إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
مليارات الناس حول العالم يستخدمون تطبيقات الرسائل الفورية والمنصات والبرمجيات للتواصل مع بعضهم البعض كل يوم. إنها فرصة ممتازة للوصول إلى عملائك أو للتواصل مع الزملاء والعملاء. ولكن ما هي أفضل منصة للمراسلة الفورية للأعمال؟ في هذه المقالة، سوف تتعرّف على الرسائل الفورية للأعمال، لكل من عملائك وفريقك.
ما هي المراسلة الفورية للأعمال؟
إذا كنت تستخدم تطبيقات الرسائل الفورية مثل WhatsApp، أو Messenger أو Microsoft Teams، فأنت بالفعل على دراية بالرسائل الفورية. إنها ليست مفيدة فقط للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، بل يمكنك أيضًا استخدامها في الأعمال التجارية.
ومن المبيعات والدعم إلى الاتصالات الداخلية، هناك فوائد كثيرة لرسائل الأعمال. ولكن كيف يمكن مقارنتها بالقنوات التقليدية مثل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني؟
المراسلة الفورية مقابل القنوات التقليدية
والقنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية هي وسائل الاتصال الرسمية بين الشركات. لكنها بطيئة ومرهقة، وقد أصبحت غير مفضلة لدى العديد من الناس.
توفر المراسلة الفورية تواصلاً فورياً يركّز على الأجهزة المحمولة. إنها وسيلة مريحة وفعّالة للتواصل مع بعضكم البعض بدون المتاعب التي تسببها القنوات التقليدية.
بعد ذلك، دعنا نلقي نظرة على أفضل برامج المراسلة الفورية التي يمكنك استخدامها للتواصل مع العملاء.
منصات المراسلة الفورية: أفضل 8 تطبيقات لإرسال الرسائل إلى العملاء
المبيعات الحوارية و الدعم الحواري في ازدياد وهناك مجموعة كبيرة من برامج المراسلة الفورية التي تتيح لعملك التواصل مع العملاء. ولكن ليست كل هذه التطبيقات متساوية. على الرغم من وجود وظيفة أساسية مشتركة، فإن لهذه التطبيقات العديد من الاختلافات التي يجب أن تكون على علم بها.
إذن ما هو أفضل تطبيق فوري للرسائل لعملك؟ فيما يلي بعض الأمثلة لمنصات المراسلة الفورية للنظر فيها.
برنامج المراسلة الفورية للأعمال: WhatsApp Business
WhatsApp هو أحد أكثر منصات الرسائل شعبية في العالم، مع 2.4 مليار مستخدم حول العالم. من الواضح لماذا تتواجد العديد من الشركات على هذه القناة. إذا كنت ترغب في الاستفادة من هذا الجمهور الضخم، فيجب عليك استخدام منتج WhatsApp Business.
هناك منتجين للأعمال التجارية في WhatsApp يسمحان للشركات من جميع الأحجام بالتواصل مع قاعدة المستخدمين الضخمة في WhatsApp، وحتى من قنوات ميتا أخرى مثل فيسبوك وInstagram.
تطبيق WhatsApp Business مجاني للاستخدام ومناسب للأعمال الصغيرة. لكن بالنسبة للشركات الأكبر التي ترسل وتستقبل عدداً كبيراً من الرسائل، فإن WhatsApp API هو الخيار الأفضل.
تشمل حالات استخدام WhatsApp Business التسويق و المبيعات و الدعم، والتي تُعد جوهر العديد من الأعمال. ولكنها تستطيع أن تفعل أكثر من ذلك. إذا كنت تستخدم WhatsApp API، يمكنك دمج بنية التكنولوجيا لديك وربطها بأنظمة CRM ومنصات التجارة الإلكترونية.
برنامج المراسلة الفورية للأعمال: Messenger
Messenger يشترك في العديد من أوجه التشابه مع WhatsApp، بخلاف كونه مملوكًا لشركة Meta. كما يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا ويقدّم منتجات لكل من الشركات الصغيرة والكبيرة. كما يتمتع انتشار عالمي، خاصة في أمريكا الشمالية وأوروبا.
يمكنك استخدام ميزات فيسبوك للوصول إلى المزيد من العملاء. يمكن للشركات التفاعل مع العملاء من خلال رموز QR، روابط الدردشة، أدوات الدردشة، التعليقات و الإعلانات. كلها وسائل لجذب العملاء إلى محادثة معك لتقديم مساعدة المبيعات أو الدعم، أو حتى تسويق منتجاتك أو خدماتك.
برنامج المراسلة الفورية للأعمال: Instagram Business Chat
Instagram Business Chat هو تطبيق رسائل فورية قوي للأعمال التي تتطلع للتواصل مع عملائها على Instagram. يتضمن ميزات مثل Reels وStories والمراسلة المباشرة على Instagram، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم.
توفر حسابات الأعمال على Instagram أيضًا الأدوات التي تحتاجها لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبيع منتجاتها أو خدماتها على المنصة. يدعم رؤى حول التركيبة الديموغرافية للمتابعين، ويسلط الضوء على المنتجات في Stories باستخدام Instagram Shop ويتيح عرض الإعلانات على Instagram.
يمكنك اختيار Inbox المناسب على Instagram وفقًا لعدد الرسائل التي ترسلها وتستقبلها. بترتيب تصاعدي لحجم الرسائل، يمكن للأعمال استخدام Instagram App Inbox أو Meta Business Suite أو Instagram Message API المتصل بـ Inbox.
برنامج المراسلة الفورية للأعمال: حساب WeChat الرسمي
إذا كانت قاعدة عملائك في الصين، فهناك خيار واضح واحد لك: WeChat. وتحتل موقعًا مهيمنًا هناك، حيث إن 80% من سكانها مستخدمون نشطون. وعلى عكس التطبيقات الأخرى في هذه القائمة، يعد WeChat أكثر من مجرد تطبيق مراسلة.
إنها أيضًا منصة للتواصل الاجتماعي، للدفع وحتى لخدمات استدعاء السيارات. لديها برامج مصغرة تضيف المزيد من الميزات والخدمات عند استخدام التطبيق. بشكل أساسي، يمكن استخدام WeChat في أي مكان في الصين للقيام بأي شيء تقريبًا.
نظرًا لمرونة التطبيق، يمكنك توسيع نشاطك وإنشاء متجر إلكتروني لأداء مهام مثل التسويق، المبيعات، الدفع و الدعم في مكان واحد. هذا يجعل من السهل جدًا على عملائك التعامل معك.
برنامج المراسلة الفورية للأعمال: Telegram
Telegram معروف بتركيزه على الخصوصية والأمان. يوفر تجربة آمنة للرسائل الفورية مع تشفير من النهاية إلى النهاية لعمل تجاري للتواصل مع العملاء. على عكس بعض القنوات الأخرى في هذه المقالة، لا يملك Telegram تطبيقًا تجاريًا مخصصًا.
بدلاً من ذلك، يمكن للشركات استخدام بوت Telegram لإنشاء حساب Telegram مميز بعلامة تجارية. ومع ذلك، يفتقر بوت Telegram إلى واجهة ويتطلب الاتصال بـ Inbox مثل respond.io لإرسال واستقبال الرسائل، تمامًا مثل WhatsApp API و Messenger API for Instagram.
يمكن للشركات أن تستضيف رحلة العميل بأكملها عبر Telegram. يمكنه ترويج المنتجات عبر البث، تأهيل العملاء المحتملين، بيع المنتجات، وحتى جمع المدفوعات.
منصات الرسائل الفورية: LINE
إذا كنت تبحث عن إنشاء وجود في بلدان مثل اليابان أو تايوان أو تايلاند، فكر في استخدام LINE Business Account للوصول إلى عملائك. في هذه الأسواق الرئيسية، تعتبر LINE أكثر من مجرد تطبيق مراسلة فورية.
كما يحتوي على نظام دفع رقمي، وخدمة استدعاء سيارات، ومنصة لتداول العملات المشفرة، ومنصة إعلانية والمزيد. تتيح مرونة LINE للشركات القيام بـ الترويج، بيع المنتجات والخدمات، إجراء المدفوعات عبر التطبيق وتقديم دعم العملاء.
منصات الرسائل الفورية: Viber
Viber لديها أكثر من مليار مستخدم حول العالم، مع وجود قوي في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا. يمكن للأعمال التجارية الاستفادة من قاعدة المستخدم الضخمة هذه إما برسائل Viber Business أو Viber Chatbots لإرسال رسائل المعاملات والترويج والمحادثة إلى العملاء.
إذا كنت شركة كبيرة ترسل وتستقبل حجمًا كبيرًا من الرسائل، فإن Viber Business Messages هو الخيار الأمثل. إحدى الميزات الفريدة للخدمة هي أن SMS تُستخدم كقناة احتياطية عند عدم وجود اتصال بالإنترنت، لذا فإن الرسائل المرسلة تكاد تكون مضمونة الوصول.
بالنسبة للشركات الصغيرة إلى المتوسطة، فإن Viber Chatbot هو الخيار الأنسب. يمكنك الحصول على ما يصل إلى 10,000 رسالة مجانية من الروبوت في الشهر، ولكن ستحتاج إلى توصيله إلى Inbox لأنه ليس لديه واجهة مستخدم.
ضع في اعتبارك أن استخدام رسائل Viber Business أو الـ chatbot قد يترتب عليه رسوم. ستحتاج روبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها بعد 05/02/2024 إلى دفع ثمن كل رسالة يبدأها الروبوت ورسوم صيانة بقيمة 100.00 يورو، وفقًا لـ نموذج Viber التجاري للروبوتات.
Respond.io: برنامج المراسلة الفورية الشامل
Respond.io هي منصة لإدارة محادثات العملاء تدعم جميع قنوات المراسلة الفورية المذكورة أعلاه والمزيد لعملك. يسمح Inbox متعدد القنوات للشركات بإدارة جميع هذه القنوات في مكان واحد. كما أنها تقدم ميزات لتحسين الأداء وتجربة العملاء.
تشمل أمثلة هذه الميزات دمج جهات الاتصال لإنشاء قصة عميل واحدة عبر القنوات، إعداد عمليات البث لقنوات متعددة من منشئ بث واحد، أتمتة المهام مثل التوجيه و تعيين جهات الاتصال إلى وكلاء، وتحليل أداء الوكلاء وعمليات البث والمزيد.
ادمج قنوات مثل WhatsApp، Messenger، Viber، Telegram وغيرها مع برمجيات الطرف الثالث مثل CRMs ومنصات التجارة الإلكترونية. يمكن للأعمال التجارية الوصول إلى برامج شائعة مثل Salesforce و Hubspot و Shopify و Magento من بين آخرين.
يمكن لـRespond.io أن يفعل كل هذا وأكثر. له القدرة على تحسين طريقة تفاعل عملك مع العملاء وبناء ولاء العلامة التجارية على المدى الطويل.
الآن بعد أن أصبحت على دراية بمنصات الرسائل الفورية للتواصل مع العملاء، دعنا نستعرض تطبيقات الرسائل الفورية للتواصل والتعاون الداخلي.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو تجاري مع respond.io. ✨
أدرِ المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني في مكان واحد!
منصات الرسائل الفورية: أفضل 7 تطبيقات للرسائل الداخلية للأعمال التجارية
تطبيقات المراسلة الفورية ليست مخصصة فقط للتواصل مع العملاء؛ بل إنها أيضًا أدوات أساسية للتواصل مع الزملاء. تحتوي برمجيات المراسلة الفورية هذه أيضًا على ميزات أخرى تحسّن الإنتاجية والتعاون.
ما هو أفضل تطبيق فوري للرسائل لعملك؟ فيما يلي أفضل 7 منصات للرسائل الفورية للاتصال الداخلي.
Slack
Slack هي منصة للمراسلة الفورية تتيح المراسلة في الوقت الحقيقي، ومشاركة الملفات، والتكامل مع أدوات الأعمال المختلفة. توفر قنوات ومجموعات خاصة ورسائل مباشرة للتعاون الداخلي الفعّال.
هناك منحنى تعلم للمستخدمين الجدد، ولكن بمجرد اعتيادك، يمكنك الاستفادة من ميزات مثل منشئ سير العمل وتكامل التطبيقات لزيادة إنتاجيتك. والأفضل من ذلك، أنه يمكن دمجه مع respond.io لتوحيد التواصل الداخلي والخارجي.
Microsoft Teams
Microsoft Teams هي منصة تعاون شاملة مدمجة مع مجموعة Microsoft 365. وهو يجمع بين الدردشة ومؤتمرات الفيديو ومشاركة الملفات وأدوات إدارة المشاريع في واجهة واحدة. حتى الأطراف الخارجية التي تعمل مع مؤسستك يمكن أن تنضم إلى القنوات والمجموعات الداخلية للتعاون.
على الرغم من أن Microsoft Teams يمكن أن يكون تطبيقًا قويًا للمراسلة الفورية لعملك، إلا أنه قد يعاني أحيانًا من أعطال وقد يكون غير موثوق به. في الواقع، هناك العديد من المشاكل لدرجة أن هناك قائمة بالمشاكل الشائعة والحلول لإصلاحها.
WeCom
WeCom هو الإصدار المؤسسي من WeChat، ويقدّم اتصالات آمنة للأعمال. لديها ميزات مثل مكالمات الفيديو، ومشاركة الملفات والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث. إذا كنت تستخدم WeChat، فستشعر وكأنك في منزلك عند استخدام WeCom.
ما يميّز WeCom هو توفر أدوات أتمتة المكتب مثل أنظمة الحضور وآليات الموافقات. وللأسف، فإن بعض سمات WeCom غير متوفرة في بعض اللغات أو المناطق. لذلك، للاستفادة الكاملة منه، يجب أن تكون في الصين القارية وتعيّن اللغة إلى الصينية المبسطة.
Google Chat
Google Chat, التي كانت تُسمى سابقًا Hangouts Chat، هي خدمة اتصال من Google. يوفر محادثات جماعية، وتكاملًا مع Google Workspace ومساحات (Spaces) حيث يمكن تعيين المهام ومشاركة الملفات. يمكن الوصول إلى الخدمة عبر الموقع أو التطبيق أو Gmail.
ومع ذلك، ثمة قلق من أن Google قد لا تستمر في دعم Google Chat على المدى الطويل. هذا لأن Google معروفة بـ إيقاف الدعم عن العديد من منتجاتها.
Workplace from Meta
Workplace from Meta، المعروف سابقًا باسم Facebook Workplace، يشبه إلى حد كبير حساب Facebook العادي لكنه يحتوي على ميزات إضافية مصممة للشركات، مثل مكالمات الفيديو والدردشات الجماعية والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث.
كما أن لديها ميزات فريدة مثل مكتبة المعرفة التي تخزن المعلومات الرئيسية في مكان واحد، تماما مثل الشبكة الداخلية للشركة.
على عكس منتجات Meta الأخرى، لا تُباع بياناتك للمعلنين. في الواقع، لا تُعرض إعلانات في Workplace.
ProofHub
ProofHub هي أداة شاملة لإدارة المشاريع والتعاون. يمكنك وضع خطط المشروع، وإدارة المهام والملفات، والتواصل مع أصحاب المصلحة، والمزيد. لديها أيضًا خطة تسعير بسيطة تفرض رسماً ثابتًا بغض النظر عن عدد المستخدمين.
إذا كان عملك يعتمد على تطبيقات طرف ثالث، فقد لا يدعم ProofHub التكامل مع التطبيقات التي تستخدمها. إذا اخترت ProofHub، فعليك أن تتوقع منحنى تعلم حاد قبل إتقان استخدامه.
Mattermost
بالنسبة للفرق التقنية التي تريد منصة مصممة خصيصًا للغاية، لا تبحث أبعد من Mattermost. مفتوح المصدر بطبيعته، ويمكن لفريقك التعديل على الشيفرة المصدرية لتخصيص برنامج المراسلة الفورية هذا بطريقة لا يتيحها أي تطبيق آخر في هذه القائمة.
هناك خطة مجانية للفرق الصغيرة، لكنها تتطلب الاستضافة الذاتية، مما يعني أنك ستتحمل تكاليف إعداد وصيانة الخادم. يقدّم Mattermost أيضًا خططًا سحابية، لكنك ستحتاج لدفع 10 دولارات على الأقل لكل مستخدم شهريًا.
أيهما ينبغي أن تختار؟
اختيار تطبيق المراسلة الفورية المناسب لعملك يعتمد على متطلباتك الخاصة، والجمهور المستهدف والتركيز الجغرافي. سواء كان ذلك للتواصل مع العملاء أو للتعاون بين الفرق، تقدم التطبيقات المذكورة أعلاه مجموعة من الميزات والقدرات التي تناسب احتياجات الأعمال المختلفة.
قيّم أهدافك، واطّلع على المزايا والعيوب، واختر تطبيق المراسلة الفورية الذي يتماشى أفضل مع استراتيجية التواصل في مؤسستك.
يجب أن يكون التطبيق الذي تختاره قويًا ومرنًا بما يكفي لدعم كل من رسائل العملاء والتواصل الداخلي، مثل respond.io. سيسهم ذلك في توحيد جهود التواصل الخاصة بك وتبسيط الأمور لك ولمنظمتك.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو تجاري مع respond.io. ✨
أدرِ المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني في مكان واحد!
قراءة إضافية
إذا كنت ترغب في قراءة مقالات أكثر فائدة مثل هذه، انقر على الروابط أدناه:
