
TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.
مليارات الناس حول العالم يستخدمون تطبيقات الرسائل الفورية والمنصات والبرمجيات للتواصل مع بعضهم البعض كل يوم. إنها فرصة عظيمة للوصول بشكل أفضل إلى زبائنك أو التواصل مع الزملاء والعملاء. ولكن ما هي أفضل منصة فورية لسعاة العمل؟ في هذه المقالة، سوف تتعلم عن الرسائل الفورية للعمل، لكل من عملائك وفريقك.
إذا كنت تستخدم تطبيقات الرسائل الفورية مثل WhatsApp، أو Messenger أو Microsoft Teams، فأنت بالفعل على دراية بالرسائل الفورية. إنها ليست مفيدة فقط للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، ولكن يمكنك أيضاً استخدامها في ممارسة الأعمال التجارية.
ومن المبيعات والدعم إلى الاتصالات الداخلية، هناك فوائد كثيرة لرسائل الأعمال التجارية. ولكن كيف يمكن مقارنتها بالقنوات التقليدية مثل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني؟
والقنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية هي وسائل الاتصال الرسمية بين الشركات. لكن لأنها بطيئة ومرهقة، فقد سقطت من الصالح مع العديد من الناس.
المراسلة الفورية توفر الاتصال الآني الذي يتمحور حول التنقل. إنها طريقة مريحة وفعّالة للتواصل مع بعضها البعض دون أن تجلبها القنوات التقليدية.
بعد ذلك، دعوا's تنظر إلى أفضل برامج المراسلة الفورية التي يمكنك استخدامها للاتصال بالعملاء.
مبيعات المحادثة و دعم المحادثة في ارتفاع وهناك مجموعة من برامج المراسلة الفورية لعملك للتواصل مع العملاء. ولكن ليست كل هذه التطبيقات متساوية. على الرغم من وجود وظيفة أساسية مشتركة، فإن لهذه التطبيقات العديد من الاختلافات التي يجب أن تكون على علم بها.
إذن ما هو أفضل تطبيق فوري للرسائل لعملك؟ فيما يلي بعض أمثلة منصة الرسائل الفورية للنظر فيها.
WhatsApp هو واحد من أكثر منصات الرسائل شعبية في العالم، مع 2.4 بليون مستخدم عالميا. من الواضح لماذا يوجد العديد من الشركات على هذه القناة. إذا كنت ترغب في الاستفادة من هذا الجمهور الضخم، فيجب عليك استخدام منتج WhatsApp للأعمال التجارية.
هناك منتجين للأعمال التجارية في WhatsApp يسمحان للشركات من جميع الأحجام بالتواصل مع قاعدة المستخدمين الضخمة في WhatsApp، وحتى من قنوات ميتا أخرى مثل فيسبوك وإنستاجرام.
تطبيق أعمال WhatsApp مجاني للاستخدام ومناسب للأعمال الصغيرة. لكن بالنسبة للشركات الأكبر التي ترسل وتستقبل عددا كبيرا من الرسائل، فإن WhatsApp API هو الخيار الأفضل.
حالات الاستخدام لـ WhatsApp Business تشمل تسويقو مبيعات و دعم، والتي هي جوهر العديد من الأعمال. ولكنها تستطيع أن تفعل أكثر من ذلك. إذا كنت تستخدم واتسآب API ، يمكنك دمج تكديس التكنولوجيا الخاص بك وتوصيله مع CRMs ومنصات التجارة الإلكترونية.
يشترك Messenger في العديد من أوجه التشابه مع WhatsApp، بخلاف ما تملكه ميتا. كما أنه يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا ويحتوي على منتجات للشركات الصغيرة والكبيرة. كما أن لها إمكانية الوصول العالمي من إلىوخاصة في أمريكا الشمالية وأوروبا.
يمكنك استخدام ميزات فيسبوك للوصول إلى المزيد من العملاء. يمكن للشركات التواصل مع العملاء من خلال رموز الاستجابة السريعةو روابط الدردشةو أدوات الدردشةو التعليقات و الإعلانات. هذه كلها وسائل لسحب العملاء إلى محادثة معك لتوفير مساعدة المبيعات أو دعم، أو حتى تسويق منتجاتك أو خدماتك.
Instagram Business Chat هو تطبيق قوي للرسائل الفورية لرجال الأعمال الذين يبحثون عن المشاركة مع زبائنهم على Instagram. لديها ميزات مثل Reels, قصص و Instagram Direct Messaging، مع أكثر من 2 مليار مستخدم شهري نشط في جميع أنحاء.
كما أن حسابات الأعمال التجارية في إنستاغرام تزود الأعمال التجارية بالأدوات التي تحتاج إليها لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبيع منتجاتها أو خدماتها على المنصة. إنه يدعم رؤى للمتابعين' Demgraphic، ويسلط الضوء على المنتجات في القصص مع Instagram Shop و يدير إعلانات على Instagram.
يمكنك اختيار صندوق الوارد مناسب من Instagram لاحتياجاتك اعتماداً على عدد الرسائل التي ترسلها وتستلمها. في ترتيب تصاعدي لمجلدات الرسائل، يمكن للأعمال التجارية استخدام صندوق Instagram للتطبيق الوارد أو Meta Business Suite أو Instagram Message API المتصل بالبريد الوارد المراسل.
إذا كانت قاعدة العملاء الخاصة بك في الصين، هناك خيار واضح واحد لك: WeChat. وهي تتمتع بمركز مهيمن هناك مع 80% من سكانها كمستخدمين نشطين. وخلافا للتطبيقات الأخرى في هذه القائمة، فإن WeChat هو أكثر من مجرد رسول.
إنه أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي، دفع وحتى مدفع. لديها برامج مصغرة تضيف المزيد من الميزات والخدمات عند استخدام التطبيق. أساسا ، يمكن استخدام WeChat في أي مكان في الصين لمجرد أي شيء.
بسبب تنوع التطبيق، يمكنك توسيع نشاطك التجاري وإنشاء متجر للتجارة الإلكترونية للقيام بالتسويق ، المبيعات، الدفع و يدعم المهام كلها في مكان واحد. هذا يجعل من المناسب جداً لزبائنك أن يعملوا معك.
يُعرف Telegram بتركيزه على الخصوصية والأمان. يوفر تجربة آمنة للرسائل الفورية مع تشفير من النهاية إلى النهاية لعمل تجاري للتواصل مع العملاء. خلافا لبعض القنوات الأخرى في هذه المقالة، لا يوجد في تيليجرام تطبيق تجاري مخصص.
بدلاً من ذلك، يمكن للشركات أن تستخدم روبوت Telegram لإنشاء حساب Telegram المسمى. ومع ذلك، فإن بوت تيليغرام يفتقر إلى واجهة ويحتاج إلى أن يكون متصلاً بصندوقٍ الوارد للرسائل مثل الاستجابة. o لإرسال واستقبال الرسائل، تماما مثل واتسآب API و Messenger API لـ Instagram.
يمكن للأعمال التجارية أن تستضيف رحلة العميل بأكملها مع تيلغرام. يمكنك الترويج للمنتجات مع عمليات البث، مؤهلة لطرق المبيعات، بيع المنتجات، وحتى يجمع المدفوعات.
إذا كنت تتطلع إلى إنشاء وجود في بلدان مثل اليابان أو تايوان أو تايلند، النظر في استخدام حساب الأعمال LINE للوصول إلى العملاء. في هذه الأسواق الرئيسية، شبكة LINE هي أكثر من مجرد تطبيق رسائل فوري.
يحتوي أيضًا على نظام دفع رقمي، وخدمة نقل ركاب، وتاجر عملات مشفرة، ومنصة إعلانات وأكثر من ذلك. تتيح مرونة تطبيق LINE للشركات القيام بـ عروض ترويجية، بيع منتجات وخدمات، إجراء مدفوعات على التطبيق و تقديم دعم العملاء.
Viber لديها أكثر من مليار مستخدم حول العالم، مع وجود قوي في أوروبا الشرقية، الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا. يمكن للأعمال التجارية الاستفادة من قاعدة المستخدم الضخمة هذه إما برسائل Viber Business أو Viber Chatbots لإرسال رسائل المعاملات والترويج والمحادثة إلى العملاء.
إذا كنت شركة كبيرة ترسل وتتلقى حجما كبيرا من الرسائل، فإن Vber Business Messages هي الطريق للذهاب. إحدى الميزات الفريدة للخدمة هي أن الرسائل القصيرة تستخدم كنسخة احتياطية عندما لا يكون هناك اتصال بالإنترنت. لذا فإن الرسائل المرسلة تكاد تكون مضمونة أن يتم إيصالها.
بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة إلى المتوسطة الحجم، Viber Chatbot هو الخيار الأفضل. يمكنك الحصول على ما يصل إلى 10,000 رسالة مجانية من الروبوت في الشهر، ولكن ستحتاج إلى توصيله إلى صندوق الوارد للرسائل لأنه ليس لديه واجهة مستخدم.
ضع في اعتبارك أن استخدام رسائل Viber Business أو روبوت الدردشة قد يتكبد رسوم. ستحتاج روبوتات جديدة تم إنشاؤها بعد 05/02/2024 إلى دفع ثمن كل رسالة من رسائل الروبوت و رسوم صيانة بقيمة 100 يورو. 0، لكل فايبر المحدثة الروبوت التجاري.
Respond.io هو برنامج إدارة محادثة العملاء الذي يدعم جميع قنوات المراسلة الفورية المذكورة أعلاه وأكثر لعملك. يسمح omnichannel الوارد للشركات بإدارة جميع هذه القنوات في مكان واحد. كما أنها توفر ميزات لتحسين الأداء وخبرة العملاء.
وتشمل الأمثلة على هذه الميزات دمج جهات الاتصال لإنشاء قصة عميل واحدة عبر القنوات، إنشاء عمليات بث لقنوات متعددة من وحدة بناء بث واحدة، المهام التلقائية مثل توجيه و تعيين جهات الاتصال للوكلاء، تحليل أداء الوكلاء و البث وأكثر من ذلك.
دمج القنوات مثل WhatsAppو Messengerو Viber، Telegram وآخرين مع الطرف الثالث البرمجيات مثل CRMs ومنصات التجارة الإلكترونية. يمكن للأعمال التجارية الوصول إلى برامج شائعة مثل Salesforceو Hubspotو Shopify و Magento من بين آخرين.
يمكن أن يفعل "إجابة" كل هذا وأكثر من ذلك. لديها القدرة على تحسين الطريقة التي تتفاعل بها أعمالك التجارية مع العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية في الأجل الطويل.
الآن بعد أن كنت على دراية بمنصات الرسائل الفورية لإتصالات العملاء، دعنا ننظر إلى تطبيقات الرسائل الفورية للاتصال والتعاون الداخليين.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
السعاة الفوريون ليسوا فقط للتواصل مع الزبائن؛ بل هم أيضا أدوات حاسمة للتواصل مع الزملاء. وهذه البرمجيات الفورية للرسائل لها أيضا خصائص أخرى تحسن الإنتاجية والتعاون.
ما هو أفضل تطبيق فوري للرسائل لعملك؟ فيما يلي أفضل 7 منصات للرسائل الفورية للاتصال الداخلي.
Slack هو منصة فورية للرسائل التي تمكن من إرسال الرسائل في الوقت الحقيقي، ومشاركة الملفات، والتكامل مع أدوات مختلفة للعمل. وهي توفر القنوات والمجموعات الخاصة والرسائل المباشرة من أجل التعاون الداخلي الفعال.
هناك منحنى تعلم للمستخدمين الجدد، ولكن بمجرد اعتيادك، يمكنك الاستفادة من ميزات مثل منشئ سير العمل وتكامل التطبيقات لزيادة إنتاجيتك. الأفضل من ذلك كله، أنه يمكن دمجه مع response.ioلدمج الاتصالات الداخلية والخارجية.
فريق مايكروسوفت هو منصة تعاون شاملة مدمجة مع مجموعة مايكروسوفت 365. وهو يجمع بين الدردشة والتداول بالفيديو وتبادل الملفات وأدوات إدارة المشاريع في واجهة بينية واحدة. حتى الأطراف الخارجية التي تعمل مع مؤسستك يمكن أن تنضم إلى القنوات والمجموعات الداخلية للتعاون.
كما أن أفرقة مايكروسوفت من تطبيقات الرسائل الفورية يمكن أن تكون قوية لعملك التجاري، يمكن أن تكون مشوشة وغير موثوقة في بعض الأحيان. في الواقع، هناك العديد من المشاكل التي توجد قائمة للمشاكل المشتركة والحلول لحلها.
WeCom هو إصدار المؤسسة من WeChat، الذي يوفر اتصالات آمنة للأعمال التجارية. لديها ميزات مثل مكالمات الفيديو، ومشاركة الملفات والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث. إذا كنت تستخدم WeChat، فستشعر بأنك صحيح في المنزل عند استخدام WeCom.
ما يجعل WeCom خاصةً هو أن لديه أدوات التشغيل الآلي للمكاتب مثل الحضور والموافقة. وللأسف، فإن بعض سمات WeCom غير متوفرة في بعض اللغات أو المناطق. لذلك ، من أجل الاستفادة الكاملة من ذلك، يجب أن تكون في الصين القارية وأن تحدد اللغة للصين المبسطة.
محادثة جوجل، التي كانت تسمى سابقا محادثة هانغوتس ، هي خدمة اتصال من قبل جوجل. وهو يوفر دردشة جماعية، ودمج مساحة العمل في قوقل والفضاءات التي يمكن فيها تعيين المهام ويمكن مشاركة الملفات. يمكن الوصول إليها من خلال موقعها على شبكة الإنترنت أو التطبيق أو Gmail.
ومع ذلك، هناك قلق من أن شركة غوغل قد لا تحافظ على محادثة غوغل على المدى الطويل. هذا لأن جوجل معروف ل أوقف الدعم لكثير من منتجاته.
Workplace من Meta، المعروف سابقًا باسم Facebook Workplace، يشبه إلى حد كبير حساب Facebook العادي ولكنه يحتوي على ميزات إضافية تم إنشاؤها للشركات، مثل مكالمات الفيديو والدردشات الجماعية والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث.
كما أن لديها ميزات فريدة مثل مكتبة المعرفة التي تخزن المعلومات الرئيسية في مكان واحد، تماما مثل الشبكة الداخلية للشركة.
خلافا لمنتجات ميتا الأخرى، بياناتك هي لا تباع للمعلنين. في الواقع، لا توجد إعلانات في مكان العمل.
ProofHub هو أداة لإدارة المشروع والتعاون في كل مشروع. يمكنك وضع خطط المشروع، وإدارة المهام والملفات، والاتصال بأصحاب المصلحة، والقيام بالمزيد من العمل. لديها أيضا خطة تسعير بسيطة، تفرض عليك رسما ثابتا بغض النظر عن عدد المستخدمين لديك.
إذا كان عملك يعتمد على تطبيقات طرف ثالث، قد لا يدعم ProofHub التكامل للتطبيقات التي تستخدمها. إذا اخترت ProofHub، فيجب أن تتوقع منحنى تعليمي حاد قبل إتقانه.
بالنسبة للفرق التقنية التي تريد منصة ذات منصة عالية، لا تنظر أبعد من Mattermost. مفتوح المصدر حسب التصميم، يمكن لفريقك أن يستعمل التعليمات البرمجية المصدر لتخصيص هذا البرنامج الفوري للرسائل بطريقة لا يمكن أن يقدمها أي تطبيق آخر في هذه القائمة.
وهناك خطة مجانية للأفرقة الأصغر حجما، ولكن يجب أن يستضيف ذلك ذاتيا، يعني أنك تحتاج إلى تحمل تكاليف إعداد وصيانة الخادم. توفر Matterot أيضا خطط السحابة، ولكن ستحتاج إلى دفع 10 دولارات على الأقل لكل مستخدم في الشهر.
يعتمد اختيار تطبيق المراسلة الفوري الأيمن لعملك على متطلباتك المحددة، والجمهور المستهدف والتركيز الجغرافي. سواء أكان's للاتصال بالعميل أو التعاون مع الفريق، وتوفر التطبيقات المذكورة أعلاه طائفة من الميزات والقدرات التي تناسب مختلف احتياجات الأعمال التجارية.
قيّم أهدافك، فكر في الحجج المؤيدة والعيوب واختر السعاة الفوري الذي ينسجم بشكل أفضل مع استراتيجيتك للاتصال'.
من الناحية المثالية، يجب أن يكون التطبيق الذي تختاره قويا ومرنا بما فيه الكفاية لدعم كل من رسائل العملاء والاتصال الداخلي، مثل respon.io. وهذا من شأنه أن يعزز جهودكم في مجال الاتصال ويبسط الأمور لكم ولمنظمتكم.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
إذا كنت ترغب في قراءة مقالات أكثر بصيرة مثل هذا، انقر على الروابط أدناه:
إيروسلاف كودريتسكي هو كبير موظفي التشغيل وأحد مؤسسي المجيبين، الذي يشرف على النمو والعمليات. تخرج من برنامج الماجستير في إدارة الأعمال من الجامعة الصينية في هونغ كونغ، وشملت وظائفه السابقة مناصب في Kodak Alaris وXaxis وLight Reaction.
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.