messenger facilita la raccolta di informazioni e la creazione di fiducia. Infatti, i venditori possono integrare l'automazione come i messaggi di benvenuto di Facebook Page o le risposte automatiche in Messenger per rendere più fluido il percorso del cliente.

Ora che conoscete i vantaggi delle vendite su Facebook Messenger , esaminiamo alcune informazioni chiave che dovreste conoscere prima di utilizzare l'app come uno dei vostri canali di vendita.

Facebook Messenger Vendite: Cosa si deve sapere

Prima di decidere di utilizzare Facebook Messenger come canale principale per le vendite, è necessario conoscere alcune cose, come ad esempio:

  • Messaggistica di gruppo
  • Pulsante CTA
  • Facebook Messenger migliori pratiche

Facebook Messenger Vendite: Messaggistica di gruppo

Come qualsiasi altra app di messaggistica convenzionale, Facebook Messenger consente agli utenti e agli amministratori delle pagine di creare e partecipare a chat di gruppo. Queste chat di gruppo hanno alcune applicazioni per le piccole aziende come alternativa a strumenti di comunicazione di gruppo più costosi o più complessi.

Ad esempio, alcuni agenti di vendita creano chat di gruppo su Facebook Messenger con clienti importanti per fornire loro un'assistenza personalizzata. Questo ha diversi vantaggi: i venditori possono rispondere rapidamente e tutti i membri del gruppo possono rimanere aggiornati.

Questa immagine mostra come utilizzare una chat di gruppo di Messenger per le vendite su Facebook Messenger .
Utilizzo di una chat di gruppo Messenger per le vendite

Le risposte sono visibili all'intera chat di gruppo e possono includere file multimediali, il che le rende un'opzione migliore di una telefonata tradizionale.

Facebook Messenger Vendite: Usare il pulsante CTA giusto

Facebook permette di scegliere un pulsante di invito all'azione da un lungo elenco, a seconda degli obiettivi della pagina Facebook . CTA come Chiama ora o Richiedi un preventivo sono popolari per la generazione di contatti.

Tuttavia, Invia un messaggio consente anche a chi sta valutando un acquisto di saperne di più. Dopo aver cliccato, nell'angolo in basso a destra si aprirà una finestra di chat Messenger che consentirà ai clienti di avviare una conversazione con l'azienda.

Questa immagine mostra come utilizzare il pulsante CTA sulla pagina Facebook per ricevere messaggi e migliorare la vostra messaggeria di vendita.
Scegliete il pulsante CTA giusto per la vostra pagina Facebook

Quando si utilizza questa CTA per la generazione di contatti, un venditore deve avere accesso alla casella di posta della pagina Facebook per gestire i messaggi in entrata.

Facebook Messenger Vendite: Le migliori pratiche

Per evitare lo spamming, Facebook non consente alle aziende di inviare il primo messaggio ai clienti. Fortunatamente, coloro che sono interessati al vostro prodotto probabilmente vi invieranno il primo messaggio, risparmiandovi tempo e fatica per raggiungerli a freddo.

Dopo l'invio del primo messaggio da parte di un cliente, le aziende hanno a disposizione una finestra di messaggistica di 24 ore per inviare una risposta. Allo scadere di questa finestra, le aziende possono continuare la conversazione solo inviando un messaggio con il Tag MessaggioFacebook .

Esistono quattro tag messaggio per diversi casi d'uso: Aggiornamento evento confermato, Aggiornamento post-acquisto, Aggiornamento account e Agente umano. Quest'ultimo è disponibile solo per alcune piattaforme come respond.io. Ne parleremo tra poco.

Questa immagine mostra tre punti che le aziende devono tenere a mente quando utilizzano le vendite su Facebook Messenger .
Facebook Messenger vendite: Tre cose da tenere a mente

Si consiglia di utilizzare i tag messaggio in modo responsabile. In caso contrario, Facebook potrebbe bannare la vostra pagina per un certo numero di giorni o addirittura in modo permanente, a seconda della gravità della violazione. Ma non preoccupatevi: vi mostreremo come utilizzare correttamente i tag messaggio.

Abbiamo trattato tutte le informazioni preliminari che dovreste conoscere se avete intenzione di vendere su Facebook Messenger. Nella prossima sezione vi mostreremo come ottenere alcuni rapidi successi utilizzando Facebook Messenger e respond.io per le vendite.

Facebook Messenger Vendite: Vittorie rapide

Vediamo ora come utilizzare respond.io. per migliorare il vostro processo di vendita su Facebook Messenger.

Seguire i potenziali clienti con il tag Agente umano

Alcuni venditori lavorano in aziende con cicli di vendita più lunghi. Ad esempio, nelle aziende a basso volume e ad alto margine, è normale che i clienti passino attraverso molti punti di contatto e impieghino più tempo per valutare un acquisto.

Pertanto, la finestra di 24 ore per la messaggistica potrebbe non essere sufficiente per alcuni venditori per chiudere un affare. Fortunatamente, Facebook sta testando un tag Agente umano con alcune piattaforme di messaggistica per estendere la finestra di messaggistica di 24 ore a sette giorni.

Questa immagine mostra il tag Agente umano in azione. Questa funzione di Facebook è disponibile solo per alcune piattaforme di messaggistica come respond.io
Utilizzo del tag Agente umano su respond.io per il follow-up dei clienti

Respond.io è una di queste piattaforme. Con il tag Human Agent, gli utenti di respond.io aggirano un'importante limitazione della messaggistica, dando ai loro agenti più tempo per chiudere le vendite su Facebook Messenger .

Aumentate la vostra lista di contatti con Facebook Risposte private

Una Facebook Private Reply è un messaggio privato automatico inviato automaticamente dalla vostra pagina Facebook a qualsiasi utente Facebook che commenta uno dei post della vostra pagina Facebook .

Gli agenti di vendita possono utilizzare questa funzione per raccogliere lead da un post promozionale su Facebook , ad esempio. Quando i clienti interessati lasciano un commento sul post, viene attivata una risposta privata che chiede ulteriori dettagli.

Questa immagine mostra la funzione di risposta privata di Facebook che è possibile utilizzare per i post della pagina Facebook . respond.io
Incanalare lead nella vostra casella di posta elettronica con Facebook Private Replies

I clienti diventano respond.io Contatti dopo aver risposto alla vostra Facebook Risposta privata. A questo punto, un agente di vendita può continuare il processo di lead nurturing da respond.io.

Automatizzate qualsiasi attività con i flussi di lavoro

I flussi di lavoro sono la caratteristica principale di respond.io. Si tratta di un'automazione altamente personalizzabile che consente agli utenti di risparmiare tempo e risorse e può essere utilizzata per le vendite su Facebook Messenger .

Ad esempio, le aziende possono creare la propria logica di routing della chat e di assegnazione degli agenti. Le possibilità sono infinite! I flussi di lavoro possono anche essere attivati manualmente utilizzando il pulsante Shortcut nel modulo Messaggi.

Questa immagine mostra un flusso di lavoro per la qualificazione delle vendite che si può creare con respond.io
Un esempio di flusso di lavoro per la qualificazione dei lead costruito con respond.io

Ecco tre modi in cui gli agenti di vendita possono utilizzare il pulsante di scelta rapida:

  • Generare offerte di vendita in un CRM come Hubspot o Salesforce
  • Qualificare i contatti sulle piattaforme di customer success come Vitally, in base ai dati forniti, come il sito web, le dimensioni dell'azienda o il numero di dipendenti.
  • Calcolare il preventivo per un piano personalizzato durante una consultazione con un cliente.

Incanalare i contatti in entrata nella vostra casella di posta elettronica

Utilizzate link di chat e codici QR per reindirizzare i clienti a chattare con la vostra azienda su Facebook Messenger. I link alla chat possono essere inseriti in qualsiasi punto del sito web, mentre i codici QR possono essere stampati ed esposti in luoghi fisici.

Allo stesso modo, il Facebook Customer Chat Plugin e il respond.iowidget di chat del sito web sono utilizzati per invitare i visitatori della pagina ad avviare Messenger conversazioni con voi. Se il visitatore ha una cronologia delle conversazioni sulla vostra Facebook pagina, questa verrà visualizzata sul plugin o sul widget.

Poiché la conversazione avviene su Facebook Messenger, i venditori possono continuare a chattare con i clienti anche dopo che questi hanno lasciato il vostro sito web.

Questa immagine mostra tutte le opzioni di lead generation che le aziende di respond.io possono trovare nel plarform per incrementare le vendite via messenger.
Le aziende possono utilizzare diversi metodi per incanalare i lead verso la loro casella di posta elettronica

Il plugin per la chat con i clienti di Facebook è accattivante, ma vi si ricevono solo le notifiche di Messenger . Se volete offrire ai vostri clienti modi alternativi per contattarvi, usate invece il widget per la chat del sito respond.ioe aggiungete altri canali all'intestazione.

Ottenere una visione olistica dei propri contatti con Contact Merge

Anche se la vostra azienda utilizza Facebook Messenger come strumento principale di comunicazione con i clienti, è probabile che riceviate messaggi dai clienti attraverso altri canali di messaggistica.

Il risultato: Si finisce per avere conversazioni slegate tra i diversi canali. Rivolgersi allo stesso cliente su più profili è uno spreco di tempo e di risorse, e i venditori potrebbero rischiare di fare involontariamente spam ai clienti.

Questo video mostra come unire i contatti nel modulo Contatti di respond.io .
Come unire i contatti con respond.io

Con Contact Merge è possibile consolidare i canali, i messaggi, gli eventi e i commenti associati a due o più contatti duplicati in un unico profilo. Ciò andrà a vantaggio dei vostri team di vendita, che potranno avere una panoramica accurata dei loro contatti.

App mobile per gli agenti in viaggio

Respond.ioL'applicazione mobile dell'azienda consente agli agenti di vendita di rimanere in contatto con i loro clienti anche quando non sono seduti alla loro scrivania. L'applicazione dispone di tutte le funzioni disponibili sul desktop, come Dashboard, Contatti e Messaggistica.

Questa immagine mostra l'app respond.io , uno strumento comodo per i venditori che hanno bisogno di rispondere alle notifiche importanti in movimento.
Non perdete nessuna notifica con l'app respond.io

Per ottenere l'app respond.io , scaricarla da Google Play Store per Android e Apple App Store per iOS.

Queste sono alcune delle cose che il vostro team di vendita può fare collegando Facebook Messenger a respond.io. Nella prossima sezione, troverete una storia di successo che racconta come un'azienda sta usando efficacemente Facebook Messenger per le vendite.

Caso di studio: Come Araya realizza le vendite su Facebook Messenger

Araya è un'azienda tailandese che offre prodotti per la cura intima delle donne. Utilizzava già Facebook Messenger per la comunicazione con i clienti, ma voleva offrire loro un'esperienza d'acquisto straordinaria con vendite conversazionali.

Araya ha destinato circa il 90% del suo budget pubblicitario alle campagne su Facebook Messenger. Quando i clienti rispondevano a un annuncio, il team di vendita forniva assistenza 1:1 e condivideva la conoscenza dei prodotti su Messenger con l'aiuto di un fornitore di soluzioni aziendali.

Questa immagine mostra come Araya fornisca ai clienti consulenze via Facebook Messenger
Come Araya realizza le vendite su Facebook Messenger

Questo metodo si è rivelato molto efficace nel tracciare il comportamento dei clienti, consentendo ad Araya di migliorare il processo di vendita di Facebook Messenger giorno dopo giorno. Il risultato: Araya ha registrato un aumento di 3 volte del ritorno sulla spesa pubblicitaria su Facebook Messenger.

Facebook Messenger non è solo un'app di messaggistica molto popolare. È dotata di una serie di funzioni per i team di vendita. Collegandosi a respond.io, gli agenti di vendita sono in grado di raccogliere e coltivare i contatti in modo efficiente, offrendo al contempo un'ottima esperienza al cliente.

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Ulteriori letture

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Román Filgueira
Scrittore di contenuti
Román Filgueira, laureato in lingue straniere all'Università di Vigo, è entrato a far parte del team di respond.io come Content Writer nel 2021. Román offre approfondimenti sulle migliori pratiche di utilizzo delle app di messaggistica per favorire la crescita del business.
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