![رسالة فورية للأعمال التجارية: أفضل الخيارات لديك [يونيو 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6OHzT05uNj8sPBTjf8CaK0/118517a41dbd145ce69fa96939891395/instant-messaging-best-ims-for-business-13-cover_e6539e3ad92c35a80f9ee93f13545e63.png?q=70&fm=avif)
مليارات الناس حول العالم يستخدمون تطبيقات الرسائل الفورية والمنصات والبرمجيات للتواصل مع بعضهم البعض كل يوم. إنها فرصة عظيمة للوصول بشكل أفضل إلى زبائنك أو التواصل مع الزملاء والعملاء. ولكن ما هي أفضل منصة للمراسلة الفورية للأعمال؟ في هذه المقالة، سوف تتعلم عن الرسائل الفورية للعمل، لكل من عملائك وفريقك.
إذا كنت تستخدم تطبيقات الرسائل الفورية مثل WhatsApp، أو Messenger أو Microsoft Teams، فأنت بالفعل على دراية بالرسائل الفورية. إنها ليست مفيدة فقط للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، ولكن يمكنك أيضاً استخدامها في ممارسة الأعمال التجارية.
ومن المبيعات والدعم إلى الاتصالات الداخلية، هناك فوائد كثيرة لرسائل الأعمال التجارية. ولكن كيف يمكن مقارنتها بالقنوات التقليدية مثل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني؟
والقنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية هي وسائل الاتصال الرسمية بين الشركات. ولكن لأنهم بطيئون وثقيلون، فقد فقدوا شعبيتهم لدى العديد من الأشخاص.
المراسلة الفورية توفر الاتصال الآني الذي يتمحور حول التنقل. إنها طريقة مريحة وفعّالة للتواصل مع بعضها البعض دون أن تجلبها القنوات التقليدية.
بعد ذلك، دعونا ننظر إلى أفضل برامج المراسلة الفورية التي يمكنك استخدامها للتواصل مع العملاء.
المبيعات الحوارية و الدعم الحوارى في ارتفاع، وهناك مجموعة من برامج المراسلة الفورية لعملك للتواصل مع العملاء. ولكن ليست كل هذه التطبيقات متساوية. على الرغم من وجود وظيفة أساسية مشتركة، فإن لهذه التطبيقات العديد من الاختلافات التي يجب أن تكون على علم بها.
إذن ما هو أفضل تطبيق فوري للرسائل لعملك؟ فيما يلي بعض أمثلة منصة الرسائل الفورية للنظر فيها.
WhatsApp هو واحد من أكثر منصات الرسائل شعبية في العالم، مع 2.4 بليون مستخدم عالميا. من الواضح لماذا يوجد العديد من الشركات على هذه القناة. إذا كنت ترغب في الاستفادة من هذا الجمهور الضخم، فيجب عليك استخدام منتج WhatsApp للأعمال التجارية.
هناك منتجين للأعمال التجارية في WhatsApp يسمحان للشركات من جميع الأحجام بالتواصل مع قاعدة المستخدمين الضخمة في WhatsApp، وحتى من قنوات ميتا أخرى مثل فيسبوك وإنستاجرام.
تطبيق أعمال WhatsApp مجاني للاستخدام ومناسب للأعمال الصغيرة. لكن بالنسبة للشركات الأكبر التي ترسل وتستقبل عددا كبيرا من الرسائل، فإن WhatsApp API هو الخيار الأفضل.
حالات الاستخدام لـ WhatsApp Business تشمل تسويقو مبيعات و دعم، والتي هي جوهر العديد من الأعمال. ولكنها تستطيع أن تفعل أكثر من ذلك. إذا كنت تستخدم واتسآب API ، يمكنك دمج تكديس التكنولوجيا الخاص بك وتوصيله مع CRMs ومنصات التجارة الإلكترونية.
يشترك Messenger في العديد من أوجه التشابه مع WhatsApp، بخلاف ما تملكه ميتا. كما أنه يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا ويحتوي على منتجات للشركات الصغيرة والكبيرة. كما أن لها إمكانية الوصول العالمي من إلىوخاصة في أمريكا الشمالية وأوروبا.
يمكنك استخدام ميزات فيسبوك للوصول إلى المزيد من العملاء. يمكن للشركات التواصل مع العملاء من خلال رموز الاستجابة السريعةو روابط الدردشةو أدوات الدردشةو التعليقات و الإعلانات. هذه كلها وسائل لسحب العملاء إلى محادثة معك لتوفير مساعدة المبيعات أو دعم، أو حتى تسويق منتجاتك أو خدماتك.
Instagram Business Chat هو تطبيق قوي للرسائل الفورية لرجال الأعمال الذين يبحثون عن المشاركة مع زبائنهم على Instagram. لديها ميزات مثل Reels وStories وInstagram Direct Messaging، مع أكثر من 2 مليار مستخدم شهري نشط حول العالم.
كما أن حسابات الأعمال التجارية في إنستاغرام تزود الأعمال التجارية بالأدوات التي تحتاج إليها لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبيع منتجاتها أو خدماتها على المنصة. يدعم رؤى حول التركيبة السكانية للمتابعين، ويسلط الضوء على المنتجات في القصص مع Instagram Shop ويقدم إعلانات على Instagram.
يمكنك اختيار صندوق الوارد مناسب من Instagram لاحتياجاتك اعتماداً على عدد الرسائل التي ترسلها وتستلمها. في ترتيب تصاعدي لمجلدات الرسائل، يمكن للأعمال التجارية استخدام صندوق Instagram للتطبيق الوارد أو Meta Business Suite أو Instagram Message API المتصل بالبريد الوارد المراسل.
إذا كانت قاعدة العملاء الخاصة بك في الصين، هناك خيار واضح واحد لك: WeChat. وهي تتمتع بمركز مهيمن هناك مع 80% من سكانها كمستخدمين نشطين. وخلافا للتطبيقات الأخرى في هذه القائمة، فإن WeChat هو أكثر من مجرد رسول.
إنه أيضًا منصة للتواصل الاجتماعي، وللدفع وحتى لخدمات استدعاء سيارات الأجرة. لديها برامج مصغرة تضيف المزيد من الميزات والخدمات عند استخدام التطبيق. أساسا ، يمكن استخدام WeChat في أي مكان في الصين لمجرد أي شيء.
بسبب تنوع التطبيق، يمكنك توسيع نشاطك التجاري وإنشاء متجر للتجارة الإلكترونية للقيام بالتسويق ، المبيعات، الدفع و يدعم المهام كلها في مكان واحد. هذا يجعل من المناسب جداً لزبائنك أن يعملوا معك.
يُعرف Telegram بتركيزه على الخصوصية والأمان. يوفر تجربة آمنة للرسائل الفورية مع تشفير من النهاية إلى النهاية لعمل تجاري للتواصل مع العملاء. خلافا لبعض القنوات الأخرى في هذه المقالة، لا يوجد في تيليجرام تطبيق تجاري مخصص.
بدلاً من ذلك، يمكن للشركات أن تستخدم روبوت Telegram لإنشاء حساب Telegram المسمى. ومع ذلك، فإن بوت تيليغرام يفتقر إلى واجهة ويحتاج إلى أن يكون متصلاً بصندوقٍ الوارد للرسائل مثل الاستجابة. o لإرسال واستقبال الرسائل، تماما مثل واتسآب API و Messenger API لـ Instagram.
يمكن للأعمال التجارية أن تستضيف رحلة العميل بأكملها مع تيلغرام. يمكنك الترويج للمنتجات مع عمليات البث، مؤهلة لطرق المبيعات، بيع المنتجات، وحتى يجمع المدفوعات.
إذا كنت تتطلع إلى إنشاء وجود في بلدان مثل اليابان أو تايوان أو تايلند، النظر في استخدام حساب الأعمال LINE للوصول إلى العملاء. في هذه الأسواق الرئيسية، شبكة LINE هي أكثر من مجرد تطبيق رسائل فوري.
يوجد أيضًا نظام دفع رقمي، و خدمة استدعاء سيارات، و تاجر عملات رقمية، و منصة إعلانات وغيرها. تتيح مرونة LINE للشركات القيام بـ عروض ترويجية، بيع منتجات وخدمات، إجراء مدفوعات على التطبيق و تقديم دعم العملاء.
Viber لديها أكثر من مليار مستخدم حول العالم، مع وجود قوي في أوروبا الشرقية، الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا. يمكن للأعمال التجارية الاستفادة من قاعدة المستخدم الضخمة هذه إما برسائل Viber Business أو Viber Chatbots لإرسال رسائل المعاملات والترويج والمحادثة إلى العملاء.
إذا كنت شركة كبيرة ترسل وتتلقى حجمًا كبيرًا من الرسائل، فإن Viber Business Messages هي الخيار المناسب. إحدى الميزات الفريدة للخدمة هي أن الرسائل القصيرة تستخدم كنسخة احتياطية عندما لا يكون هناك اتصال بالإنترنت. لذا فإن الرسائل المرسلة تكاد تكون مضمونة أن يتم إيصالها.
بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة إلى المتوسطة الحجم، Viber Chatbot هو الخيار الأفضل. يمكنك الحصول على ما يصل إلى 10,000 رسالة مجانية من الروبوت في الشهر، ولكن ستحتاج إلى توصيله إلى صندوق الوارد للرسائل لأنه ليس لديه واجهة مستخدم.
ضع في اعتبارك أن استخدام رسائل Viber Business أو روبوت الدردشة قد يتكبد رسوم. ستحتاج روبوتات جديدة تم إنشاؤها بعد 05/02/2024 إلى دفع ثمن كل رسالة من رسائل الروبوت و رسوم صيانة بقيمة 100 يورو. 0، لكل فايبر المحدثة الروبوت التجاري.
Respond.io هو برنامج إدارة محادثة العملاء الذي يدعم جميع قنوات المراسلة الفورية المذكورة أعلاه وأكثر لعملك. يسمح omnichannel الوارد للشركات بإدارة جميع هذه القنوات في مكان واحد. كما أنها توفر ميزات لتحسين الأداء وخبرة العملاء.
تشمل أمثلة هذه الميزات دمج جهات الاتصال لإنشاء قصة عميل واحدة عبر القنوات، إعداد عمليات بث لقنوات متعددة من مُنشئ بث واحد، أتمتة المهام مثل توجيه و تعيين جهات الاتصال للوكلاء، وتحليل أداء الوكلاء والبث، والمزيد.
دمج القنوات مثل WhatsApp، Messenger، Viber، Telegram وغيرها مع برمجيات الطرف الثالث مثل CRMs ومنصات التجارة الإلكترونية. يمكن للأعمال التجارية الوصول إلى برامج شائعة مثل Salesforce، Hubspot، Shopify و Magento من بين آخرين.
يمكن أن تفعل "Respond.io" كل هذا وأكثر. لديها القدرة على تحسين الطريقة التي تتفاعل بها أعمالك التجارية مع العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية في الأجل الطويل.
الآن بعد أن كنت على دراية بمنصات الرسائل الفورية لإتصالات العملاء، دعنا ننظر إلى تطبيقات الرسائل الفورية للاتصال والتعاون الداخليين.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
السعاة الفوريون ليسوا فقط للتواصل مع الزبائن؛ بل هم أيضا أدوات حاسمة للتواصل مع الزملاء. وهذه البرمجيات الفورية للرسائل لها أيضا خصائص أخرى تحسن الإنتاجية والتعاون.
ما هو أفضل تطبيق فوري للرسائل لعملك؟ فيما يلي أفضل 7 منصات للرسائل الفورية للاتصال الداخلي.
Slack هو منصة فورية للرسائل التي تمكن من إرسال الرسائل في الوقت الحقيقي، ومشاركة الملفات، والتكامل مع أدوات مختلفة للعمل. وهي توفر القنوات والمجموعات الخاصة والرسائل المباشرة من أجل التعاون الداخلي الفعال.
هناك منحنى تعلم للمستخدمين الجدد، ولكن بمجرد اعتيادك، يمكنك الاستفادة من ميزات مثل منشئ سير العمل وتكامل التطبيقات لزيادة إنتاجيتك. الأفضل من كل شيء، يمكن دمجه مع respond.io لدمج الاتصالات الداخلية والخارجية.
فريق مايكروسوفت هو منصة تعاون شاملة مدمجة مع مجموعة مايكروسوفت 365. وهو يجمع بين الدردشة والتداول بالفيديو وتبادل الملفات وأدوات إدارة المشاريع في واجهة بينية واحدة. حتى الأطراف الخارجية التي تعمل مع مؤسستك يمكن أن تنضم إلى القنوات والمجموعات الداخلية للتعاون.
على الرغم من أن تطبيق أفرقة مايكروسوفت يمكن أن يكون قويًا لعملك، إلا أنه قد يكون مليئًا بالأخطاء وغير موثوق في بعض الأحيان. في الواقع، هناك العديد من المشاكل لدرجة أن هناك قائمة بالمشاكل الشائعة والحلول لإصلاحها.
WeCom هو إصدار المؤسسة من WeChat، الذي يوفر اتصالات آمنة للأعمال التجارية. لديها ميزات مثل مكالمات الفيديو، ومشاركة الملفات والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث. إذا كنت قد استخدمت WeChat سابقًا، ستشعر بأنك في المنزل عند استخدام WeCom.
ما يجعل WeCom خاصةً هو أن لديه أدوات التشغيل الآلي للمكاتب مثل الحضور والموافقة. وللأسف، فإن بعض سمات WeCom غير متوفرة في بعض اللغات أو المناطق. لذلك ، من أجل الاستفادة الكاملة من ذلك، يجب أن تكون في الصين القارية وأن تحدد اللغة للصين المبسطة.
محادثة جوجل، التي كانت تسمى سابقا محادثة هانغوتس ، هي خدمة اتصال من قبل جوجل. وهو يوفر دردشة جماعية، ودمج مساحة العمل في قوقل والفضاءات التي يمكن فيها تعيين المهام ويمكن مشاركة الملفات. يمكن الوصول إليها من خلال موقعها على شبكة الإنترنت أو التطبيق أو Gmail.
ومع ذلك، هناك قلق من أن شركة غوغل قد لا تحافظ على محادثة غوغل على المدى الطويل. هذا لأن جوجل معروفة بأنها أوقفت الدعم عن العديد من منتجاتها.
Workplace من Meta، المعروف سابقًا باسم Facebook Workplace، يشبه إلى حد كبير حساب Facebook العادي ولكنه يحتوي على ميزات إضافية تم إنشاؤها للشركات، مثل مكالمات الفيديو والدردشات الجماعية والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث.
كما أن لديها ميزات فريدة مثل مكتبة المعرفة التي تخزن المعلومات الرئيسية في مكان واحد، تماما مثل الشبكة الداخلية للشركة.
خلافا لمنتجات ميتا الأخرى، لا تباع بياناتك إلى المعلنين. في الواقع، لا توجد إعلانات في مكان العمل.
ProofHub هو أداة شاملة لإدارة المشاريع والتعاون. يمكنك وضع خطط المشروع، وإدارة المهام والملفات، والاتصال بأصحاب المصلحة، والقيام بالمزيد من العمل. لديها أيضا خطة تسعير بسيطة، تفرض عليك رسما ثابتا بغض النظر عن عدد المستخدمين لديك.
إذا كان عملك يعتمد على تطبيقات طرف ثالث، قد لا يدعم ProofHub التكامل للتطبيقات التي تستخدمها. إذا اخترت ProofHub، فيجب أن تتوقع منحنى تعليمي حاد قبل إتقانه.
بالنسبة للفرق التقنية التي تبحث عن منصة مخصصة للغاية، لا تبحث أبعد من Mattermost. مفتوح المصدر حسب التصميم، يمكن لفريقك التعديل على الشيفرة المصدرية لتخصيص برنامج المراسلة الفورية هذا بطريقة لا تستطيع أي تطبيق آخر في هذه القائمة تقديمها.
هناك خطة مجانية للفرق الصغيرة، ولكن يجب أن تتم استضافتها ذاتيًا، مما يعني أنك تحتاج إلى تحمل تكاليف إعداد وصيانة الخادم. تقدم Mattermost أيضًا خطط سحابية، ولكن سيتعين عليك دفع 10 دولارات على الأقل لكل مستخدم شهريًا.
اختيار تطبيق المراسلة الفورية المناسب لعملك يعتمد على متطلباتك المحددة، والجمهور المستهدف، والتركيز الجغرافي. سواء كان الأمر يتعلق بالتواصل مع العملاء أو التعاون بين الفرق، فإن التطبيقات المذكورة أعلاه تقدم مجموعة من الميزات والقدرات التي تناسب احتياجات الأعمال المختلفة.
تقييم أهدافك، واعتبار المزايا والعيوب، واختيار برنامج المراسلة الفورية الذي يتماشى بشكل أفضل مع استراتيجية الاتصال الخاصة بمنظمتك.
من المثالي أن يكون التطبيق الذي تختاره قويًا ومرنًا بما يكفي لدعم كل من التواصل مع العملاء والاتصال الداخلي، مثل respond.io. هذا من شأنه أن يدمج جهود التواصل الخاصة بك ويسهل الأمور عليك وعلى منظمتك.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
إذا كنت ترغب في قراءة مقالات أكثر بصيرة مثل هذا، انقر على الروابط أدناه:
إيروسلاف كودريتسكي هو كبير موظفي التشغيل وأحد مؤسسي المجيبين، الذي يشرف على النمو والعمليات. تخرج من برنامج الماجستير في إدارة الأعمال من الجامعة الصينية في هونغ كونغ، وشملت وظائفه السابقة مناصب في Kodak Alaris وXaxis وLight Reaction.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud تمكن الشركات من الحصول على واتسآب API أسرع وبطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة. اقرأ المزيد لمعرفة كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات Meta WhatsApp السحابية.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
