رسالة فورية للأعمال التجارية: أفضل الخيارات لديك [يوليو 2023]

مليارات الناس حول العالم يستخدمون تطبيقات الرسائل الفورية والمنصات والبرمجيات للتواصل مع بعضهم البعض كل يوم. إنها فرصة عظيمة للوصول بشكل أفضل إلى زبائنك أو التواصل مع الزملاء والعملاء. ولكن ما هي أفضل منصة للمراسلة الفورية للأعمال؟ في هذه المقالة، سوف تتعلم عن الرسائل الفورية للعمل، لكل من عملائك وفريقك.

ما هي الرسائل الفورية للأعمال التجارية؟

إذا كنت تستخدم تطبيقات الرسائل الفورية مثل WhatsApp، أو Messenger أو Microsoft Teams، فأنت بالفعل على دراية بالرسائل الفورية. إنها ليست مفيدة فقط للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، ولكن يمكنك أيضاً استخدامها في ممارسة الأعمال التجارية.

ومن المبيعات والدعم إلى الاتصالات الداخلية، هناك فوائد كثيرة لرسائل الأعمال التجارية. ولكن كيف يمكن مقارنتها بالقنوات التقليدية مثل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني؟

المراسلة الفورية مقابل القنوات التقليدية

والقنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية هي وسائل الاتصال الرسمية بين الشركات. لكنها بطيئة ومرهقة، وقد أصبحت غير مفضلة لدى العديد من الناس.

المراسلة الفورية توفر الاتصال الآني الذي يتمحور حول التنقل. إنها وسيلة مريحة وفعّالة للتواصل مع بعضكم البعض بدون المتاعب التي تسببها القنوات التقليدية.

بعد ذلك، دعنا نلقي نظرة على أفضل برامج المراسلة الفورية التي يمكنك استخدامها للتواصل مع العملاء.

منصات المراسلة الفورية: أفضل 8 تطبيقات لإرسال الرسائل إلى العملاء.

مبيعات المحادثة و دعم المحادثة في ارتفاع وهناك مجموعة من برامج المراسلة الفورية لعملك للتواصل مع العملاء. ولكن ليست كل هذه التطبيقات متساوية. على الرغم من وجود وظيفة أساسية مشتركة، فإن لهذه التطبيقات العديد من الاختلافات التي يجب أن تكون على علم بها.

إذن ما هو أفضل تطبيق فوري للرسائل لعملك؟ فيما يلي بعض الأمثلة لمنصات المراسلة الفورية للنظر فيها.

برنامج المراسلة الفورية للأعمال: WhatsApp Business.

WhatsApp هو واحد من أكثر منصات الرسائل شعبية في العالم، مع 2.4 بليون مستخدم عالميا. من الواضح لماذا يوجد العديد من الشركات على هذه القناة. إذا كنت ترغب في الاستفادة من هذا الجمهور الضخم، فيجب عليك استخدام منتج WhatsApp للأعمال التجارية.

هناك منتجين للأعمال التجارية في WhatsApp يسمحان للشركات من جميع الأحجام بالتواصل مع قاعدة المستخدمين الضخمة في WhatsApp، وحتى من قنوات ميتا أخرى مثل فيسبوك وإنستاجرام.

تطبيق أعمال WhatsApp مجاني للاستخدام ومناسب للأعمال الصغيرة. لكن بالنسبة للشركات الأكبر التي ترسل وتستقبل عددا كبيرا من الرسائل، فإن WhatsApp API هو الخيار الأفضل.

حالات الاستخدام لـ WhatsApp Business تشمل تسويقو مبيعات و دعم، والتي هي جوهر العديد من الأعمال. ولكنها تستطيع أن تفعل أكثر من ذلك. إذا كنت تستخدم واتسآب API ، يمكنك دمج تكديس التكنولوجيا الخاص بك وتوصيله مع CRMs ومنصات التجارة الإلكترونية.

برنامج المراسلة الفورية للأعمال: Messenger.

يشترك Messenger في العديد من أوجه التشابه مع WhatsApp، بخلاف ما تملكه ميتا. كما أنه يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا ويحتوي على منتجات للشركات الصغيرة والكبيرة. كما أن لها إمكانية الوصول العالمي من إلىوخاصة في أمريكا الشمالية وأوروبا.

يمكنك استخدام ميزات فيسبوك للوصول إلى المزيد من العملاء. يمكن للشركات التواصل مع العملاء من خلال رموز QR أو روابط للدردشة أو أدوات للدردشة أو التعليقات أو الإعلانات. هذه كلها وسائل لسحب العملاء إلى محادثة معك لتوفير مساعدة المبيعات أو دعم، أو حتى تسويق منتجاتك أو خدماتك.

برنامج المراسلة الفورية للأعمال: دردشة عمل Instagram.

Instagram Business Chat هو تطبيق قوي للرسائل الفورية لرجال الأعمال الذين يبحثون عن المشاركة مع زبائنهم على Instagram. تتضمن ميزاته Reels وStories ومراسلة Instagram المباشرة، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم.

كما أن حسابات الأعمال التجارية في إنستاغرام تزود الأعمال التجارية بالأدوات التي تحتاج إليها لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبيع منتجاتها أو خدماتها على المنصة. يدعم رؤى حول السمات الديموغرافية للمتابعين، ويسلط الضوء على المنتجات في القصص مع Instagram Shop ويدير إعلانات على Instagram.

يمكنك اختيار صندوق الوارد المناسب من Instagram وفقًا لاحتياجاتك اعتمادًا على عدد الرسائل التي ترسلها وتستلمها. في ترتيب تصاعدي لمجلدات الرسائل، يمكن للأعمال التجارية استخدام صندوق Instagram للتطبيق الوارد أو Meta Business Suite أو Instagram Message API المتصل بالبريد الوارد المراسل.

برنامج المراسلة الفورية للأعمال: حساب WeChat الرسمي.

إذا كانت قاعدة العملاء الخاصة بك في الصين، هناك خيار واضح واحد لك: WeChat. وهي تتمتع بمركز مهيمن هناك مع 80% من سكانها كمستخدمين نشطين. وعلى عكس التطبيقات الأخرى في هذه القائمة، يعد WeChat أكثر من مجرد تطبيق مراسلة.

إنه أيضًا منصة للتواصل الاجتماعي، للدفع وحتى لخدمات استدعاء سيارات الأجرة. لديها برامج مصغرة تضيف المزيد من الميزات والخدمات عند استخدام التطبيق. أساسياً يمكن استخدام WeChat في أي مكان في الصين لأي شيء.

نظرًا لأن التطبيق متعدد الاستخدامات، يمكنك توسيع نشاطك التجاري وإنشاء متجر للتجارة الإلكترونية لأداء المهام مثل التسويق، المبيعات، الدفع و الدعم في مكان واحد. هذا يجعل من السهل جداً على زبائنك التعامل معك.

رسول فوري للأعمال التجارية: تيليجرام

يُعرف تطبيق Telegram بتركيزه على الخصوصية والأمان. يوفر تجربة آمنة للرسائل الفورية مع تشفير من النهاية إلى النهاية لعمل تجاري للتواصل مع العملاء. خلافا لبعض القنوات الأخرى في هذه المقالة، لا يوجد في تيليجرام تطبيق تجاري مخصص.

بدلاً من ذلك، يمكن للشركات أن تستخدم روبوت Telegram لإنشاء حساب Telegram المسمى. ومع ذلك، يفتقر بوت تيليجرام إلى واجهة ويتطلب الاتصال بصندوق الرسائل مثل respond.io لإرسال واستقبال الرسائل، تمامًا مثل واجهة برمجة تطبيقات واتساب و واجهة برمجة تطبيقات ماسنجر لـ Instagram.

يمكن للأعمال التجارية أن تستضيف رحلة العميل بأكملها مع تيلغرام. يمكن أن ترويج المنتجات من خلال عمليات البث، تأهيل العملاء المحتملين، بيع المنتجات، وحتى جمع المدفوعات.

منصات الرسائل الفورية: LINE

إذا كنت تبحث عن إنشاء وجود في بلدان مثل اليابان أو تايوان أو تايلاند، فكر في استخدام حساب LINE Business للوصول إلى عملائك. في هذه الأسواق الرئيسية، تعتبر LINE أكثر من مجرد تطبيق مراسلة فورية.

كما تحتوي على نظام دفع رقمي، وخدمة النقل، وتاجر عملات بديلة، ومنصة إعلانات والمزيد. تتيح مرونة LINE للشركات القيام بـ الترويج، بيع المنتجات والخدمات، إجراء المدفوعات عبر التطبيق وتقديم دعم العملاء.

منصات الرسائل الفورية: Viber

Viber لديها أكثر من مليار مستخدم حول العالم، مع وجود قوي في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا. يمكن للأعمال التجارية الاستفادة من قاعدة المستخدم الضخمة هذه إما برسائل Viber Business أو Viber Chatbots لإرسال رسائل المعاملات والترويج والمحادثة إلى العملاء.

إذا كنت شركة كبيرة ترسل وتتلقى حجمًا كبيرًا من الرسائل، فإن رسائل Viber Business هي الخيار الأفضل. إحدى الميزات الفريدة للخدمة هي أن الرسائل القصيرة تستخدم كنسخة احتياطية عندما لا يكون هناك اتصال بالإنترنت. لذا فإن الرسائل المرسلة تكاد تكون مضمونة أن يتم إيصالها.

بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة إلى المتوسطة الحجم، Viber Chatbot هو الخيار الأفضل. يمكنك الحصول على ما يصل إلى 10,000 رسالة مجانية من الروبوت في الشهر، ولكن ستحتاج إلى توصيله إلى صندوق الوارد للرسائل لأنه ليس لديه واجهة مستخدم.

ضع في اعتبارك أن استخدام رسائل Viber Business أو روبوت الدردشة قد يتكبد رسوم. ستحتاج روبوتات جديدة تم إنشاؤها بعد 05/02/2024 إلى دفع ثمن كل رسالة من رسائل الروبوت و رسوم صيانة بقيمة 100 يورو. 0، لكل فايبر المحدثة الروبوت التجاري.

إجابة.io: برمجيات المراسلة الفورية

Respond.io هو برنامج إدارة محادثة العملاء الذي يدعم جميع قنوات المراسلة الفورية المذكورة أعلاه وأكثر لعملك. يسمح omnichannel الوارد للشركات بإدارة جميع هذه القنوات في مكان واحد. كما أنها توفر ميزات لتحسين الأداء وخبرة العملاء.

تشمل أمثلة هذه الميزات دمج جهات الاتصال لإنشاء قصة عميل واحدة عبر القنوات، إعداد عمليات بث لقنوات متعددة من وحدة إنشاء بث واحدة، أتمتة المهام مثل توجيه و تعيين جهات الاتصال للوكلاء، وتحليل أداء الوكلاء والبث والمزيد.

يمكن دمج القنوات مثل WhatsApp، Messenger، Viber، Telegram وغيرها مع برمجيات الطرف الثالث مثل CRMs ومنصات التجارة الإلكترونية. يمكن للأعمال التجارية الوصول إلى برامج شائعة مثل Salesforceو Hubspotو Shopify و Magento من بين آخرين.

يمكن أن يقوم Respond.io بكل ذلك وأكثر. لديها القدرة على تحسين الطريقة التي تتفاعل بها أعمالك التجارية مع العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية في الأجل الطويل.

الآن بعد أن كنت على دراية بمنصات الرسائل الفورية لإتصالات العملاء، دعنا ننظر إلى تطبيقات الرسائل الفورية للاتصال والتعاون الداخليين.

منصات الرسائل الفورية: أفضل 7 تطبيقات للرسائل الداخلية للأعمال التجارية

السعاة الفوريون ليسوا فقط للتواصل مع الزبائن؛ بل هم أيضا أدوات حاسمة للتواصل مع الزملاء. وهذه البرمجيات الفورية للرسائل لها أيضا خصائص أخرى تحسن الإنتاجية والتعاون.

ما هو أفضل تطبيق فوري للرسائل لعملك؟ فيما يلي أفضل 7 منصات للرسائل الفورية للاتصال الداخلي.

Slack

Slack هو منصة فورية للرسائل التي تمكن من إرسال الرسائل في الوقت الحقيقي، ومشاركة الملفات، والتكامل مع أدوات مختلفة للعمل. وهي توفر القنوات والمجموعات الخاصة والرسائل المباشرة من أجل التعاون الداخلي الفعال.

هناك منحنى تعلم للمستخدمين الجدد، ولكن بمجرد اعتيادك، يمكنك الاستفادة من ميزات مثل منشئ سير العمل وتكامل التطبيقات لزيادة إنتاجيتك. الأفضل من كل هذا، يمكن دمجه مع respond.io لتعزيز التواصل الداخلي والخارجي.

أفرقة مايكروسوفت

فريق مايكروسوفت هو منصة تعاون شاملة مدمجة مع مجموعة مايكروسوفت 365. وهو يجمع بين الدردشة والتداول بالفيديو وتبادل الملفات وأدوات إدارة المشاريع في واجهة بينية واحدة. حتى الأطراف الخارجية التي تعمل مع مؤسستك يمكن أن تنضم إلى القنوات والمجموعات الداخلية للتعاون.

كما أن أفرقة مايكروسوفت من تطبيقات الرسائل الفورية يمكن أن تكون قوية لعملك التجاري، يمكن أن تكون مشوشة وغير موثوقة في بعض الأحيان. في الواقع، هناك العديد من المشاكل التي توجد قائمة للمشاكل المشتركة والحلول لحلها.

WeCom

WeCom هو إصدار المؤسسة من WeChat، الذي يوفر اتصالات آمنة للأعمال التجارية. لديها ميزات مثل مكالمات الفيديو، ومشاركة الملفات والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث. إذا كنت تستخدم WeChat، فستشعر بأنك صحيح في المنزل عند استخدام WeCom.

ما يجعل WeCom خاصةً هو أن لديه أدوات التشغيل الآلي للمكاتب مثل الحضور والموافقة. وللأسف، فإن بعض سمات WeCom غير متوفرة في بعض اللغات أو المناطق. لذلك ، من أجل الاستفادة الكاملة من ذلك، يجب أن تكون في الصين القارية وأن تحدد اللغة للصين المبسطة.

محادثة جوجل

محادثة جوجل، التي كانت تسمى سابقا محادثة هانغوتس ، هي خدمة اتصال من قبل جوجل. وهو يوفر دردشة جماعية، ودمج مساحة العمل في قوقل والفضاءات التي يمكن فيها تعيين المهام ويمكن مشاركة الملفات. يمكن الوصول إليها من خلال موقعها على شبكة الإنترنت أو التطبيق أو Gmail.

ومع ذلك، هناك قلق من أن شركة غوغل قد لا تحافظ على محادثة غوغل على المدى الطويل. هذا لأن جوجل معروف ل أوقف الدعم لكثير من منتجاته.

مكان العمل من ميتا

Workplace من Meta، المعروف سابقًا باسم Facebook Workplace، يشبه إلى حد كبير حساب Facebook العادي ولكنه يحتوي على ميزات إضافية تم إنشاؤها للشركات، مثل مكالمات الفيديو والدردشات الجماعية والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث.

كما أن لديها ميزات فريدة مثل مكتبة المعرفة التي تخزن المعلومات الرئيسية في مكان واحد، تماما مثل الشبكة الداخلية للشركة.

خلافا لمنتجات ميتا الأخرى، لا تباع بياناتك إلى المعلنين. في الواقع، لا توجد إعلانات في مكان العمل.

برووفهوب

ProofHub هو أداة لإدارة المشروع والتعاون في كل مشروع. يمكنك وضع خطط المشروع، وإدارة المهام والملفات، والاتصال بأصحاب المصلحة، والقيام بالمزيد من العمل. لديها أيضا خطة تسعير بسيطة، تفرض عليك رسما ثابتا بغض النظر عن عدد المستخدمين لديك.

إذا كان عملك يعتمد على تطبيقات طرف ثالث، قد لا يدعم ProofHub التكامل للتطبيقات التي تستخدمها. إذا اخترت ProofHub، فيجب أن تتوقع منحنى تعليمي حاد قبل إتقانه.

ماتيرتو

بالنسبة للفرق التقنية التي تريد منصة ذات منصة عالية، لا تنظر أبعد من Mattermost. مفتوح المصدر حسب التصميم، يمكن لفريقك أن يستعمل التعليمات البرمجية المصدر لتخصيص هذا البرنامج الفوري للرسائل بطريقة لا يمكن أن يقدمها أي تطبيق آخر في هذه القائمة.

وهناك خطة مجانية للأفرقة الأصغر حجما، ولكن يجب أن يستضيف ذلك ذاتيا، يعني أنك تحتاج إلى تحمل تكاليف إعداد وصيانة الخادم. يوفر Mattermost أيضًا خطط السحابة، ولكن ستحتاج إلى دفع 10 دولارات على الأقل لكل مستخدم في الشهر.

أي منهم يجب أن تختار؟

اختيار تطبيق المراسلة الفورية المناسب لعملك يعتمد على متطلباتك الخاصة، والجمهور المستهدف والتركيز الجغرافي. سواء كان ذلك لتواصل العملاء أو التعاون الداخلي، تقدم التطبيقات المذكورة أعلاه مجموعة من الميزات والقدرات التي تناسب احتياجات الأعمال المختلفة.

قم بتقييم أهدافك، وفكر في المزايا والعيوب، واختر تطبيق المراسلة الفورية الذي يتماشى بشكل أفضل مع استراتيجية التواصل في منظمتك.

يجب أن يكون التطبيق الذي تختاره قويًا ومرنًا بما يكفي لدعم كل من رسائل العملاء والتواصل الداخلي، مثل respond.io. سيسهم ذلك في توحيد جهود التواصل الخاصة بك وتبسيط الأمور لك ولمنظمتك.

المزيد من القراءة

إذا كنت ترغب في قراءة مقالات أكثر فائدة مثل هذه، انقر على الروابط أدناه:

• واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: الدليل النهائي لواجهة برمجة تطبيقات واتساب

• حساب WeChat الرسمي: الدليل النهائي لأعمال WeChat

• تيليجرام للأعمال: الدليل النهائي لتيليجرام للأعمال