يستخدم مليارات الأشخاص حول العالم تطبيقات المراسلة الفورية والمنصات والبرامج للتواصل مع بعضهم البعض كل يوم. إنها فرصة رائعة للوصول بشكل أفضل إلى عملائك أو التواصل مع الزملاء والعملاء. ولكن ما هي أفضل منصة مراسلة فورية للأعمال؟ في هذه المقالة ، ستتعرف على المراسلة الفورية للأعمال ، لكل من عملائك وفريقك.
ما هي المراسلة الفورية للأعمال؟
إذا كنت قد استخدمت تطبيقات المراسلة الفورية مثل WhatsApp أو Messenger أو Microsoft Teams ، فأنت بالفعل على دراية بالمراسلة الفورية. فهي ليست مفيدة فقط للتواصل مع الأصدقاء والعائلة ، ولكن يمكنك أيضا استخدامها للعمليات التجارية.
من المبيعات والدعم إلى الاتصالات الداخلية ، هناك العديد من الفوائد لرسائل الأعمال. ولكن كيف تقارن بالقنوات التقليدية مثل المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني؟
المراسلة الفورية مقابل القنوات التقليدية
القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية هي الوسيلة الرسمية للاتصال بين الشركات. ولكن لأنها بطيئة ومرهقة ، فقد فقدت شعبيتها لدى العديد من الناس.
توفر المراسلة الفورية اتصالا في الوقت الفعلي يركز على الهاتف المحمول. إنها طريقة مريحة وفعالة لمراسلة بعضنا البعض دون المتاعب التي تجلبها القنوات التقليدية.
بعد ذلك ، دعنا نلقي نظرة على أفضل برامج المراسلة الفورية التي يمكنك استخدامها للتواصل مع العملاء.
منصات المراسلة الفورية: أفضل 8 تطبيقات لمراسلة العملاء
تتزايد مبيعات المحادثة ودعم المحادثة وهناك عدد كبير من برامج المراسلة الفورية لعملك للتواصل مع العملاء. ولكن لا يتم إنشاء كل هذه التطبيقات على قدم المساواة. على الرغم من الوظيفة الأساسية المشتركة ، فإن هذه التطبيقات لها العديد من الاختلافات التي يجب أن تكون على دراية بها.
إذن ما هو أفضل تطبيق مراسلة فورية لعملك؟ فيما يلي بعض الأمثلة على منصة المراسلة الفورية للنظر فيها.
المراسلة الفورية للأعمال: WhatsApp للأعمال
WhatsApp هي واحدة من منصات المراسلة الأكثر شعبية في العالم ، مع 2.4 مليار مستخدم على مستوى العالم. من الواضح سبب وجود العديد من الشركات على هذه القناة. إذا كنت ترغب في الاستفادة من هذا الجمهور الضخم ، فعليك استخدام منتج WhatsApp Business.
هناك نوعان من منتجات WhatsApp Business التي تسمح للشركات من جميع الأحجام بالوصول إلى قاعدة مستخدمي WhatsApp الضخمة ، وحتى من الآخرين Meta قنوات مثل فيسبوك و Instagram.
تطبيق WhatsApp للأعمال مجاني للاستخدام ومناسب للشركات الصغيرة. ولكن بالنسبة للشركات الكبيرة التي ترسل وتستقبل عددا كبيرا من الرسائل ، فإن ملفواتس اب API هو الخيار الأفضل.
تشمل حالات استخدام واتساب للأعمال التسويق والمبيعات والدعم، وهي جوهر العديد من الأنشطة التجارية. ولكن يمكنها أن تفعل أكثر من ذلك بكثير. إذا كنت تستخدم واتساب API، يمكنك دمج مكدس التكنولوجيا الخاص بك وتوصيله ب CRMs ومنصات التجارة الإلكترونية الحالية.
برنامج المراسلة الفورية للأعمال: Messenger
يشترك Messenger في العديد من أوجه التشابه مع WhatsApp ، بخلاف كونه مملوكا من قبلMeta. لديها أيضا أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريا ولديها منتجات لكل من الشركات الصغيرة والكبيرة. كما أن لها امتدادا عالميا ، خاصة في أمريكا الشمالية وأوروبا.
يمكنك الاستفادة من ميزات Facebook للوصول إلى المزيد من العملاء. يمكن للشركات التفاعل مع العملاء من خلال رموز QR وروابط الدردشة وأدوات الدردشة والتعليقات والإعلانات. هذه كلها وسائل لجذب العملاء إلى محادثة معك لتقديم المساعدة أو الدعم في المبيعات ، أو حتى تسويق منتجاتك أو خدماتك.
برنامج المراسلة الفورية للأعمال: Instagram دردشة الأعمال
Instagram Business Chat هو تطبيق مراسلة فورية قوي للشركات التي تتطلع إلى التفاعل مع عملائها على Instagram. لديها ميزات مثل بكرات ، قصص ، و Instagram المراسلة المباشرة ، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريا في جميع أنحاء العالم.
Instagram توفر حسابات الأعمال أيضا للشركات الأدوات التي تحتاجها لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبيع منتجاتها أو خدماتها على المنصة. وهو يدعم الرؤى حول التركيبة السكانية للمتابعين ، ويسلط الضوء على المنتجات في القصص مع Instagram تسوق و تشغيل الإعلانات على Instagram.
يمكنك اختيار المناسب Instagram علبة وارد لاحتياجاتك بناء على عدد الرسائل التي ترسلها وتستقبلها. بالترتيب التصاعدي لأحجام الرسائل، يمكن للشركات استخدام Instagram البريد الوارد للتطبيق, Meta جناح رجال الأعمال أو Instagram رسالة API متصل بصندوق وارد للمراسلة.
برنامج المراسلة الفورية للأعمال: WeChat الحساب الرسمي
إذا كانت قاعدة عملائك في الصين ، فهناك خيار واحد واضح لك: WeChat. تحتل مكانة مهيمنة هناك حيث أن 80٪ من سكانها هم مستخدمون نشطون. وعلى عكس التطبيقات الأخرى في هذه القائمة ، WeChat هو أكثر من مجرد رسول.
إنها أيضا منصة لوسائل التواصل الاجتماعي والدفع وحتى طلب الركوب . يحتوي على برامج مصغرة تضيف المزيد من الميزات والخدمات عند استخدام التطبيق. اساسا WeChat يمكن استخدامها في أي مكان في الصين لأي شيء تقريبا.
نظرا لتعدد استخدامات التطبيق ، يمكنك توسيع نطاق عملك وإنشاء متجر للتجارة الإلكترونية لأداء مهام التسويق والمبيعات والدفع والدعم في مكان واحد. هذا يجعلها مريحة للغاية لعملائك للقيام بأعمال تجارية معك.
برنامج المراسلة الفورية للأعمال: Telegram
Telegram معروف بتركيزه على الخصوصية والأمان. يوفر تجربة مراسلة فورية آمنة مع تشفير من طرف إلى طرف للأعمال التجارية للتواصل مع العملاء. على عكس بعض القنوات الأخرى في هذه المقالة ، Telegram ليس لديه تطبيق أعمال مخصص.
بدلا من ذلك ، يمكن للشركات استخدام ملف Telegram بوت لإنشاء علامة تجارية Telegram حساب. ومع ذلك ، فإن Telegram يفتقر الروبوت إلى واجهة ويحتاج إلى الاتصال بصندوق وارد للمراسلة مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها، تماما مثل WhatsApp API و رسول API من أجل Instagram.
يمكن للشركات استضافة رحلة العميل بأكملها مع Telegram. يمكنه الترويج للمنتجات من خلال البث ، وتأهيل العملاء المتوقعين للمبيعات ، وبيع المنتجات ، وحتى تحصيل المدفوعات.
منصات المراسلة الفورية: LINE
إذا كنت تتطلع إلى إنشاء وجود في دول مثل اليابان أو تايوان أو تايلاند ، ففكر في استخدام LINE حساب الأعمال للوصول إلى عملائك. في هذه الأسواق الرئيسية، LINE هو أكثر من مجرد تطبيق مراسلة فورية.
كما أن لديها نظام دفع رقمي وخدمة طلب سيارات الأجرة وتاجر عملات مشفرة ومنصة إعلانية والمزيد. LINEيسمح تعدد الاستخدامات للشركات بإجراء العروض الترويجية وبيع المنتجات والخدمات وإجراء المدفوعات على التطبيق وتقديم دعم العملاء.
منصات المراسلة الفورية: Viber
Viber لديها أكثر من مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم ، مع وجود قوي في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا. يمكن للشركات الاستفادة من قاعدة المستخدمين الضخمة هذه مع أي منهما Viber Business Messages أو Viber روبوتات المحادثة لإرسال رسائل المعاملات والرسائل الترويجية والمحادثة للعملاء.
إذا كنت تمثل نشاطا تجاريا كبيرا يرسل ويستقبل عددا كبيرا من الرسائل ، Viber Business Messages هو الطريق للذهاب. ميزة فريدة للخدمة هي أن SMS كاحتياطي عندما لا يكون هناك اتصال بالإنترنت ، لذلك يكاد يكون من المضمون تسليم الرسائل المرسلة.
للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، Viber Chatbot هو الخيار الأفضل. تحصل على ما يصل إلى 10,000 رسالة مجانية بدأها chatbot شهريا ، ولكنك ستحتاج إلى توصيلها بصندوق وارد للمراسلة لأنه لا يحتوي على واجهة مستخدم.
ضع في اعتبارك أن استخدام Viber Business Messages أو قد يتحمل روبوت الدردشة رسوما. ستحتاج روبوتات المحادثة الجديدة التي تم إنشاؤها بعد 05/02/2024 إلى الدفع مقابل كل رسالة بدأها روبوت الدردشة ورسوم صيانة قدرها 100.00 يورو لكل Viberنموذج Chatbot التجاري المحدث.
Respond.ioبرنامج المراسلة الفورية الكل في واحد:
Respond.io هو برنامج لإدارة محادثات العملاء يدعم جميع قنوات المراسلة الفورية المذكورة أعلاه والمزيد لعملك. يسمح صندوق الوارد متعدد القنوات للشركات بإدارة كل هذه القنوات في مكان واحد. كما يوفر ميزات لتحسين الأداء وتجربة العملاء.
تتضمن أمثلة هذه الميزات دمج جهات الاتصال لإنشاء قصة عميل واحدة عبر القنوات ، وإعداد عمليات البث لقنوات متعددة من منشئ بث واحد ، وأتمتة المهام مثل توجيه جهات الاتصال وتعيينها للوكلاء ، وتحليل أداء الوكلاء وعمليات البث والمزيد.
دمج قنوات مثل WhatsApp و Messenger و Viber, Telegram وغيرها مع برامج الطرف الثالث مثل CRMs ومنصات التجارة الإلكترونية. يمكن للشركات الوصول إلى البرامج الشائعة مثل Salesforce, Hubspot, Shopify و Magento من بين أمور أخرى.
Respond.io يمكن أن تفعل كل هذا وأكثر. لديها القدرة على تحسين الطريقة التي يتفاعل بها عملك مع العملاء وبناء ولاء العلامة التجارية على المدى الطويل.
الآن بعد أن أصبحت على دراية بمنصات المراسلة الفورية للتواصل مع العملاء ، دعنا نلقي نظرة على تطبيقات المراسلة الفورية للتواصل الداخلي والتعاون.
منصات المراسلة الفورية: أفضل 7 تطبيقات لمراسلة الأعمال الداخلية
الرسائل الفورية ليست فقط للتواصل مع العملاء. كما أنها أدوات حاسمة للتواصل مع الزملاء. تحتوي برامج المراسلة الفورية هذه أيضا على ميزات أخرى تعمل على تحسين الإنتاجية والتعاون.
ما هو أفضل تطبيق مراسلة فورية لعملك؟ فيما يلي أفضل 7 منصات مراسلة فورية للاتصال الداخلي.
Slack
Slack عبارة عن نظام أساسي للمراسلة الفورية يتيح المراسلة في الوقت الفعلي ومشاركة الملفات والتكامل مع أدوات العمل المختلفة. يوفر قنوات ومجموعات خاصة ورسائل مباشرة للتعاون الداخلي الفعال.
هناك منحنى تعليمي للمستخدمين الجدد ، ولكن بمجرد أن تعتاد عليه ، يمكنك الاستفادة من ميزات مثل منشئ سير العمل وتكامل التطبيقات لزيادة إنتاجيتك. أفضل للجميع ، يمكن أن يكون متكامل مع respond.ioلتعزيز الاتصالات الداخلية والخارجية.
فرق مايكروسوفت
Microsoft Teams عبارة عن نظام أساسي شامل للتعاون متكامل مع مجموعة Microsoft 365. فهو يجمع بين الدردشة ومؤتمرات الفيديو ومشاركة الملفات وأدوات إدارة المشاريع في واجهة واحدة. حتى الأطراف الخارجية التي تعمل مع مؤسستك يمكنها الانضمام إلى القنوات والمجموعات الداخلية للتعاون.
نظرا لقوة تطبيق المراسلة الفورية Microsoft Teams الذي يمكن أن يكون لعملك ، فقد يكون عربات التي تجرها الدواب وغير موثوق بها في بعض الأحيان. في الواقع ، هناك العديد من المشكلات التي توجد بها قائمة بالمشكلات الشائعة والحلول لإصلاحها.
ويكوم
WeCom هو إصدار المؤسسة من WeChat، مما يوفر اتصالا آمنا للشركات. يحتوي على ميزات مثل مكالمات الفيديو ومشاركة الملفات والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث. إذا كنت تستخدم بالفعل WeChat، ستشعر وكأنك في بيتك عند استخدام WeCom.
ما يجعل WeCom مميزا هو أنه يحتوي على أدوات أتمتة المكاتب مثل الحضور والموافقات. للأسف، لا تتوفر بعض ميزات WeCom ببعض اللغات أو المناطق. لذلك ، للاستفادة الكاملة منه ، يجب أن تكون في البر الرئيسي للصين وتعيين اللغة على الصينية المبسطة.
محادثات جوجل
Google Chat ، التي كانت تسمى سابقا Hangouts Chat ، هي خدمة اتصالات من Google. يوفر محادثات جماعية وتكامل Google Workspace ومساحات حيث يمكن تعيين المهام ومشاركة الملفات. يمكن الوصول إليه من خلال موقع الويب الخاص بهم أو التطبيق أوGmail.
ومع ذلك ، هناك قلق من أن Google قد لا تحتفظ ب Google Chat على المدى الطويل. وذلك لأن Google معروفة بإيقاف الدعم للعديد من منتجاتها.
مكان العمل من Meta
مكان العمل من Meta، المعروف سابقا باسم Facebook Workplace ، يشبه إلى حد كبير حساب Facebook العادي ولكن مع ميزات إضافية مصممة للشركات ، مثل مكالمات الفيديو والدردشات الجماعية والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث.
كما أن لديها ميزات فريدة ، مثل مكتبة المعرفة التي تخزن المعلومات الأساسية في مكان واحد ، تماما مثل شبكة الإنترانت الخاصة بالشركة.
خلافا Meta، لا يتم بيع بياناتك للمعلنين. في الواقع، لا يتم عرض أي إعلانات في Workplace.
بروف هب
ProofHub هي أداة شاملة لإدارة المشاريع والتعاون. يمكنك وضع خطط المشروع وإدارة المهام والملفات والتواصل مع أصحاب المصلحة والقيام بأكثر من ذلك بكثير. كما أن لديها خطة تسعير بسيطة ، تفرض عليك رسوما ثابتة بغض النظر عن عدد المستخدمين لديك.
إذا كان عملك يعتمد على تطبيقات الجهات الخارجية، فقد لا يدعم ProofHub التكامل للتطبيقات التي تستخدمها. إذا اخترت ProofHub ، فيجب أن تتوقع منحنى تعليمي حاد قبل إتقانه.
ماتروموست
بالنسبة للفرق الفنية التي تريد منصة مخصصة للغاية ، لا تنظر إلى أبعد من Mattermost. المصدر المفتوح حسب التصميم ، يمكن لفريقك العبث بشفرة المصدر لتخصيص برنامج المراسلة الفورية هذا بطريقة لا يمكن لأي تطبيق آخر في هذه القائمة تقديمها.
هناك خطة مجانية للفرق الأصغر ، ولكن يجب أن تكون ذاتية الاستضافة ، مما يعني أنك بحاجة إلى تحمل تكاليف إعداد الخادم وصيانته. تقدم Mattermost أيضا خططا سحابية ، ولكنك ستحتاج إلى دفع 10 دولارات على الأقل لكل مستخدم شهريا.
أيهما يجب أن تختار؟
يعتمد اختيار تطبيق المراسلة الفورية المناسب لعملك على متطلباتك المحددة والجمهور المستهدف والتركيز الجغرافي. سواء كان ذلك للتواصل مع العملاء أو تعاون الفريق ، تقدم التطبيقات المذكورة أعلاه مجموعة من الميزات والقدرات لتناسب احتياجات العمل المختلفة.
قم بتقييم أهدافك ، وفكر في الإيجابيات والسلبيات واختر برنامج المراسلة الفورية الذي يتوافق بشكل أفضل مع استراتيجية الاتصال الخاصة بمؤسستك.
من الناحية المثالية ، يجب أن يكون التطبيق الذي تختاره قويا ومرنا بما يكفي لدعم كل من رسائل العملاء والتواصل الداخلي ، مثل respond.io. سيؤدي ذلك إلى توحيد جهود الاتصال الخاصة بك وتبسيط الأمور لك ولمؤسستك.
مواصلة القراءة
إذا كنت ترغب في قراءة المزيد من المقالات الثاقبة مثل هذه ، انقر على الروابط أدناه:
- واتساب للأعمال APIالدليل النهائي لتطبيق واتساب: API
- WeChat الحساب الرسمي: WeChat دليل الأعمال النهائي
- Telegram الأعمال: في نهاية المطاف Telegram لدليل الأعمال
